服务营销调研报告
汽车技术服务与营销专业调研报告
汽车技术服务与营销专业调研报告一、引言随着汽车行业的快速发展，汽车技术服务与营销专业在市场中扮演着重要的角色。
本报告将对该专业进行深入调研，以了解其发展现状和趋势，以及对该专业的认识和看法。
二、行业概述汽车技术服务与营销专业是以汽车技术服务和营销为核心内容的专业，旨在培养具备汽车技术理论知识和营销策略的综合性人才。
毕业生可以从事汽车销售与市场开发、汽车维修与保养、汽车技术支持与咨询等相关工作。
三、市场需求分析1.汽车销售与市场开发随着汽车消费水平的提高，人们对汽车的需求越来越大。
汽车销售与市场开发人员需要具备市场分析、销售技巧和客户服务能力，以满足不同消费者的需求。
2.汽车维修与保养随着汽车保有量的增加，对汽车维修与保养的需求也日益增长。
汽车维修与保养人员需要掌握汽车技术知识，熟悉汽车维修工具和设备，能够有效解决汽车故障和保养需求。
3.汽车技术支持与咨询汽车技术支持与咨询人员需要对汽车技术有深入的了解，能够为客户提供准确的技术支持和咨询服务。
随着汽车技术的不断更新，对技术支持与咨询的需求也在不断增加。
四、专业发展趋势1.智能化技术随着科技的不断进步，汽车行业正迎来智能化的时代。
未来，汽车技术服务与营销专业将重点培养智能化技术的应用与推广人员，以满足市场对智能化汽车的需求。
2.绿色能源环保意识的增强推动了绿色能源汽车的发展。
未来，汽车技术服务与营销专业将注重培养绿色能源相关技术的专业人才，以满足市场对绿色能源汽车的需求。
3.定制化服务消费者个性化需求的日益增长，促使汽车行业向定制化服务方向发展。
汽车技术服务与营销专业将重点培养定制化服务与营销人员，提供个性化的解决方案。
五、对专业的认识和看法汽车技术服务与营销专业在未来的发展中具有广阔的前景。
随着汽车行业的创新和变革，对该专业的需求将不断增加。
但同时也要注意专业教育与实践教学相结合，提高学生的专业素养和实际操作能力，以适应行业的发展需求。
六、结论汽车技术服务与营销专业是一个充满机遇和挑战的领域。
营销市场调查报告6篇
营销市场调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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世纪星专业美发连锁(龙洞店)服务营销调研报告
世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告课程名称服务营销实训学生学院管理学院专业班级2010级市场营销专业2班小组名称spaghetti小组成员黎婉雯（组长）3210004381李僜成3110004363廖文靖3210004382黄美琼3210004379黎婷3210004380吴宇恒3110004371指导教师马文聪2013年01 月08 日世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告目录一、世纪星专业美发机构的简介二、调研方法及流程三、服务质量五种差距的细化分析与诊断四、基于服务质量差距模型审计的总体分析五、总结六、参考文献七、附件世纪星专业美发连锁（龙洞店）服务营销调研报告一、世纪星专业美发机构的简介世纪星专业美发连锁创始于2000年，本着“用爱心做事业，用感恩的心做人”的经营理念，经过十几年的市场洗礼，不断调整发展思路和逐步完善经营体系，现在已经成长为在广州市拥有多家直营店面的专业美发连锁机构。
随着不断地发展壮大，现今“世纪星”以博大的胸怀和广阔的成长、发展空间，汇聚了众多优秀美发技术型人才、专业管理人才和专业美发教育人才，组成了一支阵容强大的专业美发团队。
“世纪星”能够达到今天的规模，首先是和“成就自我，协助他人”的企业宗旨是分不开的；其次，“世纪星”在做好顾客服务和回报社会的同时，更注重了人才的吸纳、提拔和栽培，不断地为员工创造学习和成长的机会。
在发廊行业竞争异常激烈的龙洞地区，世纪星以精准的定位和灵活的市场策略在龙洞地区形成自身独特的竞争力，目前世纪星在龙洞地区已经有3家分店，分别为龙洞商业街店、卓艺美业商业街店和富民路店。
本次我们的调研对象为龙洞商业街店，简称“龙洞店”。
