安检概论课件(第四章)
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安检概论课件PPT
减少人工干预。
物联网技术
通过物联网技术实现安检设备之间 的信息共享和协同工作，提高安检 的整体效能。
生物识别技术
利用人脸识别、指纹识别等技术， 实现快速、准确的身份验证，提高 安检的安全性。
安检管理模式的创新
智能化管理
通过大数据和云计算技术，实现 安检数据的实时采集、分析和处 理，为安检决策提供科学依据。
物流领域
对快递、物流等行业的 物品进行安全检查，防
止危险品流入社会。
公共安全领域
在大型活动、会议等场 合加强安检措施，维护
公共安全秩序。
06
安的践例
机场安检案例
总结词：严格细致
详细描述：机场安检是安检工作中最为严格的一种，涉及到对旅客及其行李物品 的全面检查，包括人身检查和物品检查。机场安检需要细致入微，不放过任何一 个细节，以确保航空安全。
利用X射线技术，对行李 进行透视检查，以发现隐 藏的物品和结构。
智能安检手段
人工智能技术
利用机器学习和图像识别等技术，自 动识别行李中的危险品和违禁品。
数据分析与预警系统
对安检数据进行分析和挖掘，及时发 现异常行为和潜在威胁。
智能探测系统
通过集成多种传感器和算法，实现对 行李的快速、准确检测。
高科技安检手段
THANKS。
国际航空安检公约
旨在确保航空安全，规定了旅客、 行李、货物和航空器的安检标准 和程序。
国家安检法律法规
美国联邦航空管理局（ FAA）规定
美国FAA制定了一系列关于航空安全的规定， 包括旅客、行李、货物的安检要求。
中国民用航空局（CAAC） 规定
中国CAAC根据国际标准和本国实际情况， 制定了详细的航空安检法规和操作规程。
物联网技术
通过物联网技术实现安检设备之间 的信息共享和协同工作，提高安检 的整体效能。
生物识别技术
利用人脸识别、指纹识别等技术， 实现快速、准确的身份验证，提高 安检的安全性。
安检管理模式的创新
智能化管理
通过大数据和云计算技术，实现 安检数据的实时采集、分析和处 理，为安检决策提供科学依据。
物流领域
对快递、物流等行业的 物品进行安全检查，防
止危险品流入社会。
公共安全领域
在大型活动、会议等场 合加强安检措施，维护
公共安全秩序。
06
安的践例
机场安检案例
总结词：严格细致
详细描述：机场安检是安检工作中最为严格的一种，涉及到对旅客及其行李物品 的全面检查，包括人身检查和物品检查。机场安检需要细致入微，不放过任何一 个细节，以确保航空安全。
利用X射线技术，对行李 进行透视检查，以发现隐 藏的物品和结构。
智能安检手段
人工智能技术
利用机器学习和图像识别等技术，自 动识别行李中的危险品和违禁品。
数据分析与预警系统
对安检数据进行分析和挖掘，及时发 现异常行为和潜在威胁。
智能探测系统
通过集成多种传感器和算法，实现对 行李的快速、准确检测。
高科技安检手段
THANKS。
国际航空安检公约
旨在确保航空安全，规定了旅客、 行李、货物和航空器的安检标准 和程序。
国家安检法律法规
美国联邦航空管理局（ FAA）规定
美国FAA制定了一系列关于航空安全的规定， 包括旅客、行李、货物的安检要求。
中国民用航空局（CAAC） 规定
中国CAAC根据国际标准和本国实际情况， 制定了详细的航空安检法规和操作规程。
民航安全检查概述(PPT 35页)
29
国内外反劫炸机的主要措施
国际反劫、炸机的主要措施 1、采取法律措施，制订保障航空公司安全
的法律、法规。《东京公约》、《海牙公 约》、《蒙特利尔公约》 2、采取技术措施，实行严格的安全检查， 同时不断改进飞机的性能
30
国内反劫机的主要措施
1、建立健全民用航空安全的法律和规章制度 2、建立航空安全保卫机构 3、完善机场安全保障设施，加强机场安全管理 4、实行严格的安全检查 5、加强情报信息和侦察工作，及时发现和侦破
24
国际劫机的特点
2、劫机的方式多样化 3、劫机的手段智能化、隐蔽化 塑性炸药(Plastic Explosive)的外观像腻
子或生面团，具有塑性，又有较好的稠度， 易于捏成所需的形状，工艺性能良好，一 般具有较高的密度，便于携带和伪装，并 可装填弹形复杂的弹体。其塑性和爆炸性
25
爆炸飞机
十一、安全技术检查 工作的地位和作用
