《CRM》用户体验报告

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用户体验报告

系部：

专业班级：电子商务班

课程名：CRM客户关系管理

教师：

小组成员：

提交时间：2018年10月3日

摘要

中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。

关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。

一、软件简介................................................................................................................ - 1 -

二、需求分析................................................................................................................ - 1 -

2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 -

2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 -

2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 -

2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 -

三、产品分析................................................................................................................ - 2 -

3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 -

3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 -

3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 -

四、商业模式.............................................................................................................. - 10 -

4.1战略目标........................................................................................................ - 10 -

4.2目标用户........................................................................................................ - 10 -

4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 -

4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 -

五、总结...................................................................................................................... - 13 -

5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 -

5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 -

六、附录...................................................................................................................... - 14 -