管理沟通第5章 倾听
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作

23
会话的技巧
要言之有理,并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明,生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
返回
24
情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要,但在根本上必须做到以诚 相待,这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律,促进情感融通。
返回 15
演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
16
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住,不管听众规模多大,是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿:千万别对着听众照本宣科 ——多加练习,这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义,描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容:幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速,提高音量,以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰,否则很多听众都无法听清楚
注意:发音清晰则必须放慢语速,而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势:你得显得自然而不做作;你还得使手势有助于强调你 的观点,而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪:尽管你可能高度紧张,但这种感觉是可以隐藏的,听众未 必知道
返回 17
知识测试
知识测试的重点内容为: 1.管理沟通的障碍; 2.有效沟通的原则; 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
管理沟通的五大策略简述

管理沟通的五大策略简述主题:管理沟通的五大策略简述引言:管理是一种艺术,其中之一的关键要素就是有效的沟通。
作为管理者,掌握管理沟通的策略是非常重要的,这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。
本文将简要介绍管理沟通的五大策略,包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。
第一大策略:建立信任建立信任是管理沟通的基础。
管理者应该以身作则,诚实守信,遵守承诺,并与员工保持开放和透明的沟通。
通过与员工建立良好的关系和信任,管理者能够更好地传达信息,员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。
第二大策略:清晰明确的传达目标在管理沟通中,明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。
管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工,确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。
同时,管理者还应该鼓励员工提问和反馈,以确保他们对目标的理解准确无误。
第三大策略:倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。
管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。
同时,管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点,以建立更好的沟通和合作关系。
通过倾听和理解,管理者能够更好地满足员工的需求,提高员工的参与度和忠诚度。
第四大策略:积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。
管理者应该及时给员工提供积极的反馈,表扬他们的成绩和贡献,以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。
同时,管理者还应该提供具体的建议和指导,帮助员工改进和发展。
第五大策略:有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的,但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突,并促进团队和谐。
管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点,倾听并尊重不同的意见。
同时,管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法,并妥善处理冲突,以确保组织的目标和利益不受到损害。
结论:管理沟通的五大策略:建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理,是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。
管理沟通——倾听

管理沟通——倾听
二、反馈的障碍源
1.造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下 级关系。
2.第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3.同事之间常常因为一些左右为难的事情,无法有效 地进行反馈。例如: (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要,因为彼此没什 么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感,低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时,我们常常立即回应,开 始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组,而不是个人之间的反馈交流。
管理沟通——倾听
3.芬兰诺基亚集团自1995年年初让250名员工参与战略审 核。 4.通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇于1983年解散了计 划部门,将战略决策的责任下放到12个部门负责人身上。 5.Kinko’s组合公司邀请外部咨询专家进行“沟通审计” 以期发现公司与员工之间沟通的问题。 6.微软将E—mail作为与员工交流的主要手段,此外公司 还办一份内部周报,送至全国每位员工的桌前。 7.Starbucks公司开通网上建议节目,为开展当面会谈, 每季度都由高层人员发布三小时消息,一段简短的录像,并 留有大量时间回答问题。 8.罗森勃路斯旅游公司不定期地寄给员工们一包东西,里 面有建筑用纸和一匣颜色笔,让他们画图描述公司在他们心 目中的形象。 9.柯达公司在创业初期便设立了“建议箱”制度,公司内
管理沟通——倾听
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误:
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时,与对方核实一下你的理解 是否正确,尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后,记下关键要点,尤其是与最后期 限或工作评价有关的内容。
(第5章 倾听技能)《管理沟通》(2014)

3.3 作好倾听前的准备
了解沟通事项的相关背景信息
Байду номын сангаас
了解沟通对象的个人相关信息
根据沟通目的,将拟了解的问题列出清单
一般讲话速度:125词/分钟 阅读理解速度:500词/分钟 理解与记忆速度:350词/分钟
(2)自身原因 导致的思想 不集中
个人偏见(心理定势、选择倾向等) 思想僵化 缺乏信任(排斥、对立) 心理压力 过于关注细节、仅仅关注事实 身体欠佳(疲惫、疾病、听力差等) 假装专心的习惯
一般情况一天中你何时精力旺盛?