2
安全技术检查的概念
安全技术检查简称安全检查。是指在特定 的区域内，为保证广大人民、公共设施的 安全所采取的一种强制性的技术性检查。
民用航空安全技术检查简称民航安全检查。 是指在民用机场实施的以防止劫（炸）飞 机和其他危害航空安全事件的发生，为保 障旅客、机组人员和飞机安全所采取的一 种强制性的技术性检查。
第四阶段：1992年4月以后，安检设施设备建设得到了加 强：对具备条件的机场交运检查进行了流程改造，减少 了漏洞 。
34
安全技术检查工作的地位 第一，安全检查与空防安全的关系。 第二，安全检查工作与优质服务的关系。 第三，安全检查工作与效益的关系。 安全检查工作的作用 保证作用 防范作用 促进作用
6
国内外反劫炸机的主要措施
国际反劫、炸机的主要措施 1、采取法律措施，制订保障航空公司安全
的法律、法规。《东京公约》、《海牙公 约》、《蒙特利尔公约》 2、采取技术措施，实行严格的安全检查， 同时不断改进飞机的性能
30
国内反劫机的主要措施
1、建立健全民用航空安全的法律和规章制度 2、建立航空安全保卫机构 3、完善机场安全保障设施，加强机场安全管理 4、实行严格的安全检查 5、加强情报信息和侦察工作，及时发现和侦破
24
国际劫机的特点
2、劫机的方式多样化 3、劫机的手段智能化、隐蔽化 塑性炸药(Plastic Explosive)的外观像腻
子或生面团，具有塑性，又有较好的稠度， 易于捏成所需的形状，工艺性能良好，一 般具有较高的密度，便于携带和伪装，并 可装填弹形复杂的弹体。其塑性和爆炸性
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爆炸飞机
十一、安全技术检查 工作的地位和作用
2
安全技术检查的概念
安全技术检查简称安全检查。是指在特定 的区域内，为保证广大人民、公共设施的 安全所采取的一种强制性的技术性检查。
民用航空安全技术检查简称民航安全检查。 是指在民用机场实施的以防止劫（炸）飞 机和其他危害航空安全事件的发生，为保 障旅客、机组人员和飞机安全所采取的一 种强制性的技术性检查。
第四阶段：1992年4月以后，安检设施设备建设得到了加 强：对具备条件的机场交运检查进行了流程改造，减少 了漏洞 。
34
安全技术检查工作的地位 第一，安全检查与空防安全的关系。 第二，安全检查工作与优质服务的关系。 第三，安全检查工作与效益的关系。 安全检查工作的作用 保证作用 防范作用 促进作用
6
民航安检服务ppt课件
第三阶段：仪器检查的普及阶段
第四阶段：从一般仪器检查到新型多功能检 查仪过渡阶段
第五阶段：高科技“毫米波全身扫描成像” 系统——也被戏称为“裸体安检”。
18
中国安全技术检查的产生和发展
1、产生
国际上安检的产生是在70年代初，
而我国是70年代末，比国际上滞后了近10
年。
保证安全第
一
改善服务工
作
争取飞行正
14
安全技术检查部门的法律特征及 特点
1、特征： 安全技术检查部门有行政法规的执行权但无
处罚权。 2、特点：（四强一大） 责任性强、政策性强、时间性强、专业性强、
风险性大
15
安全技术检查的产生和发展
问题：根据前面课程的学习，我们设立安 全检查部门开展安全技术检查工作的目的 是什么？
防止劫、炸机以及其他危害航空安 全的事件发生，保障旅客、机组人员和航 空器的安全。
常
19
（1）安全技术检查的产生受国内因素的影响 七十年代末，我国的航空事业已经发展
到一定规模，国内航线形成网络，在此期 间，劫机活动也殃及我国内航线上。 1977年6月16日，张楚云在新疆劫机逃逸（未 遂）事件。 1979年4月23日，王国平在桂林劫机去香港 （未遂）事件。
20
（2）安全技术检查受国际因素的影响
1963.9.14 1970.12.16 1971.9.23 1988.2.24
第一个反劫 确定犯罪行 防止危害干 机场服务人
机公约
为
涉、破坏和 员和设备的
损坏航空安 犯罪以及破
3
二、安全检查保卫工作
安全技术检查简 称安全检查，是指在 特定的区域内，为保 证广大人民公共设施 的 安 全 所 采 取 的 一 种 奥运安检 强制性的技术性检查。
第四阶段：从一般仪器检查到新型多功能检 查仪过渡阶段
第五阶段：高科技“毫米波全身扫描成像” 系统——也被戏称为“裸体安检”。
