1.3现代市场营销观念
市场营销学教学大纲
《市场营销学》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质与任务营销学是多媒体技术（广告设计）、广告设计（多媒体技术）专业的必修课。
本学科20世纪初发源于美国，它主要研究市场营销活动及其规律性，是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。
课程的核心内容，就是在买方市场条件下，卖方如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，提高企业在激烈竞争的市场环境中求生存和发展。
在西方国家盈利性组织和非盈利性组织都运用营销理论指导行为。
在教学中要向学员完整介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等市场营销活动，提高经营管理水平。
二、与相关课程的衔接市场营销学是以经济学、管理学、心理学等为基础建立的一门独立学科，它是工商管理专业和市场营销专业的基础课，以它为基础派生的专业课有市场调查与预测、广告学通论、公共关系学等。
三、课程教学的基本要求1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识。
2、牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决市场营销的理论和实际问题。
3、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展。
4、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
四、教学方法与教学形式建议市场营销学是应用性学科，在教学中应当注意：1、全面、准确地阐述现代市场营销学的基本原理，注重案例教学，尤其要结合中国实际，同时安排必要的作业和实验。
对一些专业术语应配英文对照。
市场营销基础知识点
第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所。
（有限的区域）这些市场具有共同的特点：既有买方也有卖方；有一定的交易场所和条件；有较为固定的交易场所。
从广义上讲，市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
从市场营销学的角度看，市场是现实需求与潜在需求的全部。
从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合，用公式表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性，开放性，竞争性和有序性。
1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场（根据地域特征不同）2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场（根据市场竞争的程度划分）完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。
买卖双方都是价格的净接收者，生产要素可以自由流动，有充分的市场信息，价格自发地调节着商品的供求关系。
完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。
完全垄断市场中，由于存在着专利技术、资源等因素的垄断，或者凭借政府的力量，只有唯一的买主或卖主，其他人不可能参加竞争，以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。
寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额，大多数小企业占有一部分市场份额的市场。
不完全竞争市场是百家争鸣的状态。
3.有形商品市场和无形商品市场（根据产品的形态划分）无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场，如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。
金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。
货币市场主要用来调节短期的资金余缺，它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式，融通短期资金，加速资金的周转，提高资金的利用率。
资本市场是进行长期资金交易的市场，它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式，讲储蓄转变成中长期的投资，为扩大再生产创造有利条件。
市场营销现代营销理念与实战技巧
市场营销现代营销理念与实战技巧市场营销是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品销售、促销策略、目标市场选择等诸多方面。
以往的传统营销模式已经不再适应市场的需求，因此采用现代营销理念与实战技巧是企业提高竞争力和市场份额的关键。
