(国美—行政—行政002)公共关系资源管理规定
公共关系管理规定
公共关系管理规定一、背景介绍公共关系管理是指组织与其各种利益相关方之间的沟通和互动以实现共同目标的过程。
为了规范公共关系管理行为，制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于所有组织内部的公共关系管理活动，包括与政府机构、媒体、社会团体以及其他利益相关方的沟通。
三、原则1. 透明公开：公共关系活动应遵循透明和公开的原则，及时向相关方提供准确且可靠的信息。
2. 诚信守信：组织在公共关系活动中应诚实守信，不得故意误导或隐瞒相关信息。
3. 平等互利：公共关系活动应基于平等和互利的原则，建立稳定且长期的合作关系。
4. 尊重法律法规：公共关系活动应遵守国家法律法规及行业规范，确保合法合规。
四、职责和义务1. 组织：组织应建立和完善公共关系管理制度，并指派专门的人员负责公共关系活动的策划、执行和监督。
2. 公共关系人员：公共关系人员应具备专业知识和沟通技巧，负责与利益相关方进行沟通、协调和解决问题。
3. 利益相关方：利益相关方应准确了解组织的政策和目标，积极参与公共关系活动，提供有效的反馈和建议。
五、沟通渠道和方式1. 政府机构：与政府机构的沟通应通过正式渠道进行，包括会议、函件、电话等方式。
2. 媒体：与媒体的沟通应遵循事实真实和客观公正的原则，建立互信关系，及时回应媒体关注的问题。
3. 社会团体：与社会团体的沟通应注重建立合作伙伴关系，开展互利共赢的活动。
4. 其他利益相关方：与其他利益相关方的沟通可采取面谈、座谈会、调查问卷等方式，灵活选择适合的沟通方式。
六、绩效评估和改进措施1. 组织应定期对公共关系活动进行绩效评估，包括与利益相关方的关系、沟通效果以及外部声誉等指标。
2. 根据评估结果，组织应及时调整和改进公共关系管理策略，提高公共关系管理的效果和效益。
七、违规处罚对违反本规定的行为，根据情节轻重，可以采取口头警告、书面警告、经济处罚等措施进行处理，并依法追究法律责任。
八、附则1. 本规定自发布之日起生效。
国美规章制度
第一章总则第一条为加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率，保障公司合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于国美电器股份有限公司及其下属各级公司、分支机构、子公司和关联企业。
第三条公司实行民主管理，依法保障员工的合法权益。
第二章组织架构第四条公司组织架构分为总部、省级分公司、地市级分公司、县级分公司、门店等层级。
第五条各层级组织架构应按照公司规定的职责、权限和程序开展工作。
第六条公司总部负责制定公司发展战略、经营方针和重大决策，对下属各级公司进行监督管理。
第七条省级分公司负责组织实施总部制定的各项政策，对下属地市级分公司进行监督管理。
第八条地市级分公司负责组织实施省级分公司制定的各项政策，对下属县级分公司和门店进行监督管理。
第九条县级分公司和门店负责组织实施地市级分公司制定的各项政策，确保公司业务顺利开展。
第三章员工招聘与培训第十条公司实行劳动合同制，按照国家有关法律法规，与员工签订劳动合同。
第十一条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正、择优的原则。
第十二条公司对新员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
第十三条公司定期对员工进行业务培训，提高员工业务技能。
第四章员工权益保障第十四条公司依法保障员工的劳动权益，严格执行国家有关劳动保障法律法规。
第十五条公司依法参加社会保险，为员工缴纳社会保险费。
第十六条公司实行带薪年休假制度，保障员工休息休假权利。
第十七条公司依法保障员工的人格尊严和人身安全。
第五章工作纪律第十八条公司员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十九条公司员工应忠诚于公司，保守公司商业秘密。
