北京大学《MBA市场营销管理》
市场营销mba面试题
市场营销mba面试题完成面试题是市场营销mba测评中的一种非常重要的方法,下面是店铺带来的关于市场营销mba面试题的内容，欢迎阅读!市场营销mba面试题(一)1.肖伯纳的名言：“你有一个苹果，我有一个苹果，你和我交换以后每人只有1个苹果，你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后各自有两个思想。
”谈谈你对这句话的看法。
这句话体现了知识经济时代知识与信息的重要性和特殊性，思想的交换能产生乘数效应，不同思想的交换更能激发创新，新经济条件下应该鼓励。
但要具备鉴别好坏的能力。
2.谈谈你对航空公司机票打折的利与弊的看法。
利：消费者受益，促使航空公司加强管理，降低成本弊：机票打折跟彩电降价类似，价格的竞争是低层次的竞争，价格大战必将使行业及国家利益损失，不是提高企业竞争力的长久之计。
此外，机票打折后航空公司为了减少损失可能在服务上也打折，消费者利益可能受损。
3.烟厂的职工偷烟，怎么办?企业内部管理制度有问题杀一儆百，严惩。
同时制定以奖代罚措施，奖励多以香烟形式。
4、我是董事长，我和我的下属坐船去郊游，船上有总裁、销售部经理、财务主管，那么落水之后首先救谁?从成本效益角度考虑：先救总裁，因为“千军易得，一将难求”。
企业培养或者招聘一个总裁的成本远高于部门主管。
此外，总裁给企业的利益高于其他部门经理。
从现实角度考虑：先救最容易救到的，成功的把握更大。
另外，救到的人可以帮助自己一起救更多的人。
5、化工厂由于环保问题需要整改，同时化工厂由于本身问题需要继续投资，对于这种情况如何处理?企业在生产时必须考虑对社会影响，不能为了自身利益损害社会利益。
所以，必须先解决整改，再考虑继续投资。
6、你所在的公司需要人的时候就招人，不需要人的时候要裁人，谈谈你对这种做法的看法。
这种做法有利于企业降低成本，但不是好办法，人员的频繁流动容易让在职员工失去安全感，影响“军心”。
同时，新进的员工由于看不到长久，容易产生短期行为，不利于员工与企业形成利益共同体。
北京大学2010级工商管理硕士(MBA)专业学位研究生培养方案
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02818400 Decision-making
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02819440 Business English
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教授 教授 教授 教授 讲师 教授 副教授 副教授 副教授 讲师 教授 副教授 副教授 教授 副教授 教授 副教授 讲师 副教授 讲师 Professor
Professor
Professor Professor Professor Professor
2
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02818780 营销研究
必修 2 春秋 讲师、副教授及教授
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02819440 商务英语
必修 3 春秋 讲师、副教授及教授
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02819490 中国 MBA 实战案例研讨
选修 2 春秋
访问教授
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02819491 中国商场并购实战案例研讨 选修 2 春秋
访问教授
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02818610 人力资源管理
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02818710 Consumer Behavior
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02817280 Managing Across Cultures
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02818420 International Trade
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Business
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02818640
Technology
Information E
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02818270 E－business
Professor
Professor Professor Professor Professor
Professor
Professor
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MBAMARKETING37952
《中国发达地区民办教育的社会经济问题研究》 广东人民出版社 20003年
任课教师简介
• C、工作简历：
