旅行社在经营过程中遇到不可抗力的处理办法解读
旅行社突发事件应急预案
旅行社突发事件应急预案针对旅行社工作中可能发生的突发事件，为了保障旅客的安全和旅行社正常的运作，制定一份全面的突发事件应急预案十分重要。
本文将从突发事件定义、预防措施、应急流程及沟通协调等多个方面进行论述，确保旅行社应对突发事件时能够高效应对，并保持良好的口碑和声誉。
一、突发事件定义突发事件指的是在旅行社工作中出现的突发状况，例如自然灾害、交通事故、意外伤害等。
这些事件可能会对旅客的人身安全和旅行社的运营造成威胁。
因此，旅行社需要及时应对并制定应急预案，以减少损失和风险。
二、预防措施1.灾害风险评估：旅行社应当根据所在地的自然灾害情况进行风险评估，并制定相应的防范措施。
比如，如果位于地震多发区，旅行社应加强建筑物的抗震能力，设置避难点等预防措施。
2.人员培训：所有在旅行社工作的员工都应接受突发事件应急培训。
培训内容包括灾害逃生、急救知识、危险品处理等，以提高员工应对突发事件的能力和应变能力。
3.保险覆盖：旅行社应为旅客购买全面的保险，确保在突发事件发生时能够得到及时的救助和赔偿。
三、应急流程1.事前组织：旅行社应建立一个应急小组，负责制定和更新突发事件应急预案。
同时，要确保预案能够及时传达给所有员工，并进行针对性的演练。
2.事件通报：一旦发生突发事件，旅行社应立即启动应急预案，并通知应急小组成员。
通报内容包括事件发生情况、应对措施、责任分工等。
3.救援和安全：旅行社应立即联系相关救援部门，如医院、警察等，并协调安排救援行动。
同时，要保护受伤旅客的隐私，提供必要的安全保护措施。
4.信息发布：旅行社应及时向受影响的旅客和员工发布事件相关的信息。
这可以通过短信、电话、社交媒体等多种渠道进行。
四、沟通协调1.与救援部门的沟通：旅行社应与救援部门保持紧密的联系，及时向其提供相关的事件信息，并配合他们的工作。
2.与旅客的沟通：旅行社应同受影响的旅客保持良好的沟通，提供及时的安全信息和帮助。
要确保旅客能够准确了解当前的情况，并在必要时提供必要的安抚和协助。
不可抗力事件发生时应采取哪些应对措施
不可抗力事件发生时应采取哪些应对措施在我们的生活和工作中，难免会遭遇一些不可抗力事件，如自然灾害（地震、洪水、台风等）、公共卫生事件（如传染病大流行）、社会安全事件（如战争、恐怖袭击）等。
这些事件往往具有突发性、不可预测性和巨大的破坏性，给个人、企业和社会带来严重的影响。
因此，了解并采取有效的应对措施至关重要。
首先，我们需要明确什么是不可抗力事件。
根据法律定义，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
当不可抗力事件发生时，我们可能会面临生命安全受到威胁、财产损失、生产经营中断、社会秩序混乱等诸多问题。
所以，提前做好准备和在事件发生时迅速采取行动是减少损失和恢复正常生活的关键。
在个人层面，当不可抗力事件发生时，最重要的是确保自身和家人的生命安全。
这意味着我们要提前了解一些基本的自救和互救知识。
例如，在地震发生时，如果身处室内，应迅速躲在桌子等坚固家具的下面，用坐垫、枕头等保护好头部，待震动停止后迅速撤离到室外安全地带；如果在室外，应远离建筑物、电线杆等可能倒塌的物体，前往空旷的地方。
在遭遇洪水时，要尽快向高处转移，如果来不及转移，要抓住身边可以漂浮的物体，如木板、盆子等，等待救援。
同时，个人还应提前准备好应急物资。
这些物资包括但不限于食品（如压缩饼干、罐头等保质期较长的食品）、饮用水（建议每人每天至少准备 3 升）、药品（常用的感冒药、消炎药、退烧药、止痛药等）、急救用品（如绷带、止血带、消毒药水等）、照明工具（手电筒、蜡烛等）、保暖用品（毛毯、睡袋等）以及现金和重要证件（身份证、户口本、房产证等）。
将这些物资放在一个易于取用的应急包中，并定期检查和更新。
除了生命安全和物资准备，个人在不可抗力事件发生后还应保持冷静和理智，听从政府和相关部门的指挥和安排。
不要轻信谣言和不实信息，避免造成不必要的恐慌和混乱。
如果有能力，可以积极参与志愿者活动，帮助那些需要帮助的人。
对于企业来说，不可抗力事件可能会导致生产中断、供应链断裂、订单延误、客户流失等严重后果。
旅游行业应对突发事件的响应措施
旅业应对突发事件的响应措施随着全球化进程的加速和旅游业的蓬勃发展，旅业已成为世界经济的重要支柱之一，然而，自然灾害、公共卫生事件、政治动荡等突发事件的频发，给旅业带来了前所未有的挑战。
如何有效应对这些不确定性因素，确保旅游市场的稳定和行业的可持续发展，成为了业界关注的焦点。
