办税服务厅突发事项应急预案
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务_应急处置预案
一、总则为保障办税服务厅在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急处置工作，最大限度地减少突发事件对办税服务的影响，保护纳税人合法权益，维护社会稳定，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理税务业务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：1. 办税秩序类：如因政策调整、管理程序变化等导致办税服务厅滞留人员激增，或纳税人与工作人员发生冲突等。
2. 系统故障类：如计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，影响工作正常运行。
3. 其他类：因公共安全、自然灾害等造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的各类突发事件。
三、组织体系1. 应急指挥部：由办税服务厅主要负责人担任指挥长，下设办公室负责日常管理。
2. 应急小组：由办公室、业务科室、保卫科等相关人员组成，负责具体实施应急处置工作。
3. 应急联络员：负责与上级部门、其他科室及相关部门的沟通协调。
四、应急处置程序1. 信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 现场处置：应急小组根据应急预案，迅速采取相应措施，控制事态发展，防止事态扩大。
3. 人员疏散：如需疏散人员，按照应急预案规定路线和方式有序疏散，确保人员安全。
4. 设施设备维护：对损坏的设施设备进行维修或更换，确保办税服务正常进行。
5. 善后处理：对突发事件进行总结分析，查找原因，制定改进措施，防止类似事件再次发生。
五、应急处置措施1. 办税秩序类：- 加强现场管理，维护秩序；- 安排专人与纳税人沟通，解释政策，化解矛盾；- 如有需要，启动应急预案，临时调整办税窗口。
2. 系统故障类：- 立即通知技术支持人员，尽快恢复系统正常运行；- 在系统故障期间，提供人工咨询服务；- 向纳税人解释情况，争取理解和支持。
3. 其他类：- 根据事件性质，采取相应措施，确保办税服务正常进行；- 如需关闭办税服务厅，提前通知纳税人，做好解释工作。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水等。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案办税服务厅是税务局的重要服务窗口，是税务部门与纳税人之间的桥梁。
为了确保办税服务厅在应对突发事件时能够迅速、有效地采取措施，保障纳税人和工作人员的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以保障纳税人生命安全和财产安全为首要目标，积极应对突发事件，确保办税服务厅正常运转。
二、组织领导成立办税服务厅应急指挥小组，由主管税务局长担任组长，负责全面指挥和协调应急工作。
其他相关人员为成员，负责具体执行应急措施。
三、应急预案启动1、发生火灾、地震等突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打火警或向有关部门报告。
2、发生群体性事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
3、发生重大疫情时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
四、应急措施4、火灾、地震等突发事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并使用灭火器等器材进行灭火。
如有人员受伤，应及时拨打120急救或送往医院救治。
5、群体性事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
同时要保持冷静，不要惊慌失措。
6、重大疫情发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
同时要按照防疫部门的要求采取必要的防控措施。
五、后期处理7、在应急处置结束后，应急指挥小组应及时清点人员，确认有无人员伤亡和财产损失情况。
8、对于突发事件中需要救助的人员，应及时拨打急救或送往医院救治。
9、对于突发事件中需要调查处理的事故原因、责任等问题，应由相关部门进行调查处理。
六、注意事项10、办税服务厅工作人员应熟悉应急预案的内容和应急措施的实施方法。
11、在执行应急预案过程中，应注意保护自身安全和财产安全。
12、在处理突发事件时，应保持冷静、有序，避免惊慌失措。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、前言办税服务厅作为税务机关为纳税人提供服务的重要场所，其工作的正常、高效、有序运行对于保障税收工作的顺利开展和纳税人的合法权益至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、人员拥挤等，这些情况可能会影响办税服务厅的正常工作秩序和服务质量。
为了有效应对各类突发情况，提高办税服务厅的应急处理能力，保障纳税人的合法权益，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务组组长和相关技术人员。
