质量管理基础理论与实务
质量专业基础理论与实务(初级)_模拟题二_2013年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、以下集合不可以构成样本空间Ω的是（ ）。
A:{0,1}
B:{t:t≥0}
C:{x:-∞<x<+∞}
D:
答案:D
解析:随机现象至少存在两种结果，因此样本空间至少有两个样本点。
故答案为选项D 。
2、在维恩图中，若两个圆形区域无公共部分，则表示两事件（ ）。
A:包含
B:相等
C:互不相容
D:互相独立
答案:C
解析:在一个随机现象中有两个事件A 与B ，若事件A 与B 没有相同的样本点，则称事件互不相容， 故答案为选项C 。
3、设p(A)=0.1，p(B)=0.2，则（ ）。
A:10次试验中A 发生一次，B 发生两次
B:10次试验中B 发生次数一定比A 多
C:试验中Ａ发生Ｂ一定发生
D:一次试验中Ａ发生的可能性比Ｂ小
答案:D
解析:概率是一个介于0到1之间的数。
概率愈大，事件发生的可能性就愈大;概率愈小，。
质量理论与实务试题及答案
质量理论与实务试题及答案在质量管理领域，理论与实践的结合是至关重要的。
本篇文章将围绕质量理论的基本概念、质量管理的原则、质量控制的方法以及质量改进的策略等方面，提供一套试题及答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握质量管理的核心知识。
一、质量理论基础1. 质量管理的定义是什么？答案：质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实现这些目标的一系列活动。
2. 请解释“质量环”的概念。
答案：质量环是指一个组织在产品或服务的整个生命周期中，从市场调研到售后服务的各个阶段，都持续进行质量控制和改进的过程。
3. 简述ISO 9000族标准中关于质量管理的主要原则。
答案： ISO 9000族标准中关于质量管理的主要原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实依据的决策和互利的供应商关系。
二、质量管理原则4. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案： PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）。
这是一个持续的循环过程，旨在通过这四个阶段的迭代，不断改进过程和产品质量。
5. “以顾客为中心”的原则在质量管理中的重要性是什么？答案：“以顾客为中心”的原则强调了顾客需求和期望的重要性。
组织必须理解顾客的需求，并将这些需求转化为质量要求，以此来驱动组织的质量管理过程，确保产品和服务能够满足顾客的期望。
三、质量控制方法6. 列举三种常用的质量控制工具。
答案：常用的质量控制工具包括：控制图（Control Charts）、因果图（Cause and Effect Diagrams，也称为Ishikawa图或鱼骨图）、以及直方图（Histograms）。
7. 什么是六西格玛方法？答案：六西格玛是一种旨在减少过程变异和提高过程能力的方法。
它通过DMAIC（定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）的五个阶段来实施。
2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附有答案
2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) PDCA循环中的C是指（）。
A. 检查B. 策划C. 实施D. 处置正确答案：A,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在抽样检验中，可以综合分析抽样方案判断能力的是（）。
[2007年真题]A. 样本量B. OC曲线C. 批量D. 接收数正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 将抽样方案（80，0)改为方案（100, 0)后，则（）。
A. 方案更宽松B. 生产方风险增加C. 使用方风险增加D. 检验成本提高E. 方案更严格正确答案：B,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果只改变抽样方案的样本量，会改变（）。
A. OC曲线的形状B. 方案的接收概率C. 使用方风险D. 检验批的不合格品率E. 生产方风险正确答案：A,B,C,E,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某企业的生产过程发生了变化，可能会导致（）。
A. 用户的质量要求改变B. 批质量发生变化C. 抽样方案改变D. 检验后的出厂质量发生变化E. AQL发生变化正确答案：B,C,D,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。
由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。
但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。
[2007年真题] 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是（）。
A. 选择课题B. 掌握现状C. 分析问题原因D. 确定改进方案正确答案：B,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（）。
2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附带答案8
2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 建立在帕累托原理的基础上，通过区分最重要的项目和较次要的项目，以便用最少的努力获取最佳的改进效果的工具是（）。
A. 因果图B. 排列图C. 直方图D. 控制图正确答案：B,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在计数调整型抽样方案中，检索一次正常方案的要素有（）。
