平等式沟通模式(配图)
平级之间的沟通方法-沟通技巧-秘诀
平级之间的沟通方法-沟通技巧-秘诀平级之间的沟通合作，不能强调“应该〞和“必须〞，合作的达成取决于其主观态度。
必须要具备这三点：1. 平等沟通必须要积极主动;2. 平级沟通必须求同存异;3.多激励多赞美他人、少批评苛责。
1. 平等沟通必须要积极主动组织中处于同等位置的人的沟通不能通过组织权威给予的手段，如命令、强迫、批评、指派等，而只能通过建议、劝告、帮助、咨询、辅导等方式进行沟通，更强调平等关系。
因此，在层面沟通时要更加主动，以便为各种平行的工作协调奠定基础。
积极主动的沟通有以下方法。
首先要求在任何环境下，包括非工作环境下，都要有开朗的问候，主动向同事问好。
一句简单的问候就能给别人留下优良的印象;在工作中主动沟通，一定要记住对方的名字，这通常意味着你对一个人的重视;如果你想快速融入职场，就必须要主动融入组织的风格，工作中勤于提问，善于学习，善用请教的机会，在请教的过程中往往会与其他同事建立更密切的关系同时，要注意多说 "谢谢"。
主动用真诚来增进彼此的了解，日常多关怀和理解同事，在工作和生活中做一个有心人，关注同事的现状，及时送上帮助，主动增加沟通，在重要随时和节假日等。
无妨主动表达问候和祝福，促进互相了解，建立优良关系。
人们在交往之初往往会有戒心，这是很正常的，部门之间也是如此。
因为每个部门都有自己的利益，所以在沟通层面要充分合计对方的实际状况，多从善意的角度去理解对方的想法，消除不必要的顾虑，互相尊重，和谐共处。
2. 平级沟通必须求同存异古语有云："物以类聚，人以群分"。
无论从事何种工作，只要有共同的话题和兴趣，就能很好地配合并发展友谊，虽然同级之间不免有竞争关系，但现代组织早已不是靠孤军奋战来解决问题，组织的团队精神和合作意识已经是成员的必备素养。
求同存异要求的是对不同观点和做法之间的非原则性的宽容，把主要的资源和精力放在对双方都有利的地方，通过增加共识，建立深厚的友谊和广泛的合作。
良好的沟通技巧PPT课件
学会服从
•服从面前没有面子 •服从要直截了当 •先接受再沟通 •马上按指令行动
•
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正确看待上级的批评
1、强化组织观念 2、进行换位思考 3、不要过于计较上级的批评方式 4、不推卸责任 5、知错即改 6、力戒消沉
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下对上沟通技巧
• 除非上司想听，否则不要讲 • 若是意见相同，要热烈反应 • 意见若有差异，要先表赞同 • 持有相反意见，勿当场顶撞 • 想要有所补充，要用引申式 • 如有他人在场，宜仔细顾虑 • 心中存有上司，比较好沟通
1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通 的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行 沟通。（让对方听得进去）
2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他 的看法。避免坠入“和自己说话”的陷阱。（让对方听得 合理）
3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇 ，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要 不要听”和“要不要接受”。（让对方听得乐意）
培训）
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有效下达工作指令
1、清楚、明确 2、注意获取反馈 3、尽可能用培训的方式传递 4、保证命令的统一性 5、政令畅通
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赞扬与批评
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赞扬的技巧
• 赞扬的态度要真诚 • 赞扬的内容要具体 • 注意赞美的场合 • 适当运用间接赞美的技巧
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批评的方法
