加油站员工岗位职责及工作流程详细版
加油站员工岗位职责及工作流程
加油站员工岗位职责及工作流程主要包括接待客户、为客户提供办理加油服务、维护加油设备和管理加油站等方面的工作。
下面将详细介绍其具体内容，以及相关工作流程。
加油站员工的主要职责包括：1. 接待客户：加油站员工需要热情接待客户，询问客户的需求，并告知他们加油站的服务项目和价格等信息。
2. 为客户提供办理加油服务：根据客户的需求，员工需协助客户选择适合的油品，并在加油机上进行操作，确保客户油品加注到指定的车辆中。
3. 维护加油设备：员工需要定期对加油机、计价器等设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运作，以便顺利为客户提供加油服务。
4. 管理加油站：员工需要保证加油站的运营秩序和安全环境，包括监控油库油量、维护加油站的清洁卫生、保障员工和客户的安全，并及时处理突发事件和异常情况。
5. 协助处理加油站相关事务：员工需要协助加油站主管处理加油站的日常事务，如清点现金收入、记录销售数据、办理员工考勤等。
加油站员工的工作流程如下：1. 就岗前准备：员工需要在开放前的一小时到岗，检查加油机和计价器等设备是否正常运作，准备好各种相关工具和材料，如清洁剂、加油枪等。
2. 开店准备：根据上班计划，员工需要将加油机和计价器按照标准操作进行开机，并检查油量是否充足，建议加油站更换油品时，及时更换油品。
3. 客户接待：员工需时刻保持良好的工作态度，热情接待前来加油或咨询的客户，并提供相关服务和信息。
根据客户的需求，员工帮助客户选择适合的加油方式和油品。
4. 加油操作：员工根据客户要求，将加油枪连接到车辆的油箱上，根据加油机上的指示进行操作，确保油品加注到客户指定的车辆中。
5. 结账和收银：员工需要根据客户加注的油品和数量，使用计价器记录加油量，并计算出加油费用。
然后将费用告知客户，并接受客户的支付，或使用POS机进行收银。
6. 加油站维护：员工需要定期检查加油机和计价器等设备的工作状态，保障设备运行正常。
同时保持加油站的卫生清洁，如清理加油枪、清理工作台面等。
加油站员工岗位职责及工作流程
加油站员工岗位职责及工作流程一、加油站员工岗位职责1. 加油员：- 为客户提供加油服务，准确计算油量和金额。
- 操作加油机、计价器、信用卡机等设备，确保加油过程的安全和顺利进行。
- 清点现金和信用卡的收支，并保持现金和加油机库存的准确性。
- 向客户解答有关加油站和加油设备的问题，并提供相关服务。
- 注意观察和报告加油机的故障或设备的损坏，并及时向上级报告。
2. 收银员：- 为客户提供支付服务，包括现金和信用卡支付。
- 操作收款机和电子支付设备，确保交易的安全和准确性。
- 清点收入并确保收款机存款的正确性。
- 向客户提供发票、找零和收据等相关服务。
- 注意观察和报告收款机故障或设备损坏，并及时向上级报告。
3. 店长：- 管理和监督加油站的日常运营，确保员工的工作效率和质量。
- 确保员工按照规定的程序和安全标准进行工作。
- 负责加油站的库存和采购管理，确保油品和配件的供应。
- 管理和培训员工，确保他们具备必要的技能和知识。
- 处理客户的投诉和问题，并确保客户满意度的提高。
4. 保卫员：- 负责加油站的安全和秩序维护，确保员工和客户的安全。
- 监控加油站和周边区域，预防和处理窃盗、纠纷、事故等问题。
- 协助店长处理紧急事件，如火灾、泄漏等。
- 按照公司的规定和程序执行安全巡逻和安全检查。
二、加油站员工工作流程1. 准备工作：- 员工按时出勤，佩戴统一的工作服和工作证。
- 检查加油机、计价器、信用卡机等设备的运行情况。
- 清点现金和信用卡的库存，并准备好找零。
2. 客户服务：- 客户到加油站后停车，员工迎接客户，并为其提供加油服务。
- 加油员确认油箱容量和油品种类后，将加油枪插入油箱，按下加油开关。
- 加油员根据计价器上显示的油量和单价计算加油金额，并提供发票。
- 客户支付加油款项，收银员接收款项并确认金额。
- 收银员将款项记录在收款机上，为客户提供找零和收据。
3. 加油机维护：- 员工定期检查加油机的运行情况，确认加油机的各项功能正常。
加油站员工的岗位职责及工作流程
加油站员工的岗位职责及工作流程加油站员工的岗位职责及工作流程（通用6篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。
以下是店铺帮大家整理的加油站员工的岗位职责及工作流程（通用6篇），欢迎阅读与收藏。
加油站员工的岗位职责及工作流程1一、收银（开票）员（一）岗位职责1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
（二）任职要求1.具有良好的个人形象，身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
（三）工作流程及要求1.接待顾客迎客语：“您好！欢迎光临！等”要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量询问：“请问，您加的××油××元吗？”如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。
3.唱收唱付唱收：“收您××元。
”开票：如实为客户开具发票。
唱付：“找您××元，还有发票。
”要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。
“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。
”要求：必须使用文明用语。
吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法：1.态度生硬、不礼貌“喂？”2.收银时，没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。
