2020办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案办税服务厅是税务局的重要服务窗口，是税务部门与纳税人之间的桥梁。
为了确保办税服务厅在应对突发事件时能够迅速、有效地采取措施，保障纳税人和工作人员的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以保障纳税人生命安全和财产安全为首要目标，积极应对突发事件，确保办税服务厅正常运转。
二、组织领导成立办税服务厅应急指挥小组，由主管税务局长担任组长，负责全面指挥和协调应急工作。
其他相关人员为成员，负责具体执行应急措施。
三、应急预案启动1、发生火灾、地震等突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打火警或向有关部门报告。
2、发生群体性事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
3、发生重大疫情时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
四、应急措施4、火灾、地震等突发事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并使用灭火器等器材进行灭火。
如有人员受伤，应及时拨打120急救或送往医院救治。
5、群体性事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
同时要保持冷静，不要惊慌失措。
6、重大疫情发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
同时要按照防疫部门的要求采取必要的防控措施。
五、后期处理7、在应急处置结束后，应急指挥小组应及时清点人员，确认有无人员伤亡和财产损失情况。
8、对于突发事件中需要救助的人员，应及时拨打急救或送往医院救治。
9、对于突发事件中需要调查处理的事故原因、责任等问题，应由相关部门进行调查处理。
六、注意事项10、办税服务厅工作人员应熟悉应急预案的内容和应急措施的实施方法。
11、在执行应急预案过程中，应注意保护自身安全和财产安全。
12、在处理突发事件时，应保持冷静、有序，避免惊慌失措。
办税厅突发事件应急预案
一、总则为保障办税厅正常运行，提高应对突发事件的能力，确保纳税人、办税人员及办税厅工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立办税厅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、伤员救治、设施设备抢修等。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责物资保障、生活救助、心理疏导等工作。
（4）舆论引导组：负责突发事件应急处置过程中的舆论引导和新闻报道。
四、应急响应程序1. 初步判断发现突发事件后，现场工作人员应立即判断事件性质，若属于一般性事件，可先自行处理；若属于重大突发事件，应立即报告应急指挥部。
2. 启动预案应急指挥部接到报告后，应根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置（1）现场处置组根据预案要求，立即开展现场处置工作。
（2）信息联络组收集、汇总、上报事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组根据需要，提供物资、生活救助和心理疏导等服务。
（4）舆论引导组密切关注舆情，及时发布权威信息，引导舆论。
4. 恢复重建事件得到有效控制后，应急指挥部应及时组织相关部门开展恢复重建工作，恢复正常办税秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置过程中物资供应。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全应急通信、监测预警、应急处置等信息系统。
4. 资金保障：设立应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
六、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高工作人员的应急处置能力。
2. 开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
办税服务场所应急工作预案
一、预案概述为提高办税服务场所应对突发事件的能力，确保在紧急情况下各类涉税事项的有序处理，保障办税秩序良好，实现办税服务各项工作的正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本办税服务场所发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 税收业务类：办税服务厅人员在受理税务登记、申报征收、认证报税、发票发售、发票代开、文书受理等税收业务时，由于各种原因不能即时处理，造成纳税人在办税服务厅内严重排队拥挤等事件；2. 信息网络类：办税服务厅应用的各类软件因网络不通畅、机器故障、断电等原因无法正常运转，影响办理正常业务的情况；3. 公共安全类：发生大声喧哗、吵闹、打架斗殴、寻衅滋事等各类不文明现象，影响办税服务厅正常税收工作秩序的事件；4. 事故灾害类：火灾、水灾、雷电、爆炸、触电、疫情等；5. 其他类：其他造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的紧急事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由办税服务场所主要负责人担任指挥长，分管领导担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。
应急指挥部负责全面领导、指挥和协调办税服务场所应急工作，包括制定应急预案、组织应急演练、协调相关部门、指挥应急处置等。
2. 应急小组根据突发事件类型，成立以下应急小组：（1）信息网络应急小组：负责信息网络故障的排查、修复及恢复正常运行；（2）公共安全应急小组：负责公共安全事件的现场处置、秩序维护及人员疏散；（3）事故灾害应急小组：负责事故灾害事件的现场处置、救援及善后处理；（4）其他应急小组：根据突发事件类型，成立相应的应急小组。
各应急小组负责具体实施应急预案，确保突发事件得到及时、有效的处置。
