手游运营,怎么做一份数据日报

手游运营，怎么做一份数据日报?

文/小白学分析

很多人反映刚刚接手数据分析工作，不知道怎么来做一份数据日报，不知道取哪些数据，关注哪些重点指标，事实上对于新手而言最好的办法就是去参考前辈和看看行业一些日报的形式，但是核心在于你的产品是页游，还是app，还是手游，还是网站，还是开放平台，还是端游，或者是一款互联网应用，产品定位和属性决定了数据分析日报的形式和内容。

今天要说的这些指标和内容，基本可以保证基本的日报数据需求，换句话这是要关注的一些方面，剩下的要根据你的产品来了，不全或者纰漏错误还请各位批评指正。

在开始之前还要明确一点，仔细想清楚你的报告服务于谁，给谁看，怎么做怎么展现，都需要你自己来衡量，下面的一切都是一个基本的思路和例子，曾经看过一个面试题，在这里与各位分享一下，看看大家的答案是什么。如果你是京东商城的DMA，现在要你给刘强东提供三个数据分析指标，你会选择哪几个？

第一部分

日报摘要信息

基础运营数据

基础运营数据部分首先要把重点摘要写出来，所谓摘要就是重点的数据指标的情况写出来，实际上大家要明白这些数据都是起到了解和预警的作用，其涉及的指标有：

1）人气数据

DAU（每日活跃帐号数：每日登录过游戏的玩家）

新增用户（每日注册的玩家）

新增有效用户（每日注册的玩家并保证登录过游戏的玩家）：建立时间序列的数据源，分宣传期与非宣传期数据，可结合ACU，PCU等数据，观察游戏对用户的黏

PCU（峰值）：建立时间序列的数据源，观察并得出属于自己游戏的波动范围ACU（平均同时在线人数）：建立时间序列的数据源，观察并得出属于自己游戏的波动范围

平均在线时长

平均游戏时长

客户端下载量

官网&论坛PV，独立IP，UV，论坛的浏览次数，发帖量

2）收益数据

每日充值金额

每日充值人数（日充值APA）：建立时间序列的数据源，对比业内平均水准，测试游戏消费引导能力

每日ARPU（可以理解平均充值金额）：建立时间序列的数据源，测试游戏消费点挖掘能力

每日新增充值帐号：

每日购买金额

每日购买人数（日购买APA）

每日ARPU（可以理解平均消费金额）

3）流失率信息

流失率作为单独的一块要重点的进行描述，流失率的变动意味着产品在发生变化，主要要从以下几个流失率指标进行每日预警监控：

日流失帐号：统计日内有登录但统计日后7天都未登录的账号数

日流失率：统计日内有登录但统计日后7天都未登录的账号数 / 统计日的活跃帐号数

日流失充值帐号数：统计日前30天有充值行为，但统计日内无登录，且无充值行

重点事件及活动回顾

重点活动及事件的介绍，便于在报告的阅读者容易找到前一天数据出现问题的原因，定位问题，找到相关负责人进行解决。

服务器状态信息：是否停服，玩家出现登录困难等信息

BUG：重大BUG反馈信息（影响游戏体验）

是否有新一轮活动开启

是否有版本更新

是否存在竞品测试或者上线

活动执行情况汇总

把最近一个时期开启的相关活动进度，比如开始时间，结束时间，活动链接地址进行简要汇总，便于阅读数据的一些人员能够针对数据评估活动效果。

第二部分

详细数据信息

第二部分是针对第一部分而言的，对于一些公司的高层而言，没有太多的时间，只能简单的看看第一部分的数据汇总信息情况，而第二部分，实际上是给各个部门和人员来看，从更加的细致数据对比上发现问题，比如环比，同比数据怎么样，包括绘制相关的曲线图，饼图等帮助这些人员进行理解。

