品管圈小组工作方法
品管圈活动的基本步骤
患者经常抱怨的问题
从工作结果的分析讨论中发现
从员工的期盼中发现
（一）步骤说明
动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标
一般而言，明确地主题应包含三项元素：
提高 门诊病人 人次 提高 住院患者 满意度 当数个备选主题选出后，进入主题确认的工作，确认前须对各个主题的内容进行检查，以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性即可用来衡量的指标。
（二）注意事项
（三）常用QC手法
常用QC手法有头脑风暴、亲和图、评价法、流程图、查检表、记名式 团体技巧法、评价法、优先次序矩阵等。至于选用何种手法，应根据主 题特性灵活运用
选择步骤
可用的QC手法
列出工作场所的问题
对于问题加以讨论及理解
对于问题进行评价
决定主题
头脑风暴+亲和图
记名式团体技巧法、查检表
不论是窗口发药药师发现药品配错（内差），或是药已发出由患 者或其家属发现的差错（外差）都属于“调剂错误”
调剂错误的定义
错误调剂率=（当日调剂错误的数量/当日总调剂数）*100%
调剂错误率的计算公式：
说明主题选定的理由
强调主题对于本圈、医院的重要性； 表达方式需力求具体且应为事实； 数据能够量化，并尽可能以数据表示； 全体圈员有兴趣参加的原因； 全员达成共识且能通力合作。
分装错
合计
1
8月25日
8月31日
14
7
2
23
2
9月01日
9月07日
10
12
1
2
1
26
3
9月08日
9月14日
8
6
14
4
9月15日
品管圈护理小组工作计划4篇
品管圈护理小组工作计划4篇品管圈护理小组工作计划篇1一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平(一)年初举办一期院内护士长管理_，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
QC活动8个步骤
QC活动8个步骤QC活动，又称为质量控制小组活动、品管圈活动。
它是指在生产或技术岗位上的员工，围绕企业的经营战略、业绩目标和工作任务，组成小组或团队，采用分工协作、集思广益的方式，以提升质量、安全、效率、客户满意度，或是降低成本、消耗、事故率等为目标，运用质量管理、统计分析、工业工程、创新思维等方法，开展的现场改善、问题解决、课题攻关和技术革新等活动。
流程的汇报方法QC活动如何开展需要抓住现场的问题点，并进一步调查问题的现状，更需要抓住问题特性，共同确定想达成的目标，以此来制定计划，并查找出需要解决的问题的真因，制定对策及实施；同时做好记录和监督工作，并对实施效果进行调查确认，为了不让问题再次发生，进行标准化制度建立，同时进一步反思此次QC活动，整理出遗留问题，计划下次如何活动。
Step 1：选定题目的方法每天、小团队成员就工作现场中发生的困扰和烦恼进行议论，将问题点提炼为3点。
即每天带着问题意识进行发掘实际问题，但不要直接进入问题的解决，而是通过小组全员头脑风暴多多地写出来。
Step 2：把握现状在「题目的选定」中确定的问题进一步从各种各样的角度进行分层次的分析，从而发现其中的差距，然后从差距中界定需要解决的事实。
※※※把握现状原则：①调查事实的数据；②以现地现物的态度仔细检查、确认；③分层次分析分时间、地点、分人、分现象、分种类、分方法等Step 3：目标设定基于工作现场的需求（基准），设定采取措施的目标。
明确｢做什么」、「在什么时间之前」、「多大程度」、「如何去做」等要素。
※※※目标设定原则：①要设定需要通过努力才能达到的目标；②要基于严谨的理由确定目标；Step 4：活动计划一定要制定不过于勉强地、能够顺利实施的项目计划。
Step 5：要因解析①要因的提炼：小组全员基于在现状把握中取得的数据，将对需要解决的事实（特性）有影响的原因（要因）尽可能多地列举出来；将列举出来的要因用特性要因图等工具进行系统地整理、并进行修正，追加要因。
什么是品管圈怎么做品管圈
