四象限的工作分类与第二象限工作法(9页)

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四象限的工作分类与第二象限工作法

四象限的工作分类与第二象限工作法

四象限的工作分类与第二象限工作法引言在日常工作和生活中,我们常常面临大量的任务和工作,如何有效地管理和安排这些工作成为了一个关键的问题。

四象限工作分类和第二象限工作法就是一种常用的工作管理方法,可以帮助我们合理地安排和执行工作。

四象限的工作分类四象限工作分类是将工作按照紧急和重要程度划分为四个象限,分别是:1.第一象限:紧急且重要的工作2.第二象限:不紧急但重要的工作3.第三象限:紧急但不重要的工作4.第四象限:既不紧急也不重要的工作下面我们重点介绍第二象限工作法。

第二象限工作法定义第二象限工作法是指将重要但不紧急的工作安排到固定的时间段或优先级较高的位置,以确保这些工作得到充分的关注和处理。

通过这种方法,我们可以避免将重要工作被紧急但不重要的工作所占用的情况发生。

实施步骤以下是实施第二象限工作法的步骤:1.识别重要但不紧急的工作:首先,我们需要对自己的工作进行全面的分析和评估,识别出那些虽然不紧急,但对自己长远发展和目标的实现具有重要意义的工作。

2.设置固定时间段或优先级:根据识别出来的重要工作,可以将其设置为每天的固定时间段,或者将其优先级设置为较高。

3.制定计划和时间表:根据识别出来的重要工作,制定详细的计划和时间表,明确每一项工作的具体内容和完成时间。

4.抵御紧急干扰:在执行工作计划的过程中,我们需要抵御那些紧急但不重要的工作的干扰,坚持按照计划进行重要工作的执行。

5.定期评估和调整:定期评估我们的工作计划和时间表,对其中的重要工作进行调整和修正,以保持其与目标的一致性。

优点与注意事项第二象限工作法的优点在于能够确保重要工作得到充分的处理和关注,从而最大程度地提高工作的效率和质量。

然而,需要注意的是,这并不意味着我们可以忽视紧急工作。

在实施这种工作法时,我们仍然需要合理地处理紧急工作,并确保其不会影响到重要工作的进展。

此外,第二象限工作法也需要我们具备一定的计划和执行能力。

我们需要制定合理的计划和时间表,并且有能力保持良好的执行力和自律性。

第二象限工作法培训讲义

第二象限工作法培训讲义

第二象限工作法【本讲重点】四象限的工作分类第二象限工作法四象限的工作分类工作的两种划分有些工作特别紧急,需要马上处理,按照优先顺序的原那么,紧急的事排在前。

有些事不太紧急或不紧急,能够往后推一推,依据优先顺序原那么把不太紧急或不紧急的事排在后面。

【案例】刻往做。

显然,优先顺序原那么确实是根基重要的排在前,不重要的排在后。

【举例】所有的工作都既有紧急程度的不同,又有重要程度的不同。

依据这两个方面,能够将工作分成四类,如以如下面图所示:图6-1四象限的工作分类1.第Ⅰ象限:既紧急又重要的事项紧急是指必须马上做的事项;重要是指对公司、部门或者个人有重大碍事的事项。

例如销售部经理要处理客户投诉。

需要职业经理临“急〞不乱,能够使顾客对你的解释或处理结果同意和满足。

然而,要是顾客投诉增多,天天都要处理类似事件,那么要考虑产品是否出了咨询题?销售人员的销售或效劳水平是否落低?2.第II 象限:重要然而不紧急的事项例如销售经理制定下属职员奖金提成及发放 ,新聘的销售人员的培训等尽管特不重要,但能够拖一段时刻。

然而一旦这些重要的事项没有在限定的时刻内完成,等到要上交或实施时才着急往做,就变成第一象限的工作——既重要又紧急。

一般情况下,重要的事项根基上能够在一定的时刻内完成的,一般有较充足的时刻安排,然而,由于天天忙于琐碎事务,经常把重要的事搁置起来或认为还有时刻,结果做了次要的事反而将重要的事拖到最后一刻,不仅时刻仓促,质量和效果也不能令人满足。