第二十条公司员工应按时完成工作任务，提高工作效率。
第二十一条公司员工应遵守职业道德，维护公司形象。
第六章奖惩制度第二十二条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十三条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
公共关系管理规定
公共关系管理规定近年来，公共关系管理在社会发展中扮演着越发重要的角色。
为了规范公共关系管理行为，提高管理效能，各级政府纷纷出台了一系列的公共关系管理规定。
本文将就公共关系管理的定义、重要性、实施原则以及其在不同领域中的应用进行探讨。
一、公共关系管理的定义公共关系管理是指在社会各个领域开展的与公众建立和维系良好关系的一系列管理行为。
它涵盖了组织与公众之间的沟通、信息传递、互动以及舆情应对等方面。
通过有效的公共关系管理，可以增强组织在公众心目中的形象、建立良好的品牌形象、建立公众支持并提高组织的竞争力。
二、公共关系管理的重要性1. 塑造品牌形象：公共关系管理可以有效地塑造组织在公众心目中的形象和声誉。
通过精心策划的公共关系活动，组织可以传递积极向上的价值观，增强公众对组织的信任感。
2. 维护利益关系：公共关系管理可以帮助组织与各利益相关方建立良好的关系。
通过开展有效的沟通和互动，组织可以更好地理解各利益相关方的需求和期望，从而更好地维护各方的利益。
3. 应对舆情风险：在信息化时代，舆情风险对组织的影响日益显著。
公共关系管理可以帮助组织及时了解和应对舆情风险，通过积极的危机公关手段降低潜在的负面影响。
三、公共关系管理的实施原则1. 诚信原则：公共关系管理应建立在诚信的基础上，遵循真实、客观、公正的原则，不得故意误导公众或虚假宣传。
2. 开放原则：公共关系管理应积极主动地与公众进行沟通和互动，接受各方的建议和意见，并及时做出回应。
3. 透明原则：公共关系管理应保持透明度，及时发布组织的相关信息，回答公众的疑问和关切，建立公众对组织的信任。
四、公共关系管理在不同领域中的应用1. 公共部门：政府部门是公共关系管理的重要实施者。
政府部门通过政策宣传、民意调查等方式，与公众保持密切互动，增强公众对政府的信心和支持。
2. 企业组织：企业需要通过公共关系管理来塑造良好的企业形象，建立与消费者、股东等利益相关方的互信关系，提高企业的竞争力和市场份额。
公共关系管理制度
公共关系管理制度公共关系管理制度第一章总则为了树立公司良好的形象，保持与政府、社会公众和员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。
第二章公关管理集团董事长负责公关的决策和整体协调。
公司公关活动的管理和执行部门为行政人事部。
第三章公关对象和目标公关对象包括公司外部对象（社会公众、政府机关、新闻媒体等）、业务关系单位（顾客、供应商、竞争对手等）和公司内部对象（股东、员工等）。
公关目标包括树立公司良好的信誉和形象、监督和改善公司运作环境、联络社会公众和媒体传递内外信息、辅助决策和协调人际关系、增加公司的社会效益和经济效益。
第四章公关原则公关的原则是以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和员工对公司的关心和支持。
第五章公关方式公关方式包括新闻宣传、广告、社会性活动（纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等）、提供优质产品、商品、服务、民意测试、问卷等。
第六章公关媒介公关媒介包括报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。
第七章工作流程公关活动的工作流程包括调查研究、收集信息、判断形势、确定公关目标、选择公关对象群体、选择公关媒介、确定公关方式和技巧、做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准、制定公关活动详细实施方案，并组织实施、评价公关活动效果，做好活动总结。
