国税纳税服务窗口建设经验材料

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税收征管和纳税服务汇报材料

文档可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载税收征管和纳税服务汇报材料一抓好组织收入工作，为地方发展提供财力支持坚持组织收入原则，做到应收尽收，不收过头税。

一是年初税收计划下达后，我局召开税收收入工作动员会，确定了按月考核，应收尽收的工作方针，制定了《灵川县国家目标责任考核办法》，层层签订税收工作目标管理责任状,将任务细化到分局、股室、个人，特别是做到县局领导分片负责、股室领导与基层分局挂钩联系，强化了领导保障。

二是抓好重点税源。

按上年入库税款50万元以上的标准确定了135户重点税源监控企业。

按月通报重点税源监控企业的税款入库和增值税税负情况，为纳税评估和加强税源管理提供依据。

加强对特大型企业的分析和监管，确保支柱产业企业真正发挥支柱作用。

三是深入基层摸税源。

在开展好重点税源企业和日常税收管理工作的同时，局领导班子成员亲自带领干部职工深入基层深入一线开展税源调研，全面了解和掌握企业耗用主要原材料成本变化、产品销售价格变动、应收帐款回笼和市场发展前景等一手原始信息，有的放矢地加强税收征管。

同时，还从优化纳税服务、支持企业做大做强方面入手，与基层单位、企业探讨优化服务具体措施。

四是强化部门协作，税收收入实现新突破。

积极向县委、政府以及财政部门汇报税源和税收的最新动态，加强沟通协调，形成了工作合力。

五是深化税收分析，增强收入预见性。

发挥税收分析监视器的作用，积极开展税源分析、税收预测，正确把握税收收入形势，及时发现和反映收入工作中存在的问题和税收征管的薄弱环节，积极采取应对措施，增强了组织收入的预见性。

今年累计入库区局口径税收12447万元，同比增长3784，增收3417万元；从税种看，国内两税完成8379万元，同比增收1835，增收1299万元；企业所得税完成3981万元，同比增收11636，增收2141万元；个人存款利息所得税完成20万元，同比下降4444，减收16万元；车辆购置税完成67万元，同比下降946，减收7万元。

“一窗通办”工作纪实

“一窗通办”工作纪实山至高处人为峰，海到尽头天是岸。

鞍山市国税局突破纳税服务瓶颈，全面推行“一窗通办”办税方式，做到所有涉税事项“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”，真正实现了一个窗口就是一个办税服务厅。

有这样一组数字：2009年6月8日，立山区局在全市率先推广运行“一窗通办”办税方式。

同年12月1日，鞍山市局在全市范围内正式推行“一窗通办”办税方式。

2010年4月15日，鞍山市局成功上线运行“一窗通办”管理系统。

“一窗通办”正式运行8个月，全局成功办结即办事项687,119件，限时办结事项76,286件。

变则通，通则达。

省局孙瑞标局长在各种场合多次强调：“一窗通办”办税方式是税收征管的一次革新，而不是一次简单的办税服务厅功能上的改革，意义十分重大。

鞍山市局坚决贯彻省局要求，召开了提升纳税服务质量专题会议，会议做出了一项自我挑战决策：修订完善征管业务规程，全面推行“一窗通办”办税方式。

同时，将这项工作纳入局长督1查督办项目、纳入全局绩效考核。

按照“先试点、后推广”的思路，全局选定立山区局作为试点单位，为“一窗通办”全面推广摸索和积累经验。

立山区局硬件上将原服务大厅设立的税务登记、申报征收、金税工程等单设窗口整合为通办窗口，界定为综合服务和发票管理两类，变“多环节”服务为“一窗通办”服务。

软件上统一干部思想，培训窗口人员，选派敬业、专业的人员充实窗口岗位。

立山区局服务大厅科长孙华介绍“一窗通办”上线运行后，“纳税人只要带齐所需材料，到大厅任何一个窗口都可以办理全部业务，各个环节我们都实行内部流转，不再需要纳税人到各个部门科室去找经办人审核、签字。

市局领导多次深入立山区局调研、指导，为全面推行“一窗通办”扫清思想障碍。

业务流程是否简洁高效是检验“一窗通办”运行质量的重要标准。

立山区局一边试运行一边修改完善内部办税流程，明确各岗位为节点的办结时限，共修订152项业务工作流程，依照省局《操作指南》框架，结合鞍山实际对《操作指南》进行修改和补充，反复考量，最后将纳税人11类152个涉税事项统一交由办税服务厅窗口一次性受理，由后台负责审批，实现了“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”的工作目标。

窗口工作经验特色亮点汇报材料

窗口工作经验特色亮点汇报材料尊敬的领导、同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这里与大家分享我在窗口工作的一些经验和特色亮点。

