购物中心、商场巡场工作规范
商场巡逻管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场安全管理，维护商场秩序，保障顾客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区、停车场等。
第三条本规定由商场安全管理部门负责解释和实施。
第二章巡逻人员及职责第四条巡逻人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 熟悉商场安全管理制度和操作规程；3. 具备一定的消防安全知识和技能；4. 身体健康，无不良嗜好；5. 有责任心，能够认真履行职责。
第五条巡逻人员的职责：1. 负责商场内公共区域的巡逻，及时发现并制止违反商场规定的行为；2. 监督和指导顾客遵守商场秩序，维护商场形象；3. 监测商场消防设施设备运行情况，确保消防设施设备完好有效；4. 对商场内的可疑人员进行盘查，发现可疑情况及时报告；5. 发现火灾、盗窃等突发事件，立即采取措施，协助有关部门进行处理；6. 配合商场其他部门做好安全防范工作；7. 遵守国家法律法规和商场各项规章制度。
第三章巡逻时间及路线第六条巡逻时间：1. 巡逻时间为每日上午9:00至晚上21:00；2. 根据商场实际情况，可适当调整巡逻时间。
第七条巡逻路线：1. 巡逻人员应按照规定的路线进行巡逻，确保全面覆盖商场各区域；2. 巡逻路线应避开人流高峰期，确保顾客安全；3. 巡逻人员应熟悉商场布局，提高巡逻效率。
第四章巡逻要求第八条巡逻人员应着装整齐，佩戴巡逻证件，保持良好的精神风貌。
第九条巡逻人员应使用规定的巡逻装备，如巡逻车、对讲机等。
第十条巡逻人员应保持高度警惕，认真观察，对可疑情况及时报告。
第十一条巡逻人员应文明执法，礼貌待人，不得使用暴力。
第十二条巡逻人员应遵守交通规则，确保巡逻安全。
第五章巡逻记录及考核第十三条巡逻人员应做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。
商场安全巡场管理制度
一、目的为加强商场安全管理，确保顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有工作人员，包括安保人员、清洁人员、销售人员等。
三、组织机构1. 成立商场安全巡场领导小组，负责制定、实施和监督商场安全巡场管理工作。
2. 设立安全巡场小组，由安保人员、清洁人员、销售人员等组成，负责日常安全巡场工作。
四、安全巡场职责1. 安全巡场小组负责商场内的日常安全巡场工作，包括但不限于以下内容：（1）检查消防设施设备，确保其完好、有效；（2）检查疏散通道、安全出口是否畅通；（3）检查电气线路、插座、开关等是否存在安全隐患；（4）检查易燃易爆物品存放是否符合规定；（5）检查商场内是否存在违章建筑、违规施工等情况；（6）检查商场内是否存在火灾、盗窃等安全隐患；（7）检查商场内是否存在食品安全问题；（8）检查商场内是否存在其他安全隐患。
2. 安全巡场小组成员应认真履行职责，对发现的安全隐患及时报告，并协助相关部门进行处理。
五、安全巡场要求1. 安全巡场小组应按照规定的路线、时间、次数进行巡场，确保商场内安全状况得到有效监控。
2. 安全巡场小组成员应熟悉商场内的消防设施设备、疏散通道、安全出口等，提高应急处置能力。
3. 安全巡场小组成员应佩戴统一的工作服装，携带巡场记录本，做好巡场记录。
4. 安全巡场小组成员在巡场过程中，应保持警惕，发现可疑情况及时报告。
六、安全巡场记录1. 安全巡场小组成员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场路线、发现的安全隐患、处理情况等。
2. 巡场记录应真实、完整、准确，妥善保管，以便查阅。
七、奖惩措施1. 对认真履行职责、发现并消除安全隐患的安全巡场小组成员，给予表彰和奖励。
2. 对玩忽职守、不认真履行职责，导致安全事故发生的，依法依规追究责任。
八、附则1. 本制度由商场安全巡场领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
购物中心巡场工作规范
购物中心巡场工作规范第一篇：购物中心巡场工作规范巡场工作规范1.0 巡视范围及路线：1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。
1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场2.0 巡视频次：2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次；2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。
3.0 巡视内容:（包括主力店、步行街和多种经营点位）3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。