应急领导小组的主要职责是：1、全面负责办税服务厅应急处理工作的组织、指挥和协调；2、制定和完善办税服务厅应急预案；3、及时了解和掌握突发情况的发展态势，做出相应的决策和部署；4、协调与其他部门的关系，争取各方支持和配合。
（二）业务应急组由各业务组组长和业务骨干组成。
主要职责是：1、在突发情况下，负责办理各类紧急业务，确保税收业务的正常开展；2、对纳税人进行业务指导和解释工作，安抚纳税人情绪。
（三）技术应急组由相关技术人员组成。
主要职责是：1、及时排查和处理系统故障、网络中断等技术问题；2、保障硬件设备的正常运行，做好设备的维护和抢修工作；3、与上级技术部门保持联系，及时获取技术支持。
（四）后勤保障组由后勤人员组成。
主要职责是：1、负责应急物资的采购和储备，如备用电源、办公设备等；2、做好现场的秩序维护和安全保障工作；3、为工作人员和纳税人提供必要的生活保障。
三、预防措施（一）加强硬件设备维护定期对办税服务厅的计算机、网络设备、打印机等硬件设备进行检查和维护，确保设备处于良好运行状态。
（二）数据备份定期对税收业务数据进行备份，防止数据丢失。
同时，建立异地数据备份机制，提高数据安全性。
（三）人员培训加强对办税服务厅工作人员的应急培训，提高其应急处理能力和服务意识。
定期组织应急演练，让工作人员熟悉应急流程和操作方法。
办税厅突发事件应急预案
一、总则为保障办税厅正常运行，提高应对突发事件的能力，确保纳税人、办税人员及办税厅工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立办税厅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、伤员救治、设施设备抢修等。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责物资保障、生活救助、心理疏导等工作。
（4）舆论引导组：负责突发事件应急处置过程中的舆论引导和新闻报道。
四、应急响应程序1. 初步判断发现突发事件后，现场工作人员应立即判断事件性质，若属于一般性事件，可先自行处理；若属于重大突发事件，应立即报告应急指挥部。
2. 启动预案应急指挥部接到报告后，应根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置（1）现场处置组根据预案要求，立即开展现场处置工作。
（2）信息联络组收集、汇总、上报事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组根据需要，提供物资、生活救助和心理疏导等服务。
（4）舆论引导组密切关注舆情，及时发布权威信息，引导舆论。
4. 恢复重建事件得到有效控制后，应急指挥部应及时组织相关部门开展恢复重建工作，恢复正常办税秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置过程中物资供应。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全应急通信、监测预警、应急处置等信息系统。
4. 资金保障：设立应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
六、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高工作人员的应急处置能力。
2. 开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
办税服务场所应急工作预案
一、预案概述为提高办税服务场所应对突发事件的能力，确保在紧急情况下各类涉税事项的有序处理，保障办税秩序良好，实现办税服务各项工作的正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本办税服务场所发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 税收业务类：办税服务厅人员在受理税务登记、申报征收、认证报税、发票发售、发票代开、文书受理等税收业务时，由于各种原因不能即时处理，造成纳税人在办税服务厅内严重排队拥挤等事件；2. 信息网络类：办税服务厅应用的各类软件因网络不通畅、机器故障、断电等原因无法正常运转，影响办理正常业务的情况；3. 公共安全类：发生大声喧哗、吵闹、打架斗殴、寻衅滋事等各类不文明现象，影响办税服务厅正常税收工作秩序的事件；4. 事故灾害类：火灾、水灾、雷电、爆炸、触电、疫情等；5. 其他类：其他造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的紧急事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由办税服务场所主要负责人担任指挥长，分管领导担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。
应急指挥部负责全面领导、指挥和协调办税服务场所应急工作，包括制定应急预案、组织应急演练、协调相关部门、指挥应急处置等。
2. 应急小组根据突发事件类型，成立以下应急小组：（1）信息网络应急小组：负责信息网络故障的排查、修复及恢复正常运行；（2）公共安全应急小组：负责公共安全事件的现场处置、秩序维护及人员疏散；（3）事故灾害应急小组：负责事故灾害事件的现场处置、救援及善后处理；（4）其他应急小组：根据突发事件类型，成立相应的应急小组。
各应急小组负责具体实施应急预案，确保突发事件得到及时、有效的处置。
