金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
商务礼仪(金正昆)答案-时代光华课程
学习课程：商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 回答：正确1. A 先抓住主要矛盾2. B 先抓住次要矛盾3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4. D 以上都不对4.打时谁先挂，交际礼仪给了一个规X的做法：回答：正确1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂4. D 以上都不对5.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对6.以下哪些是交谈的禁忌: 回答：正确1. A 忌打断对方2. B 忌纠正对方3. C 忌质疑对方4. D 以上都包括7.男士对女士的第一印象就是: 回答：正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对8.公务用车时,上座是: 回答：正确1. A 后排右座2. B 副驾驶座3. C 司机后面之座4. D 以上都不对9.请客有四个层次，其中第三个层次是: 回答：正确1. A 吃饱2. B 吃特色3. C 吃环境4. D 吃文化10.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：正确1. A 满族2. B 蒙古族3. C 藏族4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答：正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括14.交谈三忌不包括: 回答：正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗15.与基督教徒交往时，切忌: 回答：正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2. B 握手时戴着墨镜3. C 握手时戴着手套4. D 以上都包括学习课程：职业经理人财务素养训练—非财务经理的财务管理课程单选题1.企业的商誉是企业的：回答：正确1. A 无形资产2. B 有形资产3. C 现金资产4. D 以上都不对2.下列属于企业无形资产的是：回答：正确1. A 土地2. B 建筑3. C 专利权4. D 以上都对3.属于现金等价物的是：回答：正确1. A 可以随时抛售的股票2. B 存货3. C 非常先进的设备4. D 持有的独一无二的专利技术4.如果是一个盈利企业，那可供分配的利润来源就是两项：回答：正确1. A 利润表中的净利润2. B 可以参加今年利润分配的年初未分配利润3. C 以上都包括4. D 以上都不对5.项目对比通常是与两个目标进行比较：回答：正确1. A 与上年相比2. B 与年初所定的目标（预算目标）相比3. C 以上都包括4. D 以上都不对6.如果企业今年一分钱没挣，可供分配的利润来源主要有两项：回答：正确1. A 年初未分配利润2. B 以前提取的盈余公积金3. C 以上都包括4. D 以上都不对7.对于财务造假严重的，掩盖事实的，注册会计师应该出具：回答：正确1. A 无保留意见2. B 拒绝表示意见3. C 保留意见4. D 否定意见8.年末ABC公司正在考虑卖掉现有的一台闲置设备。
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。
商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。
2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。
3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。
4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
正装衬衫的特征：（1）面料。
正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
（2）色彩。
正装衬衫，必须为单一色彩。
白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。
（3）图案。
正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。
（4）衣领。
正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。
（5）衣袖。
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。
（6）衣袋。
正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。
即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。
领带（1）面料。
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。
（2）色彩。
领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
多色领带最好不要超过三种颜色。
（3）图案。
主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
（4）款式。
领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。
忌用简易式领带，同时慎用领结。
（5）配套。
高级商务礼仪---金正昆教授
高级商务礼仪-----金正昆教授金正昆教授--------世界具有多样性！礼仪：东汉文字学家—许慎《说文解字》“礼者，履也。
”履者，规则也。
礼，前人所立之规。
（做人的规矩）礼仪即规则1、在外人面前，不用方言土语，表示尊重。
2、发短信最基本的礼仪是一定要署名（亲朋好友除外）。
3、祝贺他人时，打紫红色领带。
（国际惯例）4、聪明：一个人有比较好的记忆和理解能力；智慧：一个人有良好的选择和判断能力。
5、痛苦来自欲望不能满足，痛苦来自比较；发展自己才是硬道理；说了算才算，说了不算永远不算；外修其身，内修其心；气度决定高度！6、有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
7、开玩笑时只能对下，不能对上----这是原则。
8、大事坚持原则，小事学会变通。
9、穿凉鞋的讲究:穿凉鞋不能穿袜子；男人看腰：腰上不能挂任何饰品。
10、保护好自己才能消灭别人（敌人）；过犹不及，是非多；关心过多其实是一种伤害；相见不如怀恋，距离产生美；距离太近容易产生摩擦。
11、外商送礼要注意：当场打开看，表示尊重和重视。
12、认真：只能把事做成，用心：才能把事做好！（待人、送礼如此）13、《荀子、礼论》：礼者，养也。
14、礼品：是一种处理人际关系的润滑剂。
礼多人不怪，礼尚往来。
15、送礼的核心：送给谁，送什么？16、会送礼：1）、独特性（特别的爱给特别的你），2）、对象性（投其所好），3）、时尚型，4）、便携性（方便携带）。
17、打电话时谁先挂？一般是地位高者先挂（有决定权、规则“牛”）。
18、送给老人的礼物，胡适教授讲过：老年人怕三：1）、现金为王（救命钱和发过节红包用），2）、怕死，3）、睡不着。
19、送鲜花：欧美国家忌讳送菊花。
20、礼仪的基本要求：1）、尊重为本，孔子：礼者，敬人。
智者善听，愚者善说。
2）、善于表达。
21、宴请吃饭：1）、不搞多边，2）、换人陪提前告知宴请主宾，3）、避免见不愿见的人，4）、菜单（每人面前一份菜单），5）、外来客，提封闭式问题（选择式提问）。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动电话不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比较。
绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头（发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
注意事项：(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。
接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2)，遵守规矩。