第八章新闻发言人行政人事部经理是公司新闻发言人，经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。
新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。
新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。
第九章公共关系部（行政人事部）行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。
第十三条：公司的行政人事部门是负责对外发布新闻的部门。
他们负责审核公司及其子公司网站、网页，整理宣传素材，撰写并发布新闻通稿，与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访。
公共关系管理规范
公共关系管理规范公共关系（Public Relations，简称PR）是一种管理模式和传播策略，旨在通过建立良好的组织形象、增强与利益相关方的沟通和理解，以及维护和提升组织的声誉。
为了规范公共关系管理的行为准则和实施方式，制定一套公共关系管理规范是非常必要的。
一、背景介绍公共关系管理规范旨在明确公共关系从业者应遵守的道德准则、职业操守以及项目实施要求。
这些规范旨在保护公共利益、维护专业声誉、促进行业发展，并建立公共关系从业者与各利益相关者的信任和合作关系。
二、道德准则1. 正直诚信：公共关系从业者应保持真实、正直、诚信的态度，以客观、公正的方式处理与各方的沟通和交流。
2. 尊重多样性：公共关系从业者应尊重各种不同文化、宗教、价值观和观念的多样性，避免歧视和偏见的言行。
3. 保护机密：公共关系从业者应遵守保密协议，确保客户或组织的商业机密和个人隐私不被揭露。
4. 公平竞争：公共关系从业者应遵守公正竞争的原则，不使用虚假广告、不利用不正当手段扰乱市场秩序。
5. 社会责任：公共关系从业者应意识到自己的行为对社会和环境的影响，并积极参与社会公益活动，履行社会责任。
三、职业操守1. 知识与技能：公共关系从业者应不断提升自己的专业知识和技能，保持学习的态度，以适应不断变化的市场环境。
2. 客户利益优先：公共关系从业者应以客户利益为第一原则，与客户密切合作，为其提供专业化的公共关系咨询和服务。
3. 与媒体合作：公共关系从业者应与媒体保持良好的关系，积极与媒体合作，合理利用媒体资源进行信息传播。
4. 团队合作：公共关系从业者应重视团队合作，与团队成员和其他利益相关者建立良好的工作关系，共同完成项目目标。
5. 持续改进：公共关系从业者应不断反思自身工作，总结经验教训，积极改进工作方法和效果。
四、项目实施要求1. 策略规划：公共关系从业者应在项目策略规划中明确目标、受众、信息传递方式等，并制定相应的实施方案。
2. 沟通与协调：公共关系从业者应与各利益相关者进行及时、有效的沟通和协调，达到双赢的效果。
公共关系管理制度
公共关系管理制度公共关系管理制度是一个组织或机构为了提高其形象和声誉，维护好与相关利益相关方之间的关系而建立和实施的管理制度。
公共关系是组织与内外的利益相关方之间相互沟通和理解的过程，通过公共关系管理制度的建立，可以更好地建立信任、沟通和合作，提高组织的声誉和形象，为组织的可持续发展提供支持。
1.概述在这一部分，应该对公共关系管理制度的目的、适用范围、相关术语等进行定义和概述，以确保所有参与者对于制度的理解和共识。
2.组织结构和职责3.制定战略目标和计划在这一部分，应明确制定公共关系战略和目标的程序和方法，包括对利益相关方的调查和分析、公共关系目标的设定和评估方法等。
4.制定公共关系策略和计划这一部分应具体规定如何根据战略目标和利益相关方的需求制定公共关系策略和计划，并明确实施具体活动的计划、预算和时间表。
5.沟通和合作这一部分应明确公共关系活动中的沟通和合作的原则和方法，包括对内对外的沟通、媒体关系的建立和维护、利益相关方参与的方式等。
6.评估和改进在这一部分，应明确对公共关系活动的评估和改进的方法和程序，包括制定评估指标、进行实时跟踪和反馈反思、制定改进计划等。