四、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患；（2）密切关注各类信息，及时掌握突发事件动态；（3）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）各应急小组迅速到位，按照预案要求开展应急处置工作；（3）根据突发事件类型，采取相应措施，确保纳税人安全、办税秩序良好。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案【正文】1.应急预案目的和背景1.1 目的本应急预案的目的是确保办税服务厅在紧急情况下能够快速响应、高效应对，保障办税服务的连续性和安全性，最大程度减少损失。
1.2 背景针对突发事件对办税服务厅运营造成的影响，为有效应对和管理突发事件，提高突发事件应对的能力和水平，制定此应急预案。
2.应急预案管理2.1 应急预案组织2.1.1 组织机构：成立办税服务厅应急指挥组，负责应急预案的制定、组织实施以及应急工作的协调与管理。
2.1.2 应急组成员：应急指挥组成员包括办税服务厅主要负责人、安全保卫人员、后勤保障人员等。
2.2 应急预案制定和修订2.2.1 制定：根据办税服务厅的业务特点、安全风险评估等因素，制定应急预案，并由主管领导审批。
2.2.2 修订：根据实际情况变化和相关法规要求，对应急预案进行定期修订和完善，并及时报备主管部门。
3.应急预案的实施3.1 应急响应等级划分3.1.1 根据突发事件的严重性和影响范围，将应急响应等级划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）等。
3.1.2 不同等级的应急响应，将采取不同的紧急响应措施和工作重点。
3.2 应急预案的激活3.2.1 在突发事件发生或预警出现后，根据对应的应急响应等级，激活相应的应急预案。
3.2.2 启动应急响应后，应急指挥组成员按照职责分工，立即行动。
4.应急措施4.1 人员疏散和安全4.1.1 在突发事件发生时，立即组织办税服务厅内人员疏散到安全地点。
4.1.2 针对涉及公众的突发事件，及时通知公众疏散，并组织现场秩序维护。
4.2 信息安全保障4.2.1 针对网络安全威胁，加强信息系统安全管理。
4.2.2 在突发事件发生后，及时进行信息备份，以确保数据的完整性和安全性。
4.3 后勤保障4.3.1 确保办税服务厅供水、供电、供暖等基础设施的正常运行。
4.3.2 提前储备应急物资，如食品、药品、应急救援工具等。
办税应急预案范文
一、总则为了确保办税服务厅在遇到突发事件时能够迅速、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少突发事件对纳税人、工作人员及办税服务厅设施的影响，保障办税服务厅的正常运行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时的应急处理工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由办税服务厅负责人担任，负责全面指挥应急处理工作。
- 副指挥长：由办税服务厅各部门负责人担任，协助指挥长开展工作。
- 成员：由办税服务厅各部门相关人员组成，负责具体实施应急处理工作。
2. 应急工作组- 应急保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
- 安全保卫组：负责现场安全秩序维护和人员疏散。
- 信息宣传组：负责应急信息的收集、整理和发布。
- 医疗救护组：负责受伤人员的救治和救护。
四、应急响应程序1. 信息报告- 发生突发事件后，相关人员应立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，应及时向指挥长报告，并由指挥长决定启动应急预案。
2. 应急响应- 指挥长根据突发事件情况，下达应急响应指令。
- 各应急工作组按照指令，迅速展开应急处理工作。
3. 应急处置- 安全保卫组负责现场安全秩序维护和人员疏散。
- 医疗救护组负责受伤人员的救治和救护。
- 信息宣传组负责应急信息的收集、整理和发布。
- 应急保障组负责应急物资的储备、调配和供应。
4. 应急结束- 突发事件得到有效控制后，应急指挥部应宣布应急结束。
- 各应急工作组按照指令，迅速恢复正常工作秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障- 储备必要的应急物资，如医疗救护用品、应急食品、应急水源等。
- 建立应急物资储备制度，定期检查和更新物资。
2. 人员保障- 加强应急队伍的培训，提高应急处理能力。
- 建立应急志愿者队伍，为应急处理工作提供人力支持。
3. 信息保障- 建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
- 建立应急信息发布平台，及时发布应急信息。
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办税服务厅突发事项应急预案
一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报
（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法
1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理
（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，
第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：
①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。
