客服主管工作总结4篇
电商客服主管个人年终工作总结6篇
电商客服主管个人年终工作总结6篇篇1时光飞逝，不知不觉间，过去一年已经开始迈向新的旅程。
作为电商客服主管，我在过去的一年中，带领团队经历了一系列挑战与机遇，共同成长与发展。
在这年终之际，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地迎接未来的挑战。
一、团队建设与培训在过去一年中，我始终将团队建设与培训作为工作的重点。
通过定期的团队会议和沟通，我努力营造一个积极、和谐的工作氛围，让团队成员能够充分表达自己的意见和建议。
同时，我还组织了多次专业培训，包括电商客服技能、沟通技巧等，以提高团队成员的专业素养和服务水平。
二、客户满意度提升在客户满意度方面，我带领团队积极寻求提升途径。
通过优化客户服务流程、提高响应速度和解决效率，我们成功提升了客户满意度。
此外，我们还积极收集客户反馈，针对问题及时改进，以不断满足客户需求。
三、业务拓展与创新在业务拓展方面，我鼓励团队成员勇于尝试新事物，探索新的业务领域。
通过不断学习和创新，我们成功开拓了多个新市场，实现了业务的高速增长。
同时，我还注重团队成员的创新能力培养，引导大家积极参与创新实践，为公司的长远发展贡献力量。
四、内部协调与沟通在过去一年中，我始终注重内部协调与沟通。
通过加强与其他部门的合作与沟通，我们成功解决了许多跨部门问题，提高了整体运营效率。
此外，我还定期组织内部会议，及时传达公司政策和团队动态，以便大家能够更好地了解公司的发展方向和团队目标。
五、个人成长与反思在过去一年中，我也不断进行自我学习和成长。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不断提升自己的专业素养和管理能力。
同时，我还积极参与团队讨论和决策过程，锻炼自己的思维能力和判断能力。
在未来的工作中，我将继续保持这种学习和成长的状态，以更好地应对各种挑战和机遇。
六、未来展望展望未来一年，我充满信心和期待。
我将继续带领团队不断追求卓越的服务质量和客户满意度，同时积极寻求新的业务增长点和创新机会。
同时，我还将注重团队成员的成长与发展，为公司培养更多优秀的人才。
客服主管工作总结(八篇)
客服主管工作总结____年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。
现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况____年____月在公司领导的.支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
3—____月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作5—6—____月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展8—____月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作____月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作11—____月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
3、工作不够严谨。
回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。
商场客服主管工作总结8篇
商场客服主管工作总结8篇篇1一、背景概述作为商场客服主管，我在过去一年中肩负着提升客户服务质量、优化团队管理和促进商场运营的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，以期为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容与成果1. 客户服务提升在过去一年中，我致力于提高客户服务质量，具体措施包括：（1）制定客户服务标准与流程，确保客户得到规范化、专业化的服务。
（2）组织客服团队进行定期培训，提高团队的服务意识和专业技能。
（3）建立客户服务热线和在线客户服务系统，方便客户及时反馈问题，提高服务响应速度。
成果：客户服务质量得到显著提升，客户满意度调查结果显示，客户满意度提高了XX%。
2. 团队管理优化在团队管理方面，我主要完成了以下工作：（1）优化团队结构，根据业务需要合理调整人员配置。
（2）建立绩效考核制度，激励团队成员积极投入工作。
（3）定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况，解决遇到的问题。
成果：团队凝聚力得到增强，团队协作能力显著提高，团队整体工作效率提升。
3. 商场运营支持作为客服主管，我还积极参与商场运营，为商场的营销活动提供有力支持：（1）参与商场的营销策划，为营销活动提供创意和建议。
（2）组织客服团队参与营销活动的宣传和推广，提高活动的影响力。
（3）关注市场动态和竞争对手情况，及时调整客服策略，为商场争取更多客户。
成果：商场营销活动取得良好效果，客流量和销售额均有所增长。
三、工作不足与反思篇2尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商场客服主管的工作总结。
通过本次总结，我希望能够梳理工作经验，发现并改进工作中的不足，为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我作为商场客服主管，主要负责以下几个方面的工作：1. 客户投诉处理：积极处理客户投诉，确保客户满意度；2. 员工培训：组织并实施客服人员的培训计划，提高服务质量；3. 商场秩序维护：协助保安部门维护商场秩序，确保购物环境安全有序；4. 客户关系维护：建立并维护与客户的良好关系，促进商场的长期发展。
电商客服主管工作总结范文8篇
电商客服主管工作总结范文8篇第1篇示例：电商客服主管工作总结一、团队管理作为客服主管，团队管理是我工作的核心。
我给每个团队成员制定了明确的工作目标和绩效考核标准，确保每个人都有清晰的职责和任务。
我定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况和需求，及时解决他们遇到的问题，帮助他们提高工作效率和解决能力。
我还定期对团队成员进行培训，提升他们的专业知识和沟通技巧，以确保团队能够高效地处理客户问题。
二、客户服务质量客户服务质量是电商客服工作的关键。
