2020年北理工奥鹏395消费者行为学A大作业离线作业参考答案
20年春北理工《组织行为学》在线作业-1
【奥鹏】-[北京理工大学]北理工《组织行为学》在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,采用暴力强迫成员就范，它主要应用在监狱、教养所、战俘营、精神病院等这种权力是()。
A、实用型权力B、规范型权力C、自由型权力D、强制型权力正确答案:D第2题,指群体成员从成员关系中获得了利益，却没有在产生这些利益的过程中承担相应的责任。
这种现象叫做()。
A、免费乘客B、目标冲突C、目标一致D、集体主义正确答案:A第3题,人们受到挫折后会想出各种理由原谅自己或者为自己的过失辩解，它体现了下列哪种破坏性心里自卫。
()。
A、推诿B、逃避C、忧虑D、冷漠正确答案:A第4题,早在20世纪初期，下列哪位古典组织学派奠基者在探究组织形式与类型时，便提出了“魅力型影响力”的概念。
()A、巴斯B、丹瑟鲁C、韦伯D、赫西正确答案:C第5题,下列哪种沟通手段具有重复、否定、替代、补充及强调五种功能。
()A、语言性沟通手段B、非语言性沟通手段C、正式沟通手段D、非正式沟通手段正确答案:B第6题,提出“例外原则”，即上级应把日常例外事物授权给下级处理，使自己能集中精力考虑较重大的问题。
这是下列哪种组织理论的内容之一。
()A、泰勒的组织理论B、法约尔的组织理论C、韦伯的组织理论D、厄威克正确答案:A第7题,在有效群体决策技术中，一种鼓励人们尽量的构想出尽可能多的主意和方案以供下一步估量权衡使用的方法是()。
A、专家决策法B、非交往程式化群体决策法C、义群体法D、头脑风暴法正确答案:D第8题,一位美国“钢铁大王”说：“即使我失去工厂，失去金钱，哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后，我仍是钢铁大王”。
这里体现了组织文化创立的哪种具体原则。
()A、确立企业价值观B、促进组织文化与企业战略统一C、重视企业人的培育是创造以人为主角的组织文化D、树立典型和英雄榜样正确答案:C第9题,心理失调；人际技巧缺乏或不足；人们之间的相互激励、竞争、交往方式的差异；彼此关系中的不公平现象，这种冲突根源的类型是()。
北理工20年春季《消费者行为学》在线作业_2.doc
1.S-O-R模式又称为（）A.尼科西亚模式B.恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式C.霍华德—谢思模式D.刺激—反应模式【参考答案】: D2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）A.注意的选择性B.注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性【参考答案】: A3.消费者从众行为的表现形式不包括（）。
A.从心理到行为的安全从众B.内心接受，行为不从众C.内心拒绝，行为从众D.内心拒绝，行为不从众【参考答案】: D4.不论何种情绪和情感，都有一个明显的特征（）A.多样性B.复杂性C.外在性D.两极性【参考答案】: D5.某人并无饥饿感，但当他面对美味佳肴时，仍会引起购买食物的欲望和动机。
这主要是由于什么因素引起的？（）A.需要驱使B.足够的需要强度C.刺激诱因【参考答案】: C6.当消费者购买自己未曾使用过的产品时，哪种信息来源的影响最强？（）A.人际来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源【参考答案】: A7.欲望型的产品利益大多是（）。
A.实际利益B.核心利益C.附加利益D.基本利益【参考答案】: C8.现代动机理论不包括（）A.马斯洛的需求层次论B.诱因理论C.双因素理论D.显示性需求理论【参考答案】: B9.以下不属于消费者社会阶层测定的综合指数评价法的是（）。
A.科尔曼地位指数法B.罗伯特地位指数法C.霍林舍社会地位指数法 D.沃纳社会地位特征指数法【参考答案】: B10.在下列测量消费者态度的方法中，不属于“行为反应测量”方法的是？（）A.距离测量法B.心理测量法C.生理反应测量D.任务完成法【参考答案】: B11.一般来说，商场类型主要从（）这几种关系进行分析。
A.业态分布与消费者心理B.交通环境与消费心理C.竞争环境与消费心理D.配套场所与消费心理【参考答案】: ACD12.下列属于市场细分标准的有（）。
A.社会环境B.人口状况C.消费者心理D.消费者需求【参考答案】: BC13.消费流行的特征有（）。
消费者行为学A参考答案
消费者行为学A一、单项选择题1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（C ）A.记忆B.表象C.注意D.感觉2. 对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（B ）A.识记B.保持C.回忆D.认知3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（A ）A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要4.消费者意志的最终表现是（C ）A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（B ）A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（A ）A.能力B.知觉C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（D ）A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于（A ）A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（D ）A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化（B ）A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有（D ）A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.