5.没有使用适当的`称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员（一）岗位职责1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。
加油站员工岗位职责及工作流程
加油站员工岗位职责及工作流程
加油站员工的岗位职责包括：
1. 加油服务：为到加油站的车辆提供加油服务，根据车辆类型和客户要求选择合适的油品和加油方式，并确保加油的准确性和安全性。
2. 油品检查和维护：对加油站的油罐、输油管道和加油机等设备进行定期巡检，确保设备的正常运行和油品质量的安全。
3. 商品销售：负责销售加油站的相关商品，如机油、零件、洗车服务等，帮助客户选择合适的商品，并提供相关的购买建议。
4. 安全监控：负责加油站的安全监控和管理，包括监控摄像头的运行、防火设施的检查和维护，以及应对突发事故的处理。
5. 客户服务：提供周到、友好的客户服务，解答客户的疑问和需求，解决客户的问题，并确保客户满意度。
加油站员工的工作流程通常包括以下几个环节：
1. 准备工作：在上班前检查设备，确保加油机和相关设施的正常运行；准备好所需的加油油品和商品。
2. 接待客户：当客户到达加油站时，员工要主动接待客户，询问客户的加油需求和其他服务需求。
3. 加油服务：根据客户要求选择合适的加油方式和油品，并按照操作规程进行加油。
4. 商品销售：根据客户需要介绍相关商品，并帮助客户购买。
5. 结账和交接：当客户完成加油和购买商品后，员工需要帮助客户结账，并记录相关信息；当班结束时，需要进行交接班，将工作情况向后续员工交代清楚。
6. 设备维护和安全检查：员工需要定期对加油站的设备进行巡检和维护，并且定期检查防火设施和安全设备的运行情况。
7. 客户投诉处理：如果客户有任何不满或投诉，员工需要认真倾听，及时解决问题，并记录投诉情况。
加油站员工需要保持高度的专注和责任心，确保加油过程的安全和准确性，并提供良好的客户服务。
加油站员工岗位职责及工作流程范本
加油站员工岗位职责及工作流程范本加油站员工是加油站的重要组成部分，他们的工作职责和流程对于保障加油站正常运营至关重要。
下面是一个加油站员工岗位职责及工作流程范本，供参考：一、岗位职责1. 提供良好的客户服务，欢迎和接待顾客进站，并解答他们的问题；2. 根据顾客的需求，准确执行加油、洗车、换油等工作，并确保操作的安全和高效；3. 为顾客提供必要的加油和充气服务，确保加油机和空气泵的正常运行；4. 按照规定的程序进行付款、找零和开具发票，并在系统中记录相关数据；5. 检查加油机、空气泵和其他设备的运行状况，及时报修和维护；6. 负责加油站的清洁和维护工作，包括站内、站外的卫生和设施的保养；7. 配合其他部门完成加油站的日常事务，如货物接收、库存管理等；8. 遵守加油站的各项规章制度和安全操作程序，确保员工和顾客的安全；9. 及时向上级领导汇报工作进展，提出改进建议，为加油站的改进和发展做出贡献。
二、工作流程1. 接待顾客进站当顾客驶入加油站时，加油站员工应站在服务台旁，向顾客微笑并问候。
员工可主动询问顾客的需求，并指导顾客前往正确的服务区域。
2. 加油和充气服务员工应向顾客提供加油和充气服务，询问顾客需要加多少油或充多少气，然后根据顾客的要求完成相应操作。
员工应确保加油机和空气泵的正常运行，并注意加油和充气的安全操作。
3. 收款和开具发票员工根据顾客加油或充气的数量和价格，进行精确的计算，并开具相应的发票。
员工应熟悉收款和找零的流程，确保金额的准确性和安全。
4. 设备维护和清洁员工应定期检查加油机、空气泵和其他设备的运行情况，及时报修和维护。
员工还应负责加油站的清洁工作，包括站内、站外的卫生和设施的保养。
5. 库存管理和货物接收员工需要配合其他部门完成加油站的库存管理工作，包括货物接收、清点和记录。
员工应确保货物的准确性和安全，并及时向上级领导报告库存情况。
6. 安全操作和规章制度员工应严格遵守加油站的安全操作程序和规章制度，如佩戴防护装备、正确操作设备、保持工作区域的清洁和整洁等。
2023年加油站员工岗位职责及工作流程
2023年加油站员工岗位职责及工作流程抱歉，作为一个语言AI助手，无法查看和处理上传的文件。
但是我可以为您提供一些关于2023年加油站员工岗位职责及工作流程的概括信息，供您参考。
2023年加油站员工的岗位职责通常包括以下方面：1. 加油服务：为客户提供快速、高效的加油服务，确保正确计算加油量并处理支付。
2. 安全管理：监督加油站内外的安全状况，确保加油站设备和环境的安全运行，并遵守相关的安全规定。
3. 现金管理：负责处理加油站的现金收支，如处理现金支付和找零等。
4. 基础设施维护：负责加油站设备的日常维护和保养，如加油泵、油罐、清洁等。
5. 客户服务：为客户提供友好、专业和热情的服务，解答客户的问题，并处理客户投诉。
6. 库存管理：负责管理和记录加油站的油品库存，并确保库存的充足和准确性。
7. 卫生和环境保护：负责保持加油站的卫生和整洁，并遵守环境保护的相关法规。
加油站员工的工作流程可以大致分为以下几个环节：1. 接待客户：当客户抵达加油站时，员工需要热情地接待客户，并为客户提供所需的加油服务。
2. 加油操作：员工需要根据客户要求计算加油量，并为客户加油。
同时，员工也需要处理客户的支付和找零等事务。
3. 维护设备：员工需要定期检查和维护加油站设备的运行状况，以确保设备的正常使用并及时修复故障。
4. 管理库存：员工需要监督和记录加油站的油品库存，确保库存的充足和准确性，并及时向管理部门报告。
5. 处理客户问题：如果客户有任何问题或投诉，员工需要尽快解答并解决问题，以确保客户的满意度。
6. 完善工作记录：员工需要记录加油站的销售信息、库存变动、客户反馈等相关信息，并进行汇报和归档。
请注意，具体的岗位职责和工作流程可能因不同地区、不同加油站和不同公司而有所差异，以上信息仅供参考。
加油员岗位职责(5篇)
加油员岗位职责一、熟悉加油作业安全操作规程。
二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。
熟悉站内消防器材性能，并会操作进行补救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。
