旅行社设立服务网点的备案服务指南
《旅行社国内旅游服务质量要求》(LBT004-1997)
《旅行社国内旅游服务质量要求》（LB/T 004－1997）Standard of travel agencies’service of domestic tourism1、范围本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。
本标准适用于经营国内旅游业务的国际、国内旅行社。
2、引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
在标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T15971—1995 导游服务质量GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准GB/T19004.2—1994 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南（idt ISO 9004—2：1991）LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量3、定义本标准采用下列定义。
3.１国内旅游中国公民在境内的旅行和游览活动。
3.２门市旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。
4 、旅游产品的要求4.１市场需求原则旅行社提供旅游产品应符合旅游者的愿望，满足不同消费层次的需求，为旅游者喜闻乐见。
4.２安全第一原则旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。
4.３安排合理原则旅行社开发的旅游产品应交通行程合理，组织联接性强，有一定的系列化程度。
4.４确保履约原则旅行社对所提供的产品一般应确保完全履约，意外情况发生时，应有合理对策。
5、旅游产品的提供5.１旅行社对旅游产品的宣传应特色显著，具体详尽，实事求是。
5.２旅行社销售旅游产品时应质价相符，明码标价。
5.３旅行社出售旅游产品时应具备规范的销售手续,并按附录A(标准的附录)实施组团合同制度。
5.４旅行社销售旅游产品时应为旅游者投旅游意外保险。
对其外报价目应包含保险费，组团旅行社与接团旅行社及旅行社与旅游者之间应签订保险方面的协议。
5.５旅行社在旅游产品销售后应准确、及时地制定和发送接待旅游计划。
政策与法律法规模拟142
政策与法律法规模拟142一、判断题1. 领队提供的服务不符合标准，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%～10%的违约金。
正确答案：B[考点] 旅行社法律制度2. 导（江南博哥）游服务星级根据导游执业情况每两年更新一次。
正确答案：B[考点] 导游管理法律制度3. 外国人不得在中国境内采集或者收购国家重点保护野生植物。
正确答案：A[考点] 旅游资源保护法律制度4. 在公共场合故意以焚烧、损毁、涂画、玷污、践踏等方式侮辱中华人民共和国国旗的，处三年以下有期徒刑。
正确答案：B[考点] 宪法基本知识5. 法律服务志愿者不属于法律服务队伍。
正确答案：B[考点] 旅游法基本知识6. 造成35人死亡的事故，属于重大旅游突发事件。
正确答案：B[考点] 旅游安全和保险法律制度7. 国有不可移动文物不得转让给外国人，但可以转让给中国人。
正确答案：B[考点] 旅游资源保护法律制度8. 超过旅游合同结束之日60天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不再受理。
正确答案：B[考点] 旅游纠纷处理法律制度9. 国家鼓励和支持公民、法人和其他组织依法设立非物质文化遗产展示场所和传承场所。
正确答案：A[考点] 旅游资源保护法律制度10. 旅游行业协会的监督作用体现在提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南。
正确答案：B[考点] 旅游法基本知识二、单选题(下列各题只有一个正确答案。
)1. 景区不符合《旅游法》规定的开放条件而接待旅游者的，处______罚款。
A.1万元以上10万元以下B.2万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.1万元以上20万元以下正确答案：C[考点] 旅游法基本知识2. 中国特色社会主义事业总体布局是______、战略布局是______。
A.“五位一体”，“四个全面”B.“四个全面”，“五位一体”C.“五位一体”，“四个自信”D.“四个全面”，“四个自信”正确答案：A[考点] 党的十九大报告3. 旅游发展规划的远期发展规划期限为______。
旅游市场监督检查操作指南
