领导力内驱力沟通力培训课件
合集下载
提高领导者沟通协调能力培训(ppt39张)
建设式：帮助出主意想办法。
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
领导力-领导力培训教材(PPT48页)
或缺，而更重要的是忠诚，在关键时候总是站在你这一边。 汤玛斯是跟萧一起长大的伙伴，也是第一个响应号召入伍
的黑人。汤玛斯从小受到良好的教育，属于黑人里的“知 识分子”，身体较弱，训练时经常达不到教官的要求。有 一次，萧看到教官用脚踢汤玛斯，终于忍不住叫教官过来， 他们的对话是这样的： 萧：士官长，我知道你是一个公正的人，但对他们是不是 太严厉了？ 教官：（沉默两秒）那小子是您的好友？
第八章 领导力（上）
Leadership
案例：23岁，怎样管理1000个人
级领导者。下属不懂规矩，正是你自己造成的。 士兵告诉萧：那个逃跑的士兵只不过想找双新鞋，所有士
兵的脚都溃烂不堪，许多甚至打着赤脚。萧非常震惊，于 是去找军需官。之前萧也找过军需官，可那个军需官一脸 的官僚，其实是不愿意提供东西给黑人。这次萧知道士兵 的情况后，带了几个人守在军需官的门口，自己进去很强 硬地跟军需官要物品，并且将军需官屋子里的东西都砸到 地上，肥胖的军需官吓傻了。于是，萧的士兵们终于得到 了他们盼望已久的鞋袜。 启示：作为领导者，该强硬的时候就要强硬，特别是在为 自己的下属争取合理的利益的时候。哪里都有官僚，有时 候不强硬解决不了问题。
“领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命 奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：领导力是怎 样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导 者的能力 是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导 的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个 高度自觉的、高产出的工作团队。领导者们要建立沟通 之桥。” ----德鲁克基金会关于《领导者的对话》
第八章 领导力（上）
Leadership
8.2.2 权力的类型
个人权力 专家权力：目标个体执行领导者的要求是因为他们相 信领导者具有专业知识，可以做出最佳决定。 指示权力：目标个体执行领导者的要求是因为他们崇 拜领导者或者要与其保持一致，以获取领导者的赞赏。
的黑人。汤玛斯从小受到良好的教育，属于黑人里的“知 识分子”，身体较弱，训练时经常达不到教官的要求。有 一次，萧看到教官用脚踢汤玛斯，终于忍不住叫教官过来， 他们的对话是这样的： 萧：士官长，我知道你是一个公正的人，但对他们是不是 太严厉了？ 教官：（沉默两秒）那小子是您的好友？
第八章 领导力（上）
Leadership
案例：23岁，怎样管理1000个人
级领导者。下属不懂规矩，正是你自己造成的。 士兵告诉萧：那个逃跑的士兵只不过想找双新鞋，所有士
兵的脚都溃烂不堪，许多甚至打着赤脚。萧非常震惊，于 是去找军需官。之前萧也找过军需官，可那个军需官一脸 的官僚，其实是不愿意提供东西给黑人。这次萧知道士兵 的情况后，带了几个人守在军需官的门口，自己进去很强 硬地跟军需官要物品，并且将军需官屋子里的东西都砸到 地上，肥胖的军需官吓傻了。于是，萧的士兵们终于得到 了他们盼望已久的鞋袜。 启示：作为领导者，该强硬的时候就要强硬，特别是在为 自己的下属争取合理的利益的时候。哪里都有官僚，有时 候不强硬解决不了问题。
“领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命 奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：领导力是怎 样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导 者的能力 是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导 的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个 高度自觉的、高产出的工作团队。领导者们要建立沟通 之桥。” ----德鲁克基金会关于《领导者的对话》
第八章 领导力（上）
Leadership
8.2.2 权力的类型
个人权力 专家权力：目标个体执行领导者的要求是因为他们相 信领导者具有专业知识，可以做出最佳决定。 指示权力：目标个体执行领导者的要求是因为他们崇 拜领导者或者要与其保持一致，以获取领导者的赞赏。
领导力内驱力沟通力培训课件名家精品课件
要点三：不要做指示
要点四：不要评价
要点五：让下属来下结论
要点六：事先准备
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧
责备“三明治”：“好－但是－好”
如何情义相通（与上级的沟通）
处理好与上司的关系
1. 虚心请教, 熱心帮助 2. 真心仰慕, 适度恭维 3. 积极靠拢, 心怀崇敬 4. 拥护尊重, 周到细致
