美容导师下店记录表
导师下店工作内容反馈表
导师姓名：下店时间：月日时至月日时共天
业主：，店址：，联系电话：
导师下店前回款：元，星级：，面积平方，店长：
床位张公司派驻□自聘□美容师人缺美容师人
一、培训（培训对象为：店长、美容师、其它人员）：
1、培训项目：，2、培训时长：天/小时
3、参训人员名单：
4、培训效果：
二、开业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ动方案：
如对以上内容无异议，请业主签名确认：
电话复核人员姓名：，情况是否属实：。
监督情况(写不完反面写)：
1、拓客方案：；
2、特色项目方案：
三、导师在店销售情况：
1、已出货单品共：支
2、单品名称及数量：
3、已出货套盒共：套
4、套盒名称及数量：
5、拓客目标：；实际拓客人数：
6、店销目标：；实际店销金额：
四、到店货物清点确认：
1、时间：；2、清点人员：
3、货物情况（与货单清点无异/缺漏/破损等等）：
业主对导师工作建议和意见：
【美容导师 下店流程】美容导师下店工作记录表
检查及处理陈列货品情况（拍照）
规范陈列 □ 无序陈列 □ 布满灰尘 □ 裸露陈列 □
带包装陈列□ 品种齐全 □ 有促销品 □ 产品破损 □
短缺货品 □ 原因及处理
3
检查应季促销活动执行情况（拍照）
完全执行我司政策 □ 没有参加应季政策 □
参加代理商自定政策□截留促销政策□ 其它
4
检查宣传物料正确
使用与缺失
培训效果：优□ 良□ 差□8 Nhomakorabea本次拜访销售回款
与出货情况
零售额：回款额：
出货额
9
了解店铺会员情况(最好能复印会员资料)
会员肌肤档案卡□ 会员手册□ 会员卡□ 会员积分卡□ 会员信封□
会员礼品兑换情况会员人数：
10
特殊情况汇报（新品反馈、其他品牌动态等）
填表人： 负责区域：到店日期： 年 月 日
美容导师下店工作记录表
店名：
店址：
店主： 手机： 电话/传真：E-mail：
店长： 手机： ：专职人员：电话：
店面性质：A类□B类□C类□D类□ 其他□
营业面积：m²
店员人数：
主营品牌：
店/月总营业额：店/月本品牌营业额：
1
检查柜台形象（拍照）
崭新 □ 陈旧 □ 破损 □ 灯管不亮 □ 很干净 □
有灰尘□ 灯片变色□ 没有柜台□其它
DM单张□产品单张□促销单张□产品海报□促销海报□促销POP立牌□试用装□体验装□其它：
5
检查店内外宣传广告的设置（拍照）
店外
门头喷绘□店头灯箱□其他：
店内
吊旗□灯箱片□X展架□地贴□ 产品展架□其他
6
检查库存货品情况
缺货品种
危险库存品种
美容导师下店实务
顾客购买信号分析
1、初步印象反应：在介绍化妆品初期， 注意某种化妆品及有关资料，并倾听美 容师谈话 2、印象加深反应：如聆听美容师介绍时 很起劲，并开始提出问题或触摸、试用 化妆品 3、联想问题反应:问及与化妆品有关的各 种问题，并开始以已经购买产品的立场 提出疑问或希望提出实例。
顾客购买信号分析
美容导师应克服的不良习惯
5、懒惰：身为美导你都是独自
出去工作，你的主管不会随时 检查监督你的工作，所以这是 对个人自律能力的一个挑战， 天上不会掉馅饼，一份辛苦一 份甘甜只有不断的努力进取， 业绩才会上升。
美容导师应克服的不良习惯
6、不爱学习： 尽管拥有丰富经验，但行业发 展迅速，所有东西都在变，所 以必须不断学习提高自己。
美容导师的职责
9、培训加盟店美容师成为产品使用 及销售的行家： 美导必须尽快培训好美容师，让其 对产品知识有全面的了解，并熟练 掌握产品的使用及注意事项以及传 授美容师如何得用产品独特的特点， 引导消费者，促进销售。
美容导师的职责
10、代理商和美容院的问题诊断专家： 促销方法、顾客开发方式、店面 形象不够吸引、设备陈旧、环境卫生、 员工素质、积极性等问题提出建议并 协助老板改进，一来可增加你的产品 销量，二来可增加老板对公司的感激 和忠诚度。
6、推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美 导应将推车上本品牌院装产品。按以下原则摆放： 1）本品牌的产品置于美容护理间的第一推车上，即最 易让顾客看到的推车上，因为新顾客很容易被推车 上产品影响； 2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损；
3）在不使用时，按从大到小，从左到右的顺序将产品 贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐一致地朝向顾 客入口处。
提 醒：
1、 注意你的思想，它们回变成你的言语； 注意你的言语，它们会变成你的行动；
美容导师下店流程与技巧