世纪星企业文化九大核心：企业愿景：发展美发连锁，缔造国际品牌。
企业宗旨：成就自我，协助他人。
企业使命：造人才、创品牌、回馈社会。
价值观念：尊重、沟通、诚信、卓越。
经营理念：用爱心做事业、用感恩的心做人。
服务理念：用心创造美好生活。
胖东来服务营销分析报告[1]
![胖东来服务营销分析报告[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/884301b18762caaedc33d406.png)
胖东来服务营销分析摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。
运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。
关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量前言胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。
胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。
一、服务蓝图分析胖东来的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员(经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。
除了服务人员与顾客的直接接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
营销调研报告三篇
营销调研报告三篇随着网店的广泛兴起，网上购物也逐渐成为一种时尚，由于人不用出门，要买的东西就能送货上门，轻松方便，所以，才有人去网上购物，才使得开网店的人越来越多。
都知道在淘宝可以开店，后来智能手机应用普遍了，又有腾讯微信可以开“微店〞，新事物总是出现得很快，最近传来新浪微博将要全面开放电商的新闻，新浪将推出基于微博支付的第三方电商应用“微卖〞。
经过几天的深化调查，新闻传播学院xx理论小队的成员对河北xx市市民对于微博营销的现状有了一定的理解，也得到了一些相关资料和数据。
如今，微博已经在社会上、网络中占据了不可估量的重要地位，给广阔人民的生活带来了翻天覆地的变化，甚至在流行语排行磅中首居第一。
在信息媒介如此兴隆的今天，微博成为人们利用的平台是一种好事，这证明信息时代的普及，也说明了广阔人民关心身边问题的热情在增高，参与国家问题的讨论的热情在增高。
网络与人们的生活息息相关，随着微博在网络中地位逐步提升，一些商家也将自己的目光投向了微博这个新的营销场所。
在我们调查理解的过程当中得知，对于微博营销持支持态度的原因：1.微博涵盖人群广，对商品宣传起了重要作用。
2.随着购物趋向网络化，微博营销是网络购物开展的又一重要阶段。
3.微博营销不需要昂贵的广告费就可以起到很重要的宣传作用。
那些持否认观点的人群，主要是因为：1. 微博应多反映当今人们的社会生活问题，不应存在商业元素。
2. 微博中有许多虚假信息，微博营销能使不法商贩从中谋取暴利。
3. 微博这个老百姓的言论平台不应被商业广告所污染。
所以，不同背景对于微博营销的态度还是有较大影响的，至于影响是如何作用，又会产生什么样的后果，新闻传播学院邢台理论队在接下来的时间里会进一步研究。
－宁波出色营销奖调研报告新常态下如何促发宁波经济增长的驱动力?宁波企业可以从“互联网+〞、“万众创新〞、“产业晋级〞等热词中得到什么启发?昨日，宁波首家民间智库“江厦智库〞特约研究员、经济学家马光远等专家，与数百位宁波企业代表共聚一堂，开启了一场关于突围新常态的论道。
营销调研报告的核心要点
营销调研报告的核心要点引言：营销调研作为一种商业决策工具，对企业的发展具有重要意义。
调研报告是营销调研的结果总结和分析，其中所包含的核心要点能够为企业提供有效的指导，帮助其制定市场策略和优化产品服务。
本文将从六个方面展开论述营销调研报告的核心要点。
1. 市场潜力评估：营销调研报告的核心要点之一是对市场潜力的评估。
该评估要求调研人员深入了解目标市场的规模、增长速度以及关键竞争对手的情况。
