集客业务介绍.
关于集客业务的认识与研究
关于集客业务的认识与研究发表时间：2018-07-23T18:30:07.550Z 来源：《基层建设》2018年第18期作者：黎瑞霞[导读] 摘要：伴随着世界经济一体化项目的建立，集客业务已经变成了社会发展的必然走向，有关集客业务方面，要集中进行全生命周期发展理论，组建销售之前的网络资源明确体系、销售期间对相关业务流程以及目标要求开展系统化研究、销售后续阶段集中对于问题以及投诉实行快速响应。
广东和新科技有限公司摘要：伴随着世界经济一体化项目的建立，集客业务已经变成了社会发展的必然走向，有关集客业务方面，要集中进行全生命周期发展理论，组建销售之前的网络资源明确体系、销售期间对相关业务流程以及目标要求开展系统化研究、销售后续阶段集中对于问题以及投诉实行快速响应。
本篇内容从案例分析的角度入手，对集客业务的一些概况进行了简单的调查研究，并对集客业务相关支撑体系进行了探讨，希望能够为企业相关管理人员提供一些分析参考。
关键词：集客业务；概况；特点一、集客业务的概况及相关特点以某公司为例，其在二零一三年中，整个上半年的集团客户总量为一百八十万家，集团成员实现一点九二亿的规模，整个上半年的信息化收益累计总量为六十点八二亿元，占据运营收益的比重在最近一年呈现了平稳增长的态势，整体比重提高了百分之二点七。
集客专线相关产品用户数量已经达到二十一点四一万家，专线总数规模也达到了二十五万条。
其中，有关无线商务通话方面、专线通话方面、银信通方面以及校讯通方面的产品的实际生产总量以及经济收益在持续提升。
在依托于网络业务的基础业务任务目标下，集客业务关键表现出了以下特征：（一）组建大范围的目标网集客业务关键是应对有专业性的项目管理相关机制，关键目的其实在于确保交换信息以及信息输送的高效性。
和以往的业务流程进行比较来看，新型的集客项目规划了大范围的目标网，可以高效达到多专业管护人员的全面升级，确保信息以及数据不只是能达到输送交换，也可以在繁杂的系统中实现接入信息链条，或是统一实行客户侧相关技术。
集客业务策划方案
集客业务策划方案1. 简介在当今竞争激烈的市场环境中，企业要获得更多的客户和增加销售额，就需要进行集客业务的策划和实施。
本文档旨在提供一个系统性和可行性的集客业务策划方案，帮助企业实现目标定位、市场营销和客户群体开拓。
2. 目标定位在策划集客业务之前，企业需要明确自身的发展目标和市场定位。
通过市场调研和竞争分析，企业可以清楚地了解自身在市场中的优势和劣势，确定目标群体和定位。
目标定位包括以下几个方面：2.1 目标客户群体通过分析客户的特点和需求，确定目标客户群体是集客业务的关键。
企业可以通过市场调研、竞争分析和用户反馈等方式获得客户的关键信息，进而确定目标客户群体。
在确定目标客户群体时，需要考虑客户的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等因素。
2.2 目标销售额和市场份额通过市场调研和竞争分析，企业可以了解市场的规模和潜力，从而确定目标销售额和市场份额。
目标销售额是企业希望实现的销售收入，而市场份额是企业希望占据的市场比例。
确定目标销售额和市场份额可以帮助企业制定有效的集客策略和推广计划。
3. 集客策略和推广计划在目标定位的基础上，企业需要制定相应的集客策略和推广计划，以吸引目标客户群体并提升品牌知名度。
具体的集客策略和推广计划包括以下几个方面：3.1 线上推广随着互联网的普及和发展，线上推广已经成为很多企业获取客户的重要手段之一。
企业可以通过以下途径进行线上推广：•网络广告投放：在搜索引擎、社交媒体、电子邮件等平台上进行有针对性的广告投放，吸引目标客户点击和关注。
•内容营销：通过网站、博客、社交媒体等渠道发布有价值的内容，吸引目标客户的阅读和分享，提升品牌知名度。
•社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台建立品牌形象和社群，与目标客户进行互动和交流，增加粉丝数量和忠诚度。
