189邮箱产品说明书样本

“189邮箱”产品说明书一、基本信息✧业务名称：189邮箱✧码号：10659189✧全国/省级/市级业务：全国业务✧目标客户：我的e家客户、宽带用户、C网手机客户以及互联星空客户✧相关域名规范✓WAPMAIL域名：✓POP3服务器：✓SMTP服务器：二、业务介绍业务定义：189邮箱是针对我的e家客户、C网手机客户和互联星空客户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含WEB邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。

客户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作，也可以在手机端通过短信、彩信、WAP等方式，随时随地对邮件进行操作。

基于189邮箱账号ID，中国电信除了提供邮箱服务外，还为客户提供自写短信、网络存储等服务。

账号规则：邮箱账号是中国电信189邮箱客户的身份标识，客户在开通服务时，申请获得以“@”为域名的邮箱账号，账号名分以下三种：（1）账号名为“家庭固话号码”，面向我的e家客户开放，命名规则为“区号+固话号码+@”；（2）账号名为“C网手机号码”，面向C网手机客户开放，命名规则为“手机号码+@”；【注】客户申请获得以上账号后，可以设置别名，为了保证和passport同步，别名不可以修改（只能是删除别名，再重新申请别名），系统保证全国邮箱客户别名的唯一性。

别名命名规则：别名长度为5-15个符号，以英文字母开头，中间可以使用英文字母、数字、减号、下划线、小数点。

别名不能使用中文，别名使用的英文字母不区分大小写。

三、业务功能189邮箱产品功能分为基础功能和增值功能。

1、基础功能1.1基本邮箱功能作为189邮箱的基本功能，客户可以使用WEB邮箱业务，主要包括：●WEBMAIL：客户通过浏览器登录邮件系统，实现基础WEBMAIL的接收、发送、编辑等功能●SMTP：189邮箱提供高性能SMTP服务●POP3：189邮箱提供符合标准协议的POP3服务，客户可以通过客户端（例如Outlook、Foxmail）收发邮件●反垃圾：189邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块，保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。

垃圾邮件过滤模块能够实时扫描所有进入该服务器的电子邮件，也能够实时扫描通过该服务器发出的电子邮件防病毒：189邮箱提供的病毒防护模块能够扫描所有进入该服务器的邮件，包括那些通过电子邮箱服务器SMTP发出的（无论是使用客户端软件发送还是电子邮箱服务器的WEBMAIL发送）、以及被收到服务器的邮件1.2手机邮箱功能189邮箱提供手机邮箱功能,客户可以方便的通过手机短信/彩信、WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息，手机邮箱功能分为邮件提醒、WAP邮、短信邮、彩信邮等功能。

1.2.1邮件提醒功能邮件提醒功能是指客户189邮箱里收到新邮件时，邮箱系统根据客户设定模式，以短信方式提醒客户短信提醒功能：客户邮箱设置邮件到达通知为短消息时，当客户收到一封新邮件，邮箱会以短消息的形式通知客户。

客户手机终端收到短消息后，可对邮件进行查看、回复等操作。

短消息格式：“您的手机邮箱有来自“189××××××××<189××××××××@>”的新邮件。

主题是：“×××”，回复A阅读邮件正文。

”1.2.2WAP 邮客户通过手机登录网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。

1.2.3短信邮客户手机终端收到短消息后，可通过短信方式对邮件进行查看、回复等操作。

（短消息代码见附件2）1.2.4彩信邮客户收到短信邮件提醒时，当客户回复M时，189邮箱把邮件正文以彩信形式发送到客户手机端，客户只可以查看邮件，不可以回复邮件。

2、增值功能2.1自写短信客户通过WEB方式登录189邮箱，进入自写短信发送界面发送短信。

（1）手机号码之间以单字节的逗号或分号（支持半角和全角）来分隔。

每发往一个号码算一条短信，一条短信最大容量140个字符（70个中文字），客户最多可输入140×3个字符。

页面提示客户单条短信的容量，如果本次输入超出该容量，将分成多条短信发送，并按多条短信计费；（2）对方收到的短信发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”；（3）目前仅支持向中国电信189移动用户发送短信；（4）可直接调用系统自带的短信内容库进行发送。

2.2网络存储网络存储是邮箱系统为客户提供一定容量网络空间的业务，客户通过WEB方式进入网络存储界面后，可以上传/下载文件、设置/取消共享给其他客户、浏览图片、执行文件改名等一些类似于文件/文件夹管理的操作。

网络硬盘支持文件的批处理，包括批量上传、下载、删除和移动等。

下载文件时支持断点续传功能。

功能描述如下：（1）采用189邮箱账号作为网络存储账号，与189邮箱统一认证（2）文件管理：通过WEB方式实现文件的上传、下载、改名、删除、共享（3）文件共享：选择需要共享的文件、共享的好友邮箱，并设定共享的有效期，即可完成文件共享（4）目录管理：通过WEB方式实现目录的增、删、改名四、业务资费【注】：WEB短信只能发送给中国电信移动用户五、开户、变更及注销方式1、短信方式：中国电信手机用户通过手机发送代码（详见附件2）2、网站方式：登陆，仅支持开户，不支持注销3、营业前台：在营业厅前台办理4、10000号客服热线：中国电信手机用户拨打10000号客服热线即可办理【注】：以上注销流程中，如果用户有别名邮箱，则别名邮箱保留，降级为免费互联网邮箱，原邮箱名释放（固话号码、宽带号码、手机号码）；如用户无别名邮箱，则停止邮箱服务。

