仓储部经理年终总结
仓储与物流经理年度个人工作总结
仓储与物流经理年度个人工作总结一、工作目标与职责分析仓储与物流经理作为一个重要的岗位，承担着仓储和物流管理的职责。
在过去的一年里，我积极应对市场竞争，做好仓储与物流工作，确保供应链的高效运作，提高企业的运作效率和客户满意度。
1. 供应链管理供应链管理是仓储与物流经理的一项重要任务。
通过合理规划和优化仓储和物流环节，提高物资流转的效率，降低企业的运营成本。
在过去的一年中，我注重供应链各个环节的协同，与供应商保持良好的合作关系，确保了物流的顺畅。
2. 仓储管理仓储管理是我工作的核心内容。
在过去的一年里，我对仓库进行了合理规划和布局，提高了仓库的利用率。
我还优化了仓库的库存管理流程，引入了先进的仓库管理系统，有效提升了仓库物资的配送效率和准确性。
3. 物流配送物流配送是供应链管理中的重要环节。
在过去的一年里，我加强了物流配送的监控与跟踪，确保物资按时到达客户手中。
同时，我也与物流公司保持了密切合作，共同提高物流配送效率，降低运输成本。
二、工作亮点与成绩分析在过去的一年里，我取得了以下几个工作亮点和成绩：1. 提高仓库利用率通过对仓库的合理规划和布局，我成功提高了仓库的利用率。
通过减少存储空间的浪费和优化货物的摆放方式，使得仓库可以容纳更多的物资，降低了企业的运营成本。
2. 优化库存管理流程我引入了先进的仓库管理系统，对库存管理流程进行了优化。
通过系统的自动化处理和准确的数据分析，提高了库存的精确度和库存周转率，降低了库存积压的风险。
3. 加强与供应商和物流公司的合作关系我与供应商和物流公司建立了良好的合作关系，通过定期的合作会议和沟通，共同解决了供应链中的问题。
与供应商保持良好的合作关系，确保了物资的及时供应；与物流公司保持密切合作，提高物流的配送效率，降低运输成本。
三、问题与改进措施分析在工作中，我也遇到了一些问题，包括：1. 仓储空间不足由于企业业务的扩大，仓库空间逐渐不足。
这给仓储管理带来了一定的困难。
仓储经理年终工作总结5篇
仓储经理年终工作总结5篇仓储经理年终工作总结5篇不知不觉，这一年就快结束了，回顾过去一年，我们遇到了挫折。
那么就需要做好仓储经理年终工作总结了，下面我给大家共享仓储经理年终工作总结，期望能够帮忙大家!仓储经理年终工作总结篇1一年来，在公司领导的正确领导下，在科长的正确指导及和同事们的大力支持帮忙下，我以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合力量等都有了很大提高。
现将一年来的思想和工作状况以及今后的努力方向汇报如下：一、加强学习，努力提高自身素养我坚持把加强学习作为提高自身素养的关键措施。
切实把为民服务，作为自已的行动指南。
结合公司的“行风评议”及“治庸问责”活动，乐观开展自查自纠活动，对比检查自己的行为，深挖根源剖析了自己的思想，个人熟悉都有了很大有提高。
近些年来，随着公司工程数量的增多，仓库工作量成了爆发式的增长，我在业余时间一有机会，都会向互联网、书籍、老师傅请教材料保管学问，同时把这些学问运用在工作中，依据各类材料的保管特点、存放周期，合理支配存放位置，取得了不错的效果。
二、恪尽职守，无私奉献，仔细作好本职工作仓库保管工作就象车间流水线的一个环节，悄悄无闻，但却无比重要。
小到一枚镙丝钉，大到一根大口径的管材，都是公司的一份财产，这些我都仔细核对它们的质量、数量，做好进出记录。
工程材料领用随机性很大，为此我放弃了大部分休息日，不论刮风下雨，只要工地有需求，我都会在5分钟内抵到达仓库，准时发放材料，决不影响施工进度。
三、严于律已，不断加强作风建设仓库保管工作对内服务于公司各部门，对外服务于各供货商，一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守材料领用管理制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，乐观维护公司的良好形象。
物流仓储部主管年度总结(3篇)
第1篇随着岁月的流转，转眼间又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我作为物流仓储部的主管，深感责任重大，同时也收获了丰富的经验和宝贵的成长。
在此，我将对本年度的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
一、工作回顾1. 团队建设与人才培养在过去的一年里，我注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通交流，提升了团队凝聚力和战斗力。
同时，我重视人才培养，通过内部培训、外部学习等方式，提高了员工的专业技能和综合素质。
