感动服务活动方案(定稿)
感动中国 感动你我策划书3篇
感动中国感动你我策划书3篇篇一《感动中国感动你我策划书》一、活动主题“感动中国，感动你我”二、活动目的1. 弘扬中华民族的传统美德，增强社会责任感和使命感。
2. 发现身边的感动人物和事迹，传递正能量，激发社会的善良和爱心。
3. 提高公众的道德素质和文明程度，促进社会和谐与进步。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[详细地点]五、参与人员全体师生六、活动内容1. 启动仪式（1）主持人介绍活动背景和目的。
（2）领导致辞，强调活动的重要性和意义。
（3）播放感动中国人物的视频，引发大家的共鸣。
2. 主题演讲（1）邀请学校的优秀教师或学生代表进行主题演讲，分享他们身边的感动故事。
（2）演讲内容可以包括助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲等方面。
3. 感动人物评选（1）发布评选通知，鼓励师生推荐身边的感动人物。
（2）成立评选委员会，对推荐的人物进行筛选和评审。
（3）确定感动人物名单，并进行公示。
4. 颁奖典礼（1）举行颁奖典礼，为感动人物颁发荣誉证书和奖品。
（2）邀请感动人物发表感言，分享他们的感受和体会。
（3）表演文艺节目，表达对感动人物的敬意和赞美。
5. 宣传推广（1）利用学校的官方网站、公众号、微博等平台，对活动进行宣传报道。
（2）制作活动海报和宣传册，在学校内张贴和发放。
（3）邀请媒体参与活动报道，扩大活动的影响力。
七、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]2. 宣传费用：[具体金额]3. 其他费用：[具体金额]八、注意事项1. 活动要注重实效，避免形式主义。
2. 评选要公正公平，确保评选结果的权威性和公信力。
3. 活动要注意安全，确保参与者的人身安全和财产安全。
九、活动效果评估1. 通过问卷调查、座谈会等方式，了解师生对活动的评价和反馈。
篇二《感动中国感动你我策划书》一、活动背景“感动中国”年度人物评选活动是中央电视台打造的一个精神品牌栏目，每年通过多种投票方式选取年度具有震撼人心、令人感动的人物和团队。
感动服务方案修改稿
湖南省儿童医院深化感动服务方案２０1１年是医院品牌培育年,为了更好的将200６年推行和实施的全院、全员、全过程感动服务活动引向深入，提高医院感动服务整体水平,将感动服务意识和行为落实到每一个环节和每一位员工中,真正让每一位患者及家长都深受感动，结合《感动服务手册》,特制订本方案如下。
一、成立医院感动服务评价小组组长：祝益民副组长:盛小奇程湘晖成员：李爱勤、魏跃庆、赵斯君、肖政辉、朱丽辉、江训良、石绍南、王爱娜、谢燕、马琳、赵向荣、吴淼、蔡国华、夏修莲、陈敏莲、李枝国办公室主任：李枝国秘书:周蓉二、服务要求：（一)完善感动服务内涵1.强化服务礼仪：（1）规范着装:①全院人员工作时必须统一佩戴工作胸牌；进入医疗区域着工作服，除麻醉手术科、监护室、新生儿等特定的医疗场所外,值班人员不得穿拖鞋或响声鞋；由质管部牵头组织感动服务评价小组进行日查、周查、月查。
②医院大型活动、接待、会议等正式场合着正装（男士系领带),任何个人不得着工作服进入会议室、食堂等非医疗场所，有相关牵头组织部门负责日常实施,质管部负责监督.(2）美化语言：全院人员尤其窗口部门规范使用文明用语，讲究微笑避免方言;态度诚恳、亲切，尊重他人,多使用“请”、“谢谢”等日常敬语;主动接待,耐心解释,切忌不理人、不抬头、不看人、无交流、大声喧哗；去掉“不”字等服务禁语。
行政职能部门日常督查，门诊办牵头组织感动服务评价小组进行周巡查评价。
(3)规范行为:①准时到岗到位,不早退、不脱岗、不串岗、不私自换岗、换班，离开岗位需向科室报告去向，由人力资源部牵头，质管部、监审部参与，每周不定期进行两次查岗。