六、用户使用1、登陆WEB登陆：用户登陆网站，在登陆窗口输入您的邮箱账号名，密码。

WAP登陆：用户使用手机终端登陆邮箱，可进入网站，在登陆窗口输入您的C网手机用户邮箱帐号(手机号或别名)、输入密码。

2、用户首次使用时需要激活（仅限于通过WEB注册189邮箱的用户）用户第一次登陆邮箱系统时需激活邮箱，操作方法如下：第二步：进入激活窗口，填写189手机号码及验证码，点击“提交”；第三步：收到短信验证码，填写验证码后点击“提交”，完成189又将激活工作。

3、收、发邮件在进入电子邮箱后，屏幕的右边将显示用户使用电子邮箱情况列表，收件箱的“新邮件数”栏会显示当前收件箱的新邮件数，您可以直接点击“收件箱”进行新邮件的查看。

4、通讯录您可以增加新的联系人信息到您的地址簿中，在发送邮件时可直接从通讯录中选择相关的联系人进行邮件的发送。

添加联系人：单击“添加联系人”按钮可以添加新的联系人记录。

添加联系组：单击“添加联系组”按钮可以添加新的联系组记录。

5、个人设置个人设置包含参数设置、个人资料、设置密码、签名档管理、其它帐户（POP设置）、自动回复、自动转发、黑白名单、邮件过滤、别名设置等功能。

6、网络硬盘6.1常用功能上传文件：网络硬盘每次只可上传一个文件，每个文件最大为20M，支持断续传。

新建目录：在网络硬盘中的点击“新建文件夹”，输入新建的文件夹（即目录名）后，点击“新建”按钮即可。

重命名、删除、移动目录或文件6.2文件共享系统目前只支持189邮箱用户之间文件级别的共享，暂不能对目录进行共享。

在文件列表选中要共享的文件，然后单击“共享”下拉框中的“共享”按钮。

系统将会载入文件共享页面。

用户填入或从通讯录中选择需要共享的目标帐户，并可指定过期属性如永不过期、指定天数后自动过期等，然后单击“共享”按钮即可。

6.3查阅、管理共享查阅共享：单击“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按钮，进入到“接收的共享文件”，进行下载或删除。

管理共享：在网络硬盘点击“查看我发出的共享”，进入到“发出的共享文件”，您就可以对所有您共享出去的文件进行管理，您还可以删除或取消某些共享文件。

7、邮箱发短信8、短信通知设置在此页面还可进行短信提醒方式的设置：1) 普通短信方式：70字的短信到达通知；2) 不通知；七、计费方式1、资费结构：基础功能费、增值功能费和通信费。

2、基础功能资费：针对邮箱基本功能收取的月租费。

（1）以包月方式收取；（2）可将基础功能和部分增值功能进行资费打包，仍计入基础功能的收入。

3、增值功能资费：指在邮箱基本业务之外可单独订购的增值业务的费用。

通过WEB邮箱发送短信: 超出免费赠送条数的短信，按条收取。

4、通信费：指由于使用网络基础服务产生的费用，通信费按现有相应业务计费方式执行。

各档产品均支持免费的邮件到达短信通知；WAP按照流量收费；用户发送短信，超出免费赠送条数的短信按照中国电信短信业务规定收费。

5、计费: 邮箱业务的计费周期是自然月。

用户在一个月内做多次等级变更，计费以最后一次等级为准，其业务费用在下一个月生效。

八、客服流程1.“189邮箱”申告处理渠道：用户可通过拨打10000号，网上营业厅和各地营业厅进行业务申告。

2.10000号申告投诉在全国增值业务客服系统中处理，具体流程按互联星空“中国电信全国性SP客服流程”。

九、常见问题（FAQ）1.什么用户可以使用189邮箱？答：1）189手机用户2）我的e家套餐用户3）互联星空用户4）宽带用户2.133/153用户能使用189邮箱吗？答：由于与目前不能，要待全国短信中心割接完成后才能对133/153用户开放189邮箱服务。

3.我现在没有使用电信任何一项业务，能申请使用189邮箱吗？答：不能4.我是原133如意邮箱用户，现在能使用189邮箱吗？答：目前不能，仍请继续使用如意邮箱。

5.使用该邮箱发送邮件，如何设置才不会泄露手机号码？答：使用本邮件系统的别名功能就可以轻松解决这个问题。

别名设置完成之后，使用别名进行登录。

然后发送邮件，这样就不会显示手机号码了1、进入邮箱后，点击功能配置按钮。

2、在弹出的页面中，选择别名管理选项。

3、输入别名后，点击添加按钮就完成了别名的设置。

6.我不使用电信相应产品了，我还能使用189邮箱吗？答：可以，但客户只能获得以别名为邮箱名的免费邮箱，原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。

如原邮箱未取别名则邮箱取消。

7.我这个月对邮箱进行了多次升降级的操作，当月该如何收费？答：在计费周期内多次变更，以用户当前资费套餐情况收取。

8.我的手机停机保号或欠费停机了，我的邮箱如何处理？答：当客户手机停机保号时，仅保留免费邮箱功能，客户复机后可恢复全部手机邮箱服务；当客户欠费停机时，邮箱暂停使用，在手机号码未撤销前复机，可开通服务，超过手机号码撤销期限时，停止原邮箱服务，但客户可获得以别名为邮箱名的免费邮箱，原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。