教育培训机构课程销售问题全解 标准化流程
教育培训业务流程
教育培训业务流程一、需求分析阶段在进行教育培训业务之前，首先需要进行需求分析。
这一阶段的主要目的是了解客户的具体需求以及他们所期望达到的培训目标。
通过与客户的沟通和需求调研，可以确定培训的内容、形式、时间和地点等具体细节。
二、课程设计阶段根据需求分析的结果，教育培训机构需要设计相应的培训课程。
课程设计应根据不同的培训目标和受训人群的特点来确定教学内容和教学方法。
在这个阶段，教育培训机构通常会组织专家、教师和相关人员进行讨论和研究，制定出符合实际需求的培训课程。
三、师资培训阶段教育培训机构需要确保自身的师资队伍具备足够的专业素质和教学能力。
在师资培训阶段，培训机构会对教师进行培训，提高他们的教学水平和专业知识。
同时，还会组织教师进行教学经验的分享和交流，以促进教学质量的提升。
四、教材编写阶段根据培训课程的设计和教学目标，教育培训机构需要编写相应的教材。
教材应该符合培训要求，内容丰富、系统性强，并且易于理解和掌握。
教材的编写需要经过多次修改和审校，确保其质量和准确性。
五、培训实施阶段培训实施阶段是整个教育培训业务的核心环节。
在这个阶段，教育培训机构会根据事先确定的培训计划和教学方法，组织教师进行培训课程的授课。
同时，还需要确保培训场所和教学设备的准备工作，以提供良好的培训环境。
六、培训评估阶段培训结束后，教育培训机构需要对培训效果进行评估。
评估的主要目的是了解培训的实际效果，检查教学过程中存在的问题，并根据评估结果对培训进行改进。
评估方式可以包括学员的满意度调查、知识测试和实际操作考核等。
七、后续支持与跟进阶段教育培训机构还需要为学员提供后续的支持与跟进服务。
这包括提供学习资料、答疑解惑、实际操作指导等。
通过后续支持与跟进，可以加强学员对培训内容的理解和应用，提高培训效果。
总结：教育培训业务流程包括需求分析、课程设计、师资培训、教材编写、培训实施、培训评估和后续支持与跟进等环节。
每个环节都是教育培训机构提供优质培训服务的重要组成部分。
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
师资招聘与选拔
制定招聘计划
根据学校发展战略和业务需求，制定 详细的招聘计划，包括招聘岗位、人 数、任职要求等。
录用决策
根据面试和试讲结果，综合考虑应聘 者的能力和潜力，做出录用决策。
01
02
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒体、校园招聘 等渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘。
03
简历筛选
对应聘者的简历进行筛选，初步评估 其教育背景、工作经验、技能等是否 符合招聘要求。
提高招生效率和质量。
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教学计划与课程安排
教学计划制定
需求分析
通过与学生、家长沟通，了解学 生的学习需求、目标和期望，同 时结合学校教学目标和资源情况
，制定初步教学计划。
教学计划设计
根据需求分析结果，设计教学计划 ，包括教学目标、教学内容、教学 方法、教学评价等方面。
教学计划审批
将教学计划提交给学校教学管理部 门审批，确保教学计划符合学校教 学要求和标准。
THANቤተ መጻሕፍቲ ባይዱS
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课程设置与调整
课程设置
根据教学计划和学生需求，设置 相应的课程，包括必修课、选修
课、实践课等。
课程调整
根据学生反馈和教学评价结果， 对课程进行调整，包括课程内容 、教学方法、课程时间等方面的
调整。
课程更新
随着教育领域的发展和变化，不 断更新课程内容，保持课程的先
进性和实用性。
教材选用与编写
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面试与试讲
对筛选后的应聘者进行面试和试讲， 评估其教学能力、沟通能力、职业素 养等。
师资培训与提升
新教师培训
在职教师培训
为新入职的教师提供系统的培训，包括教 学理念、教学方法、课程管理等方面，帮 助其快速适应教学工作。
培训机构标准销售流程
培训机构标准销售流程在培训机构的销售流程中，标准化的流程能够提高销售效率，增加销售成功的可能性。
培训机构的销售流程一般包括以下几个步骤：第一步，了解客户需求。
在销售过程中，首先要了解客户的需求和期望，包括客户的培训目标、预算、时间安排等。
只有充分了解客户的需求，才能提供符合客户需求的培训方案，增加销售的成功率。
第二步，提供专业的咨询和建议。
在了解客户需求的基础上，销售人员需要提供专业的咨询和建议，为客户量身定制培训方案。
销售人员需要具备丰富的培训知识和经验，能够针对客户需求提供合适的建议，增加客户对培训机构的信任感。
第三步，提供详细的培训方案和报价。
在客户确认需求和接受建议后，销售人员需要及时提供详细的培训方案和报价。
培训方案需要包括培训内容、培训师资、培训时间、培训地点等详细信息，报价需要合理透明，让客户清楚了解培训的成本和收益。
第四步，跟进和沟通。
在提供培训方案和报价后，销售人员需要及时跟进客户，解答客户的疑虑和问题，进行有效的沟通和协商。
在跟进和沟通的过程中，销售人员需要保持耐心和真诚，增加客户对培训机构的信任感和满意度。
第五步，签订合同和安排培训。
当客户确认培训方案和报价后，销售人员需要及时签订培训合同，安排培训的具体事宜。
