订单发货制度
工厂发货时间管理制度
一、总则为规范工厂发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低运输成本，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我厂所有发货业务，包括原材料采购、生产成品销售、出口业务等。
三、发货时间规定1.发货时间：（1）国内订单：原则上，订单确认后，生产周期为5个工作日，发货周期为2个工作日。
特殊情况可适当调整。
（2）国外订单：根据订单性质和运输方式，发货时间如下：-海运订单：订单确认后，生产周期为7个工作日，发货周期为5个工作日。
-空运订单：订单确认后，生产周期为3个工作日，发货周期为2个工作日。
-快递订单：订单确认后，生产周期为1个工作日，发货周期为1个工作日。
2.特殊情况：（1）生产周期：如遇生产高峰期、原材料短缺、设备故障等特殊情况，生产周期可适当延长，但需提前通知客户。
（2）发货周期：如遇物流公司运输延误、天气原因等特殊情况，发货周期可适当延长，但需及时与客户沟通，取得客户理解。
四、发货流程1.订单审核：销售部门在接到订单后，应及时进行订单审核，确保订单信息准确无误。
2.生产计划：生产部门根据订单信息，制定生产计划，并安排生产。
3.生产过程监控：生产过程中，生产部门需对生产进度进行实时监控，确保生产质量。
4.成品检验：成品检验部门对生产出的成品进行检验，确保产品质量合格。
5.备货：备货部门根据发货时间，提前将成品备货至仓库。
6.物流安排：物流部门根据发货时间，安排物流运输。
7.发货：物流部门在发货前，需核对发货单据，确保发货准确无误。
8.客户反馈：销售部门在发货后，及时与客户沟通，了解客户需求，并收集客户反馈意见。
五、责任与考核1.销售部门：（1）负责订单审核、跟踪及客户沟通。
（2）确保订单信息准确无误，及时向生产部门传递订单信息。
（3）对发货时间进行监控，确保发货进度。
2.生产部门：（1）负责生产计划的制定和执行。
（2）确保生产进度和质量。
（3）及时向销售部门反馈生产进度。
3.成品检验部门：（1）负责成品检验工作，确保产品质量合格。
发货及售后管理制度
发货及售后管理制度一、发货管理1.确认订单客户下单后，销售代表将订单详细信息录入系统，并进行确认。
确认订单时需要核对客户姓名、地址、商品型号、数量、价格等信息，确保订单的准确性。
若客户提供的信息不完整或有疑问，销售代表应及时与客户联系沟通，确认订单信息。
2.备货确认订单后，仓库管理员将按订单要求进行备货工作。
包括根据订单信息找到对应的商品、检查商品质量、数量是否符合订单要求，做好包装，随后进行贴标并妥当保存。
3.安排物流根据订单要求和客户地址，销售代表将安排物流公司进行发货。
物流公司负责将货物送达客户指定的地址。
销售代表需随时跟进物流情况，并将相关信息反馈给客户。
4.发货通知销售代表在货物发出后，需要发送发货通知给客户。
通知客户货物已发出，并提供物流单号，让客户方便查询物流信息。
5.跟踪货物销售代表需要及时跟进货物的物流情况，确保货物按时送达客户手中。
若遇到物流问题，需要积极协调解决，并及时通知客户。
6.收货确认客户收到货物后，需要进行收货确认。
销售代表可以主动联系客户，确认货物已收到并是否满意。
若客户有任何问题或不满意，需要及时处理并解决。
二、售后管理1.客户投诉客户在收到货物后，若有任何不满意或投诉，应主动联系销售代表。
销售代表需要认真听取客户投诉，了解问题的原因，并给出解决方案。
2.处理退换货若客户因为产品质量问题或其他原因要求退换货，销售代表需要及时提供退换货政策，并协助客户处理退换货流程。
仓库管理员需要按照退换货的要求，进行退换货处理，并及时更新系统。
3.跟踪售后销售代表需要跟踪售后处理的结果，确认退换货是否成功，客户是否满意。
如有需要，销售代表需将售后情况反馈给相关部门，确保问题得到解决。
4.客户满意调查售后处理完成后，销售代表可以进行客户满意度调查。
通过电话、邮件等方式获取客户对售后服务的评价，以便及时发现问题，并加以改进。
5.售后总结每个季度末，销售团队需要进行售后总结，包括总结售后服务的优缺点，提出改进意见，以及总结出可行的售后服务规范。