美容导师下店流程及工作概述美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务, 这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分;美导下店,应该做什么,该如何去做呢简单来讲,美导下店主要分三个板块：计划——下店前的沟通、准备工作；实施——下店中的店内培训、销售工作；总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作;一：计划——下店前的沟通、准备工作1、沟通：每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间,美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通,了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况,与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排;下店安排前问自己几个问题：去哪家店为什么去去干什么怎么做要得到什么结果什么时间去加盟店有何要求如果不去可不可以达成你的目的确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排;再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间,工作内容,对店的要求等,避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展;下店前一到两天提醒店主你的到店时间,尽量在你下店期间让美容师不要休息,多约顾客,这样才有多推荐本品牌的机会;2、准备：基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品本品牌、香水资料：培训课件、试用装/样品、考试题,回款提货政策、终端促销方案,工作计划书、员工登记表明确了这些问题,下店后的职责也就明确了;做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功;二、实施——下店中的店内培训、销售工作美导下到店里后,首先要建立自己的形象品牌形象,化淡妆、职业装,检查本品牌在店内的形象陈列,包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案,盘点本品牌货品等;与店主沟通在店内的工作重点,具体时间,并与店主共同作出此次工作结果的预期判断;安排工作要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓;同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等;制定好工作时间表,和店主进一步沟通;与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能店面可能会出现什么样的问题出了问题如何去解决本品牌在店内的发展前景,现在店内的经营状况和建议;与美容师沟通：对品牌及产品的了解度,什么卖得好,什么卖的不好,原因是什么,顾客使用产品的效果反馈,操作的检查,销售的引导,协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划,制定销售奖励激励政策;在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药, 并可作为回公司汇报工作的凭证, 不足之处可以及时调整;新店需要从全面培训,避免人员流失; 老店：学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟店沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题;离店前与店主和美容师共同总结在店期间的工作,效果,感谢大家的配合,制定离店后的工作安排,及时补货、督促回款;三、总结——离店后的跟踪计划及工作总结;美导每月在店的时间有限,如何能在你不在店期间店主、美容师还能够挂念你,拥护和热爱你的品牌,除了你在店期间展现的个人魅力外,后期的跟踪、监督、客情维护也是必不可少的离店后的两个小时内发短信给老板、店长、美容师,对其布置的不同任务分别短信提醒和鼓励,最后再次感谢他们对你工作的配合和生活的照顾;下次到店前不间断的保持联系,以便实时观察品牌在店内的动向,及时作出后期工作调整;做好本店当月工作总结和下月工作计划草案;美导下店工作技巧：1. 培训：产品的特色,功效,品质,卖点以及专业手法,销售技巧,企业文化,员工个人素质提升等;2. 销售：根据每家加盟店的情况制定活动计划,方案,帮助店内作促销;3. 