用什么方式说话比说什么话更重要_下属如何给领导提意见和建议

领 导 不 同 意， 不 要 立 即 反 驳， 不要争辩。批评别人要以赞美之词 作为前奏，先让领导顺耳。
指出别人的错误时先要检讨自 己的不足，要善于藏锋守拙。不要 锋 芒 毕 露， 过 于 显 示 自 己 的 聪 明， 这样容易给领导造成威胁。一定要 谦虚得体地表达自己的意见。
要多一些正面建议少一些反面 意见。重点不在于直接指出错误提
应注意态度和措辞
提 意 见 和 建 议 时， 要 用 委 婉、 商量的口吻，态度要温和有礼。不 要直接批评别人，比如忌用“你应 该”“你必须”，显得唯我独尊，让 人不舒服，也不符合下属的角色身 份； 忌 用“ 当 然 ”“ 无 疑 ”， 显 得 主 观武断，咄咄逼人。
切 忌 夸 夸 其 谈， 空 谈 大 道 理。 要 简 洁 明 了， 所 提 意 见 切 合 实 际， 方案具有可操作性。
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文 / 姜玉梅 王淑萍
用什么方式说话 比说什么话更重要
——下属如何给领导提意见和建议
案例：局里就要开年度总结会了，
要对今年的工作进行总结。还有不 到一周的时间，为了保证会议顺利 召开，秘书处的全部人马都集中到 会议室，研究讨论会议的有关文件。 首先讨论的是秘书处的李处长给局 长写的年度总结报告。李处长不愧 是局里的第一支笔，报告写得洋洋 洒 洒， 声 情 并 茂， 令 人 振 奋。 但 在 征求意见过程中，秘书小周直截了 当地提出了自己的看法，他认为李 处长的报告中有多处统计数据不准 确，原因在于李处长采用的统计方 法不正确，应该加权处理的数据没 有加权处理。而李处长认为它采用 的这些数据都是下属各个单位报上 来的统计数据，进行简单的加减就 可以，无需进行其他处理。可是周 秘 书 自 恃 自 己 是 学 统 计 学 专 业 的， 是科班出身，坚持认为李处长的数 据处理不当，惹得李处长很不高兴， 脸越拉越长，说了一声：“大家先休 息一下”，就端着茶杯出去了。
奖掖和提拔。 如果随心所欲，想说什么就说
什么，想在什么场合说就在什么场 合说，不注意提意见的时机和方法， 意见再正确，也只能被领导束之高 阁，甚至因为你不恰当的言行，伤 及领导的颜面和自尊，既不利于维 护领导形象，也很可能因此得罪领 导，造成人际关系的紧张，给自己 的职场发展埋下不必要的隐患和障 碍。
换位思考，就是强调要站在领 导的高度和角度思考问题，这样更 容易说服领导，也可以纠正自己看 问题时的偏狭和浅陋，学会替领导 思考问题。
直 谏， 就 是 单 刀 直 入， 说 话 直 截 了 当， 取 最 短 的 途 径 直 陈 己 见， 不绕弯子，不兜圈子。
曲 谏， 就 是 不 直 指 其 事， 而 用 委 婉、 迂 回、 曲 折 的 言 语 规 劝， 使 其改正错误。常见的是暗示（顾此 言彼）或喻谏（巧用比兴）。
分析与评述
在工作中，无论是秘书还是其 他下属，要能够发现并敢于善于指 出领导工作中的错误，并有能力提 出自己的建议。要做到这一点，必 须了解给领导提意见和建议的原则、 方法和技巧。
提意见和建议，应该用规范的 职业语言来要求自己，应该讲究相 应的策略和艺术，懂得有效沟通的 知识和技巧，才能在职场中左右逢 源，游刃有余。用正确的方式方法 提出意见和建议，既能适时适度地 推销自己的见解和观点，提升个人 职业能力，实现个人价值；也能同 时 得 到 领 导 和 同 事 的 好 感 和 赏 识， 关系和谐，相处融洽；甚至还可能 因为自己的突出表现，得到领导的
夹 心 式 批 评（ 即 先 表 扬 赞 美——中间批评建议——结尾再次 赞美），这种方式，最大的好处是忠 言而不逆耳。要指出错误或提出与 领导不同的意见，首先肯定领导的 意 见， 然 后 指 出 其 中 稍 稍 的 不 足， 口气要平和，言语要委婉，措辞讲 艺 术， 切 忌 义 正 辞 严 或 一 脸 严 肃， 最后结尾再次表示肯定。把意见和 建 议 夹 在 中 间， 又 称“ 三 明 治 式 ” 的批评和建议。
所 以， 提 意 见 和 建 议 时， 要 注 意针对不同的对象，选择恰当的时 机和场合。
采用合适的方法和技巧
提意见和建议常用的方法和技 巧 有： 晓 之 以 情、 动 之 以 理、 诱 之 以 利、 换 位 思 考、 直 谏、 曲 谏、 夹 心式批评（即三文治式批评、柔性 批评）。
诱之以利，就是强调你的意见 和建议可能会给单位或公司带来的 利益。
出意见，即遇到问题，不要动辄否 定领导的想法，只注重陈述自己的 建议即可，是否采纳由领导定夺。
根据以上的论述，便可以找出 上述案例ห้องสมุดไป่ตู้症结和解决的对策：
（1）假设事先就了解领导在统 计数据方面可能存在问题，最好选 择事先提、私下里提，领导可能还 会因为得到小周的专业指点和纠正 而心存感谢，对小周另眼相看。在 会议上提，领导可能会误认为你存 心让他当众难堪，或者你想借此机 会夸示自己的才能。
所 以 说， 用 什 么 方 式 说 话， 永 远比说些什么更重要！