在签订合同和安排培训的过程中，销售人员需要与客户保持密切的沟通，确保培训的顺利进行。
总之，培训机构的销售流程是一个系统化的过程，需要销售人员具备专业的知识和技能，与客户保持良好的沟通和合作，最终实现销售目标。
只有严格按照标准的销售流程，才能提高销售效率，增加销售成功的可能性。
教培机构销售流程及制度
XX教育中心销售制度及流程一、课程销售流程市场地推/户外活动/商家联盟/网络推广/学员转介绍/自然进店/户外广告(名单量）↓分析/筛选/邀约试听（意向名单量、上门量）↓根据家长或孩子的情况做规划，引导或推荐适合课程（成交量、成交率）↓前三次跟进（服务满意度）↓中途跟进学习进度、学习情况（转介绍、转班率）↓后三次跟进（续费转升率）二、销售岗位及考核标准1、班主任助理（助理销售）考核标准：名单量300个/月，上门量35个/月，成交量15个/月（含体验课），成交金额4.5w2、班主任（正式销售）考核标准：名单量200个/月，上门量40个/月，成交量20个/月（含体验课），成交金额6w 转介绍率80% 转升率90%三、销售管理分配制度1、所有课程所有的销售都可直接销售2、在所有前期的销售动作完成后，学员正式报课（体验课除外）后学员档案全部移交到相应学科的班主任手上，后续的所有跟进维护全由学科班主任负责。
3、所有的前期销售环节，有主单、助单之分，所有班主任除了自己拓客来的名单可以享受优先销售和主单资格，其他的名单根据值班情况进行分配。
非学科班主任在值班中接到相应的咨询，可转到相应的班主任手上跟进，若该单成交则可享受助单提成，当同时值班的有学科班主任和非学科班主任，咨询明确学科时，由学科班主任直接跟进。
4、当两个老师名单有重复的时候，对照建立关系时间，谁先建立关系，谁有优先跟进的资格。
当第一个人跟进和服务过程中出现了严重问题，有家长投诉时，由第二人跟进，第一人视为工作失职，不再享有跟进资格。
5、当一个家长咨询多门学科时，由第一个咨询的学科相应的班主任负责跟进，当没有相应的班主任在场时，负责接待的班主任可跟进销售，文化课1对4的课程除外，只有指定的刘素华老师和Lisa老师可接单。
6、所有的试听课以及体验课的邀约和安排，必须对接给相应的学科班主任，不可自己擅自安排。
如果在咨询现场就已经确定试听时间和课程的话，需告知学科班主任。
销售流程培训五步法实战
销售流程培训五步法实战销售流程培训是帮助销售人员提升销售技巧和销售效率的重要方法。
下面介绍一种实战有效的销售流程培训五步法。
第一步：需求分析销售人员首先要了解客户的需求和期望，通过与客户进行深入的沟通，了解客户的需求、痛点以及对产品或服务的期望。
销售人员可以通过提问、倾听和观察客户的反应来获取这些信息。
需要强调的是，客户的需求不仅是表面上的需求，还包括潜在的需求。
第二步：产品或服务介绍在了解客户需求的基础上，销售人员需要对自己的产品或服务进行详细介绍。
这包括产品或服务的特点、优势、功能和解决的问题等方面。
销售人员需使用简洁明了的语言，针对客户的需求进行讲解，重点突出与客户需求相关的特点和优势。
第三步：解决客户疑虑销售人员要预料到客户可能会有的疑虑和担忧，并积极主动地与客户进行沟通，解答客户的疑问和担忧。
同时，销售人员需要使用案例、数据和市场实践等信息来支持自己的观点，增加客户对产品或服务的信任度。
第四步：谈判与合同在经过前三步的准备工作后，销售人员和客户可以进入合同谈判阶段。
销售人员需要善于谈判，根据客户的需求和预算，与客户商讨合同的具体条款和条件。
同时，销售人员要保持友好和专业的态度，以积极的心态争取与客户达成一致。
第五步：售后服务和关系维护售后服务是销售流程中的关键环节。
销售人员需要在客户购买后，及时跟进产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和帮助。
同时，销售人员要建立良好的客户关系，并持续与客户保持联系，不断了解客户的反馈和需求。
总结而言，销售流程培训的五步法包括需求分析、产品或服务介绍、解决客户疑虑、谈判与合同、售后服务和关系维护。
这五个步骤有机地衔接在一起，帮助销售人员在实战中更好地把握销售机会，满足客户需求，提高销售业绩。
销售流程培训五步法的实战应用提供了一个清晰、系统和可操作的方法，帮助销售人员在销售过程中更加敏锐地捕捉客户需求、提供个性化的解决方案，从而实现销售目标。
下面将对这五个步骤进行详细介绍。
标准化销售服务流程培训
标准化销售服务流程培训销售服务流程是指企业为了有效地开展销售工作并提供良好的客户服务而制定的一系列步骤和规范。
标准化销售服务流程的培训旨在帮助销售团队理解和掌握这一流程，以提高销售绩效和客户满意度。
1.导入部分1.1 培训目标介绍：明确培训的目标，即使销售团队明白培训的目标是提高销售绩效和客户满意度。
1.2 流程概述：向销售团队介绍标准化销售服务流程的各个环节和步骤。
2.销售前期准备2.1 客户信息收集：介绍如何收集客户信息，包括了解客户需求、了解竞争对手等。
2.2 销售目标设定：讲解如何根据客户需求设定销售目标，确保与客户利益保持一致。
2.3 市场调研：说明如何进行市场调研，以了解目标市场的需求和竞争情况。
3.销售技巧培训3.1 产品知识培训：介绍公司产品的特点、优势和竞争力，使销售人员能够充分了解产品并进行有效销售。
3.2 沟通技巧培训：讲解有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以提高销售人员与客户的互动。
3.3 销售谈判技巧培训：教导销售人员如何有效进行销售谈判，包括认识客户需求、提出合理建议和处理异议等技巧。
