2011年年度总结及2012年工作计划
2011年外宣工作小结和2012年外宣工作计划(上报部里)
汉台区2011年度新闻宣传工作总结暨2012年工作计划2011年，汉台区通过主题宣传、典型事件报道、重点工作宣传等方面对全区经济社会发展进行了全方位、深层次、多角度的报道，营造了昂扬向上、团结奋进的浓厚舆论氛围。
截至目前（11月底），报纸新闻共上稿700余篇，中、省重头稿件30余篇，一版头条稿件21篇，二、三版头条42条；电视新闻共上稿356篇，其中省级以上电视台播发稿件12篇，在汉中电视台播发头条类稿件10条，提要类稿件126篇；广播新闻稿件742篇。
一、汉台区2011年新闻宣传工作总结（一）实施主题活动带动战略，不断扩大外宣领域和成果。
1、在中、省新闻媒体的宣传上实现了新的突破。
今年9月，在《人民日报》头版头条刊发了稿件《也有欢喜也有忧--陕西省汉中市汉明村三个普通农民家》；4月30日，在《新华每日电讯》上发表了《汉台倾力打造生态宜居城》；3月29日，在《中国贸易报》上刊发《项目建设唱响汉台跨越发展“主题曲”》；4月14日，在《科技日报》上发表稿件《示范促和谐科普惠民生--陕西汉中汉台创全国科普示范城区》。
2、在全区开展“万名干部下基层访民情、解民忧、送温暖、促和谐”主题活动。
采写了《干部下到咱们村，就和咱是一家人》、《汉台：驻村干部访民情解民忧、孤山村两千干部告别吃水难》等共计40余篇稿件在省、市媒体上刊发。
3、切实举办好2011·汉台第二届油菜花暨牡丹花旅游文化节。
我们邀请中省市媒体派驻记者前来踏勘观瞻。
在人民网、新华网、陕西日报、陕西电视台等媒体刊载播发相关报道60余篇。
4、大力开展创建国家及卫生城市和平安建设工作主题宣传，在《汉中日报》、汉中电视台开辟的“推进创建美我天汉”和“平安创建”专栏上发稿60余篇。
5、为隆重纪念中国共产党成立90周年，从不同层次、不同角度宣传我区在建党90周年的庆祝活动，在《汉中日报》、汉中电视台播发《汉中市红歌大赛汉台区专场文艺晚会隆重举行》、《铺镇党委：因地制宜、因村施策为群众领富路》等重头稿件。
2012年工作计划(日历形式)
月份
日期
具体工作安排
一月
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周一
周二
周三
周四
周五
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二月
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六月
周日
周一
周二
周三
周四
周五
周六
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年度工作总结及工作年工作打算5篇
年度工作总结及工作年工作打算5篇第1篇示例：年度工作总结及工作年工作打算在过去的一年里，我工作的主要任务是负责部门的日常管理和业务拓展。
在部门管理方面，我积极引入先进的管理理念和方法，促进了团队的凝聚力和战斗力。
在业务拓展方面，我与团队一起制定了全年的业务计划，并严格执行，取得了较好的业绩。
我也意识到在工作中还存在一些不足，比如在与同事沟通交流方面还需加强，团队协作能力也需要提高。
因为工作的繁忙，我在个人技能的提升和学习方面稍显滞后。
在新的一年，我将重点加强个人技能的学习和提升。
我也计划参加一些管理课程或者职业培训，提升自身的管理能力和团队协作能力。
我还计划在新的一年里加强团队的凝聚力和战斗力。
我打算制定一些团队建设活动，加强团队成员之间的合作精神，提高团队的执行力和创新力。
还要鼓励团队成员提出建设性意见，促进团队的良性循环。