发货订单管理流程制度
发货订单管理流程制度1. 目的本文档旨在建立一个有效的发货订单管理流程，以确保订单的高效处理和准时交付，提高客户满意度并促进业务增长。
2. 流程概述2.1. 订单接收及确认- 销售团队收到客户的订单后，将订单详细信息录入系统。
- 销售人员核实订单信息的准确性和完整性，并确认订单可供执行。
- 客户将收到订单确认回执，确认订单已收到并正在处理。
2.2. 库存检查及配货- 仓库人员根据订单需求检查现有库存，并确认是否能够满足订单数量。
- 若库存不足，仓库人员将与采购部门联系，以确保及时补充库存。
- 仓库人员配货，将商品从库存中挑选出来，并打包准备发货。
2.3. 物流安排及发货- 物流部门负责与物流供应商联系，安排合适的运输方式和提货时间。
- 物流部门将订单信息提供给物流供应商，并跟踪订单的物流状态。
- 物流供应商将订单的货物从仓库提货，并将货物运输至目的地。
2.4. 发货记录及通知- 发货人员记录发货时间、物流信息和收货人信息。
- 发货人员将发货信息及时通知客户，提供物流追踪号码和预计到达时间。
- 客户将通过邮件或短信收到发货通知，以便跟踪订单的物流状态。
2.5. 订单完成及反馈- 客户收到订单后，应检查货物的完整性和准确性。
- 客户应尽快向销售团队提供订单完成的反馈及满意度评价。
- 销售团队将收集客户的反馈，对订单处理流程进行评估和改进。
3. 质量控制- 在订单处理流程的每个关键步骤，应设有质量控制点，以确保订单准确、及时处理。
- 相关部门应定期进行流程审查，发现问题并采取纠正措施。
- 销售团队应与客户保持紧密沟通，及时解决任何订单方面的问题。
4. 监督与改进- 公司管理层应对订单处理流程进行监督和评估，确保其有效性和符合最佳实践。
- 定期进行绩效评估和数据分析，根据反馈信息和指标结果，及时进行改进和调整。
- 相关部门应定期培训员工，提高他们对订单处理流程的理解和操作能力。
以上是我们公司的发货订单管理流程制度，希望能够确保订单处理的高效性和客户满意度，为公司的业务增长提供支持。
网店仓库发货规章制度
网店仓库发货规章制度
《网店仓库发货规章制度》
一、发货时间
1. 仓库会在收到订单后的24小时内进行发货，周末和法定节
假日除外。
2. 如果有特殊情况导致无法按时发货，仓库将提前通知顾客，并尽快解决问题。
二、包装规定
1. 所有商品都将使用专业包装材料进行包装，以确保商品在运输过程中不受损坏。
2. 对于易碎品或特殊商品，仓库将采取额外的包装措施，确保商品的完好送达。
三、快递公司选择
1. 仓库将根据地区和顾客的要求选择合适的快递公司进行发货，以保证商品能够快速送达。
2. 仓库将对快递公司进行定期评估，确保其服务质量符合要求，如有需要会进行更换。
四、发货时效
1. 根据地区不同，发货时效会有所不同，但仓库将尽力保证商品能够在最短的时间内送达。
2. 对于重要的商品订单，仓库会采取加急发货的方式，确保订单能够及时送达。
总之，仓库的发货规章制度旨在保证商品能够以最快的速度、最好的状态送达顾客手中。
同时，仓库也会不断优化规章制度，以满足顾客不断增长的需求。
报单发货流程制度模板
报单发货流程制度模板一、目的为了确保公司订单处理、货物发货等环节的顺畅进行，提高客户满意度，特制定本流程制度。
本制度详细描述了从客户下单到货物发出的整个过程，包括订单接收、订单处理、仓库拣货、包装、物流配送等环节。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售渠道的订单处理和发货工作，包括但不限于线上商城、线下门店、电话订购等。
三、流程步骤1. 订单接收（1）销售部门收到客户订单后，应立即对订单进行核对，包括产品型号、数量、价格、客户信息等，确保订单无误。
（2）销售部门在确认订单无误后，及时将订单信息传递给仓库和物流部门。
2. 订单处理（1）仓库根据订单信息，对库存进行核对，确保有足够库存满足订单需求。
（2）若库存不足，及时通知销售部门，协商解决办法，如调货、补货等。
（3）销售部门根据仓库反馈的库存情况，与客户沟通订单处理情况，如有需要，修改订单内容。
