德芙巧克力STP分析
Dove德芙系统分析
Dove德芙系统分析一、整体介绍1.企业背景：爱芬食品（北京）有限公司美国玛氏公司在华独资企业对于世界各地成千上百万的消费者来说，“玛氏”的名字等同于质量、价值和欢乐。
我们是全球糖果巧克力类产品和宠物类产品的领导者，拥有德芙®(DOVE®)、M&M’s®、士力架®(SNICKERS®)、彩虹®糖(SKITTLES®)、玛氏®条(MARS®)、特趣®(TWIX®)、宝路®(PEDIGREE®)、伟嘉(WHISKAS®)等一系列国际知名品牌，主要业务涉及零食类（糖果巧克力）、宠物护理类、主食、饮料和电子产品的制造和营销。
公司全球年销售额超过150亿美元，全球同事总数近40,000名，产品行销100多个国家和地区。
更令人惊叹的是，尽管拥有很大的业务，玛氏公司仍然是一家私人（家族）拥有的跨国公司，这使得我们成为全球最大的家族企业之一。
其中，糖果巧克力类产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。
主要业务涉及零食类（糖果巧克力）、宠物类、主食和电子产品的制造和营销。
其中，糖果巧克力类产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。
目前全球有三分之一的宠物每天在食用我们的宝路狗粮和伟嘉猫粮。
玛氏公司与中国的联系可以追溯到七十年代，从那时起，我们便开始在中国采购原材料用于生产糖果和宠物食品。
如今，爱芬食品（北京）有限公司作为玛氏在中国的独资公司，以其众多的国际知名品牌，如德芙巧克力、M&Ms 巧克力、士力架巧克力、彩虹糖、宝路狗粮、伟嘉猫粮，在市场上树立起自己的形象。
1983年，我们开始通过分销商在中国市场上销售糖果产品。
1990年，作为最大的赞助商之一，玛氏公司以M&Ms(品牌赞助了第十一届亚运会。
这次赞助活动使我们与中国消费者建立起了深厚的关系和友谊，使M&Ms(成为中国最受欢迎的糖果品牌之一。
德芙巧克力STP分析
德芙巧克力STP分析（一）、市场细分：1、1、地理细分：相对于欧美竞争激烈的巧克力市场来讲，中国巧克力市场行业竞争程度较低，竞争产品较少，发展潜力巨大，这样的一个市场无疑是一个巨大的蛋糕。
适宜的气候条件加上密集的人口，不管从哪个反面来说中国都是值得开发的市场。
2、人口细分：女性对巧克力的偏好大于男性，年轻女性购买巧克力的倾向相当明显。
孩子是巧克力的消费群中及其重要的一个环节。
35岁以下的购买者自己消费巧克力的比例很高，尤其是15~24岁的人群为自身消费的主要群体；而35岁以上的消费者购买产品绝大多数是为孩子购买，特别是35~44岁的人群，这一比例高达86.3%。
3、心理细分：A、通常作为礼物赠送，表达爱意的一种方式。
在中国巧克力市场中，巧克力以“礼品”形式被消费的比例占总消费的52.4%，即在中国市场有一半的以上的巧克力是作为礼品被消费的。
B、吃巧克力的好处多：远离心血管疾病；全面补充微量元素；增强免疫力；快速补充能量；赶走灰暗心情；不会导致血脂高。
4、行为细分：A、女性爱吃巧克力巧克力可以说是最美味的食品之一，尽管女性在体形和美味的抉择中痛苦不堪，但对巧克力的偏好仍十分明显。
调查显示，女性尤其是年轻的女性购买巧克力的倾向性相当明显，再具体比较，年龄因素对购买者的影响要略大于性别因素的影响。
B、年轻人为自己购买购买巧克力的频率与年龄有较强的关联，年龄低的人群购买的频率较高，研究表明，35岁以下购买者自己消费巧克力的比例很高，尤其是15～24岁的人群为自身消费的主要群体。
C、父母喜欢为孩子购买研究表明，高频率购买的比例呈现从低年龄到高年龄逐步递减的规律，购买巧克力的人未必是最终的巧克力消费者，35岁以上的消费者购买的产品绝大部分是为孩子购买，特别是35～44岁的人群，这一比例高达86.3%。