本文将从六个方面探讨旅业应对突发事件的响应措施。
一、建立预警与应急管理体系建立健全的预警机制是应对突发事件的第一道防线。
旅游企业应与地方政府、气象部门、卫生机构等建立紧密的信息共享机制，及时获取各类预警信息，包括自然灾害预警、疫情通报、社会安全状况等。
在此基础上，制定详尽的应急预案，明确各级别突发事件的应对流程、责任人及联系方式，确保一旦危机发生，能够迅速启动应急响应，有序疏散游客，保障人员安全。
二、加强员工培训与应急演练员工是旅游企业应对突发事件的直接执行者，其应急处理能力至关重要。
因此，定期开展员工培训，涵盖应急知识普及、急救技能、心理疏导、沟通协调等方面，提升员工的应急处置能力。
同时，组织实战化应急演练，模拟各种可能的突发事件场景，检验预案的实用性和可操作性，通过演练发现不足，持续优化应急体系。
三、强化客户服务与沟通策略突发事件中，保持与游客的有效沟通是缓解恐慌、维护企业形象的关键。
旅游企业应建立多渠道信息传播平台，如官方网站、社交媒体、客服热线等，确保信息发布的即时性和准确性。
在事件发生后，迅速发布官方声明，说明情况进展，提供必要的旅行建议和协助服务，如改签、退票、紧急救援等，同时设立专门的服务热线，解答游客疑问，处理投诉，展现企业的责任感和人文关怀。
四、灵活调整旅游产品与线路面对突发事件，旅游企业需具备快速调整产品和线路的能力，以适应市场变化。
例如，在某地区遭受自然灾害后，暂停受影响区域的产品销售，转而推广未受影响的替代目的地；在疫情期间，开发线上旅游、虚拟体验等新产品，满足游客的多样化需求。
同时，注重产品的安全性和健康性，推出符合防疫要求的“安心游”产品，增强游客信心。
项目中的不可抗力及免责条款解析
项目中的不可抗力及免责条款解析项目合作过程中，有时会遇到一些不可预见的情况，例如自然灾害、战争、政府限制等，这些情况对项目的正常执行造成了一定的困扰。
为了解决这些问题，合同中通常会包含不可抗力及免责条款，以保障双方的权益。
本文将对项目中的不可抗力及免责条款进行深入解析。
一、不可抗力条款1. 定义和范围不可抗力是指那些在合同签订时是不能预见的、无法控制的、无法避免或克服的客观情况。
例如地震、洪灾、台风等自然灾害，以及战争、政府管制、罢工等人力不可抗力。
2. 影响不可抗力事件会对项目的正常执行造成一定的影响，例如延期交付、无法完成工作等情况。
此时，不可抗力条款将确定双方的权利和义务。
3. 生效条件为了确保合同中的不可抗力条款生效，通常需要满足以下条件：（1）不可抗力事件的发生必须直接影响到项目的履行；（2）不可抗力事件发生后，无法通过合理努力避免或克服；（3）不可抗力事件发生后，无法通过合理调整项目计划或成本来解决。
4. 不可抗力事件的通知和证明当不可抗力事件发生时，一方应及时通知对方，并在合理范围内提供证明材料。
例如，自然灾害可以通过相应的官方通告或专业机构的证明来证实。
5. 不可抗力事件对合同的影响一般情况下，不可抗力事件会导致合同的暂时或永久中止，双方不承担违约责任或损失赔偿责任。
但是，根据具体情况，合同可能会根据双方协商的结果进行适度的调整或修订。
二、免责条款1. 定义和范围免责条款是指在特定情况下，一方因不可抗力事件导致无法履行合同规定的前述义务，从而免除违约责任。
2. 免责条款的规定事项免责条款通常会明确规定以下事项：（1）免责的情况：列举可能发生的不可抗力事件，并界定何种情况下可以适用免责条款；（2）免责的时限：规定在发生免责情况后，双方要及时通知对方，并在一定时限内提供证明材料；（3）损失分担：表明在免责情况下，双方互相不承担损失赔偿责任。
3. 免责条款的限制免责条款并非一刀切，具体适用范围要根据实际情况具体约定，并受法律的制约。
不可抗力事件的应对措施
不可抗力事件的应对措施合同书甲方：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]电话：[联系人电话]乙方：[公司名称]地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]电话：[联系人电话]鉴于，甲方与乙方即将进行合作，为确保合作顺利进行，特制定此合同，明确双方在不可抗力事件发生时的应对措施。
一、不可抗力事件定义1. 不可抗力事件指因自然灾害、战争、政府法律法规限制等无法预见、无法避免且对双方履行合同产生直接影响的事件。
2. 不可抗力事件必须满足以下条件：（1）无法预见；（2）无法避免；（3）无法克服其影响。
二、不可抗力事件的通知与证明1. 当甲方或乙方遇到不可抗力事件时，应立即通过书面形式通知对方，并提供不可抗力事件相关证明文件。