窗口工作是我们与公众接触的前沿阵地，它不仅关系到政府形象，更直接影响到群众的获得感和满意度。

在过去的一段时间里，我始终坚持以人民为中心的服务理念，努力提高服务质量，优化服务流程，创新服务方式，取得了一些成绩。

下面，我就从几个方面来汇报我的窗口工作经验和特色亮点。

一、优化服务流程，提高工作效率为了提高工作效率，我主动对窗口服务流程进行了梳理和优化。

首先，我对窗口办理事项进行了分类，将常规事项和特殊事项分开处理，确保群众能够快速办理常规业务。

其次，我简化了部分业务的办理流程，减少了不必要的环节，缩短了群众的等待时间。

例如，通过引入电子化审批系统，实现了部分业务的在线审批，大大提高了审批效率。

此外，我还积极推动窗口服务标准化建设，制定了详细的服务标准和操作手册，确保窗口工作人员能够按照统一的标准提供服务，提高了整体工作效率。

二、创新服务方式，提升服务质量在窗口工作中，我始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量。

首先，我积极推动窗口服务向智能化、信息化方向发展。

例如，我们引入了自助服务终端，提供了24小时不间断的自助服务，方便了群众随时办理业务。

同时，我们还建立了窗口服务微信公众号，通过微信平台发布政策解读、办事指南等信息，方便群众随时了解窗口服务动态。

其次，我注重提升窗口工作人员的服务技能和素质，定期组织业务培训和服务礼仪培训，提高了窗口工作人员的专业素养和服务水平。

三、注重群众体验，提高群众满意度在窗口工作中，我始终坚持以群众满意为目标，注重提升群众的办事体验。

首先，我优化了窗口服务环境，改善了窗口的硬件设施，提供了舒适的等候区和休息区，为群众营造了一个良好的办事环境。

其次，我加强了对窗口服务质量的监督和管理，建立了群众满意度评价机制，定期收集群众的意见和建议，及时改进窗口服务工作。

哈尔滨市国税局通过学习实践活动擦亮纳税服务窗口

过明查暗访、
召开座谈会等方式，
随时随地对国税工作提出改进意见、
同时，
开展了 “ 万人评国税 ”
活动，
更加广泛地征求纳税人的
意见、建议，对全市国税系统的行风建设起到了重要的促进作用
三是认真落实税收优惠政策、
的软件、硬件建设进行了全面的规范统一，实现了窗口设置、窗口职责、
公开内容、
工作纪律、
办税时限、
服务标识、
服务用语、
服务设施、
服务
方式、服务区设置 “ 十规范 ” ，受到纳税人的广泛好评
落实十七大基层看变
在学习实践科学发展观活动中，哈市国税局根据纳税人的意见和建
议．
把提高办税大厅服务效率作为改进工作的突破 13 ' ，
从解决部分办税大
厅微机设备老化、运行速度慢造成的纳税人长时间排队等候的问题入手，
四是开展 “ 提高能力、增强效能 ” 讨论活动教育引导广大税务干部特别是办税大厅窗口人员，树立以纳税人为中心的理念，以纳税人需求为导向，立足本职岗位，增强服务意识，想纳税人之所想，急纳税人之所需，千方百计为纳税人排忧解难，进一步提高纳税服务水平．更好地满足纳税人的服务需求

酒泉市国税局创新纳税服务体系

服务集中展示，时空局限破
市７个办税服务厅６个窗口工作量从除，核变为 “ 时 ” １考实。办税服务展示系每月最高７７项，整到月均最高４６统对７个办税服务厅及各窗口安装音２调２
最视频采集装置，时记录每个办税服务实区２６户企业，９０２８６户个体工商户的项，大幅度均衡了窗口工作量。评价一对一，后变 “ 时 ” 厅整体工作状况和每个窗口工作人员事实，税收征管和６５户缴费单位的征收任２全程无缝隙。税服务厅服务考核系统的仪表举止、务言行。这些音视频信办服务。２１００年计划任务３６８．亿元，９占到
五、本兼治，洁自律，风建设标廉行
酒泉市国税局
创新纳税服务体系
口范新张建强陆文军
警钟长鸣积极探索党风廉政建设新途径，做
好风险岗位人员管理工作，初步形成一
套较完整的风险岗位人员管理体系，受
ＦｚＡ・ＡＧＥＥＧＡＡＨＮＨＹＦＮＣＩ
池村发生滑坡后，职工积极捐款１９００５元，单人床５０个；曲特大泥石流发生舟
后，局职工捐款１８０元，灾区奉全２０向
行