②不在医疗、办公场所吃东西、吸烟、嚼槟榔,由党办牵头组织日常督查,纳入文明城市考核．③外出学习、会诊、中层骨干节假日休息离开长沙市者需按程序报告、审批,分别到医务部、护理部、院办登记备案,每月由质管部督查，纳入质量目标管理．（4）优化环境：①医疗和办公场所洁净,地面无污迹,清扫及时，做到“六面光”,由物业公司负责实施，后勤保障部负责日常监管。
感恩志愿服务策划书3篇
感恩志愿服务策划书3篇篇一感恩志愿服务策划书一、活动主题感恩于心，服务于行二、活动目的1. 弘扬感恩精神，传递社会正能量。
2. 提高志愿者的服务意识和社会责任感。
3. 增进社区居民之间的交流与互动。
三、活动时间[具体日期]四、活动地点[详细地点]五、参与人员志愿者及社区居民六、活动内容1. 感恩故事分享会邀请社区中的志愿者或居民分享他们的感恩故事，让更多人感受到感恩的力量。
2. 志愿服务活动组织志愿者开展关爱老人、环保行动、义务支教等服务活动，让居民体验到志愿服务的意义和价值。
3. 感恩回馈活动为参与志愿服务的居民提供感恩回馈，如小礼品、感谢信等，表达对他们的感谢之情。
4. 文艺表演邀请社区艺术团队或志愿者表演节目，以歌舞、小品等形式展现感恩之情。
七、活动准备1. 宣传推广通过社区公告、社交媒体、志愿者招募等方式，宣传活动信息，吸引更多人参与。
2. 志愿者招募根据活动需求，招募志愿者，并进行培训和分工。
3. 物资准备准备活动所需的物资，如礼品、宣传资料、表演道具等。
4. 场地布置活动前对场地进行布置，营造温馨、感恩的氛围。
八、活动执行1. 活动当天，志愿者提前到达现场，进行场地布置和准备工作。
2. 按照活动流程进行各项活动，确保活动的顺利进行。
3. 注意活动现场的安全和秩序，保障居民的参与体验。
九、注意事项1. 活动期间要尊重居民的意愿和隐私，不得强迫或干扰居民参与。
2. 志愿者要注意自身安全，遵守活动纪律。
3. 活动宣传要真实、准确，不得夸大其词或误导居民。
4. 活动结束后，要及时对活动效果进行评估和反馈。
十、活动预算1. 礼品费用：[X]元2. 宣传费用：[X]元3. 表演道具费用：[X]元4. 场地布置费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元十一、活动效果评估1. 通过居民的参与度和反馈意见，评估活动的吸引力和效果。
2. 观察志愿者在活动中的表现，评估活动对志愿者的培养和提升作用。
感动服务主题活动方案
感动服务主题活动方案活动背景感动服务是指在日常工作和生活中通过真诚、热情、细致的服务行为，给顾客或他人留下深刻的印象，使其产生积极的情感体验。
感动服务能够提升企业形象，增强顾客黏性，提高顾客满意度，从而为企业带来长期的发展和可持续的竞争力。
为了更好地推行感动服务理念，激发员工的服务潜能，提升服务质量，我们计划举办一系列以“感动服务”为主题的活动，旨在通过这些活动激发员工对服务的热情，增强服务意识，从而提升客户满意度。
活动目标1.提升员工服务意识和服务技能。
2.培养员工对于服务工作的热爱和专注。
3.鼓励员工主动创新，通过感动服务打动客户的心。
4.提高客户满意度和留存率。
5.塑造公司良好的服务品牌形象。
活动内容1. 感动服务知识培训举办针对全体员工的感动服务知识培训，内容包括以下方面：•什么是感动服务及其重要性。
•感动服务的方法和技巧。
•倾听和理解客户需求的重要性。
•解决问题的能力培养。
•如何在服务中展现真诚和热情。
2. 感动服务案例分享会邀请公司内部一些有感动服务经验的员工进行案例分享，让他们向其他员工分享自己在工作中遇到的感动服务的实例，以及成功的背后故事。
通过这种方式，可以激励其他员工的工作动力，帮助他们更好地理解和应用感动服务的理念。
3. 感动服务大赛组织公司内部的感动服务大赛，鼓励员工主动创新，并选出最佳感动服务案例。
参赛员工需提交详细的案例描述和行动计划，经过初选后进入决赛，决赛将由专业评委评审。
最终评选出的感动服务案例将被收录成册，供公司员工学习和借鉴。
4. 团队协作项目组织员工参与一些团队协作项目，例如慈善活动、社区服务等。
通过团队合作的实践，培养员工团队精神，并将团队的力量应用于服务工作中，提供更高质量的服务。