4.销售流程管理4.1 销售漏斗管理：介绍如何有效地管理销售流程，确保每个销售环节都能够按时有序进行，从而提高销售转化率。
4.2 销售订单处理：讲解销售订单的处理流程，包括订单的接收、确认、安排生产和交付等步骤。
4.3 售后服务：强调售后服务的重要性，包括客户反馈收集、问题解决和客户满意度调查等环节。
5.销售绩效评估与反馈5.1 销售绩效评估：介绍如何评估销售绩效，以便及时发现问题并进行改进。
5.2 绩效反馈与奖惩机制：讲解如何进行绩效反馈，包括积极和消极反馈，同时介绍适当的奖励和惩罚机制以激励销售人员。
6.总结与答疑部分6.1 培训总结：对培训的内容进行总结，强调培训的重点和要点。
6.2 答疑解惑：允许销售团队提问和解答疑惑，以确保培训的有效性和可操作性。
通过对销售服务流程的标准化培训，销售团队可以更加清晰地了解销售服务流程的各个环节和步骤，提高销售技巧和管理能力，从而达到提高销售绩效和客户满意度的目标。
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。
其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。
在破冰阶段，第一印象非常重要。
可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。
在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。
在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。
可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。
在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。
可以通过提问和倾听的方式进行。
在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。
在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。
在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。
最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。
很好。
不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。
如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。
另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。
CC与家长谈论孩子的研究情况。
家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。
孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。
辅导培训学校整体业务标准流程图
次
课
学管师 接收
1． 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。 2． 学管师对档案的保管负有责任。
关注 课时购 买情况；
及时掌 握
师资供 需情况；
关注和 指导
师生匹 配排课；
纸质档
案
第一 次
课前通
排课专员
学管师 教师
1． 排课专员排课后会及时通知学管师排课安排，由学管通知客户及任课教师。 2． 学管师将上课通知情况及时录入到 PPTS回访日志。
排课专员收到排课申请后， 根据要求进行排课。 原则上要求全款交清之后才能进行排课；
系统要求，
有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。
确保 部门交 接及时、 沟通顺
畅；
培养 团队意
识；
初次回 访
学管师
1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天之内首次电话回访家长。 2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍， 向家长了解更多学生的信息。 沟通的效果应该是愉
3． 交流目的：由咨询师向其他同事介绍客户情况。各部门协助教师备课，让教师充分了解学生，以使
个性化诊断分析
备课更具针对性。
4． 交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印件交给教师，将《学员基本情况登记表》
、《个性化诊断
分析报告》、《初期辅导方案》等提供教师，以帮助教师掌握学员“个性化”需求与特点（注意这些材料
参与分 析第一 次上课 结果；
第一次 课后教 学研讨
会
学管师 1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，提出针对性的解决方案。
教师 咨询师
2．学管师将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。 3．学管师将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到 PPTS系统。
