深圳公寓客户专题研究
酒店式公寓潜在客户群体分析

C类:企业购买用于接待等
企业购买用于接待其贵宾,或做企业 高级员工宿舍。此类购买行为一般较 大,整层购买的居多。
购买目的:为贵宾、高层提供高档次 居住场所,同时也省去入住星级酒店 的费用。
购买要求:物业形象、档次要高,服 务周到。Βιβλιοθήκη 酒店式公寓潜在自用客户群体分析
E类:SOHO族 ➢ 主要是从事智力劳动人员,如设计人员、研究人员等,行业设计金融、
香港长线投资客 • 选择地段好、档次高的物业,购后放租。此类客户购买力强,
尤其是香港来深投资客户群体构成有所改变,增加了此类客 户的购买力。 • 购买目的:长线投资谋求回报或资金保值升值期望。 • 购买要求:物业整体质素高,有代租服务。
以上投资客户对物业整体素质要求较高,有概念、抗跌性强的物业倍受青睐。
结合本项目,在自用客户中主力购买群将是: ➢ 经常往返深圳的商务人士 ➢ 中心区企业高级白领(甚至更高级别人士) ➢ 会展经济“生意人” 其余客户由于价格、逗留时间将会选择租用或档次一般的物业。
2、酒店式公寓投资客户群体分析:
本地长线投资客 • 看好中心区发展,有一定的闲钱。 • 购买目的:长线投资,先放租,待涨价后售出。 • 购买要求:升值潜力要大,租金收入丰厚
3、酒店式公寓客户群体变化趋势
根据中原对投资总额90万—150万元的高档公寓物业(世金汉宫、金中环)所作的客户调 查,客户群体发生相应变化。 ➢ 投资客户: 长期投资客户(追求稳定收益)数量大幅上升。 短期(投机型、炒楼型)投资客户数量减少; 特别是地产新政后,对短期炒楼客户的打击加剧。 ➢ 自住客户: 商务人士较大幅度增长,估计每年以5-8万人的速度增长 说明了高档公寓物业的客户素质整体提升,更加追求产品的品质感、舒适性能物 业管理素质,希望通过有效物业维护,保证长期稳定、逐步上升的租金水平。
深圳 公寓客户专题研究

龙岗中心 城 24%
退教4休4师%自人% 由员4职% 业
其他 4%
宝安 28%
公司职员 24%
公司高层 8%
私企业主 52%
成交客户来源区域
成交客户职业
3、关外在售商务公寓成交客户分析
公寓客户属性
➢公寓客户较住宅客户在区域、年龄段、职业等方面比住宅更广。 ➢客户购房多为投资需求。下行市场环境下,专业投资客较少。本项目投资客分为两大类,一 为投资渠道较少、有富余资金的客户,一为对区域发展潜力认可程度极高的本地客户。 ➢部分客户为了学位专门购买公寓。 ➢本项目公寓产品具有明显竞争优势,这种稀缺的综合实力也为客户所认可。
物理属性 置业特征
区域 年龄段 职业 成交产品 置业目的 认可因素
龙岗与福田、南山平分秋色,均有较多的成交客户 30-40岁之间客户占比最多,30岁以下以及40-50岁的客户也占相当比例。 在各行业分布较为均匀,职位上以私营业主、企业中高管为主 52㎡一房主力户型成交最多 以投资为主,部分居住和办公自用 品牌、地段、交通、学位、不限购不限贷、70年产权
1、关内在售商务公寓成交客户分析
成交客户家庭结构
成交户型
成交客户家庭结构仍以三口之家居多,占到总体的 46%;其次是四口之家占比21%;两口之家16%,单 身15%。可见本项目的主力客户群是家庭结构成熟, 有一定实力的客户。
成交户型面积段主要集中在30—40㎡,占比63%, 其次为20—30㎡,占比32%,40—50㎡占比4%, 50—70㎡占比1%。其中30—40㎡中由于38㎡的户型 较好,较为受客户欢迎,已基本售完,35㎡所售套 数与其总套数相比售量还是略显不足。而40㎡以上 户型由于总价高,较为难以消化。