那 么， 在 职 场 中， 下 属 给 领 导 提意见和建议，以达到有效沟通的 目的，究竟应该了解哪些原则、方 法、技巧和策略呢？
谨遵“五适”原则
一、适人——了解领导的脾气、 禀性及领导风格 ，因人而异。
由于领导的脾气秉性、领导风 格、 工 作 习 惯 不 同， 作 为 下 属， 应 该针对领导不同的个性特征，以变 适 变， 采 取 不 同 的 策 略。 比 如， 有 的 领 导 性 情 温 和， 比 较 开 明 民 主， 有足够的心胸和气度礼贤下士，下 属就可以开诚布公，当面用直谏的 方式提出意见和建议。当然，也得 注 意 说 话 的 语 气 和 方 式， 要 委 婉、 谦逊、有礼有节。如果领导一贯自 视甚高、刚愎自用，喜欢独断专行，
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很难心平气和听取下属的意见，作 为下属，要么选择知难而退，要么 为了事业公利，选择迂回婉转的曲 谏 方 式， 或 援 引 案 例、 旁 敲 侧 击； 或暗示提醒、点到为止；或者寻找 合适的时机，单独交流，切忌当面 提出。
二、 适 时 —— 要 审 时 度 势， 把 握恰当的时机，超前提，及时提。
（2）如果在会议上发现领导的 问题，出于敬业或对工作负责的考 虑，觉得非说不可，也应谨慎对待。 假设领导真诚地请大家提不同意见， 小周就可以用委婉谦逊的口吻，指 出领导的问题所在。假设领导只是 做做样子，走走过场，明是征求意 见，实则漫不经心，那即便有意见 和建议，也尽量别公开提出，否则 也容易造成双方尴尬。假设领导在 会 议 上 没 有 当 众 征 求 大 家 的 意 见， 而 小 周 却 从 专 业 角 度 发 现 了 问 题， 那最好等会议间隙或结束之后，私 下里和领导提。
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出来，既可避免冲突，又可增强进 言效果。比如打个通俗的比方，让 领导一下子豁然开朗，悟到自己的 不妥之处，自行完善决策。喻谏往 往比较轻松幽默，一般适用于关系 比较融洽的领导和下属之间，谈笑 之中化解矛盾，既委婉含蓄，又机 智幽默，巧妙而自然。其结果往往 是宾主皆欢、两全其美。
“我没有别的意思，只是实话实说， 我这个人生来就是这样的性格，有 什么说什么，不会装假，不会拐弯 抹角。我认为做人要正直坦白。”话 音未落，张大姐严肃地说：“为人正 直和注意说话方式是两个不同的问 题。 为 人 正 直， 是 指 不 撒 谎， 不 欺 骗，是个人道德品质问题；而说话 方式是个技巧问题，是个工作方式 方法问题，两者不能混为一谈。请 你记住，对于我们这些职业秘书来 说，用什么方式说话，永远比说些 什么更重要。”
五、 适 度 —— 要 有 节 制， 掌 握 分寸，谋而不断。
一要点到为止，不能喋喋不休、 没完没了地反复和领导提；二要适可 而止，不纠缠不休。领导可能因公务 繁忙或情绪和心境的原因，一时不愿 采纳你的意见，甚至一口回绝你的建 议；或因思考问题的角度不同，想法 不同，暂时保留你的建议。总之，下 属都不能纠缠不休，得给领导一个梳 理、消化、酝酿、思考的时间。可以 等领导有空闲或心态平和时提，最好 过一段时间再提。
趁休息期间，秘书处的老秘书 张 大 姐 和 蔼 地 提 醒 周 秘 书 说：“ 小 周，要注意一下提意见的方式，当 着这么多人的面，用这么肯定的语 气说李处长错了，他会是一种什么 感受？如果我是李处长，我就会觉 得你就跟直接骂我无知一样。所以， 即使你的意见是对的，也应该注意 说话的方式。”周秘书马上辩白说：
及 时 提， 就 是 要 把 握 良 机。 尤 其在商业领域，机会转瞬即逝。作 为秘书及下属，有责任辅助领导及 时作出决断。遇见商机或发现问题， 应及时和领导交流沟通，以期能够 得到采纳，要么辅助领导作出英明 的 决 策， 要 么 因 自 己 的 及 时 提 醒， 避免不必要的经济损失。不能等机 会已经错过，或者领导的决策出现 严重弊端和负面效应时，再提建议， 为时已晚。
如果自认为意见和建议很合理， 却不被采纳不被赏识，也不要埋怨， 不要当众发牢骚，不因一时受挫而 心生不满或就此心灰意冷对工作不
闻不问。决策权是属于领导的，作 为下属，有再好的意见和建议，也 只能是谋而不断。不被采纳实属职 场 常 态， 心 态 要 平 和， 得 之 不 喜， 失之不忧；或者反思自己，也许是 自己的意见和建议不够妥当，多向 领导学习，多看自己的不足。
三、 适 地 —— 选 择 合 适 场 合， 公开场合要慎之又慎，私下里提更 有效果。
人 性 中 有 一 种 很 深 刻 的 需 要， 就 是 喜 欢 得 到 赞 美 和 尊 重。 所 以， 于情于理，都应当面表扬，背后批 评。在一些正式或者非正式的公开 场合，都不宜给领导提意见和建议。 私下里提，好处有四：一是可以维 护领导的颜面和自尊，不至于让领 导当众在专业知识和能力方面露怯； 二是可以维护领导良好的职业形象， 不至于因不善纳谏而当众失色、失 态、 失 言； 三 是 领 导 更 容 易 虚 心、 耐心倾听你的意见，得到采纳和赏 识的可能性会更大；四是促使双方 工作关系更融洽。