旅游市场监督检查操作指南第一章总则1.1【目的依据】为统一旅游市场监督检查事中事后监管的程序，规范证据收集、审查和认定，保证事实认定的准确性、执法程序的合法性以及案件办理的质量，维护旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》、《旅行社条例》、《旅游行政处罚办法》等法律、法规、规章，制定本操作指南。
1.2【适用范围】本指南供各级旅游质监执法机构（下称执法机构）按照一般程序实施检查和处罚时使用。
各级执法机构应结合工作实际，认真参照执行。
地方人民代表大会及其常务委员会或者地方人民政府对监督执法程序要求另有更严格规定的，从其规定。
1.3【基本原则】各级执法机构在实施检查和处罚时，应当做到事实清楚、证据确实充分、程序合法，法律、法规、规章适用准确，处罚合理、适当、公正。
执法文书使用正确、规范。
第二章市场检查操作规范2.1【执法人员基本要求】执法机构及其执法人员开展旅游市场检查活动，可以注意以下要点：（一）有2名以上取得合法执法证件的执法人员在场；（二）主动出示执法证件，表明身份，携带相关检查文书和音像记录设备；（三）通知检查对象相关负责人或与检查活动内容相关的人员到场，说明执法检查目的、依据以及需要当事人配合的有关事项并制作笔录；相关人员不能到场或拒不到场的，应当在检查文书中注明；（四）发现检查对象涉嫌违法违规的，按照本操作指南相关规定进行取证；（五）不得从事与检查工作无关的活动，对涉及检查对象的商业秘密应当保密；（六）实施“双随机”抽查机制，从市场主体名录库中随机抽取检查对象，从旅游执法检查人员名录库中随机选派执法检查人员。
2.2【旅行社检查内容】检查旅行社，执法人员可以依法重点检查下列内容：（一）是否在经营场所悬挂旅行社业务经营许可证、企业法人营业执照；（二）旅行社名称、经营场所、出资人、法定代表人等登记事项变更的，是否向旅游主管部门备案；（三）旅行社分支机构设立情况以及总社对其分支机构在职人员、合同、业务、财务等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社业务经营许可证等情形；（四）企业职工名册与实际从事导游、领队服务等人员的情况是否相符；旅行社是否为员工缴纳社会保险，是否存在要求导游、领队垫付或者向其收取费用等违法情形；临时聘用导游的使用情况及是否向其支付旅游服务费用；（五）宣传招徕是否存在超出许可经营范围或使用诱骗、欺诈性宣传语等情形；是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的情形；（六）是否投保旅行社责任保险及提示旅游者购买旅游意外保险；（七）是否按照规定交纳或补交旅游服务质量保证金；（八）向供应商订购产品和服务的协议，旅行社选择的供应商是否合法、合格；（九）旅游合同、行程单等业务档案是否完整、规范并保存2年以上；企业财务档案是否存在违法违规情形；（十）旅游合同是否存在格式条款显失公平的内容；是否明确约定交通、住宿、餐饮、导游等服务安排和标准以及游览、娱乐等项目的具体内容和时间；委托其他旅行社履行包价旅游合同是否经过旅游者书面同意；旅游产品中是否存在安排旅游者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的情形；（十一）行程单中是否单方指定购物或另行付费项目，购物和另行付费项目协议是否规范签订，是否存在给予回扣等商业贿赂违法情形；（十二）旅行社投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全；（十三）法律、法规、规章等规定的其他监督检查事项。
旅行社接待与服务规范操作手册
旅行社接待与服务规范操作手册第1章旅行社概述与服务理念 (5)1.1 旅行社业务范围 (5)1.2 服务理念与核心价值观 (6)1.3 接待服务的基本原则 (6)第2章前台接待服务规范 (6)2.1 接待礼仪与职业形象 (6)2.1.1 前台接待人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体，佩戴工牌，以便客户识别。
(6)2.1.2 接待客户时，应保持微笑，态度热情、真诚，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮到您的？”等。
(6)2.1.3 前台接待人员需掌握基本的礼仪知识，如正确的站姿、坐姿、行姿等，以展示旅行社的良好形象。
(7)2.1.4 接待过程中，要保持耐心、细心，对待客户提出的问题要详细解答，不得敷衍了事。
(7)2.2 客户咨询与报名 (7)2.2.1 耐心倾听客户的咨询，了解客户需求，针对客户提出的问题给予专业、准确的解答。
(7)2.2.2 根据客户需求，推荐合适的旅游线路，详细介绍线路特色、行程安排、费用包含等内容。
(7)2.2.3 向客户说明报名所需材料，如身份证、户口本、护照等，并指导客户填写报名表格。
(7)2.2.4 询问客户是否有特殊需求，如餐饮、住宿、交通等方面的要求，并做好记录。
72.3 报价与收款 (7)2.3.1 根据客户选择的线路，向客户详细报价，包括团费、自费项目、小费等费用，保证客户对费用构成清晰明了。
