店长领导力
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长提升领导力的具体方法
店长提升领导力的具体方法店长提升领导力的具体方法作为店长要充分调动群体成员的积极性，要善于运用激励措施激发成员的工作热情，提高工作效率。
那么店长提升领导力的方法有哪些呢，一起来看看！1、沟通能力① 尊重事实，说明道理：以客观事实为依据，不能凭主观武断，更不能凭一面之辞。
② 平等待人，亲切用心：沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后，要热情、诚恳、给对方信赖。
不能摆架子，好为人师，盛气凌人和动辄训人等。
③ 善于倾听，注意气氛：“三分讲，七分听”，掌握“有效，共鸣”的原则。
注意不能只顾自己的思路，不能有偏见。
谈话是和对方不是和自己谈。
思想不能开小差，心不在焉，不能只听其词句，不领会其思想性。
④ 善于提问，善于答问：注意提问的艺术性和创造谈话气氛，促使交流畅通无阻。
2、影响能力：所谓影响能力是被领导者自觉自愿地、非强制性地、主动地接受其领导。
影响能力的大小由以下五个因素所决定。
① 奖励权：员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。
故店长在运用奖励权时，要讲究公正、公平、公开的原则;要及时，要叠加，要经常。
② 惩罚权：员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。
故店长在用惩罚权时一定要注意方法，不要简单粗暴，注意时间和地点、及时性和一次性，切忌秋后算账。
③ 合法性：各项工作开展要有据可查，不能随意性，在合法的基础上，加上合情合理则效果更好，也就是店长要学会运用良好的人际关系去开展工作，效果会倍增。
④ 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信服，则会产生强烈的归属感。
归属感产生是自然的，无任何利益关系和利害冲突。
店长应该注意平等待人，一视同仁。
⑤ 专业知识：店长具备较完善的专业知识，能产生较大的影响能力。
外行领导内行的时代已经一去不复返了。
店长的专业知识可以培训辅导员工，解决员工在销售中的实际问题，从而树立专家的形象。
对店长发挥影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和经验，并善于集思广益;二是说话算数，不朝令夕改;三是与员工和睦相处，并且善于观察员工心态变化，创造良好的工作环境;四是让人信服：必须为人正派，办事公道，并具有奉献精神，勇于承担责任，不谋私。
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
学完店长领导力这门课程谈谈你对店长领导力的认识和理解
学完店长领导力这门课程谈谈你对店长领导力的
认识和理解
学完店长领导力这门课程后，我对店长领导力有了更深入的认识和理解。
首先，店长领导力是指店长在管理团队和组织中发挥领导作用的能力和技巧。
学习这门课程让我意识到，店长领导力不仅仅是关于权威和控制，而是建立在信任、合作和激励之上的。
店长应该具备良好的沟通技巧，能够与员工进行有效的沟通，倾听他们的意见和需求，并及时提供反馈。
其次，店长领导力还强调了目标设定和战略规划的重要性。
作为一个有效的店长，需要明确设定团队的目标，并制定相应的战略和计划来实现这些目标。
同时，店长还需要善于分配资源和任务，合理安排员工的工作，以最大限度地发挥团队成员的潜力和能力。
此外，课程还强调了激励和激励团队成员的方法。
一个优秀的店长应该知道如何激励员工，使他们充满动力和热情地工作。
通过认可和奖励员工的努力和成就，店长可以建立一个积极的工作氛围，并促使员工更好地发挥自己的潜力。
最后，店长领导力还关注个人的成长和发展。
课程中提到，店长应该不断学习和提升自己的能力，寻求持续的专业发展和自我完善。
只有具备良好的自我管理能力和情商，才能更好地领导和激励他人。
通过学习店长领导力这门课程，我认识到店长领导力是一项复杂而重要的能力。
