酒店前台收银规章守则_共3篇.doc
酒店前台收银制度范本
酒店前台收银制度范本一、总则第一条为了规范酒店前台收银工作，加强财务管理，确保酒店经营资金的安全与准确，根据国家相关法律法规和酒店管理规定，制定本制度。
第二条酒店前台收银工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保收银工作的顺利进行。
第三条酒店前台收银人员应具备良好的职业素质和业务能力，严格遵守本制度和相关规定。
第四条酒店前台收银工作应实行班前班后交接制度，确保班次之间财务数据的连续性和准确性。
二、收银工作流程第五条收银人员在客人入住时，应向客人询问付款方式，并按照客人的选择收取相应的押金或刷卡。
第六条收银人员在收取押金或刷卡后，应开具押金收据单，并将押金收据单的一联交客人保管，将剩下的二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
第七条收银人员在客人退房时，应与管家部及总机确认该房无任何消费后，将帐单交与客人过目。
在此之前，收银人员应将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
第八条收银人员在客人对帐单有任何疑问时，应耐心地对其进行解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
第九条收银人员在班前应提前到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁。
如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范。
第十条收银人员在接班时，应阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
并将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
第十一条收银人员应严格执行发票管理制度，按照规定发放和核销发票。
三、财务管理第十二条收银人员应严格执行现金管理制度，不得挪用公款、私自外借或私自挪用。
第十三条收银人员应严格执行帐钱分离制度，不得一人同时管理帐目和现金。
第十四条收银人员应定期进行帐目核对，确保帐目准确无误。
四、违规处理第十五条收银人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理。
宾馆前厅收银规章制度
宾馆前厅收银规章制度第一章总则为规范宾馆前厅的收银工作，提高服务质量，加强管理能力，特制定本规章制度。
第二章收银员岗位职责1. 接待客人，提供礼貌、专业的服务，为客人提供必要的咨询和帮助；2. 接收客人的结账款项，对账务进行清点和核对，确保收支准确无误；3. 遵守宾馆的结账政策，保护客人的隐私信息，严禁私自泄露客人资料；4. 定期对前厅的现金流动情况进行检查，及时上报并处理异常情况；5. 维护好前厅的收银设备和工作环境，保持设备的正常运行；6. 配合领班、经理做好前厅的各项工作，确保工作顺利进行。
第三章收银流程1. 客人结账时，收银员应确认客人的消费项目，并核对金额；2. 根据客人提供的支付方式，进行相应的操作，如现金支付、信用卡支付等；3. 在系统中录入账单信息，生成结算单据并提供给客人；4. 对客人支付的金额进行清点，核对和找零，确保收支一致；5. 填写收银日报表，记录每日的收支情况，并进行合计；6. 将所有收款款项存入指定的收银箱中，妥善保管，确保账目安全无误。
第四章收银纪律1. 收银员上岗前需按时到岗，并进行交接班工作，详细了解前一班次的工作情况；2. 工作期间，严禁在工作岗位上做与工作无关的事情，如玩手机、看书等；3. 严禁擅改客人结账金额，私自扣留客人的款项，或私下与客人做额外交易；4. 对于账单不清楚、无法核对的情况，应及时向领班、经理寻求帮助和解决方案；5. 不得私自向客人要求小费，不得强制客人支付不合理的附加费用；6. 离岗时，需进行交接班工作，详细记录当班情况，交接给下一班次的收银员。
第五章收银设备管理1. 收银员应熟悉掌握收银机的基本使用方法，能够独立操作设备；2. 定期检查收银设备的工作状态，确保设备的正常运行；3. 对于设备故障或异常情况，应及时向维修人员报告，并配合维修人员进行处理；4. 离岗时，需彻底清理收银设备和工作台，确保设备的安全和完好。
第六章处罚措施对于违反收银规章制度的收银员，将按照以下处罚措施进行处理：1. 第一次违规，口头警告并记录在案；2. 第二次违规，书面警告并记录在案；3. 第三次违规，暂停上岗一个月，并进行培训；4. 第四次违规，辞退。
酒店前台收银规章制度大全
酒店前台收银规章制度大全第一章: 总则第一条：为规范酒店前台收银工作，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于酒店前台收银人员，包括前台收银部门的所有员工。
第三条：酒店前台收银人员应严格遵守本规章制度的各项规定，做到严格执行，不得私自改动。
第四条：酒店前台收银人员应具有一定的财务知识，熟练掌握收银操作流程，确保收银工作的准确性和高效性。
第二章: 岗位职责第五条：酒店前台收银人员的主要职责包括接待客人、办理入住手续、收取房费、押金等费用，并开具相应的发票。
第六条：酒店前台收银人员应熟悉掌握酒店各类房间的价格、政策等信息，为客人提供准确、清晰的信息。
第七条：酒店前台收银人员在办理收款时，应认真核对客人的房费及其他费用，避免出现错误。
第八条：酒店前台收银人员应及时清点现金，并做好账目记录，确保资金的安全和准确性。
第三章: 工作流程第九条：酒店前台收银人员应按规定的收银流程办理客人的付款事项，不得越权或违规操作。
第十条：客人付款时，酒店前台收银人员应先核对费用，再收取款项，并为客人提供凭证。
第十一条：酒店前台收银人员应保持耐心、礼貌的服务态度，对客人提出的问题及时解答，并协助解决问题。
第十二条：酒店前台收银人员应保持工作环境的整洁、卫生，保护好收银设备，确保正常运转。
第四章: 资金管理第十三条：酒店前台收银人员应每日清点现金，核对账目，确保账款的安全和准确性。
第十四条：酒店前台收银人员应遵守酒店的财务管理制度，不得私自挪用资金，不得套取款项。
第十五条：酒店前台收银人员应定期对账，与酒店财务部门对账，以确保账目的一致性。
第五章: 纪律管理第十六条：酒店前台收银人员应遵守工作纪律，做到准时上班，服从管理，不得迟到早退。
第十七条：酒店前台收银人员应维护良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体，言谈举止文明。
第十八条：酒店前台收银人员应严格保密客人的个人信息及财务信息，不得擅自泄露。
第六章: 处罚规定第十九条：对于违反本规章制度的行为，酒店前台收银人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过等。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作时间。
