物业服务企业考核标准打分表范本(150分)

3、在装饰装修中，不得强行或变相要求
业主或使用人购买指定装饰装修材料。
4、装修期间每日巡查装修情况。巡查中 发现或业主举报违规装修的行为，应及时 劝阻；不听劝阻的，应及时书面报告有关 部门依法处理。
5、装修垃圾定点堆放，日产日清。 6、新建小区空调、防盗网、晾晒架、遮 阳蓬、封闭阳台、太阳能热水器等安装做 到统一有序、不损坏房屋功能。
时报告。
录的，扣 0.5 分。
9、小区内公厕保持整洁，无明显异味。 发现一次不合格的，扣 0.5 分。
10、小区内店面招牌基本整齐； 违规设置， 发现一处不合格的，扣 0.5 分。
不听劝阻的，应向有关执法部门及时报
无向执法部门及时报告书面
告。
材料的，扣 0.5 分。
11、小区内店面外基本无堆放杂物；堆放 发现一处不合格的，扣 0.5 分。
物业服务企业考核标准打分表范本（ 150 分）
被考核物业服务企业名称：
序 项目
号
考核内容
计分方法
备注
1、针对物业服务标准，建立健全物业服
基本制度、岗位职责、考核制
务各项管理制度 （含突发事件应急预案） ，
度不健全的，缺一项扣 0.5 分。
明确岗位职责，建立考核制度。
基础管
2、物业服务的各项管理制度在工作场所
环 境 卫 保洁工作有记录、有检查。
扣 1 分。
生
3、公共场所按合同约定保洁，但最低必
（ 18 须达到每天保洁一次。小区道路、广场、
分）
绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃 发现一处不合格的，扣 0.5 分。
物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目
视清洁。
4、单元楼道按物业服务合同约定进行保
洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、
未建立的扣 3 分; 不齐全或不 完善的扣 2 分。
未制定、公示的扣 3 分，未征 得业委会同意的扣 2 分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 未在主入口适当位置公示的
平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 扣 3 分; 公示缺一项扣 0.5 分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。 缺一处扣 0.5 分。
由、回复或转办情况记录）。
暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣 2 分。
未设立服务电话的扣 3 分; 无 记录台帐或者记录不全的，发 现一次扣 0.5 分。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记
簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或 未设置的扣 2 分，未及时反馈
者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反 的，扣 1 分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 发现一人不符合扣 0.5 分；未
务人员要挂牌上岗，统一着装。
设桌牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗
1、对待业主有良好的服务态度。 与业主
关系
2
2、设立小区服务电话，接受业主或使用
（10
人保修、求助、建议、询问、质询、投诉
分）
等。有值班记录台帐（要有来电时间、事
13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱， 无破损、歪斜，版面整洁。
发现一处不合格的，扣 0.5 分。
14、违规饲养家禽家畜，不听劝阻的，应 向有关执法部门及时报告。
发现一次不合格的，扣 0.5 分。 无向执法部门及时报告书面 材料的，扣 0.5 分。
绿化养 1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用
5护 现象，基本无斑秃、裸露。
3、排水、排污按物业服务合同约定及时
分）
发现一次不符合扣 1 分。
疏通，无堵塞、外溢现象。
建立健全消防管理制度，落实消防责任 制；订有突发火灾的应急预案；每半年组 织开展消防法规及消防知识的宣传教育。
4、消防设备、住宅区监控完好，消防通 道畅通。
5、公共照明设备基本完好。 6、每月两次对电梯及时维保检修，确保 电梯正常运行，按时年检；呼叫报警装置 使用正常。 7、室内停车场、集中停放性车库值班的 日常管理工作；车库场地干净整洁、无渗 漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等
满意度不应低于 85％。
6、每年 3 月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的 , 扣 2 分。
违规收费的 , 发现一起扣 0.5
7、不得违规向业主收费，收费应出具票 据。
分; 收费未出具票据的 , 发现 一起扣 0.5 分, 业主或使用人 要求提供发票 , 拒绝提供的 ,
发现一次扣 0.5 分。
未建立消防制度和突发火灾 的应急预案的，扣 1 分；未组 织消防宣传教育的，扣 1 分。 消防、技防设备一处损坏扣 0.5 分 消防通道一处不通畅扣 0.5 分。 发现一处不符合扣 0.5 分。
发现一处不符合扣 1 分。
发现一处不符合扣 1 分。
物品存放，照明、消防器械配置齐全。
8、擅自改变物业管理用房用途。
(6 分)