及时与老板沟通,清楚掌握老板的需求,建立好合作关系;4. 详细了解店内经营状况,店内资料要详记人员,面积,经营时间,客源,月销售量,回公司后填写好顾客档案;5. 分析店内存在的问题,店诊及时帮助老板调整并解决店内经营中出现的问题;建议6. 与美容师的沟通：与美容师搞好个人关系,先接受了你的人,他才能接受你所传播给他的任何东西,这样才能把我们的产品更好的让他们接受,因为在店内他们才是我们产品真正的销售人;7. 与顾客的沟通技巧：与顾客的沟通就需要我们的专业技能了,通过我们的所掌握的专业知识及专业技术,根据每一种客人的心理,让客人认可,你的技术,你的人品从而取得客人的信任,那么你的销售就成功了一大半,再加上产品的品质,你销售时的技巧,成功是肯定的;让客人对我们的认识是皮肤专家,老师而不是化妆品销售员;8. 随时保持我们化妆品专业人员的形象,言谈举止,要有老师的风范,包括个人素质,品德修养,这就要求我们不但专业知识扎实,整体素质也要不断提升,因为我们下店代表了公司的形象,品牌的形象;让美好的一面带给我们的顾客——老板、员工、顾客都是我们品牌的顾客。
美容导师下店流程全套
美容导师下店流程全套一■沟通关1、导师的职业操守2、沟通3、注意事项1.导师的职业操守①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。
②、引导：店员的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。
③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。
2.沟通①、新店的沟通：②、老店的沟通：新店的沟通：A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。
B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。
U了解老板的想法，选择重点培训内容及对日化店提出建议并给予解决方法。
D、了解店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。
E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定活动方案及内容。
老店的沟通：A、了解库存及销售情况。
B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。
U了解店员对本品牌的掌握程度（产品卖点，产品用法，仪器技术，及销售技巧），必要时再培训一次。
D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。
E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定活动方案。
3、注意事项：①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。
②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。
③、和店员或老板保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。
④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。
最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。
1.下店培训的内容和目的2、让老板认可、配合你3、培训的内容4、培训的注意事项培训的内容1。
牌卖点、产品分解、销售技能、仪器操作及如何处理顾客异议。
②店员个人礼仪及接待顾客的礼仪。
③店务管理：店员管理、顾客管理：会员档案管理。
库存管理。
④可适当讲解与美容相关的各种知识。
你懂得的东西越多，销售就越容易。
（如：高科技美容原理、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。
⑤营业员的观念和思维（美妆行业的发展、走向、正确积极的心态，）。
美容导师下店服务流程
科因美导师下店服务附加要求
一、下店工作细节要求：
下店前工作要求: 1）给店家做的培训、销售活动策划案（参考导师下店标准程）。 2）准备自己在店需要的各种培训资料及工服。 3）填写公司售后人员月行程安排表表、
在店中工作要求： 1）工作核心内容详见美容导师下店标准流程。 2）与店家的客情关系要保持良好。 3）每天给店家老总发工作报备信息。 4)和店家沟通准备专家坐诊的物料。
谢谢观赏
美容导师下店 标准服务流程
