小学数学学情分析.doc
(全面版)小学二年级数学学情分析
(全面版)小学二年级数学学情分析1. 引言本文档旨在全面分析我国小学二年级学生的数学情况，以便更好地指导教学活动，提高学生的数学素养。
通过对学生数学情况的深入分析，为我们制定更有针对性的教学策略提供依据。
2. 学生数学总体情况2.1 成绩分布在二年级的数学中，学生的成绩分布呈现正态分布特征。
大部分学生的成绩集中在70-90分之间，优秀学生（90分以上）和后进学生（60分以下）的比例相对较小。
2.2 数学兴趣整体来看，小学二年级的学生对数学保持着较高的兴趣，但部分学生在面对复杂计算和抽象概念时，可能会出现兴趣减弱的情况。
2.3 数学基础知识和技能二年级学生已经掌握了基本的数学知识和技能，如加减乘除、数数、认识货币等。
但在解决实际问题时，部分学生可能会出现理解困难、应用能力不足的情况。
3. 学生数学差异情况3.1 性别差异在数学上，男女生的成绩差异不大，但在解决逻辑思维较强的题目时，男生相对占优势。
3.2 城乡差异城市学生和农村学生在数学上存在一定差距，城市学生在数学资源、环境等方面更具优势，成绩普遍较好。
3.3 家庭背景差异家庭文化程度较高的学生，其数学成绩相对较好。
家长对数学的关注度和家庭教育资源对学生的数学有显著影响。
4. 教学策略建议4.1 因材施教针对不同学生的情况，制定个性化的教学计划，关注后进学生的进步，激发优秀学生的潜能。
4.2 培养兴趣通过多样化的教学手段，如游戏、故事等，激发学生对数学的兴趣，提高学生的积极性。
4.3 强化基础加强对学生数学基础知识和技能的训练，为学生解决实际问题奠定基础。
4.4 家校合作加强家校沟通，提高家长对数学的关注度，共同促进学生的数学进步。
5. 总结通过对小学二年级数学学情的全面分析，我们了解到学生的整体情况，发现了学生中存在的差异，并提出了针对性的教学策略。
希望这份分析报告能为我们的教学工作提供有力支持，进一步提高学生的数学素养。
小学数学学情分析报告
小学数学学情分析报告一、引言为了更好地了解我校小学生的数学学习现状，针对性地制定教学策略，提高教学质量，我们对小学数学学情进行了全面的分析。
本报告基于大量数据调研，结合学生、教师和学校的实际情况，力求全面、客观地反映我校小学生数学学习的情况。
二、学情概述学生基本情况我校共有小学生XXX人，其中男生XXX人，女生XXX人。
各年级学生人数分布如下：- 一年级：XXX人- 二年级：XXX人- 三年级：XXX人- 四年级：XXX人- 五年级：XXX人- 六年级：XXX人教师基本情况我校共有数学教师XXX人，其中男教师XXX人，女教师XXX人。
教师年龄分布如下：- 30岁以下：XXX人- 30-40岁：XXX人- 40-50岁：XXX人- 50岁以上：XXX人三、学习现状分析学习成绩分布通过分析学生数学成绩，我们将学生分为以下几个等级：- 优秀（90-100分）：XXX人- 良好（80-89分）：XXX人- 一般（70-79分）：XXX人- 较差（60-69分）：XXX人- 差（60分以下）：XXX人学习习惯与态度通过调查问卷，我们对学生的学习习惯与态度进行了了解。
结果显示：- 大部分学生能够按时完成作业，但部分学生存在拖延现象。
- 约XXX%的学生表示喜欢数学，但部分学生对数学学习缺乏兴趣。
- 少数学生存在害怕困难、不愿意动脑思考的问题。
知识掌握情况对学生在各年级段的知识掌握情况进行分析，发现：- 基础知识掌握较为扎实，但部分学生对一些概念、公式理解不深。
- 解决问题、逻辑思维能力有待提高。
- 部分学生对几何图形、概率统计等知识点掌握不够熟练。
四、问题与挑战根据学情分析，我们发现我校小学生数学学习存在以下问题与挑战：1. 学习习惯方面：部分学生存在拖延、注意力不集中等问题，需要加强培养良好的学习习惯。
2. 学习兴趣方面：部分学生对数学学习缺乏兴趣，需要激发学生的学习兴趣。
3. 知识掌握方面：部分学生对一些概念、公式理解不深，需要加强基础知识的学习。