本文将讨论现代营销理念以及如何应用实战技巧来提升市场竞争力。
一、现代营销理念随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，传统的营销理念已经不能满足企业的需求。
现代营销理念强调顾客至上，以满足顾客需求为核心。
以下是几个重要的现代营销理念：1.1.市场导向市场导向是指企业需要深入了解市场需求和竞争环境，并以此为基础制定产品策略和市场推广方案。
只有将顾客的需求放在首位，才能够建立起企业与顾客之间的良好关系，从而提高市场占有率。
1.2.品牌价值品牌价值是企业在市场中的重要资产，它为企业带来了品牌认知度和忠诚度。
现代营销理念中，品牌价值的建立需要从提供高品质产品和优质服务开始，同时还需要通过品牌推广与品牌定位相结合，以达到不断提升品牌影响力的目标。
1.3.个性化营销个性化营销是基于顾客的个体差异而进行的一对一市场推广活动。
通过数据分析和个人需求识别等手段，企业可以将定制化的产品和服务提供给不同的顾客群体，从而满足顾客的个性化需求，提高销售额和顾客满意度。
二、实战技巧除了理念上的转变，企业还需要掌握一些实战技巧来应对市场竞争。
以下是几个实战技巧的介绍：2.1.数字化营销随着互联网的普及和移动设备的发展，数字化营销已经成为企业获取客户和推广产品的重要渠道。
企业可以通过电子邮件、社交媒体、搜索引擎营销等方式进行数字化推广，从而扩大品牌知名度和市场份额。
2.2.内容营销内容营销是通过提供有价值的内容来吸引和保持用户的兴趣。
企业可以通过撰写博客、发布视频、举办在线研讨会等方式，向用户传递专业知识和解决问题的能力。
这种方式不仅可以增加用户的粘性，还可以提高品牌的影响力和口碑。
2.3.口碑营销口碑营销是指通过满意顾客的口碑宣传来推广产品和品牌。
市场营销学讲课教案
市场营销学讲课教案第一章：市场营销导论1.1 市场营销的概念与意义解释市场营销的定义强调市场营销在企业中的重要性1.2 市场营销过程介绍市场调研、目标市场选择、产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等环节1.3 市场营销观念介绍传统市场营销观念与现代市场营销观念的差异强调顾客需求为导向的市场营销观念第二章：市场调研与分析2.1 市场调研的重要性解释市场调研对企业决策的意义强调市场调研在市场营销中的作用2.2 市场调研方法介绍问卷调查、深度访谈、焦点小组、市场观察等市场调研方法2.3 市场分析介绍市场细分、目标市场选择和市场定位等概念强调市场分析对企业市场营销策略制定的重要性第三章：产品策略3.1 产品概念与产品层次解释产品的概念和产品层次的划分强调产品策略对企业市场营销的影响3.2 产品策略决策介绍产品设计、产品包装、产品品牌和产品生命周期等策略决策3.3 产品组合策略介绍产品组合的概念和产品组合策略的类型强调产品组合对企业市场营销的重要性第四章：价格策略4.1 价格与价值的关系解释价格与价值的联系与区别强调价格策略对企业市场营销的影响4.2 定价策略介绍成本导向定价、市场需求导向定价和竞争导向定价等策略4.3 价格调整与价格变动介绍价格调整和价格变动的原因和方式强调价格策略对企业市场营销的重要性和灵活性第五章：推广策略5.1 推广与推广策略解释推广的定义和推广策略的作用强调推广策略对企业市场营销的重要性5.2 广告策略介绍广告的目标、广告媒体选择、广告创意和广告预算等策略5.3 公共关系与销售促进介绍公共关系和销售促进的概念和策略强调公共关系和销售促进对企业市场营销的支持作用第六章：渠道策略6.1 渠道与渠道类型解释渠道的概念和渠道类型的分类强调渠道策略对企业市场营销的影响6.2 渠道策略决策介绍直接销售渠道、间接销售渠道和混合销售渠道等策略决策6.3 渠道管理介绍渠道成员的选择、渠道冲突的管理和渠道关系的维护等策略第七章：市场营销计划与实施7.1 市场营销计划的概念与流程解释市场营销计划的概念和市场营销计划的制定流程强调市场营销计划对企业市场营销的指导作用7.2 市场营销预算与资源分配介绍市场营销预算的概念和市场营销预算的分配方法7.3 市场营销实施与控制介绍市场营销实施的过程和市场营销控制的方法第八章：现代市场营销趋势8.1 服务市场营销介绍服务市场营销的特点和策略8.2 网络市场营销介绍网络市场营销的概念和网络市场营销的策略8.3 绿色市场营销介绍绿色市场营销的特点和策略第九章：市场营销案例分析9.1 成功市场营销案例分析9.2 失败市场营销案例分析第十章：市场营销伦理与社会责任10.1 市场营销伦理介绍市场营销伦理的概念和市场营销伦理的重要性10.2 市场营销与社会责任介绍企业在市场营销中应承担的社会责任10.3 市场营销伦理与社会责任的实践介绍企业在市场营销中如何实践市场营销伦理和社会责任重点和难点解析一、市场营销导论重点：市场营销的概念与意义，市场营销过程。
市场营销行业的困难和改善建议
市场营销行业的困难和改善建议一、市场营销行业面临的困难市场营销作为一门重要的商业活动，为企业带来了无限商机和发展空间。
然而，现代市场竞争日益激烈，让市场营销从容易到困难的转变。
以下是市场营销行业所面临的主要困难：1.1 激烈的竞争随着全球化和数字化的发展，市场竞争变得愈发激烈。
大大小小的企业甚至个体都蜂拥进入市场，使得产品同质化现象十分明显。
企业需要在这种情况下寻找突破口，吸引消费者目光并与众不同。