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的起源与发展 • 如何开展品管圈活动 • 品管圈活动成功的关键要素 • 品管圈活动的评价与改进 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
• 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场的员工，以7~15人为一组，在自我启发、自我 改进和相互启发、相互改进的原则下，运用多种统计方法与工具，共同提高工作效率和质量的一种改善活 动。
关注评价指标体系建设
构建评价指标体系
量化指标
动态调整
建立包括财务、客户、内部运 营和学习成长等方面的评价指 标体系，全面评价品管圈活动 的效果。
尽可能使用量化指标，以便更 准确地衡量品管圈活动的绩效 。
根据组织的实际情况和品管圈 活动的特点，动态调整评价指 标体系，确保其与组织战略的 匹配。
持续改进与优化
总结词：通过运用品管圈方法，工作效率得到显 著提升
01
02
详细描述
确定需要改进的工作环节
03
04
分析造成工作效率低下的原因
制定针对性的改善措施，例如优化工作流程 、合理分配资源和人力
05
06
实施改进方案，并定期评估效果
活动案例二：降低成本
• 总结词：通过品管圈活动，成功实现成本降低 • 详细描述 • 分析成本构成和影响因素 • 确定重点改进领域，如采购成本、生产成本等 • 制定成本降低计划，并落实责任人 • 通过改善工艺、优化设计等措施降低成本 • 定期评估成果，并持续改进
品管圈活动不仅可以在一个工作现场开展， 还可以在多个工作现场推广和实施，具有广 泛的应用和推广价值。
品管圈活动(QCC)
模头偏心 调整下模顶出板与外环
配合不好
负责人
计划完成时 实际完成时
间
间
杜XX 6月10日
8月3日
刘XX 5月12日
5月9日
李XX 5月12日 6月12日
程XX 5月11日 5月10日
李XX 5月11日 6月12日
王XX 5月13日 5月10日
未完成原因 / / / / / /
备注:进行任务分配,制定改善计划表(内容包括改善项目,对策,责任人,预计完成时间), 对实施过程中数据的收集整理.
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时43 分20.1 1.1704:43November 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二4时 43分44 秒04:4 3:4417 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4 时43分 44秒上 午4时4 3分04:43:4420 .11.17
10
九. 成果比较
有形成果
日期
投入 良品 不良 不良 追踪 数数品率人
4月
2 1
1200
1163
37
3.08 %
李XX
日
4月
2 2
1200
1165
35
2.92 %
吴XX
日
4月
2 3
1200
1173
27
2.25 吴XX %
日
以平均4月每周生产4万PCS(人民币2.00/PCS)结算, 即
每周可节24约:1410809001P1C85S*(104.66%0-.23.4%14%吴)*XRXMB 2.00=6816(RMB) 每年可节日约: RMB 6816*52周=354432(RMB)
品管圈十大步骤全解析
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
品管圈活动步骤解读
拉
实 进 取
图
表
图
现状把握--如何制作流程图
定义作业流程的结构（开始与结束）
厚 德
開始
仁描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列
爱
作業
利用适当的符号绘制
务检查是否完整
实 进 取
作業
決策
作業
作業
結束
三、现况把握
气管插管非计划拔管数据统计表