A. 接收质量限B. 抽样类型C. 检验水平D. 批量E. 使用方风险正确答案：A,C,D,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一个制造过程中，不合格率为0. 05，如今从成品中随机取出10个，记X为10个成品中的不合格品数，恰有一个不合格品的概率P（X = 1）=（）。
A. -0.05B. 0. 125C. 0.315D. 1.05正确答案：C,4.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。
为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。
关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（）。
A. 推进质量改进活动是质量管理部门的事B. 只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作C. 由基层QC小组来承担公司的质量改进活动D. 建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动正确答案：D,5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某企业生产某种产品，品种单一，批量大，生产相对稳定。
利用抽样检验对产品进行验收，则：适宜使用的抽样方案（）。
A. 为计数调整型抽样方案B. 为孤立批抽样方案C. 可从GB/T 2828. 1中检索D. 可从GB/T 2828. 2中检索正确答案：A,C,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于p控制图的说法，正确的有（）。
质量管理专业理论与实务知识汇总课程
偏硅酸≥25，游离二氧化碳≥250 和溶解性总固体≥1000。
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第一章 质量管理概论
第一节 质量的基本知识
一、质量的概念
1.质量的概念
由不同的相关方提 出
一组固有特性满足要求的程度。
美观 舒适 轻便 省油
9
2. 质量的内涵 ◆ 经济性——物有所值，物美价廉，性价比高 ◆ 广义性——产品、过程、体系（点、线、面） ◆ 时效性——顾客和相关方的需求不断变化
质量评价基于
符合规范、标准 满足顾客需求
◆ 相对性——需求不同，质量要求也就不同
￥600国货高仿 苹果iPhone5
山寨手机外观：直板 山寨手机制式：GSM 主屏尺寸：3.5英寸 主屏颜色：1600万色 摄像头像素：200万像素 音乐播放：支持MP3等格式播放
蓝牙：支持 产品尺寸：115×59×9.9mm
12
3.等级 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或
体系所做的分类或分级。
钻 Carat weight 石 Color grade ４ Clarity grade Ｃ
Cut grade
15
4.与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组
人员及设施 （2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相
互作用的活动 （3）产品：过程的结果
第四节 质量经济性分析 一、质量经济性 二、质量成本 三、质量成本构成 四、劣质成本
3
第五节 质量信息管理 一、质量信息 二、质量信息系统 三、质量信息管理
第六节 质量教育培训 一、质量教育培训的内容 二、质量教育培训的范围 三、质量教育培训的实施
第七节 质量与标准化 一、我国标准的体制 二、标准的制定 三、标准化的常用形式 四、企业标准化 五、采用国际标准和国外先进标准 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议
质量专业基础知识与实务(初级)
质量专业基础知识与实务(初级)质量专业基础知识与实务(初级)涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，以及质量管理在实际工作中的应用。
以下是该领域的一些主要内容：1. 质量管理体系：了解质量管理体系的基本概念和要素，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
2. 质量测量与分析：学习质量测量的方法和工具，如抽样方法、测量系统分析、统计过程控制等，以及如何使用这些方法和工具进行质量数据分析和改进。
3. 质量规划与设计：了解质量规划的重要性和方法，包括质量目标的设定、质量计划的编制和实施等。
同时，学习如何在产品或服务设计阶段考虑质量要求，以确保产品或服务的质量。
4. 质量控制与改进：学习质量控制的方法和工具，如控制图、质量审核、质量成本分析等，以及如何使用这些方法和工具进行质量控制和改进。
同时，了解质量管理中的问题解决方法，如六西格玛、PDCA循环等。
5. 供应链管理与质量保证：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、供应商评估和供应商质量管理等。
同时，学习如何建立和维护供应链中的质量保证体系，以确保供应链中的产品或服务质量。
6. 质量管理工具与技术：学习常用的质量管理工具和技术，如故障模式与影响分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计分析等。
同时，了解如何选择和应用适当的工具和技术来解决质量管理中的问题。
7. 质量管理在实际工作中的应用：了解质量管理在不同行业和组织中的应用，如制造业、服务业、医疗行业等。
同时，学习如何根据组织和行业的特点，制定和实施适合的质量管理策略和方法。
以上是质量专业基础知识与实务(初级)的一些主要内容，通过学习和实践，可以掌握质量管理的基本理论和方法，提高质量管理能力，并在实际工作中应用质量管理知识解决问题。
第9章 质量管理(QC)小组《质量管理理论与实务》PPT课件
