(完整版)青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究
青岛市养老服务机构管理办法
第二十二条 养老服务机构的负责人和护理人员应当经过培训，经民政部门考核合格后，方可上岗。
第二十三条 民政部门应当会同有关部门建立养老服务机构等级标准，对养老服务机构的服务能力和水平定期进行评估，并对养老服务机构实行执业资格年度审验制度。养老服务机构应当接受民政等部门的评估和审验。
第二十四条 养老服务机构有下列情形之一的，由民政部门责令限期改正，并可视情节处以２００元以上、１０００元以下罚款；对营利性养老服务机构可以处以２００元以上，３００００元以下罚款：
（一）未经批准开办养老服务机构的；
（二）未按规定办理变更、注销登记手续的；
（三）拒不接受民政部门及有关部门按规定进行的评估、审验的；
（一）当事人的姓名、名称和地址；
（二）服务内容和方式；
（三）服务收费标准及费用支付方式；
（四）服务期限；
（五）同变更、解除与终止的条件；
（六）违约责任；
（七）双方约定的其他事项。
第十八条 养老服务机构应当根据收住的老年人的生活自理能力和护理标准，进行护理服务。
第十九条 养老服务机构收费项目和标准，国家、省有规定的，按国家、省有关规定执行；没有规定的，由养老服务机构提出，经民政部门审核，报物价、财政部门批准后执行。特殊服务项目的收费，可以由养老服务机构与服务对象协议确定。
（四）年度审验不合格继续开展服务的。
第二十五条 一方当事人违反服务合同的，对方当事人可以依法申请仲裁或提起诉讼。
第二十六条 乡（镇）、村敬老院按农村敬老院管理的有关规定进行管理。
第二十七条 本办法具体执行中的问题，由市民政局负责解释。
养老服务机构市场定位方案
养老服务机构市场定位方案一、背景介绍随着人口老龄化问题日益显著，养老服务机构成为一个备受关注的行业。
养老服务机构提供老年人日常生活照料、医疗护理、心理支持等全方位的服务，为老年人创造一个温暖、安全、舒适的生活环境。
由于市场需求旺盛，养老服务机构行业竞争激烈。
在这样的环境下，制定一个明确的市场定位方案对于养老服务机构的成功运营是至关重要的。
二、目标市场1. 潜在顾客调研首先，我们需要进行潜在顾客调研，了解他们的需求和偏好。
通过调研，我们可以更好地了解目标市场的特点，为制定定位方案提供参考。
调研结果显示，养老服务机构的潜在顾客包括以下几个群体：- 年龄在60岁以上的老年人，他们需要专业的医疗护理和生活照料；- 已经退休的城市居民，他们对养老服务机构的社交活动和文化娱乐活动有需求；- 子女居住在外地的老年人，他们需要信任和可靠的养老机构来照料他们的父母。
2. 目标市场定位基于调研结果，我们将目标市场定位为面向品质意识较高、关心健康和社交活动的老年群体。
我们将提供高品质的养老服务，注重医疗护理、日常照料和心理支持等方面的专业性。
同时，我们将丰富社交和文化娱乐活动，为老年人创造一个乐于参与互动的社区环境。
三、差异化竞争策略1. 专业医疗护理服务我们将在医疗护理服务方面与竞争对手区别开来。
我们将雇佣专业护理团队，包括护士和医生，提供全面的健康护理服务。
我们的医疗设施将配备先进的医疗设备，以提高服务的质量和效率。
2. 个性化的定制服务为了满足顾客多样化的需求，我们将开展个性化的定制服务。
我们将充分尊重每位顾客的个人需求，提供个性化的饮食、活动计划和健身计划。
通过满足顾客的个性化需求，我们将树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客。
3. 强调社交和文化娱乐活动我们将提供丰富多样的社交和文化娱乐活动，为顾客创造一个活泼、有趣的社区环境。
