导游业务期中试卷
新10级导游业务期中试卷
2011—2012学年第二学期经贸管理专业部Array 10级《导游业务》期中考试试卷适用班级：10514、10515 考试时间：60分钟1分，共10分）1、导游人员衣着打扮最基本的要求是（）A、华美B、整齐C、清洁D、合身2、导游人员在位文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出（）A、风土民情B、社会问题C、热门话题D、文化品位3、（）是指导游人员要善于发现旅游者感兴趣的内容，积极的与她们去分享，实现情感共振。
A、动情B、共情C、有情D、情感性4、中国有句古话，“一语天然万古新”。
天然就是强调（）A、用词注意跨文化性B、遣词用句要精确C、语言要通俗易懂D、说话要注意礼貌5、导游人员在工作中的最大愿望是（）A、为旅行社谋取更大利益B、进行生动的讲解C、使旅游者满意D、杜绝责任事故6、以下不属于导游人员的责任造成的误机事故是（）A、安排游览不当B、未接到航班变更的通知C、没有认真核实交通票据D、粗心错过了送机时间7、以下不属于劝说的语言技巧的是（）A、激将法B、暗示法C、安慰法D、诱导法8、下列不属于导游语言生动中该注意的是（）A、善用幽默诙谐的语言B、巧用形象化的比喻C、忌用长句和逆序语句D、妙用各种修辞手法9、导游语言运用的基本原则是（）A、真实B、灵活C、幽默D、形象10、一位导游人员在游客用餐时，用高音贝的扩音喇叭宣布次日行程，这违背了（）A、看人说话B、看时说话C、看物说话D、看事说话2分，共10分）1、导游人员着装应讲究颜色搭配。
在许多颜色中，被称为安全色的是（）A、蓝B、黑C、灰D、白2、以下关于导游服务集体的说法中，正确的是（）A、导游服务集体必须相互协作，彼此补助B、导游服务集体执行同一份旅游合同，服务对象是一致的C、导游服务集体各成员有共同的工作任务和努力目标D、导游服务集体各成员有着共同的国家利益3、导游人员的下列做法中，不正确的是（）A、导游人员用手指清点游客人数B、用手拍打话筒试音量C、询问旅游者年龄和收入状况D、与旅游者交谈时，保持0.5-1米的距离4、在旅游活动中，造成旅游活动计划变更的客观原因不包括（）A、天气B、自然灾害C、交通D、社会问题5、在运用虚实结合法时，如何处理好“虚”与“实”的关系（）A、以虚为主、以实为辅B、虚和实必须有机结合C、虚的内容要“精“、要“活”D、与旅游者交谈时，保持0.5-1米的距离1分，共10分）（）1、导游人员第一次亮相的关键在于仪容、仪表和使用的语言。
《导游业务》期中考试试题(一)
《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。
2．导游工作的社会价值表现在、和。
3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。
4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。
5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。
6．导游服务质量考核的内容包括、和。
7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有和。
8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。
二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。
（）2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。
（）3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。
（）4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。
（）5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。
（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．导游员2．超常服务3．陪同小结4．旅游者越轨行为5．技术性事故四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员的基本职责。
2．简述导游工作的经济价值。
3．简述导游员应具备的心理素质。
4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。
五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应具备怎样的职业道德？2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。
该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。
该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。
请你为该团安排在京活动日程。
（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。
）3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。
导游业务期中试卷
2012——2013学年度期中考试博爱职专 11 级旅游班一、填空题（每空2分，共30分）1、世界上第一家旅行社是（），中国第一家旅行社是（），2、按职业性质划分，导游人员可分为（）和（）。
3、景点景区导游员的主要职责是（）、（）、（）。
4、温家宝总理应邀到俄罗斯参加国事访问应持（）护照，我国运动2012年到伦敦参加奥运会应持（）护照。
5、导游人员计分办法实行年度（）分制。
6、（）是旅游团安全的第一责任人，（）是旅游团在当地安全的具体责任人。
7、临时导游证的有效期限最长不超过（）。
8、2—12岁儿童随团旅游收取成人标准（）的费用，不满2周岁的婴儿收取成人标准的（）的费用。