1. 收银员应按照宾馆规定的工作时间和班次准时上班，不得迟
到早退。
2. 若有特殊情况需要请假或调班，须提前向主管领导请假并得
到批准。
二、工作服装。
1. 收银员应穿着整洁、得体的工作服装，保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体的服装上班。
三、工作态度。
1. 收银员应对顾客热情、礼貌，耐心解答顾客提出的问题。
2. 不得在工作中与同事发生口角或争吵，保持良好的工作氛围。
四、收银操作。
1. 收银员应按照宾馆规定的收银流程进行操作，不得私自修改
账单或收取额外费用。
2. 对于顾客提出的退款、找零等要求，应按照规定程序处理，
不得擅自处理或私吞款项。
五、安全防范。
1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，保障现金和贵重物品的
安全。
2. 发现异常情况或安全隐患应及时向主管领导报告，不得擅自
处理或隐瞒。
六、纪律要求。
1. 收银员应严格遵守宾馆的各项规章制度，不得违反公司规定。
2. 对于违反规定或有不良行为的员工，将受到相应的处罚和纪
律处理。
七、其他规定。
1. 收银员应定期参加培训和学习，不断提升自身的业务水平和服务质量。
2. 对于工作中遇到的问题和困难，应及时向主管领导寻求帮助和解决方案。
以上为宾馆收银员规章制度，收银员应严格遵守以上规定，确保工作秩序和服务质量。
如有违反规定，将受到相应的处罚和纪律处理。
酒店前厅收银管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前厅收银管理，确保收银工作的准确、高效、安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅收银部所有员工。
第三条收银部员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度及本制度。
第二章收银操作规范第四条收银员在上班前必须检查收银设备，确保其正常运行。
第五条收银员在收款时应主动向客人说明收费项目及金额，确保客人知情。
第六条收银员在收款过程中应做到快、准、不漏收、不错收，对于各种钞票必须验明真伪。
第七条收银员在收款时，应确保钱款与电脑系统中的金额一致。
第八条收银员在收款过程中，不得擅自离开工作岗位，如需离开，应征得上级同意，并指定专人代为看管。
第九条收银员在收款过程中，如发现长款或短款，应立即上报上级，不得擅自处理。
第十条收银员在收款过程中，不得将公款挪作私用。
第十一条收银员在受理信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
第十二条收银员在每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作。
第三章保密制度第十三条收银员必须严格遵守客人资料保密制度，不得泄露客人个人信息。
第十四条收银员不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
第四章交接班制度第十五条收银员在交接班时，应将当班期间的所有业务办理完毕，确保账目清晰。
第十六条收银员在交接班时，应将备用金、收银设备、客户资料等交接清楚，并由接班人员签字确认。
第十七条收银员在交接班时，应将班前班后的工作情况向接班人员说明。
第五章考核与奖惩第十八条酒店将对收银员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第十九条对工作表现优秀的收银员，酒店将给予表扬和奖励。
第二十条对违反本制度或工作表现不佳的收银员，酒店将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第二十一条本制度由酒店前厅部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店前厅部负责补充和修订。
前台收银细则
前台收银细则第一篇：前台收银细则前台收银细则为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立酒店品牌形象，特制订本操作流程。
一、班前准备：1.收银员上班必须提前10分钟上岗，检查工装是否整洁规范，仪容仪表是否大方得体，工作环境是否整洁，如有不整洁、不规范、不得体的，要及时的进行整洁和规范。
2.检查工作所需的设备是否正常，如有问题及时报维修处理。
3.检查工作所需的必需品是否充足，如发票、打印纸等是否需及时补充。
二、交班：1.首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
2.查看电脑上的应收账款汇总表，看是否有不正确之处，清点现金是否与应收账款汇总表上相一致，如不一致，及时向交班人问清楚。
3.检查现金结构是否合理，备用金是否正确，零钱是否充足。
4.查看该交财务的帐是否正确，现金是否正好，，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。
有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。
5.各班次前台在交班时一定要交接前台的小商品，早班交接可能比较忙来不及清点小商品，等上午不忙时一定要清点，如有差错一定要及时找到责任人。
三、为客人办理入住手续：1.为客人介绍房间客人满意后，向客人借用身份证为客人扫描身份证，办理入住手续。
2.为客人打押金单时，如客人交现金，向客人询问入住天数，文博客房的押金为300*入住天数，老店和新店的押金为200*入住天数，在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说“收了您**元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好)。
3.客人交押金如果刷银行卡，在为客人刷好预授权时，一定要让客人在预授权的第一联签字并把第二联交给客人。
4.再为客人办好入住手续做房卡时，一定要根据客人的计划入住天数做房卡，如果客人住的天数超过一天，一定要给客人多做几天的房卡，避免客人抱怨得经常下来重新做卡。
5.在给客人押金单时一定要让客人确认好并在押金单上签字，签字后各店统一将白联交给客人，红联各店前台一点要保管好，等客人退房后第二天上交财务。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作时间和纪律。
1. 收银员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。
2. 在工作期间，收银员应保持精神饱满，不得在岗位上打瞌睡或做与工作无关的事情。