我们将组织各种兴趣小组，如读书会、手工艺术班等，提供与其他老年人交流和分享的机会。
这样的活动将有效减少老年人的孤独感，提升他们的生活质量。
青岛养老政策
3.提高老年人防灾减灾意识。开展老年人防灾减灾教育，提高老年人的自我保护能力。
本方案的实施将有助于构建青岛市全方位、多层次的养老服务体系，提升老年人的幸福感和获得感。在推进养老政策的过程中，应确保各项措施落地生根，切实解决老年人的实际问题。
十八、跨部门协作与政策衔接
1.加强跨部门协作。建立多部门参与的养老工作协调机制，形成政策合力，共同推动养老事业发展。
2.促进政策衔接。确保养老政策与其他相关政策的有效衔接，形成政策互补和协同效应。
3.优化政策实施流程。简化政策申请和审批流程，提高政策实施效率。
十九、应急管理与灾害防范
1.建立养老应急管理体系。制定养老服务应急预案，提高应对突发事件的能力。
3.推广志愿服务。建立健全志愿服务激励机制，鼓励志愿者参与养老服务，形成尊老、爱老、助老的社会风尚。
七、老年人权益保障
1.加强老年人权益法律法规宣传。提高老年人法律意识，维护老年人合法权益。
2.建立健全老年人法律援助制度。为老年人提供法律咨询、法律援助等服务，保障老年人合法权益。
3.加大对侵害老年人权益行为的打击力度。依法查处虐待、遗弃、诈骗老年人等违法行为，维护老年人人身和财产安全。
2.开展养老政策培训。对养老政策实施相关人员进行培训，提高政策执行能力。
3.深化养老政策研究。加强对养老政策的研究，不断优化养老政策体系，提高政策实施效果。
本方案旨在为青岛市养老政策制定提供详细规划，进一步推动养老服务业发展，保障老年人幸福晚年。在实际工作中，需根据政策实施效果和老年人需求变化，不断调整和完善政策措施。
3.强化责任追究。对养老政策实施中出现的失职、渎职等行为，严肃追究责任，确保政策的有效实施。
养老机构的运营模式与管理策略
养老机构的运营模式与管理策略近年来，随着我国老龄化程度不断加深，养老机构的需求与日俱增。
养老机构作为提供专业养老服务的重要载体，其运营模式和管理策略显得尤为重要。
本文将分析养老机构的运营模式与管理策略，以期为养老机构的发展提供参考。
一、运营模式养老机构的运营模式直接关系到老年人的生活质量和机构的盈利能力。
目前，主要的运营模式包括自办养老机构、合作模式和特许经营模式。
1. 自办养老机构自办养老机构是指由政府或企事业单位独立经营的养老机构。
这种模式具有稳定性和可控性的优势，能够较好地保障老年人的权益和服务质量。
但同时，自办养老机构面临着资金压力和管理困难的挑战，运营成本较高。
2. 合作模式合作模式是指养老机构与企事业单位、社会组织等合作共建养老机构，共同承担运营和管理权责。
这种模式可以充分利用各方资源，降低运营成本，提高效益。
然而，合作模式的缺点是经营主体较多，管理难度较大，需要各方密切协作，确保机构的正常运营。
3. 特许经营模式特许经营模式是指养老机构通过给予特许经营者养老品牌名称、经营模式等要素进行经营。
这种模式能够充分发挥特许经营者的品牌效应和管理经验，降低运营风险。
但同时，特许经营模式也要求养老机构与特许经营者之间的合作要求高，需要建立良好的合作机制。
二、管理策略养老机构的管理策略直接关系到机构的运营状况和老年人的生活质量。
下面将从人才培养、服务创新和风险管理等方面介绍养老机构的管理策略。
1. 人才培养人才是养老机构发展的关键要素，培养和留住优秀的养老服务人才至关重要。
养老机构应该加大人才培养的投入，建立专业的人才培训机制，提升员工的职业素质和专业能力。
同时，通过提供良好的福利待遇、晋升机制等吸引和留住人才。
2. 服务创新养老机构应该注重服务创新，提供多元化、个性化的养老服务。