曾任：厦门某电子公司总经理 福建某国有大中型企业总经理 福建某市电子局副局长 广东某集团公司总裁 某民营企业董事长 某股份制企业董事长
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任课教师简介
• D、社会工作：
曾任：福建省学联主席 全国青年联合会委员 厦门市青年企业家协会副会长 福建省青年企业家协会会长 97世界管理大会（上海）秘书长
马斯洛的五种基本需要理论
• 生理的需要 • 安全的需要 • 归属的需要 • 自尊的需要 • 自我实现的需要
各种需求和营销任务
• 负需求－扭转性营销 • 无需求－刺激性营销 • 潜在需求－开发性营销 • 下降需求－恢复性营销 • 不规则需求－同步性营销 • 充分需求－维护性营销 • 过量需求－降低性营销 • 有害需求－抵制性营销
营销管理与分析
何志毅
任课教师简介
• A、学历简介：
• 福州大学机械系 • 厦门大学经济系 • 瑞士日内瓦国际管理学院 • 美国通用电气公司管理学院 • 复旦大学管理学院 • 北京大学光华管理学院 • 美国西北大学KELLOGG商学院
本科生 硕士生 研修生 研修生 博士生 博士后 访问学者
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任课教师简介
• 增加财务利益 • 增加社交利益 • 增加结构性联系利益
频繁营销计划与营销俱乐部
• 频繁市场营销计划 • 俱乐部市场营销计划
顾客盈利能力
• 市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺 术
• 顾客终生价值
全面质量市场营销市场
• TQC的概念
市场营销的四种基本观念
• 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 市场营销观念
MBA课程教材及参考书
课 程 名 称学时/学分开课学期任课教师管理学48/3第一学期殷群管理经济学48/3第一学期陈伟民数据、模型与决策48/3第一学期张相斌战略管理32/2第一学期刘立财务管理32/2第二学期秦军市场营销32/2第二学期曹亚东运营管理32/2第二学期彭英信息系统与信息资源管理32/2第二学期翟丹妮会计学32/2第二学期何卫红组织行为学32/2第二学期周文成管理沟通32/2第二学期赵波人力资源管理32/2第二学期魏江茹MBA课程教材及参考书1.课程名称： 管理学课程英文名称：Principles of Management学时：48 学分：3 开课学期： 第 1 学期 任课教师： 殷群 先修课程： 无教材及主要参考文献教材：斯蒂芬·P·罗宾斯著，孙建敏等译：管理学（第九版），中国人民大学出版社，2004；参考书：哈罗德•孔茨著:《管理学》，经济科学出版社；约翰•斯通纳等，管理学教程，华夏出版社出版。
2. 课程名称（中文）： 管理经济学课程名称（英文）：Managerial Economics学时： 48 学分：3 开课学期：第 1 学期任课教师： 陈伟民先修课程： 高等数学；统计学教材及主要参考文献教材：《管理经济学》[美]H克雷格·彼得森 北京：中国人民大学出版社参考书： 1、《管理经济学》袁志刚，上海：复旦大学出版社2、《管理经济学》吴德庆，北京：中国人民大学出版社3. 课程名称：数据、模型与决策课程英文名称：Data, Modeling and Decision-making学时： 48 学分： 3 开课学期：第一学期任课教师：张相斌先修课程：线性代数、概率论与数理统计教材及主要参考文献教材：Barry Render Ralph M. Stair, Jr. Michael E. Hanna. “面向管理的数量分析” 北京大学出版社，2010主要参考文献：David R. Anderson Dennis J. Sweeney et al.“数据、模型与决策” 机械工业出版社，20104. 课程名称： 战略管理课程英文名称：Strategy Management学时：32 学分：2 开课学期： 第 1 学期任课教师：刘立先修课程： 管理学、管理经济学、市场营销、组织行为学等教材[1] 刘冀生.企业战略管理(第二版). 北京：清华大学出版社.2003.参考文献[2] H.明茨伯格等. 战略历程：纵览战略管理学派. 北京：机械工业出版社. 2001.[3] M.E.波特. 竞争战略. 北京：华夏出版社. 1997.[4] M.E.波特. 竞争优势. 北京：华夏出版社. 1997.[5] 格里·约翰逊、凯万·斯科尔斯：《战略管理》（双语教学版，第6版）.人民邮电出版社.2005[6] 项保华. 战略管理——艺术与实务. 华夏出版社. 2002.[7] A.A. Thompson, Jr. and A.J. Strickland III. 2000. Strategicmanagement: Concepts and cases. 12th Edition, McGraw-Hill.2002.[8] H. Mintzberg and J.B. Quinn : The Strategy Process :Concepts, contexts, cases, Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ, 1996, 1998.[9] K.R. Andrews, The concept of corporate strategy, Irwin,Homewood, IL, 1987.5. 课程名称： 会计学教材及主要参考文献刘东明 张雁.企业会计学：管理者视角.中国人民大学出版社(MBA精品系列).2010周晓苏著. MBA专用教材•会计学.大连出版社.2008张启銮等编.MBA会计学.大连理工大学出版社.20066、课程名称： 信息系统与信息资源管理教 材：《管理信息系统（第7版）》, （美）劳东著，劳帼龄译， 中国人民大学出版社,2009。