我时刻关注客户的满意度和投诉情况，及时采取措施来改善服务质量和解决问题。
我鼓励团队成员建立良好的沟通技巧和服务意识，提升解决问题的能力。
我还建立了客户服务反馈机制，定期收集客户意见和建议，及时调整工作流程和服务标准，以提升客户满意度和忠诚度。
三、团队合作团队合作是团队工作的重要组成部分。
我鼓励团队成员之间相互支持和合作，共同解决问题，提升工作效率。
我组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
我还建立了团队奖励机制，激励团队成员积极参与团队合作，共同实现团队目标。
第2篇示例：电商客服主管作为公司客户服务团队的核心人员，在日常工作中扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要与客户保持良好的沟通，解决问题，还要带领团队完成各项工作任务，确保客户满意度和团队绩效。
以下是电商客服主管工作总结的范文。
一、工作内容总结1.1 指导团队成员处理客户问题，解决投诉，并确保客户得到及时有效的反馈和解决方案。
1.2 设计和实施客服培训计划，提升团队成员的服务技能和专业素养。
1.3 定期开展团队例会，总结工作经验，分析问题原因，制定改进措施。
1.4 负责客服工作流程的优化和改进，提高工作效率和客户满意度。
1.5 协调跨部门合作，保证客户问题能够得到及时处理和解决。
2.1 提升团队服务水平，客户满意度稳步提升，投诉率显著下降。
2.2 完成部门制定的客服指标和目标，包括服务质量、工作效率等多方面考核内容。
电商客服主管个人年终工作总结5篇
电商客服主管个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为电商客服主管，我在过去一年中肩负着团队领导与策略制定的双重职责。
随着电商行业的快速发展，我们的团队面临着前所未有的挑战和机遇。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为新的一年制定目标和计划。
二、工作内容与成果1. 团队建设与管理在团队建设方面，我注重人才的选拔与培养。
通过招聘优秀客服人员，构建了一支专业、高效的客服团队。
在团队管理方面，我坚持严谨的工作态度和科学的团队管理制度，强调团队合作与沟通的重要性。
通过制定明确的职责分工和流程规范，确保客服工作的顺利进行。
2. 客户服务质量提升在客户服务方面，我注重提升服务质量和效率。
通过定期培训，提高客服人员的专业技能和沟通技巧，从而为客户提供更优质的服务。
同时，建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，针对问题制定改进措施，不断提高客户满意度。
3. 客户关系维护与拓展在客户关系管理方面，我注重客户关系的维护与拓展。
通过定期回访、积分兑换等活动，增强客户粘性和忠诚度。
同时，积极开发新客户，拓展业务渠道，提高市场份额。
4. 数据分析与优化在数据分析方面，我对客服工作的数据进行了全面的分析和总结。
通过数据分析，找出工作中的问题和瓶颈，制定相应的优化措施。
例如，针对客户咨询高峰期的人力资源分配问题，我调整了班次安排和人员配置，有效缓解了客服压力。
5. 跨部门协作与沟通在跨部门协作方面，我注重与各部门之间的沟通与协作。
通过定期召开部门会议，分享工作信息和经验，加强部门之间的了解和信任。
在遇到问题时，积极与其他部门沟通，寻求支持和解决方案。
三、工作不足与反思1. 团队协作仍需加强虽然团队沟通和合作有所改善，但在某些紧急情况下，团队协作仍显不足。
未来，我将进一步加强团队建设和培训，提高团队协作能力。
2. 数据分析深度不够在数据分析方面，虽然取得了一定成果，但数据分析的深度和广度仍有待提高。
未来，我将加强数据分析和挖掘，为决策提供更有力的支持。
电商客服主管工作总结范文5篇
电商客服主管工作总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年中，我作为电商客服主管，带领团队完成了各项工作任务。
通过不断努力和追求卓越，我们在客服领域取得了一定的成绩。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作总结1. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养团队成员的沟通能力和协作精神。
通过定期组织团队会议和团队活动，加强了团队成员之间的联系和合作。
同时，我还为团队成员提供了良好的发展平台，鼓励他们不断学习和进步。
在培训方面，我制定了详细的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、团队沟通培训等。
通过这些培训，提高了团队成员的专业素养和服务水平，为公司的电商业务发展提供了有力支持。
2. 客户服务意识与满意度我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高客户满意度。
通过定期的客户调查和反馈收集，了解客户需求和意见，并及时调整服务策略。
同时，我还鼓励团队成员积极参与客户评价和反馈，以便不断改进服务质量。
在客户满意度方面，我们取得了一定的成绩。
根据客户调查结果显示，大部分客户对我们的服务表示满意或非常满意。
然而，我们也意识到在某些方面仍存在不足，需要进一步改进。
3. 业务发展与创新能力在业务发展方面，我注重拓展新的业务领域和优化现有业务流程。
通过市场分析和需求调查，我们发现了新的业务机会，并制定了相应的营销策略。
同时，我还鼓励团队成员积极参与业务创新和改进，为公司的发展贡献智慧和力量。
在业务收入方面，我们取得了一定的增长。
然而，我们也意识到在业务拓展和创新能力方面仍需进一步加强。
为此，我将继续加大对团队成员的创新能力和业务拓展能力的培养力度。
4. 内部协调与沟通能力在内部协调方面，我注重加强与其他部门的沟通和合作。
通过定期与其他部门进行交流和协商，解决了许多跨部门的问题和矛盾。
同时，我还建立了良好的内部沟通机制，确保信息畅通无阻。
在沟通能力方面，我认为自己取得了不小的进步。
然而，我也意识到在处理复杂问题和矛盾时仍需进一步提高沟通技巧和方法。
客服主管工作总结
客服主管工作总结客服主管工作总结(精选15篇)总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起认真地写一份总结吧。
你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的客服主管工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服主管工作总结1本人于本月12日经行政部许部长和娄总分别面试后，13日到岗试用三天。