我还计划在新的一年里加大业务拓展的力度。
我会与团队一起制定更为具体和可行的业务计划，同时加强市场调研，对市场的动态进行更为深入的了解。
我相信只有持续不断地拓展业务，才能使部门的整体业绩和效益得到提升。
我还计划在新的一年里加强自身能力的提升和学习。
我会参加一些相关行业的研讨会和会议，了解最新的行业动态和发展趋势。
我也会不断学习相关领域的知识，提高自己的综合素质。
过去的一年里我取得了一定的工作成绩，但也发现了自身的不足和不足之处，所以在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质和工作能力，为部门和企业的发展贡献自己的一份力量。
希望新的一年里能够取得更为出色的工作成绩。
第2篇示例：年度工作总结及工作年度工作打算一年一度的工作总结和新年工作打算时刻到来，回首过去一年的工作，我们收获了成功和经验，也遇到了挑战和困难。
在新的一年，我们可以以往为鉴，不断进步，取得更大的成就。
以下将对过去一年的工作进行总结，并展望新的一年的工作打算。
过去一年工作总结在过去的一年里，我们全体员工齐心协力，团结合作，取得了一系列重要的成就。
设计部门年终工作总结
设计部2011年年终总结在2012年到来之际，在我们展望明年的同时，我们有必要回顾一下这个平凡又不平凡的2011年。
总结一下我们的生活，总结一下我们的工作。
掰着自己的手指头数一下,看看做过多少让自己自豪的事情，做过多少让自己觉得不满意的事情.总的来说，设计部今年的工作还算是平稳发展。
前半年由于人员变动比较频繁，所以一直处于一种调整状态，设计师的水平也是高低不一的，所以有些东西执行起来的还是比较困难的.需要不断的培训、不断的让新人适应环境，所以这个过程中也有一些衔接不到位的问题。
总的来说整体的工作只能说让我比较满意，还没有达到我期望的一种状态。
现将2011年年度工作情况以及2012年工作计划作一简要汇报。
一、11年度工作总结与评价(一）全年设计业务分布及类型分析与统计情况2、如皋项目为上一年设计业务，后期跟踪指导.3、‘与其它运营商项目’指移动和联通各1个项目.（二）主要设计业务统计：上半年设计业务情况统计：1）上半年跟踪、设计项目：德州碧海庄园、德州德百集团项目、德州市公路局信息系统工程、金能科技智能监控系统、山东德州夏津县平安城市、威海昀卓国际商务大厦、中华中学监控项目、芜湖长江大桥闭路电视监控项目、南京市农业委员会监控系统、南京市电大晓庄校区学生公寓、新疆秦郡智能化小区、格林威治小区、新疆某多媒体教室、叶城县维吾尔医医院医疗用房中央空调、新疆某军分区会议室投影系统、巢湖含山县人民医院智能化系统、南通通州药监局项目、兴华城域网项目、中卫国脉通信oa项目、泰州移动营业厅视频监控项目、如东沿海经理开发区监控指挥中心工程、诚基名苑智能化工程、巢湖市中级人民法院机房工程、江苏省邮政局机房搬迁项目、镇江“云神工程”云计算中心机房一期工程等。
2)上半年已签设计合同的项目：镇江“云神工程”云计算中心机房一期工程中了设计标。
3）上半年签施工合同的项目：中华中学监控项目、诚基名苑智能化工程下半年设计业务情况统计：1)下半年跟踪、设计项目：南京电信19楼会议室改造、南京电信培训教室改造、高淳某制药厂弱电工程、南京市消防中心会议系统工程、晓庄学院附中、雨花台中学、新疆其尼瓦克宾馆、邳州市社会治安监控系统、新世纪大酒店弱电项目、六合行政服务管理中心智能化工程、江苏水利厅信息网络项目（两个标段）、苏州木渎胥江新区城市信息化规划设计、安徽省交通信息中心机房工程、镇江“云神工程”云计算中心机房一期工程、靖江市道路监控管理系统项目、后宰门电信局三楼数据机房、南京市国税局机房改造、镇江云神工程灾备中心机房、镇江云方云计算中心机房工程、新疆喀什某军分区机房改造工程等.2)下半年签设计合同的项目：晓庄学院附中、六合行政服务管理中心智能化工程、苏州木渎胥江新区城市信息化规划设计、后宰门电信局三楼数据机房。