低收入家庭比较突出的消费动机是（C ）A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于（B ）A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（D ）A.形成B.聚集C.升级D.显现15.商品陈列中确定重点摆放的依据是（B ）A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况16.广告的诱导功能主要体现在（B ）A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识17.一般性拒绝购买态度的主要特征是（C ）A.内隐性B.公开性C.随意性D.慎重性18.多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（A ）A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型19.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（D ）A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速20. 人类最初的消费文化心理是（B ）A.节俭心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理二、多项选择题。
消费者行为学课后习题答案（供参考）
消费者行为学课后习题答案（供参考）1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学 2020级学习通章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学 2020级学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年1.亚文化的特点（）答案:独特性###一致性###排他性2.在集体主义文化中，购买一件奢侈品是为了张扬自己的个性或者显示自己与众不同答案:错3.在集体主义的亚洲社会中，奢侈品变成了“符号与标签”答案:对4.基于中国文化的消费行为有什么特点？答案:根文化形成的根消费：维系家族血缘、子女教育、祖宗消费等面子文化形成的面子消费：攀比行为与奢侈消费等关系文化形成的关系消费：礼品消费、烟、酒消费等5.是个性结构中居于管制地位的最高部分，包括社会道德规范、个体的良心、自我理想等，是指（）答案:超我6.个性特质理论讲，个性是由许多特质要素构成的，个性具有（）答案:个体的可识别性7.个人对于是否购买外国制造的产品有很强的倾向性的个性特质是（）答案:民族中心主义8.个性的特征答案:个性反映个体差异性###个性具有稳定性和一致性###个性是可以改变的9.弗洛伊德个性理论里包括答案:自我###本我###超我10.哪些产品最有可能成为传递自我概念的符号或象征品？答案:可见性###变动性###拟人化性质11.贝尔克（Belk）发展了一个被称为自我延伸（extended self）的理论来解释产品与自我概念之间的关系。
自我延伸由（）构成答案:自我###所有物12.小王，在网上看见鸿星尔克在企业本身如此艰难的情况下，仍然捐款赠灾，于是买了一双它的产品，使用后发现还不错，于是不断的进行推荐。
小王的态度形成路径是（）答案:基于体验消费的态度13.用李克特量表测量可以测量态度的那个维度（）答案:感情14.消费者了解并且喜欢产品，但仍然没有购买的意象。
我们可以采取何种措施（）答案:促销15.如何测量和比较消费者对于不同产品的态度？答案:费舍宾模型16.态度的构成要素有（）答案:感情###行为###认知17.如何改变消费者态度答案:充分利用相对优势###影响竞争对手评价###增加新的属性###强化可察觉的产品/属性关联18.影响态度与行为预测不一致的因素有（）答案:态度的投入程度###社会压力###对于购买的决心19.态度是以一种不断变化的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
消费者行为学作业及答案（必做）
消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
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（395）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《消费者行为学》期末大作业
1.论述题（25分）
网络消费过程可以分为哪几个阶段，并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）
答：
1.动机产生。
网络消费者产生购买动机是网络购买过程中的初始点。
当消费者产生了购买
动机，整个销售过程便开始了。
对于网络营销来说，网站只能通过视觉或者听觉来诱发消费者的需求，文字、图片、饰品、声音是网络用来吸引消费者并激发其产生购买欲望的直接方式。
同传统营销具备多样化的诱发方式相比，网络营销诱发消费者需求具有更大的难度。
2.搜集资料。
当网络消费和产生了购买动机以后，大多数人并不会立即选择购买，理智的
网络消费者会着手搜集与感兴趣的产品和服务的相关信息。
网络消费者搜集信息的渠道主要有两种：内部渠道和外部渠道。
内部渠道是指消费者会首先从自己的记忆和自身经验中区寻找信息，包括购买产品的实际经验、对市场的观察、对商家的印象、对产品的看法等。
外部渠道是指消费者从自身以外的地方搜集信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。
不同的网络消费者对于信息的要求程度是不同的，一般可以分为三种模式：
（1）普通信息需求。
（2）有限的信息需求。
（3）精确的信息需求。
网络消费者搜集信息的主动性是很强的，因此网络营销企业应该掌握消费者搜集信息的渠道，并采用适当的方式将消费者需要的所有信息传递给他们，这种方式对于企业来说也是最低成本的推广方式。
3.比较选择。
网络消费者在搜集了大量的商品和服务信息以后，需要从这些信息中筛选出
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