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中国安全技术检查的产生和发展
1、产生
国际上安检的产生是在70年代初，
而我国是70年代末，比国际上滞后了近10
年。
保证安全第
一
改善服务工
作
争取飞行正
14
安全技术检查部门的法律特征及 特点
1、特征： 安全技术检查部门有行政法规的执行权但无
处罚权。 2、特点：（四强一大） 责任性强、政策性强、时间性强、专业性强、
风险性大
15
安全技术检查的产生和发展
问题：根据前面课程的学习，我们设立安 全检查部门开展安全技术检查工作的目的 是什么？
防止劫、炸机以及其他危害航空安 全的事件发生，保障旅客、机组人员和航 空器的安全。
常
19
（1）安全技术检查的产生受国内因素的影响 七十年代末，我国的航空事业已经发展
到一定规模，国内航线形成网络，在此期 间，劫机活动也殃及我国内航线上。 1977年6月16日，张楚云在新疆劫机逃逸（未 遂）事件。 1979年4月23日，王国平在桂林劫机去香港 （未遂）事件。
20
（2）安全技术检查受国际因素的影响
1963.9.14 1970.12.16 1971.9.23 1988.2.24
第一个反劫 确定犯罪行 防止危害干 机场服务人
机公约
为
涉、破坏和 员和设备的
损坏航空安 犯罪以及破
3
二、安全检查保卫工作
安全技术检查简 称安全检查，是指在 特定的区域内，为保 证广大人民公共设施 的 安 全 所 采 取 的 一 种 奥运安检 强制性的技术性检查。
安检ppt课件
10
安检设备组成
11
设备摆放和人员站位示意图
12
1. 安检门和X光机之间放置一张小桌，用于放置被检人员随身的小件物品 （如钥匙、硬币等），最好备有一至两个小篮子盛放小件物品以免互相 拿错
2. 引导员负责提醒过检人将随身包裹放到X光机传送带上过检，并取出随身 小件金属物品放入篮中后按秩序通过安检门。手工检查确认篮中物品没 有违禁物品，或直接将小篮放到X光机止随身携带的物品
1、枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括： 军用枪、公务用枪： 手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。 民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻 醉注射枪、发令枪等。 其他枪支：样品枪、道具等。 军械、警械：警棍、军 用或警用匕首、刺刀等。 国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、 电击器、防卫器等。 上述物品的仿制品。 2、爆炸物品类，包括：弹药：炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信 号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。 爆 破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。 烟火制 品：礼花弹、烟花、爆竹等。 上述物品的仿制品。 3、管制刀具： 指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行 管制的暂行规定》中所列出刀具，包括匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱 刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃、双刃、三棱 尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩带、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管 制刀具，只准在民族自治地方销售、使用。
8
防暴安检知识
注意事项 1.要坚持“男不检女“的安检原则； 2.要注意安检礼仪和使用安检规范用语； 3.不得擅自替乘客保管禁带或限带物品； 4.检查物品时，必须有被检人在现场，要注意轻拿 轻放，以免损坏。