可以通过引入先进的信息技术，提高服务的便捷性和质量。
同时，注重挖掘老年人的潜在需求，开展丰富多彩的社交活动和文化娱乐，提高老年人的生活质量。
青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究
福 利 性 养 老 机 构 是 不 以 盈 利 为 目的 以福 利 性 质 为 主 导 的 养 老 机构 。主要 面向经 济收入低 的孤 寡老人 ， 依 靠政府 或者 企业 提供 系到这两项 ， 因此选 择一个 合适 的地方是 十分 重要 的。老年人 更 进行所有 的建设 以及经营管 理。由于收费低廉 ， 条件 受到 需要家庭 的温暖 ， 即使住 进养 老机构 也希望 子女可 以经 常去看 他 的资金 ， 限 制 。缺 乏各 种娱 乐设 施 ， 医疗 条 件 较 低 ， 不 能 满 足 刚 刚 进 入 老 年 们， 因此基本上 可以完全 自理 的老人 他们希 望可 以住在 方便子 女 社 会 的 老 人 ， 因此 可 以 多 接 收 失 能 和 半 失 能 老 人 。例 如 青 岛 市 福 看望 、 出门购物 、 进 行 娱 乐 活 动 的 市 区 。而 那 些 性 格 喜 静 或 者 已 经
青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究
◆ 周 雪 璇
（ 中பைடு நூலகம்海洋大学 ）
【 摘要】如何解决青 岛市老年人的养老 问题 一直是所 有市民 关心 的 天 和 心 理 疏 导 。 问题 ， 通过调 查分析 ， 对青岛市养老机 构的服务 内容及 经营模式进 对于老年人来说很多人需要别人给他们 做饭 、 洗衣等 ， 还有很 行 了定位 研 究 。研 究从 养 老机 构 的 选 址 、 居住条件 、 娱 乐设 施 、 服务 多老人是半失能 的， 需 要协 助其 吃饭 、 如厕 等 ， 除 了半 失 能 的 还 有 项 目和服务人 员这几个角度 深入探讨 了养老机 构服务 内容的定位 ， 很多失能老人 ， 他们需要人 喂饭 、 帮其 洗头 等 ， 因此他 们对 于服务 从 经 营模 式 和 定 价 这 两 个 方 面进 深 入 探 讨 了养 老 机 构 经 营 方 式 的 人员 的首要要求就是 能够 照料其 日常生 活。人 的年龄 一大 ， 身体
青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究
青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究如何解决青岛市老年人的养老问题一直是所有市民关心的问题，通过调查分析，对青岛市养老机构的服务内容及经营模式进行了定位研究。
研究从养老机构的选址、居住条件、娱乐设施、服务项目和服务人员这几个角度深入探讨了养老机构服务内容的定位，从经营模式和定价这两个方面进深入探讨了养老机构经营方式的定位。
机构养老服务内容定位经营模式定位1养老机构服务内容的定位养老机构的服务内容包括方方面面，养老机构的选址、服务项目、服务人员、娱乐设施等都关系到老年人在养老机构晚年生活的舒适度，决定着老年人是否会选择机构养老的方式安度晚年，具体分析如下：1.1 养老机构选址从调查中可以看出在选择养老机构时考虑交通便利与否以及绿化环境这两个因素的老年人是最多的，养老机构的选址直接关系到这两项，因此选择一个合适的地方是十分重要的。
老年人更需要家庭的温暖，即使住进养老机构也希望子女可以经常去看他们，因此基本上可以完全自理的老人他们希望可以住在方便子女看望、出门购物、进行娱乐活动的市区。
而那些性格喜静或者已经半失能、失能的老年人，他们希望可以住在绿化好，空气清新，环境幽静的郊区。
