某物业服务方案汇报
物业管理服务方案
物业管理服务方案为了保证服务项目的整体优良形象，我们在组织架构及人员配置上坚持四项原则：即：服务第一的原则，精简精干高效灵活的原则，知识化、专业化、年轻化、科学化的原则。
统一领导、指挥及时、责权分明、分工协助原则。
1、服务第一的原则。
管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高服务人员管理的整体水平为前提。
在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。
2、精简精干高效灵活的原则。
着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。
既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，使管理公司具有可持续发展的永久动力。
3、知识化、专业化、年轻化、学术化的原则。
各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。
根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的岗位培训合格证书。
并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。
面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素一一人才，普遍趋向于年轻化，学术化。
在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。
知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。
4、统一领导、指挥及时、责权分明、分工协助原则。
一、管理服务方式ISO9001质量管理体系作为制度类的基础文件。
在委托管理时间内，将按照ISO9001:2000国际质量保证体系进行高标准、严要求、规范化管理，同时接受客户单位的监督、检查，实行双重管理。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业管理服务方案案例分析
物业管理服务方案案例分析一、项目背景介绍物业管理服务方案是指房地产开发商或物业管理公司为维护和管理物业项目的行为，根据楼宇特点、使用人数、使用性质、使用方式等差异的需要，经过统一规划、管理等一系列工作，使整个楼宇的功能、设施、服务、环境保持及时、安全、便利、舒适的状态，整个楼宇能更好地为用户提供良好的服务环境。
各项服务组织都可帮助人们更好地实现自身目标和要求，从而增强物业管理的服务性与效益性。
二、项目落地目前，某市区一家房地产开发商决定在该地区开发一处大型商业综合体项目，项目占地面积大，包含商业综合体、写字楼、住宅小区等多种业态。
鉴于该项目规模大、业态多、服务需求复杂等特点，该房地产开发商决定委托专业的物业管理公司进行全面的物业管理服务。
三、项目实施方案1. 服务范围鉴于该项目业态多、服务需求复杂等特点，物业管理服务方案的服务范围包括但不限于以下内容：（1）楼宇设备管理：包括楼宇设施、设备、消防、电梯、空调、供水、供暖等设备的日常管理与维护，确保设施设备正常运行，安全可靠。
（2）环境卫生管理：包括楼宇内外环境的日常清洁与保洁，确保楼宇环境整洁舒适。
（3）安全管理：包括楼宇的安全防范、巡视、警报、水电气防护等安全管理，确保楼宇的安全。
（4）客户服务：包括楼宇内外的接待服务、求助服务、投诉服务等客户服务，确保居民、商户满意。
（5）咨询服务：包括楼宇内外的资讯服务、导览服务、商务咨询等服务，确保居民、商户获得方便快捷的咨询服务。
2. 服务标准为了确保物业管理服务方案的实施效果和服务品质，物业管理公司应按照行业规定和相关标准，结合项目实际情况，制定相应的服务标准，并建立服务质量监督评估机制，确保服务标准的执行情况。
（1）楼宇设备管理：设立专责人员进行设备的运行维护和故障排除，配备专业设备维护人员和设备管理工具。
