航空服务礼仪教案
空乘礼仪教育教案模板范文
一、课程名称空乘礼仪教育二、课程目标1. 使学生了解空乘人员的基本礼仪规范，掌握空乘服务的基本技巧。
2. 培养学生的职业素养，提升人际沟通能力。
3. 增强学生的自信心和应变能力，为今后从事空乘工作打下坚实基础。
三、课程内容1. 空乘人员的基本礼仪规范2. 空乘服务的基本技巧3. 人际沟通能力提升4. 自信心和应变能力培养四、教学时间共8课时五、教学对象航空服务专业学生六、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 实践操作法七、教学过程第一课时：空乘人员的基本礼仪规范1. 导入新课：介绍空乘人员的基本职责和空乘礼仪的重要性。
2. 讲解内容：a. 空乘人员的仪容仪表要求b. 空乘人员的着装规范c. 空乘人员的言谈举止规范d. 空乘人员的姿态要求3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解空乘人员在不同场景下的礼仪要求。
4. 角色扮演：让学生模拟空乘人员在不同场景下的礼仪行为，加深对礼仪规范的理解。
第二课时：空乘服务的基本技巧1. 导入新课：介绍空乘服务的基本原则和技巧。
2. 讲解内容：a. 空乘服务的原则b. 空乘服务的语言技巧c. 空乘服务的应变技巧d. 空乘服务的心理素质培养3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解空乘服务中遇到的问题及解决方法。
4. 角色扮演：让学生模拟空乘服务过程中的沟通与应对，提高服务技巧。
第三课时：人际沟通能力提升1. 导入新课：介绍人际沟通在空乘工作中的重要性。
2. 讲解内容：a. 人际沟通的基本原则b. 人际沟通的技巧c. 非语言沟通在空乘工作中的应用3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解人际沟通在空乘工作中的重要性。
4. 角色扮演：让学生模拟空乘工作中的沟通场景，提高人际沟通能力。
第四课时：自信心和应变能力培养1. 导入新课：介绍自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。
2. 讲解内容：a. 自信心和应变能力的培养方法b. 空乘工作中的突发事件处理3. 案例分析：通过实际案例，让学生了解自信心和应变能力在空乘工作中的重要性。
空乘礼仪教育教案模板范文
1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的职业道德和服务意识。
3. 掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求。
4. 学会处理服务中的特殊情况和疑难问题。
5. 提升学生的心理素质、形体美和职业素养。
二、教学对象航空服务专业学生三、教学课时2课时四、教学重点1. 空乘服务礼仪的基本规范和要求。
2. 空乘服务工作的特点和服务程序。
3. 空乘服务中特殊情况和疑难问题的处理方法。
五、教学难点1. 如何在服务中保持良好的心理状态。
2. 如何根据不同乘客的特点进行差异化服务。
3. 如何运用委婉的语言表达否定性话语。
六、教学准备1. 教学课件2. 空乘服务礼仪示范视频3. 案例分析材料4. 服务礼仪训练道具第一课时1. 导入新课- 以空乘服务礼仪的重要性为切入点，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解空乘服务礼仪的基本概念和重要性- 介绍空乘服务礼仪的定义、作用和意义。
- 强调空乘服务礼仪在航空公司服务中的重要性。
3. 讲解空乘服务工作的特点和服务程序- 分析空乘服务工作的特点，如工作环境、服务对象、服务内容等。
- 介绍空乘服务工作的基本程序，如登机、服务、降落等环节。
4. 案例分析- 分析空乘服务中的典型案例，让学生了解服务中可能遇到的问题及处理方法。
5. 总结本节课内容- 强调空乘服务礼仪的基本规范和要求，引导学生树立正确的职业道德和服务意识。
第二课时1. 空乘服务礼仪训练- 通过示范视频和实际操作，让学生掌握空乘服务礼仪的基本动作和技巧。
- 包括站姿、走姿、坐姿、表情、眼神、手势等。
2. 服务中特殊情况和疑难问题的处理方法- 讲解如何处理乘客投诉、紧急情况等。
- 分析典型案例，让学生学会应对各种突发状况。
3. 职业素养提升- 强调空乘人员的心理素质、形体美和职业素养的重要性。
