保险行业员工培训
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建立双赢式的培训体系 ?提升员工队伍的整体素质 ?提高公司整体管理水平 ?把公司建成一个学习型组织 ?为实现公司战略目标作贡献
单位目标
把因员工能力不足、态度不积极而 产生的机会成本浪费控制在最小限
度。
员工目标
提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高工作的能动性，达到自我实现的目
的。
Prof. Shu Zhang
组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，
3. 培训方式单一、深度不够
制定各类培训大纲。
缺乏有效的培训手段，培训覆盖面
3.多种培训渠道和手段并举
窄，深度不够，培训的持续性差， 多管齐下，采用不同的方法加大培
效果不佳。
训力度。
4. 无跟踪、评估、反馈措施
4.建立跟踪评估、反馈措施
培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于 加强培训后的跟踪措施以确保培训
1、态度培训：建立起公司与员工相互信 任，培养员工对公司的忠 诚度，培养员工应具备的 精神准备和心态。
2、技能培训：使员工掌握完成本职工作 所必备的技能。
3、知识培训：通过培训使员工基本具备 完成本职工作所必须具备 的知识。
知识培训
技能培训
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
改进。
取得实际效果。
Prof. Shu Zhang
Institute o5n. A缺dv乏an与c支ed公M司a及nu各fa部ct门ur的ing沟T通echnolog5y.加, T强on对gj支i U公n司ive的rs支ity持及与各部门的配5合- 3
培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾 个 人 发 展 需 要 、 执 行 管 理 以 及 不 断 作 出 改 进 而 培 训 架 构 的设计，原则上要能协助达到以上三要素。
的培训要采用不同的方法
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-8
培训流程
建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。
?缺陷分析法 ?任务分析法 ?技能分析法
?预测法
?以公司的发展需要 为出发点
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-2
目 前，分 公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。
分 公 司 培 训 工 作 的 现 状 及 改 革 方向
5-5
课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。
多 渠 道 的 培 训方式
课堂
直教
说明
集中授课 专题讲座
实施 人事部
远程
培训
卫星电视 电化教学
人事部
岗位 培训
交叉 换位
自我 开发
指导、带教 基层实习
短期 轮换交流
业余时间自我安排 学习（学历进修）
培训架构设计的指导思想
提高上海公司的 整体运作的能力 及提供个人发展
机会
?充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和个 人
发展计划 ?建 立 起 合 理 的 培 训 流 程 ?多 种 培 训 方 法 综 合 应 用
有效地执行和 管理培训工作
?对 支 公 司 指 导 和 支 持 ?各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合
现状分析：
改革方向：
1. 培训的 目的性与针对性不强
1. 建立明确的员工培训计划流程
未与公司、员工的发展，员工个人 在结合岗位要求和全面征询培训需
的现状密切挂钩。
求的基础上，制定目标明确且针对
2. 培训资源不足
性强的培训计划。
时间资源、师资力量缺乏，缺乏对
2.加强师资力量，提高培训质量
培训课程及教材的开发。
各部门
支公司、各部门
员工自身
客座
国外同业
深造
公司培训
总经理室
开 发 Prof. Shu Zhang 下
命令式 指 导式
各级 领导
帮助式 授
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-6
培训内容：
态度培训 激发潜能
5-4
上海产险人力资源培训框 架
有效的培训 运作和评估体系
管理 新员者培 工培训训制 系统化度化
核心人
才培训 专业化
业务 人员 培训 持续化
建立完善开放式的 人力资源培训体系
培训支援系统
（经济、环境）
人力资源部、 各部门
四大课题
基础
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
?及 时 跟 踪 和 反 馈
不断更新、改 进培训工作
?全 面 的 培 训 监 督 ?必 要 的 评 估 与 改 进 机 制 ?良 好 的 双 向 沟 通 渠 道
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-7
在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。
在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：
? 要预先制定培训后期望达到的目 标
? 对培训的组织者、授课人、参加 培训者都要有及时的考核和评估
? 参加培训者要能从培训中有收获、 有满足感
? 培训的方式要多样化 ? 不同目的、不同层次、不同类别
员工培训方案
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-1
Biblioteka Baidu
目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的整 体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。
培训工作目标
总目标
?考虑到员工自身的 发展需要
?各部门的合作
?按计划的课程、 ?授课质量的评估和反馈 ?定期回顾培训工 方式、时间培训 ?培训应用效果的跟踪 作的进展情况
?组织效果的评估。
?总结得和失
成本收益评估法
汇报评估法
问卷评估法