它要求店长具备良好的沟通技巧、目标设定与规划能
力、激励员工的方法以及个人的成长意识。
店长优势总结范文
作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。
在日常工作中，我不断积累经验，提升自我，以下是我作为一名优秀店长所具备的优势总结：一、领导力1. 激励团队：我具备较强的团队激励能力，能够调动员工的积极性，使团队始终保持高昂的斗志。
2. 决策能力：在面对各种问题时，我能迅速做出决策，并确保决策的正确性和有效性。
3. 沟通协调：我擅长与团队成员、上级和客户进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
二、业务能力1. 熟悉业务：我深入了解本行业，对产品、市场、竞争对手等有全面的认识。
2. 营销策略：我具备较强的市场分析能力，能够制定出符合市场需求的营销策略。
3. 管理经验：我具备丰富的门店管理经验，能够有效提升门店业绩。
三、执行力1. 目标导向：我具备强烈的责任心和使命感，始终以实现门店目标为己任。
2. 严谨作风：我注重细节，对工作认真负责，确保各项工作落到实处。
3. 创新精神：我敢于尝试新方法，不断优化工作流程，提高工作效率。
四、团队建设1. 培养人才：我注重人才培养，通过培训、指导等方式，提高员工的专业素养。
2. 营造氛围：我努力营造积极向上的团队氛围，使员工感受到归属感和凝聚力。
3. 优化配置：我善于发现员工的特长，合理分配工作任务，实现人力资源的最大化利用。
五、客户服务1. 服务意识：我始终将客户放在首位，关注客户需求，提供优质服务。
2. 沟通技巧：我具备良好的沟通技巧，能够妥善处理客户投诉，维护公司形象。
3. 诚信经营：我坚持诚信经营，树立良好的企业形象，赢得客户的信任。
六、自我提升1. 学习能力：我具备较强的学习能力，不断充实自己，提升综合素质。
2. 反思能力：我善于总结经验教训，从失败中吸取教训，不断改进工作。
3. 持续进步：我始终保持进取心，不断追求卓越，努力成为行业佼佼者。
总之，作为一名店长，我深知自身所肩负的责任与使命。
在今后的工作中，我将继续发挥自身优势，带领团队勇攀高峰，为公司创造更大的价值。
店长八大管理能力
店长八大管理能力引言店长是一家店铺或商户的关键管理者。
作为店铺的领导者和决策者，店长需要具备一系列的管理能力，以确保店铺的顺利运营和良好发展。
本文将介绍店长必备的八大管理能力。
1. 领导能力店长作为店铺的领导者，需要具备出色的领导能力。
领导能力包括激励团队成员、指导员工、制定明确的目标和愿景等。
店长应能够以身作则，激发员工的工作热情和创造力，带领团队共同实现店铺的发展目标。
2. 沟通能力沟通是店长与员工之间有效交流的基础。
店长应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意图，并能倾听员工的意见和反馈。
通过有效的沟通，店长能够更好地理解员工的需求和困难，从而制定适合的管理策略。
3. 组织能力一家店铺的运营需要良好的组织能力。
店长应能够有效地安排员工的工作任务，合理分配资源，确保店铺的各项工作有条不紊地进行。
良好的组织能力能够提高工作效率，提升店铺的生产力和业绩。
4. 分析能力店长需要具备较强的分析能力，能够准确判断市场需求，分析竞争对手和目标客户群体的特点。
通过分析市场动态和数据，店长能够及时调整经营策略，提供满足顾客需求的产品和服务，从而增加店铺的竞争力。
5. 决策能力作为店铺的管理者，店长需要在各种情况下做出正确的决策。
决策能力包括对信息的敏感度和分析能力，快速做出决策的能力以及承担决策带来的责任。
店长的决策能力直接影响店铺的运营和发展。
6. 团队合作能力店长需要与不同背景的员工进行良好的合作。
良好的团队合作能力能够建立积极的工作氛围，促进员工之间的协作和沟通，提高团队的凝聚力和效率。
7. 目标管理能力店长应能够明确店铺的目标，并制定相应的计划和策略，引导员工朝着目标方向努力。
目标管理能力需要店长具备良好的计划能力和执行能力，以及对目标的坚定信念和持续追求。
8. 店铺运营能力店长需要全面了解店铺的运营情况，包括销售、成本、库存等方面的数据。