D.热恋中的情侣《浓情巧克力》里漂亮的女主角更是骄傲地向全世界宣称：“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。
德芙巧克力营销策划
德芙巧克力营销策划第一部分策划的目的为迎接中国情人节的到来，本次策划的目标消费群是在恋爱中的青年男女，以巧克力传递爱的方式，来提高销售量。
利用巧克力的情侣文化营销，最终的目标是为情人节过后的市场淡季期间，树立售点信心获取售点支持形成销售增长，在销售中有一个大的突破。
第二部分环境分析一、宏观营销环境分析政治环境分析：在中国刚刚对外开放的时候，很需要同国外的大型跨国企业合作发展经济，玛氏公司利用这个机会，于1993年通过在中国本地设立分公司的形式，成功进入中国市场。
经济环境分析：拥有14亿人口的中国，巧克力正以10-15%的年增长率迅猛发展，市场消费潜力高达200亿元。
中国人均年消费巧克力只要达到1千克，就是全球最大的巧克力市场。
社会文化环境分析：随着社会的发展以及全球化的趋势，不同的社会有着不同的文化适应性。
巧克力本来是西方的一种文化，随着全球市场的发展，巧克力也随之来到中国，人们也对其慢慢的适应。
现在，巧克力在中国也形成了一种独特的文化。
二、微观营销环境分析供应商分析：德芙巧克力是世界上最大的宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）在中国推出的系列产品之一，可以得到供应商的高度信任，不存在供应问题营销中介分析：德芙知名度高，促销力度大，中间商容易获利，销售的积极性高，形成良好的销售渠道。
竞争者分析：德芙、吉百利、好时、金帝四个品牌已经占据了中国巧克力市场70%以上的份额，巧克力市场开始呈现出寡头竞争状态。
而以德芙、吉百力为首的国外巧克力企业在我国走的就是一档路线，不断升级的营销方式意味着企业对行销不断扩大的投入。
顾客分析：巧克力产品要想拥有广泛的消费群，取决于人们生活水平的提高和巧克力本身诱人的口味，同时与巧克力产品的多样化有密切的关系。
根据不同顾客的不同消费需求，生产制定不同口味，不同大小形状，不同包装形态的巧克力，形成个性消费，满足顾客的消费需求。
第三部分SWOT分析优势：1、品牌优势：德芙给消费者提供稳定的，高质量的产品，在中国的巧克力市场上，已经树立了一定的知名的品牌形象。
德芙巧克力广告策划分析
2.替代品 2.替代品 各种糖果的销售也是德芙的一大威胁，他们 在某种程度上代替了巧克力。雀巢作为国 际领先的糖果产品生产商，正慢慢占领着 国内糖果市场的份额。
优势： 1、金融资源 2、高素质的员工 3、先进的设备和工艺专利 4、产物线分析 5、市场知名度
劣势：
中国的高端产品线是金帝的天下，礼品装巧 克力是金帝的销量最大，且高端产品线巧 克力竞争极为激烈，不仅有进口产品的围 追堵截，国内诸多品牌也一直虎视眈眈。
巧克力产品口味上不够多元化，花样不多。
威胁：
2、广告媒体策略
德芙以电视广告为主，平面广告比较少见。
3、广告诉求策略： 诉求对象：德芙巧克力的诉求对象和目标消费 群体是相通的。广告诉求以感性诉求为主。牛 奶香浓，丝般感觉。主要是利用广告中情节的 体现展现出德芙巧克力带给人的一种感受，一 种美好的享受。 诉求重点：德芙的诉求点是牛奶香浓丝般感受。
2、产品品牌形象分析
"牛奶香浓, 丝般感触感染"德芙的品牌形象优 牛奶香浓, 丝般感触感染" 良，在市场上具有很高的品牌知名度, 良，在市场上具有很高的品牌知名度, 市场 占有率为35%, 知名度为80%. 占有率为35%, 知名度为80%.