3.第III 象限:紧急但不重要的事项销售经理解决客户投诉,上司寻你了解工作等等根基上紧急的事。

下属请示工作、、会议、来访等全然上也属于这一象限。

由于对时刻没有方案性,没有按优先原那么排序,因此经常把一些紧急的事当成重要的事来处理,颠倒了主次。

4.第Ⅳ象限:不紧急和不重要的事项不要为既不紧急也不重要的事而花费贵重的时刻与精力。

【事例】肖经理一天的工作要紧是接、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金咨询题、撰写聘请方案等。

四象限工作法

四象限工作法

时间管理的四象限工作法远离“救火”在这个自主承担责任而又以业绩说话的时代,你是否常常觉得时间不够用?常常把“时光如流水”,“时间就是金钱”挂在嘴边,等到真正体会到而又充满紧迫感时,又不知道如何去管理、利用时间,常常忙忙碌碌却是碌碌而为的结局,常常玩乐闲逛似乎又并没有多开心,留下地只是空虚,这是因为我们不懂得合理管理时间!大家都知道,“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“时间就是生命”、“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴”……世界几乎全面地在进步,但我们一天还是只有24小时。

最成功和最不成功的人一样,一天都只有24小时,但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时。

条件基本相同的两个人同时面对相同的工作量,有的焦头烂额,而有的轻松自如,问题出在哪里呢?就是分清工作的轻重缓急!在此向大家介绍时间管理技巧里面的其中一部分——第二象限组织法。

一、传统时间管理法的核心:以“急”为重低效的管理者大抵陷入了传统时间管理的圈套,天天处理“急事”,天天救火,在焦头烂额的同时,内心深处还会升腾一种“忙”的“成就感”!从而也就深陷其中而不能自拔,把本来可以不“急”的事情也逐步转变为“急”事,加上“成就感”作怪,员工是救火队员,干部是救火队长,整个组织就变为救火大队。

大家可以仔细想想,救火队能够让财产升值吗?所以,忙是瞎忙。

二、高效时间管理法的核心:先轻重,后缓急在考虑行事的先后顺序时,应先考虑事情的“轻重”,再考虑事情的“缓急”,也就是我们通常采用的“第二象限组织法”。

用时间管理的方法来探讨“急事”与“要事”的关系,请看四象限图:1、第一象限是重要又急迫的事。

举例:诸如应付难缠的客户或客户严厉地投诉、危机紧迫的问题事件、上司要求准时完成工作、住院开刀等。

很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足,而变成迫在眉睫。

本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是“忙”。

第二象限工作法

第二象限工作法

第6讲 第二象限工作法【本讲重点】四象限的工作分类第二象限工作法四象限的工作分类工作的两种划分1.按工作的紧急程度划分有些工作特别紧急,需要马上处理,按照优先顺序的原则,紧急的事排在前。

有些事不太紧急或不紧急,可以往后推一推,根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。

【案例】2.按照重要程度来划分重要的工作需要花费较多的时间和精力去做,不太重要或不重要的工作只需花费较少时间去做。

显然,优先顺序原则就是重要的排在前,不重要的排在后。

【举例】“四象限”的工作分类所有的工作都既有紧急程度的不同,又有重要程度的不同。

根据这两个方面,可以将工作分成四类,如下图所示:图6-1 四象限的工作分类1.第Ⅰ象限:既紧急又重要的事项紧急是指必须马上做的事项;重要是指对公司、部门或者个人有重大影响的事项。

例如销售部经理要处理客户投诉。

需要职业经理临“急”不乱,能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。

但是,如果顾客投诉增多,每天都要处理类似事件,则要考虑产品是否出了问题?销售人员的销售或服务水平是否降低?2.第II象限:重要但是不紧急的事项例如销售经理制定下属员工奖金提成及发放规定,新聘的销售人员的培训等虽然非常重要,但可以拖一段时间。

然而一旦这些重要的事项没有在限定的时间内完成,等到要上交或实施时才着急去做,就变成第一象限的工作——既重要又紧急。

一般情况下,重要的事项都是可以在一定的时间内完成的,一般有较充足的时间安排,但是,由于每天忙于琐碎事务,经常把重要的事搁置起来或认为还有时间,结果做了次要的事反而将重要的事拖到最后一刻,不仅时间仓促,质量和效果也不能令人满意。

