店长绩效考核的方案2011231
门店店长绩效考核方案(完整版)
门店店长绩效考核方案试行一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。
2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。
3、本考核方案适用于各门店店长;二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。
5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。
6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提1交考核数据。
7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。
8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。
三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。
2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作;四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。
月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
超市店长绩效考核方案
****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。
２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。
３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。
４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。
如考核系数超出200％则按照200％计算。
６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。
８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。
９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。
10、本方案自2006年月起实施。
附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。
２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。
３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。
４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。
５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。
如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。
６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。
８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。
评定表格附后。
９、本规定自200 年月起实施。
附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。
餐厅店长绩效考核方案
餐厅店长绩效考核方案1. 背景介绍作为餐厅经营的重要一环，店长在整个餐厅的运营中扮演着关键角色。
为了提高店长的工作积极性和工作效率，制定一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。
2. 目标设定为了确保餐厅店长的工作绩效与餐厅运营的目标一致，我们需要设定以下目标：- 提高餐厅的销售额 - 提高客户满意度 - 控制成本和运营效率 - 培养员工的专业技能和团队合作能力3. 考核指标为了客观评估店长的绩效，我们可以根据以下指标进行考核： ### 3.1 销售额店长需要通过自身管理和决策，推动餐厅销售额的增长。
可以考核以下指标： - 月度销售额增长率 - 平均顾客消费额 - 新客户数量3.2 客户满意度了解和满足客户需求是餐厅成功的关键。
店长需要以客户满意度为导向，可以考核以下指标： - 顾客评价分数 - 投诉率3.3 成本控制和运营效率餐厅运营不仅要关注销售额，还需要控制成本和提高运营效率。
店长可以通过以下指标进行考核： - 成本控制率 - 菜品利润率 - 顾客等待时间3.4 员工管理和培养店长不仅要管理餐厅运营，还需要培养员工的专业技能和团队合作能力。
可以考核以下指标： - 员工培训率 - 员工流失率 - 团队凝聚力4. 考核方式与权重分配为了综合评估店长的整体绩效，我们可以采取综合打分的方式。
根据以上考核指标，给予不同指标相应的权重，并对每个指标进行定量评分。
例如： - 销售额：30% - 客户满意度：25% - 成本控制和运营效率：30% - 员工管理和培养：15%根据具体情况，可以对每个指标进行更细致的细分指标，并给予相应的权重。
5. 周期评估与奖励机制根据绩效考核结果，设定一定的周期（如季度或半年）进行评估。
评估结果作为参考，可以根据评估结果给予店长相应的奖励，例如奖金、晋升机会等。
同时，也应该及时反馈评估结果，与店长进行面谈，找出问题所在并提供改进建议。
6. 结语通过制定绩效考核方案，能够明确店长的目标和工作重点，激励其更好地发挥管理作用，并与餐厅的运营目标紧密相连。
店长考核方案
店长考核方案店长考核方案一、背景说明随着企业的发展，店面经营管理成为了一个至关重要的环节，其对于企业的运营和发展有着至关重要的影响。
店长作为企业的经营管理者，其能力和素质直接影响到店面的经营状况。
因此，对店长进行科学、有效的考核十分必要。
二、考核目标1. 确保店面经营目标的实现，提高销售额和利润率；2. 提升服务质量，增强顾客满意度；3. 增强团队协作能力，促进员工的工作效率和士气；4. 不断提升自我学习能力和领导能力。
三、考核内容1. 店面经营指标考核- 销售额：对店面每个月的销售额进行比较，以考察店长在销售管理方面的能力；- 利润率：对店面每个月的毛利润率和净利润率进行比较，以考察店长在成本控制和利润管理方面的能力；- 客单价：对店面每个月的客单价进行比较，以考察店长在提升消费者购物体验和销售技巧方面的能力；- 店面库存周转率：对店面每个月的库存周转率进行比较，以考察店长在货品采购和库存管理方面的能力。
2. 服务质量考核- 顾客满意度：通过顾客反馈和调查问卷等方式，对店面的服务质量进行评估，以考察店长在顾客关系维护和服务质量提升方面的能力；- 投诉处理：评估店长对店面投诉的处理情况，以考察其在问题解决能力和沟通能力方面的能力。
3. 团队管理考核- 员工工作效率：对店面员工的工作效率进行评估，以考察店长在团队激励和工作流程管理方面的能力；- 团队合作能力：评估店长对员工之间的协作情况和团队建设的能力；- 人员培养和晋升：考察店长对员工的培养和发展情况，以考察其在人才管理和团队建设方面的能力。
4. 自我学习和领导能力- 自我学习和提升：考察店长的学习态度和学习能力，以及其对业务的不断深入了解；- 领导能力：考察店长的领导风格和领导能力，以及其对团队的凝聚力和激励能力。
四、考核方法1. 定期开展店面经营指标的统计和比较，评估店长的成绩；2. 采取顾客问卷调查和投诉处理情况反馈的方式，评估店面的服务质量；3. 通过员工考勤记录和生产指标追踪等方式，评估店长的团队管理能力；4. 通过定期学习计划和领导力测试等方式，评估店长的自我学习和领导能力。
店长绩效考核
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店长绩效考核
篇一：店长绩效考核方案
店长管理绩效考核实施方法（暂行）
目的：提高店长的管理绩效,体现公平公正原则,建立有效的业绩考核体系。
周期：管理绩效考核按月进行，由直接上级和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长。
一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。
分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为1万元.