六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。
加油员岗位职责（2）加油员是指在加油站从事加油、换油以及相关工作的员工。
他们是加油站的重要组成部分，负责为客户提供加油、检查车辆以及其他相关服务。
以下是加油员的岗位职责。
1. 加油服务：加油员的主要职责是给客户的车辆加油。
他们需要根据客户的要求使用油枪进行加油，并确保加油的安全和顺畅。
加油员需要了解不同品牌和类型的燃油，并确保将正确的燃油加入到客户的车辆中。
2. 检查车辆：加油员还负责检查客户的车辆，确保其在加油过程中没有故障或其他问题。
他们需要查看车辆的轮胎、灯光和车身外观等部分，以确保车辆的安全和完整。
3. 提供客户服务：加油员需要与客户进行良好的沟通，提供优质的客户服务。
他们需要解答客户的问题，提供加油建议，并确保客户满意。
加油员还需要为客户提供其他服务，如清洗车窗、清理废弃物等。
4. 处理支付：加油员需要处理客户的支付事务。
他们需要准确计算加油的费用，并收取款项。
他们还需要善于处理现金和银行卡支付，保证交易的安全和准确性。
5. 维护设备：加油员需要负责维护和保养加油站的设备。
他们需要定期检查油枪、计量设备和加油机，并确保其正常运行。
加油员还需要及时报修设备故障，并协助维修人员进行维修和保养工作。
6. 遵守安全规定：加油员需要严格遵守加油站的安全规定和操作流程。
他们需要戴好安全帽、手套等防护用具，并确保加油站的环境安全和整洁。
加油站员工岗位职责及工作流程范本（3篇）
加油站员工岗位职责及工作流程范本1. 岗位职责：1.1 提供高效、优质的加油服务，确保顾客满意；1.2 负责加油站日常的油品调度、储存和供应；1.3 检查加油泵、储罐和油枪等设备的运行状况，保证其安全可靠；1.4 协助维修人员进行加油设备的维护和保养；1.5 接收和处理顾客的投诉和咨询，及时解决问题；1.6 协助管理人员进行日常文书工作，如交班记录、清点油品库存等。
2. 工作流程：2.1 接待顾客在接待顾客时，员工需要友好地问候顾客，了解他们的需求。
对于有特殊要求的顾客，员工需要提供专业的建议和帮助。
2.2 油品供应在实施油品供应时，员工需要提供快速、准确的服务。
首先，员工需要核对顾客的需求，包括油品的种类和数量。
然后，员工需要选择合适的油枪，将油品供应到顾客的车辆中。
员工需要注意油枪的操作规范，确保加油的安全和高效。
2.3 设备检查与维护员工需要定期检查加油泵、储罐和油枪等设备的运行状况。
如果发现故障或异常，员工需要及时报告，并协助维修人员进行维修和保养工作。
这样可以确保加油设备的安全可靠，避免潜在的风险。
2.4 投诉处理当顾客提出投诉或咨询时，员工需要认真倾听并理解他们的意见和需求。
员工需要耐心地解答顾客的问题，同时提供解决问题的建议。
如果问题不能立即解决，员工需要记录投诉的细节，并及时转交给管理人员处理。
2.5 日常文书工作员工需要协助管理人员进行日常文书工作。
这包括填写交班记录、清点油品库存、记录设备维修情况等。
员工需要严格按照规定的流程和要求进行操作，确保文书工作的准确性和完整性。
3. 工作技巧及注意事项：3.1 快速高效作为加油站员工，需要具备快速高效的工作能力。
员工需要迅速反应，灵活调度时间和资源，确保顾客加油的速度和满意度。
3.2 专业知识员工需要具备一定的专业知识，包括加油设备的操作规范、油品的种类和特点等。
员工需要通过培训和学习不断提升自己的专业能力，提供更好的服务。
3.3 良好的沟通能力员工需要与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和意见。
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（操作规程范本系列）
加油站员工岗位职责及工
作流程详细版
The Daily Operation Mode, It Includes All The Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify Management
Process.
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单位：_________________
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加油站员工岗位职责及工作流程详
细版
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，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。
一、收银（开票）员
（一）岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
（二）任职要求
1.具有良好的个人形象，身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
（三）工作流程及要求
1.接待顾客
迎客语：“您好！欢迎光临！等”
要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量
询问：“请问，您加的××油××元吗？”
如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。
3.唱收唱付
唱收：“收您××元。
”
开票：如实为客户开具发票。
唱付：“找您××元，还有发票。
”
要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。
“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。
”
要求：必须使用文明用语。
吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法：
1.态度生硬、不礼貌“喂？”
