(优选)管理体系基础知识简介
管理体系基础知识
持续
改进
（5）确定过程的测量方法 （6）应用测量方法，确定过程有效性
（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施
（8）寻找提高(tí gāo)过程有效性和效率的机
精品资料
仅供内部使用
三、管理体系基础知识介绍(jièshào)---EMS
目前环境问题： ›温室效应与气候变化 ›臭氧层破坏 ›水资源危机 ›海洋污染 ›酸雨(suān yǔ) ›生态环境的恶化与生物多样性减少 ›城市环境问题
环境影响
全部或部分地由组织环境因素给环境造成的任何有害或有益 的变化。
污染预防
为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程、惯
精品资料
三、管理体系基础知识介绍---EMS
环境影响是一种(yī zhǒnɡ)“变化”
仅供内部使用
环境的组成要素或要素间的关系发生(fāshēng)改变
组织的活动、产品或服务是变化的根源
构
A 管理手册
B 程序文件
C
规章制度 岗位说明书 操作规程
D 记录 表单
精品资料
仅供内部使用
三、管理体系基础知识介绍(jièshào)---QMS
最高管理者在质量管理体系中的作用 “2个建立、4个确保、1个评审、2个决定” （1）建立组织的质量方针和质量目标； （2）建立全员参与的环境，促进方针和目标的实现。 （3）确保整个组织满足顾客要求 （4）确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标 （5）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现
仅供内部使用
顾客 要求
管理(guǎnlǐ) 职责
资源管理
测量、分析 和改进
产品
实现
产品
顾客 满意
精品资料
管理体系知识介绍PPT课件
目录
一、 “三合一”管理体系基础知识简介 二、审核知识简介
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
11
实施三项体系标准的意义
22
质量管理体系基本要求
3
公司管理体系简介
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
1、实施三项体系标准的意义
一、质量管理体系(QMS):ISO9001（GB/T19001）标准
2）不同点 序号
项目 1 关注对象
标准 GB/T19001 区别
质量(产品)
2 受益主体
顾客
GB/T24001
GB/T28001
环境(活动、产 品、服务)
社会
风险（活动、产 品、服务）
员工
3 相关方数量
一对一（买方） 很多
很多
4 控制过程/要素
产品实现全过程 环境因素
危险源
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
ISO9000标准的特性总结：
1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个 文
件、8项原则 ①、一个精髓： 说、写、做一致； ②、一个中心： 以顾客为中心； ③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性： 适宜性、充分性、有效性。 ⑤、四个凡事： 凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有 人监督。 ⑥、四大产品： 服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块： （1 个总过程，4 个大过程）质量管理体系； 管理职 责；资源管理；产品实现； 测量、分析和改进 ⑧、六个文件 ⑨、八项原则
管理体系简介
组织结构与管理
第三章
组织结构类型
直线型组织结 构：简单、直 接、高效，适 用于小型企业
职能型组织结 构：按照职能 划分部门，适 用于大型企业
矩阵型组织结 构：结合了直 线型和职能型 的优点，适用
于复杂项目
网络型组织结 构：以网络形 式连接各个部 门，适用于创
新型企业
扁平化组织结 构：减少管理 层级，提高决 策效率，适用 于快速发展的
战略制定：制定具体的战略计划和实施方案 战略执行：将战略计划落实到具体的行动和项目中，确保战略目标的实 现
战略实施与监控
战略实施：制定实施计划，明确责 任分工，确保战略落地
风险管理：识别潜在风险，制定应 对措施，确保战略实施顺利进行
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
监控机制：建立监控体系，定期评 估战略执行情况，及时调整策略
企业
职责与权限划分
组织结构：明确各部门、岗位的职责和权限 职责划分：根据工作性质和任务分配，明确各岗位的职责 权限划分：根据岗位的职责，明确各岗位的权限 监督与考核：建立监督和考核机制，确保职责和权限的落实和执行
层级管理原则
层级管理原则 是指在组织结 构中，根据管 理层次和职责 划分，明确各 级管理人员的 权限和责任。
行为规范与制度建设