3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。
3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。
3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。
3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。
3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。
3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。
3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。
3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。
商场人员巡场清场细则
商场人员巡场清场细则On March 12, 2022, study standards and apply standards.闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则巡场人员：楼层主管管理员、安保人员、电工等;A营业前一、为保证新一天的正常营业,必须在营业前进行巡场;二、营业前的巡场,必须做到认真、细致、全面;三、巡场内容：1、看各处门、窗是否完好;2、看各配、供电设施是否完好;3、看公司和各商户的财产是否完好,是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤;4、看有无不清洁、不卫生的地方;5、看卫生设施是否完好;6、看有无漏水、渗水等现象;7、巡查有无其他的异常现象;四、若发现问题,应迅速商讨对策、拿出措施,反馈商场领导及相关部门,主动与商户联系,争取理解和配合;五、制订落实防范性措施,杜绝类似事件再次发生;六、做好营业前的巡场检查记录;B营业中一、巡场是商场市场人员的主要工作之一,为对市场人员的巡场工作进行规范,制定本制度;二、商场工作人员巡场时,要注意自身的形象,着工作服、佩工号牌,步伐稳健,讲话语言亲切,态度和蔼,并作必要的记录;三、巡场内容1、看1看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁;2看营业员的出勤情况,有缺席营业员的场地,要多照看,并作适当的安排;3看营业员有无违纪行为如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等;4看商品出样是否整洁,标价签是否齐备、准确;5看有无杂物占道,过道、楼梯是否畅通、卫生;6看有无人员吸烟;7看有无商品不用推车在地面上推行;8看消防器材、公用设备、设施是否完好,消防通道是否畅通,卷闸门下是否有家具等物品,逃生门是否锁死;9看有无不文明的人员入场如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等,看有无没大人照看的小孩;看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象;10看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员,看有无算命、推销人员入场;11看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象;12看装修的商户有无违规的行为如未经批准,营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备,作用电焊、气焊等明火设备,装修现场抽烟,乱接临时电源、电线线径过细等;13看装修厂家的装修材料是否符合要求如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板、木质材料未涂阻燃涂料等;14看易燃易爆品有无集中保管,商户有无违规使用,看有无焚香等其他安全隐患;15看有无未经商场同意的摄影、摄像现象;16看卫生设施是否正常,公共物资是否卫生、整洁;17看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整,内容是否正确、是否过时；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌类箱等是否完整、清晰、整洁;18看商户家具建材的外观质量,看品牌是否超出登记的经营范围;19看有无其他不正常的现象;2、闻1闻有无电线或其他物品的烧焦糊味;2闻有无酒精、火柴等易燃易爆品的味道;3闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道;4闻有无焚香、烧纸等味道;5闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道;