二、服务态度和礼仪。
1. 收银员应以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，不得发表不文明或不得体的言论。
2. 在处理客人结账时，收银员应保持高效率，不得拖延客人的时间。
三、收银操作规范。
1. 收银员应认真核对客人的账单，确保金额无误，不得私自免
单或擅自修改账单。
2. 收银员应妥善保管好收银机和现金，不得私自挪用或盗用宾
馆资金。
四、安全防范和危机处理。
1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，不得随意将门禁卡或钥
匙交给非工作人员。
2. 在发生突发事件或意外情况时，收银员应冷静应对，及时向
上级领导汇报并采取相应的措施。
五、违规处理。
1. 对于违反规章制度的收银员，将按照宾馆相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职、辞退等处罚。
六、其他。
1. 收银员应定期参加培训，更新知识和技能，提高服务质量和
工作效率。
2. 收银员应积极配合宾馆的各项工作安排，不得擅自违反或拒绝执行工作任务。
以上规章制度自颁布之日起生效，收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
酒店收银员规章管理制度
第一章总则第一条为确保酒店财务安全，提高收银员工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有收银员。
第三条收银员应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，切实履行岗位职责。
第二章岗位职责第四条收银员应准确、快速地完成收银结算工作，确保账目清晰、准确。
第五条收银员在收款过程中，应严格执行财经纪律和财务制度，对违反财经纪律和财务制度的行为，有权制止和揭发。
第六条收银员应确保现金收入与报表相符，发现长款或短款，应如实向上级汇报。
第七条收银员应妥善保管好备用金，班班交接，天天核对，并做好书面记录。
第八条收银员应认真核对信用卡结算，确保符合银行规定。
第九条收银员在营业结束时，应认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作。
第三章工作要求第十条收银员上岗前，必须着装整洁，佩戴工牌，化淡妆，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。
第十一条收银员不得携带现金进入柜台，及把包带入总台。
第十二条收银员不得配戴各种金银手饰等装饰物。
第十三条收银员严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。
第十四条收银员严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些与本职工作无关的事。
第十五条收银员用餐时间不得超过半小时。
第十六条收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。
第十七条收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！”第四章考核与奖惩第十八条酒店对收银员实行绩效考核，考核内容包括工作质量、服务态度、工作效率等方面。
第十九条对表现优秀的收银员给予表彰和奖励，对违反本制度的收银员进行批评教育或处罚。
第五章附则第二十条本制度由酒店财务部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
本制度的制定，旨在规范酒店收银员的行为，提高服务质量，确保酒店财务安全。
收银员应认真学习并严格遵守本制度，为酒店的发展贡献力量。
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酒店前台收银规章制度_共3篇
1。
酒店收银员规章制度
1、准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
2。
酒店前台收银管理规章制度
1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造
成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元次罚款。
3。
酒店收银服务管理规章制度
为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
（一）客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
（二）待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
（三）在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
（四）消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，注意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。
（五）客人确认签名完毕之后，收银员应该礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。
（六）客人确认完结帐方式，收银员应迅速、准确地进行核算，然后客人礼貌地询问客人发票应该如何开，此过程需要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误，最后也就有可能造成整个服务上的失误。
（七）将开具好的发票连同该找客人的钱（消费POS单）双手递给客人，并微笑着请客人确认。
（八）待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别“欢迎下次光临”。
（九）收银员应熟知客史，保证为客人提供个性化、情感化的服务，并且要坚持细节服务，最终来提高客人的满意度。
酒店前台员工辞职报告模板
敬爱的领导：
您好!我是前台______。
因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。
我在______酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。
曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。
其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。
前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!。