• 以真诚的赞美为开头，选择适当的场所 • 指责时不要伤害沟通对象的自尊与自信 • 要尊重客观事实，只批评一次 • 友好的结束批评，指明方向 • 将否定换成直接称赞
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沟通的种类
• 语言（口头、书面等） • 非语言（声音语气、肢体语言、
事物动作等）
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萨提亚五种沟通模式-如何达到身心一致
萨提亚五种沟通模式，如何达到身心一致冲突似乎不可避免，尤其是亲密关系的人们之间，就更多见而棘手。
冲突往往跟双方在乎的事情有关系，跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。
不同的人，沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。
在介绍萨提亚学派的五种沟通模式前，先给个小背景：这个图是萨提亚派沟通模型总图。
后面解释那五种沟通模式，都从这个图生发而来。
但是前四种都各有缺陷，只有在第五种那里，自我、他人、情境三者才得统一，三者元素都有表达和展现，哪个都没有被压抑或无视。
现在看看，你是哪种吧。
1.讨好型占人群50％。
讨好别人，只有他人和环境，没有自己。
试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。
言语：“都是我的错”、“我不值得”、“你喜欢怎么样？”“没事没事”。
比较典型时——情感：祈求："我很渺小"，"我很无助"，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。
行为：举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。
内心感受："我一无是处""我觉得自己毫无价值"。
可能造成的身心反应——心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。
-躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。
糖尿病，偏头痛，便秘等。
2.指责型占人群30％。
攻击别人，只有自己和环境，没有他人。
试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。
言语——“都是你的错”、“你到底在搞什么？”、“你从来都没做对过”、“要是你….那就….”、“我完全没有错”。
比较典型时——情感：指责："在这里我是权威。
"-行为：攻击：独裁、批评、吹毛求疵。
-身体姿势：很有权力的样子，僵直。
-内心感受：隔绝："我很孤单和失败"。
-可能引起的身心反应——心理反应：报复、捉弄、欺侮。
-躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。
循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。
3.超理智型人数较少，15％。
萨提亚理论之五种沟通模式 ppt课件
• 生理影响——神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿
病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病
• 心理影响——迷茫、不合时宜、精神病、冲动控
制不住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学 习上的无能
打岔——超理智的对立面
一致型
• 行为——有活力、有创造力、有生命力、独特、自信
打岔型低自我价值缺乏自信进离自我的沟通模式言语同意这全是我的错没亊没亊我叧想要让你高兴为了你我什么都愿意可以放行为依赖型癿受难者好得过分道歉哀求及请求宽恕屈服委曲求全委屈自己成全别人内心独白我丌值得一提丌值得被爱我应该永进对别人和颜悦色我决丌能让别人生气我很无助主要感受叐伤悲伤焦虑丌满无助的被压抑的愤怒自我概念低自我价值缺乏自信进离自我把焦点放在对自己的期待上我是丌重要的心理影响神经质抑郁易被激怒焦虑恐慌自杀意念生理影响消化道疾病肠胃问题恶心便秘等偏头痛戒其他头痛心律丌齐皮肤病糖尿12指责型行为攻击评判命令寻找错误指责独裁爱找麻烦暴虐愤怒恐吓拒绝言语否定你从没有做对一件亊