6闻卫生间有无异味;7闻厂家家具有无超标甲醛的味道;8闻有无香烟的味道;9闻有无其他不正常的味道;3、听1听有无大功率电器的噪音;2听开关、接触器等控制设备有无异场;3听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响;4听有无喧哗、吵闹之场;5听有无商品推行、撞击之场;6听商场背景音乐,音量大小是否适中,播放的时间、内容是否合理、协调;7听顾客、商户、营业员的抱怨,听他们的意见,听一切不满的声音;8听其他有价值的一切声音;4、说1宣传公司的企业文化;2解释公司的企划、促销活动方案及深远意义;3对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢;4对商户、顾客提出的问题和要求,进行耐心的解释,能落实和办理的尽快落实或办理;5主动、热情地和商户、营业员打招呼;定期或不定期地进行沟通;6讲其他有利于工作的话题;5、帮1帮助、协调保洁员、保安、电工做好日常工作;2帮助厂家介绍品牌,对厂家的展厅布置提出改进建议;3帮助商户及营业员及时纠正违规现象,提出合理化整改意见,并督促落实到位;4帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷;5帮助客户照顾好老人、小孩、伤残人员;6帮助商户和营业员提高业务、文化素质和修养;7随时、随地为商户和顾客、营业员提供力所能及的帮助;6、悟1一些领导的经验要经常在工作中演练、体会;2与商场商户交流之时,要心中有一种拜师的心态,多向他们学对已有用的东西;3要经常去揣摸商户的意图,换位思考,才能做好服务;4要多用心去记,用心去做,带着思路去工作;四、楼层主管楼层管理员上、下午巡场,各不得少于二次;并做好相应的巡场检查记录;五、企划部人员安排巡视卖场内所有导视、广告、标识等的完整、规范,每周不少于三次；六、总经办每天进行不定时抽查,每天不少于一次,抽查到相关部门的工作不到位,相关责任人负激励2分,部门内累计三项不合格,部门经理负激励2分；五、附楼层巡场检查情况表;巡场检查情况表楼层：巡场人员：日期：C、清场细则一、清场,是结束一天营业时,对整个商场的全面清查;由于清场后,除值班人员外、工作人员将离开商场,所以,清场对消防、安全、防盗等工作至关重要,故制订本制度;二、清场时,务必全面,不留隐患;商场市场人员,应配合电工、保安、保洁一起,做好清场工作;做好交接记录,最后离场;三、清场时,如有商户还有顾客在谈生意,要耐心等待;可先清查其他展位,不得催促顾客离开;如时间过长超过半小时要善意提醒,不得引起厂家和顾客的反感;四、清场内容：1、查看各展位有无涉留人员;2、查看各展位用电设备是否关闭电源,插头是否拔下;3、查看各水龙头是否关死;4、查看垃圾筒中有无杂物,查看有无烟头火种;5、查看商场各门窗有无关好;6、查看商场总供电源是否切断;7、查看值班人员是否到位;8、如有商户装修,查看有无监督人员及加班手续;9、查看消防、监控系统是否正常;10、其他应巡查的方面;。
商场巡场主要工作内容
每日巡场主要内容
一、1-2楼巡场：
1：检查环境卫生
内场地面整洁度、是否有杂物堆放
内场未出租场地是否存在违规占用
公区是否存在长期占地使用
外围是否存在车辆乱停现象
内外围车辆是否存在漏油现象
扶手梯是否正常可使用
直梯是否能通往三楼（装修期间禁止上三楼）
厕所（4个）整洁度、是否有异味
各类消防设备是否在保质期、是否正常使用（损坏或过期需通知及时维修更换）消防通道是否保持通畅、如有堆放障碍物情况应及时通知处理
2：检查保安工作
在岗人数是否达标
是否存在离岗现象
安保的工作态度、仪容仪表
安保的记录表是否规范填写记录
安保室内是否存在违规电器
二、3楼施工巡场：
施工人员是否安全文明施工（是否佩戴安全帽，严禁出现抽烟情况）
消防通道应保持无障碍物，必须避免存放材料、工具或其他物品
消防设备是否按要求配备齐全
物料应按规定整齐堆放在指定位置，禁止堵塞安全通道
机器设备作业过程中，应有施工人员在现场驻守，严禁出现设备无人作业情况施工现场高空是否有悬吊物，如有发现应及时上报处理，避免垂落砸伤人员。
商场“晨会巡场工作”管理制度及规范
商场“晨会巡场工作”管理制度及规范商场晨会是商场日常管理中非常重要的一项工作。
晨会通常是在每天工作开始前召开，旨在统一员工思想，明确工作目标，推动工作进展。
下面是商场晨会以及巡场工作的管理制度及规范。
一、晨会管理制度1.晨会召开时间：晨会通常在每天上班前的特定时间召开，如早上8:30或9:00。
晨会时间应提前确定，员工需要提前做好准备，按时参加。
2.晨会地点：商场内设立晨会场所，通常为员工培训室或办公室。
晨会场所应保持整洁，设备齐全，确保会议顺利进行。
3.晨会主持人：晨会主持人由商场的管理人员担任，一般为店长或主管。
晨会主持人应具备良好的沟通能力和协调能力，确保会议内容的传达和执行。
4.晨会内容：晨会内容一般包括工作总结、工作安排、员工培训等。
晨会内容应与商场的日常管理和运营工作密切相关，具体内容可以根据不同职能部门进行区分。