- 介绍提升职业素养的方法和途径。
4. 总结本节课内容- 强调空乘服务礼仪的重要性，引导学生将所学知识应用于实际工作中。
航空服务礼仪教学方案设计
航空服务礼仪教学方案设计航空服务礼仪是指乘务员在航空服务中的行为举止和沟通技巧等方面的规范和要求。
良好的航空服务礼仪能够提升乘客的满意度，增强公司形象，同时也是乘务员个人素养的表现。
以下是一份航空服务礼仪教学方案的设计：一、课程目标：1. 了解航空服务礼仪的意义和作用；2. 掌握常见的航空服务礼仪技巧；3. 提高乘务员的形象气质和沟通能力；4. 增强乘务员服务意识和乘客满意度。
二、教学内容：1. 航空服务礼仪意义和作用的讲解。
2. 乘务员形象气质的培养。
- 着装要求：整洁、得体、工作服的佩戴和保养；- 仪容仪表：化妆、发型、个人卫生和口腔卫生等；- 仪态礼仪：姿态、面部表情、行走姿势等。
3. 航空服务礼仪技巧的讲解和实践。
- 接待礼仪：迎接客人、引导客人、办理登机手续等；- 乘客沟通技巧：语言表达、倾听和回应、礼貌用语等；- 公事礼仪：处理客人投诉、解决问题的方法和技巧；- 餐食服务礼仪：上菜、倒酒、服侍客人等；- 安全服务礼仪：安全演示、急救常识、紧急疏散等。
4. 实践训练和示范。
- 角色扮演：模拟实际工作场景，让乘务员实践所学的礼仪技巧；- 约束训练：提供不同情况下的约束性训练，让乘务员养成良好的习惯；- 示范指导：由资深乘务员进行示范，让学员观摩和学习。
三、教学方法：1. 理论授课：通过讲解、演示、图文等方式向学员介绍航空服务礼仪的相关知识。
2. 情景模拟：设置不同的乘客情景，让学员在实际场景中运用所学的礼仪技巧。
3. 角色扮演：学员分角色进行模拟演练，互相扮演乘客和乘务员，提高实践能力和统筹能力。
4. 反馈评估：由指导教师根据学员的表现和回答问题，进行及时的评估和反馈。
四、教学资源：1. 课件和教材：精心制作的教学课件，帮助学员理解和记忆相关知识点。
2. 视频资料：播放相关航空服务礼仪的视频片段，展示实际操作和示范。
3. 乘务员服装和道具：提供乘务员服装和道具，让学员身临其境，感受真实的工作环境。
空乘礼仪课教案模板及范文
#### 教学目标：1. 让学生了解空乘礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生良好的空乘服务意识和职业素养。
3. 提升学生的沟通技巧、仪态举止和应变能力。
#### 教学对象：空乘专业学生#### 教学课时：2课时#### 教学准备：1. 空乘礼仪教材或相关资料。
2. 多媒体教学设备。
3. 实践操作场地。
#### 教学流程：第一课时一、导入- 简要介绍空乘职业的特点和重要性。
- 引导学生思考空乘礼仪在职业发展中的作用。
二、空乘礼仪基本概念1. 讲解空乘礼仪的定义、作用和意义。
2. 分析空乘礼仪对个人、航空公司和社会的影响。
三、空乘礼仪的主要内容1. 服饰礼仪：讲解空乘人员的着装规范、色彩搭配和整洁度要求。
2. 仪容礼仪：强调面部清洁、发型、指甲、香水等方面的规范。
3. 言谈举止礼仪：教授礼貌用语、沟通技巧、倾听技巧等。
4. 客户服务礼仪：讲解服务态度、服务流程、投诉处理等。
四、实践操作- 分组进行角色扮演，模拟空乘服务场景，让学生在实践中体会和掌握空乘礼仪。
五、总结- 强调空乘礼仪的重要性，鼓励学生在今后的工作中践行礼仪规范。
第二课时一、复习上节课内容- 回顾空乘礼仪的基本概念和主要内容。
二、深入讲解空乘礼仪细节1. 站姿、坐姿、蹲姿、走姿的礼仪要求。
2. 鞠躬礼的规范和适用场合。
3. 涉外礼仪和特殊乘客服务礼仪。
三、实践操作- 学生分组进行更复杂的角色扮演，模拟实际工作中的各种情况，如应对乘客投诉、处理紧急情况等。
四、讨论与分享- 学生分享自己在实践中的心得体会，教师进行点评和总结。
五、总结- 强调空乘礼仪在空乘职业中的重要性，鼓励学生在今后的工作中不断学习和提高。
#### 教学范文：第一课时导入：“同学们，今天我们来学习空乘礼仪。
空乘职业作为航空业的重要组成部分，关系到航空公司的形象和乘客的出行体验。
良好的空乘礼仪，不仅能够提升个人素质，还能促进航空公司的品牌建设。
”空乘礼仪基本概念：“空乘礼仪是指空乘人员在工作中遵循的一套行为规范，包括服饰、仪容、言谈举止、客户服务等方面。
《民航服务礼仪》教案 第3课 熟悉民航服务人员的服饰礼仪
