保洁员行为规范
保洁员行为规范 Prepared on 24 November 2020
保洁员行为规范时间:2009-10-04 00:38来源:蜂巢网作者:本站整理点击:254次
一、目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。
二、适用范围
适用于保洁员的管理。
三、内容
（一）行为规范
1、仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。
发
现破损、掉扣应及时修补。
穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。
鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女员工不留怪发型。
3）仪容：不浓装艳抹。
不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2、行为举止
1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。
走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。
高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。
2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。
因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
3、礼节礼貌
1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。
2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗”“您需要我怎样帮忙”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复”
6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。
要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。
同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
4、劳动纪律
1）按时上下班，不迟到不早退。
请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。
2）工作时间不许干与工作无关的事。
3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。
不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。
上下班时走员工通道或其它指定通道。
4）服从公司领导的检查与纠正。
听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。
5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。
损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。
不许私自将机器设备和工具借给他人使用。
6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。
7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。
8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。
9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。
四、相关文件
《考勤管理规定》。
保洁员工行为规范
保洁员工行为规范1. 引言保洁员工是一个组织中重要的一环，他们的工作直接关系到环境的整洁和组织形象的维护。
为了统一保洁员工的行为，提高服务质量，制定一套保洁员工行为规范是非常重要的。
本文档旨在明确保洁员工的职责和行为标准，规范他们的工作行为，提供一个良好的工作环境，确保保洁工作的顺利进行。
2. 保洁员工职责保洁员工是负责清洁和维护组织内外部环境的人员。
他们的职责包括但不限于以下内容：•执行保洁工作的计划和安排•清扫、拖地、擦窗、清洁卫生间等日常保洁工作•垃圾分类和回收的处理•检查和维护清洁设备和工具•配合其他部门，提供必要的支持和协助3. 保洁员工行为规范为了保证保洁员工的工作效率和服务质量，以下是保洁员工的行为规范：3.1 仪容仪表•保洁员工应穿着整洁干净的工作服，佩戴工作证件•长发员工应将头发整齐地束起，不得遮挡面部视线•禁止穿戴过于暴露或不符合工作要求的服装和饰品3.2 工作态度•保洁员工应保持积极的工作态度，对待工作认真负责•对员工之间和与其他部门的合作应积极配合•尊重组织和客户的规定和要求，严守保密制度3.3 工作技能•保洁员工应掌握基本的保洁技能，熟悉清洁工具的使用方法•定期参加培训和学习，提升自身的技能和知识•不得私自调动和使用未经授权的工具和设备3.4 工作安全•保洁员工应掌握相关的安全操作规程和紧急应急措施•使用和保养工作设备时，应注意安全，避免造成人员伤害或财产损失•发现安全隐患或异常情况时，应及时报告相关部门，并积极配合处理3.5 卫生环境•保洁员工应保持工作区域的整洁，做到垃圾分类、清扫彻底•定期检查清洁工具和设备，确保其正常运行和卫生•保洁员工应遵守环境保护和卫生标准，不得随意乱倒、乱扔垃圾4. 管理与监督为了保证保洁员工行为规范的执行，组织需要进行相应的管理与监督。
4.1 培训与教育组织应为保洁员工提供相关的培训和教育，包括工作流程、技能培养、安全知识等方面的培训，确保员工具备工作所需的知识和技能。
保洁员行为规范
保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。
2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。
做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。
3、忠诚老实：不说假话、不做假事。
4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。
凡是对客户重要的。
对我们来讲也一定重要。
上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。
5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。
清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。
6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。
7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。
9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。
上班时间不穿便装。
10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁员工作行为规范
保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。
如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。
个人私事尽量安排在休息日办理。
2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。
工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。
3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。
每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。
4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。
5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。
6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。
保洁要规范消毒操作。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。
保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。
建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。
以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。
三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。
四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。
五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。
总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。
保洁员行为规范
保洁员行为规范（餐饮娱乐）工作纪律1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。
2、不迟到不早退。
3、当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。
4、工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。
5、爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。
6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。
7、同事之间团结互助，礼貌待人。
8、捡到物品主动上交，不得据为私有。
9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。
10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。
工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
仪容仪表规范1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。
2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。
3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。
4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。
5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。
服务礼仪礼貌用语1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。
2、与人交谈先说“您好”3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。
称呼的礼仪1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。
2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。
3、工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。
行走礼仪1、在通道行走时，不大声喧哗。
物业保洁员行为规范
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
物业保洁员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。
保洁员工行为规范
保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。
要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。
不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。
依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。
上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。
严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。
在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。
4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。
同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。
5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。
工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。
6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。
7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。
（完）。
保洁员行为规范
在发生火灾、泄漏等紧急情况时，保洁员应立 即启动应急处理流程，迅速报警并通知相关人 员，同时采取必要的措施控制事态发展。
保洁员应掌握基本的急救知识和技能，能够在 发生人员受伤等紧急情况时及时进行初步救治 。
01
02
加强保洁员职业道德和服务意识 培训
学习掌握专业的保洁知识和技能
了解行业发展趋势和新技术、新 设备的应用
03
鼓励保洁员参加技能比赛和交流 活动，提升服务水平
04
THANKS
感谢观看
REPORTING
严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退、不 旷工。
按照公司规定的操作流程进行工作，确保工作质 量和效率。
积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身 素质和业务水平。
积极配合相关部门工作
与其他部门保持良好的沟通和协 作关系，共同完成工作任务。
在遇到突发事件或紧急情况时能 够迅速响应并妥善处理。
服从上级领导的安排和管理，积 极提出工作中的建议和意见。
REPORTING
关注客户需求，提供优质服务
主动了解客户对保洁服务 的需求和期望
保持工作区域的整洁、卫 生，营造舒适的环境
根据客户需求，制定个性 化的保洁方案
提供细致、周到的服务， 让客户感受到关怀和尊重
及时处理客户投诉并改进服务质量
建立有效的客户投诉处理机 制
针对投诉问题，及时采取措 施进行整改和改进
02
根据不同清洁任务选择 合适的工具和设备，避 免误用或滥用。
03
使用前检查工具和设备 是否完好，如有损坏应 及时报修或更换。
04
保洁员日常行为规范
佳和家政保洁员日常行为规范
一、服务态度
1、保洁员工作时热情主动、微笑服务.
2、见到客户时要文明礼貌。
3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。
二、行走
1、行走时不允许把手放衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。
3、行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户十一后方可越行。
4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。
5、手拉物品行走时不应遮住自己的视线。
6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。
三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势
1、坐在椅子上前俯后仰，抬腿翘脚。
2、在同事和客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐。
3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。
4、晃动桌椅，发出声音。
四、其他行为
1、不允许随地吐痰、乱认果皮、纸屑。
2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。
3、不允许在公共场所及在客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情。
5、谈话时，手指不能只对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。
6、不允许口叼牙签到处走。