第三步：增加一些东西
• 不是如何清除掉 某些事物，而是通过 增加一些新的知觉、 新的关联方式、对自 身感受的新体会、重 新修正的期望以及新 的选择，让别的事情 得以发生。
• 每一种生存姿态都蕴藏着自我完善和表里 一致的种子。
• 资源——关怀的、滋养的、灵敏的
• 建议增加——对自我的觉察，
请想你关心别人那样关心你自 己，以便你更充分地体验自我 价值感和平等性。
，把焦点放在对自己的期待上（我是不重要的）
• 资源——关怀的、滋养的、灵敏的
• 心理影响——神经质、抑郁、易被激怒、焦虑、恐
慌、自杀意念
• 生理影响——消化道疾病、肠胃问题（恶心、便秘
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
四种沟通风格ppt课件
▪ 无尾熊
关系 忠诚
▪ 老虎
结果 效率
▪ 孔雀 创新 刺激
团队沟通
▪ 哪两种沟通方式可以互补？ 猫头鹰与老虎互补； 无尾熊与孔雀互补
▪ 哪两种沟通方式最易起冲突？ 老虎与无尾熊
团队沟通 你周围人员的性格特点是怎样的？
？
？
我 I
？
？
团队沟通
与不同沟通风格的下属相处
▪ 猫头鹰
用事实说服
多鼓励
团队沟通
4种沟通风格的优缺点
▪ 猫头鹰 ▪ 无尾熊 ▪ 老虎
▪ 孔雀
优点 缺点
目标感强
分析力强 替人着想 意志力强 在团队中有热情
做事有计划
果断
自信、自律
完美主义 犹豫不决 行动力差
拖拉
缺乏目标感 过于严肃
虎头蛇尾
浪费时间 对Leabharlann 少同情心冲动迁就功利心过强 自我管理能力差
被动
废话太多
团队沟通
▪ 猫头鹰
弥补他的弱点
▪ 老虎
适当授权 适当控制感
▪ 无尾熊
给他目标感 除了工作外，也可谈其它事务
▪ 孔雀
给他舞台
公开表扬
谈话不应太严肃
团队沟通
与不同沟通风格的上司相处
▪ 猫头鹰
耐心倾听
准备充分
鼓励
▪ 老虎
开门见山 先讲效果 注意效率
▪ 无尾熊
个人友谊 分享感受
▪ 孔雀
多喝彩
有进取的事情
面部表情丰富
《沟通的技巧》PPT课件
基本原则三：征求意见解决问题
利用这个基本原则可以：
集思广益——三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。
令他人更积极参与解决困难—鼓励员工积极参与，可以使
他们更积极参与投入解决困难。 增强合作关系——鼓励积极参与，可增强你与小组成员、同 事或上司的工作关系。 加强自信——看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。
听
沟 通 的 形 式
40%
写 读 9% 16%
讲 35%
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六种存款:
1.理解别人 3.信守承诺 5.诚恳正直 2.注意小节 4.阐明期望 6.勇于道歉
听的三大原则
耐心
――不要打断对方的话头 ――记住，人们都喜欢好的听众，所以要耐心的听
――学会克制自己，特别是当你想发表高见的时
（ （ （
为什么？
回应4 小吴：“你现在就开始研究了吗？这就好了，你知道吗，我
也做过很多研究，而且我也有很多这方面的资料。”
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
为什么？
回应5 小唐：“对不起。我知道我迟了。今早我已经走高速公路尽
快赶回来，我会尽快追回进度的。”
候。多让对方说话收集更多的信息。
听的三大原则
关心
――不要漫不经心地听，要理解对方说的话，这是你能 让他满意的重要方式。对方的话是一张藏宝图。 ――让对方在你的脑子里占据重要位置，始终与他保 持目光接触，观察他面部表情，注意他的声调变化。
我们还要学会用眼睛去听。
――不要以为说的都是真的。对他们说的话要打个 问号，有助于你认真地听。
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
平等式沟通模式(配图)