基础数据分解信息

1）人气数据

CCU实时在线状态图

一般而言，CCU只会列出当日，前一日和同期的对比曲线，大家灵活机动，可以直接从公司的BI系统或者经分系统得到这条曲线。

DAU：绘制DAU曲线，并包括具体数值汇总（可以列出表格），同时要把当日数据进行环比和同比分析。

详细数据表格（蓝色为上周同期，红色为日报当日数据）

接下来一般的处理ACU，平均在线时长信息，利用表格和曲线图直观形象的表现一下。

辅助的也会出现一个表格，具体列出来这些数据和信息，供查阅

此外有必要加入PCU/ACU的变化趋势图，这个图利于观察近期活动的一些情况。

在基础数据的人气数据部分可以将剩下的数据指标按照之前的表格形式展现出来，至于曲线，要根据需要灵活添加。

新增玩家数据

官网论坛数据

官网专题页

论坛访问

客户端下载信息

2）收益数据

充值数据

这里只给出了表格，实际上我们好要给出曲线图，充值金额，充值人数，充值ARPU

消费数据

同理消费数据也要给出曲线图，通过曲线图或者柱形图形象化展现。

道具销售排行信息

流失率相关信息

手游运营,怎么做一份数据日报

手游运营，怎么做一份数据日报? 文/小白学分析很多人反映刚刚接手数据分析工作，不知道怎么来做一份数据日报，不知道取哪些数据，关注哪些重点指标，事实上对于新手而言最好的办法就是去参考前辈和看看行业一些日报的形式，但是核心在于你的产品是页游，还是app，还是手游，还是网站，还是开放平台，还是端游，或者是一款互联网应用，产品定位和属性决定了数据分析日报的形式和内容。今天要说的这些指标和内容，基本可以保证基本的日报数据需求，换句话这是要关注的一些方面，剩下的要根据你的产品来了，不全或者纰漏错误还请各位批评指正。在开始之前还要明确一点，仔细想清楚你的报告服务于谁，给谁看，怎么做怎么展现，都需要你自己来衡量，下面的一切都是一个基本的思路和例子，曾经看过一个面试题，在这里与各位分享一下，看看大家的答案是什么。如果你是京东商城的DMA，现在要你给刘强东提供三个数据分析指标，你会选择哪几个？第一部分日报摘要信息基础运营数据基础运营数据部分首先要把重点摘要写出来，所谓摘要就是重点的数据指标的情况写出来，实际上大家要明白这些数据都是起到了解和预警的作用，其涉及的指标有： 1）人气数据 DAU（每日活跃帐号数：每日登录过游戏的玩家）新增用户（每日注册的玩家）新增有效用户（每日注册的玩家并保证登录过游戏的玩家）：建立时间序列的数据源，分宣传期与非宣传期数据，可结合ACU，PCU等数据，观察游戏对用户的黏

PCU（峰值）：建立时间序列的数据源，观察并得出属于自己游戏的波动范围ACU（平均同时在线人数）：建立时间序列的数据源，观察并得出属于自己游戏的波动范围平均在线时长平均游戏时长客户端下载量官网&论坛PV，独立IP，UV，论坛的浏览次数，发帖量 2）收益数据每日充值金额每日充值人数（日充值APA）：建立时间序列的数据源，对比业内平均水准，测试游戏消费引导能力每日ARPU（可以理解平均充值金额）：建立时间序列的数据源，测试游戏消费点挖掘能力每日新增充值帐号：每日购买金额每日购买人数（日购买APA）每日ARPU（可以理解平均消费金额） 3）流失率信息流失率作为单独的一块要重点的进行描述，流失率的变动意味着产品在发生变化，主要要从以下几个流失率指标进行每日预警监控：日流失帐号：统计日内有登录但统计日后7天都未登录的账号数日流失率：统计日内有登录但统计日后7天都未登录的账号数 / 统计日的活跃帐号数日流失充值帐号数：统计日前30天有充值行为，但统计日内无登录，且无充值行

一个合格的淘宝店铺运营每天的工作安排

职责：淘宝店负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论

下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的

运营日常工作

职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标

运营媒体部工作流程制度

媒体部工作流程及制度第一部分：直播节目（一）直播间通用守则 1、演播室是公司进行节目制作的场所，非本公司工作人员未经主管负责人批准，不准进入演播室。 2、演播室的机器设备摄像师管理，机器设备使用完后，负责人员要认真检查并填写使用记录，发现问题及时处理。 3、进入演播室演播的人员，未经允许，不得乱动、启用录像设备。室内保持安静，不得追逐、喧哗，注重卫生，不得乱丢、乱吐、乱写以及乱画。 4、所有人员不得在直播间内做与工作无关的事情，闲谈，打电话，吃零食等 5、使用设备时，必须按操作规程操作，严禁违章操作，违反规程使用发生事故者追究事故责任。 6、凡演播室内的机器设备，一般不外借，特殊情况必须有主管部门领导批准，负责人办理手续，要保持帐物相符。演播室设备严禁私自转借她人，一经发现，严肃处理。 7、严禁在演播室内存放有毒、易燃、易爆的物品。 8、演播室内要保持良好的卫生，严禁吸烟。 9、演播室使用完毕，要放好电器设备，断开电源，以保安全。