厚
德
日期
仁
患者总数
人
爱
气管插管人数：
经口插管人数 人 人 经鼻插管人数 人
爱
机器
人员
小原因
务
主
实 进
要
取
问
中原因 题
环 境
流 程
材 料
大原因
解析
厚 德 仁 爱 务 实 进 取
五、解析
注意事项：
厚 • 讨论充分、分析透彻
德
仁 • 针对目标项目分别展开解析 爱 • 利用5W1H及5WHY找出真正的主要因
• 确定主要因时不仅用圈员投票形式，而且考虑客观
务
现实因素
实
进
取
五、解析
仁
爱
缺乏耐心
护士
工作忙碌 人员太少
务
实 进
无沟通工具
取
环境材料
时间紧迫
听力下降
环境陌生
表达困难
患者
宣 教 不 到 位
意识不清
经口插管
六、对策拟定
有效对策应满足以下条件：
厚 • 有改善的效果
德 仁
• 能达到预期的改善目标
爱 • 能合乎品质、成本、效率的要求
• 对圈员、同事的工作不会造成负担
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表 职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养 后续圈长候选人
圈员：基石 职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题 的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明
P
计划
1
找出存在的
问题
直方图
从直方图的形状可对该工序的
稳定性进行直接的分析与判断。
还可以通过频数分布图计算标
准差
控制图
用图分析与判断工序的质量稳
定性，及时发现异常波动，采
取措施，以便预防废品的发生
排列图
排列图是找主要问题用的，按
照问题的所占比重一般解决了
头两个问题，则可解决问题的
70-80%
取措施。进行因果的相关分析
4
研究措施
5W1H
why必要性
what目的
where地点
when期限
who承担者
how方法
计划表中有现状、标准、负责
实施的人及日期，解决问题一
般先易后难，采取措施涉及到
各部门时，要共同协商解决。
根据PDCA循环进行持续改进
D
实施
5
采取措施
按计划认真执行
措施，并保持记
录
观察采取措施后的效果
※
※
4
寻找
可能
的解
决办
法
选择并实施能
消除产生问题
的根本原因，
以及防止其再
发生的解决办
法
※
※
※
★
※
5
实施
用改进它的过
程替代老过程，
防止问题再次
发生
※
※
★
6
效果
检查
针对已完成的
改进措施评价
过程的有效性
和效率，并考
虑在组织的其
他方面使用这
种解决办法
★
※
★
★
注：★为首选方法
※为可选用方法
阶段
步骤
应用的质量管理
组员9
建议：每组人数，含组长，10人为宜
组员平均年龄：
组员平均学历：
教育程度分布：
目标：（请选择一项）
品质改善
降低成本
质量控制专案小组申请表
组名：
组长：
组长及组员合计：人
日期：
电话：
组长签名：日期：
R.Q.I.签名：日期：
院长签名：日期：
提案单位
提案日期
改善类别
组名
请在以下类别中选择：
品质改善降低成本
院长签名：日期：
组名
组长
组员人数
成立日期
年月日
申请主题
现况分析
提案申请
标准化
遭遇困难
质量控制小组工作表
对策拟订、实施
确认效果
组名
提出日期
提案题目
人员工作安排
组员
姓名
主要工作
备注
组员
姓名
主要工作
备注
问题分析
目
标
和
指
标
5W
1H
策
略
和
方
案
质量控制小组活动计划书
方案的实施
监督与评价
活动预算包括物力和财力
活动日程安排
并交品质管制中心备案
小组成立后，制订方
针和主题，决定中心主题，经中心审核，
批准即可实施
现况分析据所决定的主题进行相关资料的收集，
并利用品质工具加以分析，送品质管
制中心评审
追究主因利用品质手法对现存的问题进行分析，找
出目前导致问题的根本病因，并设定改善
的目标，呈中心审核
根据小组设定的目标，提出改善方案的活动
实施项目
日期（甘特图）
组长签名：日期：
