专升本《管理学》知识梳理与习题(沟通)
专升本管理学原理知识点
专升本管理学原理知识点管理学原理是管理学的基础知识，是管理者在实践中指导和运用的理论体系。
下面是管理学原理的主要知识点：1.管理学的基本概念：管理学是一门研究组织中人力资源的组织、运用和发展的学科，它涉及组织的目标、结构、职能、过程等方面，旨在提高组织的效率和效益。
2.管理者的角色和职能：管理者是组织中负责指导、协调和控制工作的人员，他们的角色包括决策者、组织者、领导者和监督者。
管理者的职能包括规划、组织、领导和控制。
3.组织的结构和设计：组织的结构是指组织内部各个部门和岗位之间的关系和层次，包括垂直和水平两个方面。
组织的设计是指根据组织目标和任务制定适合的组织结构。
4.组织文化和组织行为：组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为准则，它对组织成员的行为和决策具有重要影响。
组织行为是指组织中个体和群体的行为和互动。
5.决策和问题解决：决策是管理者在面临问题和选择时做出的行动选择，它涉及问题定义、信息收集、方案评估和选择等过程。
问题解决是指通过分析和判断找到问题的根本原因，并采取相应措施解决问题。
6.领导和激励：领导是指管理者通过影响和激励员工实现组织目标的过程，它包括任务导向型和关系导向型两种领导风格。
激励是指通过给予奖励和激励措施激发员工的工作动力和积极性。
7.团队和团队管理：团队是由共同目标和任务的成员组成的工作小组，团队管理是指管理者通过组织和协调团队成员的工作实现团队目标。
8.绩效管理和评价：绩效管理是指管理者通过设定目标、制定标准和评价绩效来提高员工的工作绩效和组织的效益。
绩效评价是对员工工作表现和能力的评估。
9.变革管理和创新：变革管理是指管理者在组织面临变革时采取的管理策略和方法，包括变革的规划、实施和控制。
创新是指开发和应用新思想、新技术和新方法，以提高组织的竞争力和创造力。
10.管理伦理和社会责任：管理伦理是指管理者在处理组织事务和与员工、客户、供应商等相关方交往中应遵守的道德规范和原则。
专升本管理学知识点
专升本管理学知识点
1. 计划工作可重要啦！就好比你要去一个陌生的地方旅行，没有计划不就抓瞎啦？比如你打算专升本，不制定好学习计划，怎么能高效复习呢？
2. 组织协调也不能小瞧呀！这就像一场精彩的球赛，每个球员都有自己的位置和任务，得相互配合才能赢。
专升本的时候班级学习小组之间不互相协调帮助，能有好效果吗？
3. 领导职能多关键呀！想想看，一个团队没有好的领导者，那不就乱套了嘛。
在专升本的道路上，也要有能带领大家一起前进的人呀。
4. 控制工作也很必要呢！好比开车，要随时注意速度和方向，不然就容易出问题。
专升本学习过程中不时刻控制进度和效果，怎么能保证成功呢？
5. 决策的重要性不言而喻啊！比如你纠结选哪个专业专升本来提升自己，这可得好好思考做决定啊。
6. 激励措施能带来大动力呀！就像给汽车加了油一样，能跑得更快。
对专升本的同学给予适当激励，他们学习起来不更有干劲了吗？
7. 创新可不能忘呀！这个时代不创新怎么行呢？专升本的学习方法上也可以有创新呀，找到最适合自己的方法多重要呀！
我觉得呀，这些专升本管理学知识点真的好重要，掌握了它们，就像是有了法宝，能在专升本的道路上走得更稳更好！。
专升本《管理学》知识梳理与习题(领-导)
专升本《管理学》知识梳理与习题(领-导)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第六章领导一、学习要求1．理解领导定义2．了解领导和管理的不同3．熟悉领导特质理论、行为理论和权变理论。
4．了解几种有代表性的领导行为理论、几种有代表性的领导权变理论。
5．了解有效领导者的素质要求、有效领导集体的结构二、学习内容要点为便于准确把握领导的内涵，有必要首先明确与领导有关的三个概念，即权力、影响和职权。
所谓权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力。
影响是人们自觉或不自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。
而职权则是组织中某一职位所赋有的权力。
三者之间存在密切的内在联系。
另一方面，权力、影响和职权之间又非绝对相关。
相反的情况是，非正式群体的领导者经常不具有某种正式职权。
领导是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
领导和管理的差异主要在于其作用基础的不同。
从本质上说，管理是管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动。
而领导则是领导者运用权力和影响引导下属为实现目标而努力的过程。
二者的差异主要在于其作用基础的不同。
领导的作用是：指挥的作用；协调作用；激励作用领导者影响力是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。
领导者的影响力可分为两大类：一是权力影响力，权力影响力又称强制性影响力，它是由社会赋予个人的职务、地位和权力等形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒性。
权力影响力形成的基础主要是：（1）奖励，即领导者因手中握有某种能满足别人需要的物质或非物质手段，从而形成对他人的影响力。
（2）惩罚，即奖励的另一面。
当领导者具有能使下级不愉快甚至痛苦的手段，便可获得这种影响力。
（3）法定，指领导者在正式组织中，按组织原则获取的职务权力，规定下属必须服从领导者的指挥与调遣而形成的影响力。
专升本《管理学》知识梳理与习题（管理创新）
专升本《管理学》知识梳理与习题（管理创新）第一篇：专升本《管理学》知识梳理与习题(管理创新)第十一章管理创新一、学习要求1．了解管理创新的概念和作用；了解管理创新的时代背景及创新的过程；2．掌握技术创新的含义及内容；3．掌握技术创新的影响因素、风险及控制；4．掌握制度创新的含义及意义；理解什么是适应型组织；5．了解企业文化将在哪几个方面进行调整。