五年级数学教情学情分析
五年级数学教情学情分析一、学生情况分析五年级学生基础扎实，成绩稳定，学生学习积极性高，但由于两个学困生长期基础知识跟不上，导致六年级学习相当吃力，及格率得不到保证。
二、教情学情分析:开学初，我们就认真学习了教材、新课标，全面掌握本册教材的目标、重点，就本册教材的教学做了全盘计划，保证教学的顺利进行。
同时，我们积极参加各种教研活动，通过学习帮助我们进行新授课的探索和复习课的教学。
在教学中为了提高教学质量我们采取了大量的措施:在课堂教学中保证讲清重点，力求掌握知识少而精，学扎实。
加强作业完成的管理，每组设数学小组长一名，负责检查、指导、督促本组同学完成作业。
在每次作业批改中，对存在问题进行记录，针对学生的薄弱环节进行补课，进行单独辅导。
对后进生进行跟踪记录，发现有进步立即表扬。
开展多种形式的数学课内外活动，从各方面提高学生学习的兴趣。
对自己的教学经常进行总结，对学生的每个知识点的掌握情况进行动态记录。
为提高学生们的计算速度能力，我们坚持课前对学生进行五分钟的口算练习，练习课上经常进行笔算测试比赛，使学生的计算速度，准确率有很大的提高。
教学管理尽力做到系统化，学生每单元的测试成绩都及时加以记录，并对学生的知识的掌握和能力提高进行理性的分析，得出更合理的数据。
对所教的班的每次测试成绩也记录，并进行分析，从记录上还可看出，一些学困生学习有明显进步，学生数学基础知识与计算能力有较大幅度的上升，而逻辑思维能力也有一定程度的进步，数学发散思维能力还比较薄弱。
虽然工作很忙，我们都能及时与家长联系，及时反映学生的学习情况，与家长形成教育合力，共同督促学生努力学习。
三、改进的措施:1.注重良好的习惯培养。
学生的审题不够认真，抄错数字看错题目要求计算粗心马虎，有的甚至不打草稿等是导致失分的一个重要原因，这些是长期不良习惯养成的后果，应当引起老师的高度重视。
2.加强对易错易混概念的辨析。
针对上述这些出现的问题，在平时教学中教师在课堂上要加强对比练习，让学生通过练习、自己辨析、掌握。
(完整版)四年级数学学情分析
(完整版)四年级数学学情分析1. 前言根据对四年级学生的数学学情进行全面分析，以便更好地了解他们的研究状况和制定合适的教学计划。
2. 总体学情- 四年级学生整体数学基础较好，掌握了基本的加减乘除运算和简单的数学概念。
- 大部分学生对于解决简单问题没有太大困难，能够应用所学的数学知识来解决实际问题。
- 学生在数学思维能力上有所欠缺，较常犯错误的是忽略问题中的关键信息和过早下结论。
- 学生对于抽象概念的理解和运用能力相对较弱，需要在此方面进行进一步的训练。
3. 知识点分析3.1. 数字的认识- 大部分学生能够准确辨认整数和分数，并能在实际生活中应用数字进行计数和排序。
- 部分学生对于较大的数字表达方式有困难，需要进一步培养他们的数字交流能力。
3.2. 加减乘除运算- 多数学生掌握了基本的加减乘除运算规则，但在复杂问题中容易出错。
- 部分学生在运算符号和运算顺序上容易混淆，需要加强相关的训练。
3.3. 数字关系和数学概念- 学生对于数字的相对大小、奇偶性和整除性有一定的理解，但还需要在实际问题中进行更多的应用和拓展。
- 学生对于数学概念的理解相对较弱，需要通过实物操作和具体例子来帮助他们加深理解。
3.4. 几何图形和测量- 大部分学生能够准确辨认几何图形，并能够描述它们的基本属性和特征。
- 部分学生在测量方面存在一定困难，需要进一步加强其度量衡的概念和计算能力。
4. 学情改进建议- 针对学生数学思维能力的欠缺，可以通过更多的解决问题练和思维导图训练来提升他们的思考能力。
- 针对学生对于抽象概念的理解和运用能力相对较弱，可以在教学过程中使用具体实物来帮助学生形成更直观的概念。
- 针对学生在运算符号和运算顺序上的困惑，可以设立特定练来加强其相关的知识点。
- 针对学生对于数字的相对大小和奇偶性的理解，可以通过实际生活中的例子和游戏来帮助他们巩固知识。