MBA运营管理教学大纲
运营管理北京科技大学东凌经济管理学院1 / 7运营管理主讲教师马风才E-mail: 手机:1、课程简介运营是各类企业的基本职能之一。
运营管理就是对制造产品或提供服务的“输入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。
运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制来改善质量（Q）、降低成本（C）、提高准时交货率（D）等，进而实现运营战略，提升组织的竞争力。
《运营管理》是MBA的核心课程之一。
课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。
通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。
课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。
课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。
如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。
针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件分析处理定量模型，重点分析解决管理问题的思路。
2、教学目标课程结束后，学生能够：（1）掌握运营管理的基本原理、基本概念；（2）掌握典型的运营管理方法；（3）了解运营管理的发展历程与最新发展；（4）会应用基本的运营管理方法解决一些实际运营管理问题；（5）把握运营管理的整体内容及其与营销、财务、人力资源的关系。
3、课程内容及进度安排本课程计划48学时，9章内容，包括4部分。
这4部分是：（1）通过运营管理赢得组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计；（3）运营系统的运行与控制（4）运营系统维护与更新。
此外，在课程教学过程中将分析若干案例。
第1章运营管理与运营战略第2章产品开发战略及实施第3章运营能力规划第4章选址规划与设施布置第5章质量管理第6章库存管理第7章 AP与MPS第8章 MRP与ERP第9章新型运营方式案例01～08具体内容及进度安排见表1。
北京大学MBA市场营销PPT课件
市场营销学
工商管理学院市场营销系 黄文彦
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第一章 市场营销学概论
第一节 市 场
一、市场的含义 指买卖商品的场所。（空间概念） 指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这 种需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客。（管理学范畴）
市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望
市场营销不同于推销。推销以生产者为中心，不考虑顾客 的需要和利益，而市场营销以购买者为中心，强调通过满 足顾客的需要和欲望来创造企业利益；推销只着眼于产品 的流通环节，而市场营销包括市场调研、产品开发、定价、 分销、促销、信息反馈、售后服务等一系列活动，即市场 营销活动上延到产前调研、下伸至售后服务。
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3. 顾客价值、顾客满意和产品质量
Customer value is the difference between the values that the customer gains from owning and using a product and the costs of obtaining the product.
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三、 市场营销管理
市场营销管理是指企业为了实现经营目标对其营销活动进行的 计划、执行和控制。由于企业的营销活动受目标顾客需求状况 的影响，因此，市场营销管理的实质是需求管理。基于这种认 识，市场营销管理的任务就是管理目标市场的需求水平、需求 时间和需求构成。
8种典型的需求状况及相应的营销管理任务： 1. 负需求 (negative demand) 含义：指多数潜在顾客不喜欢、甚至甘愿付出代价也要回避 某种产品的需求状况。 营销管理的任务：分析原因，改变营销策略
交换的发生必须具备五个条件：
北京大学工商管理(EMBA)高级研修班
北京大学企业高管工商管理高级研修班总结过去，把握现在，谋划未来企业家的视野、境界、思维模式和人文底蕴决定了企业发展最终能达到的高度。
企业家只有具备全面的管理素养和卓越的领导智慧，才能够做到“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”。