确定培训项目
计划
跟踪反 实施培训 馈、评估 回顾
改进、调整
Prof. Shu Zhang
单位目标
把因员工能力不足、态度不积极而 产生的机会成本浪费控制在最小限
度。
员工目标
提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高工作的能动性，达到自我实现的目
的。
Prof. Shu Zhang
组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，
3. 培训方式单一、深度不够
制定各类培训大纲。
缺乏有效的培训手段，培训覆盖面
3.多种培训渠道和手段并举
窄，深度不够，培训的持续性差， 多管齐下，采用不同的方法加大培
效果不佳。
训力度。
4. 无跟踪、评估、反馈措施
4.建立跟踪评估、反馈措施
培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于 加强培训后的跟踪措施以确保培训
1、态度培训：建立起公司与员工相互信 任，培养员工对公司的忠 诚度，培养员工应具备的 精神准备和心态。
2、技能培训：使员工掌握完成本职工作 所必备的技能。
3、知识培训：通过培训使员工基本具备 完成本职工作所必须具备 的知识。
知识培训
技能培训
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
改进。
取得实际效果。
Prof. Shu Zhang
Institute o5n. A缺dv乏an与c支ed公M司a及nu各fa部ct门ur的ing沟T通echnolog5y.加, T强on对gj支i U公n司ive的rs支ity持及与各部门的配5合- 3
培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾 个 人 发 展 需 要 、 执 行 管 理 以 及 不 断 作 出 改 进 而 培 训 架 构 的设计，原则上要能协助达到以上三要素。
的培训要采用不同的方法
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-8
培训流程
建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。
?缺陷分析法 ?任务分析法 ?技能分析法
?预测法
?以公司的发展需要 为出发点
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-2
目 前，分 公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。
分 公 司 培 训 工 作 的 现 状 及 改 革 方向
5-5
课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。
多 渠 道 的 培 训方式
课堂
直教
说明
集中授课 专题讲座
实施 人事部
远程
培训
卫星电视 电化教学
人事部
岗位 培训
交叉 换位
自我 开发
指导、带教 基层实习
短期 轮换交流
业余时间自我安排 学习（学历进修）
培训架构设计的指导思想
提高上海公司的 整体运作的能力 及提供个人发展
机会
?充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和个 人
发展计划 ?建 立 起 合 理 的 培 训 流 程 ?多 种 培 训 方 法 综 合 应 用
有效地执行和 管理培训工作
?对 支 公 司 指 导 和 支 持 ?各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合
现状分析：
改革方向：
1. 培训的 目的性与针对性不强
1. 建立明确的员工培训计划流程
未与公司、员工的发展，员工个人 在结合岗位要求和全面征询培训需
的现状密切挂钩。
求的基础上，制定目标明确且针对
2. 培训资源不足
性强的培训计划。
时间资源、师资力量缺乏，缺乏对
2.加强师资力量，提高培训质量
培训课程及教材的开发。
各部门
支公司、各部门
员工自身
客座
国外同业
深造
公司培训
总经理室
开 发 Prof. Shu Zhang 下
命令式 指 导式
各级 领导
帮助式 授
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-6
培训内容：
态度培训 激发潜能
5-4
上海产险人力资源培训框 架
有效的培训 运作和评估体系
管理 新员者培 工培训训制 系统化度化
核心人
才培训 专业化
业务 人员 培训 持续化
建立完善开放式的 人力资源培训体系
培训支援系统
（经济、环境）
人力资源部、 各部门
四大课题
基础
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
?及 时 跟 踪 和 反 馈
不断更新、改 进培训工作
?全 面 的 培 训 监 督 ?必 要 的 评 估 与 改 进 机 制 ?良 好 的 双 向 沟 通 渠 道
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-7
在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。
在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：
? 要预先制定培训后期望达到的目 标
? 对培训的组织者、授课人、参加 培训者都要有及时的考核和评估
? 参加培训者要能从培训中有收获、 有满足感
? 培训的方式要多样化 ? 不同目的、不同层次、不同类别
员工培训方案
Prof. Shu Zhang
Institute on Advanced Manufacturing Technology, Tongji University
5-1
Biblioteka Baidu
目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的整 体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。
培训工作目标
总目标
?考虑到员工自身的 发展需要
?各部门的合作
?按计划的课程、 ?授课质量的评估和反馈 ?定期回顾培训工 方式、时间培训 ?培训应用效果的跟踪 作的进展情况
?组织效果的评估。
?总结得和失
成本收益评估法
汇报评估法
问卷评估法
确定培训项目
计划
跟踪反 实施培训 馈、评估 回顾
改进、调整
Prof. Shu Zhang