保洁人员行为规范
保洁员行为规范
保洁员行为规范1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。
2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。
（检查、清洁时除外）3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。
4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。
5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。
7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。
8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。
禁止用脚擦地。
9、严禁坐在地上清洁。
10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。
11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。
12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。
13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。
14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。
15、严禁用尘推推重物或纸箱。
16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。
17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。
要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。
18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。
20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。
21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。
22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。
23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。
24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。
25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。
26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。
27、待人接物要有礼貌。
随时注意使用礼貌语言。
28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。
30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。
保洁员岗位职责及行为规范
保洁员岗位职责及行为规范一、保洁员岗位职责1、接受领导的工作安排，工作认真负责。
2、清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境的清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。
墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。
室外：道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。
3、负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。
4、保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。
5、检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。
6、注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。
7、保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。
二、保洁员行为规范1、女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。
2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。
4、与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。
5、保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：“对不起、请原谅”。
6、以礼貌用语回答业主、游客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。
7、上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。
9、保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。
保洁员行为规范
保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。
2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。
做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。
3、忠诚老实：不说假话、不做假事。
4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。
凡是对客户重要的。
对我们来讲也一定重要。
上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。
5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。
清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。
6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。
7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。
9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。
上班时间不穿便装。
10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范保洁是指对环境进行清洗、整理、维护和消毒等工作，以保持环境整洁、美观和卫生。
保洁行为规范是指在进行保洁工作时应遵守的行为准则和要求。
以下是保洁行为规范的一些要点：1. 仪容仪表端正：保洁人员应保持良好的个人形象，衣着整洁、工作服干净，不得身穿破旧、不整洁的衣物。
2.注意卫生安全：保洁人员在工作时要做到洁净、卫生、整洁，并要注意自身的安全。
工作时应穿着定制的工作服、手套和鞋子，防止接触到化学品以及其他可能产生污染的物质。
3.遵守工作规程：保洁人员应遵守相关的工作规程和程序，按照工作计划进行工作。
在清洁过程中要注重细节，不得大意马虎，确保清洁工作的质量。
4.文明待客：保洁人员在与他人或客户接触时应礼貌待人，面带微笑，积极回答客户提出的问题，并尽力满足客户的需求。
5.保密工作：保洁人员在执行工作时必须保守工作机密，不能泄露工作中的相关信息。
6.使用清洁工具：保洁人员应正确使用清洁工具，确保其清洁、安全和有效。
使用完毕后应进行清洁，不得使用损坏的工具。
7.环境保护：保洁人员应遵守环境保护的原则，不得随意扔弃垃圾。
应将垃圾分类，垃圾箱要定时清理和更换。
在进行清洁工作时，要选择环保的清洁剂和设备，避免对环境造成污染。
8.经济用水用电：保洁人员应注意合理使用水和电，不得浪费资源。
在使用电器设备时，要按规定使用，防止电器设备的过载和损坏。
9.及时反馈问题：保洁人员在执行工作时发现环境问题或者设备故障应及时向上级汇报，以便及时解决，确保环境整洁和设备正常使用。
10.学习与提升：保洁人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解新的清洁工具和技术，不断提高自己的工作效率和质量。
综上所述，保洁行为规范是保洁人员在工作中应遵守的行为要求和准则。
保洁人员应注意个人形象、安全卫生，并遵守工作规程和程序。
在与他人接触时应文明待客，保守工作机密。
使用清洁工具要正确，保护环境，合理使用水和电。
同时，保洁人员要及时反馈问题，学习和提升自己的专业知识和技能。
保洁员工作行为规范
保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。
如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。
个人私事尽量安排在休息日办理。
2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。
工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。
3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。
每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。
4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。
5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。
6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。
保洁要规范消毒操作。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。
保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。
建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。
以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。
三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。
四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。
五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。
总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。
保洁行为规范
保洁行为规范
一、仪容仪表
1、服装:穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。
鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2、发型:不留怪发型。
3、仪容:不浓装艳抹。
不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。
二、行为举止
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，讲礼貌，不喧哗，不嬉戏。
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3、不得将工具（扫把、拖把、桶、垃圾桶等）随地乱放。
4、按时上下班、不迟到、不早退，保证质量完成工作。
5、爱护园内各种设施、设备等物品。
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保洁人员行为规范
仪表仪容
●上班时必须穿着公司发给的工作服。
●工服每天清洗，不得有异味、污垢，保持干净、整齐。
●衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。
●穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
●穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深色的袜子，不得
赤脚或穿拖鞋、凉鞋旅游鞋及高跟皮鞋等。
●反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。
●在作业时必须佩带口罩及手套，做好预防传染病感染的相关防护
措施。
●上岗必须佩带工牌，工牌一律戴在左胸口袋正上方。
行为举止
●时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、
目光呆滞等表现。
●工作期间不准大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。
●不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应持离地向上。
礼貌礼节
●坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意
识。
●工作时间面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不
得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。
●对待路人问询，要有问有答，回答准确。
有不清楚的问题时，应
礼貌地指示给交警问询。
●与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断
对方的说话；遇急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。
●遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自
然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。
●工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工
具、物品要轻放。
●在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，
以免影响车辆或行人的通行。
●遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一
声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。
●每天下班要将工具清洁干净。
劳动纪律
●按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向领班申请，特
殊原因要及时补请，否则按旷工处理。
病假需持医院证明，经领班批准后，方能休假。
●工作时间不允许干与本职工作无关的事，不在非休息时间和地点
休息。
●工作时间（含上班前用餐）不准喝酒；上班期间不准吸烟。
●员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。
确因工作需要，
应事先得到领班的许可。
●服从公司、业主和监理的检查与纠正。
服从领导，按时、按质、
按量完成领班交给的各项任务。
●自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备设施、用品
等。
损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
●在作业时，不得妨碍公共秩序。
●任何情况下不许与路人发生口角或打架；严禁偷盗行为。
●在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。