因此，养老机构在经济允许的情况下可以在市区和郊区开设两个分机构，让老人根据自己意愿选择。
同时，近几年有一种新兴的趋势，就是在旅游度假区开设养老机构。
我们青岛市是一个旅游业很发达的城市，到2013年末，青岛旅游业增加值占全市GDP比重由“十一五”末期的3.6%提高到了4.3%。
因此养老机构可以考虑建在风景很美有山有水的崂山附近，也可以考虑建在海边，让老人体会“面朝大海，春暖花开”的意境。
1.2 养老机构居住条件及娱乐设施建设除了养老机构的外部环境，其内部环境也非常重要。
从调查中发现老年人最需要的是安静整洁的环境，其次是医疗设施齐备和护理服务到位，再次是与人沟通方便的环境，最后是宽敞的活动场所。
很多老年人怕吵闹，所以需要一个安静的环境。
养老机构的服务项目
养老机构的服务项目1.基本护理服务：-督导或提供日常生活活动的帮助，如洗漱、穿衣、进食等。
-提供安全、舒适的住宿环境。
-提供三餐或按需定制的餐饮服务。
-提供健康监护和医疗协助，如基本的医疗护理、按时服药等。
2.医疗服务：-提供常规体检和健康评估，监测老年人的健康状况。
-与医院和药店合作，提供全天候的急救服务。
-协助老年人进行预约和接送医疗检查和治疗。
3.康复护理服务：-提供康复理疗，包括物理治疗、职业治疗、言语治疗等。
-定制个体化的康复计划，帮助老年人尽快康复。
-提供老年人健康管理的专业指导和培训。
4.心理健康服务：-定期组织心理健康活动，如音乐疗法、绘画疗法等。
-定期检查老年人的心理状况，及时发现和处理心理问题。
5.休闲娱乐活动：-组织各种娱乐活动，如舞蹈、唱歌、书法、园艺等，促进老年人的社交和身心活动。
-定期组织旅游和郊游，提供老年人的文化娱乐需求。
-提供图书馆、电视室、游戏室等文娱设施。
6.社交互动服务：-提供老年人社交交流的平台，促进彼此间的交往和友谊。
-组织集体活动，如聚餐、生日会、节日庆祝等。
-鼓励老年人参与社区活动，增强他们在社会中的参与感。
7.家庭探访服务：-安排家庭探访，为老年人提供与家人团聚的机会。
8.终身教育和学习机会：-提供老年人学习兴趣课程，如语言、摄影、音乐等，满足他们持续学习的需求。
-包括开设讲座、研讨会等形式，促进老年人的知识更新和思维活跃。
9.宗教和心灵关怀：-提供宗教信仰活动，如礼拜、祈祷等，满足老年人的心灵需求。
-定期组织心灵关怀活动，如心理辅导、瑜伽、冥想等。
10.家政服务和生活协助：-提供家政服务，如清洁、衣物清洗、理发、修脚等。
-协助老年人解决生活中的问题，如房屋维修、购物、办理相关手续等。
养老机构的服务项目根据不同机构和老年人的需求有所不同，上述提到的服务项目只是其中一部分。
此外，随着科技的进步，一些现代化的养老机构还提供智能化的服务，如智能照护设备、远程健康监测等，以提高老年人的生活质量和便利性。
青岛养老服务现状及未来发展趋势调研报告(二)
青岛养老服务现状及未来发展趋势调研报告（二）引言：本文将对青岛市的养老服务现状及未来发展趋势进行调研报告。
通过对该市的养老基础设施、养老服务供给与需求、养老服务机构发展、养老服务人才队伍建设和养老服务创新发展等方面进行综合研究，以期为青岛市的养老服务改善和发展提供参考。
一、青岛市养老基础设施现状在养老基础设施方面，青岛市的养老院数量和规模相对较少，尤其是高品质的养老院供应不足。
城市社区的养老设施相对不完善，老年人的居住环境和社区支持服务有待提高。
青岛市在养老基础设施方面亟需加大投资与建设，提升养老设施的质量和数量。
二、青岛市养老服务供给与需求状况青岛市养老服务供给与需求存在明显的失衡情况。
在养老服务供给方面，养老院床位不足，服务质量参差不齐，社区养老服务资源不均衡。