2011年年度工作总结五篇
2011年年度工作总结五篇第一篇：2011年年度工作总结2011年年度工作总结2011年接近尾声,回顾2011年的整体调度工作,在领导的大力支持和带领下,在各分厂及相关部门的支持和配合下,调度工作开展总体上较为顺畅,根据公司的精神和领导的指示,结合生产现场的实际情况,顺利完成了各项任务,取得了一定的成绩,但也存有一些不足,主要体现在下面几个方面.一生产工艺协调方面现在能够根据生产状况平衡好煤气量分配,以达到资源利用最大化,在生产中出现异常或长时间计划检修时,能够协调好相关部门积极配合,并有一定的结果预判,为后序工作做好协调和工作安排,生产检修中能够贴近现场,全程跟踪检修过程,督促工作进度以缩短检修时间,确保生产有秩序的进行.存在的不足,在日常中,要加强能够快速,准确向领导汇报生产状况和下达领导的指示及工作安排的工作效率,加强调度的服务意识,加大组织和协调力度,加强自己的协调能力,工作方法和工作技巧.二生产工艺学习方面根据王部长的要求,在本年度每班组制定了学习计划,对备煤,机焦,化产,甲醇,动力等相关分厂生产工艺及设备情况进行了系统学习,并组织了阶段模底考试,自己的生产工艺技术理论水平提高了一台阶,对我公司的整个工艺系统得以全面掌握,但工艺技术掌握的深度还不够,对设备的”三懂四会”还需加强学习.三安全生产方面在本年度,班组及个人严格按照公司要求做好生产安全监督工作和安全学习,每周组织班组安全活动学习.巡检时,检查三违现象,发现后并给与批评和警告,得以提高生产一线员工的安全生产意识,把安全隐患排除在萌芽状态.习惯性违章是企业安全生产的防护重点,反习惯性违章在后面的工作中还需严查严抓.四公司物资进出控制方面全年严格按照公司的规定对来煤发焦车辆及化产品车辆要求严格检查,对其异常车辆进行异常排查,对物料异常要求对其重点化验,以维护好公司的核心利益.为了加快卸煤和发焦速度,要求自己和班组及时跟踪好工作进度,加大协调力度,调动好员工的工作积极性.五班组团队建设方面由于大家都是涉足化工企业调度岗位的新成员,加强业务学习.全面提高我们的综合素质,不断提高我们的思想政治觉悟和业务水平,是每个人的迫切任务.我们班组成员在其共同努力下取得了一定的成绩,但我们要保持清醒的头脑,我们还有更远的路要走.团队建设,团队的凝聚力,向心力,勇于付出勇于奉献的工作作风还需不断加强.深刻的2011年即将结束,我们要以全新的面貌步入2012,新的挑战正在等待着我们,我们有信心,有决心在公司领导的支持下和帮助下,扎扎实实,脚踏实地的做好调度的本职工作,为公司交上一份满意的答卷,为公司的和谐,稳步发展,恪尽职守,尽职尽责,确保公司安全生产.生产计划部(调度室)徐超2011年12月18日第二篇：2012工作总结2012年工作总结应急二中队2012年，中队紧紧围绕大队全年工作目标和部署，在大队领导的支持关心下，坚持以文明执法、和谐执法、规范执法为出发点，坚持公平、公开、公正的执法理念，进一步提高中队的综合素质，增强队伍的使命感和责任心，认真完成大队赋予的各项任务和中队的本职工作。
2012年度工作总结和计划
2012年年终总结及2013年工作计划时间过的真快呀，转眼间我加入山西##建筑设计院已经9个月了，紧张而有序的9个月时间内，我的人生再次得到了升华，这得益于公司、院领导的关怀及同事们对我的鼓励。
记得刚来公司两个月，包括公司的部分、无线路由器的密码我还没有了解时，这时，公司的主服务器因病毒而瘫痪。