07:30—10:30 11:00—13:00 下午时段与上午 时段相比
精力比较旺盛 精力处于低谷
上午时段的精力平 均水平高
(3)外部因素 导致的思想不集中
喧闹声 电话铃声 意外来访 交谈环境 交谈者的语速、语音等 交谈者的举止(消极的身 体语言) 交谈者的措辞晦涩
环境干扰是影响倾听的最常见原因之一。其影响途径主 要是:
您的倾听能力评价
(1)参考答案:4、12、13、15为是;其余为否。
(2)倾听能力成绩计算:
您的成绩 = 105 - 错误答案个数之和 × 7
(3)倾听能力评价:
91—105分:有良好倾听习惯 77—90分:还有很大程度提高可以 ≤76分:倾听能力较差,要多下工夫
你是一个好的倾听者吗?
(1)我是否希望成为好的倾听者?
倾听可激发对方谈话欲,并有助于帮助讲话者廓清思想。
We have two ears and one
mouth and should use them in
that proportion.
—— Epictetus
1.3 倾听的过程
《管理沟通》第五章面谈

5.5 面试
第五步:结尾(L=Lead to Close)
• 澄清回答 • 为最终求职者的加入提供机会 • 说明接下去需要做什么事
第六步:评价(E=Evaluate)
• 评价技术上的能力和工作要求的匹配性 • 判断个性素质 • 作出推荐
• 目的性、计划性(5W1H)、控制性、双向性、即时性
5.2 面谈计划
1)面谈计划的必要性
——“请您告诉我,在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。 ——“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。 ——“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 ——“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。
5.2 面谈计划
2)面谈计划步骤
5.5 面试
7)面试问话提纲的准备
(1)需要有一个统一的问话提纲 (2)根据对候选人简历的研究,准备特定的问话提纲 (3)提纲的问题顺序应为
需要证实的问题→统一确定的问题→引伸性的问题
5.5 面试
8)面试时常提的问题
(1)导入性问题
• 我们这里难找吗? • 请简要介绍一下你自己的情况。 • 你是从哪里知道我们企业的? • 你希望选择一个什么样的企业? • 介绍一下你以前的工作经历。 • 你喜欢一个什么样的工作?
管理沟通
Managerial Communication
Introduction
北京科技大学东凌经济管理学院 楼园 副教授
louyuan@
第五章
面谈
角色扮演
你是一位正在就读的MBA学员,正参加一门 课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方 式不太满意,你作为班级学习委员,受全班同学 的委托,去与这位老师进行交谈,希望他能改进 教学方式。你打算怎么办?
管理沟通第八讲:倾听和反馈

明确目标与期望
总结词
在提供反馈之前,明确沟通的目标和期望是非常重要的。
详细描述
首先,要明确沟通的目的,是希望改进工作表现、解决某个 问题,还是提高团队凝聚力等。其次,要明确期望的结果, 比如希望对方在哪些方面有所改进,以及改进到什么程度。
收集信息并观察
总结词
为了提供有针对性的反馈,需要收集关于对方工作表现和行为的信息,并仔细 观察。
眼神接触
通过保持眼神接触,传递出对对方 的尊重和关注。这有助于建立信任 和加强沟通效果。
避免打断
在对方发言过程中,避免打断对方 或过早地表达自己的意见。给予对 方充分的时间和空间来表达观点。
理解非言语信息
观察肢体语言
除了言语内容,非言语信息也是 重要的沟通手段。观察对方的肢 体语言、面部表情和声音变化, 以更全面地理解对方的意图和情
倾听有助于集思广益
通过倾听员工的建议和意见,管理者可以集思广 益,从多个角度思考问题,从而制定更加全面和 有效的解决方案。
倾听有助于预防错误决策
在决策过程中,如果管理者能够积极倾听员工的 反馈和意见,可以及时发现潜在的问题和风险, 从而避免错误的决策。
02 有效倾听的技巧
保持专注
集中注意力
在沟通中,保持专注是有效倾听 的关键。全神贯注地关注对方说 话的内容,避免分心或中断对方。
当管理者积极倾听时,员工更愿意分 享自己的想法和意见,从而提高沟通 效率。
倾听有助于减少误解
在沟通过程中,倾听能够让管理者更 好地理解员工的观点和需求,从而减 少误解和冲突。
获取信息
倾听是获取信息的有效途径
在管理过程中,倾听可以帮助管理者获取员工的工作进展、问题、 建议等信息,以便更好地指导工作。