前言：美容导容院与公司的之间的桥梁 ．消费者购买产品的引导者 ．将产品推荐给客户的专家 ．将客户意见向公司反馈的媒介 ．市场信息的收集者 ．产品使用的技术专家 ．顾客的专业顾问 ．培训加盟店美容师成为产品使用及销售的专家 ．美容院问题诊断专家
下店前工作：
◆ 了解美容院的概况，通过与该店 市场经理的沟通，了解美容院现 况、店长姓名、负责人的情况、 美容定位、美容院大小、主要经 营项目重点推广品牌、客户量、 地点、位等。
◆ 与店家负责人通过电话沟通，初步熟悉。告 知即将要下店的日期，并征求店方同意与店 长沟通，导师到达前的准备工作。以确保下 店服务时的成功性。
回公司后上交的: 1）美导下店月工作总结表。 2）月记录日成交表。 3）客户问题反馈表。 4）填写及补充已合作客户档案卡。 5）下次去的时间及内容。
下店期间任务要求：
要求：
1， 导师驻店时间为5天—7天，导
师的任务是要完成对该店库存 的销量。带领美容师铺垫顾客， 铺垫专家，产品效果。检测客 人
2，导师被撤回总部要重新接受培训。
策公布
下午：13：00~21：00 A、跟店长共同分析高端顾客档案，锁定至少20个销售目
美容导师下店必须做的九件事
没有建立或不完善的进行重建和再完善 重点顾客资料美导手中也要留底掌握
通过对顾客档案的分析，得出的结论：
※ 顾客的分类，消费频率多且消费金额高的 会员有多少？
※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ ※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ ※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少？ ※ 上月销量好的产品是什么？
三、检查店内外形象与社会形象：
详见 盯店管理执行确认书 1、针对美容院的不足，给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架，教给美容师如何做
美容导师Βιβλιοθήκη 九 下 店 必 须 做 的
件事
——培训部
一、与老板和美容师进行有效沟通:
了解店内经营情况（参照 客户档案表 并进行修整） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖） 了解店内美容师情况（性格、学历、业绩） 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案
二、分析店内的顾客档案：
七、电话邀约的培训
电话邀约的目的： 1、跟进服务 （产品使用方法、使用后的效果） 2、美容护理的邀约 3、推荐新品或新的服务项目 4、节日、生日的祝福
备注： 1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情 2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通
方式。如：直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式 3、从顾客的角度思考，给顾客提供最好的服务 4、邀约情况在顾客档案中详细注明
八、协助美容院进行销售与服务
1．帮助美容院销售产品，为重点顾客做皮肤护理， 以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的 过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果， 名称及如何合理搭配。
美容院美容导师下店工作流程与规范
美容院美容导师下店工作流程与规范店内工作：A、自我介绍：对美容院老板：×经理，您好！我是某某公司美导/讲师×××，（握手）… …B、了解需求及诊断（店内管理）：一、美容院整体摆放陈设1、进入美容院后的整体感觉是否清爽、干净、舒适、高档；如果不是，请找出问题的根源并建议美容院如何做会更好；2、产品是否摆在顾客进门后最显眼位置；是否按视觉冲击力的强弱由王牌/主推产品到普通产品的顺序摆放；或者按照公司提供的终端陈列指南不摆放的，当然如果陈设更科学、合理也行；3、最新的促销海报是否张贴，并张贴在进美容院后最显眼位置；4、公司其他形象物料是否摆放在最显眼的位置（例如立牌、星级店牌匾、《亮色》杂志等）；5、所有陈设是否天天进行清洁（包括产品、陈列架、地板、桌子、美容床罩、毛巾等等）；二、员工管理：1、美容院老板及美容师表情是否自然、仪态是否有神、气质是否出众、对人是否热情、服装是否干净得体、妆扮（眼影、腮红、口红等）是否搭配合理、指甲是否干净并仔细修剪；2、员工分工是否明确；美容院老板、店长、美容师的职责分别是什么；她们都按职责分工做到了吗；3、员工流动率有多少；老板是如何看待员工流动率的问题；相对于当地其他美容院来说是大还是小；美容院老板采取的是