3.第III象限:紧急但不重要的事项销售经理解决客户投诉,上司找你了解工作等等都是紧急的事。

下属请示工作、电话、会议、来访等基本上也属于这一象限。

由于对时间没有计划性,没有按优先原则排序,所以经常把一些紧急的事当成重要的事来处理,颠倒了主次。

4.第Ⅳ象限:不紧急和不重要的事项不要为既不紧急也不重要的事而花费宝贵的时间与精力。

工作计划管理-四象限法则

工作计划管理-四象限法则

工作计划管理-四象限法则四象限法则的基本概念:四象限法则是根据重要性和紧急性两个因素对任务进行分类的方法,它将所有任务分成四个象限,如下图所示:第一象限:紧急且重要。

这些任务必须立即完成,否则会发生重大后果。

这些任务通常是紧急且重要,如紧急的会议、项目期限等。

这些任务需要我们立即行动,并优先处理。

第二象限:不紧急但重要。

这些任务没有紧急性,但它们却很重要。

它们是我们长期发展和进步的重要部分,如个人发展、学术研究等。

这些任务需要我们长期关注和规划,不能被紧急任务所掩盖。

第三象限:紧急但不重要。

这些任务通常是些小事情,需要快速解决,但它们不会对我们的长期目标产生重大影响。

如干扰性电话、无关邮件等,这些任务我们需要尽可能地减少和避免。

第四象限:不紧急也不重要。

这些任务往往是浪费时间的事情,如社交媒体、无意义的活动等。

我们应该尽量避免这些任务,把时间和精力用在更重要的事情上。

分类是四象限法则的核心,它是我们在日常工作中,有效处理任务的前提。

下面是一些具体的分类方法:1. 列表分类法。

将事项一览无余地记录在一张纸上或电子表格中,根据紧急程度和重要程度进行标记,如“紧急”、“重要”,可以分别放在第一象限或第二象限。

2. 动态管理法。

对于我们很难预测的任务,可以利用这种方法。

我们可以在桌面或手机上创建一个清单,把所有待处理的任务列出来,然后根据紧急程度和重要程度进行排序。

如果某个任务因为某些原因变得非常紧急,我们可以随时将其移动到第一象限。

3. 时间管理法。

在规划每一天的工作计划时,我们可以将工作按照重要程度和紧急程度分配在相应的象限中,确保每个工作都有时间可以处理。

1. 确定优先事项。

我们应该始终专注于第一象限和第二象限中的任务,因为它们是我们重要的事情。

我们应该优先考虑第一象限中的任务,并将第二象限中的任务分配到我们的日常工作中,以确保它们得到适当的注意和时间。

2. 避免多任务并行。

如果需要进行多任务并行处理,请确保它们都处于同一象限中,以减少重复的时间和精力浪费。

时间管理之四象限方法

时间管理之四象限方法

时间管理之四象限方法时间管理是我们日常生活中非常重要的一项技能,它可以帮助我们更有效地安排时间,提高工作效率。

而四象限法是一种简单而实用的时间管理方法,它可以帮助我们将任务按照优先级进行分类,以便更有序地处理工作。

四象限法将任务分为四个象限,每个象限代表不同的任务类型和优先级。

下面,我将介绍这四个象限及其对应的任务类型:第一象限是紧急且重要的任务,这些任务通常是有时间限制的,而且对我们的工作目标和生活有重大影响。

比如工作中的紧急报告、重要的会议等。

这些任务需要我们立即行动,否则可能会造成严重后果。

第二象限是重要但不紧急的任务,这些任务对于我们的工作目标有重要意义,但是并没有明确的时间限制。

比如制定长期计划、学习新的技能等。

虽然它们不需要立即行动,但是我们应该将它们列入计划,避免忽略。

第三象限是紧急但不重要的任务,这些任务通常是他人委派给我们,或者是骤然出现的突发事件。

它们需要立即行动,但并不对我们的工作目标有重大影响。

比如处理日常的邮件、电话等。

在处理这些任务时,我们需要把握度,避免花费过多时间在这些不重要的任务上。