二、学习内容要点计划、组织、领导与控制同属于管理的“维持职能”，其任务是保证组织按预定的方向和规则运行。
但是，组织是在动态环境下生存和发展的，仅有维持是远远不够的，还必须不断调整组织活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，或在一定程度上改造周边环境，从而为自己的发展创造更好的条件——这就是管理的“创新职能”。
维持和创新是管理必不可少的两个方面。
芮明杰教授认为：“管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
”这样一个概念至少包括下列五个方面：第一，提出一种新经营思路并加以有效实施。
第二，创设一个新的组织机构并使之有效运转。
第三，提出一种新的管理方式与管理方法。
第四，设计一种新型的管理模式。
第五，进行一项管理制度的创新。
创新是组织适应不断变化的内外环境的需要；创新是组织维持自身生命活力的需要；创新是组织发挥主观能动性，实现发展和进步的需要；创新是成功之路；创新是组织高层管理人员必须具备的素质。
知识经济时代的到来是导致管理创新的最大背景，而管理观念更新、管理理论的发展则是管理创新的思想和理论基础。
成功的创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持”这样几个阶段。
一般认为，技术创新是指由技术的新构想，并以技术突破为基础，经过研究开发或技术组合后，推出为市场所接受的，具有经济效益、社会效益的新产品、新工艺或新服务等一系列活动。
从生产过程的角度来分析，技术创新可以分为要素创新、产品创新、要素组合创新。
广东省普通高校专升本考试专用教材管理学要点12沟通
考试现场
（2016年简答题）简述沟通在管理中的主要作用。
答案： （1） 沟通可以协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 （2） 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 （3） 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不 得不和外部环境进行有效的沟通。
考点12.2 沟通的过程
（1） 发送者需要向接收者传送信息或者需要接收者提供信息。这里所说的信息范围很广， 如想法、观点、资料等。
（2） 发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号。为了有效沟通，这些符号必 须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应为文字、图表或者照片。
（3） 发送者将上述符号传递给接收者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。 传递的方式既可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。
考点详解
从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂 的过程。这种复杂过程可以通过图12-1反映出来。
图12-1沟通过程简图
考点详解
在沟通的过程中至少存在一个发送者和一个接收者，即信息发送方和信息接收方。其中沟 通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。信息在两者 之间的传递是通过下述几个方面进行的：
要点12 沟通
考纲要求
要
求
知识点
识记
沟通及其作用；沟通的过程；沟通的类型；有效沟通的障碍；有效沟通的 实现
领会
组织沟通；组织内冲突的原因；冲突的管理；有效谈判的实现
考情直击
根据近些年的考试数据分析，本要点主要考的是客观题，难度不大， 涉及沟通及其作用、沟通的过程、沟通的类型、有效沟通的障碍、有效沟 通的实现、组织沟通、组织内冲突的原因、冲突的管理、有效谈判的实现 等知识点。
专升本《管理学》知识梳理及习题(管理理论的发展)
专升本《管理学》知识梳理及习题(管理理论的发展)管理理论的发展一、学习要求1．掌握科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论的基本内容和基本思想。
2．了解“管理理论的丛林”的各个学派。
3．了解管理理论的发展趋势。
二、学习内容要点中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。
这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。
可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。
泰勒的科学管理理论:费雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856―1915)是美国古典管理学家，科学管理的创始人。
在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地试验，系统地研究和分析工人的操作方法，逐渐形成其管理体系――科学管理。
他提出了科学管理四原则:1．对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。
3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。
法约尔的一般管理理论:亨利法约尔，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。
泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。