（2）环境卫生管理：设立专业的清洁团队和保洁工具，制定清洁工作流程和清洁频次，确保楼宇环境整洁。
XX小区物业服务方案范文
XX 小区物业服务方案范文第一章本物业管理项目的管理特点某某小区座落于某某经济技术开辟区 12 大街号 12 号。
小区占地面积： 47337.00 ㎡，容积率： 2.89，绿化率： 30%，建筑密度： 35%，总建造面积： 100084 ㎡，由多层 1-10 幢，小高层 11、12、13 幢， 14、15 幢综合办公楼组成，共计 15 幢楼宇组成，形成半封闭式商住小区。
配套设施有美食广场、社区居委会文化服务站、网吧、中型超市、康体园等。
配套设备有电梯 7 部，二次加压供水设备，配电房、水泵机组等。
经过我司“某某小区”项目多次研讨、分析与论证，现就小区物业管理中存在的重点、难点以及解决方案、措施列举如下：(一)消防管理“某某小区”已根据综合办公楼、多层、高层建造消防标准，配备了先进、完善的自动消防系统，使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。
但先进的设备仍需要有人去管理和操作，若消防设施得不到良好的维护管理，秩序维护制度不落实，业主(租赁 /使用人)防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。
违章动火、用电等现象，仍然是高层建造发生火灾的主要原因，因此，导致高层建造火灾的主要原因还是人的因素。
结合我司对其他高层建造小区消防管理经验，对好小区的消防工作我司将采取以下措施：1．严格按照有关消防法规的要求，对项目消防系统(包括：自动消防系统、消防箱、灭火器材等)进行全面的检查、测试，及时修复系统所存在的故障；2．建立防火规章制度，由物业服务中心与小区业主(租赁/使用人)签订《消防责任书》，并实施必要的奖罚措施；3．建立一支由物业服务中心全体员工及部份业主(租赁/使用人) 共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系；4．时常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除区域内的火险隐患；5．定期检测消防设施、器材的保养状态，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。
6．对小高层建造存在的室内分割现象，在装修审批的流程中我们将重点关注分割中对消防因素的考虑；严格按照国家相关消防法规审查相关图纸；力争将因装修带来的消防隐患消除在图纸审核阶段，为日后的消防管理创造有利条件。
物业管理前期服务方案范文
物业管理前期服务方案范文服务背景物业管理是指专业机构或单位通过对房地产进行规范化、计划化、有序化的管理，以提高房产的使用效益和使用寿命，并确保物业管理服务有序化、标准化、信息化。
在现代社会，物业管理已成为城市化进程的必然产物，同时也是城市建设和社会进步不可或缺的一部分。
随着公共服务市场的不断扩大和竞争的越来越激烈，物业管理前期服务显得越来越重要。
服务目标我们的物业管理前期服务方案的目标是，为业主提供高效、便捷、专业的服务，帮助业主管理好物业，提高物业效益和使用寿命，保障业主的利益和满意度。
服务内容1. 物业情况调查在物业管理前期，了解物业的具体情况是非常重要的。
因此，我们将会派遣专门的调查团队，对物业进行全面的调查和摸底。
重点对以下几个方面进行调查：•物业功能•建筑结构•设备设施•环境卫生•安全消防通过对物业进行全面的调查，我们将制定出更为科学、准确、细致的管理方案。
2. 管理方案设计我们将根据对物业的调查摸底，制定出更为科学、专业的管理方案。
管理方案内容主要包括以下几个方面：•物业管理机构设置•安全管理•环境卫生管理•设备设施管理•维修保养管理在管理方案的制定过程中，我们将充分考虑物业的实际情况和业主的需求，力求做到全面、科学、系统、可行、具体。
3. 管理方案实施管理方案的实施是整个物业管理前期服务的关键环节。
在实施过程中，我们将有序地执行管理方案，确保管理工作的标准化和规范化。