第四象限是既不紧急也不重要的任务,这些任务对于我们的工作目标并没有什么实际意义,只是一些琐碎的事情。

比如浏览社交媒体、消磨时间等。

我们应该尽量避免花费太多时间在这些任务上,以免影响我们的工作效率。

通过将任务按照四象限进行分类,我们可以更清晰地了解每个任务的优先级,有针对性地安排时间。

我们应该优先处理紧急且重要的任务,然后是重要但不紧急的任务。

而对于紧急但不重要的任务,我们应该尽量缩短处理时间,以便更多地处理重要任务。

而对于既不紧急也不重要的任务,我们可以考虑完全避免或者合理分配时间。

总之,四象限法是一种非常实用的时间管理方法,它可以帮助我们更好地安排时间,提高工作效率。

通过合理分类任务,我们可以更清晰地了解每个任务的优先级,从而更有序地处理工作。

希望这篇文章能够帮助你更好地掌握时间管理技巧。

团队管理者的工作四象限

团队管理者的工作四象限团队管理者,那可是个不简单的角色,就像一个交响乐团的指挥家,要让各个乐器声部和谐共鸣,奏出美妙乐章。

这其中,工作四象限可是个关键法宝。

先来说说啥是工作四象限。

简单讲,就是把工作按照重要和紧急两个维度划分成四个区域。

想象一下,你的工作就像一个大棋盘,被分成了四块,每一块都有不同的特点和应对策略。

第一象限,那是又重要又紧急的事儿。

这就好比是房子着火了,你得赶紧去灭火,刻不容缓!比如突然出现的重大客户投诉,产品出现严重质量问题,这能不马上处理吗?要是处理不好,那后果不堪设想!团队管理者在这个时候就得像消防员一样,迅速行动,调动一切资源,把火给灭了。

第二象限呢,是重要但不紧急的事。

这就像锻炼身体,你知道它重要,可一时半会儿不做也不会出大问题。

但要是长期不做,身体垮了,那可就麻烦了。

比如团队的长期发展规划,员工的培训与提升,这些都得早早规划,逐步推进。

要是不重视,等到问题出现了,再想补救可就来不及啦。

第三象限,是紧急但不重要的事。

这有点像电话铃声突然响了,接起来却是个推销电话。

你说它紧急吧,电话响了,可重要吗?一点也不。

很多琐事都可能落在这个象限,像一些临时的会议通知,不那么重要的文件处理。

团队管理者可不能被这些事牵着鼻子走,不然宝贵的时间和精力就都浪费啦。

第四象限,是既不重要又不紧急的事。

这就像是刷无聊的短视频,纯粹是消磨时间。

对于团队管理者来说,这种事能不碰就不碰,把时间和精力用在刀刃上才是正理。

那团队管理者怎么运用这四象限呢?这可得有策略。

不能看到紧急的就扑上去,得先分辨清楚重要与否。

不然,整天忙着灭火,却忘了给团队建设打基础,那团队能发展好吗?而且,要学会合理分配时间和资源。

对于第一象限的事,集中精力尽快解决;第二象限的事,制定计划,有条不紊地推进;第三象限的事,能授权就授权,别让自己陷进去;第四象限的事,坚决说不。

你想想,要是团队管理者分不清这四象限,那团队不就像没头的苍蝇,到处乱撞?能做出成绩吗?总之,工作四象限是团队管理者的利器,用好了,团队就能高效运转,蒸蒸日上;用不好,那可就乱套啦!。

四象限工作法则

四象限工作法则
四象限法则是时间管理理论的一个重要方法,即有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上,这样可以做到未雨绸缪,防患于未然,把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限。

优先解决第一象限、放弃第三象限、投资第四象限
第一象限包含的是紧急而重要的事情,这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性,无法回避也不能拖延,必须首先处理优先解决。