名片接受问题。
金正昆谈商务礼仪(1)
金正昆谈商务礼仪(1)本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。
那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。
那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。
所谓教养体现于细节，细节展示素质。
那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。
那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。
那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。
礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。
礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。
礼者敬人也，那么这个问题。
在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。
当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。
行不通。
如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。
金正昆商务礼仪__(完整精华版)
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着
边。
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
52
第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
39
时代光华金正昆-商务礼仪(答案)内含三套
C 用户: （3 分 ） 标准用户答案： CB 用户第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有 : （3 分 ） 标准答案： 答案： C A ：入乡随俗 B: 以对方为中心 C:摆正位置D :以上都不对 2:看名片的技巧有哪些 : （3 分） 标准答案： D 用户答案： D A: 名片是否经过涂改 B: 是否印有住宅电话 C:是否头衔林立 D: 以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调 ,这样需要答案： A 用户答案： A A: 先抓住主要矛盾 B ：先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D :以上都不对4:打电话时谁先挂， 交际礼仪给了一个规范的做法： （3分） 标准答案： C A: 对方先挂 B ：自己先挂 C:地位高者先挂电话 D :以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : （3 分） 标准答案： C 用户答案： A: 先进后出 B:控制好开关钮 C:以上都包括 D :以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 : （3 分） 标准答案：答案： BA: 客人走后打开礼物 B:当面打开礼物 C:随时都可以打开 D:以上都不对7:交谈包括两个问题 ,包括: （3 分） 标准答案： C 用户答案： CA ：内容问题 B:形式问题 C:以上都包括D :以上都不对 8:男士对女士的第一印象就是 : （3 分）标准答案： B 用户答案： DA: 谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （3 分）标准答案： C 用户答案： CA: 耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10 :请客有四个层次，其中第三个层次是 : （3分）标准答案： C 用户答案： CA: 吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉 : （3 分）标准答案： D 用户答案： AA: 满族B: 蒙古族C藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D :时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面用户答案： DB:领带的下端正好在皮带扣下面 C:领带的下端正好和皮带扣对齐 D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是 : （3分） 标准答案： D A: 文明 B ：礼貌 C:热情 D:以上都包括第二套卷单选题 1:礼仪的“礼”字指的是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA：古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B：我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点 ,就是说话比较 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 偏执B冲庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 名片是否经过涂改B :是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA: 先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: （3分）标准答案： A 用户答案： AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D :以上都不对 8:以下哪些是交谈的禁忌 : （3 分）标准答案： D 用户答案： A A: 忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌 : （3 分）标准答案： D 用户答案： CA: 吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10 :请客有四个层次，其中第三个层次是 : （3分）标准答案： C 用户答案： C A: 吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D: 时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是 : （3分）标准答案： D 用户答案： BA: 文明B:礼貌C:热情用户答案： DD:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问 ：（3分）标准答案：DA: 收入 B ：年龄 C:婚否 D:以上都包括第三套卷单选题 1:礼仪的“礼”字指的是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA：古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B：我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 就低不就高B：就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住 : （3 分）标准答案： A 用户答案： CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题 ,包括: （3 分）标准答案： C 用户答案： CA: 内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （3 分）标准答案：A 用户答案： AA: 包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是 : （3 分）标准答案： B 用户答案： CA: 谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时 ,上座是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA: 后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点 : （3分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D :时尚流行的话题 12:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括 : （3分）标准答案： D 用户答案： DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括 14:交谈三忌不包括 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 恶语伤人B:注视对方C:三心二意D :大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：（3分）标准答案： A D用户答案：A：两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D :以上都包括。