Contents 大纲
1 领导力模块 22 如内何驱讲力授模操块作类课程
３ 沟通力模块
领导力模块
第一部分：老板心态 第二部分：角色认知 第三部分：值得信赖
引言： 观念管理
为什么工作？
为什么工作？
为单位？ 为职业？ 为事业？ 为金钱？ 为亲人？ 为权力？ 为生存？ 为自己？
以上各项 有冲突吗？为什么？
领导力模块
一，“老板心态”
象“老板”一样思考、行动。 自动自发地去－－考虑企业的成长，
考虑企业的费用……知道什么是自己应 该做的，什么是自己不应该作的。
（待遇？加班？成本？） 反之，低级打工仔将是你永远的职业！
二，角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管 理者的目标定位是企业管理工作的基础。
领导风格的两种行为尺度
指挥性行为
是一种单向沟通 明确告知下属工作过程及步骤（４W１Ｈ） 严格监督 领导是决定者，解决问题的人 部队、指挥、交警、老师
支持性行为
对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属，提高自信心 扩展下属思维，鼓励冒险
指挥与支持行为的操作区别
指挥：Directive Behavior Key Words
Structure 建立结构
Organize 组织
提升领导能力和沟通能力培训ppt课件
提升领导能力和沟通能力培 训ppt课件
汇报人： 2023-12-29
目录
• 领导能力概述 • 沟通能力概述 • 提升领导能力策略与方法 • 提升沟通能力策略与方法 • 案例分析与讨论 • 培训总结与展望
01
领导能力概述
领导能力的定义与重要性
定义
领导能力是指领导者在特定情境 下，通过影响和激励他人，实现 组织目标的能力。
01
02
03
初级阶段
领导者关注自我管理和任 务管理，以命令和控制为 主要手段。
中级阶段
领导者开始关注人员管理 和团队建设，注重激发员 工积极性和培养团队精神 。
高级阶段
领导者关注组织文化和战 略发展，通过愿景和使命 引领组织变革和创新。
02
沟通能力概述
沟通能力的定义与重要性
沟通能力定义：指一个人与他人有效地 进行信息交流和传递的能力，包括口头 表达、倾听理解、非语言沟通等方面。
需要具备前瞻性思维，勇于尝试新方法，推动组织不断发展。
02
沟通技能重要性凸显
在数字化时代，面对面的沟通机会减少，但有效的沟通仍然至关重要。
未来沟通技能将更加注重清晰表达、倾听和理解他人观点的能力。
03
建议与措施
为提升领导力和沟通能力，建议企业加强相关培训，鼓励员工参与实践
活动；同时，个人也应积极学习新知识、拓展视野，不断提升自身能力
沟通技巧与策略
有效的沟通技巧包括倾听、表达清晰、保持开放心态等。 通过运用合适的沟通策略，可以更好地与他人合作，达成 共识。
团队建设与协作
团队建设是提升领导力和沟通能力的重要手段。通过培养 团队精神、促进成员间的互信与合作，可以形成高效的工 作氛围。
学员心得体会分享
汇报人： 2023-12-29
目录
• 领导能力概述 • 沟通能力概述 • 提升领导能力策略与方法 • 提升沟通能力策略与方法 • 案例分析与讨论 • 培训总结与展望
01
领导能力概述
领导能力的定义与重要性
定义
领导能力是指领导者在特定情境 下，通过影响和激励他人，实现 组织目标的能力。
01
02
03
初级阶段
领导者关注自我管理和任 务管理，以命令和控制为 主要手段。
中级阶段
领导者开始关注人员管理 和团队建设，注重激发员 工积极性和培养团队精神 。
高级阶段
领导者关注组织文化和战 略发展，通过愿景和使命 引领组织变革和创新。
02
沟通能力概述
沟通能力的定义与重要性
沟通能力定义：指一个人与他人有效地 进行信息交流和传递的能力，包括口头 表达、倾听理解、非语言沟通等方面。
需要具备前瞻性思维，勇于尝试新方法，推动组织不断发展。
02
沟通技能重要性凸显
在数字化时代，面对面的沟通机会减少，但有效的沟通仍然至关重要。
未来沟通技能将更加注重清晰表达、倾听和理解他人观点的能力。
03
建议与措施
为提升领导力和沟通能力，建议企业加强相关培训，鼓励员工参与实践
活动；同时，个人也应积极学习新知识、拓展视野，不断提升自身能力
沟通技巧与策略
有效的沟通技巧包括倾听、表达清晰、保持开放心态等。 通过运用合适的沟通策略，可以更好地与他人合作，达成 共识。
团队建设与协作
团队建设是提升领导力和沟通能力的重要手段。通过培养 团队精神、促进成员间的互信与合作，可以形成高效的工 作氛围。
学员心得体会分享
领导激励与沟通培训教材91页.ppt
5
特质理论
（1）领导特质（Traits） 智力 社会成熟度及广度 内在激励及成熟驱力 人际关系态度
（2）领导风格（Styles）
（3）领导魅力（Charisma）
6
行为理论
1.Ohio State 研究 界定架构（InitiatingS tructure）：建立角色行为 关怀属下（Consideration）：建立良好气氛
QR 质量要求： 此决策的质量的重要的吗？ CR 认同要求： 部属对此决策的认同程度是重要的吗？ LI 领导者的信息：我有足够的讯息来做一个高质量的决策吗？ ST 问题结构： 问题的结构清楚吗？ CP 认同的可能性：如果我自己做决策的话，我的部属会接受吗？ GC 目标一致： 部属解决此问题时，会以组织目标的达成为考虑吗？ CO 部属间的冲突：部属之间对最后选择的方案可能会有冲突吗？ SI 部属的信息： 部属有足够的信息去做一个高质量的决策吗？