制定员工行为规范，明确员工行为准则 建立完善的管理制度，确保企业正常运行 加强员工培训，提高员工素质和执行力 建立监督机制，确保制度执行和落实
品牌形象与传播
品牌形象：公司 的形象和价值观
品牌传播：通过 各种渠道和方式 宣传和推广品牌 形象
品牌定位：确定 品牌的市场定位 和目标客户
绩效评估：通过设定目标和 标准，对员工的工作表现进 行评估
管理体系基础知识点总结
管理体系基础知识点总结一、管理体系的基本概念管理体系是指一个完整的、相互关联和互相影响的组织结构，包括组织的各项管理制度、规章、程序和管理方法等。
管理体系的建立和运行，是使组织达到目标和绩效的基础，是企业管理的核心。
管理体系的建立可以帮助组织更好地管理和控制各种资源，提高效率和质量，满足客户需求，提高竞争力，增强可持续发展能力。
管理体系包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，通常以ISO标准为基础，建立相应的管理体系标准。
ISO标准是国际标准化组织制定的国际标准，对各种管理体系的建立和运行提供了指导。
二、管理体系的要素1. 组织结构：组织结构是组织各级部门和人员之间的关系和职责分工的总体设计。
合理的组织结构可以使组织的各项工作有序进行，提高效率和质量。
2. 管理制度：管理制度是组织对各项工作所制定的规章、制度、程序和方法。
管理制度的建立可以使组织的各项工作有章可循，便于规范管理和控制各项活动。
3. 绩效评估：绩效评估是指组织对各项工作进行考核和评价，以确定绩效水平，为改进提供依据。
绩效评估可以帮助组织了解自身实际情况，及时调整和改进管理体系。
4. 沟通与协调：沟通与协调是组织各部门和人员之间相互联系和协同工作的手段和方法。
有效的沟通与协调可以使组织各方面的工作有机地结合在一起，形成合力，以达到组织的整体目标。
5. 组织文化：组织文化是组织的价值观念、行为准则和工作方式的总和。
良好的组织文化可以促进组织内部员工的凝聚力和合作力，为管理体系的建立和运行提供有力支撑。
6. 风险管理：风险管理是指组织对各种潜在风险进行识别、评估、控制和监控的过程。
有效的风险管理可以帮助组织预防和应对各种突发事件，保障管理体系的正常运行。
三、管理体系的建立和运行1. 管理体系的建立管理体系的建立是一个系统工程，包括以下几个步骤：（1）确定管理体系的范围和目标：组织应该确定管理体系的范围和目标，明确管理体系的覆盖范围和预期效果。
管理体系基础知识
多场所审核抽样的抽样条件是：每个场所均运行过程相似；当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的：（0.333333333333）审核范围通常包括：ABCD1. 对实际位置2. 组织单元3. 活动和过程4. 审核所覆盖的时期的描述特定管理体系审核时间的计算方法基本上是：1. 以管理体系的有效人数及其它因素为基础2. 先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间3. 主要考虑认证产品的产量4. 考虑组织所处的特殊风险一体化审核是指：一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一管理体系中，认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核。
多场所组织的中心职能包括：（1）、统一的管理体系；（2）、统一的管理评审；（3）、统一的内部审核程序。
管理体系的子范围可能是与全部范围相同，也有可能是其中的一部分。
（T）认证机构需要确定和评价审核方案的风险（T）对审核方案的改进包括对相关文件的更改（T）现场审核时间包括第一和第二阶段现场时间（从首次会议到末次会议）之和（T）现场审核时间一般不能低于总审核时间的70%远程审核不能用于现场审核（T）可能增加审核时间的因素：1. 多场所2. 临时场所3. 特殊领域或高风险领域（如药品、航天）4. 过程或数量较多（如多种产品）一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的：（）一阶段审核的目的有，（）1、审核客户文件化的管理信息；2、评价客户现场具体情况，以确定第二阶段准备情况；3、审查客户理解和实施标准要求的情况；4、收集关于客户的管理体系范围必要信息。
认证的决定的人员不得是实施该项目审核的人员（T）管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置（F）管理体系认证的主要过程，不包括：（）（1分）[单选题]1. 技术领域划分2. 初次认证3. 保持认证4. 评价认证前的活动不同的特定管理体系的技术领域分类结果都是相同的（F）管理体系的一个认证周期为5年。
管理体系基础知识培训
管理体系基础知识培训一、什么是管理体系管理体系（Management System）是一个组织通过在特定目标下采用程序、政策和流程来实现的管理系统。
这些目标可能是质量、环境、健康安全、信息安全、社会责任或其他领域的目标。
管理体系的设计是让组织在日常运营过程中易于掌控和管理，使其能够为利益相关方提供信心和保证。