二、单选（每题2分，共14分）1、新中国建立后，“中国青年旅行社”、“华侨服务社”、“中国旅行社”、“中国国际旅行社”分别成立的时间是（）A、1949、1954、1974、1980B、1954、1980、1974、1949C、1980、1949、1974、1954D、1974、1949、1954、19802、导游证的有效期限为（）A、1年B、3年C、5年D、8年3、全程陪同导游人员的职责是A、全程导游讲解B、督促检查计划实施情况C、分配旅游者的住房D、调解矛盾和纠纷4、（）是组团到异国、境外旅游的组团社的代表，是出境旅游者权益的代言人。
A、领队B、全陪C、地陪D、团长5、旅游业的三大支柱产业是：旅行社，（），旅游饭店A．旅游酒店 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游人员6、信用卡按持卡人资信程度分为：（），金卡，白金卡A．银卡 B.白银卡 C.普通卡 D.绿卡7、下列（）不是焦作的景区。
A．云台山 B.陈家沟 C.神农山 D.少林寺三、判断（每题2分，共14分）1、1923年3月，中国第一家旅行社成立。
（）2、无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三元以下罚款。
（）3、获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务期终试卷(1-3).doc
临安市中职技校07/08学年第二学期06旅游、07综旅《导游业务》期终试卷（出卷人：郑爱哲核查人：徐佳丽）班级_________ 学号_______ 姓名______________ 得分 ____一、填空题（25分）1、导游工作程序具有__________ 、________ 、_________ 的特点。
2、为了使参观游览整个过程安全、顺利、愉快，地陪必须______________ 、_______3、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应在中午_________ 以前办理退房手续。
4、全陪与领队商定日程的原则是__________________________ 、____________________ 、和_______________ O5、其他活动是指旅游者所需要的___________ 、健康文明的___________ 及_________ 等，它是参观游览活动的延续和补充。
6、___________ 导游人员，指在一定期限内以导游工作为主要职业的导游人员。
-•般与旅行社签订了正式的_________ ，属于旅行社的正式员工。
7、导游人员的从业素质包括_______________ 、_____________ 、_________ 三个方面。
8、地陪转移途屮的服务主要包含_____________ 、 ____________ 、_________ 三个程序。
9、________ 是导游人员最重要的工具。
11、地陪的准备工作主要是__________ 准备、物质准备、知识准备、____________ 准备、准备。
二、简答题1、接待入境旅游团地陪的服务包括哪八大程序？（4分）2、地陪欢迎词的基本内容包括哪些？（6分）3、抵达景点时，下车前地陪要讲清什么？在进入景点前，地陪应讲明什么？（4分）4、全陪进住饭店服务的工作内容或流程是怎样的？（3分）三、单项选择题：（把正确答案填入表格）（32分）1、导游证的有效期为___________ 年A、2B、3C、4D、52、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的___________ 修养。
《导游业务》期中考试试题(五)
《导游业务》期中考试试题（五）一、填空（本题共11小题，每空1分）1．获得导游资格证书_______年以后上，经考核合格者有资格晋升初级导游员。
2．国家旅游局于1995年制定了有关导游服务的国家标准。
该标准的核心内容是对_______和__________的服务标准要求。
3．自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行_________管理，对擅自增加或者减少旅游项目的要扣______分。
4．导游服务质量考核的内容主要有三方面：_________________、_______________、__________，即ASK原则。
5．地陪上团时必须携带的证件应包括_________________、胸卡、工作证、身份证。
6．导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的___________________。
7. 旅游者在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务,旅游者的这一权利称作______________权。
二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故2．特级导游员3．转移三、简答题（每小题6分，共36分）1．对旅游者在中国散发宗教宣传品行为，应如何处理？2．外国旅游者在中国境内丢失了护照该如何处理？3．当旅游者对中国的某些政策进行攻击时，导游员应如何面对？4．地陪导游员应如何防止漏接事件发生？5．在游览点个别旅游者要求独自行动，导游员应如何处理？6．导游员应怎样做以减少突发性灾难事故的损失？四、论述题（每题15分，共2题，共30分）1．导游人员应具备哪些基本素质？2．旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？五、分析题（本题15分）某旅游团顺利完成了在本地的游览活动，明日上午8：30他们将乘飞机前往下一个城市旅游。
作为本地地陪，你将怎样做好后面的工作？《导游业务》期中考试试题（五）参考答案二、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．12．全陪地陪3．计分84．导游员的工作态度(Attitude)、服务技能(Skill)和导游知识(Knowledge) 5．导游证6．1/37．旅游获知权二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故是指导游员已知某种原因可能导致某种事故、但尚未成为既定事实的状态。
导游业务期中试卷