要求书面汇报工作的 , 扣 1 分。
表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。 3、小区物管办每半年必须向业委会汇报 一次物业服务工作情况，没有成立业委会 的，在小区内公示。 4、对业主大会或业委会的书面询问或质 询必须书面答复。 5、对业主大会或业委会提出的意见应制 定书面整改计划，及时整改；认为非其服 务范围的，应书面告知其理由。 6、每半年请业委会对物业服务工作进行 评议，并出具评议意见。 1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、 清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时 间后 1.5 小时内收集完毕。
未登记跟踪管理的，发现一次 扣 2 分。
11、擅自利用业主共有部位、共用设施经 营的。
发现一次扣 3 分。
1、小区实行 24 小时值班和巡逻（合同有
约定的除外）。门卫值班室排班表公示、 发现一次扣 1 分。
7 公 共 秩 值班记录健全
序
2、物业企业工作人员无喝酒上岗现象。 发现一次扣 1 分。
维 护 3、物业企业工作人员自身或无组织、致
擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电
箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次 发现一处不合格的，扣 0.5 分。
楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，
无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，
无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门
窗无积灰，目视基本清洁。
5、雨雪停， 8 小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
较严重，已影响小区环境的应进行劝阻， 无向执法部门及时报告书面
不听劝阻的，应向有关执法部门及时报
材料的，扣 0.5 分。
告。
12、小区内经营性活动， 影响业主生活的， 发现一次不合格的，扣 0.5 分。
应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法 无向执法部门及时报告书面
部门及时报告。
材料的，扣 0.5 分。
维修（不得超过 48 小时）。
房屋、
2、属物业服务合同约定的维修范围进行
公共设
设施设备维修养护，物业企业必需无偿维
施设备
6
修；属动用维修资金维修的， 应告知业主，
管理和
发现一次不符合扣 1 分。
并协助业主申请动用维修资金；属业主自
维修养
费维修的，应告知业主，并在业主自愿的
护
情况下，为业主有偿维修。
（ 18
发现一次不合格的，扣 2 分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣 0.5 分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣 0.5 分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 发现一处不合格的，扣 0.5 分。
制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 不及时报告书面材料或无记
缺一次会议记录（业委会主任 签字）扣 1 分。 未在 10 个工作日内书面答复 的, 扣 1 分。 未及时整改或未按制定的整 改计划整改的 , 扣 2 分。 评议认为服务存在较大问题 的，扣 2 分。
发现一处不合格的，扣 1 分。
4 住宅区 2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁， 无记录、无检查的，发现一处
映一次扣 0.5 分，每季度至少邀请业委会成员召
每缺会议记录（业委会主任签
开物业服务工作座谈会，听取其对物业服
字）一次扣 0.5 分。
务工作的意见或建议，要有会议记录。
3 与业委
2、业委会或业主大会召开会议要求物业
会关系
未派人参会的 , 扣 1 分; 未按
服务企业参会，物业服务企业必须委派代
8、与业主利益有重大关系的行为，应公 告业主。
未公告的 , 扣 3 分。
因物业服务问题，发生群体性
上访扣 10 分; 向市领导信访扣
9、无因物业服务而引发的群体性上访、 政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发 生。
3 分(5 人以下信访扣 2 分) ； 向市级以上主管部门或信访 部门信访扣 2 分(5 人以下信访 扣 1 分) ，向政府服务热线反
馈栏内。
未建立投诉处理制度的，扣 1
分；业主投诉无记录的，发现
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 一次扣 0.5 分; 记录不全的，
录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 每项扣 0.5 分。未书面答复的，
访情况）、书面答复。
发现一次扣 0.5 分; 业主对答
复不满意, 且确属物管责任
的，扣 1 分。
未书面告知的，发现一次扣 1 分。
发现一次扣 0.5 分。
无每日巡查记录的，扣 1 分； 对违规装修未向业主发书面 通知书的，扣 0.5 分；业主据 不改正，无及时向有关执法部 门报告书面材料的，扣 1 分。 发现一次未清理扣 0.5 分。 发现一处杂乱的扣 0.5 分。损 坏房屋功能扣 0.5 分。
理
缺公示一项扣 0.5 分。