2. 不可抗力事件证明文件应包含但不限于政府部门出具的相关证明文件、专业机构的鉴定意见等。
三、不可抗力事件的影响及应对措施1. 不可抗力事件对双方正常履约造成的影响包括但不限于延误、中断、无法继续交付等。
2. 发生不可抗力事件时，双方应立即展开沟通并商讨应对措施，以最大程度保障双方的权益。
3. 双方同意通过友好协商的方式解决因不可抗力事件而引发的纠纷和争议。
四、不可抗力事件的责任分担及免责1. 不可抗力事件发生时，双方应共同努力减轻不可抗力事件的影响，并采取一切必要措施以保障合同履行。
2. 如果不可抗力事件使得合同的履行变得不可能，双方可根据实际情况讨论解除或终止合同的方式。
在解除或终止合同的情况下，双方应友好协商处理相关事务。
3. 在不可抗力事件引发的后续工作中，双方应积极配合，互相通报情况，共同努力将工作恢复正常。
4. 不可抗力事件发生时，因此所导致合同中约定的任何违约行为，双方均不承担责任。
五、不可抗力事件的期限及终止1. 不可抗力事件发生后，双方应尽快采取应对措施，力求恢复合同的履行。
2. 如果不可抗力事件持续超过[天/周/月]，任何一方有权单方面终止合同，并不承担违约责任。
旅游过程中发生不可抗力处理办法
旅游过程中发⽣不可抗⼒处理办法旅游过程中如跟团的时候，很多⼈都会买⼀些保险来保障个⼈的安全，但在合同中有规定如发⽣不可抗⼒的话就⽆法得到相应赔偿的，这时候旅游者肯定是会觉得有⼀定损失的，下⾯店铺⼩编为你介绍旅游过程中发⽣不可抗⼒处理办法。
(1)在旅游团出团前发⽣不可抗⼒。
⼀般来说，旅游者与旅⾏社从签订旅游合同到实际履⾏旅游合同，会有⼀段间隔时间。
就在这段时间⾥，旅游者和旅⾏社的任何⼀⽅所在地发⽣了不可抗⼒，或者双⽅所在地同时发⽣了不可抗⼒，都有可能影响到旅游合同的履⾏。
发⽣不可抗⼒的⼀⽅有义务通知对⽅，并在合理的期限内提供相关证明，其⽬的是为了尽可能减轻可能给对⽅造成的损失。
这种情形的发⽣，通常有⼀下处理办法。
处理办法之⼀：解除旅游合同。
旅游者可以要求旅⾏社全额返还旅游团款，旅游者不得要求旅⾏社赔偿;旅⾏社不得扣除旅游者的团款，以弥补旅⾏社业务操作的损失。
处理办法之⼆：重新签订旅游合同。
经过旅游者与旅⾏社的协商，或者推迟旅游⾏程，或者重新确定旅游线路、价格、时间，再组团旅游。
这种情况，对旅游者和旅⾏社造成的损失最⼩，甚⾄没有实际损失。
(2)在旅游团准备出团时发⽣不可抗⼒。
正如上述案例，当旅游者按约定来到机场、车站，不可抗⼒突然降临。
假如不可抗⼒可以在短时间内消除，但对旅游⾏程有⼀定的影响，处理办法之⼀：解除旅游合同。
任何⼀⽅不可以要求对⽅赔偿损失，或者承担违约责任。
处理办法之⼆：等到不可抗⼒消除后，继续旅游⾏程。
(3)在旅游团⾏程中发⽣不可抗⼒。
相⽐之下，前两种情形较为简单，旅游者和旅⾏社的损失相对较⼩。
第三种情形对旅⾏社和旅游者来说都⼗分棘⼿，损失也较⼤。
由于不可抗⼒可以成为旅⾏社和旅游者免责的法律依据，因⽽，对不可抗⼒的认定⾄关重要。
在旅游合同的履⾏过程中，经常会发⽣某些事件，直接导致旅游合同的履⾏遭遇障碍，旅⾏社或者旅游者的权益遭受损害。
给对⽅权益造成损害的⼀⽅总是以不可抗⼒为理由，拒绝承担责任。
旅行团旅游过程中危机应对措施
旅行团旅游过程中危机应对措施了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故,充分认识各类事故的严重性，积极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生；掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。
旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况，针对不同情况要有灵活的应变措施：第一节、旅游活动计划和日程变更的处理(一)缩短或取消在某地的游览时间1、旅游团在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。
(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。
提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。
(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不减少计划内的游览项目。