3.2 线下推广虽然线上推广已成为主流，但线下推广仍然是一种有效的集客手段。
企业可以通过以下途径进行线下推广：•传统广告媒体：在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，提高品牌知名度和影响力。
集客业务支撑岗位职责
集客业务支撑岗位职责
集客业务支撑岗位是指在商业领域中负责支持和协助集客业务（即吸引客户和促进销售）的岗位。
该岗位的职责通常包括但不限
于以下几个方面：
1. 数据分析与报告，负责收集、整理和分析客户数据，以便为
集客业务制定营销策略和推广活动提供支持。
同时，还需要撰写相
关的报告和分析结果，为决策提供依据。
2. 客户关系管理，负责建立和维护客户关系，包括但不限于与
客户沟通、回访和客户满意度调查等工作，以提高客户忠诚度和满
意度。
3. 市场推广支持，协助市场推广团队进行市场调研、竞争分析、促销活动策划和执行等工作，以支持集客业务的推广和销售目标的
实现。
4. 销售支持与协调，协助销售团队进行销售活动的组织、协调
和跟进，包括但不限于客户拜访安排、销售材料准备、销售数据统
计等工作，以支持销售业绩的提升。
5. 客户服务支持，协助客户服务团队处理客户投诉、问题解决和售后服务等工作，以维护客户关系和提升客户满意度。
6. 业务流程优化，参与集客业务流程的优化和改进工作，提高工作效率和客户体验。
总的来说，集客业务支撑岗位需要具备较强的数据分析能力、沟通协调能力、市场推广意识和客户服务意识，以协助集客业务的顺利开展和业绩提升。
什么是集客家客
什么是集客家客
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
集客，就是集团客户业务的简称，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团M A S机等等业务。
集客是‘集团客户’的简称，是相对于公众客户而言。
运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。
集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团MAS机等等业务。
集客就是集团客户，集团客户人员多，相对稳定，多为高端用户，是三大运营商拉拢、挖角的地方。
如新成立的移动集客公司并非仅仅包括原有的集团客户部，更包含营销、测试、采购等多个环节。
家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。
家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。
2024年分公司集客工作情况汇报(2篇)
2024年分公司集客工作情况汇报____年我公司在市场拓展和分公司集客方面取得了一定成绩。
然而，随着市场竞争的日益激烈，我们必须进一步改进我们的集客策略，以保持市场竞争力并实现业务增长。
在2024年，我们制定了一系列计划和措施，以提高我们的分公司集客工作效果。
以下是我们的情况汇报。
一、分析市场需求和竞争情况我们的第一步是深入了解市场需求和竞争情况。
我们将进行市场调研，收集市场数据和分析竞争对手的优势和劣势。
此外，我们还将关注消费者趋势和行业变化，以便我们可以根据市场动态调整我们的集客策略。
二、改进品牌宣传和推广我们将注重品牌宣传和推广，以提高我们在目标市场的知名度和影响力。
我们将通过各种渠道广泛宣传我们的品牌形象和产品特点，包括线下广告、媒体报道、社交媒体和网上广告等。
我们还将与社交媒体意见领袖合作，利用他们的影响力来扩大我们的品牌声誉和影响力。
三、制定精准的分客户群体为了提高集客效果，我们将制定更精准的客户群体。
我们将根据市场细分和目标客户的需求，调整我们的产品定位和市场定位。
我们将投入更多的资源和精力，通过市场调研和大数据分析，了解客户需求和行为，以便我们可以更好地满足他们的需求，并针对性地开展分公司集客工作。