店铺运营能力包括监控经营状况、制定销售策略、控制成本和优化运营流程等。
店长个人优点总结范文
一、领导力与团队协作1. 擅长团队建设：作为一名店长，我深知团队协作的重要性。
通过精心选拔和培养员工，打造了一支高效、团结的团队。
我注重培养员工的职业素养，激发他们的工作热情，使团队凝聚力不断提升。
2. 强大的领导力：在面对各种困难和挑战时，我始终保持坚定的信念和积极的态度，带领团队迎难而上。
我善于发现和挖掘团队成员的潜能，激发他们的工作动力，使团队始终保持活力。
3. 沟通协调能力强：我具备良好的沟通技巧，能够与团队成员、上级领导、供应商等各方保持良好的沟通与协作。
在处理团队内部和外部关系时，我总能做到公平、公正、公开，使团队和谐稳定。
二、执行力与决策力1. 高效执行力：我具备较强的执行力，能够迅速将计划付诸实践。
在执行过程中，我注重细节，严谨认真，确保各项任务按时、按质完成。
2. 独立决策能力：在面对复杂问题时，我能够迅速分析局势，做出合理决策。
在决策过程中，我注重数据分析和市场调研，以确保决策的科学性和准确性。
三、创新思维与市场洞察力1. 创新意识：我具备较强的创新思维，善于从不同角度思考问题，提出具有前瞻性的意见和建议。
在经营过程中，我不断探索新的经营模式和管理方法，以适应市场变化。
2. 市场洞察力：我具备敏锐的市场洞察力，能够准确把握市场趋势和消费者需求。
在制定经营策略时，我注重市场调研，以确保策略的有效性。
四、抗压能力与情绪管理1. 强大的抗压能力：在激烈的市场竞争中，我始终保持冷静，面对压力和挫折，我能够调整心态，迎难而上。
2. 良好的情绪管理：我具备良好的情绪管理能力，能够妥善处理各种突发事件。
在团队中，我以身作则，传递正能量，营造积极向上的工作氛围。
五、客户服务意识与团队激励1. 客户服务意识：我始终将客户放在首位，注重客户体验，为客户提供优质的服务。
在团队中，我倡导“以客户为中心”的服务理念，使客户满意度不断提升。
2. 团队激励：我注重团队建设，善于发现和肯定员工的优点，激发他们的工作热情。
店长领导力赋能工作坊总结
店长领导力赋能工作坊总结店长领导力赋能工作坊总结一、引言店长作为一个组织的领导者，扮演着重要的角色。
他们不仅需要管理团队，还需要处理日常运营和战略决策。
为了提升店长的领导力，我们举办了一场店长领导力赋能工作坊。
本文将对该工作坊进行全面详细的总结。
二、目标和内容1. 目标：该工作坊旨在帮助店长提升领导力，学习有效的管理技巧，并掌握解决问题和做出决策的能力。
2. 内容：a. 领导力概述：介绍什么是领导力以及为什么它对店长至关重要。
b. 沟通技巧：教授有效的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通。
c. 团队管理：讲解如何建立高效团队、激励员工并处理团队内冲突。
d. 问题解决与决策：培养店长解决问题和做出决策的能力，并引入一些实用工具和方法。
e. 战略规划：教授制定和执行战略计划的步骤和技巧。
f. 自我管理：探讨如何管理自己的时间、情绪和压力，以提高工作效率。
三、工作坊实施1. 时间和地点：该工作坊于2022年1月15日在公司会议室举行，持续了一整天。
2. 参与人员：共有20位店长参加了工作坊，其中包括各个门店的店长以及区域经理。
3. 教学方式：采用互动式教学，结合理论讲解、案例分析、小组讨论和角色扮演等形式进行。
四、工作坊总结1. 领导力概述：a. 领导力是一种影响他人并推动组织达成目标的能力。
b. 店长需要具备良好的领导力才能有效地管理团队并取得成功。
2. 沟通技巧：a. 倾听是有效沟通的关键，店长应该重视倾听员工的意见和反馈。
b. 表达清晰明确的信息可以避免误解和冲突。
c. 非语言沟通也是重要的，包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
3. 团队管理：a. 建立高效团队的关键在于明确目标、分配任务和激励员工。
b. 处理团队内冲突时，店长应采取公正和中立的态度，并寻求妥协解决方案。