绩效考核实施方法：
1.营业额（满分50分:5000元）：
1)制定营业额目标完成60%以上，奖金为10%
2)制定营业额目标完成70%以上，奖金为20%.3)制定营业额目标完成80%以上，奖金为50%.4)制定营业额目标完成90%以上，奖金为90%.5)制定营业额目标完成100%，奖金为100%
6)制定营业额目标完成100%以上，奖金为每递增10%，奖金加10% 2.店长日常管理考核（满分50分：5000元）：
备注：
1.本考核属分制，满分50分，每分100元；和规章制度同进行。
2.以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再加罚。
门店店长店员绩效考核方案
门店店长店员绩效考核方案一、绩效考核目标1. 提高门店整体业绩，实现公司战略目标。
2. 激发员工积极性，提高工作效率和服务质量。
3. 优化人力资源配置，提升员工个人能力和职业发展空间。
4. 建立公平、公正、公开的考核制度，增强员工对公司的认同感和归属感。
二、考核对象1. 店长：负责整个门店的运营管理，包括业绩目标达成、团队建设、客户满意度等方面。
2. 店员：负责门店的日常销售工作，包括顾客服务、商品陈列、库存管理等方面。
三、考核内容1. 业绩目标完成情况：根据门店的实际情况，设定合理的业绩目标，对店长和店员的业绩完成情况进行考核。
2. 工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的能力，包括销售业绩、顾客服务水平等。
3. 服务质量：考核员工对顾客的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的表现。
4. 团队协作：考核员工与同事之间的沟通协作能力，以及对团队建设的贡献。
5. 个人能力提升：考核员工在工作中不断学习、进步的能力，以及参加培训的积极性。
6. 遵守公司规章制度：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤、着装、言行举止等。
四、考核方法1. 目标管理法：设定明确的业绩目标，对员工的目标完成情况进行考核。
2. 360度评价法：从多个角度（如上级、同事、下属、客户等）对员工的工作表现进行评价。
3. 关键绩效指标（KPI）法：根据员工的岗位职责，设定关键绩效指标，对员工的实际表现进行考核。
4. 自我评价法：要求员工对自己的工作表现进行自我评价，以提高员工的自我认知能力。
五、考核周期1. 月度考核：每月进行一次绩效考核，对员工上一个月的工作表现进行评价。
2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，对员工过去一个季度的工作表现进行评价。
3. 年度考核：每年进行一次绩效考核，对员工过去一年的工作表现进行总结评价。
六、考核结果处理1. 奖惩制度：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或惩罚，如提成、奖金、晋升机会等。
店长绩效考核方案
店长管理绩效考核实施方法
目的：提高店长的管理绩效，体现公平公正原则，建立有效的业绩考核体系。
周期：管理绩效考核按月进行，由直接财务部和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长。
一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。
分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为元。
绩效考核实施方法：
1、毛利润（满分50分: 元）：
1)制定毛利目标完成60%以上，奖金为10%；
2)制定毛利目标完成70%以上，奖金为20%；
3)制定毛利目标完成80%以上，奖金为50%；
4)制定毛利目标完成90%以上，奖金为90%；
5)制定毛利目标完成100%，奖金为100%；
6)制定毛利目标完成100%以上，奖金为每递增10%，奖金加10%。
2、店长日常管理考核（满分50分：元）：
备注：
1.本考核属分制，满分50分，每分100元；和规章制度同进行。
2.以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再加罚100—500元、同时从其他单项
扣出分数以作补充。
3.如有特殊突出的表现或重大贡献的事件，另外报总经理办公室额外加分奖励。
店长绩效考核方案
店长绩效考核方案1. 背景介绍在零售行业，店长是承担店面管理和经营工作的重要角色。
店长的绩效直接关系到店铺的运营和业绩。
为了激励店长积极工作，提高店铺的绩效，制定一套科学合理的店长绩效考核方案是非常关键的。
2. 目标设定制定店长绩效考核方案的首要任务是明确考核的目标。
主要目标可以包括：•提高销售业绩：通过优化运营策略、提高员工绩效等方式，实现销售额的持续增长。
•提升客户满意度：通过改善服务质量、提高商品品质等方式，提升客户的满意度和忠诚度。
•加强团队管理：通过激励员工，培养高效团队，提高店铺的运营效率和员工的工作效率。
3. 考核指标针对上述目标，可以制定以下考核指标来评价店长的绩效：3.1 销售业绩指标•月度销售额：评估店铺的销售水平和增长潜力。
•客单价：评估店铺的商品定价策略和销售技巧。
•客流量：评估店铺的吸引力和客户转化率。
3.2 客户满意度指标•客户投诉率：评估店长的服务质量和售后支持能力。
•客户评价分数：评估客户对店铺的整体满意度。
•客户回头率：评估店铺的客户忠诚度和二次消费率。
3.3 团队管理指标•员工工作效率：评估店长的员工调度和管理能力。