2.收银时，没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
（一）岗位职责
1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器
材。
6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
（二）任职要求
1.身体健康，具备简单的英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。
（三）工作流程及要求
1.引车到位
手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。
要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾
客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？您加多少？”
提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。
”
要求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。
3.开油箱盖
要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
操作：油枪轻轻插入油箱口。
确认：“××油××（升或元），对吗？”
开机：合闸动作要轻柔。
提示：“请看，加油机已归零。
”
开始加油。
要求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。
5.加油过程
要求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。
同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。
6.加油结束
操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。
油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。
关闭油箱盖，放回油枪。
要求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。
7.结算油款
提示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。
”
要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。
特例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。
”“收您××元，找您××元（正好）。
”
要求：提示语、唱收唱付必须要说。
8.引车出站
手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。
送别语：“请慢走、一路平安等”
要求：指引手势与送别语同时进行。
错误的做法：
1.把加油枪交给顾客操作。
2.将加油枪对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。
8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员的“小费”。
特别注意：
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车
辆排烟口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！
（三）加油服务过程中特殊情况的处理办法
1.油枪跑冒油。
（1）立即关闭油枪和加油机。
（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
（3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
（4）不准立即起动车辆。
（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。
2.加错油品
（1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
（4）责任人承担由此造成的一切费用。
3.加油机乱码
（1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报。
（2）与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。
（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行
计量，确定乱码加油机实际销售数量。
（4）通知维修部门修理加油机。
（5）交接班时，核实损失，报站长处理。
4.顾客对油品质量有异议处理程序
（1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查。
（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。
（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责（兼）
1.遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行
安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检，提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。
可在这里输入个人/品牌名/地点
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