二、为什么需要管理体系管理体系的实施可以为组织提供以下好处：1.提高效率和效益：通过流程优化、减少冗余、降低成本和提高效率，使组织更加高效。
2.提高产品和服务质量：通过实施质量管理体系、建立健全的质量体系文件、评估质量风险和改进产品和服务的质量，使组织能够提供更高质量的产品和服务。
3.确保符合法规和行业标准：通过认证管理体系并符合相关的法规和标准，如ISO 9001（质量管理）、ISO 14001（环境管理）、ISO 45001（职业健康与安全管理）、ISO 27001（信息安全管理）等，使组织符合标准并获得相关认证。
4.建立整体风险管理体系：通过综合评估全面的风险，包括商业、财务、法律、操作、可持续性和声誉风险等，使组织能够更好地预防和应对风险。
三、如何实施管理体系实施管理体系需要以下步骤：1.确定实施需要：确定组织需要实施哪种管理体系，例如ISO 9001质量管理体系。
2.编制管理体系文件：编制符合要求的管理体系文件（如手册、流程、规程、记录等），并根据实际情况进行调整。
3.实施体系文件：全员普及这些文件并实施到日常工作中。
4.评估效果：持续监控和评估体系的效果，如达到的目标和指标等。
5.持续改进：根据评估结果，持续改进和完善体系。
四、管理体系认证管理体系认证是第三方机构通过审核来证明组织的管理体系符合相关标准和要求的过程。
管理体系认证通常包括以下三个步骤：1.审核准备：组织准备所有必要的管理体系文件并培训所有员工。
2.初次审核：审核组织的管理体系并提供所需的改进建议并给予口头反馈。
组织有一定时间改进并更新管理体系文件。
管理体系基础知识培训
质量管理体系（QMS）
定义：质量管理体系是一套系统化、结构化的管理方法，旨在确保产品或服务的质量符合规定 要求。
目的：通过建立和实施质量管理体系，组织可以有效地提高产品质量、降低成本、增强客户满 意度，从而提升竞争力。
目的：确保组织在生产、服务和活动中遵 守适用的环境法律法规，提高资源利用效 率，减少对环境的负面影响。
认证：环境管理体系认证是一种第三方认 证，通过认证可以证明组织的环境管理体 系符合国际标准化组织（ISO）制定的标准。
实施：实施环境管理体系需要组织制定 环境方针、目标、指标和方案，建立组 织机构和职责，配备必要的人员和资源， 并进行持续的监测和改进。
管理体系的试运行与改进
试运行阶段：确 保管理体系的有 效性和可靠性
监控与评估：对 管理体系的运行 过程进行监测和 评估
改进措施：针对 试运行阶段发现 的问题采取相应 的改进措施
持续改进：不断 优化管理体系， 提高企业的竞争 力和绩效
PART 5
管理体系的审核与认证
管理体系的审核
审核目的：评估管理体系的有效性和合规性 审核范围：覆盖管理体系的各个方面 审核方法：采用多种审核方法，包括文件审核、现场审核等 审核结果：提供管理体系改进建议和措施
管理体系的建立与实施
管理体系的定义：建立方针和目标，并实施这些方针和目标的体系
管理体系的要素：组织结构、职责、程序、过程和资源
管理体系的建立步骤：策划、设计、实施、运行与改进 管理体系的实施要点：领导重视、全员参与、持续改进、监控与评 估
PART 3
管理体系标准和认证
国际标准化组织（ISO）管理体系标准
质量管理体系基础知识
质量管理体系基础知识在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长远发展，建立和完善质量管理体系是至关重要的。
质量管理体系不仅能够提高产品和服务的质量，还能增强企业的竞争力，提升客户满意度，促进企业的持续改进和创新。
那么，什么是质量管理体系？它包含哪些基础知识呢？让我们一起来了解一下。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
它将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，以确保产品或服务符合规定的质量要求。
二、质量管理体系的原则1、以顾客为关注焦点顾客是企业存在的基础，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
这意味着企业要倾听顾客的声音，了解他们的需求和期望，将其转化为产品和服务的要求，并不断改进以提供更好的体验。
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导者需要制定清晰的质量方针和目标，激励员工积极参与质量管理活动，为实现共同的目标而努力。
3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是需要全体员工的共同参与，从一线员工到管理层，每个人都在质量管理中发挥着重要作用。
4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
企业的所有活动都可以视为一个过程，通过识别、管理和优化这些过程，可以提高效率和质量。
5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
这要求企业从整体上看待质量管理，协调各个过程之间的关系，以实现整体的优化。
6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