业

办税服务厅工作心得体会

办税服务厅工作心得体会办税服务厅是为了方便纳税人进行税务申报和咨询而设立的机构，作为一名在办税服务厅工作的人员，我有幸参与其中并积累了一些工作心得和体会。

以下是我在办税服务厅工作的心得分享，希望能对相关人员提供一些参考。

一、工作准备在我开始办税服务厅的工作之前，我意识到准备工作的重要性。

首先，了解纳税人的需求是至关重要的。

纳税人的种类繁多，他们的需求有时千差万别。

因此，我通过学习相关法律法规和调研市场需求，提前做好准备，以便能够满足不同纳税人的要求。

二、专业知识作为办税服务厅的工作人员，熟悉税收政策和相关业务是必不可少的。

我积极提高自己的专业知识水平，定期参加培训和学习，以便能够更好地为纳税人提供服务。

同时，我还积极与同事交流经验，共同提高自己的业务水平。

三、服务意识在办税服务厅工作，服务意识是最重要的。

每一位纳税人都是我们的客户，我们应该以他们的需求为出发点，倾听他们的诉求，提供专业的建议和帮助。

在与纳税人交流时，我要保持耐心和礼貌，尽可能解答他们的疑问，并通过友善的态度给予他们良好的服务体验。

四、协作能力在办税服务厅的工作中，协作能力也是至关重要的。

我意识到只有与同事们形成良好的配合和团队合作，才能更好地完成工作任务。

因此，我积极与同事沟通、协调，共同解决工作中的问题，并不断提高团队的工作效率。

五、信息化建设信息化建设在如今的时代已经变得必不可少。

在办税服务厅工作中，信息化系统的应用能够大大提高工作效率和服务质量。

因此，我积极学习并掌握相关的信息化技能，善于利用信息化系统为纳税人提供更加便捷、高效的服务。

六、持续学习税务法规和相关政策随时都可能有所调整和更新，因此，作为办税服务厅的工作人员，我要保持持续学习的态度。

通过参加培训、了解最新政策、学习实践经验等方式，不断提高自己的综合素质和专业能力，以便能够更好地为纳税人提供服务。

七、改进实践办税服务厅是一个与纳税人直接接触的窗口，我们需要时刻听取并反馈纳税人的意见和建议。

2024年精选纳税服务工作总结模版(2篇)

2024年精选纳税服务工作总结模版2023年精选纳税服务工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间2023年已经过去了。

在过去的一年里，我单位积极响应国家税收政策，深入贯彻落实党的十九大关于税收工作的部署，坚持以人民为中心的发展思想，通过加强纳税服务工作，为税务部门创收贡献自己的力量。

一、坚持为纳税人提供优质高效服务在过去的一年里，我单位坚持以纳税人为中心，为纳税人提供优质高效的服务。

我们优化服务流程，加大服务力度，不断提升服务质量，通过利用信息化手段，提高纳税人申报、缴纳等流程的便捷程度。

我们不仅在税务大厅设立了专门的窗口，提供纳税人咨询、办理业务等服务，还通过建设税务APP和在线办税服务系统，使纳税人能够随时随地办理纳税事务。

同时，我们充分利用现代化的通信技术，加强对纳税人的宣传教育，为纳税人提供相关政策解读和税务咨询，提高其纳税意识和合规意识，推动纳税人自觉遵守税法，提高缴税质量。

二、加大对重点行业和重点税源的税收服务为了更好地服务于国家税收大局，我单位在过去一年里加大了对重点行业和重点税源的税收服务。

我们积极了解行业特点，针对不同行业的纳税情况，制定了专门的服务方案，提供个性化的税收服务。

我们与重点企业建立了稳定的合作关系，定期走访企业，了解企业的经营情况和税收问题，及时解决企业所遇到的税务难题。

同时，通过对重点企业的税收风险排查，预防和解决重大税收风险，为国家税收政策的实施提供了有力的支撑。

三、加强税收征管，严厉打击税收违法行为为了保障税收的正常征收，我单位在过去一年里加强了税收征管工作，严厉打击了税收违法行为。

我们加强了对企业的税收监管，建立了健全的征管制度，加强了税务风险排查和审计工作，发现了大量的税收违法行为，成功挽回了国家巨额的税收损失。

同时，我们还积极利用税收征管信息化系统，对纳税人的涉税信息进行动态监管，加强了对纳税人的日常管理，减少了税收违法行为的发生。

四、加强队伍建设，提高纳税服务能力作为一名纳税服务人员，我深知自身能力的重要性。

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国税纳税服务窗口建设经验材料
建一流“窗口”创一流“品牌”
全面提升XX国税纳税服务效能
全市国税系统按照范书记提出的“打造全国一流的行政服务窗口”目标要求，认真贯彻落实我市《关于在全市行政职能部门实施行政审批服务“两集中、两到位”工作的意见》，以深化创树“XX国税服务‘易佳捷’”品牌为抓手，以创新纳税服务与管理、提升行政服务效能为着力点，不断创新完善纳税服务新机制，拓展纳税服务新平台，努力创树“全国一流的纳税服务品牌”，建设“全国一流的国税服务窗口”。