具体内容如下：•招聘管理人员•安排培训•制定工作计划•落实任务分工•确定各个工作标准•实行考核评估机制•定期会议和汇报4. 服务质量监督服务质量监督是服务的重要组成部分。
我们将通过建立健全的监督机构，对物业管理前期服务方案的质量进行监督。
监督内容主要包括：•服务流程•工作技能及能力•工作态度•客户满意度在服务期间，我们将定期汇报服务进度和客户反馈意见，及时调整和完善工作。
5. 服务维护在服务期间，我们将会与业主建立良好的沟通与合作关系，定期开展客户服务满意度调查，了解业主的需求和反馈。
物业公司整体服务方案
物业公司整体服务方案•相关推荐物业公司整体服务方案（通用14篇）为了确保工作或事情有序地进行，预先制定方案是必不可少的，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的物业公司整体服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司整体服务方案篇1凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：一、活动目的：提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。
二、活动时间：20xx年5月，共30天。
三、活动主题：微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务四、活动的程序1、我司成立专项活动小组；2、进行宣传活动工作；3、召开全体员工动员大会；4、制定活动实施方案；5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励；6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验。
物业公司整体服务方案篇2一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
物业管理顾问服务方案报告
物业管理顾问服务方案报告一、服务概述物业管理顾问服务是指由专业的物业管理顾问团队为客户提供完善的物业管理方案和服务的一种服务形式。
其主要目的是帮助客户提高物业管理水平，降低物业运营成本，提高物业价值和投资回报率。
物业管理顾问服务包括了物业规划、运营管理、维护保养、节能环保等方面，旨在通过专业化的管理手段和丰富的经验帮助客户达到最佳的管理效果。
二、服务内容1. 物业管理规划物业管理规划是物业管理顾问服务的基础工作。
通过对物业的现状进行全面的调研和了解，制定出适合该物业的物业管理规划，包括管理组织结构设计、管理流程规范、管理制度建设等方面。
物业管理规划将以客户的需求和要求为基础，结合物业的实际情况，确保规划合理、可行。
2. 物业运营管理物业运营管理是物业管理顾问服务的重点内容。
通过对物业运营的各个环节进行全面管理，包括人员管理、财务管理、业务管理等方面，确保物业运营的高效性和可持续发展。
物业管理顾问团队将负责监督和协调各项管理工作，确保物业正常运营。
3. 维护保养服务维护保养服务是物业管理顾问服务的重要组成部分。
通过建立健全的维护保养制度，定期进行设备检修和维护保养工作，保障物业设施设备的正常运转，延长设备寿命，提高物业运营效率。
物业管理顾问团队将协助客户进行设备维护保养工作，确保物业设施的完好性。
4. 节能环保服务节能环保服务是物业管理顾问服务的特色之一。
通过对物业的能源消耗情况进行分析和评估，提出相应的节能环保措施和方案，以降低物业运营成本，减少对环境的影响。
物业管理顾问团队将协助客户制定节能环保计划，并实施相应的措施，确保物业能够节能减排。
5. 其他相关服务除了以上主要服务内容外，物业管理顾问团队还可以根据客户的具体需求，提供其他相关的服务，如物业品牌推广、物业市场营销、物业投资管理等方面的服务。
物业管理顾问团队将根据客户的需求和要求，提供专业化的解决方案，确保客户的投资得到最佳回报。