2、旅游团提前离开，造成游览时间缩短：(1)立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间,抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对游览景点有个基本的了解。
(2加好游客的工作:不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团(者)，以免引起大哗。
待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅游团中有影响的游客实事求是的说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚,争取他们的认可和支持，最后分头做游客的工作。
(3)地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退饭店，退餐，退车等。
(4)给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。
如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意,并提出所尝办法。
旅行社突发事件应急处理预案制度
旅行社突发事件应急处理预案制度一、总则第一条为了加强旅行社行业突发事件应急管理工作，提高旅行社应对突发事件的能力，保障旅游者、旅行社员工的生命财产安全，维护旅游市场秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《突发事件应对法》等法律法规，制定本预案。
第二条本预案适用于我国境内旅行社在组织旅游活动中发生的突发事件应急处理工作。
第三条旅行社突发事件应急处理工作应遵循预防为主、统一领导、分级负责、快速反应、协同处置的原则。
第四条旅行社应建立健全突发事件应急处理制度，制定应急预案，明确应急处理组织机构、职责分工、处置流程和措施，并定期组织应急演练，提高应急处理能力。
二、突发事件分类和等级划分第五条旅行社突发事件分为以下几类：（一）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（二）事故灾难：如交通事故、火灾、食物中毒等；（三）公共卫生事件：如疫情、食物中毒、环境卫生问题等；（四）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、诈骗等；（五）其他突发事件：如旅游者失踪、突发疾病等。
第六条旅行社突发事件等级划分：（一）特别重大突发事件：造成或可能造成人员死亡（含失踪）30人以上，或直接经济损失1亿元以上的事件；（二）重大突发事件：造成或可能造成人员死亡（含失踪）10人以上30人以下，或直接经济损失5000万元以上1亿元以下的事件；（三）较大突发事件：造成或可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下，或直接经济损失1000万元以上5000万元以下的事件；（四）一般突发事件：造成或可能造成人员死亡（含失踪）3人以下，或直接经济损失1000万元以下的事件。
三、应急组织机构和职责第七条旅行社应设立突发事件应急指挥部，由旅行社负责人担任指挥长，负责组织、指挥应急处理工作。
第八条应急指挥部设立以下部门：（一）应急处理部：负责现场应急处理工作，组织救援力量进行救援；（二）信息沟通部：负责收集、整理、传递突发事件信息，与相关部门、单位保持密切沟通；（三）后勤保障部：负责提供应急处理所需的物资、设备、资金等保障；（四）舆论引导部：负责应对突发事件的舆论引导工作，及时发布权威信息，回应社会关切。
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旅行社在经营中遭遇不可抗力该如何处理学院：xxxxx学院专业：旅游管成员：xxxx目录总论 (2)旅行社在与旅游者签订旅游合同至发团之前 (3)1、期间可能出现的不可抗力的情形 (3)2、解决方案 (3)3、参考法律 (4)旅行社在发团后至旅游结束前 (7)1、期间可能出现的不可抗力的情形 (7)2、解决方案 (7)3、参考法律 (9)后续 (9)案例分析 (11)小结 (13)参考文献 (13)旅行社在经营中遭遇不可抗力该如何处理总论何谓不可抗力，各国解释不一。
我国的《民法通则》一百五十三条规定，本法所称的“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