长,需投入较多的资源,通常经济效益显著。 (4)管理型课题。 它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理
水平为选题范围,课题有大有小,如只涉及本部门具体管理业务工作方 法的改进,课题就小一些,而涉及多个部门协作的课题就大些,课题难 度也不相同,效果也差别较大。
的效果提供依据。 设定目标要注意以下3个问题。 (1)目标要与问题相对应。如课题名称是“降低××零件的加工废品率”, 现状也已调查清楚,设定目标就是要确定废品率由现在的多少降低到多少。 目标不要设定得多,以免把问题复杂化,通常以1个为宜,最多不要超过2个。 (2)目标要明确表示,就是要有用数据表达的目标值。没有量化的目标,在 对策实施后就无法证明是否已实现了目标。不能量化的目标,一般不能把 它设为目标。 (3)要说明制定目标的依据。制定目标,应该陈述清楚制定这个目标水平 的理由,使别的小组能从中得到启发。
4.原因分析
分析原因时要注意以下4个问题:
(1)要针对所存在的问题分析原因。若在现状调查时,已 经分析出问题的症结所在,把这个症结解决了,整个问题就可 迎刃而解,就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结 所在而弃之不管,又回到针对课题的总问题来分析原因,则会 出现逻辑上的混乱,也会使分析的原因针对性不强。
中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动,至今已有30多年的 时间。
二、QC小组的概念与特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1.QC小组的概念
1997年3月20日由国家经济贸易委员会、财政部、中国科学技术协 会、中华全国总工会、中国共产主义共青团中央委员会、中国质 量管理协会联合颁发的《印发<关于推进企业质量管理小组活动意 见>的通知》中指出,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳 动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务(统计过程控制
质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（统计过程控制）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．( )是产品质量形成的关键环节。
A．采购过程B．检验过程C．生产过程D．包装过程正确答案：C解析：生产过程是产品质量形成的关键环节，在确保设计质量的前提下，产品质量很大程度上依赖于生产过程质量。
知识模块：统计过程控制2．20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了以( )为首的过程控制组，提出了过程理论以及控制过程的具体工具____控制图。
A．道奇B．休哈特C．罗米格D．朱兰正确答案：B解析：20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了两个研究质量的课题组：①过程控制组，学术领导人为休哈特(WaiterA.ShewhaIrt)；②产品控制组，学术领导人为道奇(Har-oldF．Dodge)。
其后，休哈特提出了过程控制理论以及控制过程的具体工具——控制图；道奇与罗米格(H．G．R0mig)提出了抽样检验理论和抽样检验表。
知识模块：统计过程控制3．1931年休哈特出版了他的代表作( )，这标志着统计过程控制时代的开始。
A．《加工产品质量的经济控制》B．《手工产品质量的经济控制》C．《农产品质量的经济控制》D．《丝织产品质量的经济控制》正确答案：A解析：休哈特提出了过程控制理论以及控制过程的具体工具——控制图。
1931年休哈特出版了其代表作：《加工产品质量的经济控制(EconomicalControl0fQuality0fManufac—turedProducts)》，标志着统计过程控制时代的开始。
知识模块：统计过程控制4．统计质量控制的奠基人是( )。
A．休哈特与道奇B．道奇与罗米格C．道奇与朱兰D．朱兰与休哈特正确答案：A 涉及知识点：统计过程控制5．近年来，无沦是产品质量还是控制技术都有了很大突破。
在控制技术上，生产控制方式由过去的3σ控制方式演进为( )控制方式。
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我 心 飞 翔
ISO的宗旨
有利于国际间的商品交换和公共事业 有利于在知识、科学、技术和经济活动中 发展国际间的相互合作，促进世界范围内 的标准化及有关活动的发展 增进相互了解，消除彼此间的技术贸易壁 垒
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国外先进标准
是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的 标准、发达国家的国家标准、区域性组织 的标准、国际上有权威的团体标准和企业 （公司）标准中的先进标准 如：美国国家标准（ANSI）、日本工业标 准（JIS）、美国食品与药物管理局（FDA） 标准等等
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
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1、质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解只限于质量 的检验 通过各种检测设备和仪表，进行百分之百的检 验，严格把关 事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、 控制的作用 百分之百的检验，增加检验费用
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2、统计质量控制阶段
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产品质量责任