平等式沟通模式（以下资料，仅供参考）一、平等式沟通的基本概念平等式沟通是指基于一定的环境或场合下,人与人之间人格或精神上相互平等、相互尊重、相互理解，进行亲切、友好交流的一种沟通方式.实现平等沟通的过程,就是平等式沟通模式（如下图2）。
与一般性沟通模式(如下图1）不同,平等式沟通特别强调发讯者、收讯者沟通态度的积极和沟通环境（渠道）的良好。
二、平等式沟通的基本原理1、换位思考：站在员工的立场思考问题,将员工利益与公司利益相结合，保持不自私、不自我、不自大的平等沟通心态。
2、主动关心：主动深入到员工内心倾听，关心员工的难处、员工的不便和员工的痛苦。
3、民主交流：选择或营造相互尊重的沟通环境氛围，让员工畅所欲言,并专心听取对方意见后积极反馈、主动支援。
三、平等式沟通的基本标准1、态度积极——是实现平等式沟通的首要因素，主要包括：（1）主动：抛开身份和地位差异，主动与对方进行交心。
（2)亲切：态度温和、亲切、友善，如同兄弟一般进行交流；(3）友爱：多鼓励，少批评，交流时不轻易打断对方说话或批评对方，批评时宜采取合理的、易于对方接受的方式方法。
2、语言恰当—-是实现平等式沟通的基本要素，主要包括:（1）语气亲和，以亲人聊天的方式与对方进行对话。
（2)语调积极,以主动的姿态积极倾听和反馈。
（3）控制情绪，以平和的心态与对方进行交心，不发火，碰到敏感或难以回答的问题艺术地进行交流.3、环境良好--是实现平等式沟通的必然保障，主要包括：（1)积极倡导和营造民主、轻松、和谐的沟通氛围。
（2）根据需要选择合适的沟通环境，会议、办公室或休闲场所等。
（3）根据效果灵活选择多样性的沟通方式，座谈、闲聊、短信等。
四、平等式沟通的基本做法1、放下架子，挤出时间,像朋友一样深入基层听取员工关于部门管理或规划乃至公司发展方面的意见，对他们的良好表现及时给予肯定和激励.2、放下架子，挤出时间，像师傅一样指导帮助部门员工提升工作方法、效率和文化水平，打造出优质、高效、和谐的部门团队.3、放下架子，挤出时间，像亲人一样与员工进行一对一交心谈话,主动关心他们在工作和生活上的困难。
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平等式沟通模式
（以下资料，仅供参考）
一、平等式沟通的基本概念
平等式沟通是指基于一定的环境或场合下，人与人之间人格或精神上相互平等、相互尊重、相互理解，进行亲切、友好交流的一种沟通方式。
实现平等沟通的过程，就是平等式沟通模式（如下图2）。
与一般性沟通模式（如下图1）不同，平等式沟通特别强调发讯者、收讯者沟通态度的积极和沟通环境（渠道）的良好。
二、平等式沟通的基本原理
1、换位思考：站在员工的立场思考问题，将员工利益与公司利益相结合，保持不自私、不自我、不自大的平等沟通心态。
2、主动关心：主动深入到员工内心倾听，关心员工的难处、员工的不便和员工的痛苦。
3、民主交流：选择或营造相互尊重的沟通环境氛围，让员工畅所欲言，并专心听取对方意见后积极反馈、主动支援。
三、平等式沟通的基本标准
1、态度积极——是实现平等式沟通的首要因素，主要包括：
（1）主动：抛开身份和地位差异，主动与对方进行交心。
（2）亲切：态度温和、亲切、友善，如同兄弟一般进行交流；
（3）友爱：多鼓励，少批评，交流时不轻易打断对方说话或批评对方，批评时宜采取合理的、易于对方接受的方式方法。
2、语言恰当——是实现平等式沟通的基本要素，主要包括：
（1）语气亲和，以亲人聊天的方式与对方进行对话。
（2）语调积极，以主动的姿态积极倾听和反馈。
（3）控制情绪，以平和的心态与对方进行交心，不发火，碰到敏感或难以回答的问题艺术地进行交流。
3、环境良好——是实现平等式沟通的必然保障，主要包括：
（1）积极倡导和营造民主、轻松、和谐的沟通氛围。
（2）根据需要选择合适的沟通环境，会议、办公室或休闲场所等。
（3）根据效果灵活选择多样性的沟通方式，座谈、闲聊、短信等。
四、平等式沟通的基本做法
1、放下架子，挤出时间，像朋友一样深入基层听取员工关于部门管理或规划乃至公司发展方面的意见，对他们的良好表现及时给予肯定和激励。
2、放下架子，挤出时间，像师傅一样指导帮助部门员工提升工作方法、效率和文化水平，打造出优质、高效、和谐的部门团队。
3、放下架子，挤出时间，像亲人一样与员工进行一对一交心谈话，主动关心他们在工作和生活上的困难。
五、一般性沟通模式和平等式沟通模式的图示比较：
一般性沟通模式（图1）
平等式沟通模式（图2）。