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商务礼仪测试题卷（标准答案）
测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。
测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。
一、选择题：（每题2分，共40分。
在每小题给岀的四个选项中，只有一项最符题目要求。
）
1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ）
1）上衣、裤子、腰带2）领带、鞋子、袜子
3）鞋子、领带、公文包4）鞋子、腰带、公文包
2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ）
1）二色原贝02（）三色原贝则3（）四色原则04（）五色原则
3、索取名片的四种方式（ 1 ）
1）直接法、明示法、交易法、谦恭法（2）间接法、转接法、通俗法、直接法
3）明示法、交易法、谦让法、间接法（4）直接法、交易法、通俗法、谦恭法
4、通电话时谁先挂（4 ）
1）是谁先打谁先挂2 ）谁先接谁先挂3）对方先挂4）地位高者先挂
5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ）
1）看腰2 0看鞋3（）看领带4（）看头
6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
1 （看鞋!（）看皮包3（）看头40看衣服
7、会客时上座位置排列的几个要点是（ 1 ）
1）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
2）面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
3）面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
4）面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ）
1）陪同人员需要先出，后入。
（2）陪同人员需要先入，后出。
3）陪同人员与客人一起出入。
（4）客人需要先入，后出。
9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ）
1 ）注重为本、善于表达、形式规范
2 ）需要为本、善于表达、形式多样
3 ）注重为本、善于沟通、形式多样
4 ）需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ 1 ）
1）政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2）政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
3）政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
4）国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
11、讲礼仪的作用（1 ）
1 ）内强素质、外塑形象、增进交往
2 ）加强素质、外塑形象、增进交往
3 ）加强素质、外树形象、增强友谊
4 ）加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ）
1 ）禁止
2 ）不禁止
3 ）可以发声音
4 ）但是不能太大
13 、握手的时候应该谁先伸手（4 ）
1）男女一起伸手2）男士先伸手
3）女士先伸手4）地位高的人首先伸手
14 、养心之“三不烦”是（1 ）
1）昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
2）明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
3）今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
4）前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
15 、男士装饰三件宝（1 ）
1）手表、钢笔、打火机2）公文包、领带、打火机
3）手表、钢笔、腰带4）打火机、领带、腰带
16 、送名片的方式是（1 ）
1）双手或者用右手2 ）双手3（）右手4（）左手
17、介绍的分为的四类情况（2 ）
1 （自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
2（自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
3（自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
4（自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）1 （单位、部门、职务、电话2（单位、部门、职务、姓名3（姓名、部门、职务、电话4（单位、部门、地址、姓名19 、电话形象三个要素（3 ）
1）时间和距离、通话的态度、通话的内容
2）时间和距离、通话的地点、通话的内容
3）时间和空间、通话的态度、通话的内容
4）时间和距离、通话的态度、通话的方法
20、打电话的最重要的原则叫做通话（ 1 ）原则
1 ）三分钟2（）五分钟8（）十分钟4（）十五分钟
二、判断题（每题 1 分，共10 分）
1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）
2 、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（V ）
3、专职司机开车时上座是后排右座（ X ）
5、一般会客都采用并列式（V）
6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）
7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）
8 、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，（V）
9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。
10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）
三、简答题（每题 5 分，共25 分）
1 、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身
3、礼品赠送6W 法则：送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送而国际惯例都是以右为上V）
4 、宴请6M 法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单
5、三色原则：全身颜色在三种之内
四、问答题（10 分）：
1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：
1）公务场合：庄重保守
2）社交场合：时尚个性
3）休闲场合：舒适自然
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