第二象限包含的事件是紧急但不重要的事情,这些不重要的事件往往因为它紧急,就会占据人们的很多宝贵时间。

第三象限事件大多是些琐碎的杂事,没有时间的紧迫性,没有任何的重要性,这些事件是对时间的浪费。

第四象限事件不具有时间上的紧迫性,但具有重大的影响,对于个人或者企业的存在和发展以及周围环境的建立维护,都具有重大的意义。

四象限工作特性与原理

四象限工作特性与原理在管理学中,四象限法是一种常用的工作效率管理方法,它将工作按照重要性和紧急程度进行分类,帮助我们更好地规划和安排工作。

本文将探讨四象限工作特性与原理,以及如何利用该方法提高工作效率。

一、四象限工作分类及特性四象限法将工作分为四个象限,每个象限代表着不同的工作特性。

下面是对四个象限的详细描述:1. 第一象限:重要且紧急的工作第一象限的工作是指那些重要且紧急的任务。

这些任务通常对个人或组织目标的实现有重大影响,需要立即采取行动来解决。

由于其重要性和紧急性,这些任务往往需要我们亲自处理,并且优先级最高。

2. 第二象限:重要但不紧急的工作第二象限的工作是指那些重要但不紧急的任务。

这些任务对个人或组织目标的实现同样有重要影响,但是它们没有迫切的时间限制。

通常情况下,这些任务需要我们制定合理的计划,并且努力避免它们变成紧急任务。

3. 第三象限:紧急但不重要的工作第三象限的工作是指那些紧急但不重要的任务。

这些任务一般不对个人或组织目标产生重大影响,但是由于时间限制,我们需要尽快处理它们。

然而,如果我们将过多的时间花费在这些任务上,可能会降低对重要任务的关注和处理能力。

4. 第四象限:既不重要也不紧急的工作第四象限的工作是指那些既不重要也不紧急的任务。

这些任务通常对个人或组织目标的实现没有直接影响,且没有紧迫的时间限制。

因此,我们可以合理地将这些任务延迟或者彻底避免,以便更好地利用时间和资源。

二、四象限工作原理四象限法基于以下几个原理:1. 重要与紧急的关系重要与紧急往往是两个相对独立的概念。

重要的任务可能在紧急任务之前或之后出现,而紧急的任务未必都是重要的。

通过将工作按照这两个维度分类,我们可以更好地理解任务的优先级,并采取相应的行动。

2. 优先处理第一象限任务第一象限的任务对于个人和组织的发展具有重要意义,因此需要优先处理。

通过将这些任务放在首要位置,我们可以确保重点任务得到及时解决,避免因其他任务的干扰而耽误重大事务。

时间管理之四象限工作法课件-2024鲜版

结合时间评估和优先级排序,制定详细的工 作计划,并严格执行。
26
实战演练
第一象限
紧急且重要任务处理演练,如处理突 发事件、完成紧急项目等。
第二象限
重要但不紧急任务规划演练,如制定 长期计划、进行预防性维护等。
2024/3/28
第三象限
紧急但不重要任务应对演练,如处理 日常琐事、接待临时访客等。
第四象限
效率。
19
四象限工作法的优缺
05
点分析
2024/3/28
20
优点
明确优先级
四象限工作法根据任务的紧急性和重要性将任务划分为四个象限, 有助于明确任务的优先级,合理安排工作时间。
提高工作效率
通过对任务进行分类和排序,可以更加高效地处理任务,避免在琐 碎的事务上浪费过多时间。
培养自律性
遵循四象限工作法需要一定的自律性,长期实践有助于培养个人的自 律习惯和时间管理能力。
消遣娱乐 工作之余的放松和娱乐,如看电影、玩游戏等。
3
无足轻重的事项 一些对工作和生活影响不大的事项,可以忽略或 延后处理。
2024/3/28
14
如何应用四象限工作
04

2024/3/28
15
制定工作计划
列出任务清单
将待办事项按照重要性和紧急性进行分类,并列 出清单。
设定优先级
根据任务的性质、截止日期等因素,为每项任务 设定优先级。
2024/3/28
12
第三象限:紧急但不重要
会议安排
一些常规的、例行的会议,可以通过合理安排时间避免冲突。
临时任务
一些突发的、临时的任务,可以通过优先级排序进行处理。
2024/3/28
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第6讲第二象限工作法
【本讲重点】
四象限的工作分类
第二象限工作法
四象限的工作分类
工作的两种划分
1.按工作的紧急程度划分
有些工作特别紧急,需要马上处理,按照优先顺序的原则,紧急的事排在前。

有些事不太紧急或不紧急,可以往后推一推,根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。

【案例】
某销售经理某天工作紧急程度划分:
2.按照重要程度来划分
重要的工作需要花费较多的时间和精力去做,不太重要或不重要的工作只需花费较少时间去做。

显然,优先顺序原则就是重要的排在前,不重要的排在后。

【举例】
销售部经理的某一天工作的重要程度划分:
“四象限”的工作分类
所有的工作都既有紧急程度的不同,又有重要程度的不同。

根据这两个方面,可以将工作分成四类,如下图所示:
图6-1 四象限的工作分类
1.第Ⅰ象限:既紧急又重要的事项
紧急是指必须马上做的事项;重要是指对公司、部门或者个人有重大影响的事项。

例如销售部经理要处理客户投诉。

需要职业经理临“急”不乱,能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。

但是,如果顾客投诉增多,每天都要处理类似事件,则要考虑产品是否出了问题?销售人员的销售或服务水平是否降低?
2.第象限:重要但是不紧急的事项
例如销售经理制定下属员工奖金提成及发放规定,新聘的销售人员的培训等虽然非常重要,但可以拖一段时间。