客户比例:本地户籍与非本地户籍的比例为1:1.2,也就是说非本地户籍的置业者还高 于本地户籍的置业者。
酒店式公寓调研小结

深圳酒店式公寓调研小结为深层了解当前市场上酒店式公寓的设计、配套、服务及管理,特对深圳几个典型的酒店式公寓,即罗湖、福田、盐田、南山、关内四区域正在出售或运营的酒店式公寓,进行了实地踩盘或访谈。
第一节深圳酒店式公寓的概况从调查来看,深圳的酒店式公寓是目前地产市场的新宠,是继旅游地产、和商业地产后的又一地产开发热点。
但推出项目总体良莠不齐,项目的软件和硬件配套没有既定的统一规范,整个市场还不完善。
多数项目分布在人流密集、商业机会多的商业中心、写字楼密集区、或港口区。
置地·逸轩京基·东方华都深圳比较典型的酒店式公寓及公寓式酒店(表1)第二节深圳酒店式公寓的特点一、房型及面积根据调研统计,在售或在运营的酒店式公寓户型有单房、一房一厅、两房一厅、两房两厅、三房两厅多种户型;户型面积范围在26-250平米之间。
目前在售的酒店式公寓在销售项目的户型比从图表可以看出,目前酒店式公寓的户型,以一房为市场主导,其次是两房、单房。
面积分别为:单房:27-32平米;一房:38-45平米两房:54-69平米此外,从户型面积比较可以看出,目前新开发的酒店式公寓的户型及面积开发特点基本一致,没有大房或大面积的户型。
一方面说明深圳的酒店式公寓正趋于成熟;另一方面说明开发商通过近两年对酒店式公寓的开发经验的积累,对这一市场的认识逐步深入。
二、户型结构及设计要素酒店式公寓的特点,满足居家、办公、旅馆的功能,从市场考察,除东方威斯外,每个公寓房间基本都具备独立的厨卫。
并且各个功能区域布置紧凑,实用性强。
户型设计中,很少设计外飘窗户,而是通过设立大面积的外飘落地窗、附带大阳台,来增强房间的采光、通透性,一是从视觉上消除房间因面积小而局促的弊端;二是外飘落地窗,顶高不足2.2米,是不计建筑面积,加之阳台送一半面积,客户买到的户型使用率都超过了100%,增加了客户购买欲。
三、功能配套方面酒店式公寓的功能配套不仅种类全,而且档次也比较高。
公寓式酒店的客户满意度调研

汇报人:可编辑
2024-01-08
目录
CONTENTS
• 调研目的 • 调研内容 • 调研方法 • 调研结果分析 • 改进措施 • 调研总结与展望
01
调研目的
了解客户需求
01
了解客户对公寓式酒店设施和服 务的期望和要求,包括房间设施 、服务质量、地理位置等方面的 需求。
发放问卷
通过线上和线下渠道发放问卷, 确保覆盖不同年龄、性别和职业 的客户群体。
数据收集
收集有效问卷,整理和分析数据 ,了解客户对公寓式酒店的满意 度和需求。
访谈
访谈内容
了解客户对公寓式酒店的评价、建议和意见 ,以及他们期望的服务和设施。
访谈对象
选择不同入住时间、消费水平的客户进行访 谈,以获取更全面的反馈。
服务质量
01
02
03
员工态度
员工的服务态度是否友好 、专业,能否及时解决客 户的问题。
响应速度
客户提出需求后,酒店员 工的响应速度如何。
服务水平
酒店提供的各项服务是否 达到客户的期望,如接待 、入住、结账等环节。
价格与性价比
价格合理性
客户认为酒店的价格是否合 理,与同类型酒店相比是否 有竞争力。
客户满意度排名
1 2
公寓式酒店A
90%的客户表示满意,其中30%的客户表示非常 满意。
公寓式酒店B
85%的客户表示满意,其中25%的客户表示非常 满意。
3
公寓式酒店C
80%的客户表示满意,其中20%的客户表示非常 满意。
原因分析