5.定时纪要：每次晨会结束后，晨会主持人应对会议内容进行记录和整理，形成晨会纪要。
晨会纪要应包括会议时间、参会人员、会议内容、工作要点等信息，供参会人员参考和复习使用。
6.晨会考勤：每次晨会中，晨会主持人应进行员工的考勤管理，确保员工准时参加晨会。
晨会考勤结果应及时记录，并通知相关部门进行人员调整。
7.晨会效果评估：商场管理人员应定期对晨会进行效果评估，了解晨会对员工工作效率和工作积极性的影响。
对于存在问题的晨会，管理人员应及时进行调整和改进。
二、巡场工作管理规范1.巡场时间：商场的巡场工作应在每天的特定时间段内进行，一般为商场营业时间。
巡场人员应在商场开门前和关门后进行巡查，确保商场的安全和正常运营。
2.巡场路线：商场应制定巡场路线图，规定巡场人员的巡查范围和顺序。
巡场路线图应包括商场内的各个区域和特定的巡查点，确保巡查的全面性和有效性。
3.巡场内容：巡场人员应对商场内的各项工作进行巡查，包括保安工作、设备运行、卫生状况、售货员服务等。
巡场人员应做好记录，及时发现并解决问题。
商场巡查管理制度
商场巡查管理制度一、总则为加强商场的安全管理工作，规范商场内部秩序，保障商场顾客和员工的人身财产安全，提升商场形象，特制定本商场巡查管理制度。
二、巡查组织架构1.商场巡查工作由商场管理部门负责组织实施，设立巡查组，由专职巡查人员组成，负责商场各区域的巡查工作。
2.商场巡查工作由巡查组长统一指挥，根据商场内部情况，合理分配巡查人员的任务和区域。
3.商场巡查工作定期进行评估和总结，及时反馈问题，对巡查人员进行绩效考核。
三、巡查流程1.商场巡查工作分为日常巡查和专项巡查。
2.日常巡查由巡查人员依照商场巡查路线，每日轮流巡查商场各区域，包括商场门口、商户店铺、楼道通道、消防设施等内容。
3.巡查人员在巡查过程中应及时发现并处理商场内部存在的安全隐患和问题，保证商场顺畅运营。
4.专项巡查根据商场实际情况和安全管理需要，对某一特定区域或主题进行重点巡查。
五、巡查内容1.商场外部环境：包括商场周边道路交通情况、商场外立面清洁情况、商场广告宣传物设施等。
2.商场内部通道：包括商场楼道、电梯、扶梯、安全通道等的畅通情况、安全出口标识是否完整明显等。
3.商户店铺：包括商户门面装修、商品陈列、安全门窗、消防设施配备等的规范情况。
4.商场公共区域：包括商场大厅、休息区、卫生间等公共场所的清洁卫生、设施维护、安全设备情况。
五、巡查记录与处理1.巡查人员应对巡查情况进行详细记录，包括巡查时间、地点、内容、发现问题描述等内容。
2.对于发现的问题，应按照商场内部相关规定，及时采取措施处理，如发现火灾隐患应立即通知消防部门，发现违规行为应及时处罚。
3.对于严重违规行为或多次发现问题的商户，商场管理部门可采取停业整顿、责令改正、暂停合作等措施。
六、巡查管理1.商场巡查工作由商场管理部门负责定期检查和督促巡查组的工作执行情况，对巡查工作进行及时总结和改进。
2.巡查人员应接受相关培训，提高巡查工作的专业性和效率，保证商场安全管理工作的顺利进行。
商场巡场管理制度
商场巡场管理制度一、前言为了保障商场的安全稳定经营，维护商场内秩序，商场管理部门制定了本巡场管理制度。
本制度旨在规范商场内巡场工作，加强巡场管理，提高商场巡场效率，确保商场运营的安全和稳定。
二、巡场管理的目的商场巡场管理是指商场管理部门对商场内安全、秩序、设备等进行巡视和监督的管理工作。
巡场管理的目的是：1. 确保商场内安全稳定的经营环境；2. 预防和及时发现商场内的安全隐患和问题，并做出有效的处理；3. 保障商场内的秩序，提高商场商户和顾客的满意度；4. 加强商场内各项资源的有效利用，提高商场的整体运营效率。
三、巡场管理的内容商场巡场管理内容主要包括以下几个方面：1. 设备和设施巡视：对商场内的电梯、消防设备、照明设施、通风设备等设备设施进行定期巡视，发现问题及时进行维修和保养；2. 安全隐患排查：对商场内可能存在的安全隐患进行排查，包括防火通道畅通、楼梯扶手完好、防火器材齐全等；3. 秩序维护：对商场内的秩序进行监督和维护，包括停车管理、餐饮区域的清洁卫生、商户经营秩序等；4. 服务评估：定期对商场内的服务情况进行评估和检查，包括商场内公共区域的清洁、服务人员礼仪等；5. 应急预案管理：对商场内突发事件的应急预案进行检查和落实，确保应急措施的有效性和可操作性。
四、巡场管理的流程商场巡场管理流程主要包括以下步骤：1. 制定巡场计划：商场管理部门根据商场的特点和经营情况，制定巡场计划，明确巡场的时间、区域和内容；2. 巡场人员安排：商场管理部门安排专门的巡场人员进行巡场工作，明确巡场人员的任务和责任；3. 巡场检查：巡场人员按照计划对商场内的设备、设施、安全隐患、秩序、服务等进行检查和巡视；4. 发现问题上报：发现问题和安全隐患的巡场人员要及时向上级管理部门进行上报，并做出相应的处理意见；5. 处理问题：商场管理部门根据巡场人员的上报情况和发现的问题，及时做出处理和整改，确保问题得到有效解决；6. 定期总结：商场管理部门对巡场工作进行定期总结，对巡场情况、存在的问题和改进措施进行评估和分析。