管理沟通--倾听

艾科卡
倾听的含义与意义
第五章
倾 听
1 2 3
倾听的含义与意义 倾听的过程与层次 倾听的障碍与技巧
倾听层次的分析
影片背景
美国体育》 丹51岁,是《美国体育》周刊原 岁 广告业务负责人;卡特26岁 广告业务负责人;卡特 岁,新被派 美国体育》 到《美国体育》周刊接手广告销售业 也就是做丹的上司。 务,也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围 开始并肩作战。 下,开始并肩作战。
第六章
倾 听
第六章
倾 听
1 2 3
倾听的含义与意义 倾听的过程与层次 倾听的障碍与技巧
倾听小测试
一、倾听的含义
倾听: 倾听:是接受口头 及非语言信息、 及非语言信息、确 定其含义和对此做 出反应的过程. 出反应的过程
(国际倾听协会 国际倾听协会) 国际倾听协会 用耳朵去听, 用耳朵去听,用眼睛去 交流,用心去感受, 交流,用心去感受, 然后可“ 天下。 然后可“王”天下。
带着问题看影片
请分析丹和卡特倾听的差别? 请分析丹和卡特倾听的差别?
二、倾听的过程
预言或已有的想法; 预言或已有的想法; 或已有的想法 感知到信息的存在 到信息的存在; 感知到信息的存在; 注意信息--保持视听接触 信息--保持视听接触, 注意信息--保持视听接触, 收集语言和非语言信息; 收集语言和非语言信息; 价值观及情感状态) 依据自身条件(价值观及情感状态) 解码信息 解码信息 评价说话者的目的 动机,产生 评价说话者的目的/动机, 说话者的目的 动机 情感反应; 情感反应; 采取行动 行动, 采取行动,进行反馈
注意
解码
倾听的过程与层次
二、倾听的层次
倾听的珠穆朗玛峰
管理沟通知识点

管理沟通1、管理沟通:为了一定的目的,运用一定的策略和手段,将某一信息传递给客体或者对象,以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
2、管理沟通的要素(1)目标(2)信息源(3)听众(4)环境(5)信息(6)媒体(7)反馈3、管理沟通相比与沟通的区别:1)预期的目标2)双方的相互行为3)需要有效的中介渠道4)管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程:5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
首先分析客体的三个方面的内容1)受众的背景信息2)根据受众的利益和兴趣传递信息3)对受众分类,根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣:1)以明确受众利益激发兴趣2)通过可信度激发受众:通过确立共同价值观的可信度激发受众;以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众;运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3)通过信息结构激发受众:即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。
具体技巧如:直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。
7、与下属沟通的障碍:1)对下行沟通不重视2)上下级之间信息不对称3)具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略:1)根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2)主动有效地与员工进行沟通3)巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征:性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度:注意力:全局的优先级:结果过程:非结构化速度:快10、信息策略:(1)信息强调策略:不要将重点信息埋葬在中央地带;充分考虑哪些吸引受众注意力的因素;关注开场白和介绍部分;将沟通重点放在显著位置上(2)重点强调策略:直接切入主题;间接切入主题(3)信息组织策略:①确定目标:建设性沟通和咨询性沟通。
目标设定的原则:要注意适度灵活原则;明确主导目标;要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点:1)理清你的目标和观点2)明确自己的立场与反对的立场3)所希望达到的愿景4)明确其长期利益5)多渠道收集可靠的信息6)全面提供沟通各方不同的价值观和利益7)关注其他观察者和参与者的意见③内容组织:1)受众导向原则2)信息的有效强调原则④逻辑结构:在沟通信息的安排上,要注意内容、论证和结构的统一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