3. 仓库拣货（1）仓库根据订单信息，进行货物拣选，确保货物准确无误。
（2）仓库工作人员在拣货过程中，注意检查货物质量，如有问题，及时上报处理。
（3）拣货完成后，仓库工作人员对货物进行打包，确保货物在运输过程中不受损坏。
4. 包装（1）根据货物性质和包装要求，选择合适的包装材料和方式。
（2）包装过程中，注意保护货物标识，确保货物信息清晰可见。
（3）包装完成后，对货物进行验收，确保包装质量符合要求。
5. 物流配送（1）根据客户需求和货物性质，选择合适的物流方式和配送时间。
（2）与物流公司签订合同，明确物流费用、配送时间等事项。
（3）货物发出后，及时将物流信息反馈给客户，保持沟通。
6. 售后服务（1）货物发出后，销售部门应持续关注物流信息，确保货物按时送达。
（2）客户收到货物后，及时与客户沟通，确认货物质量和数量。
（3）如有售后问题，及时处理，确保客户满意度。
四、注意事项1. 各级人员应严格遵守本制度，确保订单处理和发货工作顺利进行。
2. 各部门之间应保持良好的沟通，确保信息传递准确、及时。
订单发货管理制度
订单发货管理制度一. 背景介绍随着电子商务的快速发展，订单发货管理变得越发重要。
为了提高订单发货的效率和准确性，许多企业都建立了订单发货管理制度。
本文将介绍一个完善的订单发货管理制度的主要内容。
二. 目的和目标订单发货管理制度的主要目的是确保订单发货的准确性、高效率和客户满意度。
具体目标包括：1. 确保所有订单发货的准确性，避免发货错误和漏发现象；2. 提高发货速度，缩短订单处理和发货的时间；3. 最大限度地减少散件发货，增加整箱发货，节约运输成本；4. 提高客户满意度，确保订单及时送达。
三. 流程和责任1. 订单接收：销售团队负责接收和处理客户订单。
他们必须确保订单信息的准确性，包括产品名称、数量、规格和送货地址等。
2. 库存管理：仓库管理员负责监控和管理库存。
他们必须确保库存充足，并及时更新库存记录。
3. 订单处理：订单处理团队负责处理客户订单。
他们需要核对订单信息，并为每个订单分配唯一的订单号码。
4. 发货准备：发货团队负责根据订单信息准备货物。
他们必须确保货物的数量和质量，以及配送的准确性。
5. 发货操作：发货员负责将货物装箱，并在包裹上标注订单号、收货人姓名和地址。
他们需要选择最合适的运输方式，并及时通知物流供应商。
6. 物流配送：物流供应商负责将货物快速、准确地送达客户。
他们必须按时配送货物，并及时更新送货状态。
7. 反馈和售后服务：售后团队负责收集顾客反馈，并及时解决任何物流问题。
他们需要与物流供应商合作，确保任何投诉或问题得到妥善处理。
四. 质量控制为确保订单发货的质量，以下措施需要实施：1. 每个发货前，发货员必须仔细核对订单信息和货物数量。
2. 发货员必须使用标准的包装材料，以确保货物在运输过程中的安全性。
3. 仓库管理员必须定期检查库存，确保产品的新鲜度和质量。
4. 物流供应商必须定期进行配送路线的优化，以确保货物能够快速送达目的地。
五. 数据分析和改进订单发货管理制度需要不断的数据分析和改进。
公司发货管理制度6
公司发货管理制度6第一章总则为了规范公司的发货管理工作，提高发货效率，保障客户利益，特制定本发货管理制度。
第二章发货流程1.发货准备阶段：销售部门按客户订单情况制定发货计划，确定发货数量和日期，并向仓库和物流部门提交发货订单。
2.发货确认：仓库根据发货订单进行货物的拣选、装箱和标记，并将货物信息录入系统。
销售部门确认货物准备完毕后，将订单信息发送给物流部门。
3.发货配送：物流部门根据订单信息和客户要求选择合适的运输方式进行发货，保证货物快速、安全到达客户手中。
4.发货验收：客户收到货物后，应当核对产品数量和品质，如有异常应及时反馈给销售部门，确认无误后进行签收。
第三章发货管理制度1.发货时间要求：公司要求根据客户订单要求及时发货，确保货物按时送达客户手中。
如遇特殊情况无法及时发货，需及时与客户沟通并提供解决方案。
2.发货准确率要求：仓库人员在进行货物拣选、装箱和标记时，需认真核对货物信息，确保发货准确率达到100%。
3.发货信息记录要求：销售部门在进行发货订单的录入时，需确保信息的准确性和完整性，以便跟踪货物信息和及时处理问题。