在调研报告中，通常会有详细的市场数据和趋势分析，从而帮助企业评估市场的潜力和发展空间。
2. 目标客户群体画像：营销调研报告还要对目标客户群体进行详细的画像。
这包括客户的基本信息，如年龄、性别、教育水平等，以及消费习惯和品味偏好。
这些信息对于企业制定针对性的产品定位和市场定位至关重要，因此在调研报告中，会对目标客户群体的画像进行充分的分析和总结。
3. 产品市场竞争对手分析：营销调研报告中还需要对产品市场竞争对手进行详细的分析。
这包括对竞争对手的产品线、价格策略、市场份额等方面进行调查和比较。
通过对竞争对手的分析，企业能够了解市场上的现状和趋势，从而更好地制定自己的市场策略和产品差异化竞争策略。
4. 市场需求和消费者反馈分析：营销调研报告还需要对市场需求和消费者反馈进行充分的分析。
这包括通过问卷调查、深度访谈等方式了解消费者对产品的需求和期望，以及对现有产品的满意度和改善建议。
通过这些分析，企业能够了解市场的需求趋势，为产品的研发和改进提供方向。
5. 市场定位和推广策略建议：营销调研报告通常会为企业提供市场定位和推广策略的建议。
通过对市场调研数据的分析，调研人员能够为企业制定合理的目标市场和定位策略，以及推广策略。
这些策略能够帮助企业在市场中找到自己的定位，提高品牌知名度和市场份额。
6. 市场风险评估：营销调研报告中也需要对市场风险进行评估。
这包括政策风险、经济风险、竞争风险等方面的分析。
调研人员需要基于市场调研数据和趋势分析，提供对这些风险的评估和预测。
市场营销的调研报告模板8篇
市场营销的调研报告模板8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车技术服务与营销专业调研报告
汽车技术服务与营销专业调研报告汽车技术服务与营销专业调研报告苏州建设交通高等职业技术学校王珊珊一、调查的目的与内容1.汽车营销类人才现状与需求2.汽车服务相关企业汽车营销岗位群3.汽车营销类人才职业能力要求二、调查的时间、方法与对象根据调研计划，到20xx年4月截止，调查了所在地区的主要汽车4S店、特约维修店、快修连锁店、05级与06级汽车技术服务与营销专业的毕业学生，并通过互联网上查阅所需的信息，对汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告三、调查统计分析随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。
这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。
而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。
因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。
据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已成为国家紧缺人才的四大专业之一。
总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。
社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。
因此，为了对汽车技术服务与营销专业准确定位以适应汽车行业的市场需要，更好地把握汽车技术服务与营销专业学生的培养目标，满足企业对该专业毕业生知识结构、能力结构和素质结构等方面的培养需求，更好地为企业服务，我校于20xx年年底至20xx年年初对苏州市汽车相关的数十家企业进行了深入的调研。
通过访问企业老总、与汽车技术人员交谈、填写调查表等几种方式，深入实际内容，详细、真实地了解汽车维修企业和汽车商贸企业领域的现状和发展趋势。
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工程技术学院
《服务营销》结课报告2012-2013第1学期
题目：东一食堂服务质量调查报告
指导教师：吴爱军
班级：市销60901
组员：殷浪、郑学文
管理系
目录
摘要 (1)