不可抗力是一项免责条款，是指在合同成立以后所发生的，不是由于当事人一方的故意或过失所造成的，对其发生以及造成的后果是当事人不能预见、不能控制、不能避免并不能克服的，以至于不能履行或如期履行合同，发生意外的一方可以免除履行合同的责任或推迟履行合同。
不可抗力主要有以下几种情形：1.自然灾害，如台风、地震、洪水；2.政府行为，如征收、征用；3.社会异常事件,如罢工、骚乱。
旅游行业是一个受外界因素影响大、比较脆弱的行业。
随着旅游业的发展，加之近几年一些境外国家政局动荡、全球恶劣天气环境等影响因不可抗力或突发事件造成旅行团未成行或是不完全履约而产生的纠纷大量涌现。
例如刚刚过去的十一黄金周，再往前的泰国红衫军;青海玉树、四川汶川地震等，事后都出现了一些旅游投诉或纠纷。
那么针对不可抗力，旅行社该做些什么呢？本文将针对合同签订至发团前、发团后分别遭遇到不可抗力旅行社该如何应对进行分析。
一．旅行社在与旅游者签订旅游合同至发团之前1.期间可能会出现的不可抗力的情形情形一：因旅游目的地发生自然灾害（如水灾、地震、泥石流等）或社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）导致出游该目的地会发生旅游者生命安全遭到损失或旅游质量下降的等；情形二：因出发当天发生大雾、雷电、暴雨等异常天气导致不能按约定发团时间按时发团；情形三：因政府行为，如颁布了有关的法律法规、政策，与合同的内容相抵触，使合同的履行客观上变成不可能。
情形四：签订旅游合同，由于旅游者方面由于不可抗力的原因导致不能及时参团，导致旅游合同不能正常实施的；2.解决方案：①不管旅行社和旅游者哪一方由于不可抗力的发生而导致合同不能正常实行的，一方应该根据《旅行社服务质量赔偿标准》第四条，《合同法》第一百一十七条和一百一十八条以及《国内旅游合同范本》第十八条的相关规定，在规定时间内及时通知另一方，并积极沟通协调，方可免责，如果由于没有及时通知而导致对方损失扩大的，对扩大的损失则不能以不可抗力的理由免责，应给与相应赔偿，这是处理不可抗力事件的重要前提。
②旅行社在经营过程中遇到情形一的情况，可以援引《合同法》第九十三和九十四条的相关规定，在与旅游者协商一致的情况下，解除旅游合同，旅行社归还旅游者所有的费用。
③旅行社在经营过程中遇到情形二的情况，在双方协商一致的情况下，可以临时变更合同内容，比如改变交通方式、延迟出发时间、更改旅游计划等，由于合同变更，旅行社在旅行结束以后应将多余的费用退还给旅游者。
但在协商一致的条件下，旅行社可以通过相应的增加旅游服务或旅游景点、提高旅游服务质量等方式来弥补旅游者的损失。
④旅行社在经营过程中遇到情形三的情况，旅行社可以选择与旅游者解除合同，退还旅游者所有费用，也可以与旅游者协商，变更合同中与政府法律法规、政策相抵触的内容，保证合同的合法性和可实施性。
⑤旅行社在经营过程中遇到情形四的情况，旅行社可以参照《旅游法草案》第四十八条规定，建议旅游者将自己的权益转移给第三方帮其完成合同的正常履行。
如果旅游者不采纳，双方可以解除合同。
如果由于旅游者的行为导致旅行社损失扩大的，旅行社有权向旅游者索要赔偿。
3.参考法律：①《旅行社服务质量赔偿标准》第三条由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
第四条旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：（一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
（二）出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
②《合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；第一百一十七条因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
第一百一十八条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
③《旅游法草案》第四十八条旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。
第五十二条非因下列事由影响旅游行程的，旅行社和旅游者均不得变更旅游行程安排。
(一)不可抗力; (二)政府因公共利益需要采取的措施;(三)履行辅助人之外第三人的行为;（四）旅行社或者履行辅助人已尽合理注意义务仍不能预见的事件。
