社会市场营销
《市场营销学》简答题
《市场营销学》简答题（复习资料）1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。
答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
现代企业的市场营销理念
客户服务注意事项
定期询问产品使用情况 定期进行满意度调查 出现问题限时解决 不向客户有任何索取 不给客户带任何麻烦
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2720.10.27Tuesday, October 27, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:39:0009:39: 0009:3910/27/2020 9:39:00 AM
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月27日星期 二9时39分0秒09:39:0027 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时39分0秒 上午9时 39分09:39:0020.10.27
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2720.10.2709: 3909:39:0009: 39:00Oct-20
产生环境 ：卖方市场向买方市场过渡阶段 （市场趋于平衡）
主要表现 ：我卖什么，顾客就买什么 。 （以术定销）
出 发 点：广告术与推销术 （以产品为中心 ）
推销观念
基本观点 ：
消费者通常表现出一种购买惰性或抗 衡心理，如果听其自然的话，消费者一 般不会足量购买某一企业的产品，因此， 企业必须积极推销和大力促销，以刺激 消费者大量购买本企业产品 。
营销预算过程控制
营销预算日进度控制表 营销预算每周评估会 营销预算月度检查会 营销预算季度评估调整会
财务控制的原则
帐务统一的原则 定期审核的原则 帐钱物结合的原则 总分客结合的原则
行政控制的重点
目标达成情况 政令执行情况 队伍稳定情况 重大事件情况 潜在危机情况
行政控制的基础
组织分工明确 规章制度健全 工作程序实用 工作表单简捷
市场营销社会实践活动有哪些
市场营销社会实践活动市场营销社会实践活动篇1一、市场背景：1、xx矿泉水市场竞争激烈。
xx矿泉水市场品种和品牌众多，市场推广投入大，利很薄。
新品种、新品牌矿泉水市场不断被切碎细分，瓜分着消费者的钱袋，挤占着矿泉水的市场。
2、品牌繁多。
目前全国有矿泉水生产企业xx多家。
在xx市场，有娃哈哈矿泉水、康师傅、乐百氏矿泉水、农夫山泉、康硒矿泉水、农王泉等二、竞争者状况：第一集团军：乐百氏、娃哈哈、康师傅，他们是领先品牌；第二集团军：农夫山泉、怡宝、他们是强势品牌；其他水饮料是杂牌军，是弱势品牌。
目前在xx市各种销售场所市场占有率比较好的是娃哈哈、康师傅、乐百氏、农夫山泉。
特点：品牌知名度高，企业实力强大，广告投入大，其中乐百氏既生产纯净水又生产矿泉水，既靠纯净水低成本赚钱，又靠矿泉水树形象从长计议。
三、消费者状况：消费者已形成购买饮用水的习惯，经常购买者占一部分，偶尔购买者占一部分，只有少数人从来不购买。
年龄结构明显偏轻。
消费行为特征：重品牌，重口感，对矿泉水、纯净水概念模糊，但已有一部分消费者认识到，长饮纯净水无益，开始留意选择优质矿泉水了。
四、市场潜量：xx城区现有人口数量约为xx万人，加上外来流动人口约xx万人，经常购买饮料水的人夏季日均购买xx瓶以上，销量约xx——xx亿多元。
偶尔购买的人夏季周均购买1瓶，销量是也过亿。
其他季节暂忽略不计。
五、xx矿泉水市场表现：知名度、美誉度不高。
xx矿泉水原市场占有率很低。
消费者对xx矿泉水不了解者多数，了解者占少数。
xx矿泉水富硒特点区别于其他纯净水、矿泉水，但较少人知。
物以稀为贵。
xx矿泉水的稀缺资源是其中的矿物质硒，它是我国硒含量唯一达标的天然矿泉水，是国内仅有的硒、锶、低钠重碳酸钙三项矿物质同时达标的优质矿泉水。
这是产品定位的重要依据，是实现价值垄断、竞争致胜的立足点。
（一）营销运作前有必要做的宣传工作。
产品扩展市场的铺垫和宣传策略：（1）从通讯企业多元化经营和发展、进军矿泉水项目为新闻点，进行宣传，借舆论造势为自己创造一个有利于硒矿泉水的竞争环境，引发全社会关注。
市场营销观念和社会营销观念
市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
下面来看看关于市场营销观念和社会营销观念的详细解析。
营销观念市场营销观念是作为对生产观念和产品观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。
市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。
市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