活动实施计划•活动知识培训：计划于每月的第一个周三举办，持续6个月。
•感动服务案例分享会：计划于每季度最后一个周五进行，持续一年。
•感动服务大赛：报名截止日期为每年的4月30日，初赛于5月举行，决赛在6月进行。
感动服务策划方案
感动服务策划方案一、方案背景和目标在今天竞争激烈的市场环境中，企业要想获得更多的客户和市场份额，仅仅提供产品或服务是远远不够的。
客户更加注重购买过程中的体验和感受，希望获得更多的关注和关怀。
因此，为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，需开展一系列感动服务活动。
本次服务策划的目标是通过感动服务活动，提升客户对企业的认知、信任和好感度，增加客户的粘性，并进一步达到提升企业的品牌形象和市场竞争力的目标。
二、策划内容和实施步骤1. 客户调研：在策划实施之前，需要对目标客户进行调研，了解他们对产品、服务和购买过程中的需求和期望，为后续活动的筹划提供参考和依据。
2. 制定感动服务策略：根据客户调研结果和企业的实际情况，制定相应的感动服务策略。
策略包括但不限于：个性化定制、贴心服务、优先权益、惊喜礼遇等，以满足客户的需求并创造额外的价值。
3. 实施感动服务活动：根据制定的策略，实施一系列感动服务活动。
具体活动可以包括：(1) 定制化服务：根据客户的个人需求，提供更加个性化的定制化服务。
比如，针对高端客户推出定制化产品或优先购买权益。
(2) 贴心服务：通过提供更加贴心的服务，让客户感受到企业的关怀。
比如，为客户提供专业的售后服务，提前关注客户需求，解决问题并及时跟进。
(3) 优先权益：为客户提供独家的优先权益，让客户享受到额外的价值。
比如，提供专属折扣、免费试用、提前购买资格等。
(4) 惊喜礼遇：在客户购买和使用过程中，设置一些惊喜礼遇，让客户感受到意外的惊喜和感动。
比如，在购物过程中赠送小礼品，或者在生日等特殊日子送上祝福和礼物。
4. 衡量效果和调整优化：在活动实施结束后，根据客户的反馈和数据的分析，衡量活动的效果，并及时对活动进行调整和优化，以提升效果和持续改进。
三、落地计划及资源需求在实施感动服务活动之前，需制定详细的落地计划，并准备好相应的资源，确保活动的顺利开展。
1. 落地计划：根据策划内容和实施步骤，制定详细的落地计划，明确活动的时间、地点、流程、责任人等。
感动中国 活动方案
感动中国活动方案一、活动主题：寻找身边的感动1.活动背景：当前社会，人们的生活节奏加快，压力增大，往往忽略了身边的美好。
通过这个活动，我们希望唤醒人们的感动因子，发现生活中的美好瞬间。
2.活动目的：通过寻找和传播身边的感人故事，弘扬正能量，激发人们对美好生活的向往。
二、活动对象：全社会1.参与者：不限年龄、职业、地域，只要你有感人的故事，都可以参与。
2.评审团：由社会各界人士组成，负责筛选和评定感人故事。
三、活动流程1.线上征集：通过社交媒体、官方网站等渠道，发布活动通知，征集感人故事。
2.线下搜集：组织志愿者深入社区、学校、企业等地，挖掘感人故事。
3.故事评选：评审团对征集到的故事进行筛选，评选出最具代表性的感人故事。
4.故事分享：将评选出的感人故事通过线上线下渠道进行分享，让更多人感受到温暖。
5.颁奖典礼：为获奖者颁发证书和奖品，表彰他们的感人事迹。
四、活动亮点1.故事真实：所有故事均来源于生活，具有极高的真实性和感染力。
2.参与性强：活动面向全社会，让每个人都有机会成为感动中国的主人公。
3.互动性强：通过线上线下渠道，让参与者充分互动，共同感受温暖。
4.持续性强：活动不仅是一次性的，还将通过后续的分享和传播，持续激发人们的感动因子。
五、活动宣传1.线上宣传：利用社交媒体、官方网站、短视频平台等进行活动宣传，扩大影响力。
2.线下宣传：通过海报、宣传册、户外广告等形式，让更多人了解活动。
3.媒体报道：邀请媒体进行采访报道，提高活动知名度。
六、活动预算1.人力成本：组织志愿者、评审团等，预计费用10万元。
2.物料成本：宣传册、海报、奖品等，预计费用5万元。