第五十五条由于旅行社或履行辅助人原因影响合同履行，按下列情形处理：(三)对旅游者在旅游行程中的人身损害，由旅行社承担赔偿责任，但因不可抗力、旅游者自身原因、履行辅助人之外的第三人造成的除外。
④《组团旅行合同范本》出境旅游第七条除人力不可抗拒的因素外，甲方（中国旅行社）如未向旅行团提供符合规定标准的服务，应为旅行者提供补偿服务或将低于服务标准的费用差额退还乙方（国外旅行社）。
除人力不可抗拒的因素外，如因甲方之故意变更旅行日程、交通工具、食宿等所增费用由甲方负责。
因下列原因变更旅行日程，甲方不予赔偿：（1）如乙方临时改变旅行团入境日期，引起交通、住房及游览日程、项目的变更，使客人投诉、索赔，应由乙方承担;由此造成甲方的经济损失，由乙方承担。
（2）（略）（3）因民航、铁路、车船等交通部门的原因(如：机械故障、气候等)改变日程所造成的损失，甲方不予赔偿。
⑤《国内旅游组团合同范本》第十八条〔不可抗力〕甲（旅游者）、乙（组团旅行社）双方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。
二．旅行社在发团后旅游结束前1.期间可能出现的不可抗力的情形情形一：在到达旅游目的地之后，由于遭遇不可抗力（比如恶劣天气、大的地质灾害、道路不通等），使得原定的旅游活动在短期内无法进行，旅游团只得返回；情形二：旅游团已经游玩了部分景点，在中途遭遇到了不可抗力影响，旅行社与游客就必须面对两个选择：延长旅游时间或是旅游提前结束。
总之，旅游团不可能按时返回，也不可能完全按照原计划履行合同；情形三：在旅游结束后，由于不可抗力，旅游团滞留在外地，暂时无法以原定的方式返回。
2.解决方案：①针对第一种情形，首先，旅行社没有延期履行合同，而且不可抗力属实，旅行社可以根据免责条款免去违约责任，游客不能要求旅行社赔偿违约责任。
旅游者只能要求旅行社将尚未提供的服务项目的费用，如景点门票、城市交通费用等退还给旅游者，而不是全额旅游团款。
因为在全额旅游费用中，大交通（如飞机、火车等）费用占据了绝大部分，虽然旅游者没有享受到景点服务，但旅游者已经乘坐的飞机（火车）等毕竟是客观事实。
②针对第二种情况，选择前者，提前返回，在回到出发地之后，旅行社依照不可抗力免责条款，不需要承担违约责任，只需要退回旅游者还未进行的活动花费；选择后者，等待不可抗力结束，延长旅游时间。
这种选择主要的争论点在于延长行程后，旅游者在滞留期间产生的食宿等额外费用的承担问题，这个问题法律并没有给出明确的答案，这些费用的承担应当由双方共同协商。
由于双方都没有过错，按照《合同法》法公平原则，一般由双方各自承担一半。
③对旅行结束后滞留的情形，如果游客选择等待，这段时间所需的花费依照《合同法》双方共同承担；如果改变交通方式，按时返回，依照《合同法》《旅行社服务质量赔偿标准》，符合不可抗力的免责，旅行社不承违约责任，但是改变交通方式所发生的差价对游客多退少补。
④考虑到旅行社业务的特殊性，不管发生了什么情况，旅行社都有义务把旅游者安全带回出发地，旅行社不得解除旅游合同，否则对解除旅游合同后，旅游者可能遭受的损害应当承担责任。
除非旅游者主动提出要求解除合同，双方应当签订书面的自愿解除合同协议书。
旅行社和旅游者应当互相配合，为旅游合同的继续履行提供最大的可能性，并降低可能带来的损失。
同时，在不可抗力出现之后，旅行社要积极的提出补救措施，将损失减小。
3.参考法律：①依据《合同法》第一百一十七条：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
②依据《旅行社服务质量管理条例》第三条：由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
三.后续：对在游客与旅行社签订合同之前，游客常常会对合同中的不可抗力条款产生争议，甚至要求修改条款问题的分析解决如；客人为控制自己的风险，要求旅行社在与其签订的旅游合同中，必须注明：“因不可抗力等因素造成的一切损失，由旅行社承担”。
在这种情况下，旅行社该怎么办呢？客人可不可以要求旅行社在旅游合同中必须注明“因不可抗力等因素造成的一切损失，由旅行社承担”的条款呢？又比如；游客对不可抗力的范围理解不清，游客经常认为身体不适是不可抗力，而拒绝承担相应的法律责任。
在这种情况下，旅行社应怎样说服游客呢？《民法通则》第一百零七条规定，因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。
第一百五十三条规定，本法所称的“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。