3.产品组合分析 3.产品组合分析
（1）延伸产品类型，满足不同消费者的口味 喜好。 （2）针对礼品市场，德芙推出了精选礼盒系 列装。高端消费群体 、大众消费群 、家庭 消费市场 、节日消费市场 。 （3）组合市场消费需求的多样性，对产品进 行了不同形式的组合，即增加产品的规格， 延伸产品的深度。
STP分析——德芙巧克力
德芙巧克力的消费者群属于比较时尚的人群，休闲、流行、时尚 等是这一人群生活中的重要组成部分，巧克力作为一种比较特殊的营 养食品，在人们的日常生活中占据着十分重要的地位，因此，巧克力 的品质和口感就成为消费者购买时的第一选择。 德芙是消费者熟悉的品牌，其产品在制作上采用基料与膨化谷物 制品、低热植糖体或果蔬制品等混合制成，不仅口感好，而且其单位 热值又降低了30%-60%，并且在品质上也有保证，相信这也是更易满足 我们选择的目标顾客。满足了消费者对巧克力的需求同时也解决消费 者担心健康的问题，这也是目前我国巧克力工业无法与国外品牌竞争 的地方。
增强你的免疫力；快速补充能量 ；赶走灰色心情 ；不会导致血脂升高。
④行为系统细分
A、巧克力是美味的食物之一，调查显示女性比较爱吃巧克力，因此是 巧克力的经常购买者。 B、15—24岁人群是自身消费的主要群体，他们为低年龄段的购买者。 C、35—44岁人群是为孩子购买的主要人群，他们是高年龄段购买者。
德芙巧克力STP分析
0515110716 罗伟程
0515110722 张玲
0515110726 张琳琳 0515110727 朱佳良
目录
德芙巧克力背景
S——Segmentation（市场细分） T—— Targeting（目标市场选择） P—— Positioning（产品定位 ）
男性 女性
图示：对巧克力偏好的男女比例
②地理系统细分
相对于欧美的巧克力市场而言，在中国的竞争力相对比较低，德芙巧克力 市场在我国的中、东、西部均有分布
③心理系统细分
A、在中国巧克力市场中，巧克力以“礼
品”形式被消费的比例占总消 费的52.4%，即在中国市场，有一半以上的巧克力作为礼品被消费的。
德芙巧克力营销分析 营销分析
德芙巧克力营销分析第7组，熊猫工作室组员：时尚女达人一.基本情况目前全国的巧克力总生产量为7万吨左右。
人均消费50-60克左右。
中国作为最大巧克力潜在市场，吸引了无数国际国内巧克力商及食品制造企业的目光；2009年，国际巧克力巨头加快了进军中国市场的步伐，无论从原料企业到设备制造企业，还是到巧克力制造企业，无不把锐利的眼光放到了中国。
从世界巧克力巨头百乐嘉利宝和全球最大品牌声望的费列罗，及国际顶尖品质的瑞士莲，到国际顶尖奢侈巧克力品牌Amedei，都将在2009年加大中国市场的投入力度.作为仅次于美国的全球第二大糖果巧克力市场，中国吸引了越来越多跨国巧克力厂商的目光。
除了欧美品牌外，来自韩、日等亚洲国家的巧克力厂商也争相加速在中国开拓市场，推动着新的市场格局的形成。
有关专家预测未来10年内，国内巧克力市场会以每年15%左右的速度高速增长，巧克力在中国正由奢侈品向日常消费品转化。
二.行业分析(一)整个巧克力市场的格局(1)经济环境：人民生活水平及消费水平不断提高，巧克力市场会进一步扩大(2)社会文化环境：巧克力代表爱情的含义逐渐为中国的消费者所接受，成为表达爱意的佳品；随着市场的发展，市场需求量将进一步扩大。
(3)微观环境分析：近几年，中国糖果巧克力以高于全球糖果巧克力年均近6个百分点的速度增长，已成为中国食品工业中快速发展的行业。
（二）消费者分析(1)消费者人群分析：购买者主要为年轻女性，其次低龄人群青少年成为巧克力的消费主体。
(2)消费者喜欢吃的口味比例：牛奶口味巧克力最高(3)巧克力产品最能吸引消费者的因素：口感好(4)目标人群对巧克力的心里价位：70%认为48克巧克力价格在2.1-5.0元最合适。
(5)目标人群吃巧克力的主要顾虑：怕胖、蛀牙(6)目标人群每月花费：得出结论：中档价位的巧克力市场需求很大。
（三）产品分析1、产品整体概念（1）核心产品：享受和生活品味。
（2）有形产品：独特的口感；精致的包装（3）附加产品：健康食用巧克力；优质的服务；（4）期望产品：纯正巧克力风味；特别细腻的口感；（5）潜在产品：美食DIY巧克力的新吃法；2、产品的生命周期分析（1）导入期:1993年第一块德芙块状巧克力在中国诞生（2）成长期:1995年德芙碗装巧克力上市，1998年德芙推出散装和分享的不同系列，2002年德芙星彩巧克力上市，奠定了德芙在中国块状巧克力市场的领先地位。