关键词：顾客满意度、SERVQUAL模型、服务意识 (1)
一、长江大学东一食堂简介 (1)
二、调研基本情况 (1)
三、数据调研目的 (1)
四、具体调研过程 (2)
（一）调研表的处理方法 (2)
（二）SERVQUAL测评分析模型 (2)
（三）具体的赋值计算 (3)
五、数据分析 (3)
（一）期望、感知对比分析表 (3)
（二）单个顾客的总感知质量 (6)
（三）测评指标的比较矩阵表 (7)
（四）层次分分析法的权重运算表 (7)
（五）要素权重SERVQUAL分数 (8)
六、针对测评结果提出的改进措施 (9)
摘要：服务行业满意度问题是一个比较前沿的研究课题，随着第三行业在生活中各方面的的快速发展，服务质量也日渐更受人关注。
本次我们针对长江大学东校区东一食堂进行调查，对其服务质量和顾客对其服务质量的感知和期望值进行调查，从而了解食堂行业的发展现状和未来发展趋势，进一步提出对东一食堂的发展提出改善和改进建议。
关键词：顾客满意度、SERVQUAL模型、服务意识
一、长江大学东一食堂简介
东一食堂是长江大学东校区的一号食堂，主要针对学生开放的校园食堂，也包括周边的居民在这个食堂就餐。
这个食堂能够容纳500以上人员同时就餐，且位于学生宿舍楼的旁边，方便学生就餐。
这所食堂的环境相对比较干净整洁，饭菜价格中等偏低，在这里就餐的同学相对较多。
其营业时间基本与学生上学时间相同，学生上学期间食堂营业，学生放假时间停业。
二、调研基本情况
（一）调研行业：食堂服务业
（二）调研对象：长江大学东一食堂
（三）调研方法：问卷调查
（四）调研时间：2012年10月18日-2012年10月20日
（五）发放调查样本数量两套（顾客期望和顾客感知）共100份，实际收回97份，其中顾客期望表实际收回49份，顾客感知表实际收回48份。
（六）报告撰写人：长江大学工程技术学院市销60901班调研小组
三、数据调研目的
通过用问卷调查的方式，最终把数据统计出来，用定量的方法来测评出长江大学东一食堂实际的服务质量数值。
四、具体调研过程
（一）调研表的处理方法
为了使问卷更贴近实际，方便我们计算，并取得比较准确的结果，我们在制定问卷时，采用成10分制，并把定性认识转换成定量统计。
1-2分 非常不满意 3-4分 不满意 5-6分 基本接受 7-8分 满意 9-10分 非常满意
（二）SERVQUAL 测评分析模型
1、单个顾客对服务质量的总评分
11
()n
i i i SQ P E ==-∑，（i=1，2，3…..22）
2、五要素权重SERVQUAL 分数
521
()n
j i i j
i SQ W P E ==-∑∑ （i=1，2，3…..22）； （j=1,2,3,4,5）
注：X i = P i -- E i （i=1，2，3…..22）
Xi 表示各个特征项目的得分，其值越大表示实际感知与期望值的差距越大
SQ1表示SERVQUAL 分数，表示单个顾客对服务质量的总评分值。
SQ2表示给要素赋权之后的要素服务质量总评分值 Pi 表示第i 个问题在顾客感知方面的分数
Ei表示第i 个问题在顾客期望方面的感受分数
W表示第J个属性的权重
n表示服务特征项目的总数
（三）具体的赋值计算
1、计算了所有表的每一项顾客平均的期望值和感知值，并计算出了二者的差值和各个项目满意度
2、计算出了单个顾客的SERVQUAL数值
3、计算出了五要素分析数值
五、数据分析
（一）期望、感知对比分析表
注：计算方法
项目满意度=平均顾客感知值/平均顾客期望值；其值越大，说明顾客的满意度越高，数值越小则说明满意度越低。
差值=顾客感知平均值-顾客期望平均值；其值越小说明现在的感受离顾客的期望越大，反之则越小，当出现正值的时候，则说明顾客的感知超越了其期望。
1、顾客期望平均值
从表中计算的结果来看，期望数值大部分都高于8分，说明顾客对东一食堂服务质量的整体期望是比较高的，希望有很好的服务质量水平；从单个来看，第8、11、14、16、20、22个选项超过了9分，说明顾客对这个内容的要求尤其之高；而第13、18、19、21个选项的分数都低于7分，说明顾客对这些方面的要求还不是很高。
2、顾客感知平均值