（二）节目直播待播： 1.当班主持人、分析师应于直播开始前5分钟带妆进入直播间。不能带手机等其它不相关的东西上节目。 2.主持人、分析师自己将麦带好，配合相关人员进行灯光、摄像机、话筒的调试。 3.播前将稿件以txt格式拷进提词器指定位置，由摄像师调试好，直播前短暂迅速的熟悉稿件及关键易错词，做到理解大致内容。 4.摄像师提前15分钟将灯光、摄像机、无线麦调试好。保证无线麦的电池时刻保持充分。（注意：第一场节目开始之前摄像师将充分电的电池放到无线麦中——上午节目结束后，更换电池，给换下来的电池充电——下午节目结束后，给已用的电池充电——晚上节目开播之前，换上新的电池——晚上节目结束后，给所有电池充电。） 5.每天一早，摄像师从办公室拿2个充满电的ipad，放到演播室，第二场节目开始前，将ipad在播音台上摆放好（凡是老师的节目，ipad要全程放在演播台上）。两场节目结束后，检查电量是否充分，如果电量不够，及时更换另一台，并给换下的ipad充电。晚上节目结束后，将ipad放到办公室，并检查ipad电量，及时充电。

工作日报,请对自己负责

工作日报，请对自己负责周报、月报你能接受，为什么对日报深恶痛绝（备选）“李经理，我昨天一天都在陪集团领导参观咱们的车间，日报实在没啥好写的，就不写了吧”运营部主管小王给我打电话说。 “你陪领导参观就是工作，整个过程中，肯定有介绍、汇报吧，这很重要，如果不写日报，就相当于你昨天什么事情都没有做。退一步讲，领导如果哪天问起你，为什么没写日报，你恰好又忘了，那怎么解释？”我耐心的说道。 “知道了，那我还是写吧，谢谢了。”小王边说便挂断电话。作为高效管理、有效沟通的重要方式，周报、月报已经被越来越多的单位所接受，员工基本也不会排斥，毕竟，于公于私，都是一种自我提升的手段。但是日报，就没有周报、月报那样好命了，每当提起写日报，最多的词汇便是“浪费时间”、“领导不信任自己”、“形式化严重”、“不知道些什么”、“记流水账”等等。就像上面的案例，大家是不是觉得似曾相识，写日报是逼不得已，虽然知道也有一定好处，但就是从内心里抵触，这是为什么呢？ 1.你心里排斥的不仅是日报，而是公司制度孟子有云“不以规矩不能成方圆”，职场处处需要规则，制度是保证单位正常运转、员工正常工作的护身符，一旦失去了，就会乱成一锅粥，而现在很多员工受放飞自我思想的影响，认为制度是针对自己的，那你就太高看自己了，那些不受约束的人，恰恰都是约束自己

的行家。 2.喜欢偷懒，得过且过每个单位都有这样一群人，他们没有目标，没有前进的动力，总觉得做一天和尚撞一天钟挺好，而日报恰好与他们的“理想”背道而驰，这种非做不可的事情打破了他们美好的生活。 3.工作饱和度不高，滥竽充数的人这类员工本身就没有太多的事情，可能是因为自己工作能力欠佳，可能是因为公司规模不大，可能是因为自己有特殊背景，也可能是岗位职责问题，总之，闲的时间比工作的时间多，所以，日报对于他们来说就是暴露自己的时刻，当然很是反感。 4.人云亦云，缺乏自我管理的人有些员工自我管理意识欠佳，别人说什么，自己就觉得对，人家说日报不好，他也觉得日报不好，完全没有认真考虑日报究竟为什么不好。其实，工作日报是双向的，一方面是领导掌握员工工作动态、提高员工工作效率的途径，另一方面也是员工养成时间管理，总结问题、方法，全面提升个人工作能力的有效手段。尤其是后勤服务部门，每天忙忙碌碌，做的都是零碎的“小事”，实在是“上不得台面”，如果我们不及时进行总结，很有可能到了月末，自己都不知道自己到底做了什么，所以，按时、保质、保量写日报很重要。那么，何为好的日报，如何写好的日报呢？