1.2 快速变化的消费者需求消费者需求多元化以及快速变化是另一个困扰市场营销行业的问题。
消费者不再满足于基本功能和性能，他们更注重品牌形象、个性化定制以及购物体验。
为了适应这种需求，企业需要不断调整自己的战略和市场策略。
1.3 数字化时代的挑战随着数字技术的迅猛发展，市场营销行业面临数字化转型的压力。
企业需要适应新技术和媒体渠道，进行全面数字化运营，并借助大数据分析、虚拟现实等工具来提升市场运作效率和精确度。
二、改善建议2.1 强化品牌差异化在激烈的市场竞争中，企业应注重自身品牌形象的塑造与传播。
通过寻找自身独特之处，打造独一无二的品牌故事和核心价值观，并将其传达给目标消费者群体。
同时，加强与消费者间的沟通和互动，建立起良好的客户关系。
2.2 紧跟消费者需求要满足快速变化的消费者需求，企业需要加强市场调研以及对消费者行为进行深入分析。
通过了解目标消费者群体的偏好、兴趣和购买意愿等方面信息，调整产品设计、推广渠道、售后服务等环节，从而更好地满足他们的需求。
2.3 积极数字化转型面对数字化时代的挑战，企业需要积极转型以适应新兴技术和媒体渠道。
借助互联网和社交媒体等平台，加强与消费者的沟通和互动。
通过大数据分析来洞察市场趋势和产品销售情况，以便更好地制定营销策略和决策。
2.4 加强人才培养和团队协作能力市场营销行业对于具备创新思维、沟通能力以及团队合作精神的人才有着较高的要求。
企业需要注重员工培训与专业素质提升，提供专业领域知识和市场动态更新等方面的培训课程。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
企业经营战略-平时作业2第2次考试
企业经营战略-平时作业21.单选题1.1 企业进行市场细分的根本目的在于通过满足目标市场的需求去获取利润,因此对目标市场的评价要围绕这一中心而展开。
不需要考虑以下哪个因素？∙ a 细分市场的规模与发展前景∙ b 细分市场的结构吸引力∙ c 企业的目标与资源∙ d 消费者的需求评价细分市场一般要考虑如下三个因素，即细分市场的规模与发展前景、细分市场的结构吸引力、企业的目标与资源。
1.2 下列哪个不是企业稳定型战略的特点（）∙ a 企业维持现有的产销规模∙ b 企业维持现有市场占有率∙ c 企业维持现有竞争地位∙ d 企业维护和巩固其市场定位D是企业发展型战略的特点。
1.3 企业使命是战略方案制定和选择的（）。
∙ a 依据∙ b 结果∙ c 目标∙ d 前提企业使命的重要性：企业使命是确定战略目标的前提；企业使命是战略方案制定和选择的依据；企业使命是合理配置企业资源的基础。
1.4 企业技术创新战略的类型划分中不属于技术竞争态势分类的是（）∙ a 领先型战略∙ b 自主创新战略∙ c 模仿型战略∙ d 追随型战略依据技术竞争态势分类,可划分为领先型战略、追随型战略和模仿型战略，B是属于按技术来源分类。
1.5 市场营销战略对于保证企业总体战略的实施起着（）作用，尤其是对处于竞争激烈的企业,制定营销战略更显得非常迫切和必要。
∙ a 积极∙ b 引领∙ c 关键∙ d 主导市场营销战略对于保证企业总体战略的实施起着关键作用,尤其是对处于竞争激烈的企业,制定营销战略更显得非常迫切和必要。
1.6 企业使命是确定战略目标的（）。
∙ a 依据∙ b 结果∙ c 目标∙ d 前提企业使命的重要性：企业使命是确定战略目标的前提；企业使命是战略方案制定和选择的依据；企业使命是合理配置企业资源的基础。
1.7 下列哪个不属于横向—体化战略目的的是（）∙ a 巩固现有规模∙ b 降低产品成本∙ c 巩固市场地位∙ d 增强竞争能力。
第1章 市场营销概述 《市场营销学》PPT课件
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
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其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
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1．3现代市场营销观念教学目标：掌握并理解市场营销的定义及核心概念，并能够举例说明
教学方法：举例法、讨论法
教学重难点：重点——市场营销的定义；难点——市场营销的核心概念
教学过程：
※营销观念的含义是什么？
营销观念是指企业在开展营销管理活动的过程中，在处理企业、消费者和社会三者利益方面所持的态度、思想和经营理念。
※企业的营销观念对企业的发展有什么作用？
企业的营销观念引导它的营销活动，正确的观念会促
进企业的发展，错误的或不当的观念会将企业引向衰亡。
了解市场营销者做出正确的决策，做好营销工作，以促进企业的发展。
营销观念经历了五个阶段
5、社会市场营销观念
4、市场营销观念
3、推销观念
2、产品观念
1、生产观念
注：五个阶段有一个逐渐发展、变更的过程
一、生产观念
产生生产观念的背景：由于以前生产力水平较低，市场上缺少产品，出现供不应求的局面，经济处于一种卖方市场状态，只要产品价格合理，消费者就会购买。
生产观念认为：消费者偏好价格低廉产品，企业以大量生产产品为重心，“生产什么，就卖什么”，关键是产量。
特点：企业以自我为中心，以企业内部为重点，对市场环境和消费者的需求变化不够关心。