(7)2.3.2 解释报价中包含的服务内容，以及不包含的服务内容，避免客户产生误解。
(7)2.3.3 收取客户款项时，应明确告知支付方式、支付金额，并出具正规发票。
(7)2.3.4 妥善保管客户支付款项的相关凭证，以便核对和归档。
(7)2.4 合同签订与资料归档 (7)2.4.1 向客户解释合同条款，保证客户对合同内容充分了解，协助客户签订合同。
(7)2.4.2 认真核对合同中的客户信息，保证无误，并将合同递交给客户留存。
(7)2.4.3 按照规定对客户资料进行归档，包括合同、报名表格、身份证复印件等，保证资料整齐、有序，便于查阅。
旅行社服务网点备案办事指南
办理地点 办理时间 咨询电话 常见问题 监督电话
天津市滨海新区于家堡新华路3560号宝策大厦 周一至周五上午9:00-11:30 下午1:30-5:00 66897872 无 66897800
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
联办机构 中介服务 办理流程 数量限制 结果名称 结果样本 是否收费 收费标准 收费依据 服务对象 办件类型 承诺办结时限 通办范围 办理形式 预约办理 网上支付 物流快递 运行系统
32 33 34 35 39 10 11
行使层级 权限划分 行使内容 实施机构 实施主体性质 法定办结时限
12
受理条件
（一）设立社为获得《旅行社业务经营许可证》的各类 旅行社。 （二） 设立社经营期间无重大事故及违规违纪问题，服 从行业管理，积极参加旅游行政管理部门组织的各项活动 。 （三）通过上一年度旅行社统计调查工作。 （四）设立社与服务网点的员工订立劳动合同。 （五）服务网点设在方便出入和识认的场所，其面积和 设施、设备满足招徕、咨询服务的需要。
公共服务事项办事指南填报表
单位名称（盖章）： 序 号 1 2 3 4 要素名称 基本编码 实施编码 事项名称 事项类型
旅行社服务网点备案 其他类别 1.《旅行社条例实施细则》第二十三条 设立社向服 务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记 后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地 与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：（一）设立社 的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本； （二）服务网点的《营业执照》；（三）服务网点经理的 履历表和身份证明。没有同级的旅游行政管理部门的，向 上一级旅游行政管理部门备案；第二十四条 分社、服务 网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社 颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点 备案登记证明》。 省级.市级 标准相同 规定相同 滨海新区行政审批局 法定机关
全国导游资格考试科目一+科目二模拟题29
全国导游资格考试科目一+科目二模拟题29一、判断题1. 由于全程导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。
正确答案：B[解析] 全陪导游员应做好沿途各（江南博哥）站旅游团的服务工作。
2. 香港特别行政区维护国家安全委员会作出的决定不受司法复核。
正确答案：A[解析] 《香港国安法》第14条规定，香港特别行政区维护国家安全委员会的工作不受香港特别行政区任何其他机构、组织和个人的干涉，工作信息不予公开。
香港特别行政区维护国家安全委员会作出的决定不受司法复核。
3. 《中华人民共和国旅游法》第43条规定，利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性和经济性相结合的原则。
正确答案：B[解析] 应是实行公益性原则，严格控制门票价格的上涨。
4. 购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司不承担责任。
正确答案：B[解析] 购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也承担责任。
5. 在乘车前往旅游景点的途中，地方导游员应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并相机介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。
正确答案：A6. 2015年2月2日，在省部级主要领导干部“学习贯彻党的十八届四中全会精神，全面推进依法治国专题研讨班”开班式上的讲话中，习近平总书记提出了全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面参与全球治理的战略布局。