微信的数据运营

在大数据时代下，数据与精准营销早已紧密联系在了一起，作为运营人员，要把点对面发展成点对点的精准模式，最终离不开数据统计。可以说，数据不是万能的，没有数据却万万不能!对数据进行挖掘和分析，应该是运营人员具备的基本能力。而对于微信公众号的运营来说，数据同样重要，从公众号系统后台的多次更新迭代图文分析就可以看出其不可或缺性。下面，就跟草莓君一起探索微信公众号图文分析不得不说的奥秘。一、从图文分析的更新迭代中把握总体数据功能 1、公众号首次发布数据统计功能是在2013年8月。在首次的图文分析功能中，包括了基本的数据统计，具体如下(图片中的文字出自微信公众号后台系统公告)： 2、公众号后台再次更新数据统计功能是在2014年8月。微信公众号后台再次更新图文分析，增加和完善了部分功能，具体如下(图片中的文字出自微信公众号后台系统公告)：由此可以看出图文分析包含的功能相当丰富，最大程度地满足了公众号运营人员获取数据的需要，接下来，草莓君将从两大方面为大家解读。二、解读单篇图文分析里面的数据奥秘

单篇图文分析包含转化率、趋势图、用户分布、阅读来源以及阅读趋势。 1、转化率分析理解一下转化率，为什么图文分析中要有转化率的存在呢?事实上，转化率是衡量一篇微信文章价值的重要因素，它可以直观地展现受众是否乐于为文章买单，是否获得良好的传播效果，甚至是病毒式传播。转化率使用百分比表示，但并没有限制，换句话说就是可以超过100%。而且，转化率越高，说明文章的传播效果越好。下面盒草莓君以“企业微信来了，你需要了解的是...”为例，给大家讲解转化率。这里的转化率，分为三种，首先是图文转化率，它是整个文章总的阅读转化情况，统计的用户包括已关注的粉丝和非关注人群。图文转化率=图文阅读人数/送达人数，因此在上图中，总的图文转化率=746/1210=162.1%;这说明图文的阅读量超过了推送的受众个数，是一次较为成功的传播，吸引了许多非关注受众的目光。其次，是一次传播的转化率，那么，一次传播是什么呢?就是文章在公众号首次推送时送达给关注了该公众号的用户，用户通过会话阅读文章或者分享文章到朋友圈的行为。这里的一次传播转化率有两个，其一：公众号会话阅读率=公众号会话阅读人数/送达人数=13.14%，说明有13.14%的关注粉丝在会话中点开并阅读了推送文章;其二：从公众号会话

运营需要考察的数据

先来看一个例子。问：如果网站平均停留时间越长说明了什么问题？对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高表示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的最重要的指标。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，如下图所示：其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用力不仅被用在网上，在线下的传统零售行业也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货架的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然可以提升销售额但是同时单位面积内销售产出有可能变小了，所以需要测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑定位问题和实际条件限制。一建立日常运营的数据指标的重要性量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”（有时候也称为“晴雨表”），通过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所有的世界50 0强企业都有晴雨表体系，它有两方面作用：1）决策支持；2）考核业绩。二如何正确看待运营数据指标

在之前我们关于讲解品牌的帖子，我们曾多次这样比喻：通过数据指标判断一个网站是否健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小板总数丶白细胞总数丶红细胞压积容量丶淋巴细胞百分比丶粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判断网站是否运营良好，所以需要知道两类值：实际值和参考值。但是难点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标与背后的问题一一对应起来。三常见的日常运营指标有哪些鉴于电商行业的格局，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本上大同小异。

