社区O2O发展模式与智慧社区建设
浅谈智慧社区O2O服务平台的设计与实现
浅谈智慧社区O2O服务平台的设计与实现作者：周二鹏来源：《青年生活》2019年第19期摘要：智慧社区O2O服务平台通过以为消费者提供更加便捷的服务，给居民呈现着更加丰富的信息资讯。
智慧社区O2O服务平台不仅是社会服务体系当中的重要组成部分，对当前建设智慧城市也有着极为重要的意义。
关键词：智慧社区;服务;系统;设计加智慧社区平台搭建逐步受到各大运营商、电信设备商和房地产开发公司的重视，智慧社区解决方案充分借助云计算、物联网等先进的信息化技术手段，整合智能楼宇、智能家居、能源管理、家庭健康与数字生活等诸多领域，通过建设社区自有的ICT基础设施、认证、安全等平台，打造覆盖全社区，延伸到广域网的智慧节点，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，更加便捷居民的生活和物业的服务。
一、智慧社区O2O服务平台的整体设计智慧社区O2O服务平台主要以各种移动终端设备以及Wap和Web所呈现，其后台主要依托于J2EE和My SQL分别进行业务流开发和数据存储工作。
智慧社区O2O服务平台的主要用户类型为消费者、服务业商家、销售商家以及智慧社区O2O服务平台平台上的各类管理员。
商家作为智慧社区O2O服务平台的主体，通过线上沟通的方式，提升商家与商家之间、商家与消费者之间以及商家与服务平台之间的粘度。
商家通过智慧社区O2O服务平台完善对旗舰店、产品、客服、支付活动、订单管理活动以及财务结算管理等各个功能，最终实现管理职能和业务职能的相互贯通。
消费者也能更加便捷的通过智慧社区O2O服务平台进行搜索、购买商品等一系列的业务流程。
智慧社区O2O服务平台用户依托于平台与商家进行沟通，并且随之完成选购、服务、支付、进行服务评价以及物流评价等一系列的流程。
通过智慧社区O2O服务平台的管理人员和商家共同對平台进行管理，实现综合管理业务的功能。
智慧社区O2O服务平台重点突出了社区购物环节管理、商家店铺具体情况的管理、商家所卖产品详细管理、客服管理、支付管理以及售后一系列服务的管理。
智慧社区到家O2O平台建设方案
1 风口的O2O到家服务
目
录
CONTENTS
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01 O2O到家服务概念
• O2O闭环系统
O2O闭环系统是消费者实现商品和服务的购买，消费，享受的全过程。在此过程中在线支付是核心， 互联网是平台，而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体，是一个完全闭合的系统。
020闭环系统
020到家服务闭环系统
智O2慧O平社台区建到设家方O2案O智平慧台消社建费者区设到方家案智O2慧O平社台区建到设家方O2案O智平慧台社建区设到方家案智O2慧O平社台区建到设家方O消2案费O者平智慧台智建慧设社方区案到智家慧社O2区O平到台家 建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧 社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O 平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案 社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O 平智台慧线建社下实设区体方到店案家O智2慧O平社台区订建单到处设家理方O2案O平智台慧建社网 （设区上 平方到商 台案家店 ） 智O2慧O平社台区建到设家消方O费2案者O家平智里慧台社建设区到方案家智O订2慧O单处平社理台区建到设家方O2案O平台网（建上平设商台店）方案
雅居乐O2O智慧社区案例分享
业务内容
阶段目标
雅居乐幸福社区体验馆 物业缴费 社区便民服务站 手机 维护报修 宽带套餐 线上购物提货点 投诉建议 数据卡 充值缴费中心 通知公告 社区活动聚集地 通过优化便民服务引流：手机 加入电信合作产品，穿测电商业务流程 逐步拓宽销售商品品类，根据用户消 缴费、拍照抄表、网上报修等 费偏好，提供个性化整体电商服务 ，培养使用习惯 会员基础信息、物业费优惠 手机、数据卡等礼品 会员线下消费信息、商铺商户信息、已 物流中转站 有系统开放接口 机顶盒、手机、宽带套餐、数据卡等标 通信标准产品、融合金融产品、生鲜 准产品 类产品 8
营销
商圈 优惠
合作 商品 购买
ITV门户
线上营销
信息流、资金流、物流
供货商 线下 物业公司
翼支付
物业 服务
物流
订单处理 雅居乐幸福社区 体验馆