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常的事务，协助楼层主管和值班经。
维护商场正常运营。
经过几天的工作与观察，我对客服部的日常的工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。
结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、客服部现有工作状态。
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。
目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
二、目前客服部主要工作。
1、VIP会员卡的办。
、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常的工作。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足。
1、前台简化接待客户投诉流程。
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。
2024年商场客服主管工作总结（5篇）
2024年商场客服主管工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，本人作为客服部门的一级主管，带领团队圆满完成了年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的奉献，铸就了部门今日的成就。
对于各相关部门同事在协作过程中给予的支持与配合，本人也深表感激。
特别要感谢某位同事的悉心指导与关怀，对我个人成长起到了至关重要的推动作用。
回顾去年，客服部门面临了诸多挑战与艰辛，但同样伴随着丰富的收获。
部门管理成员李主任，年初调任商品部担任主管，面对商品经营的新领域，她曾感到迷茫与担忧。
尽管我亦缺乏相关经验，但我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，如商品分类与定价等。
在部门全体员工的共同努力下，李主任成功克服了种种困难，为商品部的运营打下了坚实基础。
在员工培训方面，我意识到系统化、规范化的重要性，因此与同事郝小姐共同修订了培训资料，并编制了适用于客服部临时工的培训手册。
通过学习某知名物业管理公司的晨读制度，我们进一步强化了临时工对规章制度的认知。
今年，我深感欣慰的是见证了李主任、郝小姐等同事在工作能力上的显著提升。
作为他们的主管，我感到由衷的成就感，同时也将此视为自我提升的动力。
我视每一项工作任务为学习的机会，无论是参与公司美容美发室及足底按摩室的装修工程，还是古典家具的选购工作，我都从中获得了宝贵的经验与知识。
岁月如梭，过往的点点滴滴都铭刻着我们的努力与收获。
在新的一年里，我将以往昔的积累为基石，全身心地投入到新的工作中。
我将以更加饱满的热情履行本职工作，引领客服部门同仁共同提升清洁服务水平，营造和谐的工作环境，增强团队凝聚力，力争在新的一年里取得更为卓越的成绩。
2024年商场客服主管工作总结（二）为持续优化公司服务质量，确保服务水平的稳步提升，本部门采取了以下措施：一、强化服务品质管理。
本部门深知服务质量的提升依赖于全体员工的共同努力，仅凭服务办的监督检查无法达到预期效果。
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客服主管工作总结4篇1）现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。
因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。
2）本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。
对客服务方面1）我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。
同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主細心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务,从而提高业主满意度。
2）现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3）本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第—、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。
社区文化方面1）本月的十号我中心组织了开开心心做月饼，团团圆圆过中秋活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了—个快乐难忘的中秋。
2）本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。
同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理”并给予业主回复。
棘手问题汇总1.配套设施1）接安庆有线数电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数电视整转业务,若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。
我部已将此通知张贴于苑区。
2）现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101 幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。
3）现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。
2、其他1）现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。
2）现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。
针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。