市场和顾客的需求在不断变化，企业需要不断改进产品、服务和管理过程，以适应这些变化，保持竞争力。
管理体系基本原理
领导支持
领导层应给予管理体系 建设充分支持 为管理体系的顺利实施 创造条件
持续改进
管理体系应不断优化和 改进 追求卓越，持续提高组 织绩效
质量管理
确保产品或服务质量达 标 提升客户满意度
总结
管理体系基本原理涉及组织内部结构、职责分 工、决策流程等方面，通过实施管理体系，可 以提高组织的运作效率和绩效，确保组织目标 的实现，并不断追求持续改进。全员参与、领 导支持、持续改进是管理体系实施的关键要点。
针对事故原因进行调查 分析 制定预防措施，避免事 故再次发生
应急预案
建立健全的应急预案流 程 定期演练，确保应急响 应能力
员工培训
提供健康安全培训课程 增强员工安全意识和基本责任和义务，对员 工和组织的持续经营至关重要。遵循相应的标 准和原则，实施有效的管理体系，可以有效预 防和应对健康安全风险，建立安全稳定的工作 环境。
持续改进管理体系 确保体系持续有效
全面关注员工健康和安 全
保障员工生命安全
健康安全管理原则
法律遵从
01 遵循当地法规和标准
员工参与
02 员工是安全管理的重要参与者
风险管理
03 识别和控制潜在的健康安全风险
健康安全管理实施
危险识别
定期检查工作环境，发 现潜在危险 建立报告机制，及时处 理危险情况
事故调查
提高运作效率 有效管理组织运作
持续改进 全员参与
确保目标实现
管理体系为持续改进提 供基础
领导支持 支持至关重要
管理体系的组成
质量管理 确保产品或服务质量
健康安全管理 保障员工安全
环境管理 保护环境
食品安全管理 保障食品安全
管理体系的实施
管理体系标准基础知识教材
QEHS基础知识教材针对劳氏认证中心多次提出我公司管理人员对QEHS管理体系掌握不足、需要加强培训的要求，公司编排了对管理人员的培训计划，并组织实施。
为此，公司编制了QEHS管理体系标准基础知识教材，发放到各相关部门，在各级干部和员工中组织培训或自学，并进行测试。
希望各部门务必重视，有计划、有步骤的组织学习，并留下记录。
通过学习，希望同志们能够理解、把握三大管理体系的知识，为公司的体系建立、实施和保持作出应有的努力。
一、什么是三大管理体系三大管理体系是：1、GB/T199001—2008/ISO9001:2008 质量管理体系要求2、ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南3、OHSAS18001 职业健康安全管理体系要求这里的“GB/T”、“ISO”是什么含义？“GB”—☞国家标准，“T”—☞国家推荐标准，“GB/T”是国家推荐标准第一个拼音字母组成。
所谓推荐标准不是国家强制执行的标准，企业可以执行，也可以不执行。
船舶行业因为对外经营的需要，绝大部分船厂都经过管理体系的认证,贯彻ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001似乎成了船厂统一的行动，特别是大型船厂，我们公司更是把体系认证放在建厂的重要目标。
“ISO”—是☞“国际标准化组织”。
ISO于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会。
这个委员会的代号为TC176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。
我们现在实施的ISO质量管理体系标准就是他们制定的。
二、三大管理体系的来历1、质量管理体系1）1986年发布了ISO8402《质量—术语》标准；2）1987年发布了ISO9000等6项系列标准，统称为ISO9000系列标准；3）1994年在对87版有限修改的基础上，发布了94版标准；4）2000年12月15日ISO/TC176对ISO9000标准修改以后，又发布2000版标准；5）2008年11月14日经修订后的ISO新版标准又颁布实施。
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适用范围
适合希望改进运营和管理方式的任 何组织，不论其规模或所属部门如 何。（非汽车行业） 此外，ISO 9001可以与其他管理 系统标准和规范（如OHSAS 18001 职业健康安全管理体系和 ISO 14001 环境管理体系）兼容。 它们可以通过“整合管理”进行无 缝整合。 它们具有许多共同的原
则，因此选择整合的管理体系可以 带来极大的经济效益。
适用范围
“汽车行业”应理解为包含以下方 面：轿车、载货汽车（轻型、中型 和重型）、客车、摩托车。
适用于汽车行业制造或装配以下过 程的事项： a)生产材料； b)生产零件或维修零件； c)热处理、焊接、喷漆、电镀或其 它表面处理。
一、ISO9001/TS16949基础知识
（优选）管理体系基础知识简 介
一、ISO9001/TS16949基础知识
1、概念==什么是品质？
牛津简明字典对它下的定义是“有关性质或特点的卓越程度”。
这个定义按我们要求来说不够确切，因为我们都以不同方式使用
这个名词，例如我们常说“这个东西品质好/或不好”等等。