西奥多.莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金;而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。
可见，市场营销观念的4个支柱是：市场中心，顾客导向，协调的市场营销和利润。
推销观念的4个支柱是：工厂，产品导向，推销、赢利。
从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
社会营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。
因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。
社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
符合社会市场营销观念的例子
符合社会市场营销观念的例子1. 你看那星巴克，他们不仅致力于提供美味的咖啡，还特别注重环保！他们鼓励顾客自带杯子，减少一次性杯子的使用，这不是很符合社会市场营销观念吗？这不就是在为社会和环境做贡献嘛！2. 哎呀，拼多多不就是嘛！它搞了很多助农活动，帮助农民把农产品卖出去，让农民能有更好的收入，同时也让消费者买到新鲜实惠的农产品，这多棒呀，这就是很好地体现了社会市场营销观念呀！3. 哇塞，小米公司啊！他们的产品性价比超高，让大家能用上便宜又好用的科技产品。
而且还积极参与公益活动，这难道不是符合社会市场营销观念的典型吗？4. 京东不也是嘛！他们努力提升物流速度，让我们能更快收到包裹，这给我们带来多大的方便呀！同时他们也关心员工的发展和福利，这完全就是社会市场营销观念的践行者呀！5. 你想想那些绿色食品品牌，它们专注于提供健康无害的食品，这不仅是为了赚钱，更是为了我们消费者的健康呀！这算不算是符合社会市场营销观念呢？6. 乐高呀！他们不仅生产好玩的玩具，还注重教育意义，激发孩子们的创造力和想象力。
这不是既在意自身利益也关注社会利益嘛，不就是符合社会市场营销观念么！7. 华为呢，研发那么多厉害的技术，让我们国家的科技在世界上都有一席之地！还积极承担社会责任，这难道不是符合社会市场营销观念嘛！8. 那迪士尼乐园呀！给大家带来快乐和梦幻的体验，同时也注重安全和服务质量，让大家能开开心心地游玩，这显然就是符合社会市场营销观念嘛！9. 还有那些做慈善的企业，他们把一部分利润拿出来帮助那些有困难的人，这不就是在考虑社会利益嘛！这就是符合社会市场营销观念的有力证明呀！我觉得符合社会市场营销观念的企业真的很了不起，它们不仅考虑自身的利益，还心系社会和消费者的利益，这样的企业才会有长久的发展和美好的未来！。
社会市场营销观念例子疫情
社会市场营销观念例子疫情
疫情肆虐，全民皆宅。
无数的行业受到了冲击，譬如餐饮、旅游、零售等等，除了紧缺的医疗防护物资行业之外，无一幸免，几乎陷入停摆。
广告行业作为经济的晴雨表，受到的影响也是不言而喻，户外广告锐减，线下营销活动取消，不少关于广告行业日子难过的分析文章都在朋友圈刷屏，引发了无数广告人、营销从业者的共鸣。
在这样的情况下，很多企业和品牌纷纷忙着思考如何挺过这个难关，根本无暇营销，然而尽管如此，疫情当下，直线管理咨询的营销顾问发现，有些企业却逆风而行，借势营销，贡献了不少精彩的营销案例，不断刷屏，为士气低落的市场带来了几抹亮色。
西贝哭穷“求生”获银行支持转危为安
疫情冲击的，首当其冲就是线下餐饮行业，无数的餐饮企业陷入了悲催的停摆局面，损失惨重。
最近，一篇标题为《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只
能撑3月》的文章刷屏，“倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现
金撑不过三个月。
”西贝餐饮董事长贾国龙的这句话火遍了全国。
随着文章的刷屏，西贝第二天便顺势宣传起了自己的外卖业务，并表示将捐赠给武汉医生，堪称神反转，通过热点及时放大了品牌效应。
俗话说，会哭的孩子有奶吃。
在贾国龙哭诉“贷款发工资撑不过3个月”一周后，多家银行找到了西贝，5天获得4.3亿授信发工资，还有投资机构要注资入股。
西贝的合作伙伴，阿里旗下口碑网和饿了么也预付5000万元，买了西贝的餐券以表支持。
点评：
在无数的企业陷入被动的困境之时，西贝却懂得及时的站出来哭穷，博取大家广泛的同情和关注，变被动为主动，瞬间扭转自己的困境，可以说是借势公关营销的典范了。
社会市场营销的概念
社会市场营销是1971年由杰拉尔德采尔曼和菲利普柯德勒最早提出，促使人们将市场营销原理应用于环境保护、计划教育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，此观念要求营销者在制定市场营销政策时，要兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
生产观念生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。
这种观念产生于20世纪20年代前。