公寓式酒店A
01
该酒店地理位置优越,设施齐全且新颖,服务态度好,客户满
华侨城(深圳)某项目高级公寓客户

成为本物业最终购买者的可能性排序(由可能 性大到可能性小) 香港人的个人居住 小型专业机构的办公用途 作为职员寓所的企业决策 作为小型商务接待的企业会所 频繁穿梭于城际间的“空中飞人”的短期居住 作为直销卖场 日韩籍人士居住 外籍 / 外企华人的自住 台商居住 作为窗口作用的企业驻深办事处 类似“前电后厂”的间接生意需求 满足广深线往来商务人士需要 习惯港深线往来商务人士需求 文化艺术阶层的弹性需求 作为个人工作室 欧美人士自住
—— ★★ ★★ ★
——
1. 高密度区内社区推广(升 值潜力、空间、品质感) 2. 装修风格迎合喜好 3.SHOPPING MALL 配置符合 特定生活习惯的餐饮、超市 等
1. 深港地铁 / 地铁站的广告 宣传 2. 置业投资打算(金融渠道 的匹配性——轻松 便利按 揭、港币 / 美金定价)
1. 有关台商协会路径营销
1. 明星企业对 企业会所有更 高要
★★★
基于不同客户 群体的限 制/ 鼓舞因素
成为本物业最 终使用者的可 能性
1. 高福利企业 在深数量少
★★★
1. 竞争来自于 海景 /Golf 等 景观物业及别 墅
★★
可能购买本物 业的缘故
成为本物业最 终购买者的可 能性
1. 企业在深运 作良好,长期 进展
★★★
1. 体现公司形象 2. 物业昭示性强
1. 满足个性需求
1. 未 形 成 特 定 文化圈层
1. 居 家 氛 围 对 物业 价值的贬 损
不胜枚举
★★★
★★★ ★
1. 客户稀疏,较难集 合
★★
1. 取 决 于 圈 层形成 的势 ★ 力
1. 高 档 次 、 小 空 间 ( 办公室 为稀缺 产 品)
深圳服务式公寓专题研究

深圳服务式公寓专题研究2008.08第四部分未来深圳服务式公寓的发展第一部分服务式公寓产品分析第二部分深圳市服务式公寓市场分析深圳服务式公寓专题研究第三部分服务式公寓案例分析服务式公寓产品分析服务式公寓的概况服务式公寓一般坐落于较密集的商务中心区、商务人士较为密集处或交通便捷区,由专业的服务式公寓运营管理公司提供比一般公寓更为专业周到,更具人性化和个性化服务的高端公寓。
特点:经营模式引进先进的酒店式管理理念,提供良好的服务并且能弹性化处理客户的需求。
我们判断服务式公寓的标准:首先看是否是单一产权,其次看是否由服务式公寓品牌运营商提供专属化的服务。
服务式公寓的产品设计户型:包括一房、两房、三房、四房等多种类型,其中以两房和三房为主。
户内:每套公寓有独立的客厅、卧室、厨房、卫生间,除配备全套的家具和电器外,还为不同户型配有不同格调的配衬与装饰,住户可以根据个人喜好,挑选寓所的户型、朝向、楼层等,而对室内的桌、椅、灯、装饰等一些生活细节的要求,也可要求公寓物业办到。
因此,服务式公寓户内的设计所考虑的因素是从目标客户群的需求出发的。
周边:服务式公寓一般还会依托于周围高档的环境,如周边酒店、餐厅、商场、银行、超市、电影院、美容院、超市等,能够使住户在工作之余享受到就餐、购物、休闲、娱乐的乐趣。
1 3245深圳市服务式公寓的目标客户群深圳市服务式公寓的目标客户群较为广泛,以外籍公司派出的高级员工、国内大型私企的老板、高层人士等为主,在自身商务居住的同时,还可长期居住并且安置家人,其租赁形式不同于酒店的短期入住,租期通常超过半年; 针对于出差、旅游、度假、商务接待等则是短租的主要客户群体。
服务式公寓的单一业权保障了租客的素质。