三、服务流程1. 签约阶段客户与物业管理顾问团队联系后，双方将进行初步的洽谈和沟通，了解客户的需求和要求，确定服务内容和范围，并签订相关协议。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：医院作为一个特殊的场所，对物业管理的要求非常高。
为了提供优质的医院物业管理服务，某物业管理公司制定了一套全面的方案。
本文将从五个方面详细阐述该方案。
一、设备设施管理1.1 设备设施巡检：定期巡检医院内各类设备设施，确保其正常运行。
1.2 设备维护维修：及时维修和保养设备，确保其安全可靠。
1.3 设备更新升级：根据医院需求和技术发展，定期更新和升级设备，提高医院设施水平。
二、环境卫生管理2.1 定期清洁：制定清洁计划，定期对医院内部和外部进行清洁，保持环境卫生。
2.2 垃圾处理：建立科学的垃圾分类和处理制度，确保医院的垃圾处理符合环保要求。
2.3 病房消毒：制定严格的病房消毒流程，确保医院内部环境的清洁和无菌。
三、安全管理3.1 安全巡逻：设立专门的安全巡逻队伍，定期巡逻医院内外，确保医院的安全。
3.2 防火措施：建立完善的防火设施和应急预案，确保医院的火灾安全。
3.3 门禁管理：采用先进的门禁系统，控制医院内人员和车辆的出入，确保医院的安全。
四、能源管理4.1 能耗监测：安装能耗监测设备，对医院的能耗进行实时监测和分析，提出节能建议。
4.2 能源优化：通过技术手段和管理措施，优化医院的能源使用，降低能耗。
4.3 新能源应用：积极推广新能源的应用，如太阳能和风能等，减少对传统能源的依赖。
五、客户服务5.1 响应及时：建立24小时服务热线，随时响应医院的需求和问题。
5.2 问题解决：对医院提出的问题进行及时解决，确保医院的正常运行。
5.3 定期沟通：定期与医院管理层进行沟通，了解医院的需求和意见，不断改进服务。
综上所述，某物业管理公司的医院物业管理服务方案包括设备设施管理、环境卫生管理、安全管理、能源管理和客户服务五个方面。
通过科学的管理和专业的服务，该方案能够为医院提供高质量的物业管理服务，确保医院的正常运行和安全。
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保洁服务
1. 选对保洁服务公司
a. 对自身品牌的维护意识较强 b. 对高品质的服务有较高追求 c. 有一定的自我管控能力
保洁服务
2. 标准清晰
a. 保洁人员服务意识 例如：员工形象，礼仪礼貌 b. 实现零干扰服务 例如：将保洁人员分为大堂组、日常维护组、
垃圾清理组， 明确各分工小组的作业 时间，与业主出行高峰时段避开
保安服务
4. 团队建设
a.首推3班制，上8小时休16小时，确保充沛的精力执勤，坚 决不打疲劳战
b. 尤其强调重视员工的业余文化生活，营造家的氛围，增强 员工归属感，创建一支稳定的安防团队，给业主以安全感
c. 只有我们的员工满意了，他才会还以业主最真诚的微笑， 业主才会舒心
车场服务
1. 车场管理系统顺畅
a. 制定明确的奖惩条例，纳入保洁服务合同内，并严格执行 ，每月进行一次结算，按结算金额次月对保洁公司付款
b.每月及时结算保洁服务费，如当月保洁零投诉即给予额外 奖励
c. 连续三个月不达标，予以更换保洁公司
保安服务
1. 员工形象
严格筛选符合条件的保安人员，从招聘环节严把形象关
2. 工作标准
高标准，严要求，制定“傻瓜手册”
遇到不同的情况怎么与业主沟通：怎样与业主打招呼，怎样拒绝业主不合 理要求，与业主说话要保持一米身距等
保安服务
3. 培训落实
a. 新员工到岗时，由主管培训，坚持要求培训周期不少于3 天，培训后的首次上岗，必须由主管全程陪同上岗，提倡“手把 手”带
b. 秩序部实施反复、不间断的密集型培训，对于制定的标准 执行不到位的员工，实行主管连坐式处罚
公区维修全员巡查，发现问题，及时通知工程主管予以 解决，发现问题一定要赶在业主前面，能当日解决的问题绝 不拖延，持续解决的问题也要让业主每日看到进度
工程服务
5. 维修回访与满意度调查