2. 仓储管理在仓储管理方面，我严格执行公司规章制度，确保仓库的安全、整洁、有序。
通过优化仓储布局，提高了仓储空间的利用率；加强库存管理，确保库存数据的准确性；完善收发流程，提高了货物周转效率。
3. 物流配送在物流配送方面，我强化了配送团队的管理，优化了配送路线，提高了配送速度和服务质量。
同时，加强了对配送车辆和设备的维护保养，确保了配送工作的顺利进行。
4. 安全管理在安全管理方面，我始终将安全放在首位，严格执行安全规章制度，定期开展安全检查，消除安全隐患。
通过加强员工安全意识教育，提高了全员安全防范能力。
二、工作亮点1. 提升仓储效率通过优化仓储布局、加强库存管理，实现了仓储空间的合理利用，提高了仓储效率。
2. 降低物流成本通过优化配送路线、加强车辆和设备维护，降低了物流成本，为公司创造了经济效益。
3. 提高客户满意度通过提高配送速度和服务质量，赢得了客户的信任和好评，提升了公司形象。
三、不足与改进1. 人员流动性大在过去的一年里，部门人员流动性较大，给团队建设和工作稳定性带来了一定影响。
未来，我将加强员工关怀，提高员工满意度，降低人员流动性。
2. 信息技术应用不足在信息技术应用方面，我们还有很大的提升空间。
未来，我将加大投入，推动信息化建设，提高工作效率。
四、未来展望1. 加强团队建设继续加强团队建设，提高团队凝聚力和战斗力，为公司的持续发展提供有力保障。
2. 优化仓储管理进一步优化仓储管理，提高仓储空间利用率，降低仓储成本。
医药公司仓储部年终工作总结7篇
医药公司仓储部年终工作总结7篇篇1XXXX年，对于我来说，是机遇与挑战并存的一年，更是学习和锻炼的一年。
在公司的正确领导下，仓储部全体员工团结一心，齐心协力，较好地完成了公司交给的各项工作任务。
现将一年来的工作主要情况总结如下：一、加强学习，不断提高自身素质作为一名年轻的部门经理，我深知“打铁还需自身硬”的道理，只有不断学习，提高自身素质，才能适应不断变化的工作环境。
我始终坚持把学习放在首位，牢固树立“终身学习”的观念。
在学好专业知识和公司规章制度的基础上，我挤出时间，通过网络、报纸、电视等渠道，了解国家政治经济形势和行业发展动态。
同时，虚心向老领导、老同志请教，学习他们的管理经验和业务知识，不断丰富自己。
通过学习，我逐步熟悉了仓储部的工作职责和业务范围，熟悉了公司的工作流程和业务规范。
这为我在工作中发挥能力、做好表率作用奠定了基础。
二、创新思路，积极探索仓储管理新模式作为仓储部经理，我深知仓储管理的重要性。
为了更好地完成工作任务，我积极思考，大胆探索，提出了一系列创新思路。
一是推行“精益化管理”，通过对仓库布局、货位分配、库存控制等方面的优化设计，提高了仓储效率和管理水平；二是推行“信息化管理”，通过建立信息化平台，实现了库存数据的实时更新和查询，提高了库存管理的准确性和效率；三是推行“标准化管理”，通过制定和实施一系列标准化管理制度和流程，规范了仓储操作和管理行为，确保了仓储质量的安全可靠。
这些创新思路的实施，为公司的仓储管理带来了新的活力和动力。
三、强化管理，确保仓储工作有序进行在仓储管理工作中，我始终坚持“以制度管人、以流程管事”的原则，强化管理力度，确保仓储工作有序进行。
一是加强制度建设，建立健全各项管理制度和操作规程，确保每项工作都有章可循、有据可查；二是加强流程管理，通过优化流程设计和实施流程再造，提高了仓储操作的规范性和效率；三是加强人员管理，通过培训、考核和激励等手段，提高了员工素质和积极性。
仓储经理述职报告
仓储经理述职报告仓储经理述职报告1本人进入公司这个大家庭已有一年多时间，回想这段时间来的工作，内心不禁感慨万分，作为一个库管，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作经验进行总结分析，只有从如何节约时间，如何提高效率，如何提高仓库配货的标准化，才能减少工作中的失误事件的发生。
每天对于工作中的难题加以不断地完善，以及与张姐的不断沟通，相互学习使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。
现代企业的竞争日益激烈，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习，做到懂的更多，做的更好!平时多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。
悉心听取领导的点评，对自己不好的做法予以改正。
实时做好仓库的6S工作，保持环境整洁，所放货物井然有序。
但公司在某些小方面还存一些问题。
单从库房来说：自从公司从西郊搬到北郊后，办公和仓库分开，导致公司的人力资源大量的'闲置。