雅居乐O2O协同平台
业主管理 在线收费 发布通告 维修服务 投诉处理 物业互动 车位托管
供应商 服务单位 自来水公司 电力公司 通信运营商 医疗机构
营销 协同
线下 商户 订单 生产
以用户为核心用户资源，开展线下实体商户和 线上供应商拓展与培育。
线上主导营销活动的规则策划、 活动组织与引流推广，线下负 责订单生产兼顾协同推广。
线上 渠道 引流 推广
协同 推广
雅居乐O2O会员协同体系四大运营要素
12
பைடு நூலகம்
中国电信广东公司
雅居乐O2O中三角关系和三屏互动
注重本地化、个性化的O2O服务运营
生活方式提供商 以物业为渠道切入运营 现代高效的物业管理 繁荣商圈的利益反哺 可定制化的增值服务
优秀的三屏体验 抢占家庭第一
社区O2O是什么？社区服务O2O的定义与发展模式
社区O2O是什么？社区服务O2O的定义与发展模式近年来智慧社区建设在全国遍地开花，其火热程度可见一斑，而同样火热的还有一个词，那就是O2O。
近年来，O2O成为最活跃的关键词之一，投资热点众多，婚庆、影院、租车、社区O2O、汽车后市场服务、餐饮、租房、装修等等，这里面既有电商属性明显的外卖、社区电商，也有侧重于社区或者垂直行业的社交化O2O。
O2O的定义是用户线上平台进行产品和服务的筛选，线上支付，线下享受相应的产品和服务。
这跟传统的电商模式接近，但O2O更加强调的是服务以及支付闭环的建立。
目前，社区O2O更强调的是基于O2O闭环之下，解决社区最后一公里的解决方案，基本是以社区这个最基本的地理位置为聚合，将社区这个单位内的闲置资源有效地组织起来，提高现有模式下的运行效率。
如今，很多人都在探求社区O2O发展模式，想要从这潜在的巨大市场中分得一杯羹。
其中，就有以极致科技为代表的企业在智慧社区建设背景下，结合自身技术优势，将社区O2O运营整合进自己的产品中。
作为智慧城市的细分领域，智慧社区利用云计算、物联网等现代技术提高社区的现代化、智能化水平，为业主创造更美好生活，进而支撑社区的价值提升，实现人与自然的和谐、经济与社会的和谐、资源与环境的和谐。
社区是在限制空间内一定数量和质量人口组成的区域，互联网时代的全面渗透，让社区更具平台化特点，社区的深度发展与互联网以用户为中心的理念不谋而合，社区生活化特质与020的商业模式步调最为一致，社区服务O2O概念更多内涵是在电商、O2O基础上的升级，进一步丰富互联网在人们衣食住行方面发挥的作用。
社区020如果能够满足人们在购物、娱乐、生活等方面便捷性的期待必须有一个“切入点”，这个切入点既是硬件和技术的支持，更是社区智慧化的开始。
极致科技作为智慧社区O2O解决方案供应商，解决了智慧社区建设最大的痛点——不同硬件之间难以兼容，限制了各种智能硬件的协同集成发展。
使用极致科技的相关软硬件产品就不存在这类问题，极致的智能硬件均可和软件集成使用，形成集中管理的统一平台，建设社区数据中心。
智慧社区之社区O2O运营
智慧社区之社区O2O运营
基于智慧社区平台，导入O2O商业模式，这是线下（门店）和线上（网店）有机融合的一体化“双店”经营模式，可将线上消费者引导至线下门店消费，也可将线下门店的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值，是实体商业第四代交易的模式和标准。
一、商品类目功能
●商品类目支持三级分类
●第二级和第三级分类可显示图片信息
●后台支持目录的增删改查
二、商家管理功能
●拥有权限的管理员可以查看入驻商户的列表信息
●系统支持入驻商家信息的录入和维护
●商家入驻系统需提交商户的基本信息、负责人信息和联系方式、商户认证信息（营
业执照、经营许可证等）
●管理员可以为入驻的商户设置登录信息，账号，密码，使用权限等
三、商品管理功能
●已入驻系统的商户，可以上传商品
●商品以列表形式展现，支持新增，修改、删除、上下架等
●、录入商品时，需设置商品分类、名称、价格、图片等信息
●商品支持多规格定义，不同的规格对应不同的库存和价格
四、订单管理功能
●订单管理以列表形式展现最新订单数据
●订单状态分为待处理、待付款、已出库、已发货、已完成、已取消6个状态●对不同状态的订单可进行下一步的操作
●订单需支持按时间、订单号、支付方式、收货人信息等筛选
●订单详细应展示订单的详细信息，保证清晰配货。
五、销售报表功能
●本功能给商户类型管理员使用
●支持对各商品各规格定义的销售统计
●支持对各支付方式的销售统计
●支持按年份、季度、月份查询统计报表。
智慧社区O2O大数据综合服务平台建设方案
社会效益评估
促进智能化发展
智慧社区O2O大数据综合服务平台的 建设，能够推动社区的智能化发展，提 高居民的生活品质。
提升公共服务水平