《德芙营销战略分析》
《德芙营销战略分析》第一篇：《德芙营销战略分析》德芙营销战略分析1.说明21世纪是市场经济持续性发展的高速腾飞阶段，经济模式将有翻天覆地的变化，将是更加理性化的市场，在信息高速发展，网络不断普及的新时代，我们的游戏规则更加科学合理，对不具备竞争优势的企业竞争将更加残酷，我们的消费者更加理智，我们需要丰富我们的产品和服务，把最好的产品呈现给我们的消费者。
大家还记得《杜拉拉升职记》中，杜拉拉为解压狂吃德芙巧克力的场景吗？这是德芙携手《杜拉拉升职记》电影，娱乐营销的一部分。
随后德芙又携手孟京辉团队推出定制话剧《一颗巧克力的心声》，德芙心声巧克力成为爱情引线，穿插整部话剧。
之前还有网友发现，酷我音乐盒的排行榜频道，也完全成为了德芙的新歌榜，并且配有互动游戏。
这是一个娱乐化的年代，通过电影，音乐，话剧这些消费者喜闻乐见的娱乐形式，与消费者深度沟通，潜移默化的提升品牌的认知度和美誉度，是娱乐营销的精髓。
德芙通过这些娱乐方式把巧克力的美味晕染到消费者的情感之中。
巧克力似乎早已成为人们传递情感，享受美好的瞬间的首选佳品。
可是，走进商场，面对琳琅满目的各种品牌，消费者却难以抉择，消费者关心的不仅仅是一盒糖果，而是产品的品质如何，口感如何，味道如何，他们要求整盒巧克力可以带来非凡的感觉。
“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。
”这句台词来自于一部话剧，将巧克力和爱情巧妙衔接，尝试触及消费者内心的情感和心灵。
2.德芙简介1986年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。
在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。
其主要产品有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香浓黑巧克力，德芙丝滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米，德芙麦芽脆心巧克力，德芙倍醇黑巧克力，心语摩卡榛仁，牛奶夹心，牛奶巧克力苹果，心声牛奶拿铁，牛奶杏仁酱，牛奶榛子，德芙巧丝巧克力棒等等。
德芙巧克力市场营销案例分析
差异化营销——娱乐营销
1、联手“杜拉拉”追求味蕾上的 诱惑 2、定制话剧走出文艺“范儿” — —《一颗巧克力的心声》 3、牵手“酷我音乐”
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案例总结
中国巧克力市场的迅速发展，如今的巧克 力市场早已告别了单一产品形式的时代， 德芙出品的不同的样式，口味令消费者眼 花缭乱，德芙巧克力品被广泛接受，是对 德芙的扩大对中国的市场占有率的极好契 机。所以，德芙进入中国市场的成功不是 偶然而是必然的。
劣势：高端产品线竞争激烈 ；假冒伪劣产品或模仿产品 机会：增加新产品 ；增设新厂扩大生产；市场空间巨大 威胁：同产品价格低；同等次的品牌竞争激烈；
代替品增加
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SWOT分析的总结
充分利用我们现有的优势来弥补自己的劣势，并且在严峻 的竞争压力下，不断的发现机会，创造机会。我们可以利 用巧克力市场不足来创造更多的机会，例如巧克力品牌没 打文化牌，我们则可打出情侣文化，健康文化，礼品文化 等等。
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市场分析
市场背景： 德芙是最早进入中国的巧克 力品牌。 中国巧克力市场正在以全球 前3的增速快速发展，向一 个潜力庞大的产业迈步。
巧克力消费者市场调查： 消费者希望巧克力产品口 味更纯，价格更低，巧克 力市场3-4元为核心市场
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SWOT分析
优势：金融资源充沛；高素质员工 先进设备和工艺专利 ；产品线分析丰富；市场知名度高