4. 问题解决与决策：a. 店长需要学会分析问题、找出根本原因并制定解决方案。
b. 使用SWOT分析、鱼骨图等工具可以帮助店长更好地解决问题。
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第一部分：冲突与服从辅导
一、认识90后 90后是蜜罐里长大，是自私、虚荣、爱幻想、懒惰、衣食父母、脾气变化无常、为人处世很极端、性格孤僻、无危机意识、不服从的一代。
同时，90后是自信、具娱乐精神、有主见、爱追潮流、求新、有梦想的一代。
二、冲突转变为财富
对待攻击：大部分人选择狮子——力量型：原始对抗形式，对抗产生权力分化。
冲突是一笔财富，解决冲突最重要的入口：不要直接的反应。
讨论：如何解决冲突：
区分：把人与问题区分开
得失：关注得失，而不是立场
选择：在得出结论之前，看看有没有多赢的选择方案？
标准：建立一个目标（客观）导向标准
三、员工服从的秘密
1、辅导员工是一种投资、员工的接受是一种义务、员工的回报是一种责任
员工的回报或服从就是对店长的投资，店长不公开表达接受与回报，就是对员工服从的冷漠，就会导致员工的逆反心里或心灰意冷。
例如：店长唠叨员工工作不上心，抱怨写分享。
2、员工和店长是平等的，店长的投资换来员工的回报，员工的听话却又是对店长的投资，作为店长，你接受员工的投资了吗？
——请公开接受员工的服从，请立即回报你的员工！！！
3、店长辅导员工的法则
对店长来说：
（店长）辅导是一种投资
（员工）接受是一种义务
（店长）回报是一种责任
对员工来说：
（员工）服从是一种投资
（店长）接受是一种义务
（员工）回报是一种责任
第二部分员工自由与喜好辅导
追求自由是人的本性，员工不喜欢受店长控制，也不喜欢受店长限制，更不喜欢被店长强制；但店长却喜欢控制员工，喜欢限制员工，更喜欢强制员工，因为店长的喜好在制造压力。
一、员工的喜好对店长意味着什么？
自由是在你不防碍别人的前提下，你可以做任何你想做得事情。
不能强迫员工喜欢你，因为员工有自由选择喜欢的对象，喜欢具有相似性。
相似性：
·乞丐实验：实验结果，实验者的衣服和被要钱人一致的话，2/3的人可以要到一毛钱，衣服不一样的只有不到一半的人要到一毛钱。
·凡是穿裙子的女孩不喜欢穿裤子的女孩，不相似就会导致不协调，在一起的基本是相似的，
如果不相似的走到一起，比如穿着时尚的和穿民族服装的，不仅不协调，走到一起还需要极大勇气。
·什么是朋友？相似就是朋友。
·极高的赞誉，朋友是天，朋友是地，有了朋友，可以顶立天地。
佛教的朋友做朋友，就说佛教的好话。
这就是人性。
·如何成为朋友？简单的办法就是骂他的敌人，80% 的穷人，当你骂富人，大部分都很高兴。
这就是人性。
1、称赞——如何让员工喜欢你
结论：当一个员工被夸奖的时候，增加了他的自信，这叫认同，接下来他会朝着你夸的方向努力。
如果喜欢员工自信，在他自信的时候夸他自信。
2、关联——如何让员工喜欢你
任何一家公司在商业行为中为什么做广告？做广告的时候把公司的产品形象和明星关联起来。
明星说喜欢什么，他的粉丝也喜欢什么。
如果你想成为员工喜欢的人，永远和好消息一起出现。
员工就会喜欢你。
二：店长的喜好对员工意味着什么？
店长是强势的，员工是弱势的。
员工：我选择店长的选择，我喜欢店长的喜欢，因为这样对我成本最低！
店长给员工说：你希望店长喜欢你吗？请做被鼓励、奖励的事！把喜欢变成公开的标准。
三：处理冲突原则：
发生冲突的时候问员工需要的是什么，这就是大家的标准。
不是你的，不是我的，而是我们的！事情如果在店长和员工之间争斗，就无法解决。
如果站在我们共同的角度，这个解
决问题的标准就很容易得出。
案例分析：
前苏联常胜将军朱可夫，有一天发现哨兵的皮鞋不亮，叫副官拿小凳子和擦鞋工具主动给他擦一只鞋。
这位将军就在做文化，保持常胜军队的军容。
你对我好，我对你好。
如果你对我不好，我立刻和你针峰相对。
这就是谈判技巧。
第三部分员工利益管理辅导
在“利、益”两个字面前，没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益，人们有义务把提供利益的人叫做朋友，因为得失在制造着压力！
商人的脾气都很好：和气生财！你是谁不重要，利益才重要。