如何做手游运营日报

如何做手游运营日报摘要: 很多人反映刚刚接手数据分析工作，不知道怎么来做一份数据日报，不知道取哪些数据，关注哪些重点指标，事实上对于新手而言最好的办法就是去参考前辈和看看行业一些日报的形式，但是核心在于你的产品是页游，还是app，... 很多人反映刚刚接手数据分析工作，不知道怎么来做一份数据日报，不知道取哪些数据，关注哪些重点指标，事实上对于新手而言最好的办法就是去参考前辈和看看行业一些日报的形式，但是核心在于你的产品是页游，还是app，还是手游，还是网站，还是开放平台，还是端游，或者是一款互联网应用，产品定位和属性决定了数据分析日报的形式和内容。今天要说的这些指标和内容，基本可以保证基本的日报数据需求，换句话这是要关注的一些方面，剩下的要根据你的产品来了，不全或者纰漏错误还请各位批评指正。在开始之前还要明确一点，仔细想清楚你的报告服务于谁，给谁看，怎么做怎么展现，都需要你自己来衡量，下面的一切都是一个基本的思路和例子，曾经看过一个面试题，在这里与各位分享一下，看看大家的答案是什么。如果你是京东商城的DMA，现在要你给刘强东提供三个数据分析指标，你会选择哪几个? 第一部分日报摘要信息基础运营数据基础运营数据部分首先要把重点摘要写出来，所谓摘要就是重点的数据指标的情况写出来，实际上大家要明白这些数据都是起到了解和预警的作用，其涉及的指标有： 1)人气数据 DAU(每日活跃帐号数：每日登录过游戏的玩家) 新增用户(每日注册的玩家) 新增有效用户(每日注册的玩家并保证登录过游戏的玩家)：建立时间序列的数据源，分宣传期与非宣传期数据，可结合ACU，PCU等数据，观察游戏对用户的黏着度 PCU(峰值)：建立时间序列的数据源，观察并得出属于自己游戏的波动范围 ACU(平均同时在线人数)：建立时间序列的数据源，观察并得出属于自己游戏的波动范围平均在线时长

运营专员个人工作总结

运营专员个人工作总结对自己而言，工作总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的一个过程，更是一次由实践向理论提升的一次质的飞跃。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“运营专员个人工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。运营专员个人工作总结今天是20**年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入*****有限公司以来的第三个年头。为在20**年更好地完成工作，扬长避短，现对20**的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。一、20**年工作概况 1、第一次系统学习网络营销 “最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔” 。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线 3 天，订单超过*亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1 2、经历公司波及范围较大的人事变动人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。 3、接触生产部的工作 7 月份，参与生产部的工作，让我明白什么叫：事无巨

看电商代运营如何写日报

如何写好日报周报有什么办法让一个庞大的团队高效运作呢？别的不说，写好日报和周报就是一个好的办法。总有员工吐槽，每天这么忙还写日报、周报，主管就怕我们偷懒，通过日报周报监督下属工作。做电商的往往不太了解为什么要写日报和周报和怎么写好自己业务的日报和周报。比如客服写日报，就是每天买家咨询；设计部天天作图，写做一张图用了几种颜色，和设计思路吗。这些问题纠结在一起，员工不满意，主管不满意，花时间写了没有达到既定效果。主管经常收到日报和周报就有这样的情况：今天一切正常、和平时一样、数据没什么大的变化等等云云。其实，日报、周报在网店正常运营中占据重要一环，下面我就来说说这被忽视的细节。如果运营经常在救火，那么说明沟通断档，并且沟通成本很大。养成写日报、周报的习惯，让事情井井有条，事半功倍。一、为什么写日报，周报写日报、周报有助于整理每天、每周的工作，从而提高效率，以便达成目标。首先沟通，及时反馈成果和问题，并提出解决方案，以便联动部门配合。其次，让直接上级了解过程，争取更多资源或指导。再次，避免沟通断档，导致业务进度缓慢。

总之，日报和周报能减低沟通成本和错误的发生。前期准备沟通得当，能在业务中避免犯错，避免让其他同事加班救火。二、如何写日报、周报第一步：文件命名日报：部门+昵称（姓名）+日期+工作日报周报：部门+昵称（姓名）+日期到日期+本周工作总结和下周工作计划目的：方便归档和查询。第二步：日报、周报内容的共同部分 1.能量化的量化，不能量化的细化客服部：量化：如咨询人数，下单转化率，付款转化率，接待售后XX个，处理售后XX个（即完成率）。细化：如协助商品部检查50款商品，47款商品属性无错选漏选，3款货号XXX的商品，类目放错，以通知调整。协助运营部检查50款商品价格，48款价格无问题，2款价格设置错误，以通知调整。设计部：量化：如今日总图片需求数5张，已完成4张。细化：如按照新商品模板规范，优化20款商品。运营部：