随着知识经济社会的到来，公司运营与管理等方面的不足已成为制约企业发展的瓶颈，追求卓越、创新思维成为企业家永恒的诉求，如何能使企业脱颖而出？企业的管理者需要拥有高瞻远瞩的战略眼光、运筹帷幄的驾驭才能，领悟中西文化的深邃智慧、提升管理者的人文竞争力、洞悉商界领袖的运筹之道对企业家来讲尤为重要。
作为国内最高学府之一的北京大学，拥有庞大的师资队伍，致力于为学员打造精品课程。
北大工商管理高级研修班的目的是培养企业家的卓越管理能力、研究创新能力，培养出引领时代的卓越企业家。
基于国情及企业现状为我国企业家，量身设计课程体系，将管理智慧与经典案例有机地融合在一起。
百战归来再读书，聆听名师之传道、授业、解惑，提升素养开启智慧，让企业管理者清晰把握自己的行业命脉，在纷杂商界中纵横捭阖、引领行业潮流、把握商业先机，从而铸造具有强势核心竞争力的企业。
一、【目标学员】1、企业的董事长、总裁、总经理、副总经理等高级管理人员。
2、已读过MBA、EMBA学位班或相关进修班的学员，进行后EMBA教育3、渴望系统地更新管理理念、提高领导技能的优秀人士二、【院长致辞】欢迎并衷心祝贺各位走进北京大学汇丰商学院！您会对北京大学百年历史积淀而成的磅礴大气和文化精髓，有一个全面的领略。
在学习知识、增添本领之余，感悟北大与中华民族兴衰存亡休戚与共的价值观，以及“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的使命感。
而这种人文理念和根本追求，将是支撑和保障创大业、成大业的精神品格与力量源泉。
未来几十年，华夏将成为世界经济的中心。
中华大地，迫切需要也必将涌现出一大批世界级的企业家。
这要求各位以丰富的文化知识武装头脑，以宽阔的战略视野鸟瞰世界，以卓越的创业精神统领企业。
mba市场营销案例集集中性市场营销案例
mba市场营销案例集集中性市场营销案例随着市场经济的不断发展,营销课程作为MBA教育中最为重要的模块之一,对教学工作提出了更高的要求。
以下是WTT为大家整理的关于mba市场营销案例集，一起来看看吧!mba市场营销案例集篇1：三个旅行者三个旅行者同时住进一家旅馆。
早上出门时，一个旅行者带了一把雨伞，一个拿了一根拐杖，第三个则两手空空。
晚上归来时，拿着雨伞的人淋湿了衣服，拿着拐杖的人跌的全身是泥，而空手的人却什么事情都没有。
前两个人都很奇怪，问第三个人这是为什么。
第三个旅行者没有回答，而是问拿伞的人，“你为什么淋湿而没有摔跤呢?”“下雨的时候，我很高兴有先见之明，撑着雨伞大胆的在雨中走，衣服还是淋湿了不少。
泥泞难行的地方，因为没有拐杖，走起来小心翼翼，就没有摔跤。
”再问拿着拐杖者，他说：“下雨时，没有伞我就拣能躲雨的地方走或者是停下来休息。
泥泞难行的地方我便用拐杖拄着走，却反而跌了跤。
”空手的旅行者哈哈大笑，说：“下雨时我拣能躲雨的地方走，路不好走时我细心走，所以我没有淋着也没有摔着，你们有凭借的优势，就不够仔细小心，以为有优势就没有问题，所以反而有伞的淋湿了，有拐杖的摔了跤。
”营销启示：在营销过程中，优势是相对的，只有凭借客观的营销环境创造优势才能够取胜市场。
mba市场营销案例集篇2：聪明的报童某一地区，有两个报童在卖同一份报纸，两个人是竞争对手。
第一个报童很勤奋，每天沿街叫卖，嗓子也很响亮，可每天卖出的报纸并不很多，而且还有减少的趋势。
第二个报童肯用脑子，除了沿街叫卖，他还每天坚持去一些固定场合，一去了后就给大家分发报纸，过一会再来收钱。
地方越跑越熟，报纸卖出去的也就越来越多，当然也有些损耗。
而第一个报童能卖出去的也就越来越少了，不得不另谋生路了。
营销启示：这个故事我们会学到许多关于消费者、市场占有、潜在消费者、忠诚客户等营销名词。
第一、在一个固定的地区，对同一份报纸，读者客户是有限的。
买了我的，就不会买他的，我先将报纸发出去，这个拿到报纸的人，是肯定不会去再买别人的报纸。
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北京大学中国经济研究中心双学位教学《市场营销学》课程笔记和复习要点第一章：评价营销在组织行为中的关键作用一、现代营销的背景环境及其进展趋势1. 全球经济或世界经济一体化趋势2. 收入差距3. 环境威胁下的社会责任营销4. 技术进步与生产相对过剩5. .不断成长和成熟的顾客6.其它应当考虑的背景环境和趋势二、市场营销的核心概念1. 什么是营销？（通过授课教师修改的）定义：营销是个人和集体通过制造产品和服务，以销售方式与不人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和治理过程。
营销的定义包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和中意程度；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。
2. 需要、欲望与需求之间的差不：（1）需要：通常是指对人类差不多生存条件的满足期望，比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
（2）欲望：指满足具体效用的期望，比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。
（3）需求：指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望，比如花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等。