安检设备组成
11
设备摆放和人员站位示意图
12
1. 安检门和X光机之间放置一张小桌，用于放置被检人员随身的小件物品 （如钥匙、硬币等），最好备有一至两个小篮子盛放小件物品以免互相 拿错
2. 引导员负责提醒过检人将随身包裹放到X光机传送带上过检，并取出随身 小件金属物品放入篮中后按秩序通过安检门。手工检查确认篮中物品没 有违禁物品，或直接将小篮放到X光机止随身携带的物品
1、枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括： 军用枪、公务用枪： 手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。 民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻 醉注射枪、发令枪等。 其他枪支：样品枪、道具等。 军械、警械：警棍、军 用或警用匕首、刺刀等。 国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、 电击器、防卫器等。 上述物品的仿制品。 2、爆炸物品类，包括：弹药：炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信 号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。 爆 破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。 烟火制 品：礼花弹、烟花、爆竹等。 上述物品的仿制品。 3、管制刀具： 指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行 管制的暂行规定》中所列出刀具，包括匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱 刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃、双刃、三棱 尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩带、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管 制刀具，只准在民族自治地方销售、使用。
8
防暴安检知识
注意事项 1.要坚持“男不检女“的安检原则； 2.要注意安检礼仪和使用安检规范用语； 3.不得擅自替乘客保管禁带或限带物品； 4.检查物品时，必须有被检人在现场，要注意轻拿 轻放，以免损坏。
安检礼仪培训四PPT课件
.
8
开场白
面带微笑地打招呼： “您好”、“早上好”、“下午 好”
自我介绍：“我是广州港华燃气有限公司的安检人员， 这是我的工作证，我姓***。”
询问：“请问我能进来为府上进行安全检查吗？” 得到允许
立姿
站立时，应端正、庄重，具有稳定感 从正面看，以鼻为点向地面做垂直线， 两侧的人体均衡对称 手臂自然下垂，足跟自然相靠， 足间夹角自然成30~45度 站立时微微收腹，使胸部挺起，臂部上提
注意：手（包括指甲和手汗）和袜子
.
4
工作证
配戴公司统一的工作证 工作证要统一放在上衣口袋中。
注：工作证的“吊带”应保持干净（建议最少每周清洗一次）
自我介绍时须向客户出示 工作证 工具袋要保持干净、完好
.
5
示范
夏装短袖
夏装长袖(面料较薄) 秋装(面料. 较厚)
冬装（加棉袄）6
.
7
敲门
按门铃，连续按铃门隔应超过3秒，不能太急 敲门，力度要适中，不能太轻也不能太重， 敲门隔应超过2秒 如客户的大门是打开的，也要先敲门，得到充 许后才能进入
.
10
走姿
行走时要保持稳重、平衡的姿态， 不要东张西望，左盼右顾 头部端正，腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀， 上身避免左右摇摆
.
11
开展工作
例如，安检的同事需： 检查燃气设施的状况 核对燃气灶、热水器型号、品牌，并记录燃气表读数 根据年检单内容，如实地填写，然后交客户签名
……..
.
12
资料搜集
按要求有礼貌地询问客户的资料，如联系电话 如客户不肯回答，不要强行追问
.
1
.