产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质 量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所承 担的法律责任 《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据： 一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规 定必须满足的条件 二是明示采用的产品标准 三是产品缺陷 按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人 损害，是生产者承担产品质量责任的前提
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四、标准与标准化的基础知识
标准化是进行质量管理的依据和基础； 标准化的活动贯穿于质量管理的始终； 标准与质量在循环过程中互相推动， 共同提高 标准分为强制性和推荐性两种性质， 对应称为强制性标准和推荐性标准 强制性标准必须执行；推荐标准是非 强制执行的标准，国家鼓励企业自愿 采用推荐性标准
2) 适用性质量的概念 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从 使用角度定义产品质量 3) 广义质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度
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美国著名质量管理专家朱兰博士将广义质 量概念与狭义质量概念作了比较：
主 题 狭义质量概念 制成品 直接与产品制造有关的过程 制造业 技术问题 购买产品的顾客 基于职能部门的文化 广义质量概念
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行业标准
行业标准由国务院有关行政主管部门编制 计划，组织草拟，统一审批、编号、发布， 并报国务院标准化行政主管部门备案。行 业标准是对国家标准的补充
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2、国际标准和国外先进标准
国际标准：是指国际标准化组织（ISO）、国际 电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定 的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他 国际组织制定的标准 国际标准在世界范围内统一使用 ISO9000系列标准就是一套用来指导企业实施品 质管理和品质保证的系列标准
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检验计划的内容
1. 编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序 2. 合理设置检验站、点（组） 3. 编制产品及组成部分的质量特性分析表。即制定产品 不合格严重性分级表 4. 对关键的和重要的产品组成部分编制检验规程 5. 编制检验手册 6. 选择适宜的检验方式、方法 7. 编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备 及测量工具的计划 8. 确定检验人员的组织形式、培训计划和资格认定方式， 明确检验人员的岗位工作任务和职责等
工厂的各项指标中
与不合格的制造品有关 符合工厂规划、程序、标准 部门业绩 集中在质量部门 中层质量管理人员
公司经营计划中
无缺陷时将消失的成本总和 满足顾客需求 公司业绩 公司范围内 高层管理者组成的质量委员会
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二、质量管理的基本知识
质量管理
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针 和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进。 也就是说，由组织的最高管理者正式发布本组织的质 量方针，在确定质量目标的基础上，按质量管理的基 本原则，运用管理的系统的方法来建立质量管理体系， 为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资 源，开展各项相关的质量活动
所有的有形产品或服务，待销或自用 所有的过程、制造、支持性过程、销 售等 各行各业：制造、服务、政府等，赢 利或非赢利 经营问题 所有有关人员，无论内部还是外部 基于普遍适用的朱兰三部曲原理
产品 过程 产业 质量被看作是 顾客 如何认识质量
质量目标体现在
劣质成本 质量的评价主要基于 改进是用于提高 质量管理培训 负责协调质量工作
一阶段的特征是数理统计方法与质量管理 的结合 控制图的发明，标志着质量管理从单纯事 后检验进入检验加预防阶段 统计质量管理过分强调质量控制的统计方 法，使人们误认为质量管理就是统计方法， 是统计专家的事
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3、全面质量管理阶段
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念 全面质量管理以质量为中心，以全员参与为基础，全面 地运用各种管理技术和方法 全面质量管理在日本企业的成功运用。20世纪50年代， 日本开始引进美国的全面质量管理方法，他们强调从总 经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质 量管理，管理的手段也不再局限于数理统计，而是各种 管理技术和方法 举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、 欧洲质量奖、日本戴明奖等等都是以全面质量管理的理 论和方法为基础
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第二讲
质量检验
1. 质量检验与相关知识 2. 质量检验计划 3. 不合格的严重性分级