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销售类问题一、师资类问题Q90：校区老师是从哪招的?A90：招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格，全部由总部培训合格之后才上岗。
Q91：课改后，是如何精准把握教学方向的?A91：我们是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改在全国好几个省市提前实行，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。
研究新课改的动向。
Q92：校区老师对于当地的学情考情了解吗，对于自主招生了解多少?A92：必须了解，自主招生本身也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。
这是高考的方向，终可能完全实现自主招生考试。
我们很注重自主招生考试的研究。
Q93：孩子对老师不满意，可以换吗?A93：第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。
我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。
在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。
Q94：上完课会给孩子布置作业吗?A94：老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。
下次课老师会检查。
作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。
班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家。
Q95：校区老师人员配备不齐?A95：活动开始前，所有老师，学管通过招聘储备好Q96：校区老师执行和配合问题?A96：活动开始前，我们会跟校长协商好，校区全力配合，多做培训多做演练，进行磨合。
Q97：校区老师是否有带出有考上名校孩子?A97：有的，您可以看一下我们这边的提分榜，这都是我们每一届比较优秀进入名校的学生，还有很多没有记录在上面。
二、价格类问题Q98：家长对于价格的异议?A98：第一步看是否真的是价格问题，还是找托词；如果真是价格问题，比如家长嫌贵，那可以和家长说，妈妈抛开价格不谈，您觉得咱产品如何，适合咱孩子吗?还不错是吧。
所以您关键是看值不值对不对，主要是价值的问题。
所以后面给家长谈价值，谈产品对他孩子的重要性吧，有效性。
Q99：费用问题，各辅导机构价格战严重?A99：要明白，永远有机构比你的价格低。
如果一味的拼价格战，终会是死路一条。
关键是找到自己的合理价格定位，做好产品服务，留有一定利润空间，这样机构才能健康发展。
Q100：可以分期付款吗?A100：之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的，如果家长经济条件不允许，可以适当分期。
Q101：学费太贵了，还可以优惠吗?A101：家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
Q102：校区定价过高问题?A102：价格不是影响家长报名的主要因素，好的产品和服务才是家长追求和想看到的，想去体验的，所以我们需要充分去挖掘家长的需求点。
Q103：部分学员认可，购买力不够问题?A103：购买力度不够是因为挖掘痛点不够，学请分析不到位，学习动机激发不够，成功案例给与的希望不够。
Q104：优惠政策问题?A104：各校区可以根据校区实际情况，在适当的节日期间做一些课程报名优惠活动。
Q105：价格浮动次数较多，客户信任问题?A105：价格幅动合理化，不要随意浮动。
Q106：县城家长对智适应品牌半信半疑且价格过高?A106：新事物刚开始总会有人怀疑，但是只要坚持宣传，像家长展示人工智能教学的优秀成果，相信会有越来越多的家长相信并加入的，我们要以实际的案例帮助家长去理解我们的系统，比如从中医到西医进行举例。
三、优惠类问题Q107：退费，是无条件退费吗?上课之后还能退吗?A107：当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用和一次性综合费用后，其余全部退还。
Q108：活动期间，价格相对优惠，活动结束价格能否变动?A108：这个是不可以的，因为那是咱们的活动价格，现在活动结束了再按活动价给的话会对其他家长不公平，当然优惠我可以给您申请一下。
Q109：可以先让孩子试听一下吗?A109：每一次课都是试听，每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字，试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了家长的心里。
进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。
试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在XX不会成为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心。
Q110：能不能保证孩子能提分?A110：学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。
Q111：如果孩子上课了学的没效果怎么办?A111：学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。