3. 产品、服务和创意：一项（实体）产品包括产品、服务和创意。
4. 关系和网络：关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互中意关系的营销实践，目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。
关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产，即一个通过长期努力所建立起来的关系营销网络。
5. 什么是市场？市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有潜在顾客所组成。
除了一般（实体）商品市场之外，还有劳动力市场、资本市场、技术市场、房地产市场等要素市场以及旅游市场、艺术市场和大众传媒市场、婚介市场等专门形态的市场。
6. 所谓双边营销是指买卖双方都在积极寻求交换，这种交易最易达成且获得双赢。
7. 营销治理是打算和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以制造能够符合个人和组织目标的交易促成过程。
8. 负需求：假如大多数人都厌恶或惧怕某种产品或服务，甚至情愿出钞票回避该产品或服务，那么该市场便处于负需求状态。
比如人们对拔牙、截肢、绝育、输血等一般具有负需求。
9. 超饱和需求：当实际需求水平大大超越期望的需求水平和实际承受（供给或服务）能力时，这种需求确实是超饱和需求，比如北京故宫博物院的旅游接待服务目前差不多出现超饱和需求。
当超饱和需求出现时，需要采取提高价格、限制数量和停止广告宣传等低营销手段。
10. 低营销：所谓低营销并不是要杜绝需求，而是要降低需求水平。
三、需要辨析的几组概念：1. 生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念2. 整合营销、内部营销、外部营销、社会营销考虑问题：1. 营销治理是否也适用于非赢利组织？2. 有人讲：“市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会”。
我们应当如何理解这句话？3. 医疗行业是否应当把旨在提高营业利润的市场营销活动放在工作首位？第二章：通过质量、服务和价值建立顾客中意一、什么是顾客让渡价值？顾客让渡价值：指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值：指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客成本（价格）：指在评估、获得和使用该产品服务时而引起的顾客的可能成本。
中意：指一个人（那个地点指顾客）通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感受状态。
已布置的书面作业（见教材第55页上的第6点）：营销经理在以质量为中心的企业中有两个责任。
第一，他们必须参与制定旨在关心企业通过全面质量治理并获胜的战略和政策。
第二，他们必须在生产质量之外传递营销质量。
每项营销活动---营销调研、推销员培训、广告、顾客服务等都必须执行高标准。
在所有这些活动中，营销者必须紧密地与企业其它部门共同工作。
*要求依照中国的实际情况谈谈对以上两点的认识（800-1000字）考虑练习题：1. 阅读并理解迈克尔.波特的“价值链”的内容。
2. 优秀的企业应当在4个核心业务过程治理中表现出色，这4个过程是新产品实现过程；存货治理过程；订单--付款过程和顾客服务过程。
3. 彼德.德鲁克认为企业的首要任务是"制造顾客"，谈谈你的理解和认识。
第三章：通过市场导向的战略打算赢得市场一、市场导向的战略打算是在组织目标、技能、资源及其变化与市场机会之间建立和保持一种可行的适应性治理过程。
战略打算的目标确实是塑造和不断调整企业业务与产品，以获得目标利润。
二、企业的核心能力具有三个特征：（1）它是一种具有竞争优势的资源；（2）它在应用上有潜在的宽度；（3）竞争者要模仿难度专门高。
三、企业可能犯的最大错误确实是要求所有的战略业务单位都达到相同的增长率或投资酬劳率。
四、业务范围能够从三个方面加以确定：顾客群、顾客需要和技术。
五、营销机会是指一个企业通过工作能够盈利的需求领域。
六、对企业的优势、劣势、机会和威胁的全面评估称为 SWOT分析（Strength,Weakness,Opportunity,Threats analysis）。
七、营销治理程序包括分析营销机会、研究和选择目标市场、设计营销战略、打算营销方案和组织、执行和操纵营销努力。
八、营销组合可概括为四类，即麦卡锡总结的4Ps：产品（Product）、价格（price）、地点（Place）和促销（Promotion）。
练习题：1. 柯达公司在市场上获得了什么竞争优势？中国大陆的顾客通常什么缘故会选择柯达？第四章：治理营销信息和衡量市场需求一、营销信息系统（MIS）是由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、选择、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。
二、内部报告系统：营销经理使用的最差不多的信息系统是内部报告系统。
这是一个报告订单、销售额、价格和存货水平、应收账款、应付账款等项目的系统。
通过分析这些信息，营销经理能够发觉重要的机会问题。
内部报告系统的核心是订单--收款循环。