然而一旦这些重要的事项没有在限定的时间内完成,等到要上交或实施时才着急去做,就变成第一象限的工作——既重要又紧急。

一般情况下,重要的事项都是可以在一定的时间内完成的,一般有较充足的时间安排,但是,由于每天忙于琐碎事务,经常把重要的事搁置起来或认为还有时间,结果做了次要的事反而将重要的事拖到最后一刻,不仅时间仓促,质量和效果也不能令人满意。

3.第象限:紧急但不重要的事项
销售经理解决客户投诉,上司找你了解工作等等都是紧急的事。

下属请示工作、电话、会议、来访等基本上也属于这一象限。

由于对时间没有计划性,没有按优先原则排序,所以经常把一些紧急的事当成重要的事来处理,颠倒了主次。

4.第Ⅳ象限:不紧急和不重要的事项
不要为既不紧急也不重要的事而花费宝贵的时间与精力。

【事例】
肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。

按照优先顺序原则即四象限原理,这些工作事项应为:
图6-2 “四象限”实例解析
【自检】
运用“四象限”分析法,对你一天时间内的工作进行排序。

【本讲总结】
本讲介绍如何运用“四象限”分析法对各项工作进行排序。

工作分类可以按两种标准划
分,一是重要性,二是紧急性。

依据这两个标准,可以把工作划分为四种类型,职业经理应把重心放在第二象限的工作,也就是优先处理重要但不紧急的事项。

【心得体会】
第6讲第二象限工作法
【本讲重点】
四象限的工作分类
第二象限工作法
四象限的工作分类
工作的两种划分
1.按工作的紧急程度划分
有些工作特别紧急,需要马上处理,按照优先顺序的原则,紧急的事排在前。

有些事不太紧急或不紧急,可以往后推一推,根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。

【案例】
某销售经理某天工作紧急程度划分:
2.按照重要程度来划分
重要的工作需要花费较多的时间和精力去做,不太重要或不重要的工作只需花费较少时间去做。

显然,优先顺序原则就是重要的排在前,不重要的排在后。

【举例】
销售部经理的某一天工作的重要程度划分:
“四象限”的工作分类
所有的工作都既有紧急程度的不同,又有重要程度的不同。

根据这两个方面,可以将工作分成四类,如下图所示:
图6-1 四象限的工作分类
1.第Ⅰ象限:既紧急又重要的事项
紧急是指必须马上做的事项;重要是指对公司、部门或者个人有重大影响的事项。

例如销售部经理要处理客户投诉。

需要职业经理临“急”不乱,能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。

但是,如果顾客投诉增多,每天都要处理类似事件,则要考虑产品是否出了问题?销售人员的销售或服务水平是否降低?
2.第象限:重要但是不紧急的事项
例如销售经理制定下属员工奖金提成及发放规定,新聘的销售人员的培训等虽然非常重要,但可以拖一段时间。

然而一旦这些重要的事项没有在限定的时间内完成,等到要上交或实施时才着急去做,就变成第一象限的工作——既重要又紧急。

一般情况下,重要的事项都是可以在一定的时间内完成的,一般有较充足的时间安排,但是,由于每天忙于琐碎事务,经常把重要的事搁置起来或认为还有时间,结果做了次要的事反而将重要的事拖到最后一刻,不仅时间仓促,质量和效果也不能令人满意。

3.第象限:紧急但不重要的事项
销售经理解决客户投诉,上司找你了解工作等等都是紧急的事。

下属请示工作、电话、会议、来访等基本上也属于这一象限。

由于对时间没有计划性,没有按优先原则排序,所以
经常把一些紧急的事当成重要的事来处理,颠倒了主次。

4.第Ⅳ象限:不紧急和不重要的事项
不要为既不紧急也不重要的事而花费宝贵的时间与精力。

【事例】
肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。

按照优先顺序原则即四象限原理,这些工作事项应为:
图6-2 “四象限”实例解析
【自检】
运用“四象限”分析法,对你一天时间内的工作进行排序。

【本讲总结】
本讲介绍如何运用“四象限”分析法对各项工作进行排序。

工作分类可以按两种标准划分,一是重要性,二是紧急性。

依据这两个标准,可以把工作划分为四种类型,职业经理应把重心放在第二象限的工作,也就是优先处理重要但不紧急的事项。

【心得体会】。

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