3.活动场地：颁奖典礼场地租赁、布置等，预计费用3万元。
总计：18万元。
七、活动效果评估1.参与人数：以活动结束时的参与人数作为评估指标。
2.故事质量：以评选出的感人故事数量和质量作为评估指标。
3.社会影响：以媒体报道数量、线上线下传播范围作为评估指标。
火锅服务感动方案
火锅服务感动方案感动方案：火锅服务第一节：服务前的准备工作（200字）为了让客人感受到最好的火锅服务，我们在客人到店之前就做好了各种准备工作。
首先，我们会完成餐厅的消毒和清洁工作，确保环境的卫生和整洁。
然后，我们会准备好各种食材和调料，确保客人可以享用到新鲜美味的火锅。
此外，我们还会培训员工，提高他们的专业知识和服务意识，以便更好地为客人提供服务。
第二节：热情周到的迎接（200字）当客人到店时，我们会派专人热情地迎接他们。
我们会微笑着向客人问好，并引导他们入座。
同时，我们会为客人提供清爽的热毛巾和饮料，以缓解他们的疲劳和口渴。
在客人就坐后，我们会向客人介绍菜单和各种食材，帮助他们更好地了解火锅的种类和做法。
第三节：个性化的服务（200字）在服务过程中，我们注重个性化的对客人的需求进行满足。
首先，我们会根据客人的口味偏好，为他们推荐适合的食材和调料，确保他们可以品尝到满足自己口味的火锅。
其次，我们会根据客人的消费水平，为他们提供相应的服务，如提供独立包间或提供特殊的餐具等。
最后，我们会及时关注客人的用餐情况，为客人添加食材和调料，并确保客人的餐具干净整洁。
第四节：周到细致的服务（200字）在客人就餐的过程中，我们会时刻保持周到细致的服务。
首先，我们会密切关注客人的用餐进度，及时为客人添置食材和调料，确保客人的用餐过程愉快顺畅。
其次，我们会积极回答客人的问题和解决客人的需求，确保客人可以获得满意的服务体验。
最后，在客人用餐结束后，我们会为客人提供洗手间的引导和整理衣物等周到的服务。
第五节：真诚的道别与回访（200字）当客人用餐结束时，我们会向客人表示真诚的道别，并感谢他们选择我们的火锅服务。
同时，我们会向客人提供回访卡片，并鼓励他们提供宝贵的建议和意见。
在客人离开后，我们会认真整理餐厅，清理餐桌和餐具，并做好后续的客户回访工作，以了解客人对火锅服务的满意程度，并采纳客人的建议和意见，不断改进我们的服务质量。
感动顾客策划书范文3篇
感动顾客策划书范文3篇篇一感动顾客策划书范文一、活动主题“感恩有你，一路相伴”二、活动目的通过一系列的活动，让顾客感受到我们的真诚和关怀，增强顾客的忠诚度和口碑效应。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体活动时间]2. 地点：[具体活动地点]四、活动内容1. 感恩回馈：在活动期间，凡到店消费的顾客，均可享受[X]折优惠，并赠送精美礼品一份。
2. 幸运抽奖：消费满[X]元，即可获得抽奖机会一次，奖品设置为[X]等。
3. 生日祝福：活动期间，凡生日为当月的顾客，到店消费可享受[X]折优惠，并赠送生日蛋糕一份。
4. 免费体验：推出部分产品的免费体验活动，让顾客亲身感受产品的优势和特点。
5. 会员专享：为会员顾客提供更多的优惠和特权，如积分加倍、生日双倍积分等。
五、活动宣传1. 社交媒体：通过公众号、微博等社交媒体平台，发布活动信息和宣传海报，吸引更多的顾客关注和参与。
2. 线下宣传：在店铺门口、商场等人流量较大的地方，张贴活动海报，发放活动传单，提高活动的知名度。
3. 会员短信：向会员顾客发送短信通知，提醒顾客活动时间和内容，增加顾客的到店率。
六、活动执行1. 人员培训：对参与活动的员工进行培训，确保员工了解活动内容和流程，能够为顾客提供优质的服务。
2. 现场布置：活动现场要布置得温馨、舒适，营造出浓厚的节日氛围。
3. 礼品准备：要提前准备好充足的礼品，确保每位顾客都能得到一份精美的礼品。
七、活动预算1. 宣传费用：[X]元2. 礼品费用：[X]元3. 其他费用：[X]元八、活动效果预测通过本次活动，预计能够吸引[X]名新顾客，增加[X]%的销售额，提高顾客的满意度和忠诚度。