设立管家回访制度，每个问题解决后，管家必须及时回访， 回访内容包括对维修过程中工程人员的响应时效、维修速度、服 务礼仪等，该回访作为业主满意度调查的一部分，成为考核工程 师绩效的依据
c. 公区卫生 例如：楼道2小时清扫1次
保洁服务
3. 巡场监管
a. 将在每层设置《巡场签到表》，这个表除了有保洁人 员的签到，还有巡场人员巡场时间、发现问题和解决 情况的填写
b. 出于对高品质的严密监管，项目将设立中控台，涉及 巡场人员，人手佩戴对讲机，即时发现问题即时沟通
保洁服务
4. 严格的奖惩机制
3. 自流平养护到位
选用专业的养护单位定期对自流平进行养护，保障自 流平的“始终如一”
车场服务
4. 地上车位管理
确保地上车位的有序停放，地上车位争取取得停车消费许 可证，实行按小时收费，以保证项目外界形象品质
工程服务
1. 维修及时性
a. 明确解决各类问题的控制时长 b. 小问题当场解决，大问题给出业主解决问题的时间
a. 车场管理系统确保0故障 b. 建立高效及时的维修机制 c. 严控出入卡不得复制，要求安装方不断的加密和升级
车场服务
2. 车辆停放有序
a. 对业主车辆进行车牌号的备案管理尽量做到车牌号与 车位号一致
b. 监控中心或地库巡逻时发现业主不规范停车，上前或 入户进行规劝，要求业主尽快将车辆归位
车场服务
星美御项目 物业服务方案汇报
2012-3
第一部分 我们的思考 第二部分 服务方案 第三部分 团队建设 第四部分 管理机制
第一部分 我们的思考
一、 我们过往的教训 二 、 亟待解决的问题
“总结过往，启迪未来”
一、我们过往的教训（老项目）
1、目标不明晰，工作无侧重 2、标准反复定，执行不落地 3、体系不支撑，管家不服务
b. 选用专业的维保单位，在质保期内，安装单位如不能达 到项目对维保要求，将予以更换维保单位，新维保单位 的费用将在安装单位的质保金中扣除
c. 工程部必须配备一名专业的智能化工程师
设备设施管理
2. 设备管理
a. 严格执行集团对设施设备的管理要求
例如：使用流程、巡查流程、设备用房的卫生等标准
b. 每季度面向全体业主开展“设备设施开放日”，加强自我 约束的同时，展示物业服务的内在品质
二、我们亟需解决的问题 （新项目）
1、摆脱原有的工作惯性，树立做高端的信心 2、深度调研、思考，制定符合项目自身特色的服务
标准并在实操过程中反复修订与完善 3、执行层面做到层层穿透，奖金直接与执行效果挂
钩 4、短时间内提高专业度，对高端物业有深刻认知
第二部分 服务方案
保洁服务 保安服务 车场服务 工程服务 设备设施管理 管家服务
工程服务
2. 服务礼仪
制定明确的服务礼仪规范，实施反复不间断的培训
例如：维修人员上门带鞋套，与业主说话的礼貌用语，不允许 接受业主的香烟等
工程服务
3. 有偿服务监控
制定严格的有偿服务和无偿服务的界定，在园区明显处进 行公示，加强物料出入库流程管理，杜绝乱收费、随意免单现象 发生
工程服务
4. 公区维修
管家服务
b. 对于突发天气的提醒、业主生日祝福、房间内水电提醒类 似这些从细微处打动业主的工作是管家工作中的必备项
管家服务
3. 管家特色服务
a. 为业主全方位服务，让业主不为生活琐事所烦恼
例如：为老弱病残代购生活物品、代缴一切生活费用、物品存放、 代收邮件等
b. 特色服务不以项多为胜，将每项服务落实到位，做到质优
管家服务
1. 管家定位
a. 强大的后台体系支撑能力是实现管家式服务的前提条件 b. 摆脱“了事”、“对付”、“以收费为主”的工作方式
开展用服务奠定收费的基础，将管家角色转变成“业主 的代言人”，用管家工作纠正我们工作中的不足，并且 以管家为中心开展一切工作
管家服务
2. 管家基础服务
a. 要求管家具有良好的沟通能力、亲和力、协调问题和组 织能力，对此我们将不断的总结和反复的培训
工程服务
6. 装修管理
主要涉及底商的装修及店招管理，严格把控审批、施工、验 收等每个环节，对于不合格项，坚决要求整改，确保整体装修及 外延效果规范、统一 7. 入住后成品保护
大件家具或电器进社区至入户，保安全程监护
设备设施管理
1. 智能化管理
a. 在与地产交接时，严格承接查验，对于不合格项提出整 改建议和整改期限