导游业务期中试卷

一、填空题（每空1分，共计30分）

1．世界历史上第一家旅行社是。

2．近代旅游业的创始人是。

3．1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是。

4．导游服务在旅游业中的作用具体表现为、连接内外、

、。

5．被人们誉为“旅游业的灵魂”的是。

6．在现代旅游产业中，处于核心地位的是。

7．导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在、

、、。

8．对于入境旅游，旅行社主要提供的导游服务；对于处境旅游，旅行社主要提供的导游服务。

9．按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是。

10．导游、、的“三高”特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。

11．导游证的有效期限为年。

12．是导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。13．旅游安全的具体责任人是。

14．导游服务是一项、都很强的工作，这就决定了导游的从业过程必须是一个终身学习的过程，决定了旅游行政管理部门必须加大管理力度，培养和造就一支具有较高文化知识和专业技能、、娴熟的语言表达能力和综合素质的导游队伍。

15．导游人员的培养方式主要有、、和“师傅带徒弟”式的时间培训等。

16．导游人员培训的基本形式包括和在职培训。

17．当前，导游人员的培训、考核的基础工作在。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

18．国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是。A．1978年 B.1987年 C.1990年 D.1989年

19．在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是。A．酒店服务员 B.司机 C.导游 D.销售人员

20．导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自。A．组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例

21．早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬、五大员”依据的导游服务的性质是。

A．涉外性 B.文化性 C.经济性 D.社会性

22．导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是。A．安全第一 B.个性化服务 C.零缺点 D.顾客满意

23．下列不属于导游服务原则的是。

A．“安全第一”原则 B.“宾客至上”原则

C．主随客便原则 D.针对性原则

24．导游服务质量的根本出发点是。

A．旅游合同 B.维护旅游者利益 C.国家和行业标准 D.旅游计划25．中级导游员晋升为高级导游员时，要求游客反映良好率不低于。A．95% B.98% C.90% D.85%

26．导游人员培训的基本形式包括和在职培训。

A．岗前培训 B.职后培训 C.课堂讲授 D. 脱产培训

27．导游人员计分办法实行年度制和IC导游卡管理措施。

A．5分 B.8分 C.10分 D.100分

三、名词解释（每题5分，共计10分）

28．导游服务

29．导游人员

四、简答题（每题8分，共计40分）

30．导游服务的特点是什么？

31．全陪导游的主要职责是什么？

32．我国导游服务监督与管理的运行机制主要包括哪些？

33．我国导游服务质量标准主要有哪些？

34．我国导游人员的综合素质条件有哪些？