2
头发
头发要整洁，勤于梳洗 不要蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见 长短要适中，男士最好不要留长发
安检基础知识课件
安检设备的原理
金属探测器
利用磁场感应原理，检测金属 物品。
液体探测器
利用红外线或紫外线光谱原理， 检测液体物品。
生命体探测器
利用声波或雷达原理，探测人 体生命特征。
X光机
利用X射线穿透原理，透视物品。
安检技术的应用
机场安检
对登机人员进行全面检查，确保航班安全。
会议安检
对参加会议的人员进行全面检查，确保会议 安全。
更新与完善的内容 安检法规和标准的更新和完善应当包括增加新的安检项目、 改进安检方法、提高安检设备性能等方面，以提升安检工 作的效能和安全性。
PART 05
安检人员的职责与要求
安检人员的招聘与培训
招聘条件
具备良好身体和心理素质，具备一定的语言表达和沟通能力，经 过相关培训并取得安检从业资格证书。
常见安检问题与对策
旅客不配合安检的情况与对策
旅客不配合安检的原因
旅客可能因为各种原因，如赶时间、对安检流程不理解等，导致不配合安检。
针对旅客不配合安检的对策
安检人员需要保持耐心，主动与旅客沟通，解释安检的重要性，并尽可能地帮助旅客解决问题，确保安检流程的 顺利进行。
携带违禁物品的情况与对策
旅客携带违禁物品的原因
完善安检政策和标准
03
各国政府正在完善安检政策和标准，以适应不断变化的威胁和
风险。
我国安检发展趋势与挑战
安检技术升级和创新
我国正在积极推动安检技术的升级和创新，以提高安检的准确性 和效率。
安检人员的专业化和职业化
我国正在加强安检人员的专业化和职业化培养，提高安检人员的专 业素养和技能水平。
完善安检政策和标准
VS
在处理特殊情况时，应遵循相关规定 和程序，以确保旅客的安全和舒适。
民航安检服务培训课件(PPT 48页)
上滞后了近10年。
保证安全第 一 改善服务工 作 争取飞行正 常
（1）安全技术检查的产生受国内因素的影响 七十年代末，我国的航空事业已经发展到一定规模，国内航线形成
网络，在此期间，劫机活动也殃及我国内航线上。 1977年6月16日，张楚云在新疆劫机逃逸（未遂）事件。 1979年4月23日，王国平在桂林劫机去香港（未遂）事件。
民航安检服务
START
主要内容
一． 安检发展 三个反劫机公约 911 二． 安全检查保卫工作 三． 服务现场举例 四． 国家职业标准
一、安检发展
安检目的：反劫机、炸机 劫机：是以暴力劫持航空器，迫使其偏离航线，飞往劫持者指定的国
家和地点，以满足劫机者的要求。劫机是一种严重的犯罪行为。 为了防止劫持飞机和对国际民用航空的其他干扰行为，国际民航组织
（五）安全技术检查部门
（一）、安检部门设立的条件
1、经民航局审核同意并颁发《民用航空安全检查许可证》，民航地区管理局 在民航总局授权范围内行使审核权。未取得《民用航空安全检查许可证》，任 何部门或者个人不得从事安检工作。
2、申请设立安检部门的单位应当向民航总局提出书面申请，并附书面材料， 证明具有下列条件：
2、发展概况
我国民航安全技术检查的发展从其体制变化和发展过程来看大致可分为四个阶段：
第一阶段：1984年4月1日——1981年11月，只在部分国际机场由武警边防部门负责对乘坐 国际航班的中外籍旅客及其携带的行李物品实施安检。
第二阶段：1981年11月1日——1983年7月，在中国境内各民用机场，对乘坐民航国内航班 的中外籍旅客及其行李物品实施安检。
防止劫、炸机以及其他危害航空安全的事件发生，保障旅客、机 组人员和航空器的安全。
保证安全第 一 改善服务工 作 争取飞行正 常
（1）安全技术检查的产生受国内因素的影响 七十年代末，我国的航空事业已经发展到一定规模，国内航线形成
网络，在此期间，劫机活动也殃及我国内航线上。 1977年6月16日，张楚云在新疆劫机逃逸（未遂）事件。 1979年4月23日，王国平在桂林劫机去香港（未遂）事件。
民航安检服务
START
主要内容
一． 安检发展 三个反劫机公约 911 二． 安全检查保卫工作 三． 服务现场举例 四． 国家职业标准
一、安检发展
安检目的：反劫机、炸机 劫机：是以暴力劫持航空器，迫使其偏离航线，飞往劫持者指定的国
家和地点，以满足劫机者的要求。劫机是一种严重的犯罪行为。 为了防止劫持飞机和对国际民用航空的其他干扰行为，国际民航组织
（五）安全技术检查部门
（一）、安检部门设立的条件