什么方法，有效吗；没效的话，你给到美容老板留住人员的方法是什么；4、工资待遇和当地同行相比较是高还是低了；其工资结构是如何分配的；底薪是多少；提成又是多少；和其他美容院待遇分配相比是否更合理；如果不合理你给美容院老板提出的具体办法是什么；5、老板充分调动了店长的积极性，老板知道设立店长的作用吗；知道的话她设立的店长起到了应有的作用吗；如果没有，你建议她如何做；6、你是如何看待并处理老板与员工、员工与员工之间的关系的，那样处理的方式是最好的吗，如果不是，你会建议老板怎样处理更好；7、老板是否给每个美容师都预留了空间（加薪、升职、学习等机会）；美容师自己都知道吗；所给的机会是她们感兴趣的吗；美容院老板/店长多长时间找美容师谈一次话（正式的）；知道为什么要正式的找她们谈话吗；8、美容院老板向员工了解过她们的家人吗；每年年终都会给员工家人寄上一封慰问信或从获利中拿出几百块钱给每个员工父母寄上一百块钱并感谢她们的父母生了一个如此乖巧的女儿，从而取得她们父母对女儿的支持；三、库存管理：1、美容院的正常库存量是多少；这家美容院达到了安全库存量的标准吗；如果没有达到，那顾客正好需要缺货的产品美容院老板或美容师是如何向消费者解释；她们的解释消费者会满意吗；不满意的话又作何处理；这样的处理方法对美容院有利吗；没有的话那最好的解决方法是什么；2、美容院老板/店长统计过一个月销售了多少套瓷白，多少套眼部，多少套手部……；本季度又销售了多少；从以上的统计数字中预测过每个套装每次需要进多少；她们做到了吗；知道这样做的好处吗；如果没有你如何帮她们做；3、美容院老板/店长还统计过什么是畅销产品，什么是滞销产品吗；它们的比例分别是多少；是什么原因导致有滞销产品的；是由于库存管理没有按照先进先出、后进后出的原理导致的还是由于没有把该产品当作重点产品去推而滞销的；对于滞销产品作何处理；过了退货期的情况下你会建议美容院如何处理滞销产品；是促销呢还是有其他办法；办法是什么；4、美容院是否分析过我们的那些产品效益产品；那些是规模产品；那些是形象产品；那些是互补产品；每个产品的具体作用是什么；在美容院应该占的比例是多少才合理；如果不合理该怎样调整；5、美容院产品是否齐全；是否只根据老板/店长的意愿订货或只根据大部分顾客的需求订货，而忽略了部分潜在消费者的需求；那这部分潜在消费者如何挖掘；（首先必须有产品才会有销售）四、顾客管理1、美容院顾客流动率大吗；具体有多少，是否做过统计；她们知道顾客为什么会流失吗；是否做过详细分析，是由于服务不到位还是美容院环境不好或者由于美容师的流失把顾客带走了，如果是其他原因，其他原因又是什么；针对以上原因对策是什么；2、目前美容院有多少固定客户，美容院老板/店长/美容师能马上回答出来吗；她们是否在重视她们的客人；如果不重视该如何加强；从谁做起；3、美容院老板/店长对现有固定客户是否作了详细分类；是怎样分的；只分了A、B、C、D 类客户吗；那A类客户的标准又是什么；是顾客有消费潜力，或者她有很多具有消费潜力的朋友，还是只是自身消费较高（其实以上都是）；A 类里面又细分了吗，例如a客户喜欢赠送护理、b客户喜欢赠品、c客户喜欢平时的小恩小惠等等；4、是否对客户会有定期的电话回访；每次回访都有针对性（目的）吗；针对性（目的）是什么；5、每年都会有1-2次的意外惊喜给到她们不同的顾客吗（除了纪念日以外的）；美容院老板知道为什么要这样做吗；五、服务规范：1、美容院自己是否有一整套详细具体的服务流程，例如：顾客在进门之前美容师能为顾客做什么，进美容院后的第一件事做什么；美容师都是按照规定的服务流程操作的吗；如果没有，你将如何帮美容院制定规范完整的服务流程并说服美容院老板/店长要求美容师执行；2、美容院除了常规的服务流程以外，还有其他的特色服务吗；例如在冬天顾客进入美容院的第一件事是给顾客倒上一盆加入保健中草药的热水把脚泡热，同时给顾客端上一杯热汤，最后才是开始美容操作；当然，有其他特色也行；3、美容院是否对每个顾客都作了皮肤分析诊断；是否有保留以前的详细皮肤诊断资料；是否根据诊断结果都做了皮肤护理疗程及相应的饮食建议；4、美容院对美容师的言行举止都有严格的训练并要求吗；美容院老板/店长/美容师知道为什么要对这些做严格要求吗；这些要求对美容院的形象、服务质量、口碑提升以及纳客方面有哪些作用；如果没有，你该通过何种方式让美容院老板、店长、美容师接受，并且是很乐意的接受；制定问题解决计划：对美容院问题诊断以后，应发现该美容院的存在问题，接下来是如何利用有限的时间（因美导在美容院停留的时间不会太长，一般为3天左右）对美容院问题一一解决，这就涉及到时间的合理分配了；首先，列出该美容院存在的问题，然后设计好每一个问题的答案（答案必须是合理、美容院老板会接受的）；其次，预计每个问题和老板沟通所需的时间，一共需要多少时间，找准时机找老板沟通；最后，根据和老板沟通的结果对问题逐个进行处理。