法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。
他认为，管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”。
管理学基础专升本知识试题及答案
管理学基础专升本知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理的基本职能包括哪些？（）A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、组织、领导、协调D. 计划、组织、领导、激励2. 管理学中的“科学管理”理论是由哪位学者提出的？（）A. 马斯洛B. 泰勒C. 德鲁克D. 梅奥3. 组织文化的核心是什么？（）A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织制度4. 决策过程中的“有限理性”是指什么？（）A. 决策者总是完全理性的B. 决策者总是有限理性的C. 决策者在特定条件下是理性的D. 决策者在所有条件下都是理性的5. 以下哪项不是有效团队的特征？（）A. 明确的团队目标B. 团队成员间良好的沟通C. 团队成员间相互独立D. 团队成员间相互信任6. 组织变革的驱动力主要来自于？（）A. 内部环境B. 外部环境C. 组织领导D. 组织文化7. 以下哪项不是组织结构设计应考虑的因素？（）A. 组织目标B. 组织规模C. 组织文化D. 组织年龄8. 管理学中的“X理论”和“Y理论”是由哪位学者提出的？（）A. 马斯洛B. 麦格雷戈C. 泰勒D. 德鲁克9. 以下哪项不是激励理论中的主要内容？（）A. 需要层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 公平理论10. 组织中的“学习型组织”概念是由哪位学者提出的？（）A. 彼得·圣吉B. 彼得·德鲁克C. 马斯洛D. 泰勒答案：1. A2. B3. C4. B5. C6. B7. D8. B9. D10. A二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理的四大职能。
2. 描述泰勒的科学管理理论的主要内容。
3. 解释什么是组织变革，并说明其重要性。
4. 阐述有效沟通的基本原则。
答案：1. 管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定目标和制定策略的过程；组织是分配资源和安排工作以实现计划；领导是激励和指导员工以达成组织目标；控制是监控实际表现与计划的一致性，并进行必要的调整。
大学专升本《管理学》练习题
1.泰罗认为，科学管理的中心问题是（）。
A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率【参考答案】D2.企业经营环境的变化直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。
当一个企业的组织模式由“金字塔”形开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化（）。
A.严格的规章制度B.管理者授予下属更大的权力C.大量使用计算机D.提高管理者的管理能力【参考答案】A3.某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也很好，但领导和职工的关系却很差。
该领导很可能是管理方格中所说的（）。
A.贫乏型领导B.团队型领导C.任务型领导D.乡村俱乐部型领导【参考答案】C4.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（）。
A.进行组织变革B.保持组织稳定C.减少环境变化D.推动环境变革【参考答案】A5.驱动行业竞争的五种力量不包括（）。
A.供应商B.潜在进入者C.替代品生产商D.互补品生产商【参考答案】D6.某公司产品设计部接到一项紧急任务，该任务的完成需要进行严格的控制，同时又争取时间和速度，在这种情况下，最适合哪种沟通（）。
A.轮式沟通B.Y式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通【参考答案】D7.对于有效控制的要求，下列说法正确的是（）。
A.适时控制要求在发生偏差之前就能迅速做出检测和反应B.适度控制要求控制系统在范围和时间上恰到好处C.客观控制要求管理人员富有经验D.弹性控制要求具有灵活性【参考答案】D8.管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（）。
A.缩短上下级距离B.信息纵向流通快，管理费用低C.管理严密、分工明确、上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感【参考答案】C9.假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取的措施是（）。
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第八章沟通一、学习要求1．了解沟通的沟通的定义、特点、重要性、沟通过程及沟通的主要类型。
2．了解人际沟通的形式，掌握人际沟通技能。
3．了解正式沟通的渠道及其网络形式。
4．了解非正式沟通特点及作用。
5．熟悉沟通障碍，掌握克服沟通障碍的方法。
二、学习内容要点沟通是指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。
如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。
如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。