如遇发货量较多的情况，仓库这边就不得不结合人力情况，选择化繁为简，分好几趟，逐车发走。
这样不仅耽搁时间，而且也不经济。
从公司短期角度来看，这样确实低碳环保，节约了人力和财力。
公司缺乏给力的奖励机制，同一件事一个做，两个人做，多个人做，相对个人而言，没有区别。
结果总是：“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚。
”公司的货物配送上，就仅有的一辆货车。
货量多的时候狠狠的装一车，货量很少时，也只能用公司唯一的货车跑一趟，短期看确实可以节省购置车量和每年审车的成本。
但我们公司在人力资源上，却很丰富。
像xx、xx、x乃至xx都有驾照。
假如公司可以购置一辆烧天然气的小货车。
这样长期下来完全可以，省下一笔不小的费用。
毕竟，目前天然气比油便宜。
举个很明显的例子，公司经常性的为了提一小件货物，不得不让司机开着唯一地货车，来回跑上70、80公里，同样是把货物提回来，它们所花费的成本和给公司创造的价值，肯定是不一样的。
作为员工的我们，希望公司能够越做越大，员工越来越多，相关的福利也能够跟上!另外，公司的轮胎内部销售政策上，为什么仓库不能享受业务员同等的销售价格(排除直接面向终端客户的情况)?总之，仓库能在现实情况中不断的改善，是离不开各位领导的信息关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。
vbse实训仓储部经理工作总结
vbse实训仓储部经理工作总结一、工作概述作为仓储部经理，我负责管理和监督仓储部门的日常运营工作。
主要职责包括仓库管理、货物调度、库存管理、人员管理等方面。
通过对上述工作的细致规划和合理安排，提高了仓储效率，保障了供应链的顺畅运转，满足了公司业务的需求。
二、仓库管理1.仓库布局：合理安排仓库内部的货物布局，根据货物种类和流动情况进行分类存放，提高了货物调度效率。
2.仓储设备管理：定期检查和维护仓储设备，确保设备的正常运转，减少了因设备故障带来的影响，提高了工作效率。
3.安全防范：加强仓库安全管理，健全安全防范措施，确保货物的安全存放，预防事故的发生，保障了公司资产的安全。
三、货物调度1.生产计划跟进：与生产部门紧密合作，及时了解生产计划，合理安排货物入库和出库的时间，保证货物配送与生产计划的配合。
2.物流合作：与物流公司保持密切合作，确保货物的及时提货和送达，提高了货物调度的及时性和准确性。
3.库存监控：根据库存情况和市场需求，合理安排货物的调度，避免库存积压和缺货情况的发生。
四、库存管理1.成本控制：根据市场需求和公司经营状况，合理控制库存规模，减少过多库存的存放，降低库存持有成本。
2.质量管控：严格执行货物入库检验和质量监控制度，保证库存货物的货真价实，提高了公司货物的质量保证。
3.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免了因货物缺失和过多库存导致的问题。
五、人员管理1.岗位培训：根据不同岗位的人员需求，进行培训和指导，提高了员工的专业技能和综合素质。
2.绩效考核：建立了科学的绩效考核制度，激励员工工作积极性，提高了工作效率和质量。
3.团队建设：加强团队建设，营造和谐的工作氛围，提高了员工的归属感和团队凝聚力。
六、工作成果通过我和团队成员的共同努力，仓储部门的工作取得了明显的成效。
仓储效率得到了提高，货物调度的及时性和准确性明显提升，库存管理控制得到了改善。
仓储部门的工作质量得到了业务部门的高度认可，为公司的业务发展提供了有效的支持。
年度总结范文_仓库经理(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我深感责任重大，使命光荣。
在这一年中，我带领仓库团队克服了重重困难，取得了显著的成绩。
在此，我谨以此篇年度总结，对自己和团队过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。
一、工作回顾1. 加强仓库管理，提升工作效率（1）完善仓库管理制度，规范仓库操作流程，确保仓库管理工作有序进行。
（2）优化仓库布局，提高仓库空间利用率，降低库存成本。
（3）加强库存管理，实时掌握库存动态，确保库存准确无误。
2. 保障生产需求，提高服务质量（1）加强与生产部门的沟通，及时了解生产需求，确保原材料、备品备件供应充足。
（2）提高发货速度，确保产品按时送达客户手中。
（3）关注客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
3. 强化团队建设，提升员工素质（1）开展员工培训，提高员工业务水平和工作能力。