促销方面选商圈做活动例如价格折扣赢大奖或抽奖立即获奖复购奖励促销包装的促销办法15差异化营销娱乐营销1联手杜拉拉追求味蕾上的诱惑2定制话剧走出文艺范儿一颗巧克力的心声3牵手酷我音乐16案例总结中国巧克力市场的迅速发展如今的巧克力市场早已告别了单一产品形式的时代德芙出品的不同的样式口味令消费者眼花缭乱德芙巧克力品被广泛接受是对德芙的扩大对中国的市场占有率的极好契机
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德芙巧克力STP分析
（一）、市场细分：
1、1、地理细分：相对于欧美竞争激烈的巧克力市场来讲，中国巧克力市场行业竞争程度较低，竞争产品较少，发展潜力巨大，这样的一个市场无疑是一个巨大的蛋糕。
适宜的气候条件加上密集的人口，不管从哪个反面来说中国都是值得开发的市场。
2、人口细分：女性对巧克力的偏好大于男性，年轻女性购买巧克力的倾向相当明显。
孩子是巧克力的消费群中及其重要的一个环节。
35岁以下的购买者自己消费巧克力的比例很高，尤其是15~24岁的人群为自身消费的主要群体；而35岁以上的消费者购买产品绝大多数是为孩子购买，特别是35~44岁的人群，这一比例高达86.3%。
3、心理细分：
A、通常作为礼物赠送，表达爱意的一种方式。
在中国巧克力市场中，巧克力以“礼品”形式被消费的比例占总消费的52.4%，即在中国市场有一半的以上的巧克力是作为礼品被消费的。
B、吃巧克力的好处多：远离心血管疾病；全面补充微量元素；增强免疫力；快速补充能量；赶走灰暗心情；不会导致血脂高。
4、行为细分：
A、女性爱吃巧克力
巧克力可以说是最美味的食品之一，尽管女性在体形和美味的抉择中痛苦不堪，但对巧克力的偏好仍十分明显。
调查显示，女性尤其是年轻的女性购买巧克力的倾向性相当明显，再具体比较，年龄因素对购买者的影响要略大于性别因素的影响。
B、年轻人为自己购买
购买巧克力的频率与年龄有较强的关联，年龄低的人群购买的频率较高，研究表明，35岁以下购买者自己消费巧克力的比例很高，尤其是15～24岁的人群为自身消费的主要群体。
C、父母喜欢为孩子购买
研究表明，高频率购买的比例呈现从低年龄到高年龄逐步递减的规律，购买巧克力的人未必是最终的巧克力消费者，35岁以上的消费者购买的产品绝大部分是为孩子购买，特别是35～44岁的人群，这一比例高达86.3%。
D.热恋中的情侣
《浓情巧克力》里漂亮的女主角更是骄傲地向全世界宣称：“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。
”大家说爱情就像一块巧克力--因为它的甜蜜，有研究发现说巧克力里含有一种“氨基苯”（PEA），这种物质可以引起荷尔蒙的波动，使人产生一种像坠入爱河一样的柔情蜜意。
所以最甜蜜的情话就是：“我就是你的巧克力，在你的口中被溶化。
”而情人节时人们选择送巧克力的最多。
《浓情巧克力》里漂亮的女主角更是骄傲地向全世界宣称：“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。
2、潜在消费者：
A、由于对于巧克力了解不够充分，消费者普遍存在着巧克力是高糖、高热量的糖果，不仅会是身体发胖，还会导致心血管疾病、糖尿病等错误的认识，致使部分消费者想吃，但有不敢吃、怕吃。
B、一些男性会认为巧克力是女性的专利。
C、在中国消费者潜意识深处，巧克力是完全意义上的舶来品，只有欧美的巧克力才是真正正宗的巧克力。
消费者认为。
国产的巧克力在品质、口感等方面和进口巧克力根本不在同一个等级上。
D、有93.6%的消费者认为目前市场上的高档巧克力产品的最大缺点是价格太高。
价格高时影响高档巧克力消费的主要原因。
如何转变这一消费者的想法，让他们觉得购买巧克力是物有所值。
（二）、目标市场选择
1、评价细分市场
中国是一个潜力巨大的市场，2009年，中国的巧克力消费量急速增长18%。
但是，巧克力并没有进入中国人的饮食习惯。
中国人的年均巧克力消耗量仅为100-200克，而在英国，这个数字是12000克，在美国也达到了8000克。
要撬动中国巧克力市场这块蛋糕，先后进入中国的世界巧克力巨头，像吉百利、好时、雀巢，都感到了巨大的困难。
中国巧克力市场正在以全球前3的增速快速发展，向一个潜力庞大的产业迈步。
这其中，一直领跑在行业前端、拥有最庞大消费群体和第一大市场份额，也是最成功的将巧克力带入中国人的生活的一个品牌，就是玛氏的德芙。