四、优化线上销售渠道线上销售已成为分公司集客的重要渠道之一。
为了进一步提高在线销售渠道的效果，我们将采取以下措施。
首先，我们将提升我们的网站设计和用户体验，使用户能够更方便地找到和购买我们的产品。
其次，我们将加强我们的电子商务推广和优化网站的搜索引擎排名。
最后，我们将利用社交媒体和在线广告平台，进行精准的分客推广，吸引更多的潜在客户。
五、加强客户关系管理客户关系管理是集客工作的关键。
我们将进一步加强与现有客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
我们将通过电话、邮件、短信和社交媒体等渠道，保持与客户的长期联系，并及时回应他们的需求和反馈。
此外，我们还将加强客户数据的管理和分析，以便我们可以更好地理解客户需求，并为他们提供更个性化的产品和服务。
汽车销售里集客是什么意思
汽车销售里集客是什么意思？汽车销售里的集客指的是有多少潜在客户来店或来电话咨询，集客考核分为集客数量及集客方式。
集客数量一看就知道了，集客方式有很多比如：网络，来店，电话等等。
汽车销售集客方法参考：1、电话陌生拜访给潜在客户打电话，以便发现机会实现销售。
电话陌生拜访是现代电话销售技巧，关键是要找好给客户打电话的由头，所谓的由头就是原因，就是让客户感到你打电话合理的说法，比如新车上市、优惠酬宾、试乘试驾等，要设计好电话销售开场白和电话销售话术，争取客户来店或者是允许你去拜访。
2、网上机会加入各种和汽车有关的论坛、QQ群，能让你迅速结识和接近自己的目标群体，建立自己的博客和微博，在博客上宣传你的产品、解答问题，组成自己的网上圈子。
通过创造，将自己塑造成互联网时代的吉拉德。
3、本行业的权威人士每个行业都有权威人士，他们不仅有自己的号召力，更有自己的粉丝，获得他们的支持、推荐，你的业务圈子会大幅度拓广，而且销售圈子的质量也会大幅度提升，这个销售技巧一定要用。
要结识这些人，也有一定的难度，如果有了这个契机，请千万不要放弃机会。
4、和汽车修理人员交朋友千万别小看汽车修理人员，在客户眼里他们可是专家，和他们交朋友你能获得至少三个方面的好处，一是你能学到很多汽车方面的知识；二是如果他们是你车行的维修人员，当你的客户买车或者维修，能得到很好照顾；第三，客户更相信修理人员的话，修理人员可能会将客户的购买信息第一时间反馈给你。
5、过去客户名单永远记住，已经购买你们公司产品的客户，绝对是一笔无价的财富，因为只要客户满意，他会倾向于继续购买你们公司的产品的，因为这对客户可以省去重新认识和信任一个公司所需要的成本。
其实，这对于你来说，也是一种成本。
千万别以为老客户已经买了产品而轻视他们。
他们不仅可以再购买，还可以带来新的客户。
这是汽车销售技巧中的不二法宝。
没事就定期给他们去个电话，练练你的电话销售技巧和销售话术，也许会有更多的机会出现。
中国移动集客业务互联网传播思路
业务推广的 每位集客成
舆论基础
员都应知道
广泛的集客成 员
具体使用人员 /职能部门
集客业务最 业务推广的
终需求者
核心基础
专业职能部 门主管/关键
员工
内部信息化 管理部门
集客业务最终 实施和管理者
业务推广的 直接对象
信息部/IT部/ 行政部
有资金有权力 的企业领导
决策者
路漫漫其悠远
目标用户基本概况
以男性为主，决策者年龄 集中在25-44岁，使用者年 龄集中在25-54岁之间 决策者学历较高，以大专 以上的为主，而使用者的学 历高中者居多
主机托管
集团短号
IP专线
无线DDN
路漫漫其悠远
集客业务与数据业务特点对比
用户定位
数据业务 普通大众Βιβλιοθήκη 传播受众 价值诉求 业务平台
中国移动全线品牌用户、潜 在移动用户，其他易感知人群
满足用户功能性、情感性、娱乐性 诉求
中国移动统一的数据业务平台， 通常是互联网络和移动业务的结合
集客业务 政府部门、企事业单位等组织
媒介接触行为分析
广泛的集客成员