7.社交媒体管理这一部分应具体规定社交媒体管理的原则和规范，包括如何选择和管理社交媒体平台，如何回应和处理负面信息等。
8.媒体管理这一部分应明确与媒体的关系和管理的原则和规范，包括媒体接触的流程、媒体宣传活动的管理、危机公关的预案等。
9.制定责任和监督机制这一部分应制定责任和监督机制，明确各级公共关系管理人员和参与人员的职责和权力，并设立内部监督机构，确保管理制度的有效实施。
10.培训和提升这一部分应明确组织为公共关系管理人员提供培训和提升机会的方式和途径，包括内部培训、外部学习、参加行业协会等。
通过建立和实施公共关系管理制度，一个组织或机构可以更好地与利益相关方沟通和合作，提高其形象和声誉，增强公众对其的信任度。
但是，公共关系管理制度的实施必须持续性地进行，要不断改进和适应外部环境的变化，这样才能更好地实现组织的目标和使命。
公共关系规章制度范本
公共关系规章制度范本第一章总则第一条为规范公共关系工作，加强企业与社会之间的沟通和交流，提高企业形象和声誉，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部及外部与公司有业务往来的相关人员。
第三条公共关系工作应当遵循诚实守信、服务社会、与各方建立良好关系、树立良好企业形象等原则。
第四条公共关系工作的目标是提高公司的知名度和声誉，增加公司的社会认知度和影响力，为公司的发展和经营创造有利条件。
第五条公共关系工作包括传播信息、管理危机、促进合作、维护形象等方面，具体职责由公司公共关系部门负责具体执行。
第二章公共关系部门的职责第六条公共关系部门的主要职责包括：（一）策划并执行公共关系工作计划，制定公共关系策略和方案。
（二）建立和维护与各种社会公众的联系，并处理公众的投诉和建议。
（三）组织相关活动和项目，提高公司形象和声誉。
（四）处理公司危机事件，维护公司的公共形象和利益。
（五）协调内外部资源，促进与各方的合作和交流。
（六）定期评估和监督公共关系工作的效果和进展。
第七条公共关系部门应当制定明确的工作流程和职责分工，有效履行职责，保证工作的顺利进行。
第八条公共关系部门应当加强与其他部门的协调和沟通，保持信息的畅通，促进公司内部各部门之间的互动和合作。
第三章公共关系的原则第九条公共关系工作应当遵循以下原则：（一）诚信原则：公共关系工作应当以诚实守信为基础，不欺骗公众，不散布虚假信息。
（二）服务原则：公共关系工作应当以服务社会为宗旨，关注公众需求，回应公众关切。
（三）互动原则：公共关系工作应当重视与各方的互动和交流，建立良好关系，增进互信。
（四）形象原则：公共关系工作应当致力于提升公司形象和声誉，传播正面信息。
第十条公共关系工作人员应当具备较强的沟通能力、危机处理能力、团队合作能力等，具有一定的专业知识和工作经验。
第四章公共关系活动内容第十一条公共关系活动内容主要包括以下几个方面：（一）传播信息：利用各种媒体和渠道，向公众传达公司的消息和信息。
国美管理制度
成功案例1
国美电器引入了SAP公司的ERP系统，实现了企业资源的整合和优化，提高了企业的运营效率和管理水平。该系统使得国美 电器可以实时掌握销售、库存、采购等数据，为企业的决策提供了有力的支持。
成功案例2
国美电器引入了CRM（客户关系管理）系统，加强了与客户的沟通和联系，提高了客户满意度和忠诚度。通过该系统，国 美电器可以及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务和解决方案，从而提高了客户满意度和业绩。
特点
国美管理制度具有规范化、系统化、精细化等特点，注重流 程优化和资源整合，强调标准化和可复制性，形成了独特的 运营模式和竞争优势。发展历程与现状 Nhomakorabea发展历程
国美管理制度起源于创始人黄光裕的创业经历，逐步建立和完善了以“国美 模式”为代表的管理体系，该模式强调标准化和可复制性，迅速扩张并取得 了较大的市场份额。
失败案例分析
失败案例1
国美电器在早期发展过程中，曾经出现过内部管理混乱、人员冗余等问题。这些 问题导致了企业的效率低下、成本高昂，严重影响了企业的竞争力和发展。
失败案例2