沟通的特点是具有广泛性，是主客体间的双向行为活动，是一个传递和理解的过程。
沟通的重要性主要体现在它能调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调，能帮助领导者实现其领导职能，能为企业与外部架起联系的桥梁，有助于改进个人以及群众作出的决策。
沟通可根据不同的划分标准，划分为不同的种类。
根据形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通；人际沟通是指两个或两个以上人际之间的沟通，而组织沟通则是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流和传递活动。
根据功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；工具式沟通指发送者将信息、知识、想法和要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为；感情式沟通是指沟通双方表达感情，以获得对方精神上的认同，最终改变双方之间的人际关系。
根据方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通；口头沟通是最常用的形式，有效的口头沟通对信息的发送者而言，需要具备正确的编码，以有组织的有系统的方式传递信息。
有关研究表明，发送者具有知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质，将有助于增进沟通的效果。
书面沟通是以文字方式进行的沟通。
当所传送的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了。
根据组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通。
单向沟通是指没有反馈的沟通；而双向沟通是指有反馈的沟通，它是发送者和接受者之间有信息交流的沟通。
两者比较，从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多时间；从准确程度上看，双向沟通中接受者能够理解的信息和对发送者理解的准确程度会大大提高；从可信程度上看，在双向沟通中，沟通双方对沟通的内容都比较信任；从满意程度上看，接受者比较满意双向沟通，而发送者更倾向于使用单项沟通；从影响的方式上看，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以双向沟通的噪音要比单向沟通的大得多。
有效的沟通过程包含四个基本要素：信息的发送者、信息的接收者、信息通道及信息的内容。
沟通过程的具体步骤包括发送者发出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反馈、噪音等五个环节。
人际沟通就是指人与人之间的信息传递与交流，它是群体沟通和组织沟通的基础。
从某种程度上说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通是以人际沟通为保障的。
根据信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
人们最常用的信息传递方式是交谈，即口头沟通。
书面沟通是以文字为媒体的信息传递，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏等。
电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。
非语言沟通是指非口头和非书面形式进行的沟通，如声光信号、体态、语调等，都是非语言沟通。
在与人交往中，应掌握一定的沟通技能。
主要的人际沟通技能有讲究“听”的艺术、讲究“说”的艺术、做好沟通记录、注意身体语言、要求反馈全面、不要采用批评语言、具备沟通前提、尊重个人隐私、避免情绪化行为等。
组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。
正式沟通是指通过组织正式结构或层级系统运行，有组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。
正式沟通渠道可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。
上行沟通是指组织成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流；常见的上行沟通方式有设置意见箱、做报告、汇报会、接待日、信访制等。
下行沟通指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织下层的信息交流；常见的下行沟通方式有工作指示、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。
平行沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流；在组织中，平行沟通又可具体的划分为四种类型。
一是组织决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是组织内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。
斜向沟通是指非同属同一组织层次上的个人或群体之间的沟通。
时常发生在职能部门和直线部门之间，也常常伴随着下行沟通或上行沟通。
信息沟通网络有链型、环型、轮型、Y型、全通道型等五种形态。
链式沟通网络是指，在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。
它的沟通渠道类似于一条双向流水线。
轮型沟通网络也可以叫做辐射型沟通网络。