媒介接触习惯： 互联网依赖性强，常看消费性杂志 ，很少看报，常常看电视，对线下 互动传播方式感兴趣 媒介内容偏好： 时尚、休闲、娱乐、运动 媒介时间偏好： 上下班途中—户外候车亭、公交等 上班时间—互联网即时通讯工具常 开晚上周末在家—电视、杂志 外出休闲—线下活动、实体媒介
信息部/IT部/行政 部主管
路漫漫其悠远
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁 、问题一站式解决
广电集客业务拓展思路交流
广电集客业务拓展思路交流——0416什么是广电集客业务？“集客”是对集团客户的简称，是相对于家庭客户而言的；普通家庭用户则被简称为“家客”。
现有的“集客业务”包括互联网集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁和企业虚拟专网等业务。
“广电集客业务”将是广电网络公司继电视、宽带之后的第三大主营业务，也是今后增长最快的业务。
随着"智慧中国"建设项目的推进，广电网络公司将紧跟政府管理和社会服务需求，从电视节目传输企业向信息媒体传播企业转变，从服务个人用户向服务个人和集团用户转变，从而实现可持续发展，创造更广阔的市场前景。
广电运营商拓展集客业务的深远意义广电集客业务能帮助广电运营商拓展“看电视”以外的新业务，培养了用户“用电视”的操作习惯，有效增加了用户黏度，提供了用户留存率。
利用现有的有线电视网络为政府机构搭建虚拟专网和公共服务接入平台，能更好地服务政府，跟上互联网时代的新形势。
利用有线电视网络高带宽，低成本，支持双向高清视频传输的优势，为大中企业搭建虚拟专网和信息发布平台，为企业用户提供定制化专业服务；同时，也为广电运营商增加了营业收入。
广电运营商拓展集客业务面临的三大难题难题一：网络基础设施不完善，大量老旧小区和农村网络尚未完成双向网改。
难题二：现网大部分存量用户的机顶盒为单向机顶盒，不支持交互业务。
难题三：用户流失率高，活跃用户的年龄层偏大，无法吸引优质广告商。
广电运营商拓展集客业务面临的三大优势优势一：长期以来，广电部门作为党的喉舌；对政府部门来说，是党和政府最重要的政策宣传和舆论导向工具，对老百姓来说，是最具权威性的信息发布媒体。
优势二：有线电视双向网络不仅传输频带宽，传输成本低，而且安全性高，覆盖面广。
优势三：电视屏幕大，可展示的内容多，而且与智能手机和电脑相比，机顶盒终端的安全性高。
广电运营商拓展集客业务的动力“家客”业务的发展已经触及天花板，由于受到电信运营商IPTV的冲击，原有的有线电视用户开始大量流失，个别地区的用户流失率已达50%以上。
集客业务工作规划
集客业务工作规划
一、背景介绍
随着近年来社交化、移动互联网的兴起,消费方式和获客技巧也跟着发生了变化。
传统的线下促销渠道单一,难以满足客户个性化需求。
如何通过采用科技手段提升企业的服饰产品集客能力已成为当前一个重要问题。
二、目标设置
1. 增加新用户量,年内新入会用户同比增长20%
2. 提高活跃用户参与度,月活跃用户同比增长10%
3. 扩大用户覆盖面,全国范围内活跃用户占比提升3个百分点
四、工作任务
1. 搭建自助会员签到功能,优化体验提升参与度
2. 开通小程序业务功能,实现2经营模式
3. 开展社交电商营销,利用关键词和人气进行运营
4. 运用推送与短信营销渠道进行会员回流
5. 参与线下活动,实现线上线下一体化运营
五、时间节点与责任部门
1.6月前完成1-3项工作,信息化部负责
2.9月前完成4-5项工作,市场部负责
3.第四季度评估工作效果,总经办跟进并优化计划
六、预期效果与风险控制
全年实现新增加1万用户,活跃用户同比增长15%以上,为企业续订提供支撑。
同时关注用户隐私保护与法律合规性,如有问题及时调整规划以降低风险。
中国移动集客项目简介
中国移动集客项⽬简介集团客户项⽬作为中国移动的⼀个重要建设项⽬，为集团客户提供基于基础通信及增值服务应⽤，满⾜集团客户办公、⽣产管理、营销服务、⽹通通信需求。
集团客户的争夺战是各运营商市场拓展的重头戏，⽽集团客户项⽬的建设过程是运营商充分展⽰现企业⽂化和品牌形象的重要渠道，将直接影响客户感知，并在很⼤程度上决定着客户稳定性，因此，集团客户项⽬建设在勘察设计环节，必须紧紧围绕着“快”和“好”两个关键要素开展。