当前中国巧克力市场的格局，包括高端外资品牌、合资品牌和本土品牌在内的多达七八十个品牌同台竞争。
好时和雀巢的前首席执行官劳伦斯·艾伦曾评价：'各大巧克力巨头都希望将巧克力包装成一种值得珍视、消费者又能够买得起的日常消费品，而只有玛氏成功做到了这一点。
'德芙可以说是最成功的进入中国人的生活的巧克力。
而在中国经济发展的过程中，尤其是在北京、上海、广州这些一线城市，很多消费者对
巧克力消费体验的期待也是在同步提升。
德芙品牌市场总监魏炜提到：'像很多消费者在享受德芙巧克力的时候，他们不仅仅是单纯的体验味蕾上的口感，可以说是从心灵、感受、情绪、思绪各个方面，都是跟着我们口感的变化，融入到整个品牌的体验当中。
所以，我们认为巧克力其实扮演了一个让我们的消费者的生活更加愉悦、更多姿多彩的角色。
'
自2011年10月份开始，德芙心声以一部定制话剧--当代中国话剧先锋大师孟京辉团队创作的《一颗巧克力的心声》，走向舞台的同时，也带来了德芙心声在当前最火的SNS平台，开心网、新浪微博的首批fans。
11月，德芙心声随即启动'一句话的触动'心声大征集，'众包'之路在上市不久便快速迈出。
12月28日，14万网友参与创作，从25条心声中最终脱颖而出的100条心声，在世贸天阶的浪漫新年氛围中欢乐放飞，德芙心声这个国内首款定制主题的巧克力进入最后的期待。
2、目标市场模式选择
A、采用有选择的专门化目标市场模式
德芙巧克力偶选择的专门化选择若干个细分市场，采用集中性营销策略则集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合公司目标和资源。
B、目标市场选择在休闲糖果上
随着社会经济发展，第三产业兴起。
人们对日常消费观念发生了很大的改变，不再是淡淡的为了填饱肚子，休闲食品大幅增长，德芙也就在这个时候进入中国市场。
C、德芙目标客户选择
a) 德芙巧克力的客户目标多是热恋中的情侣，他们相信德芙带给他们甜蜜时光，该客户对
于巧克力表达出特殊的情意有特殊的要求，如：DO YOU LOVE ME 等一系列寓意。
b) 德芙目标还将受众定位在18到24岁偏单身女性，该类消费群喜欢吃零食;喜欢购物,
聊天,看电影,尤其喜欢谈论感情;性格活泼,开朗,不拘一格;喜欢尝试新事物,思想较开放c)德芙的另一消费人群是35—45岁的父母，该类消费人群主要是买给自己的小孩
德芙的购买者具有双重性，通常作为礼物赠送，表达爱的一种方式，而另一种是女性和小孩对巧克力的偏好，吃巧克力也有一些益处：远离心血管疾病，全面补充微量元素，增强免疫力，快速补充能量，赶走灰暗心情，不会导致血脂升高。
德芙目标客服对德芙巧克力的品牌认同，对德芙产品忠诚度高，认为德芙是表达爱意和浪漫的前提。
（三）、市场定位
通过特色定位策略定位分析，糖果市场中现有的德芙巧克力定位状况，发掘德芙具有鲜明特色的市场定位。
德芙的市场定位是根据市场的需求而确定位置针对目标消费者的各种特征及对巧克力的偏好，强有力地塑造出德芙与众不同的，给人印象鲜明的个性和形象，从而使德芙自市场上确定适当的位置。
1、德芙特色市场定位
A、延伸产品类型，满足不同消费者的口味喜好。
德芙陆续推出了
轻柔夹心威化巧克力
••倾心声
德芙黑巧榛子酱夹心巧克力、德芙牛奶拿铁巧克力、德芙牛奶杏仁酱巧克力••醇时刻
浓醇黑巧克力66%
••心相随
心随倍醇黑巧克力，心随丝滑牛奶巧克力、心随清新蓝莓味巧克力、心随浓黑巧克力
••真的我
轻巧脆心巧克力、奶香白巧克力、榛仁巧克力…….
••爱分享
碗装型、果仁分享装型、分享装型、散装型等五种消费者锺爱的口味轻体验
，同时增加了终端陈列面。
B、针对礼品市场，德芙推出了精选礼盒系列装。
针对高端消费群体推出德芙碗装系列；针对家庭消费市场、节日消费市场特性，推出德芙分享装、德芙星彩瓶系列。
C、结合市场消费需求的多样性，对产品进行了不同形式的组合，即增加产品的规格，延伸产品深度，提供给消费者更多的选择，满足了消费物件不同的需求，促进了德芙产品的销售增长。
2、客服群特色定位
18到24岁偏单身女性以及15到35岁的情侣或者夫妻关系的男女。
在此基础之上,对目标消费人群做出了很细致的描述:喜欢吃零食;喜欢购物,聊天,看电影,尤其喜欢谈论感情;性格活泼,开朗,不拘一格;喜欢尝试新事物,思想较开放
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