- 针对学生在测量方面存在的困难，可以通过实际测量活动和计算题目的练来提高他们的测量能力。
(完整版)小学二年级数学学情分析
(完整版)小学二年级数学学情分析小学二年级数学学情分析引言本文对小学二年级学生的数学学情进行了分析。
通过对学生的学业成绩、研究态度和课堂表现进行综合评估，旨在了解学生数学研究的现状和问题，为教学改进提供参考。
学业成绩分析根据小学二年级的数学考试成绩统计数据，可以看出学生整体的数学成绩较为稳定。
大部分学生能够掌握基本的运算和计算能力，例如加减法的运算和简单的数学问题解决。
然而，还有部分学生在应用能力和问题解决能力方面存在一定的困难。
他们可能需要更多的练和指导，以提高自己的数学能力。
研究态度分析在数学研究态度方面，大部分学生表现积极主动，对数学表现出浓厚的兴趣。
他们对问题的思考和理解能力较强，善于合作与分享。
然而，也有少数学生对数学研究缺乏兴趣，对数学概念和知识理解不够深入。
教师可以通过激发兴趣、提供趣味性的研究活动等方法，帮助这些学生培养对数学的兴趣，提升其研究态度。
课堂表现分析通过观察和记录课堂表现，可以发现学生的参与度较高。
他们能够积极回答问题，展示自己的思考和解决问题的能力。
然而，在一些讲解较为抽象或复杂的概念时，部分学生可能需要更多的帮助和引导。
为了提高教学效果，教师可以采用多种互动教学方法，如小组讨论、游戏等，更好地激发学生的思考和参与。
总结综上所述，小学二年级学生的数学学情总体上良好。
学生能够掌握基本的数学运算能力，并表现出积极的学习态度和参与度。
然而，仍有部分学生在应用能力和问题解决能力方面有待提高。
教师可以根据学情分析结果，针对个体学生的不同需求，设计有效的教学策略和活动，提高学生的数学学习效果。
小学数学学情分析范文(范文7篇)
小学数学学情分析范文(范文7篇)一、学情分析这一届三年级学生已使用了两年的实验教材，对一些基础性的数学知识有了初步的认识。
学生已经比较习惯于新教材的学习思路和学习方法，大多数学生认识到数学知识无处不在，生活中处处有数学。
这为学生对本册的学习打下了重要的基础，也为提高学生的解决问题能力和实践能力创造了条件。
二、教材分析这册实验教材对于教学内容的编排和处理，是以整套实验教材的编写思想、编写原则等为指导，力求使教材的结构符合教育学、心理学的原理和儿童的年龄特征，体现了前几册实验教材同样的风格与特点。
所以本册实验教材仍然具有内容丰富、关注学生的经验与体验、体现知识的形成过程、鼓励算法多样化、改变学生的学习方式，体现开放性的教学方法等特点。
同时，由于教学内容的不同，本实验教材还具有下面几个明显的特点。
1、改进笔算教学的编排，体现计算教学改革的理念，重视培养学生的数感。
计算是帮助人们解决问题的工具，是小学生学习数学需要掌握的基础知识和基本技能。
本册实验教材的教学中有接近二分之一的内容是计算的教学内容（27课时），并且大量的是笔算的教学内容。
当前的义务教育数学课程改革中，笔算是被削弱的内容，不仅“降低了笔算的复杂性和熟练程度”，《标准》中还提出：提倡算法多样化、避免程式化地叙述“算理”等改革理念。
本册实验教材在处理笔算教学内容时，注意体现《标准》计算教学改革的理念，在内容编排的顺序、例题的安排、素材的选择等各个方面都采取了新的措施。
精心设计教学顺序，加大教学的步子。
计算的教学顺序要符合儿童学习计算的认知规律，同时符合计算知识本身发展的规律。
实验教材仍然根据计算教学的基本顺序安排教学内容，但是根据《标准》中有关计算教学的改革理念和教学目标（复杂性和熟练要求大大降低），重新安排教学的具体步骤，因而减少了教学的课时数和例题数。
笔算加减法教学，从现行教材的23课时减少为9课时，例题也从5个减少为2个；多位数乘一位数的教学，从现行教材的17课时减少为13课时，例题也从9个减少为7个。
小学二年级数学学情分析三篇
小学二年级数学学情分析三篇小学二年级数学学情分析篇1 二年级的孩子已经有了一年的在校学习经验，他们已经熟悉了学校的生活学习方式，养成了基本的学习习惯。