篇二感动顾客策划书范文一、活动主题“让顾客感动，让服务升温”二、活动目的通过一系列的服务升级和互动活动，增强顾客对我们品牌的认知和好感度，提升品牌形象和口碑，进而增加顾客忠诚度和销售额。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]四、活动内容1. 服务升级：培训员工，提高服务意识和技能，确保顾客得到最优质的服务。
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感动服务活动方案为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法。
一、活动宗旨和目标1、全面提升医院医疗和服务质量。
2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的人文化关怀。
3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。
二、活动主题让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出XX医院。
三、活动时间2011年1月1日——2011年12月31日。
四、活动参与部门全体员工和所有科室。
五、活动内容和形式1、活动内容（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友；（2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务；（3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗；（4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院；（5）开展标准化服务，制定规范的流程和细则，形成长效机制；（6）开展环境优化服务，推行5S质量管理体系，创造良好的人文环境，温馨的诊疗环境，优美的活动环境。
总之，临床一线人员（包括医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）；诊疗技术和理念用至新。
行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度处理问题，用最完善的方式服务临床一线。
中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。
不推诿，不扯皮、不懈苔。
没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。
医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。
要深入科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团结和谐，积极向上的团队。
2、活动形式组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。
如（1）启动仪式；（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善等。
活动形式的具体计划见下表：2011感动服务年活动计划表六、考核与奖惩为了扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。
让每位员工从思想上真正重视起来，积极行动，从自己做起，此次活动要坚持考核与奖惩相结合。
对于活动中表现突出的部门与个人给予奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和员工，将给予批评教育，并进行扣分。
考核结果与奖金挂钩。
累计多次不改停职进行培训甚至辞退处理。
1、考核机制（1）外部考核。
a定期或不定期考核，由客服部负责，以调查问卷形式分发给就医患者，以了解患者对各科室或员工具体评价。