4.发货安全要求：物流部门在选择运输方式和进行货物配送时，需保证货物安全，避免货物灭失或损坏。
第四章发货管理责任1.销售部门：负责制定发货计划和提交发货订单，跟踪货物的发货情况并及时与客户沟通。
2.仓库部门：负责进行货物的拣选、装箱和标记，确保货物准确无误。
3.物流部门：负责选择合适的运输方式进行货物配送，保证货物快速到达客户手中。
4.客户：收到货物后需及时核对数量和品质，如有问题应及时反馈给销售部门并签收。
第五章发货管理制度执行1.发货管理制度由公司领导层全面负责执行，各部门负责人落实具体操作。
2.销售、仓库和物流部门需密切合作，共同完成货物的发货工作。
3.定期对发货管理制度进行评估，及时调整和改进发货流程。
第六章附则本发货管理制度自发布之日起生效，如有违反情况，将依据公司规定进行处理。
发货流程及管理制度模板
发货流程及管理制度模板一、目的为确保公司产品发货的准确性、及时性和安全性，提高物流效率，减少差错，特制定本发货流程及管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及产品发货的部门及人员。
三、职责分工1. 销售部门：负责提供准确的发货指令和客户信息。
2. 仓库部门：负责产品的存储、拣选、包装和发货。
3. 物流部门：负责运输安排、车辆调度和货物跟踪。
4. 财务部门：负责发货前的款项确认和相关票据的开具。
四、发货流程1. 发货指令：销售部门根据客户订单下达发货指令至仓库。
2. 订单审核：仓库接到发货指令后，进行订单审核，确认库存及发货信息。
3. 拣选货物：仓库根据订单要求拣选货物，并进行初步核对。
4. 包装：对拣选好的货物进行包装，确保货物在运输过程中的安全。
5. 发货前检查：对包装好的货物进行最终检查，确保货物与订单相符。
6. 装车发运：物流部门安排车辆，仓库将货物装车并确保车辆安全发运。
7. 货物跟踪：物流部门负责货物的在途跟踪，及时反馈货物运输状态。
8. 客户签收：客户收到货物后进行签收，并将签收信息反馈给销售部门。
五、管理制度1. 订单管理制度：所有发货指令必须有书面订单，明确产品型号、数量、发货时间等信息。
2. 库存管理制度：仓库必须确保库存数据的准确性，定期进行盘点。
3. 包装管理制度：包装材料需符合运输要求，包装过程需规范操作，确保货物安全。
4. 装车管理制度：装车前需进行车辆检查，装车过程中遵循货物堆放原则，确保运输安全。
5. 运输管理制度：物流部门需选择有资质的运输公司，签订运输合同，明确运输责任。
6. 货物追踪制度：物流部门需建立货物追踪机制，确保货物运输过程的透明性。
7. 签收管理制度：客户签收后，需将签收单据及时返回公司，作为发货完成的凭证。
六、异常处理1. 发货错误：如发现发错货物，应立即通知物流部门，并采取相应措施进行更正。
2. 货物损坏：在客户签收时发现货物损坏，需按照公司规定进行赔偿或更换。
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安徽省瑶海家具制造有限公司文件
安瑶家字[ 2013]第11号
订单发货制度
一、目的
为了加强公司日常工作管理，提高发货效率以及控制风险，达成销售目标，提升销售业绩，理顺订单发货流程，特制定本制度：
二、定义
非标产品，指不是按照公司颁布的统一的尺寸标准、规格、颜色、材料等制造的产品（含床垫和沙发），而是根据用户自己的用途需要，自行设计产品，公司产品价格目录中未列出的其它产品，以及客户批量定购的团购产品等。
标准产品，指以本公司销售价格表上的标准尺寸以及规格为主。
三、订单流程、制度以及奖罚措施
1、营销部门业务人员接到客户非标订制产品或标准产品订单后，应立即上报至客户服务部销售内勤，业务人员必须认真填写订单的内容和信息，比如品名、颜色、规格、数量等，否则，一旦出现差错，将罚款责任人100元/次；客户部必须第一时间电话回访客户进行订单确认，如果没有回访或回访出错，导致后果由客服部负责，同时处罚直接负责人100元/次。
2、由客服部牵头负责组织财务、采购、生产等相关部门，对非标产品订单或标准产品订单的进行评审，评审周期为当天16点到17点，客服部回访客户最终订单时间为当天17点到17:30（当天订单必须当天评审结束），否则，在规定时间内没有或延误评审，将由相关责任人负责后果（特殊情况除外），处罚直接负责人100元/次。