这个阶段的孩子虽然有一定的自主能力，但是，自觉学习的主动性以及分析问题时注意力的稳定性远远不够。
由于个体的差别，有的孩子稍微好一些，而大部分孩子对待学习仍带有游戏的态度。
二年级学生能够有效地连续学习30分钟相当不易，学习一段时间孩子便想出去玩一会儿，这是很正常的。
不应该对孩子过于苛刻，能基本完成学习任务即刻。
从上学期检测看来,学生基础部分得分较高，得分率在90%左右，失分主要集中在解决问题部分和动手操作题部分。
1、计算题大多数学生计算能力强，能熟练应用解题技巧进行计算，但仍有少数学生粗心出错。
2、学生对数学语言意义的理解上存在一定问题。
找规律大多数学生理解不了题意，找不到规律，说明平时教学中对数学观察、理解、分析、建立思维方法培养训练意识仍有缺失。
3、应用题极少学生出错，说明少部分学生的分析理解和审题的能力欠佳。
4、对于学生存在这样的失误，我在以后的教学中应该加强训练，让学生理解并能灵活运用数学知识解决问题。
同时要多练，且形式多样地加强训练学生的计算能力；在计算题的教学中，要使学生透彻地理解算理。
还要教给学生解决问题的能力，重点指导学生如何分析题目，培养学生良好的认真读题、审题好习惯。
在教学的同时,我对二年级孩子注意了学习习惯的培养：1、培养上课习惯上课前学生须将上课所用物品准备好。
如：课本、课堂练习册、笔、学习用具等准备好，并摆放在课桌上一定的位置。
预备铃一响就能安静下来，收心静候。
2、培养遵守纪律，专心听讲的习惯。
学会倾听别人的发言，边听边想，积极回答老师提出的问题，回答问题要完整，学会完整地口述解题思路；能独立思考问题，思考时有条理、有根据，敢于质疑问难；能用较准确的语言回答问题。
3、培养及时复习的习惯。
复习是对所学过知识进行再学习的过程，每个单元学完后,我都及时带领学生进行复习,这样,可增强学生对知识的记忆，使学习收到事半功倍的效果4、培养认真完成作业的习惯。
(完整版)小学三年级数学学情分析
(完整版)小学三年级数学学情分析小学三年级数学学情分析引言本文对小学三年级学生的数学学情进行了分析。
通过对学生的研究成绩和表现的综合评估，旨在了解学生在数学方面的优势和薄弱之处，为教师制定有针对性的教学计划和辅导方案提供参考。
学生研究成绩分析通过对小学三年级学生的数学研究成绩进行统计和分析，得出以下结论：1. 学生整体表现良好，平均分达到或超过课程要求的水平。
2. 在数学知识的掌握上，学生有一定的基础，能够熟练运用基本的数学概念和运算方法。
3. 学生在数学应用方面的能力还有待提高，对于实际问题的解决和应用能力还较为薄弱。
4. 学生的数学思维能力有待培养，在解决数学问题时，常常依赖老师的指导和提示。
学生表现分析除了研究成绩外，还需综合考虑学生的表现和态度。
以下是对小学三年级学生数学表现的分析：1. 学生对于数学的兴趣和研究动力较高，愿意积极参与课堂和作业。
2. 学生在课堂上表现出良好的合作意识和团队精神，能够积极参与小组活动和讨论。
3. 学生在解决数学问题时，较多采用机械性的记忆和应用方法，缺乏创造性思维和灵活性。
4. 学生在数学研究中存在一定的自信心和坚持性，但也存在一些对困难问题的回避和避免。
对策和建议针对上述的学情分析，我们提出以下对策和建议：1. 引导学生培养对数学问题的自主解决能力和创造性思维，鼓励他们提出自己的解决办法和策略。
2. 在教学中增加实际问题的讲解和应用，培养学生的数学应用能力和解决实际问题的能力。
3. 针对学生存在的困难和薄弱点，提供个别辅导和巩固训练，帮助他们提高数学基础知识的掌握。
4. 在课堂教学中注重培养学生的合作意识和团队精神，组织小组活动和讨论，促进学生之间的互动和合作。
通过以上对学生数学学情的分析和相应的对策和建议，我们可以更好地指导小学三年级数学教学，帮助学生提高数学学习的效果和质量。
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小学数学学情分析及辅导方案