1、经民航局审核同意并颁发《民用航空安全检查许可证》，民航地区管理局 在民航总局授权范围内行使审核权。未取得《民用航空安全检查许可证》，任 何部门或者个人不得从事安检工作。
2、申请设立安检部门的单位应当向民航总局提出书面申请，并附书面材料， 证明具有下列条件：
2、发展概况
我国民航安全技术检查的发展从其体制变化和发展过程来看大致可分为四个阶段：
第一阶段：1984年4月1日——1981年11月，只在部分国际机场由武警边防部门负责对乘坐 国际航班的中外籍旅客及其携带的行李物品实施安检。
第二阶段：1981年11月1日——1983年7月，在中国境内各民用机场，对乘坐民航国内航班 的中外籍旅客及其行李物品实施安检。
防止劫、炸机以及其他危害航空安全的事件发生，保障旅客、机 组人员和航空器的安全。
安检培训ppt课件
金属探测器
用于检测金属物品，如刀具、 枪支等。
X光机
用于检测各类物品，通过图像 呈现物品的内部结构，判断是 否违禁品。
生物识别设备
如指纹识别、面部识别等，用 于身份验证。
安检设备的操作方法
金属探测器
手持探测器，对准被 检测人或物品进行扫 描。
液体检测仪
将被检测液体倒入指 定的容器中，将探测 器置于容器口进行检 测。
安检培训ppt课件
目录
• 安检培训概述 • 安检流程与操作规范 • 安检设备的使用与维护 • 常见安检问题与应对措施 • 安检培训效果评估与改进
01
安检培训概述
安检的定义与重要性
01
总结词
02
详细描述
安检的定义与重要性
安检是指在特定场所或交通工具中对人员、物品进行安全检查的过程 ，以确保安全。安检对于防止恐怖袭击、维护公共安全具有重要意义 。
定期校准
根据设备使用情况，定期对设备进行校 准，以确保检测结果的准确性。
更新软件和固件
及时更新设备的软件和固件，以获得最 新的功能和修复漏洞。
04
常见安检问题与应对措施
常见安检问题分析
违禁物品：包括危险品、管制刀具、易 燃易爆物品等。
毒品和易制毒化学品：如海洛因、冰毒 、摇头丸等。
生物安全问题：如病毒、细菌、寄生虫 等。
安检过程中的操作步骤
01
引导被检人员
礼貌、清晰地指引被检人员按 照规定的路线和顺序进行安检
。
02
实施安检操作
严格按照操作规范对被检人员 及其携带的物品进行安检，不
漏检、不错检。
03
异常情况处置
如发现异常情况，应立即报告 上级并按照应急预案进行处置
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a．急得满头大汗，不知怎么办才好
b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 • 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你 _________
a．双手发抖，结结巴巴说不出话来
b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了
• 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻， 你会_______ a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 • 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是_______ a．尴尬，出冷汗
案例三：
今年1月14日，在长荣航空股份有限公司（简称“长荣航空”）从香港回台北 的航班上，一名彭姓旅客质疑乘务员把他吵醒，是为了要赶快完成送餐动作，于 是要求空姐连送10次餐，加强训练。 乘客说他自始至终没强迫，只是10次送餐过程让乘务长很受伤；第一次送牛 肉三明治和乌龙茶，彭姓旅客看了一眼就说不喜欢，收走；第二次改送餐盒和橙 汁，没想到吃一口又说不喜欢，改送到第5次时，该旅客甚至将餐盒撕烂。 第8次送上苹果汁三明治，乘务长表示已无餐点可送，等到下次搭机时，再补 齐剩下两次。事发后，乘务长难以忍受，已经辞职，面对旅客强调多次被吵醒只 为用餐，投诉也没下文，长荣航空郑重驳斥。
二、仪容仪表规范
安检人员在执勤中，应仪容整洁，仪表端庄： 1 、留长发（头发过肩）的女员工身着工作服时，将头发挽于头花网内； 男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须；男士鬓发不盖及耳部， 后部长度不及衣领；不留怪发，不用艳色发饰，前发不遮眼，不用带刺激 香味的发乳、摩丝；若染发要尽量贴近天然颜色，不得染黄、红、白等夸 张的色彩或挑染发色。