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一、质量检验与相关知识
1. 质量检验： 就是对产品的一个或多个质量特性进 行观察、测量、试验，并将结果和规 定的质量要求进行比较，以确定每项 质量特性合格情况的技术性检查活动
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编制检验计划的原则
1. 充分体现检验的目的。一是防止产生和及时发现不合 格，二是保证检验通过的产品符合质量检验标准的要 求 2. 对检验活动能起到指导作用 3. 关键质量应优先保证 4. 综合考虑检验成本 5. 进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详 细说明检验、验证的场所、方式、方法、数量及要求， 并经双方共同评审确认 6. 检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量 要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应 生产作业过程的需要
《产品质量法》的宗旨是：
为了加强对产品质量的监督管理， 提高产品质量水平；为了明确产品 质量责任；为了保护消费者的合法 权益；为了更好地维护社会主义经 济秩序
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《产品质量法》适用的产品范围：
是以销售为目的，通过工业加工、 手工制作等生产方式所获得的具有 特定使用性能的产品
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质量管理基础理论与实务
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培
训
内
容
质量管理概论
质量检验
实务
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第一讲 质量管理概论
1. 2. 3. 4. 5. 质量的基本知识 质量管理的基本知识 现代质量管理的发展 标准与标准化的基础知识 产品质量法和职业道德规范
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一、质量的基本知识
1. 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度
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2、职业道德的基本要求
职业道德行为是一种自觉地对正直和 真诚行为所作出的永不改变的承诺， 它不只是遵守禁令，通过职业道德准 则的约束，能使公众对该种职业产生 和保持信赖
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2、职业道德的基本要求 ---行为准则
坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高 质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好 两个文明建设作出贡献 诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公 众服务 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强 服务能力 充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公 用产品的安全性和可靠性 加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群 众的根本利益
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质 量 检 验
要对产品的技术性能、安全性能、互换性能及对环境 和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求作出规 定 在产品技术标准和其他相关的产品设计图样、作业文 件或检验规程中要明确规定产品的具体技术要求，这 是质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础 要对产品实现过程的作业（操作）人员进行技能培训、 合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控， 明确规定作业（工艺）方法，必要时对作业（工艺） 参数进行监控，而且还要对产品进行质量检验，判定 产品的质量状态
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质 量 检 验(续）
进行质量检验需要有适用物检测手段，包括各 种计量检测器具、仪器仪表、试验设备等，并 对其实施有效控制，保持所需的准确度和精密 度 质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关 的产品图样、过程（工艺）文件或检验规程的 规定进行对比，确定每项质量特性是否合格， 从而对单件产品或批产品质量进行判定
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五、产品质量法和职业道德规范
1. 产品质量法 1993年2月22日七届人大常委会第30次会 议通过了我国质量领域第一部法律— 《中华人民共和国产品质量法》，并于 1993年9月1日起实施，2000年进行修改 后，于2000年9月1日起实施修改后的 《产品质量法》
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质量方针
指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向 是企业的管理者对质量的指导思想和 承诺 企业的最高管理者应确定质量方针并 形成文件
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