为了更好的服务集团客户，促进集团客户专线业务健康稳定的发展，明确专线业务设计内容和设计⼈员职责，建⽴完善的集团客户专线业务⽅案设计响应体系，同时根据集团专线不同的等级划分，提供相应的通信保障服务，根据相关⽂件精神，特制订勘察指导书。
集团客户项⽬业务分类集团客户项⽬按业务类型的不同主要可分为四⼤类：互联⽹专线业务互联⽹业务主要满⾜客户的公众上⽹需求，根据客户带宽需求通过城域传送⽹接⼊CMNET平台。
数据专线业务根据客户需求和地域，分为本区域内(同⼀个地市州分公司内)的专线，以及跨区域专线(跨越地市州分公司，或者跨域不同省公司)；通过城域传送⽹及⼲线传输⽹建⽴⼤客户专线通道，并根据客户级别设定保护和恢复策略。
语⾳专线业务语⾳业务是指将客户端的PBX交换机或IAD接⼊移动交换平台，实现语⾳通话等功能的业务。
综合业务综合业务主要满⾜客户对互联⽹业务与专线业务的共同需求。
集团客户项⽬开通⽅式分类按照集客专线的开通⽅式，我们把集客专线分为采⽤PON⽹络开通、采⽤PTN⽹络开通、采⽤SDH⽹络开通三类。
按照集团专线AAA级、AA级、A级和普通级不同的等级划分，通信保障服务提供钻⽯级、⾦牌级、银牌级、标准级等四级服务标准。
其集客专线组⽹按照⼆⼤类别进⾏。
即：(1)对与AAA级和AA级⽤户的组⽹，若⽹络资源具备双路由条件，可提供双路由双归属传输接⼊，其设备可提供PTN/SDH等⽅式接⼊。
客户端具备电源保护设备，如UPS、蓄电池设备。
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基本知识 集客业务 语音业务
数据业务
语音专线
数据专线
互联网专线
“I云行动”系列产品
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基本知识-语音专线
什么是语音专线，语音专线（相对于家庭语音）的 特点？ 1、提供给集团客户以满足其业务需求的语音线路就 是语音专线。（同样道理，提供给家庭客户的语音线 路则是家庭语音业务）。 2、语音专线需要设置最低消费，即：低消。（家庭 语音不需要设置低消）。 3、语音专线可以根据客户的话费级别，对其话费进 行打折。（家庭语音则不享受打折优惠）。 4、语音专线可以根据客户的话费级别，赠送相应带 宽的互联网专线。 （家庭语音不能赠送互联网专线）。
33282[33282]--总费用500元内100元包月(宽带捆绑) 33283[33283]--总费用1000元内200元包月(宽带捆绑) 33284[33284]--总费用1500元内300元包月(宽带捆绑) 33286[33286]--总费用2000元内400元包月(宽带捆绑) 33292[33292]--总费用2500元内500元包月(宽带捆绑) 33294[33294]--总费用3000元内600元包月(宽带捆绑) 33295[33295]--总费用3500元内700元包月(宽带捆绑) 33296[33296]--总费用4000元内800元包月(宽带捆绑) 33297[33297]--总费用4500元内900元包月(宽带捆绑)
2
基本知识
家庭客户业务： 家庭客户业务又包含家庭语音、家庭宽带、增值业务 （智控眼、400业务、悦视听）等。 集团客户业务： 集团客户业务宏观上可分为两种业务：语音业务和数 据业务，语音业务主要是指语音专线；数据业务包括 数据专线和互联网专线。 其中，数据专线、500M及以上带宽互联网专线、月 低消5000元以上语音专线又叫做“I云行动”系列产 品。
集团业务介绍
集团客户中心 闫辉涛
基本知识
铁通目前的业务主要有哪些？ 集客具体是什么，集客业务有哪些？ 铁通目前的主要业务： 家庭客户业务和集团客户业务，简称家客和集客。家 庭客户业务主要由市场部负责，集客业务由集客中心 负责。 集客业务： 集客业务顾名思义，是面向集团客户的业务，集团客 户是指具有合法营业资格的企业、团体、政企单位、 聚类市场等团体类客户；个人签订了集客业务，也纳 入集团客户范畴。