一、安检人员的执勤规范
4、尊重乘客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，
遇事不围观。 5、态度和蔼，检查动作规范，不得推拉乘客。按章办事，遇乘客 刁难时，不准与乘客争吵或肢体冲突。遇事讲究方式方法，做到 以理服人。 6、自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。 7、爱护乘客的行李物品，监察室轻拿轻放，不乱翻、乱扔。 8、上下班途中或等候列车时，不得相互嘻笑打闹。在站内休息期 间，不得在座椅上躺卧。着安检服乘车时，应主动礼让乘客，自 觉维护地铁安检形象。 9、自觉遵守公共秩序和社会道德。
乘客外貌举止进行议论，不准与乘客
发生冲突。
二、安检服务的礼貌用语要求
1、称呼方面
在与乘客交流中，首先要称呼乘客，标准文 明的称呼用语，会在第一时间赢得乘客的好 感。
2、礼貌用语方面
在安全检查工作中，应做到“请”字开头，“谢” 字结尾。
三、安检服务忌语
1 、冷漠、不耐烦、推脱的词语 2 、不当称呼 3 、斥责、责问的语句 4 、讽刺、轻视的语句 5 、生硬、蛮横的语句
四、礼貌礼节规范
在实施安全检查工作中，应注重礼节礼貌， 遵循以下原则：
不卑不亢，有礼有节。坚持请字当先、谢 字结尾。在乘客面前保持一种平和心态，始
终坚持微笑服务，彬彬有礼而不失大度，遇
领导检查、乘客问询时需站立。
尊重他人，主动服务。遇老弱病残 孕乘客应主动服务，不得以貌取人，
对少数名族应尊重对方的风俗习惯。
案例二：
家住成都的李女士准备到美国与父母团聚，9月28日下午4点，李女 士开车从成都来到绵阳市高新区永兴镇的姐姐家，准备与姐姐告别，并 将姐姐给父母带的土特产捎上。当晚7时20分，李女士准备返回成都时， 发现停在路边的汽车的窗玻璃被砸坏，放在车内副驾驶室的挎包不见了。 挎包里有李女士的护照、飞机票、身份证等物。李女士四处寻找，直到 当晚10时，也没有找到挎包。 29日早晨6点，高新区公安分局干警熊英强路过永兴镇7号时，发现 了路边草丛中一个女士挎包，里面有护照、飞机票、身份证及女士用品。 熊英强看到护照上的地址是成都，飞机票是9月30日的，熊英强立即向 高新公安分局汇报。局领导通过身份证上的地址联系到成都外西沙湾警 方，却没找到李女士的电话。局领导安排熊英强立即开车去成都。 上午10时许，熊英强在成都外西沙湾家属区内，找到了李女士。看到 失而复得的护照机票，李女士感动得大哭起来。
安检服务礼貌用语、服务忌语及岗位规范用语
Politeness Terms, Service Taboos and Post Standard Terms in Security Inspection Service
一、语言行为规范要求
1、用语应当做到：使用普通话，语言 表达规范准确，口齿清晰；对乘客的称 呼应礼貌得体 2、在执勤时应自觉使用执勤文明 语，热情有礼，不说服务忌语，不对
安检工作服务标准
1
安检人员服务礼仪规范
2
目录
CONTENTS
安检服务礼貌用语、服务忌语及岗位规范用语
3
安检服务心理学基础知识
安检人员服务礼仪规范
Standard of Service Etiquette for Security Inspectors
一、安检人员的执勤规范
安检人员在执勤时，应当遵守下列规定： 1 、执勤前不吃有异味的食品、八小时内不喝酒。 2 、执勤期间，必须精神饱满，态度端正，动作规范，举止文明；必须持证上岗， 佩戴工作证上岗；必须签到签离，不准代签、补签；不许对重要安检信息及时 汇报；必须服从车站工作人员的现场管理；必须爱护并正确使用安检设备，上 岗前清点检查所属设备；必须按照操作流程和标准进行作业；必须及时准确地 对检查出的违禁物品及人身抽查情况进行登记，并将查没或乘客自弃及时上交 公安机关。 3 、执勤期间杜绝出现趴桌、托腮、假睡、嬉笑打闹、大声喧哗、斜倚靠墙、弓 腰驼背等现象；不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃 东西；不准在车站内随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；不准在上岗期间 （包括班前点名）聊天、吃零食、看书报等与本职工作无关的事情；不准在工 作场所使用手机（小队长因工作需要除外）；不准在安检台账本上乱写乱画； 不准擅自接受新闻媒体采访；不准迟到早退，擅离职守，前述行为超过一小时 视为缺勤。