平台能够为居民提供更便捷、高效的公 共服务，如在线医疗、教育、购物等。
加强社区治理
通过大数据分析，能够更好地掌握社区 的各类信息，提高社区治理的精准度和 效率。
推动产业升级
发展方向展望
拓展合作领域
加强与其他行业、企业的合作，拓展业务范围，推动智慧社区O2O 大数据综合服务平台的应用场景更加丰富。
提升数据价值
不断挖掘和利用数据，发挥其潜在价值，为智慧社区O2O大数据综 合服务平台的建设提供有力支持。
强化技术研发
持续投入研发，引入先进技术，优化和升级智慧社区O2O大数据综合 服务平台，提高其智能化、高效化水平。
推广策略制定
01
目标市场定位
02
推广渠道选择
03
优惠政策与合作
智慧社区O2O大数据综合服务平 台的目标市场应定位为有需求的 社区居民、商家和政府部门。
通过线上线下多种渠道进行推广 ，如社交媒体、广告宣传、活动 策划等。
通过制定优惠政策吸引优秀商家 入驻平台，与政府部门合作推广 平台应用。
市场推广实施
用户注册登录
个人信息管理
商品展示与搜索
购物车与订单生成
物流跟踪
用户可以通过手机号或 邮箱进行注册，并设置 密码登录平台。同时支 持第三方登录方式，如 微信、QQ等。
用户可以对自己的信息 进行修改、删除等操作 ，包括姓名、性别、生 日、联系方式等。
平台展示各类商品信息 ，用户可以通过搜索框 或分类筛选查找自己需 要的商品。同时支持多 种排序方式，如价格、 销量等。
智慧社区物业O2O解决方案
目录
1
行业现状分析
2
智慧社区功能展示
3
案例价值体现
4
移动社区WIFI全覆盖
社区服务
物业，家政，电子政务，社区公告 ， 水电缴费，购物配送……手机轻松搞定， 让服务更简单，让服务更方便，服务从 心开始，有敁提高居民幸福指数。
信息化物业
1 物业服务
从物业服务，周边商家，业主 特权三方面打造新的数字化社区概 念，功能囊括，物业报修，周边购 物，商品配送，业主缴费等等实用 贴心的服务。
社区服务
5 家政快递
快递，家政一键搞定
快递到了，家里没人？丌用担 心，物管帮您搞定！家政、干洗、 快递、开锁、搬家、打车……所有 生活周边的服务，物管都可以帮您 轻松搞定，未来的社区模式，手机 一键搞定。
社区服务
6 社区论坛
再小的人群也有团体
辣妈团，拼车，认识更多新邻 居，基于LBS定位、结识更多小区 邻居，找到臭味相投的组织，一起 享受小区新生活，赶紧呾邻居打个 招呼吧！
有了信息化物业、社区化电子商务，怎么去实现和推广呢？这就涉及到第三个理念小区WIFI 全覆盖，红番茄智能WIFI可解决上述来自业主、物管、商家的难题。
让生活变得更简单！
WIFI全覆盖
1、小区住户只需要简单操作即可实现免费上网
解 决 用 户 上 网 问 题
让生活变得更简单！
WIFI全覆盖
2、劢态统计社区用户情况，并且标注地理分布
2
智慧社区功能展示
3
案例价值体现
4
移动社区WIFI全覆盖
案例及价值体现
8：20起床
8：40通过
23:00明天周
去门口拿通
社区论坛不
末，睡前看看
智慧社区到家O2O平台建设方案
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建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案1智.9%慧社区到家O2O平台建设4.5方% 案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧
社区到家O2O平台2建.5%设方2案.3%智慧社2.区2%到家O2O平台1.8建%设方案智慧社区到家O22.7O%平台1建.9%设方案1.7智% 慧社1.区5%到家O2O 平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案
智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案
90.3%
79.5%
数据来源于艾瑞咨询
03 O2O到家服务用户行为分析
• 传统到家服务用户群体
艾媒咨询（ iiMedia Research ）调查数据显示，2015年上半年，有23.6%的城市受访居民使用过传统到家 服务；其中女性52.7%，男性47.3%；年龄集中在18~35岁之间。
平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案
社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O平台建设方案智慧社区到家O2O
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