[33229]--话费月租费低消8000元
[33230]--话费月租费低消9000元 [33484]--话费月租费低消10000元 [33231]--话费月租费低消15000元 [33233]--话费月租费低消30000元
8000
9000 10000 15000 30000
7折
7折 6折 6折 6折
5
基本知ห้องสมุดไป่ตู้-语音专线
联通
移动
长途骨干网络
电信
联通
电信
本地语音网
东莞铁通语 音交换网
武汉铁通语 音交换网 本地语音网
移动
区域机房
区域机房
6
语音专线-目标客户
语音专线的目标客户 1、有资质的呼叫中心客户。（例如我司南城的客户， 58同城呼叫中心）。 2、保险类公司。（呼出需求大，话务量高）。 3、商务型、外贸型公司、工厂。（业务往来，刚性 需求）。 4、有语音需求的所有中小型企业、铺面、聚类市场 等。
500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 6000 7000 8000 9000 10000
400 800 1200 1600 2000 2400 2800 3200 3600 4000 4800 5600 6400 7200 8000
9折 9折 9折 9折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 7折 7折
5折
5折 5折 5折 5折
5折
5折 5折 5折 5折
8
语音专线-分类
语音专线赠送互联网专线
价格计划 标识 价格计划 业务类型 互联网列账收 可捆绑的互联网专 入（在系统中 语音本 语音国内 线带宽（括号内表 语音与互联网 选择带宽与费 地可享 长途可享 示固定IP，括号外 捆绑最低消费 用对应的后付 折扣 优惠 为互联网专线） 费专线策略） 语音国际长 途可享优惠 （使用国际 通套餐时不 再享用）
语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网
2\4\(或10M固定IP) 2\4\(或20M固定IP) 2\4\(或20M固定IP) 2\4\10 2\4\10 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20\50 10\20\50 10\20\50
7
语音专线-分类
纯语音专线资费及优惠情况
营帐系统内计费策略 [33211]--话费月租费低消200元 [33212]--话费月租费低消300元 [33213]--话费月租费低消500元 [33214]--话费月租费低消600元 [33215]--话费月租费低消800元 [33216]--话费月租费低消1200元 [33218]--话费月租费低消2000元 [33219]--话费月租费低消2500元 [33222]--话费月租费低消3500元 [33223]--话费月租费低消4000元 [33224]--话费月租费低消4500元 [33225]--话费月租费低消5000元 [33226]--话费月租费低消6000元 [35169]--话费月租费低消6500元 [33228]--话费月租费低消7000元 保底消费金额 200 300 500 600 800 1200 2000 2500 3500 4000 4500 5000 6000 6500 7000 语音本地可享折扣 不打折 不打折 9折 9折 9折 9折 8折 8折 8折 8折 8折 7折 7折 7折 7折 语音国内长途可享优惠 9折 9折 8折 8折 8折 7折 6折 6折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 语音国际长途可享优惠 9折 9折 8折 8折 8折 7折 6折 6折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 5折