5 、指向应当做到：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开；以肘为轴，前 臂自然上抬伸直；视线移向指示方向、做到“四”到位（即手到、眼到、 话到、表情到）。
安检人员执勤时必须穿安检服，并遵守下 列规定：
三、着装规范
1、佩戴工牌、肩章、臂章，佩戴标识要清洁平整。 2、着工作制服时，应衣装整洁，配套穿戴，不缺扣，不 立领，不挽袖挽裤，衬衫必须束入腰带、工作裤、黑（深） 色皮鞋。 3、除特殊情况外，各区域内工作制服穿着类型应尽量统 一（如站厅统一穿衬衣或统一穿西服等），冬、夏制服不 得混穿。 4、穿着制服时，佩戴标示要规范，女职工只能佩戴样式 简洁大方的项链以颈链为准（不可露出制服）、戒指（只 可戴一枚简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带一对）， 其他饰品（如手链、手环等）和款式夸张的项链、脚链、 戒指，一律不许佩戴。男员工除婚戒外不得佩戴任何饰品。 5、非工作时间仍穿着工作制服的员工，在工作地点举止 一律按上岗是的规定执行，在非工作地点的行为也应符合 以上所述标准的一般规定。
五、安检服务人员的心理自助
（一）正确认识自身工作性质 （二）运用心理防御性反应
1、代偿 2、合理化 3、宣泄
六、安检服务人员提高心理素质的策略
• 1、培养健全的人格、保持健康的身体
• 2、要有高尚的道德情操 • 3、敏锐的观察力。 • 4、稳定的注意力。 • 5、敏捷的记忆力。
• 6、顽强的意志力。
四、安检各岗位规范用语
（一）引导员 1 、“乘客您好，请您接受安全检查”。 2 、“进站乘客请您自觉排好队接受安全检查”。 3 、“带包乘客，请您依次过安检”。
4 、“无包乘客，请走绿色通道”。
5 、“进站乘客，请您提前拿下包裹接受安全检查”。 6 、“谢谢配合”。
四、安检各岗位规范用语
（二）值机员 1 、“乘客您好，您的包里是否有疑是 XX （违禁品）的违禁品”。 2 、“乘客您好，您包里是否有液体”。 3 、“乘客您好，您包里瓶装的是什么”。 4 、“谢谢配合”。
二、从业人员心理素质对安检服务的意义
1、优秀的心理素质是顺利完成工作的基本条件
2、优秀的心理素质有利于自我发展
3、优秀的心理素质有利于潜能的开发 4、优秀的心理素质有利于充满自信 5、优秀的心理素质有利于提高自制力
三、心理素质优秀的标准
1、具有充分的适应力；
2、能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度的评价； 3、生活的目标切合实际；
• 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像 保安人员的人朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 • 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求 你打开提箱检查，这时你会_______ a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查
案例一：
2月18日，伊宁机场执行CZ6822航班任务，在旅客登机即将 结束时，安检现场遗留了一件旅客手提袋。安检人员发现后立即 报告值班领导，并马上将手提袋重新经安全检查，经检查袋内装 有笔记本电脑一台并有大量现金。在确认包内物品安全后，值班 领导要求将手提袋送往飞机寻找失主，安检员立即上飞机寻早到 该物品的失主。 当失主看到自己忘记的贵重行李被安检员及时送 回时，惊喜万分，连连道谢。
6 、“乘客您好，请您接受安检”。 7 、“乘客您好，请您携带好随身物品”。 8 、“谢谢配合”。
四、安检各岗位规范用语
（四）手检员 1 、“乘客您好，请您接受安全检查”。 2 、“乘客您好，请您携带好随身物品”。 3 、“谢谢配合”。
安检服务心理学基础知识
Basic Psychological Knowledge of Security Inspection Service