而需求方面，随着人口老龄化的加速，养老服务需求不断增长，老年人对养老服务的需求更加多样化和个性化。
青岛市需要在服务供给与需求之间建立起平衡机制，提供多样化和高质量的养老服务。
三、青岛市养老服务机构发展现状青岛市养老服务机构发展较为迅速，但整体规模与需求仍存在较大差距。
养老机构以民营为主，而政府和社会资本的参与度相对较低。
养老机构的服务质量和规范化建设还有待提高，更加专业化的服务人才也缺乏。
青岛市需要加大对养老服务机构的支持力度，引入更多的社会资本，并注重提升服务质量和培养专业人才。
四、青岛市养老服务人才队伍建设现状养老服务人才队伍是养老服务体系建设的重要支撑。
然而，在青岛市，养老服务人才队伍的数量和质量都不够理想。
养老服务人才的培养和职业途径有待进一步改善，专业化、高素质的养老服务人才亟需培养。
青岛市需要制定并落实完善的养老服务人才培训计划，并加强对养老服务人才的引进和留用。
五、青岛市养老服务创新发展趋势为适应老龄化社会的养老需求，青岛市需要在养老服务方面进行创新发展。
这包括提供更多的社区养老服务以满足老年人居家养老需求，推广数字化和智能化养老服务，提供多元化的老年人关爱服务等。
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青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究
如何解决青岛市老年人的养老问题一直是所有市民关心的问题，通过调查分析，对青岛市养老机构的服务内容及经营模式进行了定位研究。
研究从养老机构的选址、居住条件、娱乐设施、服务项目和服务人员这几个角度深入探讨了养老机构服务内容的定位，从经营模式和定价这两个方面进深入探讨了养老机构经营方式的定位。
机构养老服务内容定位经营模式定位
1养老机构服务内容的定位
养老机构的服务内容包括方方面面，养老机构的选址、服务项目、服务人员、娱乐设施等都关系到老年人在养老机构晚年生活的舒适度，决定着老年人是否会选择机构养老的方式安度晚年，具体分析如下：
1.1 养老机构选址
从调查中可以看出在选择养老机构时考虑交通便利与否以及绿化环境这两个因素的老年人是最多的，养老机构的选址直接关系到这两项，因此选择一个合适的地方是十分重要的。
老年人更需要家庭的温暖，即使住进养老机构也希望子女可以经常去看他们，因此基本上可以完全自理的老人他们希望可以住在方便子女看望、出门购物、进行娱乐活动的
市区。
而那些性格喜静或者已经半失能、失能的老年人，他们希望可以住在绿化好，空气清新，环境幽静的郊区。
因此，养老机构在经济允许的情况下可以在市区和郊区开设两个
分机构，让老人根据自己意愿选择。
同时，近几年有一种新兴的趋势，就是在旅游度假区开设养老机构。
我们青岛市是一个旅游业很发达的城市，到2013年末，青岛旅游业增加值占全市GDP比重由“十一五”末期的3.6%提高到了4.3%。
因此养老机构可以考虑建在风景很美有山有水的崂山附近，也可以考虑建在海边，让老人体会“面朝大海，春暖花开”的意境。
1.2 养老机构居住条件及娱乐设施建设
除了养老机构的外部环境，其内部环境也非常重要。
从调查中发现老年人最需要的是安静整洁的环境，其次是医疗设施齐备和护理服务到位，再次是与人沟通方便的环境，最后是宽敞的活动场所。
很多老年人怕吵闹，所以需要一个安静的环境。
除此之外，整洁的环境有利于人的心情，也不利于病菌的滋生。
医疗设施是必不可少的，可以治疗生病的老人。
养老机构同时应该为老人提供便于沟通的环境和举行文娱活动的场所。
根据调查显示对于老年人来说公园散步和读书看报是
两个最喜爱的娱乐活动，除此之外，旅游、聊天、上网也是他们的爱好。