12
计算你的LPC分数
首先请你想出一个和你在工作上相处最差的同事。 可以是现在的同事，也可以是过去的同事。这个人 不见得是你最讨厌的人，但你们确实在工作上常常 有过相当不愉快的经验。想清楚之后，开始以下列 的测量尺度来评估此人，你可以在每个成对的形容 词中决定一个最恰当的位置，然后打一个“ × ”， 代表你对他（她）的看法。
19
情境领导模式
成
高
熟
R4
中等
低
R3
R2
R1
被领导者的成熟度
资料来源：李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。
不 成 熟
20
领导─部属交换模式(LMX)
主管
非正式关系 信任 高度互动
正式关系
领导和领导力培训课件48张PPT.ppt
了解自己
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
第十二章 领导者的情商修炼：沟通力 《领导心里学》PPT课件
（2）情绪是感受与认知的一种内在互动。任何一种情绪的出现，都是自身对需 求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应，其背后，都对应着自身感受与主 观认知的一种互动。
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
(最新)领导力修炼沟通培训讲义课件
小结
◆ “值得信赖”的 人比“能力强”的 人更易受到重用。
◆思考：“值得信赖” 的人应该怎么做？
值得信赖的员工什么样？
忠诚度第一
打架的员工 辞职的诀窍 沙子与珍珠
责任心第二
能力强第三
思考题
思考１：过去自己那些地方做的不好？ 思考２：从沙子到珍珠－能力怎么来？
（天道酬勤／司机奇遇）
工作意愿
个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度 信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念 动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱 工作意愿：反映了人的心理成熟度
情景领导——下属成熟度
下属成熟度
R4 有能力 且愿意 R3 能力中上 但愿意不定 R2 能力中下 但不愿意
小结
呼唤“公仆”意
识归位
案例：共产党的起家 案例：蒙牛牛根生卖车 与股份变更
三，值得信赖
思考与讨论：
企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？
一级人才最重要的三项素质 案例： 胡雪岩本事观（找对人是最大的本事） 曾国藩用人观（寻找替手为第一要义） 柳传志执行观（执行是用会执行的人） 乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）
领导就是“奴仆”
影响深远的领导是建立在威信之上 而威信（影响力）则是建立在为您所带领的人牺 牲奉献(付出)之上 而所谓的牺牲奉献指的就是找出并且满足那些人 的基本需求．
领导就是找出并满足人们的基本
需求．
你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人； 谁要居首，谁就要做大众的奴仆！＜圣经＞
你的地位，罔顾别人的意愿，强迫 他们照着你的决心行事．许运鸿的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情感激励
☺ 走到其座位对其工作表示感谢 ☺ 员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问 ☺ 经常与员工聊天、沟通 ☺ 设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工 ☺ 亲笔写张卡片，表达您的谢意（刘备）
如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）
目标激励
☺ 委派重要工作（涛哥继位） ☺ 对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许
服从领导的六大原则
1、领导绝对不会有错。 2、如果发现领导有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领
导犯错。 4、如果是领导自己的错，只要他不认错，那就是
我的错。 5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我
的错。 6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。
想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思
企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？
一级人才最重要的三项素质