凡认真填写“调查表”的患者赠送纪念品。
调查问卷结果每次整理，定期张贴公布，各部门每周进行小结，医院每月总结一次，发现问题及时处理，及时通报，以利于活动的顺利开展。
b聘请医院服务社会监督员15名。
在医院周围工厂、企业中，在有关管理部门聘请社会监督员，让他们从社会大众的角度对医院服务态度、水平进行定期和随时评议，以了解社会人对我院的真实评价并有针对性的改进工作。
（2）内部考核。
建立部门之间互评机制，促使各部门互相监督，发现其它部门存在问题大胆提出并及时汇报，或由科室负责人收集向活动负责部门汇报，由活动部门处理。
医院每终评选优秀监督员一名，给予表彰和奖励。
（3）客服部人员监督机制客服部人员每天要对各部门、科室进行检查，每人每天不少于半小时现场监督，并记录（4）督检领导小组检查和行政值班检查。
院督查领导小组采用平时抽查和定期检查相结合的方式，根据活动开展内容与感动服务流程和细则，对各部门进行监督考核检查。
行政总值班每天总共不能少于半小时现场监督检查并在检查登记表上进行记录。
（5）公司领导随时检查指导，在每周院行政例会给予通报点评，由客服部记录在册，作为考核的重要依据之一。
（6）一票否决制。
发生事故或重大差错，有过失的投诉无权参加评奖，并按有关制度处罚。
2、奖励办法（1）设置“2011感动服务年”活动优秀集体奖2个，每个奖现金500元；（2）设置“2011年感动服务年”活动星级标兵奖10个，每个奖现金100元。
（3）设置“2011年感动服务年”监督检查奖1个，奖现金100元。
每季一评一奖。
七、成立活动督查领导小组为了加强“2011感动服务年”活动的领导和督查工作，成立如下深圳XXX医院“感动服务年”活动督查领导小组组长：副组长：组员：督查领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室。
八、活动负责部门本活动由客服部负责具体工作。
客服部人员有权利与义务去监督、检查、记录并进行指导。
院办公室、医务科、护理部协助承担部分工作，如协调、督办、信息反馈、组织评比等。
九、附件1、感动服务流程活动与细则。
2、监督检查记录表。
3、评分表深圳XXX医院感动服务流程与细则根据公司新中天字【2010】053号《关于开展“2011感动服务年”活动的通知》精神，结合我院实际情况，制定我院感动服务流程与细则如下：一、指导思想：1、没有顾客就没有服务对象，没有了服务也就失去了医院存在的价值，因此顾客是上帝，是他们给了我们工作的机会，我们应该感谢顾客。
而顾客来到医院，是我们感谢他们的极好机会。
因此医院所有的工作围绕“感动”去开展，以“随叫随到随时”为目标。
医务人员把顾客需求放在第一位，行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，做到顾客不论什么情况叫医务人员，医务人员能及时解决，临床一线人员工作有困难，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，事事有人管”的良好管理氛围。
2、服务宗旨：工作不要在我这里中断，问题不要在我这里出现，顾客不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损。
我们的行动，顾客的感动；顾客没有想到的，我们要想到；顾客认为我们做不到的，我们要尽力为顾客做到；顾客认为我们做得到的，我们要做得更好。
二、感动服务流程与细则：临床一线为顾客感动服务流程与细则：（一）导诊感动服务流程与细则：◆导诊服务规范：1、分诊服务：做到正确分诊，分诊的依据：顾客的要求，导医的简单问诊。
做到分诊合理，要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，顾客特点与医生特点对应。
同时要及时做好分诊记录和每日的分诊统计。
2、区域管理服务：医生诊室管理与服务。
使顾客服从门诊管理。
协调客人与医生的关系，合理调度顾客，营造良好的门诊就诊环境和秩序。