从表中可以看出，感知值分数普遍偏低，说明顾客在实际的服务感受上和理想的服务水平是有较大差距的，其中6、10、18、19、21都比较低，说明顾客对
东一食堂这些方面的服务有很大的意见。
然而，第7、11、13、15、22选项感知值分数超过期望值分数，说明东一食堂在这几个方面做的比较完善，让顾客感到比较满意。
3、二者差值
从表中可以看出，差值大部分都是负值，说明顾客的实际感知和期望是存在一定差距的，在这些方面东一食堂还需要做一些改进。
4、总结：通过研究，我们发现了如下问题
（1）东一食堂整体的服务质量还没有达到顾客心中期望的水平，尤其第6、16俩项说明顾客对及时服务很在意，而东一食堂在这方面做得还不是很好。
据同学所说，食堂人员给的饭菜较少，对同学比较冷漠，说话语气比较生硬。
（2）导致因素分析，从顾客的感受落差值来看
东一食堂的硬件设施比较简单，还不能完全满足顾客需求。
对顾客的个人服务态度还不够热情，不能让顾客有一种家的温暖。
员工不能全面的了解顾客的需求以及不能及时给予顾客帮助，同时，员工对顾客个人的关注度很低，食堂的饭菜品种比较单一，容易让顾客产生厌倦。
员工的服务效率达不到顾客的要求，服务窗口比较少，导致顾客等待的时间较长，尤其到了冬季，饭菜凉的比较快，很多时候顾客吃的基本是冷的饭菜。
（二）单个顾客的总感知质量
1、单个顾客对服务质量的总评分值
11
()n
i i i SQ P E ==-∑，（i=1，2，3…..22）
11
()n
i i i SQ P E ==-∑= -24.41
2、单个顾客的SERVQUAL 值
SQ/22 = -24.41/22 = -1.1095
（三）测评指标的比较矩阵表
从表中可以看出，有型性的权重相对其他四种指标最高，位于第一位，也就是在食堂就餐的人员非常注重食堂的整体环境，包括食堂的卫生环境、工作人员自身的服装和形象以及饭菜的质量等。
其次，保证性的权重位于第二位，相对而言比较重要，它是指在食堂就餐的人员对食堂的各种服务要求相对较高，包括食堂给予就餐同学的同情和关心，食堂是否信守诺言承诺，食堂是否准时的提供服务等。
再次，响应性和保证性所占的权重基本相同，位于第三位，移情性所占的权重最低，我认为以上三个指标速战的比重偏低，主要是考虑到食堂本身的情况，就食堂本身而言，他不是以营利为主要目的的服务场所，更重要的是以相对较低的价格服务于广大同学，所以对其指标应相对降低。
（四）层次分分析法的权重运算表
以上是计算五个指标权重的的公式以及每个指标的权重值。
（五）要素权重SERVQUAL 分数
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(
)n
j i i j
i SQ W P E ==-∑∑ （i=1，2，3…..22）； （j=1,2,3,4,5）
521
()n
j i i j
i SQ W P E ==-∑∑
=0.4214*（-6.04）+0.2315*（-3.44）+0.1042*（-1.76）+0.1834*（-3.60）+0.0591*（-9.57）
=-2.5453+（-0.7964）+（-0.1834）+（-0.6602）+（-0.5656） =-4.7509
从结果综合分析，就调查东一食堂就餐同学的期望感知值较大，同学的实际感知与其期望有一定的差距，表明在东一食堂就餐的同学对该食堂的整体服务还
不是很满意，尤其是在有型性和移情性这两个方面的期望与感知差值较大，表明是躺在这两个方面还有待提高。
六、针对测评结果提出的改进措施
1、重新装修东一食堂，使食堂的墙壁、地面更加干净整洁；将损坏的桌椅全部换掉；尽量将残留在桌子上的油渍擦干净；将使用过的碗筷金陵清洗干净。
2、食堂的服务人员尽量带人热情点，语气平和点，面对同学提出问题时，尽量做到不于同学发生口头争执，衣着尽量干净整洁。
工作效率尽量在提高一点。
3、饭菜的质量尽量做好点，菜洗的尽量干净点，不要留有其他的残留物。
给同学添菜的量尽量稍微加点。
4、要想赢得更多的顾客，东一食堂应当适当扩大营业时间。
5、由于东一食堂位置不够显眼，东一食堂应做好宣传工作。
6、食堂饭菜过于单一，应当增加其他各位食物。
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