第一原因是工作岗位人员的更换，未进行设备清单的移交工作；第二是由于主服务器由于近三个月的未连网升级查杀病毒而导致了这次主服务器的重大瘫痪，办公室主任得知此事后，立即找来之前了解设备的相关人员，找出设备密钥，找来网络设备，连接上网先杀毒，后修复，几个人经过两天的忙碌终于使公司网络恢复如初，各项指标正常，各设计软件正常工作，通过这次的设备事件使我清晰地认识到网络系统日常维护的重要性。
网络管理中心：负责公司、全院上下近百余台电脑设备及打印终端设备的网络连接，及十余套网络软件的工作链路和网络工作的稳定，平时的工作维护及工作量是比较大的，因为负责这仆管理中心的人员只有我一个人，每天早晨刚一上班就有各部室的人员打来电话，要么电脑系统坏了，要么工作网络出现问题了，哪个也不能耽误，在这里工作可以说时间就是金钱。
公司、院上下特别是设计一所、二所及方案创作中心全天候在线工作，网络的稳定与否，直接影响着设计工作或影响设计效益，所以平时的网络及电脑设备的维护至关重要。
曾有一段时间内，公司、院内的设备及电话是扎堆的出现问题，刚刚在五楼给某部重作系统，安好杀毒软件、CAD连通网络后，一楼又通知办公室的打印机不打印或要重新换粉墨了，这边的粉墨还没有换好，四楼设计所的某某同志的电脑又启动不了了，且某工地的图纸现在又着急要取，电脑必须在极短的时间内修好，每天如此，在公司及院上下楼之间如此反复，有时一天忙下来，看看办公桌早晨打好的开水才知道自己今天忙得忘记了喝水。
说是网络管理中心，我们又归后勤中心、管理，日常办公楼内的所有日光灯管的更换工作，办公楼内上、下水、暖的通畅，或是电路问题的维修或是食堂及小酒店的电器维修等等，我力所能及，只要领导安排了的事情我们不折不扣地完成，因为在完成工作的同时我们也学到了更多的知识。
2011个人工作总结（大全五篇）
2011个人工作总结（大全五篇）第一篇：2011个人工作总结2011个人工作总结“精益求精，一切由心开始”前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。
以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。
每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
2012年度工作总结
2012年度工作总结光阴似箭，时光如梭。
转眼2012年度即将过去、2013年度即将到来。
在此年终之际，本人对自己2012年度的工作总结及2013年度的工作计划如下：一、2012年度工作总结（一）具体事务性工作2012年度我从事的工作岗位是行政部文员，根据岗位职责和部门工作实际需要，本人所做的主要工作有：1、协助部门经理草拟行政、人力资源相关工作流程，并具体负责相关事务性工作。
（1）行政方面①企业法人营业执照、组织机构代码证年检（京石、京石工会）。
②企业劳动保障登记证和劳动关系和谐企业年检。
③公司油卡费用办理和增值税票开据。
（2）人力资源方面①社会保险的年度申报、月度申报。
②社会保险的费用缴纳、发票换取。
③月度绩效考核资料的收集、整理和工资核算。
④新员工转正考核系列工作（出题、考核、评分、转正手续办理）。
⑤离职员工手续办理和社会保险转移政策解释、执行。
2、具体负责企业工会劳动关系和谐企业年审和工资集体协商合同草拟系列工作。
3、协助部门经理草拟《工会经费管理办法》，并兼职工会会计工作，主要进行工会日常帐务处理和年度预、决算报表的编制。
4、具体负责企业环保资料相关工作（企业环保档案、排污年度申报）。
5、协助部门经理准备部门API、ISO和企业环境和安全认证资料。
6、协助部门副经理进行特种作业操作证（行车、叉车、电梯）的年审、复审工作的资料准备和提交工作。