发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。
3、咨询服务：负责门诊咨询电话的接听，认真回答顾客咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
4、迎宾服务：展示导医风采，时刻保持角色状态，让顾客在不知不觉中感应医院的文化特色。
信息收集反馈职责：了解顾客的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。
如观察和了解顾客对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。
对就诊顾客要主动迎候，态度和蔼。
耐心回答顾客询问，不得与顾客争吵。
加强与医生沟通，反馈就诊顾客各方面的情况，提高门诊接诊治疗率5、安全服务：负责提醒顾客保管好随身财物、提醒顾客小心地滑。
遇雨天，负责将顾客的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员6、维护顾客权利服务：反映顾客要求，及时与各方沟通，让顾客满意。
护理服务：导医对门诊顾客的护理仍然是导医的重要工作内容之一，要护理到位，就要细致和善于观察顾客在就诊时的病情变化。
◆导诊服务流程1、服务规范要求准备好后到岗，快速了解候诊顾客情况：为每一位候诊顾客送上一杯水，并进行人性化的问候，如：“早上好！请喝水。
”“早上好，您有没有吃早餐？”“早上好！您要看哪位医生？我来为您安排。
”然后合理安排就诊。
2、热情主动、面带微笑接待新顾客：如：上午好！请问您要看妇科哪方面？“是妇科炎症还是手术呢？”3、主动推荐特诊专家：“我们科有两位特诊专家，分别是XX主任和XX主任，她们从事妇科工作几十年，有丰富的临床经验，在妇科领域有独特的治疗方法。
您要不要考虑看她们？”在推荐过程中，要随时观察顾客的心理变化，及时发现顾客的疑虑好和隐性需求，并给予一一解答，确保推荐效果。
4、准确分诊：统计顾客来源，协助填好病历封面后，引领到相应医生诊室就诊或候诊。
5、持续做好候诊区的服务：维持候诊次序，随时巡视观察个诊室就诊情况。
及时了解候诊顾客的需求并给予满足；落实一杯水服务，至少每半小时为候诊顾客提供一杯水，确保顾客随时有水喝。
6、及时接听咨询电话，准确预约和登记手术顾客。
7、热情接待复诊顾客，协助查找检查单：“XX小姐，上午好！请问您需要超找检查单吗？”“请出示您的缴费收据或病历.”。
“请稍后，我马上为您查找。
”“XX小姐，请您拿好你的检查单，随我来，到医生处候诊好吗？”热情安排复诊顾客就诊。
8、优先安排预约顾客就诊及预约顾客的跟踪服务。
9、欢送离院：如“XX小姐，请慢走。
”（二）客服人员感动服务流程与细则：要求所有客服人员着装整齐，仪表规范。
做好诊前、诊中、诊后服务。
主要包括：1、客户现场服务管理：对医院日常现场服务工作进行监查和督导。
对特殊客户的特殊需求进行协调服务，解决客户就医中的困难，发现客户抱怨、发牢骚时，第一时间到达现场，及时解决问题。
2、客户关系服务管理：通过建立客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，协调相关部门协作，做好顾客单次消费和月满意度调查。
如发现有破坏客户关系的行为和过失时可提请处罚，为医院的就医环境、日常现场管理工作提供支持，进而完善医院的品牌形象。
3、客户信息中心管理：通过建立客户资料管理系统，对客户各方面资料进行收集、汇总，分类建档，并针对特殊客户进行分折，开发VIP客户，制订管理策略，并为VIP客户服务策略的提供完善依据。
4、回访服务管理：通过建立客户回访服务管理制度，规范医院回访各项工作的实施情况，履行承诺，提高客户的满意度和忠诚度。
5、VIP客户服务管理：成立专门的VIP客户服务管理中心，为医院VIP客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与VIP客户的合作关系，培养医院忠诚客户，提高医院经营利润。