课题熟悉民航服务人员的服饰礼仪课时2课时（90 min）教学目标知识技能目标：（1）了解着装的基本原则和色彩搭配（2）掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项及佩饰的使用要求（3）深化对着装的理解，能够在日常生活中穿着得体（4）在民航服务中，能够正确着装，且佩饰搭配符合岗位要求思政育人目标：（1）具有健康的审美情趣，能感受美、欣赏美、创造美（2）善于发现生活中的“美”教学重难点教学重点：着装的基本原则和色彩搭配教学难点：民航服务人员职业着装的基本要求与注意事项教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤（2 min）→案例导入（5 min）→传授新知（28 min）→课堂讨论（10 min）第2节课：躬体力行（35 min）→任务考核（5 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5 min）⏹【教师】讲述沟通小剧场“弘扬优秀传统文化——新制服助力高品质服务”案例（详见教材），并提出以下问题：（1）山航为什么要为员工提供新制服？（2）你认为服饰对塑造个人形象有什么影响？⏹【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生深入了解民航服务人员的服饰礼仪，导入本节课课题传授新知（28 min）⏹【教师】通过学生的发言引入课题，讲解着装的基本礼仪，民航服务人员的职业着装和配饰礼仪礼仪讲堂通过案例分析、师生互动和教师讲解，让学生了解着装的基本礼仪，民航服务人员的服饰是一种“语言”，能反映一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人，甚至对生活的态度。
在日常生活中，我们要根据礼仪规范去选择服饰的款式，并正确穿戴，使之合乎身份，合乎场合，以保持良好的形象。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案（一）一、导入播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——你有一个美丽的名字叫空姐！像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。
你有一个亲切的名字叫空姐！像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！你有一个自豪的名字叫空姐！像一名天使被母亲派遣。
乘客安全，重如泰山，一路呵护，天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！二、《民航服务礼仪》课程认识1.课程的性质《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。
《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力，为学生就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。
本课程采用任务驱动的教学方法：教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排，让学生现场体验民航服务礼仪的魅力，直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。
本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能力。
2.课程目标通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。
航空服务礼仪教学方案
航空服务礼仪教学方案一、教学目标1.了解航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.掌握航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.了解航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.提高学员综合素质和服务技能水平。
二、教学内容1.航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.学员综合素质和服务技能水平的提高。