7、协助办理与园区工会（工会事务）、招商局（车辆绿色通行证）和经济局（安全证明、环保证明）相关的事务性工作。
8、协助处理公司园艺、广告制作、表册制作等的联系和跟进工作。
9、具体负责公司员工档案、图书档案的整理和管理工作。
10、对员工个人物品领用情况进行登记、建档和管理工作。
11、具体负责公司出差条、请假条、物品领用单的登记和管理工作。
12、协助部门经理进行项目资料申报和相关资料准备工作。
13、协助企业协调园区工会进行员工体检相关工作。
14、协助开展顶驱服务中心（西南）成立典礼的相关事务性工作。
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2011年工作总结及2012年工作计划
酒店总经理室：
现将2011年工作总结及2012年工作计划汇报如下：
2011年世界经济局势呈现了前所未有的不稳定局面，国际经济衰退，加上同行竞争加剧，为了提升在同行业中的优势，本年度内酒店完成了第一期热能改造工程及第一期客房客房硬件改造工程。
在收集新装修客房入住客人的反馈意见统计表明，多数国外交易会来宾对新客房满意度较高，对装修异味有异议的为极少数客群。
宾客服务部本年度仍然存在人力短缺的现象，至11月份为止，本部门积累的假期已达180天，针对此，本部将加大培训力度，务求令新员工尽早独立当班，尽最大可能清理本年度积累的假期。
回顾本年度工作，总结如下：
1、01月01日起，原隶属房务部的宾客服务经理分部成立宾客服
务部，由夜班经理温榕添管理。
温榕添履行夜班经理职责以来，带领宾客服务经理团队加强了酒店各装修场地的安全排查工作，并注意不断提高沟通、协调、事件督办、员工管理和实物统筹的能力。
2、酒店两大改造工程中，本部配合工程，做好租户和客房客人关于噪音等的投诉处理，并配合酒店管家部做好客房装修后的开荒工作。
3、新员工聂令豪及付东东分别于1月20日及9月20日入职聂令豪完成业务知识培训后于5月20日转正，付东东正进行业务知识培训.
4、根据中旅集团及酒店财务制度，继续加强部门备用金的管理,
杜绝出现长账短账的情况。
5、定时召开部门会议，总结工作上的不足，规范了工作程序，及时杜绝漏洞。
6、特殊事例有：
一月份，稻香4号电房内电箱的开关质量差及使用时间长，开关铜片电线的触点发热导致电箱短路冒出火花。
该司更换了总开关并加装了2个气扇，散热效果较好。
二月份，39夹财务部对出机房的2台增压泵故障，导12-39楼无
法正常供水。
带水抢修期间冷水管的阀门涌出大量冷水，导致39夹走廊地面浸湿及桃源厅部分区域天花滴水，经抢修恢复用水,已修复故障增压泵。
五月份，（1）因市电故障及酒店发电机问题，导致酒店在5月10日15：50-16：35停电。
当天2名股份公司职员困于28号电梯，2名住客（1502房）被困于6号电梯。
已马上进行解困。
（2）曼洁儿公司职员于11楼会议中心搬运布景板时碰掉一盏吊灯，该司一名职员被掉落的吊灯轻擦左肩，少许红肿未破损。
该司已作出赔偿。
工程部已对11楼所有吊灯进行全面检修。
（3）芳华公司于A座8楼17房门口对冷冻水管补漏工程时，烧焊时产生的火花延管井掉落至7楼17房门口，导致该处地面铺设的旧布草和地毯着火，健康中心职员及巡楼保安员发现后将火苗扑灭。
六月份，（1）工程部在更换B座7楼电盈公司内左边天花热水管伸缩节时，热水管涌出大量热水。
到场人员马上组织人力清理4号走火梯、7楼电盈公司内及B大堂的积水，并用沙包堵住电梯口预防
渗水至27、28号客梯梯井后停止电梯运作。
事后检查租户受漏水影响的情况如下：1）B座7楼电盈公司内的地线槽内积水，电脑房地面渗水面积达4至5 平方米，主机房并没有受到影响；2）B座6楼中旅股份公司财务室墙身有渗水现象。