企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。
其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
例如，烽.火猎头专家认为美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。
美国汽车大王亨利?福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。
”也是典型表现。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在卖方市场条件下产生的。
在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。
中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。
例如，亨利?福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
市场营销理论概述
一、市场营销观念企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。
无论是西方国家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定销”变为“以销定产”的过程。
企业经营观念的演变过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。
这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。
现代企业的市场营销管理观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
（一）生产观念生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。
这种观念产生于20世纪20年代前。
企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。
其主要表现是“我生产什么，就卖什么” 。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
例如，美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。
美国汽车大王亨利·福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。
”也是典型表现。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在卖方市场条件下产生的。
在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。
我国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。
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包装设计：
MUJI考虑到有关地球资源、环境、回收的问题，不过度包装。产品外观大多选用原 色和白色，褪去过分的包装修饰，采用统一简洁的包装，化繁为简。
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MUJI也会组织开展线下营销活动进行创意传播。
03 市场营销学通论：
公司的任务在于确定目标市场 的需求，欲望和利益，并以保护消 费者或提高社会福利的方式，比竞 争者更有效，更有力地向目标市场 提供能够满足其需求，欲望和利益 的物品或服务。
概括总结
总之：社会市场营销观念认为 企业不仅要满足消费者的需求 和欲望，而且要符合消费者和 社会的长远利益，应将企业利 润，消费者需要，社会利益三
讨论总结
思考总结
01
必须要以消费者为中心，采取积极的措施，供给消费者更多、 更快、更准确的信息。
02
注重社会的长远利益和自身的社会责任。不要把利润放在首 位。
03 社会市场营销观念必须符合全球消费者的需求。谢谢观看ຫໍສະໝຸດ 方面协调统一。案例分析
环境保护和可持 续发展的观念日
益深入人心
日本的可用资源较少， 许多企业强调以商品自
身来打动消费者
MUJI的经营理念是 “有理由的便宜”
做法
MUJI绿色品牌的 建立和发展分别 从选材加工、包 装设计、传播推 广三个方面来统 筹兼顾企业，消 费者和社会利益。
选材与加工
MUJI搜寻最宽 容的材料、生产 方式与形式，讲 究实际的产品制
CONTENTS
目
定义比较
概括总结
案例分析 讨论思考
定义比较
01 营销管理：
企业的任务是确定各个目标市 场的需求，欲望和利益，并以保护 或提高消费者和社会福利的方式， 来调和消费者需要，消费者利益和 长期社会福利之间隐含的冲突。
02 市场营销管理：
企业不仅要满足消费者的需求 和欲望，并由此获得企业的利润， 而且满足消费者自身和整个社会的 长远利益。