结果提前，自我退后。
为了利益谦卑的活着，不要为了伟大的理由而ＮＢ的死去。
商人只讲得失，不讲对错！没有得失，无所谓对错！得失就是对错！如果没有获得与失去，就没有对与错。
一、预期管理
□利益必须通过想像来表现和实现
□想像是一种暗示，更是一个方向
这是心里学里面最重要的结论，这个结论就是一旦我们自己对未来构筑了一个暗示或者想像，你就真的会朝这个方向发展，最后这个愿望就会实现。
□想像是一个自我驱动的目标
所有人在讨论困难的时候，实际上是没讨论利益与方向。
方向就是利益，人们跟崇你跟从的是未来，这就是一家公司为什么必须要有文化，必须有战略，必须有目标的原因。
因为没有这些的话，困难就会加倍。
二过程管理
□把员工的利益设计进去
案例分析：是上班还是下班？
三结果管理
第四部分店长的开放和员工的安全
员工对店长的“开放”反映是，如果店长向员工坦荡弱点，那员工就有义务对店长的弱点负责，如果店长开放店长的想法，那员工就有义务开放自己的想法！
如果我们在众人的眼光下，我们就有义务按众人眼光去行动，因为开放，在制造着压力。
我们把这种义务叫责任。
一：生命的源泉在于和外界交换能量
案例分析：
东西方教育学生不一样，同样是五岁学生，聪明，作业写的好，举手回答问题快。
东方老师写评语：优秀，比一般学生聪明。
结果爸妈也会夸学生很聪明。
西方教育不一样的地方，老师会说：xx这件事情做的很好，我们现在请他讲一讲做这件事情的方法是什么？讲完以后，其他同学也学习到了他背后的方法。
每件事情背后对应的是方法，优秀的结果背后一定有优秀的原因。
店长不是靠学习成绩辅导员工，靠的是方法论。
二、店长进入员工内心首先是开放自己
案例分析：
世界上没有什么是完美的，没有什么没有一点错误，如果我们犯一个错误，没有资格去苛求别人不犯错误，因为错误就是人生的一部分。
我们开放什么？
□开放是开放自己的缺点
真正的朋友是那些把坏消息也告诉我们的人！暴露自己缺点的时候，就是觉得感到安全的时候。
三、信任是合作的基础
□开放的真正价值就是让一切可预测
如果不在预测之内，店长与员工就不好合作。
如果店长向员工袒露弱点，那员工就能够预测店长的行为，员工就会很安全，在员工感到很安全的时候，做店长就安全了！
□信任来自于行为的可预测，信任是合作的基础，信任状态下人们的交易成本最低。
第四部分沟通的目的是认同
人生就是一个舞台，每个人都有义务扮演好自己的角色。
每一个角色的价值，是由规则、由规则背后的观众喜好决定的。
沟通平台：如果大多数人都这样认为，那么我们就由义务同样认为，如果权威这样做，我们就由义务这样做，如果喜欢我们的人这样看，那么我们就由义务朝着这个方向看。
我们把这种义务叫责任，我们把这样的人叫榜样！
□我认为——意味着你在谈对与错，我在讲的是对的，你是错的。
□管理最重要的两个部分是爱与智慧。
□交朋友的原则就是告诉对方你的隐私。
当别人告诉你愿意和你做朋友的时候，要保持一致性。
□生活中的管理：不管我们遇到任何问题，店长都一直对我们投资，从来不放弃我们。
我不能让店长失望，我永远不会放弃。
一、选择就是放弃，自由就是枷锁
选择一部分就是放弃另一部分，如果给了一部分人自由就会给另一部分人枷锁！
人只有理解了才能改变，解决冲突最重要的是沟通。
所谓店长，就是这样的一个主角，他要用未来的思想来获得员工的认同！
优秀员工辅导结论15：沟通永远是一类人与另一类人的沟通，认同永远是员工文化与店长文化的认同！
二、多数服从少数
□多数服从少数，在少数中制造多数，让少数成为多数
优秀员工辅导结论16：店长是影响员工的第一要素。
员工服从受尊敬的店长，要制造店长明星，让明星的店长影响员工，制造明星店长就是制造认同。
三、员工服从团队
表扬员工行为的最好办法，就是让团队队员共同支持，制造更多队员的认同，就是制造对员工行为的认同。
四、理智服从情感
为什么上帝让人先有情感，再有理智。
说明这样对人类进化有好处。
情感比理智更能维护店长和员工的关系，当店长必须要对员工的原则问题纠正的时候要讲求原则，如果员工反对你，请你对员工实施情感！
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