一、深化服务品牌创树，拓展纳税服务新领域
近年来，XX国税以“精简、统一、高效、便民”为原则，以建立“职能归口、监审分离、批管并重”的行政审批服务新机制为重点，以市新行政服务中心建设为契机，着力构建全职能“同城通办”模式的“全业务税务办税厅”。

为国税纳税服务品牌注入新的内容和活力。

一方面，以建立“全业务税务办税厅”为引擎，
驱动纳税服务工作不断深化。

目前，国税部门共在新中心开设了26个窗口，入驻人员30人，形成了集办理车购税征收、税务登记、综合服务和发票管理等四大类40多项涉税业务，综合办税功能一体的“全业务税务办税厅”，是此次入驻部门中窗口最多、人员最多、业务最全的单位。

新模式的建立改变了以往行政服务中心国税窗口只可办理税务登记等少数涉税事项，实现了“办税全业务集中”，开全省国税系统先河。

同时，要求入驻新“中心”的国税窗口，积极投入“阳光·绿色”服务品牌的建设之中，大力深化国税“易佳捷”服务品牌创建，通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，进一步简化办税流程，优化办税环节，提高办税审批效率。

另一方面，以拓展电子办税手段运用为突破，推动纳税服务工作不断创新。

我局以搭建多元化服务与管理平台，努力拓展其功能为突破，深化优化一系列纳税服务举措，如：在全省首推运用集认证、报税功能为一体的“自助办税柜员机”，去年又增设“自助售票机”、“智能叫号机”等，进一步拓展了自助办税设备的运用覆盖面和电子化自助办税的功能；推出了“税收服务短信呼”、“一核八园税收服务qq群”
等电子税收服务平台；充分应用信息技术为纳税人减负增效。

市行政服务中心国税窗口自1月17日入驻运行以来，已受理涉税业务近35000件，是去年同期的倍。

未发生一起纳税人投诉事件，纳税人满意度达%。

二、提升纳税服务效能，打造一流服务型机关
新的一年里，我们将密切与中心及各相关部门的配合，按照范书记提出的“一流的精神、一流的服务、一流的创新、一流的形象”的目标，加强服务作风建设，加速服务效能推进，加强服务管理创新，围绕“联、优、创”三个方面，加大国税服务示范窗口的创建力度。

“联”——联合共建办税服务厅。

办税服务厅窗口建设作为“形象工程”，是我局建设服务型机关的重中之重。

今年，我们将加大与地税方面的联动协作，推进国地税共建办税服务厅、共驻行政服务大厅、共设办税服务窗口、共享办税服务资源的联合办税模式，实现纳税人“走进一家门，可办两家事”，并减少纳税人分别向国、地税机关重复报送资料信息，真正为纳税人减负。

“优”——优化中心国税窗口建设。

行政服务中心国税窗口作为我局的纳税服务示范窗口，将在前阶
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段运行的基础上，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，把中心国税窗口建设工作进一步做优、做细、做实。

今年，我局将通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，实行“8+1”、“5+2”延时工作举措，做到“业务不回流，审批再提速”，力争将其打造成为XX国税业务最全、服务最优的服务示范窗口，力争成为全市入驻部门中的示范点。

“创”——持续创树“服务易佳捷”品牌。

我局将结合范书记提出的“五项转变”要求，持续推进创树“服务易佳捷”品牌创建工作，进一步从整体上提升XX国税的行政服务效能。

一是变服务理念为服务方式：加强纳税人需求调研、采集、分析，强化纳税服务质量考评，最大可能地响应服务需求；二是变便民措施为便民成效：充实办税业务咨询解答力量，加大纳税人权利义务宣传力度，拓宽办税服务窗口职能，试行国地税业务“一窗通办”模式，最大程度地挖掘服务潜能；三是变高效口号为高效行动：加快上办税平台、短信平台、12366纳税咨询服务平台等纳税服务信息化平台建设，扩大自助办税柜员机、自助售票机等智能化自助办税设备配置的覆盖面，最大规模地整合服务平台；四是变诚信要求为诚信行为：大力推
进政务公开，严格落实“首问责任制”、“服务承诺制”等各项服务制度，最大程度地提升服务质量；五是变管理原则为管理机制：优化人力与征管资源，细化职责分工，强化效能考核，建立健全标准化纳税服务与管理规程，形成纳税服务长效管理机制。

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