3、评审的主要作用是评审我公司是否有此生产原料、采购所需时间、生产时间、交货时间以及非标产品价格等，对于非标产品的采购周期规定红木为9天、布料为12天（采购周期时间指的是评审结束签字确认时间到入库时间总和），否则，采购延误时间将直接罚款采购责任人100元/天，以此类推；对于正常产品的生产周期规定床垫为4天、沙发和软床为6天，生产采购周期为生产时间另加上采购时间（此生产周
期为评审结束签字后接到订单时间到入库时间总和），否则，延误生产时间将直接罚款责任人100元/天，以此类推；交货时间周期以成品入库时间为开始，三个工作日内必须发货拉走，否则，对于非标产品将直接强行发货，对于标准产品则按归库处理，同时对业务人员将直接按100元/次的处罚。
4、评审结束及相关部门责任人确认签字后，由客服部第一时间通知业务人员以及客户的具体发货时间，以及要求客户积极准备货款。
5、客服部按照合同评审单的要求，对于仓库没有成品货的，第一时间通知采购和生产进行相关的采购物料以及安排生产周期，同时客服部把客户订单转化成采购订单和生产订单；仓库有货的，客服部直接将定单生成发货单。
6、生产部门按照生产周期要求，生产完产品后，质检部门第一时间把生产出来的成品按照公司相关制度进行质检，否则，由于没有质检导致的破损，将由质检部直接责任人处罚100元/次，质检完合格后，由质检部们签字确认后，由生产部门安排人员第一时间入库；同时，客服部第一时间把入库后的生产订单转化为发货单。
7、客服部通知客户发货时间，同时，业务人员必须在交货时间周期内要求客户把款项打入公司；如果在交货期内，客户没有正常打款，则把该货物归库，同时罚款业务人员100元/次。
8、客户把款项打入公司后，客服部门第一时间组织人员安排发货；同时，告知客户到货时间。
9、对于非标产品，业务人员必须跟踪客户款到帐后，由财务中心确认收到款后，再由客服部下单生产，生产周期根据合同订单评审时间为准。
客服部在三日内完成发货，同时，告知客户到货时间。
否则，强行拉走。
10、客户部回访客户是否验收入库，以客户回执单客户签字签收为准，同时，客服部统计填写客户发货报表存档，管理中心备案；如果不合格按退货制度执行。
四、注意事项
1、客户订制的非标产品或标准产品，在订单上，必须详细注明相关要素，如尺寸、规格、颜色、材质、品质要求等，否则后果自负，同时处罚100元/次。
2、非标产品评审时要遵循实事求是的原则，量力而行，有能力生产才能接单，无生产能力宁愿退单，也不得接单，否则后果自负，同时处罚业务人员100元/次。
3、生产完成后，质检部门第一时间把生产出来的成品按照公司相关制度进行质检，否则，由于没有质检导致的破损，将由质检部直接责任人处罚100元/次，质检完合
格后，由质检部们签字确认后，由生产部门组织入库。
3、在客服部下单生产时，内勤人员务必要与财务中心人员确认客户非标订制产品的全额货款已到帐，合同才能生效，否则不予下单；团购产品必须预付货款的，，合同才能生效。
否则，后果将有直接责任人负责，同时罚款500元/次。
4、非标产品或标准产品在公司库存时间为三天，即生产成品入库后三天内客户必须提货；否则，对于非标产品公司，公司将强行对此货拉走处理；对于标准产品按归库处理，同时，对直接责任人将给予100元/次处罚。
5、由于运输队或者搬卸工的原因，导致没有在交货期3天内把货拉走，将处罚直接责任人100元/次，以此类推。
6、由公司委托物流公司发货的，或超出公司正常运送费用的，物流费用由客户承担。
7、订单时间与发货时间不在同一月份，以合同订单评审确认和打款时间为准。
8、合同评审完成后，在规定时间内，若责任部门未能执行合同评审要求时间，影响下一步工作的进行，则按上述规定处罚直接责任人，同时，各中心总监负责人承担管理不力的连带责任给予当月绩效考核0.5分/次，公司常务副总承担当月绩效考核0.3分/次。
五、本制度自发文之日起正式执行。
最终解释权归安徽省瑶海家具制造有限公司。
安徽省瑶海家具制造有限公司
二O一三年九月二十九日
主题词：订单发货制度
主送：各中心、各部门呈送：董事长。