它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。
环型沟通网络可看成是链型沟通的一个封闭式结构，表示5个之间依次联络和沟通，也就是组织成员间不分彼此的依次联络和传递信息。
其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息，因此大家地位平等，不存在信息沟通中的领导或中心人物。
Y行沟通网络是一种纵向网络。
网络中，其中只有一位成员位于沟通网络中心，作为沟通媒介，成为网络中拥有信息而具有权威感和满足感的人。
全通道型网络是一个全方位开放的网络系统。
组织中每一成员都能同其他任何人进行直接交流，所有成员都是平等的，人们较自由的发表意见。
非正式沟通指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。
非正式沟通的特点是机动性、无压力、不受限制、快速、面对面。
非正式沟通有正面的作用，也有负面的作用。
在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的。
沟通的主要障碍信息沟通的障碍有来自于信息沟通过程中内部方面的因素，也有来自于信息沟通过程中所遇到的各种外部因素。
沟通过程中的障碍主要是指信息从发送者到接受者的传递过程中遇到种种干扰或问题，使信息失真，影响了沟通的效果。
这些障碍主要体现在发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍、接收者方面的障碍及反馈过程中的障碍。
信息沟通环境方面的障碍有组织结构方面的障碍、组织文化方面的障碍及社会环境方面的障碍。
要克服沟通障碍，要求沟通要有认真的准备和明确的目的性，沟通的内容要确切，沟通要有诚意，提倡平行沟通，提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通，设计固定沟通渠道，形成沟通常规等。
三、思考练习题1．名词解释沟通正式沟通非正式沟通人际沟通组织沟通环型沟通网络全通道型网络2．选择题（1）"静默语"即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。
"在你开口以前，你已经把什么都说了。
"你认为这是一种沟通吗？（）A．是，属于视觉沟通。
B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。
C．是，属于非语言沟通。
D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。
(2) 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。
这种沟通形态属于（）。
A．链式沟通B．轮式沟通 C．Y式沟通D．全通道式沟通（3）沟通分为工具式沟通和情感式沟通两种类型，这种划分标准是（）。
A．沟通的形式B．沟通的功能C．沟通的方法D．沟通有无反馈（4）如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为（）。
A．正反馈 B．负反馈 C．单向反馈 D．双向反馈（5）人们最常用的信息传递方式是（）。
A．非言语沟通 B．书面沟通 C．媒介沟通 D．口头沟通（6）如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。
这种沟通渠道是（）。
A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D斜向沟通．（7）在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。
这种沟通网络是（）。
A．链型沟通 B．环形沟通 C．轮型沟通 D．Y型沟通（8）如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( ) A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递（9）某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编；就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。
由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。
可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）A．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题B．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素C．这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯D．这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足（10）设置意见箱属于正式为通中的（）A．下行沟通 B．上行沟通 C．平行沟通 D．辐射沟通3．简答题（1）沟通的特点是什么？（2）简述沟通的重要性。
（3）沟通过程有哪些步骤？(4) 简述人际沟通的技能。
(5) 什么是非正式沟通？它的特点及作用有哪些？（6）什么是正式沟通？它的渠道及网络形式有哪些？（7）信息沟通过程中存在哪些障碍？（8）信息沟通环境存在哪些沟通障碍？4．论述题（1）论述在实践中如何进行有效沟通。
（2）非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？5．案例分析题案例一：波利被弄得迷惑不解斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。