三、教学方法1.理论宣讲：对航空服务礼仪的概念和标准要求，基本规范和行为准则进行系统的讲解。
2.案例分析：联合实际案例，让学员通过分析，在类似场景中运用基本规范和行为准则。
3.演示示范：通过航空公司的专业人员演示统一的服务标准流程和表现方式。
4.仿真模拟：将学员分成场站客服，机场客服，飞行服务、清洁保养等不同的服务岗位，进行模拟教学和训练。
四、教学过程及重点难点讲解1. 航空服务礼仪的概念和标准要求。
重点讲解：航空服务礼仪的基本概念、航空标准化管理委员会的规范，航空公司的服务标准要求。
2. 航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
重点讲解：航空服务礼仪行为准则，包括面部表情、声音语调、姿态动作、语言表达等行为准则。
3. 航空服务礼仪的标准流程和表现方式。
重点讲解：公共场所和专有场所的礼仪流程和行为规范；在航空安全的前提下，服务要求和统一的服务标准流程；最后，讲解标准表现的示范方式。
4.模拟演练和分析重点难点：将学员按照不同的服务岗位进行分组，包括场站客服、机场客服、飞行服务、清洁保养等，使其亲身体验航空服务礼仪的具体流程和具体行为，加深对服务标准的认知，做到服务精神与服务技能、行为规范、标准流程的有效结合。
五、教学评估1.教学评估方式学员专项测试，考试内容主要包括航空服务礼仪的相关知识及能力的评估。
2.教学评估标准应考学员能够全面掌握航空服务礼仪的基本概念和标准要求，熟悉航空服务礼仪的基本规范和行为准则，掌握航空服务礼仪的标准流程和标准表现，进一步提高学员综合素质和服务技能水平，有效地提升客户满意度。
空乘礼仪教师教案设计模板
一、教学目标1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本要求，提高自身的服务意识和礼仪素养。
2. 培养学生在实际工作中运用礼仪知识的能力，提高服务质量。
3. 增强学生的团队协作精神和沟通能力。
二、教学对象空乘专业学生三、教学时间2课时四、教学重点与难点1. 教学重点：空乘服务礼仪的基本要求、礼仪在空乘工作中的应用。
2. 教学难点：如何在实际工作中运用礼仪知识，提高服务质量。
五、教学过程第一课时1. 导入新课（1）播放空乘服务视频，引导学生关注空乘服务礼仪的重要性。
（2）提问：你们认为空乘人员应具备哪些礼仪素养？2. 讲解空乘服务礼仪的基本要求（1）仪容仪表：要求学生着装整洁、大方，保持良好的个人卫生。
（2）语言表达：要求学生使用礼貌用语，语气亲切，注意倾听。
（3）行为举止：要求学生保持良好的站姿、坐姿、走姿，做到优雅、得体。
（4）服务态度：要求学生热情、耐心、细致，关心乘客需求。
3. 互动环节（1）分组讨论：针对不同场景，如何运用礼仪知识解决问题？（2）角色扮演：模拟空乘服务场景，让学生亲身体验礼仪在空乘工作中的运用。
4. 总结与作业（1）总结本节课的重点内容。
（2）布置作业：撰写一篇关于空乘服务礼仪的感悟。
第二课时1. 复习与导入（1）回顾上节课的内容，检查学生的掌握情况。
（2）提问：在空乘工作中，如何将礼仪知识运用到实际工作中？2. 讲解礼仪在空乘工作中的具体应用（1）航班起飞前：协助乘客登机、安排座位、介绍飞机设施等。
（2）飞行过程中：为乘客提供餐饮、饮料、医疗服务等。
（3）航班降落：协助乘客下机、行李托运等。
3. 案例分析（1）选取实际案例，分析空乘人员在服务过程中如何运用礼仪知识解决问题。
（2）引导学生思考：在类似情况下，自己会如何处理？4. 总结与作业（1）总结本节课的重点内容。
（2）布置作业：模拟一个空乘服务场景，撰写一份服务流程。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，评价其学习态度。
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航空服务礼仪教案【篇一：民航服务礼仪教案(2016年)】《民航服务礼仪》教案【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务？如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1．提高乘务的个人素质；2．体现对旅客的负责和尊重；3．有助于服务质量和服务水平的提高；4．对塑造整体形象有帮助；第一节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。