2.办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理
（1）办税设备故障
①预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。
②预计短时期内不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后予以通知。
③根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。
④系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。
（2）网上办税系统故障
①网上办税系统发生故障，不能在短时间内恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅内发布公告，做好对纳税人的解释工作。
②临近业务办理截止期限，办税服务厅负责人应协调税源管理部门电话通知或通过短信系统通知纳税人上门办理相关业务，并做好对上门办理业务纳税人的解释和受理工作。
（3）硬件设备（设施）损坏
①大厅内硬件设备（如计算机、叫号机等）不能正常运行，应及时通知相关人员检测抢修，并同时启用备用设备或替代设施。
②向纳税人做好解释说明工作，在非正常状态下的设备外观显眼处作“暂停使用”或“危险！请勿触摸”等提醒标识。
导税人员应主动引导纳税人使用其他替代功能的设施。
3.窗口临时暂停服务的应急处理
①个别窗口电脑、打印机、认证、抄税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，
办税服务厅负责人应调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。
②窗口需临时暂停服务，应在窗口前明显位置摆放“暂停服务”的标识。
4.办税高峰期排队的应急处理
①办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即启动应急预案，迅速调集人员，临时调整或增加服务窗口，合理疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。
②服务窗口已经饱和的办税服务厅，可根据需要在税源管理部门设立认证设备，引导认证发票数量较大的纳税人到税源管理部门进行认证，缓解服务窗口排队状况。
③已安装自助办税设施的办税服务厅，导税人员应主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。
④对发票数量多、认证时间长的企业，应先为企业办理相关业务，然后主动引导其预约办税、错时办税或推荐使用网上办税系统。
⑤如果某些服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应首先对办税服务厅了两类窗口的设置和人员配置进行规范，避免出现同类窗口工作量不均衡的情况。
同时启动办税厅应急预案，及时调配其他窗口办理业务，对纳税人进行合理疏导。
二、突发事项处置规范：平复情绪积极倾听及时解决
（一）突发事项处置的沟通原则
1.换位思考原则：面对纳税人的抱怨，工作人员应换位思考，设身处地感受纳税人的处境，沟通中使纳税人感到被接纳、被理解和被尊重。
2.文明有礼原则：坚持使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言如手势、表情、眼神等，引导纳税人平复情绪。
3.规避引导原则：当现场冲突因纳税人情绪激动、或暂未能马上解决导致冲突升级时，负责人应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理业务。
4.转换表述原则。
转换表达方式，善用“我”代替“你”。
举例如下：
习惯用语：如果你需要申请，你必须……
转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……
转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……
习惯用语：你还没明白吗？这次听好了。
转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
（二）突发事项处置的“清空技巧”
1.平复情绪：冷静面对情绪激动的纳税人，保持心情平和，不使自己的情绪因纳税人的措辞、态度等外部信息而波动。
平复情绪的方法：做个深呼吸，自我暗示纳税人的意见只针对事件。
如果纳税人情绪波动较大，应先请负责人介入，协助与纳税人沟通。
2.积极倾听：积极、耐心地倾听纳税人的抱怨和需求，让纳税人把不满或委屈全盘吐出；如果纳税人情绪激动，一直大声抱怨，工作人员可先称呼纳税人的尊称（×先生/小姐），吸引纳税人注意力让其暂时平复情绪。
3.表达共鸣：面对纳税人的抱怨，工作人员应可适当地“表达共鸣”，通过肢体语言（如点头、关切的表情、身体前倾）和语言技巧（如复述纳税人的困难、转换表达方式），积极回应，引导纳税人冷静下来，创造良好的沟通氛围。
4.真诚道歉：如因工作失误、服务态度不端正等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人进行真诚道歉。
5.及时解决：针对纳税人抱怨或投诉的问题，工作人员应本着“先处理心情、再处理事情”的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。
6.危机处理：如纳税人情绪失控，有暴力趋向，应立即向保安人员和负责人寻求援助，同时尽量安抚隔离，避免事态扩大，造成更大影响。