R.Q.I.签名：日期：
院长签名：日期：
方案一
方案二
方案三
主要特征和
优缺点
针对的主要
内容Байду номын сангаас
利用的资源
（包括人力、
物力）
限制因素
评
价
成本性
经济效益
性
时效性
根本解决
性
员工接受
性
患者接受
性
总分
标准化
成果报告与持续
改善计划
一旦确认效果优良，就应将该方案的实施
过程标准化，并纳入规章，全院实施。同
时制定实施状况检查体制，以维持效果。
将已标准化的改善活动在适当的场合公开，
并发放奖金。制订追踪管理控制机制以不
断提升全院的工作
衡量评估
成本-效益评估、
成本效果评估。
有形效益：评估指标服务量的增加、员工满意度的
计划书。其内容需整合上诉步骤的所有资料，
申请提案
并附提案申请一份，送至中心评估后呈品质
管理委员会审核，依评定结果给予奖励
（A、B、C）。若提案申请未经审核，则该
活动计划书需送回并重新研讨目标，再申请
新提案。
对策拟定
依照所提活动计划书的内容制订可行方案，
如果可行方案涉及其他的单位时，需与
该单位协调配合，送呈品管中心审核。
对策实施
确认效果
先由各成员自己执行对策，辅导员从旁协
助。而各小组必须在定期会议中报告各小
组进度，并且追踪小组记录，改善过程
各小组于方案实施后，应记录结果，送至品
管中心评估方案实施效果，并研讨其改善结
果。过审核通过，则进入下一个步骤。若审
核结果显示无效，或效果不大，则送回以重
新研讨，必要时拟订新的对策重新实施。
品管圈小组工作方法
FOCUS-PDCA流程改善策略
找出一个须改进的作业流程
由熟悉该流程的人员组成小组
阐明目前对该流程的了解
了解流程异常的原因
选择改善方案
流程规划及持续资料收集
进行改善及资料收集与分析
验证改善的结果并学习经验
保持既得成果并学习经验
序
号
改进
的步
骤
工作内容
可选用的分析方法
方法的说明
排
列
图
因
果
图
调
查
表
直
方
图
控
制
图
矩
阵
KJ
法
F
M
E
A
1
现状
调查
评价现有的过
程的有效性和
效率
★
※
★
★
★
控制图
直方图
排列图
KJ法利用卡片
对语言资料进
行整理的许多
方法的统称，
常用的有分层
图和视和图
FMEA故障模
式及影响因素
2
原因
分析
识别并验证产
生问题根本的
原因
★
★
★
★
★
★
★
3
选定
改进
的范
围
选择改进的区
域或项目
★
※
※
※
效率改善其他
提案理由
改善内容
改善效果
（具体内容）
提案改善
之时间表
需其他相关单
位配合之事项
效
果
实施
可能
性
应
用
性
合
计
审核
结果
核
定
本提案被评定为
A级提案
B级提案
C级提案
初
审
复
审
质量控制小组提案审核表
得分27—30分者为A级提案
得分23—26分者为A级提案
得分19—22分者为A级提案
组长签名：日期：
R.Q.I.签名：日期：
C
检查
6
调查实施效
果
以文件的形式巩固已取得的效
果
A
处理
7
巩固措施
经验怔有效的措
施应纳入文件
继续进一步去解决遗留的问题
8
遗留问题
反映到下一个
PDCA循环
品管圈工作组成
选定需要改善
的工作问题
提出申请
必须选组织成员，决定组名及开会时间，
然后到品质管制中心填写申请表格。品质
管制中心将在审核通过后给予成立奖金，
2
找出存在问
题的原因
利用因果分析图去排列图中所
提供主要问题产生的原因，是
一种集思广益，充分依靠群众
找出质量问题的产生原因的方
法
3
问题饿原因
可能很多，
找出其中影
响大的一个
或几个
按因果分析图上提出的许多原
因，凭经验采取表决方式，把
表决情况画出排列图，集中多
数人的意见，在图上画上框框，
作为产生的主要原因，以便采
提升；投诉书的减少；品质改善的具体金额；减少
不必要的浪费；提案改善的件数；
无形效益：工作生气提升；员工参与感；对医院的
向心力及认同感；部门之间沟通与合作；品质意识
及问题意识的提升；品管工具与团队技巧的进步；
自我学习与成长；医院的形象
姓名
年龄
教育程度
组长
组员1
组员2
组员3
组员4
组员5
组员6
组员7
组员8