四是能够综合处理对方信息,即综合讲话者的 几种想法为一种想法。如:
讲话者:第一件事主要是政策改变,没有人能够预方;第二件事 是我们最好的一个技术员辞职了;第三件事是这个项目的最后期 限到了。我建议检查一下,看看我们应该做些什么。
听者:你的意思是有一系列的障碍使得我们这个项目完成更加困 难了。 讲话者:你别开玩笑,我认为最关键是政策的变化。如果政策不 变,我们会有机会。 听者:不是所有都失去,而是我们肯定还会有机会。
第 五 章 体系:
1、倾听的重要性 2、倾听的障碍 3、倾听的技巧
倾
听
第一节
倾听的重要性
小故事-------在办公室李待了一天,回家路上交通十分拥挤,保险杠挨着 保险杠。等赵杰开车回家的时候,他已经筋疲力尽了。他拖着疲 惫的步伐走进家里,跟平常一样问妻子:“你今天上班还顺心 吧?” “啊,还好,”她说,“只不过上午有突击检查,下午有点 胃疼。”赵杰一边点头一边朝沙发走去。“真不错,”他说, “至少还有人过了不错的一天。我的一天可真是糟糕透顶。” 这个故事说明大多数人现在都是充耳不闻的听众,麻木到了 极点。我们假装自己在听。我们直盯着某人,看上去对别人说的 话很有兴趣,甚至还点头称是,或者在合适的时候露出微笑,但 实际上一句话也没有听进去。
林克莱特能够让孩子把话说完,并且在“现场 的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的 一份亲切、一份平和、一份耐心。 事实上,大概60%的人只能做到第一层次的倾听, 30%的人能够做到第二层次的倾听,15%的人只能做 到第三层次的倾听,达到第四层次水平上的倾听仅 仅只有至多5%的人能做到了。
三、倾听重要性的具体体现-----教材P136
1、倾听可获取重要的信息。 2、倾听可掩盖自身弱点。 3、善才能善言 4、能激发对方的谈话欲。 5、能发现说服对方的关键 6、可使人获得信任和友谊。
第 二 节 倾 听 的 障 碍
教材P142
第三节 倾听的技巧和艺术
一、倾听的层次
(二)被动消极地听
倾听者被动消极地听对方所说的字词和内容,常常错过了讲 话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾 听,常常导致误解、错误的举动,失去真正交流的机会。另外, 倾听者经常通过点头示意来表示。
(三)主动经济地听
倾听者主动积极地听对方所说的话,能够专心地注 意对方,能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听, 常常能够激发对方的主意,但是很难引起对方的共鸣。
二、积极倾听的技巧
一是解释。
倾听者要学会用自己的词汇解释讲话者所讲的内容,从而 检查自己的理解。比如: 讲话者:我觉得很压抑,因为我自愿加班加点,尽了最大 努力,按时完成了项目,但是好像人人都不赞同我。
听者:看上去你很失望,你没有得到足够的支持。
讲话者:是的,正是这样,并且……
(四)用心地去听
倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。 他们能够设身处地地看待事物,总结已经传递的信息。 他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种情 感注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重 要的作用。
美国著名的主持人林克莱特在一期节目中访问了一 位小朋友,问他:“你长大了想当什么呀?”小朋友天真 地回答:“我要当飞机驾驶员!” 林克莱特接着说: “如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时,飞机所有的引 擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我先告 诉飞机上所有的人绑好安全带,然后我系上降落伞,先跳 下去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着 孩子。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,于是林克 莱特问他:“为什么要这么做?”他的回答透露出一个孩 子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!还要回 来!”