深圳市服务式公寓的客户构成目前深圳市服务式公寓的租户主要以欧美高级管理人员居多,其次为日本、韩国;当中以贸易公司所占的比重较大。
管理公司、位置、交通、环境等硬件配套服务式公寓一般由知名的服务式公寓发展管理运营商来管理,以保障高端物业的管理水平。
深圳酒店式公寓调研及分析2

第四节酒店式公寓的调研分析及对青岛项目的建议一、酒店式公寓的调研分析1、酒店式公寓的发展酒店式服务公寓的概念,始于1994年,意为“酒店式的服务,公寓式的管理”,市场定位很高。
最早源于欧洲,是当时旅游区内租给游客,供其临时休息的物业,由专门的酒店管理公司进行统一管理,既有酒店的性质又相当于个人的“临时住宅”。
这些物业就成了酒店式服务公寓的雏形。
不久以后,此种物业在欧洲越来越多,服务也越来越周到,深受广大消费者的好评。
随着发展又飘洋过海,如今已遍布全球。
我国的酒店式公寓最早出现在深圳。
当时,由于深圳是我国改革开放的前沿阵地,也就最早的吸收了外来的信息。
之后在上海、北京等地均有发展。
由此可见该类物业一般都出现在比较发达的大城市或是一些旅游区。
我国的酒店式服务公寓经过几年的发展,在原有基础上已经形成自己的特点,具有“自用”和”投资”两大功效。
与传统的酒店相比,在硬件配套设施上毫不逊色,而服务更加家庭化。
由于它吸收了传统酒店与传统公寓的长处,因此,备受投资人士以及在我国工作的外籍商务人士的青睐。
酒店式公寓的特点酒店式公寓,意为“酒店式的服务,公寓式的管理”,是亚洲兴起的一种只做服务、没有任何酒店经营的纯服务公寓。
酒店式公寓既吸收了星级酒店的服务功能和管理模式,又吸收了信息时代写字楼的特点,拥有良好的通讯条件,可针对性地提供秘书、信息、翻译等商务服务,是一种综合性很强的物业管理概念,集住宅,酒店、会所等多种功能于一体。
酒店式公寓的户型,从几十平方米到几百平方米不等,可以满足使用者的个性化需求,在装修上统一为精装修,提供全套的家居设计和电器。
对于不同户型也有不同的格调,在服务上根据住户的要求提供酒店式服务的同时,附属设施还增加了银行、会所、小超市等其它项目。
酒店式公寓项目本身的设计也是个性化的,它不能流于一般形式,因为酒店式公寓的客户群是知名跨国企业高级员工、经理、总裁等,他的物业管理是由星级酒店直接管理或有酒店背景的物业公司进行管理,这就消除了房东对物业管理公司水平的怀疑,可以为住客提供高档、到位的各种服务。
华侨城深圳某项目高级公寓客户

华侨城 (深圳 )某项目高级公寓客户以纯居住为主体(个人决议)客户分类只身一人欧美居家日韩香港人台商使用本物业可能可能不使用本物业本物业的契成为本物业可能购置本物业成为本物业最终本项目可采纳的对应营销策鉴于不一样客户集体的缘由的缘由合度最终使用者的缘由购置者的可能性略的限制 / 激励要素的可能性1.客户数目较少1.华侨城环境 1. 蛇口情结(交2.租金赞同范围为1. 转变为度假需建立国际品质的可识别性2.轨道交通,际圈、人脉)★★★80-100 元 / 月★★★求(服务、商业、硬件)3.国际质量服务 3.需求面积在90-120 平方米1.此后国际街区1. 蛇口情结2. 居家的需求(别★ 1.客户数目少————————生活的预期墅) .1.华侨城地缘关1.当前租金成交区 1. 高密度区内社区推行(升间为 50 元 / 平方值潜力、空间、质量感)系米,可保持较高的 2. 装饰风格逢迎爱好2.时髦感 1 区内大批代替品★★★1.增值潜力★★租金肩负弹性★★3.SHOPPING MALL 配置切合3.质量服务2.取决于同国籍朋特定生活习惯的餐饮、商场友的选择等1.华侨城高说起 1.