二、我国礼仪的发展与演变在我国，周朝是礼仪逐步趋向完善的时代。
这时，“礼”的内涵已由原始社会的礼仪形式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。
这一时期，特别值得一提的是周公和孔子对礼仪的发展所起的巨大作用。
鸦片战争使我国的国门被西方列强打开，之后伴随着西方政治、经济、文化、思想的渗透，中国的传统礼仪文化也受到了冲击，一些当时西方流行的礼节在我国被接受和运用。
如我们今天普遍使用的握手礼、注目礼、敬礼等礼仪礼节。
辛亥革命后，符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪开始兴起。
如人们纷纷剪了辫子留起短发以示革命，还有的人脱去长袍马褂，穿上了西装，跪拜礼也被鞠躬和握手礼所取代，等等。
新中国的建立，中国人民彻底推翻了压在自己身上的三座大山，真正成了国家的主人，那些反应旧的等级制度的礼仪形式被彻底抛弃。
改革开放以来，随着东西方交流的增多，西方一些礼仪、礼节也快速地传入我国，使我国的礼仪又增加了许多新的、符合国际惯例的因素。
今后随着信息技术革命的不断发展，在经济全球化的推动下，世界各国之间，不同民族之间，不同地域之间的交往与沟通将会日益频繁和密切，饱含文化内涵的礼仪将会更多的相互影响，相互渗透，相互取长补短，一些共同的礼仪将被作为国际公认的行为规范而普遍采用，也会进一步影响我国礼仪文化的发展。
第二节礼仪的概念、作用及特性一、礼仪的概念“礼”，在世界其他民族一般指礼貌、礼节，而在中国乃是一个独特的概念，有多重含义。
首先，礼是最高的自然法则，是自然的总秩序、总规律。
其次，礼是“中国文化之总名”，与政治、法律、宗教、哲学、礼仪乃至文学、艺术等结为一个整体，是中国文化的根本特征与标志。
再次，礼还是“法度之通名”，国家的法律，诸如礼仪法甚至行政法都可以通称为礼。
礼又分为“本”和“文”两个方面，“本”指礼的精神和原则，“文”指礼的具体表现形式，也就是礼仪。
综上所述，礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
二、礼仪的作用礼仪的作用概括地说，是表示人们所处不同地位下的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。
礼仪的作用表现在以下几个方面。
1. 尊重的作用尊重的作用即向对方表示遵从对方的生活方式、风俗习惯的基础上，还从行为上表示尊敬、表达敬意，同时对方也还之以礼。
有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊重和尊敬。
2. 约束的作用礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。
礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。
任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。
3. 教化的作用礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。
礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。
另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。
在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。
4. 调节的作用礼仪具有调节人际关系的作用。
一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。
可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。
三、礼仪作用的具体体现礼仪的作用具体体现在对国家与社会、对个人两个方面的影响和作用。