因此，养老机构应该在室外修建小公园、小广
场，多栽一些树木，绿化环境，可以修一个小喷泉，再放置一些健身器材。
还应在养老院修建图书馆，他们可以在里面读书看报，而且不仅应该设立阅览区，还应该设立休息区供老年人聊天交流，可以在里面再单独建一个机房，让爱好上网的老年人可以上网看新闻、玩游戏等。
1.3 养老服务项目和服务人员
老年人需要养老机构为其提供各种服务项目，根据调查显示，其中医疗保健服务是最需要的，其次是餐饮服务，选择健身、康复、娱乐服务的老年人也比较多。
对于医疗保健服务和餐饮服务都是老年人生活必不可少的，而且直接关系老年人的健康问题，对此也应当严格按照标准执行。
从调查中可以看出，对于老人来说，他们希望护工首先具备对他们日常生活进行照料的能力，其次是医疗保健指导，再次是具备一定的文化素质，最后是心理护理，包括聊天和心理疏导。
对于老年人来说很多人需要别人给他们做饭、洗衣等，还有很多老人是半失能的，需要协助其吃饭、如厕等，除了半失能的还有很多失能老人，他们需要人喂饭、帮其洗头等，因此他们对于服务人员的首要要求就是能够照料其日常生活。
人的年龄一大，身体各项机能都在退化，生病是在所难免，因此他们需要有人可以对其进行医疗保健指导。
现在的养老机构里的许多服务人员文化素质偏低，对老人的态度恶劣，服务不尽心，所以服务人员的素质也很重要。
最后，进
入养老院的老人们远离亲人，独自住在养老院，跟一群老年人住在一起，很容易产生压抑感，适当的心理护理也是十分必要的。
2养老机构经营模式的定位
2.1养老机构的经营方式
（1）福利性养老机构
福利性养老机构是不以盈利为目的以福利性质为主导
的养老机构。
主要面向经济收入低的孤寡老人，依靠政府或者企业提供的资金，进行所有的建设以及经营管理。
由于收费低廉，条件受到限制。
缺乏各种娱乐设施，医疗条件较低，不能满足刚刚进入老年社会的老人，因此可以多接收失能和半失能老人。
例如青岛市福彩养老院，就是只接收失能和半失能的老人，但是由于想入住的老人数量太多，排号困难，因此政府应当多建立一些这样的养老机构。
（2）低收费养老机构
低收费养老机构是面向由于家庭环境及居住状况所致，在自己住宅生活有困难的老年人（包括老年夫妇）交纳低费用就可以入院的养老机构。
每天的生活费由本人负担，其事务管理费的收费标准按老年人的年收入不同而议。
这样的养老机构主要面向生活基本可以自理，或一方可以自理的老人。
（3）收费养老机构
收费养老机构包括以政府或慈善机构为背景，带有福利的性质但也有盈利的养老机构，以及民营盈利性养老机构。
根据入住老年人要求的不同，采取不同的收费标准和服务内容。
服务项目在基本养老服务之上，还有一些免费的娱乐服务。
盈利性则表现在收费服务方面，根据入住的环境和服务程度制定收费标准。
固定收费是入住时的一次性收费和每月收费，经常性收费为护理费和医疗费用、事务管理费等。
2.2 养老机构的定价
由于青岛市人均收入水平并不高，退休老人的工资一般在2000-3000元左右，因此盈利性养老机构也不能把价格定太高。
根据调查可以看出，老年人的年收入与他们可以接受的盈利性养老机构的定价是显著相关的，通过与他们的交谈也发现他们并不想把所有退休工资都拿出来交养老费用，他们希望自己每个月还是可以攒下一部分钱的。
因此如果把养老机构的费用定得超过其支付能力，他们是肯定不能考虑的。
根据调查发现，45%的老人觉得能接受的价格是
1000-2000元，35%的老人觉得价格应该定在2000-3000元。
因此可以根据提供服务的不同进行定价，根据老人身体状况不同，分为一级、二级、三级护理等，床位费也可以根据房间的朝向、位置等不同，有一二百元的差别等。
还可以让入住的老人通过承担部分力所能及的劳动来减免一部分费用。