缺点：由于忽视消费者的需要和欲望，当消费者对其生产的产品不存在需求时，产品销售不出去，企业发
传统观念与现代观念的划分 生产观念
产品观念
推销观念
市场营销观念
社会市场营销观念 传统观念 现代观念
展将陷入困境。
二、产品观念
产生产品观念的背景：随着社会经济与生产力的不断发展，供不应求的市场状况得到缓解，由于市场可供选择的产品多了，消费者对产品的质量提出了一些要求，因此企业将目光放在提高产品质量上，从而产生了产品观念。
特点：“生产什么，卖什么”，关键是质量。
缺点：企业将注意力集中在产品的质量上，容易引发“营销近视症”（即产品自恋症）看不到市场的变化，消费者的需求的变化，没有真正理解消费者所关注的利益和需求，最终使企业的发展陷入危机。
举例说明：
1、消费者为什么喜欢使用数码相机？
2、阅读课文[案例1—2]，了解中国大陆某厂家生产的雨伞在美国滞销的原因？
三、推销观念
产生推销观念的背景：随着科技的进步，管理水平的革新，社会生产力得到了迅速的发展，商品产量、品
种迅速增加，产品质量不断提高，市场竞争非常激烈，买方市场在西方发达国家逐渐形成并迅速发展。
作为生产的企业，他们认为，要想在激烈的竞争环境中获胜，必须将自己的产品大量地推销出去，获得营利。
因此，他们采取了大量新颖的、多样的、吸引眼球的推销活动，激起消费者购买自己产品的兴趣和欲望，实现产品多销快销。
在此背景下，推销观念应运而生。
推销观念认为：消费者通常对购买产品产生惰性和抗拒心理，如果任其自然的话，自己的产品就不能卖出去，因此，作为卖方应积极主动地去推销和促销，剌激消费者大量购买已方产品。
特点：企业通常把工作重点放在广告和推销上，培训营销人员掌握推销的方法和技巧，化解消费者的购买惰性和抗拒心理，劝说消费者购买自己的产品。
缺点：企业认为“我卖什么，顾客就买什么”，不管顾客是否需要，也不管顾客购买后使用产品的感受甚至用后宣传（包括正面和负面）。
该观点从本质上与生产观念相似，都是以企业为出发点，由于不能顺应市场的发展，必然会被市场摒弃。
三、市场营销观念
产生时间：是一种全新的经营哲学，在第二次世界大战后在美国新的市场形势下形成。
后经美国经济学家约翰．麦克金特立克立论阐述，从而基本定型。
定义：是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营看做是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
市场营销观念认为：一要发现并满足目标市场（主要包括顾客）的需要，二是比竞争者（同行）更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
市场营销观念的表现（口号）
顾客是上帝爱你
的顾
客而
非产
品
顾客
才是
企业
的主
人
永远
为顾
客打
工
市场营销观念的四个主要支柱：
目标市场
顾客需要
整合营销
营利能力
阅读分析表1—3，区别传统观念（生产观念、产品观念、推销观念）与市场营销观念的区别：
推销观念和营销观念的比较
推销观念营销观念
----注意卖方需要----注意买方需要
----以卖方需要为----通过产品满足
出发点顾客的需要
❖得出结论：市场营销观念以企业为中心转变为以消费者为中心－以消费者需求为出发点，并以目标市场、顾客需要、整合营销、营利能力为主要支柱。
五、社会市场营销观念
产生背景：20世纪70年代以来，西方国家市场环境发生了许多变化：能源短缺、通货膨胀、失业增加、消费者保护运动盛行等等。
人们开始对单纯的市场营销观念提出质疑和指责，认为企业在满足了市场和消费者需求的同时，忽视了社会发展的长远利益。
在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，市场营销观念是不是一个适当的组织目标呢？
一个在了解、服务和满足个体消费者需要方面干得十分出色的企业，是否必定也能满足广大消费者和社会的长期利益？
菲利普先生认为，社会市场营销观念已经逐渐代替单纯的市场营销观念了。
社会市场营销观念的概念是什么？
就是不仅要满足消费者的需要，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者需要、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的平衡与协调。
社会市场营销观念的特点是什么？
社会营销观念要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题。
他们必须平衡与协调公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。
举例说明：
A、洗衣粉满足了人们清洗衣服的需要，却污染了河
流，破坏了人类的生存环境；
B、汽油是汽车的前进的能源，但汽油燃烧排出的污
气，污染了空气，损害了人类的健康；
C、人类开发、砍伐山林，生产木材，以满足生活的
需要，但大量砍伐却造成了资源减少、水土流失，令绿洲变成荒漠，从长远来说，这对调节气候、
生活居住、治灾防灾（特别是水灾）不利。
因此，越来越多的人提倡“绿色营销”，这是社会市
【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。