(一)礼仪对国家与社会的影响和作用1. 有利于弘扬我国优良民族传统文化2. 有利于建立良好的社会秩序3. 有利于树立良好的社会风尚(二)礼仪对个人的影响和作用2. 有利于培养优雅的气质3. 有利于培养优美的仪表风度4. 有利于建立融洽的人际关系5. 有利于促进事业的成功6. 有利于养成良好的行为习惯四、礼仪的特性1. 礼仪具有多样性(1) 不同的职业具有不同的礼仪规范(2) 不同的生活领域具有不同的礼仪规范2. 礼仪具有时代性3. 礼仪具有互动性4. 礼仪具有差异性5. 礼仪具有适应性第三节礼仪的内容及原则一、礼仪的内容1. 尊老敬贤2. 仪尚适宜3. 礼貌待人(1) 与人为善(2) 礼尚往来4. 容仪有整(1) 衣着容貌(2) 行为举止(3) 言语辞令二、礼仪的基本原则1. 宽容的原则2. 敬人的原则3. 自律的原则4. 遵守的原则5. 适度的原则6. 真诚的原则7. 从俗的原则8. 平等的原则第二章民航服务第一节服务一、服务的概念及释义1. 服务的概念根据《现代汉语词典》的解释，我们这样来定义服务：服务就是为他人利益或为某种事业而工作，以满足他人需求的价值双赢的活动。
服务是一种人与人之间的沟通与互动。
因此可以看出服务有以下几层意思：第一，服务的目的是为满足客人(或他人、组织)的需求；第二，服务是一个互动的交流过程；第三，服务的结果是双赢。
2. 服务的释义服务就是service(本意也是服务)，其每个字母都有着丰富的含义。
(1) s-smile(微笑)其含义是服务员应该对每一位旅客提供微笑服务，所以微笑服务是最基本的服务要求。
(2) e-excellent(出色)其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
(3) r-ready(准备好)其含义是服务员应该随时准备好为旅客服务。
(4) v-viewing(看待)其含义是服务员应该将每一位旅客看做是需要提供优质服务的贵宾。
(5) i-inviting(邀请)其含义是服务员在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请旅客再次光临。
(6) c-creating(创造)其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使旅客能享受其热情服务的氛围。
(7) e-eye(眼光)其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注旅客，适应旅客心理，预测旅客要求，及时提供有效的服务，使旅客时刻感受到服务员在关心自己。
二、服务的特性1. 无形性：不可触摸性(物质形态)2. 不可储存性(时间形态)3. 生产与消费的不可分：服务的生产与消费在场地上的同一性(空间形态)4. 服务质量的一次性5. 服务构成的综合性第二节民航服务的内容一、民航服务概述民航服务是由民航业单位(员工)提供的，为满足民航旅客(客户)利益而从事的具体工作，从而实现旅客与民航价值双赢的活动过程。
它包括民航地面服务、空中服务以及行李托运等与旅客出行紧密相关的活动内容。
(一)民航服务原则1. 真诚服务(1) 真诚的概念真诚一般指的就是真实、诚恳、没有一点虚假。
真诚还要求员工做人做事要摆正自己的位置，要安分守己，守土有责。
真诚要求人们注重修养自身的品德，成为一个真诚的人。
首要的是勤于学习，二是勤于事务，三是懂得耻辱。
(2) 真诚的具体表现：时刻为旅客的利益着想！(3) 真诚的对立面：对旅客的欺骗！2. 感恩服务(1) 感恩的概念感恩即是对他人所给的帮助和恩惠表示感谢和感激之情谊。
感恩是最好的习惯。
(2) 感恩服务“感恩服务”，即以一颗感恩的心去善待、呵护旅客，用心服务，用心沟通。
(二)民航服务的基本层面民航服务目前主要分为以下五个层面。
1. 用利服务(底层)2. 用力服务(次底层)3. 用心服务4. 用情服务5. 用智服务(三)民航服务关系1. 民航企业服务关系框架【篇二：航空服务礼仪教学大纲】云南商务职业学院课程教学大纲课程名称课程性质总学时数专业、班级任课教师航空服务礼仪专业课 542014级航空服务专业冯双燕2015年 9 月一、教学对象本大纲适用于航空服务三年制大专学生。
二、学分与学时54学时三、课程模块类别及课程属性课程模块：专业课课程属性：必修课四、课程性质、任务和目的性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。
目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。
《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
五、主要先修和后续课程本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。