•团队凝聚力：评估店长的团队建设和员工激励能力。
•员工培训成果：评估店长的培训计划和员工培训效果。
4. 考核方式店长绩效考核可以采用定期评估的方式进行，具体考核周期可以根据实际情况确定，常见的考核周期为季度或年度。
考核方式可以包括以下几个环节：4.1 目标设定在每个考核周期开始时，与店长进行目标设定，明确考核期间的目标和指标。
4.2 数据统计在考核周期结束时，由相关部门提供店铺的销售数据、客户满意度调查结果以及员工绩效评估报告等数据。
4.3 考核评估根据统计数据，评估店长在各项指标上的表现，计算绩效评分。
4.4 绩效反馈将绩效评估结果及时反馈给店长，同时与店长进行绩效面谈，激励和引导店长进一步优化工作。
5. 奖惩机制为了激励店长积极工作，并提高其工作动力，可以设计奖惩机制。
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100间及以下 1 带教 0.15 单店 1
101间-140间 1.1 2店 1.3 3店 1.5
141间-200间 1.2
201间及以上 1.3
3. 1 筹备期/宽容期奖金
基本原则
1. 2. 3. 4. 单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金 单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月2000元（至多3个月）奖金 单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金 多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 （注： 2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3 个月）奖金 新店筹备/宽容期奖金按月折算 新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金
扣除应得奖金, 直至奖金扣除完毕, 不扣工资
4. 其它说明
2010－2011年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成率 <80%或>120%的酒店年度指标进行重新审核，相应调整
实习店长实习期间的奖金由公司综合评定
年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放 非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算 年收入上限（在岗不满一年的，年收入上限按月折算） 单店店长：20万； 2 店店长：25万； 2店＋带教店长：26万； 3 店店长：27万 奖金按日历年度（即1月1日至12月31日）结算 在奖金发放前离职的人员不予发放 最终解释权归运营与人力资源部
经营预算完成率 [135%以上) [130%-135%) [125%-130%) [122.5%-125%) [120％-122.5%) [117.5％－120％） [115％－117.5％） [112.5％－115％） [110％－112.5％） [107.5％－110％） [105％－107.5％） [102.5％－105％） [100％－102.5％） [97.5％－100％） [95％－97.5％） 95％以下 奖金（元） 100000*岗位系数 90000*岗位系数 80000*岗位系数 70000*岗位系数 65000*岗位系数 62500*岗位系数 60000*岗位系数 57500*岗位系数 55000*岗位系数 52500*岗位系数 50000*岗位系数 47500*岗位系数 45000*岗位系数 30000*岗位系数 20000*岗位对比
1.2 不同点
统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准 平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平 衡计分卡中的经营奖励 平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金
平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金
店长奖励说明： • 在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒 店，GOP值预算完成率超过125％的，GOP值预算完成率按 125％计算；在125％以下的，GOP值预算完成率按实际计 算;无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算完 成率等于考核总收入预算完成率计算。 • 从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月 内可对原酒店经营奖励中提取40%作为奖金，接任达成指 标店的店长在头3个月内对该酒店的经营奖励中提取60%作
谢谢！
2011店长绩效考核方案
人力资源部 2011年1月
目录
1. 2011与2010方案对比 2. 定义 3. 绩效奖金
3.1 筹备期/宽容期奖金
3.2 平衡计分卡
3.3 奖金扣除因素
4. 其它说明
5. 举例
1. 2011与2010方案对比
1.1 相同点
奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣 除奖金 平衡计分卡包括：经营+管理 两大类 新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况 来确定 多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算 保留扣除奖金的因素
3.2 平衡计分卡
经营 大类 收益 考核项 店长 考核总 收入 GOP 值 宾客 暗访 20% 品牌70% 标准 暗访 20%
管理 团队30% 总查 20% 员工 培养 15% 员工 稳定 15%
宾客 评价 10%
查“经营预算 完成率”表
3.2 平衡计分卡——经营
以经营预算完成率分段计经营奖励，小于95%为0，达到95%为达标 （经营奖励见下表）
3.3 奖金扣除因素
奖金扣除因素:（扣除奖金比例）
重大安全或人身伤亡事故 重大经济损失 重大负面媒体曝光 书面警告
20%-100% 20%-100% 20%-50% 5%-50%
PWC404检查未通过 （含财务审计） 50%-100% 年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于85分以下或者排 名20%以下，以年收入上限为基础，扣除管理类各单项评分不得分的 相应奖金额
考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入 GOP值预算完成率=年实际GOP值/年预算GOP值 GOP值：店长考核GOP值 GOP值 ＝ 考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销 费用
房量系数： 岗位系数：
单店房量 房量系数 驻店 0.6
为奖金
• 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金×实际考核月 份/12） • 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算
3.2 平衡计分卡——管理
考核项 考核标准 解释 宾客暗访20% 得分85分以上 标准暗访20% 得分85分以上 全年平均 全年两次平均 宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投 宾客评价10% 得分85分以上 诉率排在前20％，且高于0.4‰的酒店不合格(具体口径见运营 运营部 部发文) 总查20% 得分85分以上 公司总查与城区抽查结合 运营部 TOP认证： 店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/ 员工培养15% 晋升得分在8分以上 教育培训部 销售经理：4分 离职率在75％以内 员工稳定15% 年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以上 人力资源部 或 较上年降低10% 数据来源 (负责部门) 运营部 运营部
管理奖励(店长)=即得年薪*25%*总分*房量系数 管理奖励总分数为各项得分（0或1）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数=宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分*20%+ 员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15% 多店店长管理奖励总分数为多店平均值
5. 举例
1. 例：新店长刘磊，月薪4945元，任命日2011年9月1日，酒店为新店，2011年 11月13日进入宽容期，年收入上限为6.67万(20万/12*4＝6.67万)。 计算: 筹备及宽容期奖金=2000*2.4+2000*1.6=8000元 年收入合计=4945*4+8000=27780元 2. 例：2店店长王亮，月薪8970，2011年1月1日-12月31日在A店和B店； A店130间房，房量系数1.2，经营预算完成率为100%，A店奖金额为 45000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =45000 B店房量110间，房量系数1.1，经营预算完成率为120%；B店奖金额为 65000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =65000 两店的经营奖励=(45000+65000)/2*1.3(岗位系数)=71500 A店管理项总分0.85,B店管理项总分0.90；年收入上限25万，即得年薪 =8970*12=107640 计算： 平衡计分卡——经营奖励= 71500元 平衡计分卡——管理奖励=107640*25%/2*0.85*1.2+107640*25%/2*0.90*1.1 =27044.55 年收入合计=107640+71500+27044.55=206184.55元
平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数” 2010－2011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度
2. 定义
新店长：自初次任命未满一年 老店长：自初次任命满一年及以上 单店店长：带1家店店长 多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家） 经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率