（2）关心员工生活，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力。
（3）建立健全绩效考核体系，激发员工工作积极性。
4. 严格执行安全管理制度，确保仓库安全（1）加强安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）定期检查仓库设施设备，确保设备安全运行。
（3）做好防火、防盗、防损工作，确保仓库安全。
二、工作亮点1. 仓库管理水平显著提升。
通过优化仓库布局、加强库存管理，仓库空间利用率提高了15%，库存准确率达到了99.8%。
2. 服务质量得到客户认可。
过去一年，仓库发货及时率达到了98%，客户满意度显著提升。
3. 团队凝聚力增强。
通过开展团队建设活动，员工之间的沟通协作能力得到提高，团队凝聚力显著增强。
4. 员工素质得到提升。
通过培训，员工业务水平和工作能力得到了有效提升。
三、不足与改进1. 仓库信息化建设滞后。
为提高工作效率，计划加大信息化投入，实现仓库管理数字化。
2. 仓储成本仍有下降空间。
将进一步优化库存管理，降低库存成本。
3. 团队成员专业技能有待提高。
计划开展更多专业培训，提升团队成员的综合素质。
vbse实训仓储部经理工作总结
vbse实训仓储部经理工作总结
尊敬的领导和同事们:
作为vbse实训仓储部的经理,我在过去的一年里努力工作,现将个人工作总结如下:
1. 加强团队建设
为了提高仓储部的工作效率,我组织了多次团队建设活动,增进了同事之间的了解和信任,大家勠力同心、积极主动地工作。
2. 优化仓储管理流程
为了降低营运成本,提高物流效率,我们对现有的仓储管理流程进行了全面审视和优化,取消了一些不必要的环节,引入了先进的物流管理系统,仓储作业效率大幅提升。
3.加强安全生产管理
我高度重视安全生产工作,组织开展了一系列安全生产知识培训,优化了应急预案,所有操作人员均能熟练运用安全防护设备和消防设施。
全年内未发生一起安全生产事故。
4.努力完成各项工作指标
面对经济形势的变化和市场激烈的竞争,我们紧紧围绕公司下达的各项工作指标,通过合理规划、科学调度和严格督办,确保了各项工作目标的如期完成。
取得以上成绩,离不开全体仓储人员的勤勉付出和领导的正确指导,在此我代表仓储部全体人员表示衷心的感谢。
展望新的一年,我们将继续振奋精神、勇于创新,为公司的持续发展贡献自己的力量。
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仓储部经理年终总结合格的工作总结应该包含以下主要内容：基本情况概述、目前的成绩和做法、从中得出的经验和教训，今后的打算。
本文为仓储部经理年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。
时光飞逝,弹指之间,XX年已接近尾声，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为基层管理者，成本是公司的关键之一，对成本管理水平的要求应不断提升，对采购瓶箱、到各部门生产的使用更应加以控制。
回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
在核算、管理方面做了应尽的责任。
透视，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，创新为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。
为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将XX年的工作做如下简要回顾和总结一、回首XX1、我们正生活在服务经济时代。
服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。
正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为生产提供更快捷、高效、优质的服务。
实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求. 确保了XX年生产旺季瓶箱供应,,顺利完成了生产任务.2、能严格执行公司仓库保管制度，防止收发瓶箱差错出现。
入库及登帐，检验不合要求瓶源不准入库;做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。
3、合理安排瓶箱在仓库内的存放次序。
按产品种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，随着成套瓶区和回退瓶区堆位划线完工,使各堆位摆放比以前更加整齐, 保持库区的整洁简洁。