四、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患；（2）密切关注各类信息，及时掌握突发事件动态；（3）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）各应急小组迅速到位，按照预案要求开展应急处置工作；（3）根据突发事件类型，采取相应措施，确保纳税人安全、办税秩序良好。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案【正文】1.应急预案目的和背景1.1 目的本应急预案的目的是确保办税服务厅在紧急情况下能够快速响应、高效应对，保障办税服务的连续性和安全性，最大程度减少损失。
1.2 背景针对突发事件对办税服务厅运营造成的影响，为有效应对和管理突发事件，提高突发事件应对的能力和水平，制定此应急预案。
2.应急预案管理2.1 应急预案组织2.1.1 组织机构：成立办税服务厅应急指挥组，负责应急预案的制定、组织实施以及应急工作的协调与管理。
2.1.2 应急组成员：应急指挥组成员包括办税服务厅主要负责人、安全保卫人员、后勤保障人员等。
2.2 应急预案制定和修订2.2.1 制定：根据办税服务厅的业务特点、安全风险评估等因素，制定应急预案，并由主管领导审批。
2.2.2 修订：根据实际情况变化和相关法规要求，对应急预案进行定期修订和完善，并及时报备主管部门。
3.应急预案的实施3.1 应急响应等级划分3.1.1 根据突发事件的严重性和影响范围，将应急响应等级划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）等。
3.1.2 不同等级的应急响应，将采取不同的紧急响应措施和工作重点。
3.2 应急预案的激活3.2.1 在突发事件发生或预警出现后，根据对应的应急响应等级，激活相应的应急预案。
3.2.2 启动应急响应后，应急指挥组成员按照职责分工，立即行动。
4.应急措施4.1 人员疏散和安全4.1.1 在突发事件发生时，立即组织办税服务厅内人员疏散到安全地点。
4.1.2 针对涉及公众的突发事件，及时通知公众疏散，并组织现场秩序维护。
4.2 信息安全保障4.2.1 针对网络安全威胁，加强信息系统安全管理。
4.2.2 在突发事件发生后，及时进行信息备份，以确保数据的完整性和安全性。
4.3 后勤保障4.3.1 确保办税服务厅供水、供电、供暖等基础设施的正常运行。
4.3.2 提前储备应急物资，如食品、药品、应急救援工具等。
办税服务厅安全应急预案
一、总则为保障办税服务厅工作人员和纳税人的人身安全，确保办税服务厅的正常运行，预防和减少突发事件对办税服务厅造成的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在发生火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、治安事件等突发事件时的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：办税服务厅负责人- 副指挥长：各部门负责人- 成员：全体工作人员应急指挥部负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
2. 应急处置小组- 火灾应急处置小组- 自然灾害应急处置小组- 公共卫生事件应急处置小组- 治安事件应急处置小组各小组负责相应事件的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 火灾事件- 发现火情，立即启动火灾应急预案。
- 火灾应急处置小组立即组织人员疏散，确保纳税人安全。
- 同时，通知消防部门，并采取灭火措施。
- 火灾扑灭后，进行现场清理和调查。
2. 自然灾害事件- 及时了解灾害情况，启动应急预案。
- 组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
- 采取必要的防护措施，防止次生灾害发生。
- 协调相关部门，进行灾后重建工作。
3. 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案。
- 对疑似病例进行隔离，并通知卫生部门。
- 加强卫生消毒，防止疫情扩散。
- 对受灾纳税人提供必要的帮助和关怀。
4. 治安事件- 立即启动治安事件应急预案。
- 采取措施，控制事态发展，确保人员安全。
- 通知公安机关，协助处理事件。
- 事件处理后，进行善后处理。
五、应急保障1. 物资保障- 储备足够的灭火器材、急救药品、防护用品等应急物资。
- 定期检查应急物资，确保其处于良好状态。
2. 人员保障- 对全体工作人员进行应急培训，提高应急处置能力。
- 建立应急值班制度，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
七、附则1. 本预案由办税服务厅负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
办税服务厅应急处理预案
办税服务厅应急处理预案一、介绍办税服务厅是纳税人进行税务申报、咨询和办理相关税务事宜的重要场所。
然而，由于各种原因，如突发事件、设备故障或人员管理不善，办税服务厅可能会发生各种应急情况。
为了确保纳税人正常办税需求的满足，办税服务厅需要制定应急处理预案，以应对各种突发事件。
二、应急处理预案的目标1. 确保纳税人的办税需求得到满足：在应急情况下，办税服务厅应重视纳税人的权益，迅速采取措施，确保纳税人可以顺利进行税务申报和办理相关业务。
2. 保障办税服务厅的正常运营：应急处理预案的实施目标是确保办税服务厅的设施和设备在各种应急情况下能正常运作，以保障办税服务厅的业务连续性。
三、潜在应急情况及对应处理措施1. 突发火灾或其他灾害事件：- 立即启动紧急疏散计划，引导纳税人和工作人员有序撤离。
- 启动紧急联系机制，及时通知相关部门。
- 配备消防器材，成功扑灭明火。
2. 电力故障或设备故障：- 确保备用发电机或备用电源的正常运作，以保持电力供应。
- 设备故障时，立即联系维修人员进行维修和恢复正常操作。
3. 不可抗力因素导致的停水或断网：- 确保备用水源的运作，并保证纳税人在停水期间获得正常的饮用水。
- 及时联系网络运营商修复断网问题。
4. 人员管理不善或恶意行为：- 加强对工作人员的培训，提高纳税人服务的质量和效率。
- 加强安保力量，确保办税服务厅的安全。
- 建立监控系统，以监控和录制办税服务厅的工作情况。
5. 突发公共卫生事件：- 按照相关应急预案，采取必要的防控措施，包括体温检测、消毒等。
- 及时向相关卫生部门报告，并配合相关调查和处理工作。
四、应急处理预案的实施步骤1. 应急响应：根据应急情况的严重性和紧急程度，迅速启动应急响应，确保快速、有序地处理应急事件。
2. 通知与指挥：通过现场广播、电话、手机短信等方式，及时通知纳税人和工作人员有关应急情况和应急处理措施，并指挥相关人员进行应急处置工作。
3. 撤离和救援：组织纳税人和工作人员有序撤离，并安排救援和转移工作。
办税服务厅突发事项应急处置预案
办税服务厅突发事项应急预案一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。