工程部已抢修，27、28号客梯于当晚进行安全检测后恢复正常运行，电盈公司的财务损失由酒店有关部门跟进。
（2）稻香酒家北部女客厕内一个连接水箱与水管的角阀被客人踩爆，大量的水涌出，受漏水的影响，B座北部19号电梯被浸，工程部检测后恢复运行。
中行天花一筒灯漏水及女员工厕所天花漏水，越南领事馆一个办公室地毯被浸湿，情况不严重，该餐厅工程部已作出维修。
八月份，街客张先生投诉大堂男厕工刘志和态度差，刘志和因张先生没有使用尿兜，使用了座厕小解而发生口角，要求窗明公司写一份道歉声明，工商所叶所长、房务部梁副总监、窗明公司朱总、投诉事主张先生，共同协商调解，窗明公司朱总赔偿了张生延误观看演唱会的损失，为港币伍佰元整，事主双方已在协调书上签名确认。
九月份，（1）A座621房桐裕贸易公司旁边管井内的雨立管破裂（约1米长），大量积水经墙身渗透至621房，该司被浸湿的物品包括：一些酒类包装纸箱、遮光布、一块地毯及杂志等书籍。
以上被浸湿的物品用鼓风机吹干，由机安公司更换了约2.5米的铁管，随后租户在清点物品时投诉有两箱红酒不见了，经查无可疑，由房务部作出跟进。
（2）A座7楼721房旁管井内雨立管爆裂，现场涌出大量的水，工程部堵封该雨立管后水势渐减弱，受积水影响情况如下：1）7楼棋牌五室和棋牌六室的地毯被浸湿，2）天泉茶艺馆一条千两茶，一饼蛮砖茶、两幅字画、地毯被浸湿。
3）621桐裕贸易公司墙身渗水和天花
的抽风机口滴水。
4）622广州滋味星贸易有限公司的天花渗水和天花的抽风机口滴水。
5）623中旅集团监事会办公室天花渗水。
房务部使用鼓风机对部分区域作风干处理，相关部门跟进天泉茶艺损失，已由机安公司更改爆裂的雨立管。
十月份，（1）1716房客人Mr.Pu Jadas 投诉房间空调24摄氏度，不够18度。
强烈要求将其空调温度调制到18摄氏度。
当值宾客服务经理何英梅到房间了解情况，客人边喝酒边吵闹，相继将当值宾客服务经理及夜班当值经理王文华小姐关于房间内。
经人民街黄警员调解后无果，为免影响到酒店其他在住的客人，王文华小姐批示免收其10月22日晚房费。
（2）国外长途Mr.Sarru致电总经理室投诉，称原为客人Mr.Alessa订10月18日至11月2日，房费由悠畅（上海）商务服务公司支付，但Mr.Alessa只住了10月19日一晚，故对要收取全额房费提出抗议。
客人不接受解释，不断来电和发电邮抗议，事件已由夜班经理跟进。
（3）施工民工与垃圾张在垃圾房外打架，事件起为垃圾张将一圈地毯运出酒店，被民工看见，由此发生争执，事件中，多名民工受伤，其中伤势较重的两民工刘井国和陈石林已由酒店派员陪同其到工人医院医治，费用合共1139.20元，该笔费用留待垃圾张支付，由相关部门跟进。
十一月，商务俱乐部实习生刑菲菲在为3406房MR ARTUR上啤酒时不慎倒湿客人的苹果电脑，经及时抢修及由电脑部职员带至苹果专卖店检查，电脑无异常，已将电脑带至机场交还客人并附上检查报告书，客人接受酒店的处理，检查电脑费用联同车费合共RMB172正，由商务俱乐部跟进财务部。
展望2012年，本部的工作计划如下：
1、加紧对新员工的业务知识培训，为清假和未来一年的工作做好准备。
2、加强对各部门尤其前线部门服务、纪律和仪容仪表的监督力度。
3、提高宾客服务经理的服务意识、素质管理、加强责任心及自身纪律性，要求各部门成员当班时做到“走动式”服务。
4、配合第二期客房硬件改造工程及会议中心改造工程，做好住客及租户投诉的处理。
5、加强巡查酒店各区域的节能情况。
6、拟定宾客服务部电子办公具体实施方案并执行。
7、配合保安部完善新装修客房必达保险箱的操作程序。
华厦大酒店宾客服务部
二〇一一年十一月二十日
主题词：部门工作年度总结计划
华厦大酒店宾客服务部2011年11月21日印
（共印2份）。