三、营销情报系统是使企业经理获得日常有关营销环境进展的适宜信息的程序和来源。
四、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销状况有关的调查研究结果。
五、营销决策支持系统是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
六、调研方法（观看法、小组深度访问法、调查法、实验法）七、市场潜量：即在一个既定的环境下，当行业营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限。
八、潜在市场、有效市场、服务市场和渗透市场的辨析。
营销理念集萃：1. 要治理好一个企业，必须治理它的以后，而治理以后确实是治理信息。
2. 企业有五种类型：其一是使情况发生；其二是想到情况发生；其三观望情况的进展；其四对已发生的情况感到惊奇；其五对已发生的情况漠然而无知。
练习：1. 接触调查对象的一般方法（邮寄、电话访问和面谈）各有什么利弊？2. 认真阅读“问题的类型”（p113）。
3. 成功的营销调研的核心内容一般有七个特征，依照教科书提供的内容 (p116-118)，了解并解释这些特征。
4. 了解营销决策支持系统应用的计量工具和模型的含义。
第五章：扫描营销环境一、企业的外部环境包括对企业有阻碍的宏观环境力量、消费者市场、业务市场和竞争者。
二、分析一种趋势、搜索出可能的进展结果和确定企业的机会是一项关键的技术。
三、成功的企业能够认识到在营销环境中存在着永无止境的机会和威胁。
营销者必须监视6个要紧的环境力量：人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。
练习考虑题：1. 认真阅读“阻碍营销环境的美国立法里程碑”（p150-151）。
2. 假设奥运会将于明年在北京举办，你目前有六万元的流淌资金，希望能够捕捉到盈利的商机，你打算具体如何样做？案例分析（书面作业与课堂案例讨论、小组代表陈述与现场应答相结合）：假设你是一位刚刚从大学毕业的青年创业者，最近打算创立一家盒饭快餐公司。
你的合作伙伴是大学三年级的一名学生，你们目前总共只有八百元人民币（因此你们能够向亲戚朋友借款，但必须考虑何时归还以及如何以赢利剩余归还。
请用1000至1500字尽可能详细地描述你们的创业营销打算。
第六章：分析消费者市场和购买行为一、消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟如何样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和愿望。
二、消费者购买行为模式的内涵（7Os）：购买者、购买对象、购买目的、购买组织、购买行动、购买时机、购买地点。
三、购买者行为受到四种要紧因素的阻碍：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；社会因素（相关群体、家庭、角色和地位）；个人因素（年龄、生命周期时期、职业、经济环境、生活方式、个性和自我观念）；心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度）。
四、文化是人类欲望和行为最差不多的决定因素。
亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团体和地理区域。
五、学习是通过驱动力、刺激物、诱因、反应和强化的相互阻碍而产生的。
六、购买行为的四种类型：复杂的购买行为、减少失调的购买行为、适应性的购买行为、查找品牌的购买行为。
七、购买决策中的五个角色：发起者、阻碍者、决策者、购买者和使用者。
八、典型的购买过程包括以下步骤：即由问题认识、信息收集、可供选择方案评价、购买决策和购后行为等组成的决策过程。
九、消费者的信息来源可分为四种：个人来源（家庭、同学、同事、朋友、邻居、熟人）；商业来源（广告、推销员、经销商、包装、展览）；公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织、技术鉴定或评估部门）；经验来源（处理、检查和使用产品）。
十、相关群体：一个人的相关群体是指那些直接或间接阻碍购买者看法和行为的群体。
营销理念集萃：1.“中意的顾客是我们最好的广告”。
3. 营销者应当监视购买者是如何样使用和处置该产品的。
练习：1. 认真阅读“家庭生命周期和购买行为”（p167）并结合中国大陆的实际状况，尝试描述大陆消费者的购买和行为模式。
2. 辨析要紧群体与次要群体、崇拜性群体与隔离群体的含义。
3. 认真阅读“美国七种要紧社会阶层的特征”（ p162-163）并尝试比较我国目前都市中的社会阶层。
第七章：分析业务市场与业务购买行为一、什么是组织购买？韦伯斯特和温德把组织购买定义为：“各类正规组织为了确定购买产品和服务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识不、评价和选择的决策过程”。
二、业务市场与消费者市场的对比1．业务市场由一切购买商品和服务，将它们用于生产其他商品或服务，以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。
组成业务市场的要紧行业是农业、林业及渔业、矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公用事业、银行、金融和保险业、分销与服务业。