案例： 胡雪岩本事观（找对人是最大的本事） 曾国藩用人观（寻找替手为第一要义） 柳传志执行观（执行是用会执行的人） 乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）
值得信赖的员工什么样？
忠诚度第一
打架的员工
责任心第二
辞职的诀窍
能力强第三
沙子与珍珠
本章赠言：
“想干与不想干”是有没有责任感 的问题，是“德”的问题；
“会干与不会干”是“才”的问题， 但是不会干是被动的，是按照别人的要 求去干； “德才兼备”是信赖产生的基础， 是中国几千年不变的用人准则。
四，情景领导与标杆管理
人才识别的两个尺度
工作能力
个人或团队为达成某项特定目标而具备的知识、技能和经验 能力反映了一个人的工作成熟度 能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的
Contents 大纲
1 领导力模块 22 如内何驱讲力授模操块作类课程
３ 沟通力模块
领导力模块
第一部分：老板心态 第二部分：角色认知 第三部分：值得信赖
引言： 观念管理
为什么工作？
为什么工作？
为单位？ 为职业？ 为事业？ 为金钱？ 为亲人？ 为权力？ 为生存？ 为自己？
以上各项 有冲突吗？为什么？
☺ 亲切地拍员工肩头鼓励其“加油” ☺ 允许其对管理决策参与意见
信任激励 ☺ 用人不疑，疑人不用（乐羊）
非物质激励的方式很多
……
……
所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以上所 述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,高昂的士气、 满意的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种激励 。
荣誉激励
☺ 在公司刊物或同业杂志上予以表扬 ☺ 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《
光荣板》 ☺ 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 ☺ 员工聚会或部门会议时当众表扬 ☺ 请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现 ☺ 授予其先进称号或某种荣誉（球赛）
如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）
行为激励
牲奉献(付出)之上 而所谓的牺牲奉献指的就是找出并且满足那些人
的基本需求．
领导就是找出并满足人们的基本 需求．
你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人； 谁要居首，谁就要做大众的奴仆！＜圣经＞
小结
呼唤“公仆”意 识归位
案例：共产党的起家 案例：蒙牛牛根生卖车
与股份变更
三，值得信赖
思考与讨论：
（某行的人事支持／西安事变／共产党起家）
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thursday, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。12:33:5212:33:5212:3311/26/ 2020 12:33:52 PM
支持和赞美下属的态度、热诚和进步 由领导者做最后决策，继续指导任务的完成
３支持型
领导风格——支持型
领导方式是多支持，少指导 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下
属提问，与下属共同作决定 经常举行团队会议 帮助下属制定个人的职业发展计划 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利
条件
明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中 的错误
允许下属承担风险和进行变革
◆授权型领导如何做？
与下属共同界定问题，共定目标 让下属自行发展行动计划，自己决策 鼓励下属接受高难度挑战 就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人
良师的机会 定期地检查和跟踪绩效
如何实行有效的授权 授权的三项原则
• 如何激励团队成员？
[思考题] 请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之
外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励 方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？
一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）
职务激励
☺ 让其承担一定的基层组织工作 ☺ 其直属主管出差时让其暂时代理职务（庞统）
知识激励
☺ 给予其更多的培训及学习机会 ☺ 请其在团队介绍工作经验