决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在客商进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。
这两方面的把控需要不同程度的调整！我们的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。
Q112：上的课时没用完怎么办?A112：您可以延续到新年级使用；也可以将剩余课时退回。
Q113：有公校合作吗，是否可以直接推送?A113：这个所有辅导机构都是没有的，我们能做的就是尽量帮孩子提升成绩，以求考入理想的学校。
Q114：离家太远了，可以接送吗?A114：再次强调我们的优势，能给孩子带来和传统教育模式不一样的东西。
并给每一个客户安排好出行路线，情况特殊者，校区可以接送。
Q115：平时校区举办什么活动吗?A115：有的，像一些节日例如圣诞节等，我们这边都会组织活动，价格会适当调整，也会举办活动让孩子好好放松一下。
Q116：给孩子直接报一年的，可以优惠多少?A116：是这样的，您可以看下我们的价格表，报的越多优惠越多，而且报的多的话我们这边还有其他优惠。
四、校区销售综合问题Q117：电话邀约工具准备有哪些?A117：硬件：固定电话、客户名单、工具表单（登记电话拨打情况）、笔、水和润喉糖。
软件：调整好心态，话术培训、拨打时间。
拨打时段：一般在上午9点半至11点半，下午3点半至晚上5点半之间选择，便于安排工作量。
Q118：如何让CC正确认识陌拜电话的作用与价值?A118：有一些新人认为陌拜就是完成主管交给的工作，主管催促的时候才会行动，不监督的时候就等着顾客自己打电话过来咨询，缺乏一种主动性。
其原因是没有认识到陌拜工作的本质，陌拜的目的是什么，陌拜会给我们带来什么。
虽然首次沟通，家长并没有马上采取行动报名课程，但是家长既然来咨询了，并且还愿意接你的电话听你说下去，说明对这个课程还是有需要的，还有潜在的报名购买意向，这是陌拜的基础。
我们打陌拜，重要的是通过陌拜电话传递我们的机构是干什么的，能为孩子提供多少有价值的帮助，并且让家长对我们留下一个良好的形象，让家长在决定给孩子报名课程时对我们的机构有更多的选择意向，这才是陌拜的主要作用和价值！Q119：CC为什么要提升自身的专业素养?A119：很多咨询师之所以打陌拜电话的效果不好，很大程度上是跟自己的专业素养有关系。
咨询师没办法给家长孩子在电话里就学科、教育、应试技巧给予相应的专业帮助，在陌拜过程中只是一味的传达我们这里有促销，有好老师，有测评，这样的陌拜毫无意义。
由于推销目的过于显而易见，也会直接遭到家长的拒绝。
所以我们咨询师要多充实自己的专业知识，提高自己的专业能力，对课程产品销售的群体以及这个群体的学科背景有相当程度的了解，在与家长沟通时谈谈如何帮助孩子复习，如何解决考试前的心理压力问题等，这种“无目标”沟通才能达到销售的目的，此时无声胜有声地销售，也是一种境界。
Q120：CC如何建立自己的陌拜日志，陌拜前做好充分准备?A120：学员的基本信息，来电日期，通话时长，通话记录，结果等这些每一次电话所获取的信息细节，尽可能详细的记录下来。
以便于我们下一次的陌拜。
在陌拜之前，根据这些信息分析客户的特点与需求，列好陌拜要点。
包括孩子所在学校的情况，跟孩子类似的案例，课时的规划，该学科的辅导重点及孩子容易出错的点，录取分数线，等等，可以自己上网学习，也可以直接向任课老师或同事请教，总之从多方面获取有效信息，突显你的专业和陌拜的条理性。
Q121：CC陌拜时要注意的声音与措辞有哪些方面?A121：陌拜时打电话的声音要适当，不能太大也不能太小。
发音也要尽量的清晰。
这些都是基本的，也是陌拜时很重要的细节。
另外讲话一定要善于运用停顿。
适当的停顿一下可以更有效地吸引学生和家长的注意力。
停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
在措辞方面，说话尽量不要使用“可能”，“大概”这种模棱两可的词。
这样的词会使家长觉得你对自己以及自己公司的产品不够自信，也很难相信你说的话。
说话时如果能自信、果断的给予家长承诺，可以有效增加家长的信任度，成功的几率也会大大增加。
Q122：CC的外呼注意事项有哪些?A122：1）、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）;只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
2）、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3）、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4）、思路缜密，目的性强。
Q123：CC在陌拜中被家长拒绝时需要具备什么样的心态?A123：电话拨通了……“谢谢你，等有需要的时候再打电话给你。
”“不好意思，现在有点忙，以后再联系吧。
”作为一个教育咨询师，听到这样的话，你有什么感想?为什么，你连介绍自己的机会都没有?为什么，家长对你唯恐避之不及?家长拒绝的背后到底隐藏着什么?其实，你只要换位思考一下，就会明白，如果你每天都要面对无数个销售电话，而且对方提供的产品和服务不一定是你想要的，你有什么反应?你只会感到烦恼和痛苦，于是，为了避免这样的痛苦再一次的发生在自己身上，你下意识的会将自己包裹起来，当再次接到电话的瞬间，你会本能地选择了说不。