与中学生相比，小学生的自制力相对差些，如：爱玩，喜欢做小动作等；理解力和接受力相对也差些。
但是，小学生有强烈的好奇心，凡事喜欢问“为什么”，生活与数学是密切相关的，从实际生活中找例子引入课题，既拉进生活与数学的距离，又激发了学生学习的动力。
下面我从几个方面谈谈小学数学学习：
一、关注兴趣需求，激发情感动力。
兴趣是最好的老师。
老师尽最大可能创设情境，调动学生的学习兴趣，要注意的是，创设的情境一定与所讲内容紧密联系。
二、关注知识需求，满足求知欲望。
小学生内心有很多需求，急于知道答案。
老师在教学过程中，注意学生的求知欲，师生交流合作，共同探索，使学生自己找到答案。
三、关注思维需求，促进思维发展。
在上课的过程中，延伸书本知识，比如奥数题，便于拓展学生的知识面，训练学生的思维能力。
四、关注认知误区，避免隐患。
小学生的认知能力有限，教师应及时纠正学生的误区。
五、关注学生的书写习惯。
习惯是很重要的，一定要让学生养成良好的学习习惯。
比如：小数加减法运算时，写竖式时一定要小数点对齐。
小学一、二、三年级的学习内容就是数数计算、简单的图形认识，大部分学生是没有困惑的，理解方面也没有大的差异。
到了五、六年级，知识点有些难了，对学生的思维训练、逻辑推导有了一定的要求。
小学生及其家长的愿望都是期待上一个好的中学，要想考上一所好的中学，就必须把五、六年级的基础打好。
除此之外，再加强一些奥数方面的练习就更好了。
下面从小学五年级说起。
五年级知识目录：
上册——小数乘法4课时；小数除法4课时；
观察物体2课时；简易方程6课时；
找规律2课时；多边形的面积4课时；
统计与可能性4课时；数学广角8课时
上册共需34课时
下册——轴对称6课时；因数与倍数6课时；
长方体和正方体8课时；分数的意义和性质6课时；
分数的加减法4课时；统计、打电话4课时；
数学广角6课时
下册共需40课时
总共74课时
学生状况：成绩总是及格以下，基础薄弱；不喜欢动手，也不喜欢数学。
辅导方案：
⑴激发学生学习兴趣，从学生喜欢的角度入手，尽最大可能联系数学知识，让学生知道，数学是有用的。
⑵培养学生动手习惯：采用鼓励手段去培养学生，讲一些生活中的例子，让学生意识到动手的好处。
⑶不同阶段的预期目标：
辅导课时数目标
24课时熟练掌握基础知识，对基础题能够熟练应对
46课时基础知识的实际应用有了提高，若干知识点的考查能够应对
60课时相关专题的奥数题有一定的解题方法，思维能力、综合能力提高六年级知识目录：
上册共需29课时
上册——位置1课时；分数乘法4课时；
分数除法4课时；圆6课时；
百分数6课时；统计2课时；
数学广角6课时
下册至少共需29课时
下册——负数1课时；圆柱与圆锥4课时；
比例2课时；正比例、反比例6课时；
比例的应用4课时；空间与图形4课时；
统计与概率2课时；综合运用6课时
六年级至少需58至60课时
学生状况：想考一个好点的中学，但是数学成绩很不理想，平均在四五十分，总之来说，基础不好。
辅导方案：
⑴肯定学生的态度。
有梦想是好的，要想实现必须有行动，既好好学数学，把成绩提上去；再者，帮助学生树立信心。
⑵培养学生养成良好的学习习惯。
把不懂的做标记，等老师讲解完，再做笔记，增强记忆，这样效果会好。
⑶不同阶段的预期目标：
辅导课时数目标
24课时对书本知识有了深刻的理解认识，做题熟练
46课时计算能力、综合运用能力有了提高
60课时奥数方面加强，知识结构和解题能力更加完善
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对
于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免
费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我
方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话。