学校 班级 任课教师 考号 姓名 ----------------------------------------装-------------------------------订----------------------------------------线----------------------------------------------------------------宜宾市叙州区金岷职业技术学校2019-2020学年上期《导游业务》期中试卷适用班级：17升学1、2班,18观光班；印制份数：98份﹙考生注意：本试卷共四道大题，满分100分，时量90分钟﹚一、单选题（每题3分，共60分）1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服务具有（ ）。
CA.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用 2、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是（ ）。
DA.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手 3、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。
CA.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼 4、散客旅游增加的主要原因是（ ）。
CA.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游服务产品质量要求更高5、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。
D A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜6、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。
C A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带7、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
导游实务期中考试试卷
桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。
A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。
A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。
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一、填空题（每空1分，共计30分）
1．世界历史上第一家旅行社是。
2．近代旅游业的创始人是。
3．1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是。
4．导游服务在旅游业中的作用具体表现为、连接内外、
、。
5．被人们誉为“旅游业的灵魂”的是。
6．在现代旅游产业中，处于核心地位的是。
7．导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在、
、、。
8．对于入境旅游，旅行社主要提供的导游服务；对于处境旅游，旅行社主要提供的导游服务。
9．按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是。
10．导游、、的“三高”特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。
11．导游证的有效期限为年。
12．是导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。
13．旅游安全的具体责任人是。
14．导游服务是一项、都很强的工作，这就决定了导游的从业过程必须是一个终身学习的过程，决定了旅游行政管理部门必须加大管理力度，培养和造就一支具有较高文化知识和专业技能、、娴熟的语言表达能力和综合素质的导游队伍。
15．导游人员的培养方式主要有、、和“师傅带徒弟”式的时间培训等。
16．导游人员培训的基本形式包括和在职培训。
17．当前，导游人员的培训、考核的基础工作在。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
18．国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是。
A．1978年 B.1987年 C.1990年 D.1989年
19．在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是。
A．酒店服务员 B.司机 C.导游 D.销售人员
20．导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自。
A．组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例
21．早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬、五大员”依据的导游服务的性质是。
A．涉外性 B.文化性 C.经济性 D.社会性
22．导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是。
A．安全第一 B.个性化服务 C.零缺点 D.顾客满意
23．下列不属于导游服务原则的是。
A．“安全第一”原则 B.“宾客至上”原则
C．主随客便原则 D.针对性原则
24．导游服务质量的根本出发点是。
A．旅游合同 B.维护旅游者利益 C.国家和行业标准 D.旅游计划25．中级导游员晋升为高级导游员时，要求游客反映良好率不低于。
A．95% B.98% C.90% D.85%
26．导游人员培训的基本形式包括和在职培训。
A．岗前培训 B.职后培训 C.课堂讲授 D. 脱产培训
27．导游人员计分办法实行年度制和IC导游卡管理措施。
A．5分 B.8分 C.10分 D.100分
三、名词解释（每题5分，共计10分）
28．导游服务
29．导游人员
四、简答题（每题8分，共计40分）
30．导游服务的特点是什么？
31．全陪导游的主要职责是什么？
32．我国导游服务监督与管理的运行机制主要包括哪些？
33．我国导游服务质量标准主要有哪些？
34．我国导游人员的综合素质条件有哪些？。