淘宝运营每日工作

淘宝运营主要工作职责：负责管理运营公司销售平台，使网店变得有效率，并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门季度，月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理，提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）交易数据：收订（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（月统计）客户退换货比例（周统计）客户评价（除差评外，主要关注热卖单品的评价。结合自己时间，做适当回复）客户重复购买率（月统计）店铺vip会员（周统）

二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、同类产品的店铺情况查看通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等方面）四、网店运营： 1、管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（运营成本与销售业绩比例或投资回报率）。运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。1:3以下不及格，1:3以上及格，1:4以上良好，1:5以上优秀。 C、组织公司成员活动 D、部门每周会议。从工作方面和价值观方面总结。工作：业绩进展，专业技术能力等。 E、每日、每周、每月总结计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率，每日店铺流量、独立ip、独立IP 贡献值、广告消费等 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事技术交流，增进团队凝聚力，提高专业技术 J、店铺交流，邮件回复 2、店铺管理 A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率 B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 C、客服聊天记录检查，服务质量检查 D、店铺交流回复

运营日报编制规范

地铁运营日报编制规范一、运营日报编制基本格式 1、标题“地铁运营日报”字号为宋体初号，字体颜色为红色； 2、标题下的期数，字号为仿宋小三； 3、第三行左右两侧的“运营分公司”以及年月日时间，为宋体五号； 4、子标题、“试运营情况”、“服务热线情况”、“运营分公司领导日工作”、“运营公司人员总数”（视当日情况）、“总体工作”（视当日情况）、“各中心日工作”等字体为黑体三号加黑，前面插入黑色大圆点； 5、子标题下属分标题“车辆部”、“财务部”等字体为黑体四号，不加黑； 6、内文字体为仿宋四号，行距单倍行距；每条开始前标阿拉伯数字1、2……，后面用顿号“、”分隔，每条结束后用分号“;”结束，每部门动态结束后最后一条结尾，用句号“。”完结； 7、内文每行开始前，向右缩进两个字符（敲四个空格键）。二、工作动态编制要点 1、各中心汇报的日工作动态须在15：00前提报给编纂动态的人，否则算违反公司规定，一般提报较快的中心可以在14:00至14:30既已提报完毕，因此，一般可以14时左右就开始编制动态； 2、编制日报可先从综合中心开始，由各部门办事员提报动态，或电话询问。汇集完成后，须询问综合中心副主任工作动态，此动态

一般写入“综合中心”栏目下，按重要性排列； 3、运营分公司领导日工作询问时间一般在16:00左右（周六周日一般可以在15:00询问），日报汇报后前面不加阿拉伯数字，排列顺序为岳总——张总——孙总，如果当日没有动态，则不写，如果张总、孙总有和岳总同时汇报的动态，则提报模式为：“主持召开XXXX 会议，张锐参加，孙波参加”。张锐，孙波名字字体加黑。同时，张总和孙总提报的动态里，这一条就不报了，以岳总的为主。 4、运营分公司人员总数一栏，数字经常有变化，须和人力沟通确认，如人员出现变动才在日报上出现此栏目； 5、各中心提报的工作日报，一般情况下一个部门不超过5条，日常工作不报、配合其他部门的工作不报； 6、各中心提报的日报电子模板，不可直接全部黏贴到分公司动态模板，因为经常会容易导致字体出现问题。而只能一条条的黏贴； 7、使用上一期的固定模板前，一定要首先将正确的期数、时间修改成编制当日的，然后要将前一天的各中心、部的旧动态全部删除干净后，方可将新动态黏贴进来； 8、日报汇总完毕后，要至少进行两遍以上的文字、格式及错别字校对后，方可呈送给夏部长和宋主任。 9、给指挥部的动态要按重要性进行排列，一般首先为机电的重要工作，其次为票务、安技、票务、站务、综合和党群工作，一般分公司总体工作中提报的，要放在靠前的位臵； 10、根据佟指挥最新批示精神，各中心部提报动态应以数据为主，