3）秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。
4）秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此情况反馈予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管,现正跟进处理中。
物业客服主管工作总结客服主管工作总结（2）|逸园上院物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：—、日常工作目标的完成情况(―)业主入住前期物业管理工作。
1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。
完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程,车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3.配合销售部的售楼工作；为了配合销售工作,—方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知，装修须知,装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8 户，写楼已全部投入使用。
㈡房屋管理第一时创写楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作,建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。
第一时创写楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
（三）公共设施、设备的管理对已开始使用的第一时创写楼，在公共设施、设备的管理方面, 制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
（五）小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
（六）其他1.搞好维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。
共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。
配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。
保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。
因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理和服务人员整体素质不高,服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强。
针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年（―）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能, 推行考核机制,强化全员的竞争意识。
对部门内各进行细化,明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。
在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉湮守并维护公司及部门的管理制度。
（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
（三）加强制度建设,强化监督检查。
（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系,紧密与开发商人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。
三，倡导共同创富，树立典型带动,人人成功创富。
万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。
进入XX年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员,留员的工作重点。
加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。
截止目前收展部入司半年多点的新人XX伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。
四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。
在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。
虽然在这半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。
xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。
1,在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售, 开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。
2, 加强各项基础管理工作。
对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。
3,提高区域经营活动。
根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处,真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。
4 ,针对各层级伙伴，做好532经营。
提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。
5，加强各级主管的培训学习。
主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。
下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。
6，培养团队文化和凝聚力。
将二部收展团队文化用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。