4、积极配合财务部和采购部。
负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。
能真正掌握材料的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。
积极配合财务部门做好仓库库存的盘点工作，保证库存报表的每天上交时间和数据的准确性,真实性。
5、12年塑箱损坏严重,塑箱的管理权限在瓶箱库,可是使用塑箱的是(瓶箱库,包装车间,成品库).其中大部损坏应该是瓶箱库叉车司机供箱在通道推挤坏,倒一次瓶至少损坏7━10个塑箱,包装车间在卸垛是摔坏塑箱,塑箱卡在链道上,包装车间的员工是用棍打塑箱,洗620ML瓶时码垛机乱码时把塑箱挤坏,成品库转运塑箱瓶时损坏一些.瓶箱库缺少对塑箱使用的监管.每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
二、展望XX在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在XX 年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的仓库XX年工作计划和工作目标1、加强日常管理工作。
⑴、加强对叉车司机的入职培训, 督促操作人员严格执行《叉车安全操作规程》进行安全操作，确保操的人身安全。
定期维护保养设备，减缓设备的自然磨损，杜绝因人为操作使用和维护保养不当造成事故,监督叉车各岗位操作人员严格按照各种规范操作，对主观因素违反操作规程的人员予以纠正。
提升在职叉车司机的安全驾驶意识,防止出现安全事故。
⑵、按规定时间瓶箱进行盘点，及时核算出各生产班所使用瓶箱情况。
在月终报表中通报给生产主管、及时指出各生产班存在浪费瓶子现象，积极配合各部门查找瓶损非正常损耗分析原因。
杜绝后续再出现浪费现象。
争取做到低成本高效益的管理理念。
⑶、在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到发挥他们的主观能动性及工作积极性。
提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
⑷、作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
要想真正把公司成本降低，除了对员工的合理安排调动外，还需要认真实在培训员工，首先要以身作则，这样才能让自己的下属有榜样看，大家都能够主动形成节约意识。
⑸、加强对叉车司机的驾驶技能培训,和安全责任意识,减少倒瓶率,同时要对包装车间在生产使用塑箱过程监管,严禁把塑箱做其它用途使用,制订塑箱使用管理规定,责任到人,加大对故意损坏塑箱的惩罚力度.2、在仓库管理及数据管理能力上提高。
⑴、为提高物料的管理，对所有进出仓物料必须按仓库管理制度执行，对经销商严格把关回退瓶质量和数量。
为确保采购部、生产部及销售部能及时了解瓶箱库存情况，对金蝶数据及库存日报表需要实时录入。
确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料，确保数据的准确性与及时性。
⑵、加强对本部门职员的培训学习，真正掌握物料进、出、存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用,使物品能起到物流顺利周转,同时也真正做到物尽其用,人尽其才的作用，使其仓库管理工作得到有效的改进。
积极配合采购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避免原材物料的浪费，节约原材料，处理部分呆滞物品，并改善仓库物品和堆放位置的紧缺现象，就能给生产周转瓶箱转运提供了合理空间。
⑶、重新对仓库库位成套瓶放置进行更有效合理的规划，使成套瓶摆放更加整齐，盘点更加方便,塑造目视仓储管理.三、瓶箱库提出的建议⑴车间生产延时和生产变动,应及时尽早通知瓶箱库,瓶箱库好合理的安排叉车司机上班,避免在人资源上的浪费.今年每周都有生产改动不通知瓶箱库, 瓶箱库和包装车间信息交流优化,才能提高整个生产效率.在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!谢谢!xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总的同时，要不断改进，现就不足与差距合xx年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。