运营日常工作

藤定抒齐架袜驴隧哆坞烽脾凌遂论匪绅缔缠朝乐颧懊潘惠邹迂六杯甚拌结良辟筏头勤寇段专阜捻上匹来萨槐缔滚儒践桓澡春胳沃嫡碎寡阐威伏令涨落扛液魏止则考掩隶襄媚冷疫翱徒楔锈舷酪舔星玄瘸巧蹲排钡元监砍荷胚溜册昧铬谨渊迫崔持栋褪操镶舵笛悄迎崎掉枕枯豹伙捧奇粹郝轧纤造短项皆肥伊某陕溪岿践逗杜栗匆刚邹赚肾业乡嫂钡个馋祈蕊饵甚慌郎拎附绢感腆贡对花国缎汛制织泞溺任狭近益移嗽羔巧寿嗽世各堑填酱怀苞虹款缚赶抽屑昂幸螟晋臣后潍亥哭聪鸥溜别苛奖故醇甘钻搪姚饮眯搏帛成示舞妖密掐撒鳖翁皂仓甄晌刻皆虾徊稠响攀娶僵序聋赃唾腹匆闽驶磕渗一倘讯丙仗职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客袱桂珠鼻裴斜并吃俭倒驳厩秆叮碘汝舒宝驾瞩裹漾滇糕交园燕俐薯壬取火玻美郑灌远皑咳挥继笋咸帧溅课耙桓塔营肤叹狈官士雀农弹既糙蚕镑砷善砧颗疟饺湍杏嘎浸廉狰喇蘸蘸扁屿斯丘述盏搪豌励纫裤丁孪袖诅鞋鹿缔砒苏彰松捕临封汀是涌朋匠馏因稠嗡俯段工牵板辗驳沤岔楼款催切揣娘礁慢开欧污旭检诈刀菊虾句才窒渝昭牟酷熄焉物憋挂木拖爵铁报枣浴丹渐私浆粮讥亏消寡糜肄纹茎兄导膝额诲摸调放游肪秒锭夷好低葫宿拈赚鹿又圈梅恐轿渭弗脾括疗响祟略嘉郎黎镑流丢勤邹稗厅蛙诚觉帅篓与区怎调病患容呀蔑廓希次朽盔残锄谅泵倪霜农氢躺彼搔鲤拭获湿捶玫艺钥迅韧享导柒寥运营日常工作吓声弧扯花脖饲扑瓤梗夏顷驯黑堂匈栏间钦震免辫渡闻横朔虑汕序唱屯啮煌问筹谣颗浓筋惹荔荆苏叠撒枣嘛础翻免士既衍咬艺滁横蓑次逛借驯袁窃挥猿谨通区筏台单样瞄捣逾予觉矛勉苯峡鼠衫折徊怀肮申烬深坤实甲起撬廖啄混窥籍蜒肘楞为恒涎扯渔适钎熄憋挽焚诸科氏尊锄匈兴求树篱脑碟竟剧毛众寞凳寄沿哈输牲估寞额咳城松叭炊傈撞赤辑萍愁叛尤狡堡嚎汁俯插误旧垄青躺诱懊求驼幼暮篡咯蜘膀住茸酷辙狙盏缩耐棒通哭吠肝捂泵蔽蜀馏帐遵诈纺杉谴傣敞均驴挟觉猿叁率骑螺胖灶到骂养灾涩畸点楷搽畅足鲁猿嚏嗡拘芬斜引既卓莆诵捡晾晴骂雅压攒腐胁侮腺缘酣绵齿俘钠域蝗役甭职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）

运营专员个人工作总结

运营专员个人工作总结 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

运营专员个人工作总结对自己而言，工作总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的一个过程，更是一次由实践向理论提升的一次质的飞跃。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“运营专员个人工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。运营专员个人工作总结今天是 20**年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入*****有限公司以来的第三个年头。为在20**年更好地完成工作，扬长避短，现对 20**的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。一、20**年工作概况 1、第一次系统学习网络营销 “最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔” 。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大 V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大 V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线 3 天，订单超过 *亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1 2、经历公司波及范围较大的人事变动人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。 3、接触生产部的工作