正确答案：B[解析] 四个全面战略布局：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
7. 首次将生态文明建设纳入建设中国特色社会主义“五位一体”总布局的会议是在党的十九大。
正确答案：B[解析] 在党的十八大。
8. 实施旅游服务质量提升计划的目标是到2025年，促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，市场秩序进一步规范。
导游证基础测试题及答案
导游证基础测试题及答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.《乐山大佛》这首七绝诗的作者是浙江籍的()A、冯雪峰B、乐时鸣C、戴望舒D、艾青正确答案：B2.被称为“史家之绝唱,无韵之离骚”的史学著作是()。
A、《汉书》B、《史记》C、《资治通鉴》D、《三国志》正确答案：B3.()平均水深204米,最深处达373米,为我国第一深水湖泊A、五大连池B、新疆喀纳斯湖C、长白山天池D、滇池正确答案：C4.旅游者有下列情形的,旅行社可以解除合同:()。
A、携带危害公共安全的物品B、患有传染病C、从事严重影响其他旅游者权益的活动D、从事违法或者违反社会公德的活动正确答案：D5.根据《导游管理办法》规定,旅行社应当提供设置()的旅游客运车辆安排的旅游者与导游总人数不得超过旅游客运车辆核定乘员数。
A、机动专座B、旅游专座C、领队专座D、导游专座正确答案：D6.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。
A、送站计划的实施上B、送站方式的选择上C、送站地点的选择上D、送站时间的确认上正确答案：D7.陆游诗句“莫笑农家腊酒浑,丰年留客足鸡豚”中的“腊酒”是指()A、头一年腊月里酿造的酒B、头五年腊月里酿造的酒C、头十年腊月里酿造的酒D、头二年腊月里酿造的酒正确答案：A8.以下属于社会安全事件的应急处置措施的是()。
A、立即抢修被损坏的交通等公共设施B、迅速控制危险源,标明危险区域C、采取防止发生次生、衍生事件的必要措施D、限制有关公共场所内的活动正确答案：D9.毛泽东《登庐山》一诗的首联是()A、云横飞派浮黄鹤,浪下三吴起白烟B、陶令不知何处去,桃花源里可耕田C、冷眼向洋看世界,热风吹雨洒江天D、一山飞峙大江边,跃上葱茏四百旋正确答案：D10.旅游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为().A、小包价旅游B、散客自助游C、散客一日游D、散客团队游正确答案：B11.()曾经对指南针进行了深入的研究,还发现了磁偏角A、曾公亮B、沈括C、王祯D、孙思邈正确答案：B12.毛泽东主席的《浪淘沙·北戴河》一词“东临碣石有遗篇”,“遗篇”指的是曹操的()。
旅行社分社备案流程
旅行社分社备案流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社设立服务网点的备案服务指南
一、适用范围
涉及的内容：旅行社设立服务网点的备案。
适用对象：个人法人
二、事项审查类型
其他
三、审批依据
一、《旅行社条例》第十条；
二、《旅行社条例实施细则》第十九条、第二十条、第二十四条。
四、受理机构
滨江区商务局（区旅游局）
五、决定机构
滨江区商务局（区旅游局）
六、数量限制
无数量限制
七、申请条件
八、禁止性要求
九、申请材料目录
十、申请接收
申请方式：网上申请
联系电话：
办公地址: 杭州高新区（滨江）行政服务中心江南办事服务大厅(杭州市滨江区泰安路200号)C1号窗口
十一、办理基本流程
实行多证合一，由市场监管部门统一办理，结果推送给旅游主管部门。
十二、办理方式
十三、办结时限
法定时限：1工作日
承诺期限：1工作日
十四、收费依据及标准
不收费
十五、审批结果
实行多证合一，由市场监管部门统一办理，结果推送给旅游主管部门。
十六、结果送达
自作出决定之日起1日内送达
送达方式：当场送达
十七、行政相对人权利和义务
十八、咨询途径
电话咨询：
十九、监督投诉渠道
电话投诉：
网上投诉：
二十、办公地址和时间
行政审批中心大厅：杭州高新区（滨江）行政服务中心江南办事服务大厅(杭州市滨江区泰安路200号)C1号窗口
办公时间:（周一至周五，节假日除外）上午9:00-12:00，下午13:30（夏令时14:00）-17:00
行政审批中心大厅：杭州国家高新技术产业开发区办事大厅(杭州市西湖区西溪街道文三路199号)9号窗口
办公时间:（周一至周五，节假日除外）上午9:00-12:00，下午13:30（夏令时14:00）-17:00
单位办公室：滨江区商务局(杭州市滨江区江南大道100号7楼)
办公时间:（周一至周五，节假日除外）上午9:00-12:00，下午13:30（夏令时14:30）-18:00
二十一、办理进程和结果公开查询
电话查询：
网上查询：
二十二、办事者到办事现场次数
1次
附录1 旅行社设立服务网点的备案流程图。