取决于物业的档1. 深港地铁 / 地铁站的广告率次、质量感宣传2.轨道交通 1. 不认可华侨城的 2.取决于捷运系统 1. 增值潜力★★★★★★ 2. 置业投资打算(金融渠道3.认可高质量服非港式文化的环境和效率★★★2. 度假需求的匹配性——轻松便利按务所带来的物业 3.地铁 4 号线沿线揭、港币 / 美金订价)价值物业的强力竞争1.认可华侨城1. 喧闹1. 增值潜力2. 对物业价值可能★★——★★★ 1. 相关台商协会路径营销2.崇尚质量 2. 稀缺产品的思疑外企 / 外籍华 1. 身份表现1. 混淆的人群构造 1. 数目少1. 稀缺物业1. 质量身份诉求2. 认可高标准的 2. 转变为度假需★★ 2. 特定推行门路(金卡营销人★★2. ★服务质量没法保证阶层感对价钱不太敏锐求——球会 / 信誉卡路径)一般华人可不可以因个人决议的纯居住缘由成为本物业的最后使用者和购置者。
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本报告所有权归世联地产顾问(深圳)有限公司。
1、关内在售商务公寓成交客户分析
世纪汇·都会轩——核心商圈的商务公寓
客户来源:项目定位为华强北大型综合体中高端商务公寓,购房者多为有实力的投资客
➢市外包括还没有 深圳户籍,来自 潮汕地区,但在 深圳已工作了多 年,有房子有公 司的异地人
➢省外客户主要为 来自上海、北京、 山西、温州等地 的北方客户。 8 月25日,有温 州籍商人在都会 轩公开发售之前, 一次性购入整层, 总面积约110 0平方米,总价 约6000万元。
1、关内在售商务公寓成交客户分析
客户特征:都会轩客户主要是生意人、公务员、社会金领、当地富人等,大多拥有多 次置业经验,收入丰厚。
都会轩客户 特征分析
置业经验:大多拥有多次置业经验,在多个地方拥有房产 年龄分布:主要分布的年龄段为35-50岁,以中年客户为主导 经济基础:收入丰厚,有自己的产业、有实力
1、关内在售商务公寓成交客户分析
成交客户价值关注点
成交客户知晓途径
从成交客户调查可以看出,不限购不限贷、地段好, 一直是本项目吸引客户购买的最主要因素,分别占 比44%、40%,其次是看重户型的,占比8%;总价 低和可注册公司占比同为3%,较为关注学位的占比 2%。
在成交客户中,短信成交占有主导地位,占比32%; 其次是楼体和朋友介绍占比分别为16%、11%;再 次户外举牌、电视片、电台、网络、转介占比在 5—9%,报纸、电梯、广告、路过占比1—5%,从 整体来看,客户知晓的途径多样,但短信和楼体的 效果较为突出。
□肖飞雪,40岁。住福田运动家园。在罗湖南方电网上班, 通过楼体知道项目信息。购买的原因主要是想把自己的钱 变为不动产,但月供不能超1万,认可本项目产品不限购不 限贷、消防通道有窗。
本项目成交的客户付款方式主要还是以按揭为主, 其中未垫付占54%为主,申请垫付的占32%;一 次性付款占14%。
□刘艳,40岁。居住在福田区星河国际,是私营企业的老 板在新洲祥云天都开公司。较有兴趣,销售推荐,直接购 买。认为新洲是风水宝地,户型好,价格合适。通过楼体 知道本项目的。
□易俊杰,35岁。住南山华侨城,为福田中心区某公司的 老板。专业投资客,深究过户型,已有多套物业,询问过 商务公寓可装电话数量,明显表示等楼盘尾货价格下调后 再买,现场紧张氛围刺激,出手成交。认可地段、户型