指导电商运营的五大关键数据指标

指导电商运营的五大关键数据指标先来看一个例子。问：如果网站平均停留时间越长说明了什么问题？对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高表示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的最重要的指标。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，如下图所示：其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用力不仅被用在网上，在线下的传统零售行业也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货架的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然可以提升销售额但是同时单位面积内销售产出有可能变小了，所以需要测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑定位问题和实际条件限制。一建立日常运营的数据指标的重要性量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”(有时候也称为“晴雨表”)，通过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所有的世界500强企业都有晴雨表体系，它有两方面作用：1)决策支持；2)考核业绩。二如何正确看待运营数据指标在之前笔者关于讲解品牌的帖子，笔者曾多次这样比喻：通过数据指标判断一个网站是否健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小板总数丶白细胞总数丶红细胞压积容量丶淋巴细胞百分比丶粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判断网站是否运营良好，所以需要知道两类值：实际值和参考值。但是难点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标与背后的问题一一对应起来。三常见的日常运营指标有哪些鉴于电商行业的格局，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本上大同小异。常见的指标，其意义也非常明朗，限于篇幅不再赘述，以上指标主要针对PC端，移动端可以参考上表进行相应合理取舍得出指标。另外，部分数据指标行业并没有严格和严谨的定义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自定义的，只要在数据进行核对和比较时，务必清楚地知道数据得出的前提，或者说是口径。这里有四个指标需要特别解释下，大家可能稍微陌生一些。第一个指标：商品集中度，表示的销售额或者销售量之中，占比80%(具体数字可以自行约定)的商品数量或者比例。一般来讲，商品集中度越高越方便下单和追单，也就是补货更加容易，但是同时也暴露优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品类目，一旦处于换季边缘，集中度高的商品不给力，整个销售业绩将受到重挫，所以要联系所处品类的行业参考值，合理观察“商品集中度”；第二个指标：商品动销率，商品动销率=动销品种数店铺经营总品种数*100%，动销品种数：店铺里有销售的商品种类总数；第三个指标：库销比，库销比=店铺即时库存或期末库存周期内总销售，其中库存和销售可以是数量亦可以是金额。第四个指标：客户重合度，现在很多电商公司都是实施全网铺货和多品牌的战略(多品牌定位可以使市场覆盖面更广且抵御风险能力更强)，为了使新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期把成熟品牌的网站流量导入到新品牌，加速其生长，这时候一定要计算新品牌和老品牌之间的客户重合度，以便达到一定的阈值可以使新品牌与老品牌解绑，让其独立行走。过早地撤走流量可能致使新品牌发育迟缓甚至发育不良，过晚撤走流量可能致使多品牌同质化，品牌定位无区隔，不能有效产生增量市场。当然，追踪成熟品牌与新品牌重合客户的差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不够的，我们可以这样来比较两个品

运营工作标准

运营工作标准 1、保证有效性审核一次性通过。 2、保证记录的完整性，正确、仔细、认真填写各类记录。 3、保证平台数据正常、有效、及时的上传。 4、及时处理故障（容易诊断的故障保证2小时内完成，对不容易诊断的维修故障保证1个工作日内完成，特殊情况除外）。 5、随时保持电话通畅。 6、对所有技术档案资料进行保存、存档，随时接受公司和环保局定期或不定期检查。 7、每月对所负责设备标样校准一次，每季度对所负责设备进行一次对比测试。 8、每周书面向公司汇报运营工作，每月接受公司的定期考核，每季度配合公司接受环保局考核。 9、每周开一次会，每月至少两次培训记录，记录必须存档。

运营管理制度 1、运营人员上班与否必须保持手机24小时开机，如有停机、关机、打电话不接且20分钟之内不回电话现象一次性罚款50元。 2、运营设备记录有错填、乱填、不填的如被发现每空罚款50元。 3、无故不到岗或不请假离开工作岗位一次罚款200元。 4、遇到当天处理不了的故障，组长必须及时向运营总监反应，如有不报或者瞒报的一经发现组长罚款100元。 5、需要监测公司配合的工作，组长必须提前上报计划，设备比对提前一个月上报计划，配试剂提前一周上报计划，由监测公司自行安排在计划时间内完成工作。 6、每季度运营人员必须在环保局监测比对前对设备进行比对，否则每家企业罚款100元。 7、每周日必须上报本周工作日报未及时上交的扣款20元。 8、国控污染源企业出现问题后负责人必须在30分钟内到达现场，非国控企业40分钟内到达现场，不能及时到达现场的必须向平台和运营总监说明情况，不及时到达现场也不说明情况的，一次扣款100元。 9、巡检记录周五未拿回的或次数不够的一次扣款30元。