国美电器在引入了新的CRM系统后，由于系统本身存在缺陷和技术问题，导致客 户信息泄露，引发了客户的不满和信任危机。
案例的启示
启示1
培训与发展
国美关注员工的培训与发展，为员工提供各种培训机会，促 进员工的职业成长。
03
国美管理制度的实施与优化
实施策略
制定详细实施计划
01
国美管理制度的实施需要有一个详细的计划，包括目标、步骤
、时间表、预算等方面的规划。
建立实施小组
02
建立专门的实施小组来负责国美管理制度的实施，小组成员应
具备相关领域的专业知识和经验。
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公共关系资源管理规定V1.0
版本号：V1.0附件数：1密级：机密
撰写人：宋晓宇审核人：钟殿理、李洪才审批人：黄光裕
1.目的：
为加强公司公共关系外联资源的管理，杜绝和减少公司外联资源随员工的流失而流失，确保公司公关外联工作的有序性、持续性和实效性。
依据公司确立的公关外联工作的战略目标和规划，结合公司实际情况，特制定本管理规定。
2.范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司各大区、分部。
2.2发布范围：国美电器有限公司各大区、分部。
3.名词解释：
3.1公共关系部：负责公司政府、公安和法院等系统的公共关系外联资源的建立、维护、
整合与管理；特别是国家部委、地方政府等区、县级以上的对外重要公共关系的建
立与维护的管理部门。
4.职责:
4.1总部公共关系部是全面负责公司公共关系外联资源管理的职能部门。
4.2大区行政部负责大区总体公共关系资源的建立、维护、整合与管理，督导其按照公司
要求落实公共关系外联资源管理制度和规定。
4.3分部行政部负责所属分部的行政系统公共关系外联资源的建立及管理工作，特别是地
方政府等对外重要公共关系的建立与维护，配合分部人资系统、财务系统、采销广宣、门管系统进行协助外联公关。
5.管理制度：
5.1 公共关系外联资源的建立
5.1.1各大区、各分部的行政部必须建立公共关系外联资源档案库，并根据本部实际
经营情况每月及时更新，不断完善。
5.1.2 各分部行政部负责二级市场开业筹备期间外联关系的拓展、建立。
5.1.3总部公共关系部负责根据各大区、各分部每月上报的公司政府、公安和法院等
系统的公共关系外联资源进行收编汇总、整合，建立档案，并设专人管理。
5.1.4总部公共关系部负责每月及时更新公共关系外联资源档案，确保档案库信息的
全面性、正确性和有效性，更好的实现公共关系外联资源的共享机制。
5.1.5总部、各大区、各分部负责公共关系外联资源档案库的员工离职后，必须将档
案和相关资料上交公司，不得私自带走，严格按照人资部门的离职交接手续办
理。
5.2公共关系外联资源的维护和运用
5.2.1 各大区、各分部行政部根据建立的公共关系外联资源，按照不同情况定期、及
时地进行情感、网络、媒介等不同方式的维护。
5.2.2分部行政部负责指导二级市场开业后的外联工作及重大外事活动的参与，二级
市场门店负责每月的公共关系外联资源的维护和管理工作。
5.2.3 各大区、各分部在日常经营过程中遇到的各种问题，根据不同事件涉及的不同
政府职能部门，做相应不同的灵活处理；特别要求各大区、各分部就重大和突
发事件涉及公共关系外联资源的以第一时间汇报总部，将事件发生内容和解决
办法以及需要总部协调的事件做具体呈报。
5.2.4 总部公共关系部负责相关计划外外联费用的审核，对于相关各项应急公关费用
进行监督考核，在工作办法上给予指导。
5.3 公共关系外联工作情况的填报规定
5.3.1 各大区、各分部行政部每月11日（遇节假日顺延）必须将上月的外联工作情况
以月报形式（即附件8.1）用电子邮件上报总部行政中心公共关系部。
5.4 奖罚和考核规定
5.4.1总部公共关系部将每月对各大区、各分部报表上报情况及各项措施执行情况进行
考核通报。
5.4.2总部行政中心公共关系部负责每年底对各大区、各分部的外联工作情况作综合评
定排名，并进行奖罚通报。
6.工作流程：无
7.注意事项：无
8.附件：
8.1 《外联工作月报》。