成交客户年龄可以划分成5个阶段,本次成交客户的 年龄段在31岁以上的分布较为平均,31—35岁及 36—40岁占比同为26%,41岁以上客户占比23%,其 次为26—30岁占比18%,25岁以下占比7%。由于项 目可商可住、总价低的特点,入手门槛不高,致使客 户年龄分布较为平均,大部分集中在31岁以上的年龄。
成交客户的重点行业领域为私营企业主及行政教育(其 中以公务员居多),各占比22%、20%;其次是贸易、 IT,占比分别为15%及10%;投资、金融、房地产及工 程、珠宝饰品行业等占比比较均匀,为6%—8%;制造 业和法律行业占比较少。整体来看本项目成交客户的行 业分布相对广泛,受市场环境影响,专业投资客占比较 少。
1、关内在售商务公寓成交客户分析
成交客户付款方式
成交客户描摹
□周孟梅,28岁。住福田新洲。老公做金融而她本身在民 生银行上班。通过短信知道本项目,开奥迪A4,对比过二 手房,认为项目性价比高、使用率高,看重投资价值。
□林明贤,45岁。居住在福田区新洲,生意人,在福田工 作。通过楼体获知本项目的,共来项目1次,被项目价值吸 引;用途投资兼自住。
市外、省外 客户
香港客户
客户来源
பைடு நூலகம்
华强、深圳 客户
➢购买客户的主力 客户是拥有深圳 户籍的中高产阶 级,其中又以来 自在华强北开公 司客户占大部分。
➢和黄作为香港大型地产商,在香港已树 立较好的口碑,拥有强大的粉丝团。不 少客户购买都会轩是出于对品牌的追随 及项目地理看重。
1、关内在售商务公寓成交客户分析
1、关内在售商务公寓成交客户分析
嘉葆润金座——临近CBD的商务公寓
成交客户居住区域
成交客户职业分布
成交客户主要集中在福田,占比76%;其次是南山客 户占7%;罗湖、龙岗客户各占6%,宝安客户占4%, 港澳台客户占1%;从居住来源上看福田区客户始终保 持着较大比例的主导地位,其中龙岗客户多来自布吉 及坂田片区,宝安客户多来自龙华片区。
1、关内在售商务公寓成交客户分析
成交客户置业目的
成交客户年龄构成
成交客户置业目的为投资性质的占比53%,是本次成 交客户置业目的主流,其次就是纯自住,占比35%, 投资兼自住占比7%,商务办公占比5%。由于本项目地 段优越,产品稀缺,总价低、不限购不限贷,吸引很 多客户前来投资;由于身处新洲,紧邻CBD,完善的 周边配套及极高的户型使用率也吸引了大批有新洲及 CBD情节的自住客;项目不限购并且可注册公司也吸 引了部分商务办公型客户,但由于项目周边商务氛围 比较欠缺,故此类客户占比不是太多。
1、关内在售商务公寓成交客户分析
成交客户家庭结构
成交户型
成交客户家庭结构仍以三口之家居多,占到总体的 46%;其次是四口之家占比21%;两口之家16%,单 身15%。可见本项目的主力客户群是家庭结构成熟, 有一定实力的客户。
成交户型面积段主要集中在30—40㎡,占比63%, 其次为20—30㎡,占比32%,40—50㎡占比4%, 50—70㎡占比1%。其中30—40㎡中由于38㎡的户型 较好,较为受客户欢迎,已基本售完,35㎡所售套 数与其总套数相比售量还是略显不足。而40㎡以上 户型由于总价高,较为难以消化。
客户比例:本地户籍与非本地户籍的比例为1:1.2,也就是说非本地户籍的置业者还高 于本地户籍的置业者。
成交客户中本地户籍与非本地户籍的比例为1:1·2,也就是说非本地户籍的置业者还高于本地户籍的置业 者。而这部分非本地户籍包括两部分:一是还没有深圳户籍,但在深圳已工作了多年,有房子有工作的异地人; 二是港人,深圳的外销以港销为主,港人在深置业已经成为深圳楼市不可或缺的一部分,应该排除在目前所说 的异地置业者之外。在剔除了这两部分人之后,应该说异地置业在深圳并不是主流 。