2）方式之二：听取汇报 要点一：充分运用倾听的技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题作出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取汇报也要采取主动 要点七：恰当地给与下属评价
3）方式之三：商讨问题
要点一：注意倾听
要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞
根据目标进行授权的原则 （授责不授“权”）
权力、责任相对应的原则
提问：你授权了吗？ 您是如何向下属授权 的？
（允许犯错不等于不担责任）
责任绝对原则
（不干预：康熙与郑经）
思考：授权核心？ 中国象棋与 国际象棋小结：“将”透过Fra bibliotek兵”把事情做好！
本章赠言
用人如同放风筝 把握风向拉放有度
没有筝线的长度 就没有风筝的高度
指
１ 命令
挥
２ 教练
４ 授权
３ 支持
支持
１命令型
领导风格——命令型
领导方式是多指挥，少支持（下属自己的意 见）
领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什 么和怎样去完成各种任务。
决策由领导者自己决定 交流是单向（自上而下）的 监督 规则和纪律约束
命令型领导如何做？
协助下属发现问题 设定下属的角色，提供明确的职责和目标 明确指导下属并产生行动计划 多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策 明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈
２教练型
领导风格——教练型
领导行为方式是命令与支持并重 领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属
对决定的想法 决策的控制权仍掌握在领导者手中 对员工好的行为给予赞赏 提供工作表现好坏的反馈
教练型领导如何做？
确认下属的问题 设定下属的目标
说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下 属的感受，以促发创意
领导风格的两种行为尺度
指挥性行为
是一种单向沟通 明确告知下属工作过程及步骤（４W１Ｈ） 严格监督 领导是决定者，解决问题的人 部队、指挥、交警、老师
支持性行为
对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属，提高自信心 扩展下属思维，鼓励冒险
指挥与支持行为的操作区别
沟通力模块之 沟通的基本工具
听
说
问
向上 向下 水平
尊重倾听
提出你的观点
沟通力模块
澄清你的见解 确认对方了解你的观点
沟通力模块
纵向沟通之向下沟通
1.管理者与下级沟通常见的障碍 1）认为下属应该做好 2）频繁沟通，效率低 3）习惯于单向沟通 4）将沟通多少与关系远近相联系 2.管理者与下级沟通的方式 1）方式之一：下达命令 要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿 要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问 要点八：问下属会怎样做，并给与辅导
没有能力 但愿意
标竿管理
意 愿
(Will do)
Ⅲ 训练
授权
Ⅰ
开除
Ⅳ
激励
Ⅱ
能力（can do）
如何激励、凝聚团队成员？
激励的定义 激励这个词可以分开理解 ，激叫做刺激，励叫做奖 励。人的心灵的沟通很重 要，所以可以通过一些刺 激与奖励的行为来达到目
的。
低效率靠管理，高效率靠激励
如何激励、凝聚团队成员？
指挥：Directive Behavior Key Words
Structure 建立结构
Organize 组织
Teach
教
Supervise 监督
支持：Supportive Behavior Key Words
Ask
问
Listen
听
Encourage 鼓励
Explain
解释
情景领导的四种方法
处理好与同事的关系
1. 尊重同事 2. 物质往来应清楚 3. 对同事的困难表示关心 4. 不在背后议论同事的隐私 5. 对自己的疑问﹑失误或误会,主动询问﹑道歉或说明
日常高效沟通六要
１和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 (37个钉子／弥勒佛与韦驮佛/狄仁杰)
２没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟 里是一样的。沟通方式不能一成不变。 （赫拉克里特／毛泽东 ）
管理者需要认清自己的位置 认清自己位置的职责 认清竞争者的位置 正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色错 位，凡事亲历亲为，要以强烈的职业意识和管理手段，给自己的事 业、未来确定一个角色。
角色定位
构成之一：角色区分
角色清晰，才能有效配合。 避免挨骂：你以为你是谁？
例： 订房事件（小客户与大客户） 许运鸿丰镐房会议与公安会议 王克起与叶文玲
内驱力
态度至上 毫无怨言 绝对服从
内驱力模块
第一部分：态度至上
讨论题１： 目前工作学
习或生活中遇到 的主要困难是哪 些？ （各３条以上）