倾听也是管理者必备的素质之一。
理论与经验都告诉我们,是否善于倾听是衡量一个管理者水平 高低的标志。成功的管理者,一般来讲,大多是善于倾听的人。日本 “松下电器”创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话, 首先细心倾听他人的意见。在商品批量生产前,他要充分倾听各方面 人员的设想和意见,在此基础上确立下一个经营目标。
五是大胆的设想,即从讲话者角度大胆地设想。 如:
讲话者:我真不知该如何选择,每项活动都有赞成和反对两意见,而 且反应都相当强烈。
听者:如果我处在你的位臵上,我想我宁愿慢些做出决定,以免得罪 某一方。
讲话者:是的……我想我需要更多的信息,或许应该再收集一些意见, 向所有在这方面有经验的人请教。
按照影响倾听效率的行为特征,倾听可分为四个层次。
(一)心不在焉地听
倾听者心不在焉,几乎没有注意说话人所说的话,心里考虑 着其他毫无关联的事情,或内心只是一味地想着辩解。这样倾听 者感兴趣的不是听,而是说,他们正迫不及待的想要说话。这种 层次上的倾听,往往导致人际关系的破裂,是一种及其危险的倾 听方式。
三是要知当表达反馈意思。
即把讲话者所说的内容、事实简要概括。如: 讲话者:你不在时发生了许多事情。李撞了车,需要几天才能治 好;王患了流感;张扭伤了脚。此外,我们必须有一份临时计划, 不知谁故意把我们的主要文件弄丢了。你回来了,我真高兴。 听者:看来这段时间做了大量的工作,而且一定忙现现在,对吗? 讲话者:我要说的是,如果由我自己来做,我会把一切管理得井 井有条,并且我已经在做了。
四、积极倾听的艺术
第一,即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误,仍然从容而耐心地 倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同,但应在适当间歇中以点头 或应声之类的举动,表示你的注意和兴趣。 第二,不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身,更要留意他所表 现的情绪,加以捕捉。 第三,必要时,将对方所说的予以提要重述,以表示你在注意听,也 鼓励对方继续说下去。不过,你的语调要尽量保持客观和中立,以免 影响或引导说的方向。 第四,安排有较充分而完整的交谈时间,不要因其他事而打断,更不 要使对方感到这是官式谈话。
二是向对方表达对他感受的认同。
当有人表达某种情感或感觉很情绪化时,传递你的神入。比如: 讲话者:我真是厌烦极了。这项预算非常不精确,他们希望我严 格管理。我花费了大量的时间熟悉它们,发现错误,却耽误了我 的工作。 听者:是的,真是够烦的。 讲话者:别开玩笑,关键是还有许多事要做。我需要有人去做, 我的脑需要休息。 听者:听起来你确实厌烦极了。 讲话者:我建议……我宁愿……
第五,在谈话中间,避免直接的质疑或反驳,让对方畅所欲言。即使 有问题,留到稍后再来查证。此时重要的,是获知对方的想法。
第六,遇到某一件你确实想多知道一些的事情时,不妨重复对 方所说的要点,鼓励他做进一步解释或澄清。
第七,注意对方尽量避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正 是问题的症结所在。 第八,如果对方确实想要知道你的观点,不妨诚实以告。但是 在“听”的阶段,仍以了解对方意见为主,自己意见不要说得 太多,以免影响对方所要说的话。 第九,不要在情绪上过于激动,此时尽量要求了解对方;不管 赞成也好,反对也好,稍后再加评论。 第十,倾听并不是任何情况下都能应用,或应用之后都能生效, 还须考虑合适的条件。
三、养成良好的倾听的习惯
学会听是成功领导者基本素质
不好的听的习惯 喜欢批评,打断对方谈话 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反应过于情绪化 只在了解事实而听
良好的听的习惯 了解对方的心理 听时集中注意力 创造谈话的兴趣 观察对方的身体语言 辩析对方意思,并给予反馈 听取谈话者的全部意思
一、倾听在沟通中的重要性
一般来说,我们每天用于沟通的所有时间中,45%用 于倾听,30%用于交谈,16%用于阅读,只有9%用于书 写。如图所示。
45%倾听
9%书写 16%阅读
30%交谈是由管理工作特点决定的。
科学技术在飞速发展,社会化大生产的整体性、复杂性、多变 性、竞争性,决定了管理者单枪匹马是肯定不行的。面对纷繁复杂的 竞争市场,个人难以做出正确的判断,制定出有效的决策方案。唐代 贤臣魏征在劝谏唐太宗时曾一针见血地指出:“兼听则明,偏听则 暗。”
案例:-----------教材P153
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自 杀了。原因何在?
当你在倾诉时,却发现无人在倾听,这种痛苦,无疑是很 大的打击!懂得倾听,不仅是关爱、理解,更是调节双方 关系的润滑剂,每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望,那 就是对人倾诉,他希望倾听者能给予理解和赞同,然而那 位美国男人的妻子没有做到,所以导致了悲剧的产生。