国际标准“品质管理和品质认证词汇”中对品质做了如下定义： 一个实体的特性总和，此种特性具有满足明订与潜在的需求的能 力。
1、概念==质量管理体系推行目的
*顺应国际趋势，提升公司形象，奠定永续发展 的根基 *是通过客户审核或第三方体系认证的前提条件 *规范公司营运管理，适应变化 *保持日常活动一致性，确保最佳的实施状态
一、ISO9001/TS16949基础知识
1、概念==质量管理体系简述
ISO：国际标准化组织 International Organization for Standardization
2、质量管理体系发展历程
BS5750
ISO9000:1994
QS9000美
VDA德
EAQF法
AVSQ意
ISO/TS16949：1999 ISO/TS16949：2002
ISO/TS16949：2009
ISO9001：2000
ISO9001：2008
一、ISO9001/TS16949基础知识
3、ISO/TS16949七大手册
TS ：技术规范 Technical Specification
ISO9001：2008 质量管理体系
ISO/TS16949：2009 质量管理体系－－汽车 生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008 的特殊要求
一、ISO9001/TS16949基础知识
1、概念==质量管理体系适用范围
ISO9001：2008 ISO/TS16949：2009
ISO/TS 16949
的目标
强调缺失预防
减少流程变异 及浪费
持续改善
一、ISO9001/TS16949基础知识
4、Quality Management Process Model 质量管理体系模式图
质量管理体系的 持续改进
顾
管理职责
顾
客
客
要
资源管理
测量、分析、改进
满
求
意
产品实现
产品
增值活动 信息流
Advanced Product Quality Planning and Control Plan
APQP先期产品品质规划和控制计划
QSA品质系统评定
Quality System Assessment
FMEA失效模式与效应分析
Failure Mode and Effects Analysis
ISO/TS16949
这个相当正式的定义可以简述为“切合目的”。
一、ISO9001/TS16949基础知识
1、概念==怎么做才能达成好品质？
质量方针定义“最高阶层管理者正式宣告该组织有关品质的整体意图与方向”。
质量方针
全员宣导
质量管理
质量管理体系简单概括四句话：
说你所做的 确认你所说的 做你所说的 证实它
检验 品质管制 品质保证
采购
资料分析
职责.授权.沟通
生产与服务提供
改进
管理评审
一、ISO9001/TS16949基础知识
5、质量方针：
客户至上、保质保量、全员参与、持续改进。
其含义如下： 1）通过质量管理体系在生产和服务过程中的运行，持续优化文件与行为的 符合性，以达到产品品质和服务满足客户要求的目的。 2）通过培训，使每一位员工意识到良好的品质和服务是企业的生存的基础， 本职工作对公司的产品品质和服务具有重要的责任。 3）以优质的产品和高效的服务确保公司的信誉，使企业立足于不败之地。
2、质量管理体系发展历程
QS9000
VDA6.1
美国 Chrysler/克莱斯勒 Ford Motor/福特 General Motor/通用
德国 Audi/奥迪 BMW/宝马 VW/大众
EAQF
法国 PSA Peugeot/标致 Citroen/雪铁龙 Renault SA/雷诺
AVSQ
意大利 Flat Auto/菲亚特
SPC统计过程管制
Statistical Process Control
PPAP生产件批准程序
Production Part Approval Process
MSA测量系统分析
Measurement System Analysis
一、ISO9001/TS16949基础知识
4、ISO/TS16949目标
一、ISO9001/TS16949基础知识
1、概念==为什么要进行文件化？
*是审核通过或认证体系前提条件 *有助于管理和适应变化 *保持日常活动一致性并确保最好的实施状态 *可以消除“没有人告诉我怎么做”等借口 手册
第一阶
程序/办法 指导书/规范/标准
第二阶 第三阶
记录/表单
第四阶
管理体系基础知识简介
IVECO/依维科
以ISO Technical Specification（技术规范）来整合现有汽车 工业品质管理系统的要求。国际汽车工作小组（IATF）和日 本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保 证委员会的支持下共同制定的。来自ISO/TS16949
一、ISO9001/TS16949基础知识
一、ISO9001/TS16949基础知识
4、ISO/TS16949条文
4.质量管理 体系
5.管理职责
6.资源管理
7.产品实现
8.测量分析与 改进
一般要求 文件管制
管理者承诺 客户关注焦点
资源提供 人力资源
规划 客户相关过程
总则 监控和测量
质量方针
基础设施
设计与开发
不合格产品管制
QMS规划
工作环境